Доброго времени суток. Сразу перейду к повествованию:
Сделала моя жена первый заказ в Самокате на новую квартиру, раньше уже делали оттуда заказы и в целом было все неплохо, не считая доставки в 2 часа на заказ из 5 позиций, но это бывает у всех, ничего страшного.
Так вот, жена оформила заказ, а я ушел в ларек за сигаретами и маслом, пока меня не было курьер уже пришел(респект, кстати, за время), но увидив меня отказался отдавать мне мои покупки, внимание, потому что я вышел не из квартиры. Я ему говорю, окей, не из квартиры, показываю покупки в руках и объясняю, что вышел в магазин на пару минут. На что получил ответ: «открывай дверь и показывай что она твоя». На закономерный ответ «с чего вдруг?» мне решили рассказать, что заказ не мой, я все вру и т.д. я предложил ему посмотреть как я захожу в квартиру, на что получил ответ, мол, вы ошиблись с квартирой доставки, поэтому я отменяю заказ и ухожу. Я опешил, попытался объяснить, что переехали буквально пару дней назад и ошиблись, сделав заказ в соседнюю квартиру. Но, курьера этот ответ не устроил и он, приговаривая проклятия на своем средне-азиатском укатился восвояси. Я делаю новый заказ, абсолютно такой же по содержанию и мне звонит менеджер магазина и спрашивает что случилось, я рассказываю ему эту же историю и они говорят, что сейчас заменят курьера и все будет хорошо. Курьер был у меня уже через 5 минут(что, вроде, хорошо, но заставляет понять, что он заказ забрал у предыдущего курьера. Был бы я суеверным — не взял бы, но так как я им не являюсь, то все окей), взял с меня оплату на 150рублей больше, чем было оговорено изначально, но мне не жалко, так что ладно, получил заслуженные чаевые (5 минут все таки ждал всего) и был освобождён.
Подводя итоги, продукты привозили всегда свежие, к ним вопросов нет (кроме картошки, она перманенто зелёная), а вот курьеры — сбежавшие из ада, куда попадают наихудшие курьеры Яндекса (тут есть исключения, например второй курьер, он лапочка)
Заказывать или нет? Спорный вопрос, с одной стороны раньше проблем подобных не было, с другой за одним косяком может пойти и второй.
P.s. для работников этой службы: ребят, вам никто не обязан показывать где он живёт и как, если вас встретили на улице за заказом и доказывает это тем, что знает полностью заказ или номером телефона, то отдавайте и не начинайте рассказывать о правилах вашей компании. Клиенты к вашей компании не привязаны никак и на ваши правила всем плевать. А если ещё раз такой курьер приедет — спрошу все документы, включая сан.книжку, разрешение на работу, паспорт и удостоверение. А почему? Потому что на это право я, в отличие от вас, имею.
Всего вам.
AnastasiaNik
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Уже очень многие попробовали приложение «Самокат» из-за халявных 300 рублей. Я тоже попалась на эту удочку. В принципе, мои первых 2 заказа были довольно удачными (на свой номер и номер парня) — мне привезли продукты, хоть и не за 15 минут, как обещали, а за 30.
Вчера мне захотелось чего-нибудь вкусненького, а выходить в магазин было довольно лень))
Тут я решила заказать еду в Самокате. С надеждой, что пока я буду делать свои дела, ее привезут.
Тем более у меня еще была скидка 20 процентов.
Заказ был выбран, сумма оплачена заранее картой. И я ушла с легкой душой убираться, ожидая курьера.
Проходит 30 минут…40… Я думаю, ладно, может загрузка очень большая, так как воскресенье.
Спустя час я написала в службу поддержки в Whatsapp. Я ожидала, что там сидит живой человек, который оперативно решит вопрос. Статус номера был всегда «В сети».
На мое сообщение мне никто не ответил, оно не было даже прочитано. И я решила звонить на этот же номер.
Трубку никто не брал, то музыка и длинные гудки, то просто сброс! Сообщения мои так же игнорировались. Абонент вечно был «Онлайн», но мои сообщения оставались непрочитанными..
Между тем, прошло уже 3 часа, мое терпение иссякло. Мне не столь было жалко своих денег, сумма была небольшая, мне жалко было что сервис, позиционирующий себя как онлайн-магазин у дома, не привез мне ничего, еще и полностью игнорит !! Тем временем, я уже сходила сама в магазин и купила что надо.
О боже, спустя 3,5 часа ожидания мои сообщения были помечены как прочитанные! Пришел удивительный ответ, как будто ответил БОТ. Я выпала….какие цифры?!?
НО в это же время мне пришел возврат денег и сообщение что заказ отменен!. прекрасно.Ни извинений, ни-че-го! В общем, больше я не являюсь их клиентом. Спасибо, что хоть деньги вернули!
Кстати, в самом приложении очень маленький выбор продуктов. Я хотела заказать томаты черри, но свежих овощей оказывается там и в помине нет! Смысл вообще такой широкой рекламы, толку ноль.
Сервис Самокат в г. Санкт-Петербург я НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Спасибо, не надо мне такого отношения.
ТаняКарп
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Быстрая доставка
Недостатки:
Обман со скидками.
На сайте обещали скидку 200рублей за первый заказ, 20% за второй и 15% за третий заказы. За первые два все прошло со скидкой, а на третий заказ скидку дать отказались. Наживаются на необходимости людей заказывать на дом. Доказать им ничего не возможно, твердят своё, что скидок теперь нет.
Заказанная клубника пришла испорченная, манго не спелое.
lvv01
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Скорость исполнения заказа.
Недостатки:
Ограниченный по количеству ассортимент товара.
13.04.2020 мною впервые был оформлен заказ N 24993 на общую сумму 1004 рубля. На сайте samokat.ru представлена информация о скидке ВСЕМ НОВЫМ клиентам в размере 200 рублей на первый заказ. Мне данная скидка при оформлении заказа не представлена, то есть нарушены условия договора, а сам договор исполнен ненадлежащим образом, введением меня, Потребителя вашей продукции, в заблуждение. Скриншот имеется и будет предоставлен по первому требованию. Мною все обязательства по договору исполнены в полном обьеме: сумма заказа оплачена в срок. На основании изложенного, руководствуясь Законом о защите прав потребителей ст.26.1, прошу произвести перерасчет суммы заказа с учетом указанной на сайте samokat.ru скидки на первый заказ новому клиенту и перечислить сумму скидки в размере 200 рублей на мой расчетный счет.
С уважением, Евгений.
юлия023
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Всем заглянувшим доброго времени суток!
Как-то раз на двери квартиры появилась листовка от этого сервиса, соответственно, с обещанием 300 рублей на покупки даром.
Насчёт 300 рублей, так оно и есть. Реально действует.
А теперь я расскажу почему сняла две звезды. Первый мой заказ прошёл хорошо, курьер все привёз и хотя просил чаевые, но в целом все было цивильно. Привёз за 15 минут.
Потом был заказ со скидкой 20% (на второй 20%, на третий 15%). Тоже все прошло гладко.
Потом что — то пошло не так. Заказала родственница, ей привезли заказ. Сказали все проверить, но у неё сильно болела голова и заказ она ждала больше 1,5 часов, поэтому взяла так. Сначала она обнаружила, что нет двух пачек зелени. Затем выяснилось, что не хватает пачки огурцов и чипсов. Помимо этого она дала курьеру чаевые больше 100 рублей. Звонков дальше не было.
Затем следующий случай. Были вдвоём с подругой. Решили заказать. Она заказала первый раз и у неё прошла скидка 300₽, я третий раз, прошла скидка 15%. При этом у меня в заказе был хлеб, которого к слову не было дома вообще, его вычеркнули самовольно и даже не предупредили. Я ещё удивилась, почему сумма заказа в итоге меньше. Но это мелочи. Мне все привезли правильно, а ей забыли положить йогурт. Курьер предложил довести заказ. Но их разводят совсем молодые парни на велосипедах, с огромным коробом за спиной, погода не летняя, дождь. Мне стало жалко их гонять из-за йогурта в 44 рубля. Курьер сказал, что не он заказ собирает, но даже не извинился, хотя к нему претензий нет, очень доброжелательный. И даже небольшим чаевым был благодарен
Эти продукты мы ждали 2 часа. При этом с оператором связаться не удалось, уже после того, как мы получили свой заказ они предложили помощь, а затем извинились.
Сайт постоянно виснет, с карты оплатить нереально, корзина обнуляется , зайти в личный кабинет снова проблема. Смс, что заказ собран не приходит (а когда не можешь зайти в личный кабинет и проверить реально ли товар заказан или это глюк сайта, и ты не можешь связаться со службой поддержки, ожидая заказ уже два часа, такой момент становится проблемой).
Ассортимент уже расширяется, хотя он все равно совсем небольшой. Цены адекватные.
В общем и целом, сервис более-менее. Но пока есть много недоработок.
Всем добра
MariSah
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Однажды у себя в почтовом ящике я нашла вот такую рекламную листовку:
Рекламируют новый сервис бесплатной доставки продуктов «Самокат». Заявляют, что бесплатно доставят даже самые маленькие заказы продуктов за 15 минут! И обещают скидку в 300 рублей на первый заказ. Не поверила я в 15 минут и решила проверить….. Что из этого вышло, читайте ниже!
Сразу скажу, что доставка пока идет не во все дома и районы, сервис еще только развивается.
Для того, чтобы заказать продукты, необходимо установить аналогичное приложение. Приложение находится легко, устанавливается быстро, проблем с этим не возникло.
Но вот дальше начались проблемы…
Во-первых, установив приложение, я увидела, что заказ уже обещают доставить не за 15, а за 30 минут….
Во-вторых, продукты никак не хотели добавляться в корзину, пропадали из корзины, периодически корзина полностью очищалась.
В-третьих, состав товаров в приложении посмотреть нельзя. А яблоки, например, можно заказать только кратно 1 кг, меньше нельзя.
В общем, приложение еще очень сырое и недоработанное. Ассортимент товаров — маленький. Цены не самые дешевые. Т.е. если срочно что-то нужно единичное привезти, тогда конечно есть смысл заказать, а вот закупаться на неделю здесь будет точно не выгодно.
И самое главное заказ не привезли ни за 15 минут, ни за 30, ни даже за час!!!!! Привезли его только через 1,5 часа!!!!!!!!!!!
Когда прошел час, а заказа все еще не было, я попыталась написать им в whatsapp, долго ждала ответа, но ответ пришел только после того, как курьер привез заказ.
Что было в заказе: майонез, батончик nuts, яйца (все целые, но дата производства 02 августа, заказ привезен 22 августа, срок годности 25 дней, т.е. конец срока годности уже близок…), мороженое практически полностью растаявшее, детское пюре «Фрутоняня» (заказывала обычное, привезли Organic), и огурцы.
Чека в заказе не было.
Но есть в данном сервисе и плюсы, почему я рекомендую попробовать его.
Первый плюс. Скидка в 300 рублей на первый заказ. Причем можно заказать всего на 300 рублей, прийдется заплатить всего 1 рубль.
Второй плюс. Скидка на второй и третий заказы — 20 и 15%.
Третий плюс. Обратная связь и желание работать над ошибками.
На следующий день после заказа мне позвонили и спросили, какие недостатки были при заказе продуктов с помощью данного сервиса.
Я пожаловалась на длительное ожидание, отсутствие чека и растаявшее мороженое. Мне принесли извинения и повторно бесплатно привезли аналогичное мороженое, но уже нормальное. Привезли его в сумке-холодильнике, что и требовалось в первый раз.
Четвертый плюс. Интересная идея. Сколько раз, когда Вы начинали что-нибудь готовить, оказывалось, что чего-то не хватает и как лень обычно в такие моменты срочно бежать в магазин. Особенно, если на плите все жарится и парится, а на руках висят дети.
В общем, пока сервис еще очень хромает, но чувствуется желание развиваться и улучшаться, а ввиду того, что есть скидки на первые заказы, почему бы и не попробовать дать им еще один шанс?)))
Подробный обзор сервиса доставки продуктов смотрите в видео:
2
54 лет назад
Положительный отзыв
Если вы не хотите выходить из дома для того, чтобы купить продуктов в ближайшем магазине, — вы ищите доставку до двери. И хорошо, есть заказ должен быть большой и не срочный: набираешь корзину в доставке от какого-нибудь из супермаркетов и ждешь дату. А что если у вас просто закончились яйца, не хватает муки или нужно что-нибудь к чаю?
На этот случай, на мой взгляд, лучше всего сейчас подходят Яндекс.Лавка или Самокат.
Лавка и Самокат — это практически одинаковые сервисы с бесплатной доставкой за 15-30 и практически нулевой минимальной суммой заказа.
Я не знаю аналога этим двум сервисам.
Разница между ними по большему счету только в ассортименте. В Самокате, например, нет доставки готовой еды. А в Лавке вам будет скучно, если вы захотите купить печенье. В Самокате есть товары своего производства, а Лавка зато доставляет продукты из ВкусВилла.
Обычно я заказываю в Лавке. Так повелось. Но в этот раз мне понадобилось печенье, с которым в Лавка как-то совсем плохо, и очень кстати на днях стали появляться акции Самоката, позволяющие делать заказы с приятными скидками.
Первый заказ из Самоката я оформляла через Деливери. У Деливери для первой доставки Самоката через Деливери есть промокод, дающий скидку 300р от 700р. Можете просто открыть группу Деливери в ВК и найти пост с этим промокодом.
Второй и третий заказ я делала уже в приложении Самокат.
Вот мой первый заказ.
Меня очень заинтересовали товары собственной марки Самоката. На фото они выделяются оформлением. Я подумала, что будет интересно попробовать что-то новое.
В общем…
Жаль, что не нашла на это всё отзыв.
Шоколадное печенье имеет яркий вкус какао-порошка с ореховым привкусом. Печенье мягкое. Но не в смысле прям мягкое, как хорошая свежая пиченька, а просто мягче твердого печенья типа юбилейного. Это первое, что меня расстроило. Я хотела получить что-то вроде собственной выпечки Перекрёстка, но это прям вообще не она. Печенье очень «тяжелое», калорийное, много его есть не хочется. Мне хватило штучки с головой. Странно было ожидать легкого десерта от шоколадного печенья с орешками, конечно, но по-моему с ним что-то не так.
Кокосовое печенье на вкус как… какой-то биойогурт. Кислое такое. Но фактура кокосовая. Кокосанки не случилось.
Овсяное печенье — это вообще какой-то комок твердой овсянки, склеенной чем-то очень-очень-очень сладким. Я думала, оно будет самый легким, самым таким… эко-фито-утренним… но это вообще не оно.
Зато меня очень порадовала малинка. Ягоды красивые, чистенькие, не мятые, не порченые.
Второй заказ.
Вот эти две штуки в пакете — это «Яблоки Голден в лотке, 400г». Интересное у них представление о лотках ))
Мандаринки приехали не в лучшем виде. Треть с мягкими вмятинами, дольки странные на ощупь, «уставшие» какие-то… В общем такое в магазине я бы себе не взяла. Да и яблочки — не те красавцы, которые я люблю покупать.
Третий заказ.
Сроки у фарша в порядке.
Сроки у сырков тоже в порядке.
Кстати фарш пришел в отдельном пакете. Позже я брала тут замороженную рыбку — она тоже приехала в отдельном от остального заказа пакете, так что это не совпадение.
Все заказы принесли действительно быстро, минут за 20. В простых пластиковых пакетах без опознавательных знаков. Всё, что должно было прийти с нормальными сроками, пришло с нормальными сроками, и даже фарш может запросто ещё полежать в холодильнике до готовки. С фруктами… ну тут такое, конечно… с другой стороны спасибо что не тухляк, который некоторые всё-таки умудряются привозить.
Если истина познается в сравнении, то я бы сказала, что и с фруктами у Самоката вроде как даже не так уж и плохи.
И, да, курьеры приходят без перчаток и масок.
Поддержка у Самоката отзывчивая. Я общалась через телеграм, обращались ко мне на «вы», за что им большое спасибо.
Приложение удобное. Прикольно, что розовое. И ни один товар из всех, что я заказывала, мне не отменяли.
Но всё равно доверия у меня больше вызывает Яндекс.Лавка.
С другой стороны, почему бы их не совмещать? Предложения у них разные, цены разные, граммовка на развесные продукты тоже может быть у одного удобнее чем у другого, а привозят они всё одинаково быстро. Так что почему бы и нет. Заказываем в Самокате.
JuSu
54 лет назад
Положительный отзыв
При походе по супермаркету мы набираем много лишнего, а вот важное частенько забываем.
На улице мне вручили листовку, которую я сбросила в пакет с продуктами, чтобы выбросить дома, и даже не стала читать о чем она.
Но разбирая пакет, вспомнила, что забыла купить яйца. Зато наткнулась на листовку.
Почитав рекламку, подумала:»А почему бы и нет?». Про скидку подумала, что наверное как обычно: «Купи на 2000, получи 300 в подарок или что-нибудь такое бла-бла-бла», поэтому решила просто взять яйца.
Самокат — это замена магазину у дома. Мы доставляем продукты за 15-45 мин, в зависимости от вашего адреса. У нас нет минимальной суммы заказа — можно покупать хоть каждый день. В каталоге Самоката больше 3000 товаров — все, что есть в магазинах у дома: фрукты, овощи, молоко, хлеб, мясо, сладости, бытовые товары и товары для детей. Мы регулярно мониторим цены соседних магазинов и проводим акции со скидками каждую неделю.
Скачала приложение, накидала туда товаров чуть не забыла про яйца и выбрала адрес доставки.
Когда перешла к оплате, была удивлена-в корзине было товаров на 345 рублей, но к оплате 45 рублей, т.е скидка реальна. Ну думаю, значит доставка будет платной. Но и тут обошлось.
Курьер пришел через 10 мин и принес свежие товары. Брокколи было как из морозилки (курер был просто с пакетом, без сумки-холодильника, хотя может она была в машине), хотя у меня ближайший магазин в 15 минутах пешком и 7 мин на машине (светофоры сжирают время), не говоря о походе по магазину.
Это магия. Такое чувство, будто курьер ждал у подъезда или трепал бороду хотаббыча, чтобы так быстро достать мой заказ.
На второй и третий заказ дали скидку 20 и 15% соответственно.
Заказала арбуз (4 кг за 120р) и абрикосы (80руб за 500г). Фрукты свежие и вкусные.
Теперь о нюансах:
Тот, кто хочет постоянно заказывать еду «на халяву» фокус не пройдет: на один телефон 1 заказ, на один адрес 2 заказа, т.е можете еще заказать с телефона мужа или кто у вас там жертва ваших авантюр.
На листовке указана дата действия до 15 июля, но действует для всех новых клиентов.
Даже без учета акций, которые явно будут только пока приложение раскручивается, очень неплохо, если сохранят эту идею с бесплатной доставкой, ведь действительно бывает, что забудешь мелочь, а идти уже не вариант.
Цены,кстати, такие же как в обычных супермаркетах, что-то дешевле, что-то дороже. Акции и наличие меняются в зависимости от адреса и наличия.
Ассортимент неплохой, но все же не очень большой, думаю всему свое время. Например, в первый день доставки, из мяса и курицы были только котлеты мираторг, на другой день были куриные бедрышки, но хотелось бы ассортимент больше.
Приложение точно действует в спб (Мурино, Кудрово, Шушары, Парголово, Калининский, Приморский и Выборский районы), а так же в Москве (Внуково, Солнцево, Южное Бутово, Гавриково, Чернево, Ясенево, Бирюлева, Переделкино Ближнее, Первый Московский и большинство станций метро). Думаю, дальше-больше.
Подсадила уже всю семью и коллег, теперь ваша очередь оценить жизнь в 21 веке.
lilooi
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстрая бесконтактная доставка
Недостатки:
Иногда нет в наличии некоторых товаров — узнаешь только по факту доставки; нет алкоголя
В условиях карантина начала практиковать доставки разных сервисов и Самокат очень радует. При установке приложения куча всяких бонусов и скидок. Приложение удобное. Есть продукты собственного производства и кстати по очень доступным ценам.
Один раз пришёл испорченный сыр в заказе. Позвонила в поддержку — добавили в мой аккаунт скидку на сумму сыра. В следующем заказе воспользовалась — приятно!
Есть не только продукты, но и товары для дома, бытовая химия и тд.
Доставка бесплатная при заказе на любую стоимость, минимальная сумма заказа 200 рублей — то есть даже если нужно что-то незначительное — без проблем доставят.
Алкоголя в ассортименте нет, а было бы здорово.
Барбариска Вонк
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Принесут быстро, очень пунктуально, всё четко, свежее, цены нормальные
Недостатки:
Фрукты и овощи не выгодно для моей большой семьи тут брать
Служб доставок очень много. Продукты можно заказывать и в Перекрестке и во многих других магазинах, и когда набираешь на большие суммы, зачастую выгоднее брать у других. Итак, я пишу преимущества и моменты, когда удобно заказывать именно через сеть Самокат. Во-первых, это то, что продукты принесут действительно за 15 минут. Нет, вы не поняли, прям по времени, засекайте и ждите…15 минут и продукты у вас дома.
Конечно, сейчас, когда повальный карантин и все вынужденно сидят дома — это уже не столь актуально. Но в некоторые моменты, когда ждать курьера полдня не входит в ваши планы, это ну очень важный момент. Цены в Самокате обычные, в принципе вполне выгодно и нормально можно заказать и на большие суммы. Но дело в том, что ассортимент там не такой уж большой, есть в основном только необходимое. Но вполне свежее. Не очень выгодно там брать фрукты и овощи. Хотя пару раз нам приносили огурцы (как раз не хватало парочки для салата) и в некоторых отдельных случаях бывают там скидки и выгода и на эту категорию товаров. Но честно говоря, редко. И это для меня главный минус этой службы доставки. Т. к. овощи и фрукты для нас основной рацион, семья большая. Заказывать втридорога по два яблока в пакетике — совершенно для меня невыгодно. Яблоки, бананы, виноград, киви мы берём в больших количествах и в других местах. Остальное же — вполне неплохо взять здесь, через Самокат. Ни разу нас не обманули. Всегда (подчёркиваю, всегда, все сотни раз, что заказывали, всё было свежайшее и хорошее). У этой службы доставки есть их фирменные печенье, натуральнейшее по составу и вкусные, при этом вполне себе средняя цена 139 руб. Такое натуральное печенье всегда и везде дорого. Миндальное, кокосовое и всякие с разными начинками. И там действительно миндаль и кокос и нет пальмового масла (в тех, что брали, не было, мы не всё ещё перепробовали). На первый заказ скидка 200 рублей. Заказ с бесплатной доставкой от 450 вроде рублей, уже не помню. Получается ну просто даром. Мы обычно заказываем на сумму 700 -1000 руб. что-то вкусное, к чаю и по мелочи. Если надо грандиозно накупить много всего, то заказываем в Перекрестке (там бесплатная доставка от 3000 руб., но ведь не будешь каждый день столько покупать, иногда нужно что-то конкретное и чтобы быстро принесли). В общем, а зависимости от ситуации мы пользуемся разными службами и заказываем продукты и всякие средства гигиены у разных продавцов. Сейчас это особенно важно, когда лишний раз из дома лучше не выходить. Крутим велотренажёр с открытой форточкой или рядом с балконом под веселую музыку, думаем о хорошем и не толкаемся в очередях. Всё будет хорошо, будьте здоровы!
Loray91
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Приятные цены, быстрая доставка
Недостатки:
Небольшой ассортимент
Здравствуйте.
Бывает момент, когда сложно выйти в магазин, а кушать что-то надо. И тут я узнала, о такой службе доставки Самокат. Конечно ассортимента не так много, как хотелось бы, но самое необходимое купить можно. Есть хорошие акции.
Мое главное удивление было, что доставили мои продукты, в первый раз — за 10 минут.
Во второй раз за 11 минут
и это с учетом поднятия на 4 этаж и принятия товара. Наверно они перемещаются телепортом.
Заморозку привезли в термопакете, (пакет они забрали) поэтому ничего не растаяло, сроки годности в норме с запасом
На первый заказ действует скидка 200 руб. на второй заказ, была скидка 15 %.
В итоге этот сервис я советую, это очень удобно и быстро.
Aleksandra-msk
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Честная бесплатная и быстрая доставка, Скидка 200 рублей. Есть скидки на продукты до 60%. Хорошее качество продуктов.
Недостатки:
Работают до 12 ночи. Ассортимент необходимых продуктов недостаточный.
Рекомендую всем и сама с удовольствием буду пользоваться.
Сделала заказ через мобильное приложение. Все удобно и понятно.
Ассортимент достаточно хороший, но недостаточный. Например хотела купить яйца, а их не оказалось.
Оплатила в приложении и там же сразу и сохранился чек в личном кабинете.
Заказ привезли быстро, как и написано уложились в 15 мин. Сделала заказ в 21:13, привезли в 21:33.
Очень порадовала бесплатная доставка. Супер.
Курьер доброжелательный, вежливый.
А также на первый заказ приятный бонус 200 руб. скидка.
Привезли все, что заказала, в том числе продукты со скидкой 60%, качество продуктов хорошее, а цены приятно удивили.
Это мой первый заказ в службе доставки «Самокат» и я с удовольствием честно ставлю 5 звезд.
ББН
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Полюбуйтесь как они доставляют заказы
Тимур
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Я крайне не доволен Самокатом. Мне уже второй день подряд не могут отвязать мою карту и с меня снимают деньги. Оператор пообещал отвязать в течении 10минут прошли сутки так и не отвязали. На почте пообещали в течении суток, сегодня уже написали ответ в течении трое суток. Что за пиздаболы. Я не заказываю продукты, а с моей карты снимают деньги.
Любовь
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Деньги сняли, товар не доставили
Людмила
3 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказала продукты — половина с истекающим сроком годности. Написала в поддержку, мне ответили с гордостью, что следят, чтобы до конца срока годности было не менее 2 дней. 2 дня это конечно круто. В результате из 4 йогуртов и творожков выкинула 3, так как запах был неприятный. Конечно 100 рублей не велика сумма, но и они не лишние
Marinaa
3 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказала продукты, привезли с заканчивающимся на следующий день сроком годности! Позвонила в службу поддержки, на что мне там ответили, ну срок же ещё не закончился?! Я в шоке!!!!!
Дима
3 лет назад
Положительный отзыв
Я заказываю, проблем нет. Только написал, голову поднял, уже звонок в домофон
Аьекс
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Мало того что привозят некачественные продукты так еще и ращрушаю всю территорию в моем же доме гбе арендубт помешение. В МКД таким органищациям не место, это типичный склад к которому в день приезжает куча машин как и больших так и малых. Прошу закрыть в жилых домах такую х…. Ю как самокат «унмый ретейл» официально. К примеру одно фото, но минусов значительно больше. Плюсов нет.
Вадим
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Пользуюсь сервисом достаточно давно, хоть и цены завышены. Сегодня сделал заказ. ПО прошествию обещанного времени приехал курьер и вручил мне НЕ мой заказ. Я его догнал и показал, что заказ не мой. Курьер схватил пакет и исчез. Через десять минут я позвонил в сам Самокат, пообещали разберутся и тоже тишина минут 10-15. появился курьер и привез мой пакет. Как потом оказалось с открытым ведром мороженого. Позвонили с Самоката с вопросом приехал ли курьер? Ответ мой: приехал. Ответ Самоката: передадим инфу кому то, извините. И все! Как итог мороженное в мусор, настроение в ноль, сервис вообще убил. Короче подумайте, прежде чем заказывать этим сервисом.
Елена
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Привезли гнилую морковь и просроченную капусту с оторванными сроками годности, заплесневелую черешню просроченную (есть фото). Написала в поддержку — вопрос не решили. Ни еды, ни денег.
Таня Дёмина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Курьер соврал, что доставил продукты, а сам отдал соседям, звоним спрашиваем где, а он всем врёт. Итог таков, с соседями пересорились, продукты не вернули, чуть не вызвали полицию, самокат обвинил в злоупотреблении лояльности сначала. Потом сказали вернут деньги при следующей покупке, а у нас нет денег, неделю голодом. Человек лежит и не встаёт, сказали проведут беседу с курьером. Какая беседа? Просили забрать у соседа и вернуть нам, отказался. Его даже не уволят, придет опять с наглой рожей? Соседи же узнают его. Испугается разборок и опять соврет. Соседи, тоже есть хотят, они что вместе с этим соседом будут признаваться, что забрали все себе? Конечно, если тот же, то будут врать.
Ал
9 дней назад
Отрицательный отзыв
УЖАСНАЯ СЛУЖБА!! В ГОРОДЕ САРАНСК!!
КУРЬЕР ОСКОРБЛЯЕТ КЛИЕНТА!! НОМЕР ТЕЛЕФОНА +79017780027
ПОЖАЛУЙСТА, НАЧАЛЬСТВО СВЯЖИТЕСЬ И РАЗБЕРИТЕСЬ!! ХАМ!!
ОСКОРБЛЯЕТ КЛИЕНТА И ВЫМЕЩАЕТ СВОЮ АГРЕССИЮ НА КЛИЕНТЕ!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!
Лана
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Продают просрочку со свежей датой! Купила кексы, а они по факту высохли и сморщились, как сухарики, в них нет влаги.. им по виду пол года, так сильно высохли! Да еще по таким конским ценам! Чтобы сделать возврат нужно очень сильно постараться.. Мерзавцы!
Анна
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в самокате и получила полное г… Вот только слепой или оборзевший может так собрать заказ в магазине!!! Такие деньги дерут за продукты, а продают живую плесень
Покупателя ниже плинтуса опустили
Екатерина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Если Вы в течении 1.5 минуты не успеете взять трубку курьеры отменяют заказ. В службе поддержки не могут внятно ответить на каком основании. При этом в регламенте у них не прописано время ожидания, курьеры позволяют опаздывать, но и имеют право отменить заказ
Сабина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Ужасное отношение к клиентам ! Сделала заказ, жду час. Перезваниваю — говорят еще полтора часа . Хорошо, соглашаюсь . Проходит время , опять звоню — говорят еще два часа . Итого доставка составляет у них 3,5 часа минимум . Первый раз сталкиваюсь с такой ужасной компанией !!!!! Никому никогда не советую , чтобы не тратили нервы и не питали свои надежды.
Михаил
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Общался с ними только как работник.
Может быть для клиентов они и хороши, не знаю.
Думаю, что вряд ли, учитывая тот факт что нагрузка в их службе поддержки большая. А ведь ни с чем хорошим клиенты в поддержку обычно не звонят.
Платят разные зарплаты людям в одной и той же должности.
Нижнего порога нет. А как же мрот?
При этом запрещают совмещать с другой работой.
Чуть что угрожают юристами.
Маргарита
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Итак история которая произошла сегодня с курьером из Samokat
Заказала я значит сегодня доставку…
Через 5 минут написала в чат поддержку о том ,что хочу его отменить.
Пока моим вопросом занимались,приехал курьер и принес заказ- я его забрала и написала в чат поддержку ,что мол отбой, заказ доставлен. Мне ответили Окей.
Я сразу спускаюсь вниз по делам на 5 минут (не больше) в соседнюю парадную.
Возвращаюсь ,возле моей квартиры стоит курьер и говорит о том ,что хочет забрать заказ тк его все таки отменили. Я говорю ок …и ВОТ САМЫЙ ПИ…. !
Я пытаюсь вставить ключ и он не вставляется.Смотрю в замочную скважину а в ней что-то есть. (Как выяснилось это какая-то пластмасса ,часть ее я вытащила)
Выходит соседка и говорит :
— я видела в глазок как он пытался взломать квартиру !
Итог:
Естественно курьер ушел…когда я выходила на балкон парадной (чтоб позвонить,тк сети не было)
-сломанный замок
— 4500₽ на слесаря
— Час ожидания под дверью!
Я обычно не пишу плохих отзывов ,но это полный Треш!
VaryD
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки, некачественные продукты и деньги за испорченный товар не возвращают. Обманывают в перевес, хлеб привезли покусаный каким-то грызуном. Тех.поддержка на все отвечает «у нас нет такой тех.вощможности». Заказ могут везти 3 часа и где он никто ни чего не знает. О том что заказ задерживается не предупреждают.
Александра
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Очень надеюсь, что данный отзыв дойдет до собственников компании, так как менеджеры на местах не только позорят компанию, но и покрывают сотрудников, совершающих правонарушение!
Курьер-велосипедист с бешеной скоростью несся по ул.Маяковского в г.Самаре, пропахал рулем крыло моего дорогого припаркованного а/м и скрылся с места.
Когда я пыталась урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, менеджер компании посмеявшись сказал, что мне ничего не удасться доказать, несмотря на имеющиеся видео.
Позорище!
Алина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Ужаснейшая компания! Столько проблем доставляют жителям дома! Постоянно машины разгружаются на дорогах для пешеходов, курьеры регулярно курят на улице, или паркуют свои же автомобили на дорогах для пешеходах (хотя, типо они на велосипедах, там один или два курьера на велосипедах, остальные на машинах, причём вечно на каких то «убитых», вечно шумят). Постепенно всё доказательства подзагружу, всё равно данная организация каждый день, да что нибудь да натворит
Ольга
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Сделали заказ и в итоге ничего не привезли и деньги не вернули. Мол их курьер им отзвонился, что заказ доставлен и всё. Кому отвёз? Ничего не проверяют. Служба поддержки твердит одно и тоже, что курьер магазина доставил заказ по его словам
Кристина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Доставка 1,5 часовая не приезжает даже через 4 часа. Думала 15 минут будет лучше, но привозят либо испорченные товары, либо не докладывают. Последний раз заказывала черешню, написано 500гр, по факту привезли грамм 300.
Лена
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Не довольна очень. В одностороннем порядке отменяют заказы, говорят курьер не смог дозвониться. А непринятых вызовов нет. Жду возврата денег, ещё не знаю, вернут ли.
Светлана
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Широтная 120/2 . Тюмень. Отвратительный персонал. Настя есть такая. Хамка и грубиянка. Никому не посоветую. Наверное лучше в Роспотребнадзор обратиться. Советую заменить эту хамку. Пока проблемы не начались
Анжелика
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Самый ужасный сервис по доставке из тех, которыми пользовалась, заказываешь еду, ждешь ждешь ждешь от получаса и больше, а потом курьер просто его отменяет, просто потому что у него случились проблемы и он что то не смог найти, при всем при этом человек даже не появлялся на моем этаже, т. к. увидев, что курьер будет у меня в течении 10 минут, двери были открыты, чтобы он не искал квартиру. заказ отменяют, звоню в поддержку, а там ничего не происходит они толдычут только о том, что он без объективной причины отменить заказ не может, но при этом предыдущую неделю курьеры приходили без каких-либо звонков или проблем. и не было ни звонков ни задержек. более того за свои же косяки ничего не предлагают в виде компенсации за ожидание и косяки со стороны бестолковых курьеров.
Ксения
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Ребята, это просто ЖЕСТЬ!
Сделала первый заказ в г. Великий Новгород, до этого всегда заказывала только в СберМаркете и привыкла к качественном сервису и отличным срокам.
И что же я получила? Остаточные сроки годности — 1 день у ВСЕХ продуктов!! Как они хранились, никому не известно, мне страшно это есть!!!
Позвонила на горячую линию — сказали, что это политика компании у них такая, как товары на полках имеют право лежать с такими сроками, так и они имеют право привозить клиентам такие товары! Это просто ЖЕСТЬ!!!!!!!!
Валентина
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Заказ висел в лк 2 часа с пометкой «задерживаемся» ! С учетом того,что при оформлении заказа срок доставки стоял 30 мин!!!!!! Еще через час захожу в приложение и вижу,что заказ отменен в одностороннем порядке!!!! Не уведомив заказщика!!! 3 часа ожидания и итог-ничего не доставили! Деньги списали! Возврат денежных средств обещают в течении 10 дней!!! УЖАС! Подобного бреда давно не встречали. Очередное приложение и сервис в топку!!!!
Мария999
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в 18:59, сейчас время 00:35, на ватсап обещали привезти заказ до 1 ночи, но в 23 молча отменили заказ! Не предупредили! Деньги не вернули! Валерий на горячей линии ничего не знает, информацию не предоставляет, фамилию назвать отказался для составления претензии. Сказал можете написать на почту, но обратной связи вы не получите! Просто мошенники! Перед новым годом просто швырнули и с деньгами и с продуктами! На встречу никак не пошли! Не связывайтесь с данной организацией!
Елена
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Ужасная компания!!! Время доставки может составить 5-6 часов при обещанных 1,5 ч.! Часть товара отсутствует! Срок годности оставляет желать лучшего! Операторы не могут ничего решить-бросают трубки! Возврат денежных средств долгий! Очень не рекомендую данную компанию!!!!
Мурзик
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Я работал доставки самакат у ООО Янковский зарплату до сих пор не получил!
Андрей
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Вся эта компания сейчас, один большой недостаток. Несколько раз заказывал у них хлеб, не разу не привезли сегодняшний, только вчерашний, а то и позавчерашний. Та же картина с молочными и другими продуктами. Судя по агрессивности вождения их велокурьеров, на работу в Самокат берут самых безбашенных. Не раз замечал как курьеры Самоката, в наглую, не обращая внимание на пешеходов, гоняли по тротуарам, при этом обгоняя пешехода даже не снижали скорость, разумеется в этом случае не обходилось без того, чтобы велокурьеры Самоката проехав на высокой скорости не кого не задели. При этом даже когда есть возможность передвигаться по дороге, велокурьеры Самоката всё равно прут на тротуар с пешеходами.
Я сам грешным делом какое-то время пользовался их услугами, не сказал бы что я был в восторге, но иногда когда было лень идти в магазин заказывал у них. Но когда я посмотрел на то как гоняют их велокурьеры по тротуарам (и подобную картину я видел не только у себя в районе), вообщем после увиденного беспредела, я решил отказаться от их услуг. Не хочу поддерживать недоумков.
Aleks
9 дней назад
Отрицательный отзыв
Самокат не советую никому!!!
Из 10-15 заказов — 4-5 заказов были с просроченнными продуктами. В каждом втором заказе продукты привозят с истекающим сроком годности через 3-7 дней. Дальше думайте сами-покупать тут тухляк и просрочку или выбрать другую доставку.
00
9 дней назад
Нейтральный отзыв
Доставка менее, чем за 15 минут! Есть скидки, есть продукция собственной ТМ
Недостатки: Ассортимент ограничен, бывают завышены цены нейтральный отзыв
Тайна
9 дней назад
Положительный отзыв
всегда заказывали , привозят вовремя,нормальные продукты, просрочки не было.Пишу про Москву
Валерия
9 дней назад
Положительный отзыв
Липецк
Очень нравится эта служба доставки, никогда никаких проблем не было, все отлично, спасибо вам
яна
9 дней назад
Положительный отзыв
Быстрее, чем сходить в магазин самому, качественные продукты, цены на некоторые позиции зачастую ниже, чем в обычных супермаркетах
Отрицательный отзыв
Доброго времени суток. Сразу перейду к повествованию:
Сделала моя жена первый заказ в Самокате на новую квартиру, раньше уже делали оттуда заказы и в целом было все неплохо, не считая доставки в 2 часа на заказ из 5 позиций, но это бывает у всех, ничего страшного.
Так вот, жена оформила заказ, а я ушел в ларек за сигаретами и маслом, пока меня не было курьер уже пришел(респект, кстати, за время), но увидив меня отказался отдавать мне мои покупки, внимание, потому что я вышел не из квартиры. Я ему говорю, окей, не из квартиры, показываю покупки в руках и объясняю, что вышел в магазин на пару минут. На что получил ответ: «открывай дверь и показывай что она твоя». На закономерный ответ «с чего вдруг?» мне решили рассказать, что заказ не мой, я все вру и т.д. я предложил ему посмотреть как я захожу в квартиру, на что получил ответ, мол, вы ошиблись с квартирой доставки, поэтому я отменяю заказ и ухожу. Я опешил, попытался объяснить, что переехали буквально пару дней назад и ошиблись, сделав заказ в соседнюю квартиру. Но, курьера этот ответ не устроил и он, приговаривая проклятия на своем средне-азиатском укатился восвояси. Я делаю новый заказ, абсолютно такой же по содержанию и мне звонит менеджер магазина и спрашивает что случилось, я рассказываю ему эту же историю и они говорят, что сейчас заменят курьера и все будет хорошо. Курьер был у меня уже через 5 минут(что, вроде, хорошо, но заставляет понять, что он заказ забрал у предыдущего курьера. Был бы я суеверным — не взял бы, но так как я им не являюсь, то все окей), взял с меня оплату на 150рублей больше, чем было оговорено изначально, но мне не жалко, так что ладно, получил заслуженные чаевые (5 минут все таки ждал всего) и был освобождён.
Подводя итоги, продукты привозили всегда свежие, к ним вопросов нет (кроме картошки, она перманенто зелёная), а вот курьеры — сбежавшие из ада, куда попадают наихудшие курьеры Яндекса (тут есть исключения, например второй курьер, он лапочка)
Заказывать или нет? Спорный вопрос, с одной стороны раньше проблем подобных не было, с другой за одним косяком может пойти и второй.
P.s. для работников этой службы: ребят, вам никто не обязан показывать где он живёт и как, если вас встретили на улице за заказом и доказывает это тем, что знает полностью заказ или номером телефона, то отдавайте и не начинайте рассказывать о правилах вашей компании. Клиенты к вашей компании не привязаны никак и на ваши правила всем плевать. А если ещё раз такой курьер приедет — спрошу все документы, включая сан.книжку, разрешение на работу, паспорт и удостоверение. А почему? Потому что на это право я, в отличие от вас, имею.
Всего вам.
Отрицательный отзыв
Уже очень многие попробовали приложение «Самокат» из-за халявных 300 рублей. Я тоже попалась на эту удочку. В принципе, мои первых 2 заказа были довольно удачными (на свой номер и номер парня) — мне привезли продукты, хоть и не за 15 минут, как обещали, а за 30.
Вчера мне захотелось чего-нибудь вкусненького, а выходить в магазин было довольно лень))
Тут я решила заказать еду в Самокате. С надеждой, что пока я буду делать свои дела, ее привезут.
Тем более у меня еще была скидка 20 процентов.
Заказ был выбран, сумма оплачена заранее картой. И я ушла с легкой душой убираться, ожидая курьера.
Проходит 30 минут…40… Я думаю, ладно, может загрузка очень большая, так как воскресенье.
Спустя час я написала в службу поддержки в Whatsapp. Я ожидала, что там сидит живой человек, который оперативно решит вопрос. Статус номера был всегда «В сети».
На мое сообщение мне никто не ответил, оно не было даже прочитано. И я решила звонить на этот же номер.
Трубку никто не брал, то музыка и длинные гудки, то просто сброс! Сообщения мои так же игнорировались. Абонент вечно был «Онлайн», но мои сообщения оставались непрочитанными..
Между тем, прошло уже 3 часа, мое терпение иссякло. Мне не столь было жалко своих денег, сумма была небольшая, мне жалко было что сервис, позиционирующий себя как онлайн-магазин у дома, не привез мне ничего, еще и полностью игнорит !! Тем временем, я уже сходила сама в магазин и купила что надо.
О боже, спустя 3,5 часа ожидания мои сообщения были помечены как прочитанные! Пришел удивительный ответ, как будто ответил БОТ. Я выпала….какие цифры?!?
НО в это же время мне пришел возврат денег и сообщение что заказ отменен!. прекрасно.Ни извинений, ни-че-го! В общем, больше я не являюсь их клиентом. Спасибо, что хоть деньги вернули!
Кстати, в самом приложении очень маленький выбор продуктов. Я хотела заказать томаты черри, но свежих овощей оказывается там и в помине нет! Смысл вообще такой широкой рекламы, толку ноль.
Сервис Самокат в г. Санкт-Петербург я НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Спасибо, не надо мне такого отношения.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Быстрая доставка
Недостатки:
Обман со скидками.
На сайте обещали скидку 200рублей за первый заказ, 20% за второй и 15% за третий заказы. За первые два все прошло со скидкой, а на третий заказ скидку дать отказались. Наживаются на необходимости людей заказывать на дом. Доказать им ничего не возможно, твердят своё, что скидок теперь нет.
Заказанная клубника пришла испорченная, манго не спелое.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Скорость исполнения заказа.
Недостатки:
Ограниченный по количеству ассортимент товара.
13.04.2020 мною впервые был оформлен заказ N 24993 на общую сумму 1004 рубля. На сайте samokat.ru представлена информация о скидке ВСЕМ НОВЫМ клиентам в размере 200 рублей на первый заказ. Мне данная скидка при оформлении заказа не представлена, то есть нарушены условия договора, а сам договор исполнен ненадлежащим образом, введением меня, Потребителя вашей продукции, в заблуждение. Скриншот имеется и будет предоставлен по первому требованию. Мною все обязательства по договору исполнены в полном обьеме: сумма заказа оплачена в срок. На основании изложенного, руководствуясь Законом о защите прав потребителей ст.26.1, прошу произвести перерасчет суммы заказа с учетом указанной на сайте samokat.ru скидки на первый заказ новому клиенту и перечислить сумму скидки в размере 200 рублей на мой расчетный счет.
С уважением, Евгений.
Нейтральный отзыв
Всем заглянувшим доброго времени суток!
Как-то раз на двери квартиры появилась листовка от этого сервиса, соответственно, с обещанием 300 рублей на покупки даром.
Насчёт 300 рублей, так оно и есть. Реально действует.
А теперь я расскажу почему сняла две звезды. Первый мой заказ прошёл хорошо, курьер все привёз и хотя просил чаевые, но в целом все было цивильно. Привёз за 15 минут.
Потом был заказ со скидкой 20% (на второй 20%, на третий 15%). Тоже все прошло гладко.
Потом что — то пошло не так. Заказала родственница, ей привезли заказ. Сказали все проверить, но у неё сильно болела голова и заказ она ждала больше 1,5 часов, поэтому взяла так. Сначала она обнаружила, что нет двух пачек зелени. Затем выяснилось, что не хватает пачки огурцов и чипсов. Помимо этого она дала курьеру чаевые больше 100 рублей. Звонков дальше не было.
Затем следующий случай. Были вдвоём с подругой. Решили заказать. Она заказала первый раз и у неё прошла скидка 300₽, я третий раз, прошла скидка 15%. При этом у меня в заказе был хлеб, которого к слову не было дома вообще, его вычеркнули самовольно и даже не предупредили. Я ещё удивилась, почему сумма заказа в итоге меньше. Но это мелочи. Мне все привезли правильно, а ей забыли положить йогурт. Курьер предложил довести заказ. Но их разводят совсем молодые парни на велосипедах, с огромным коробом за спиной, погода не летняя, дождь. Мне стало жалко их гонять из-за йогурта в 44 рубля. Курьер сказал, что не он заказ собирает, но даже не извинился, хотя к нему претензий нет, очень доброжелательный. И даже небольшим чаевым был благодарен
Эти продукты мы ждали 2 часа. При этом с оператором связаться не удалось, уже после того, как мы получили свой заказ они предложили помощь, а затем извинились.
Сайт постоянно виснет, с карты оплатить нереально, корзина обнуляется , зайти в личный кабинет снова проблема. Смс, что заказ собран не приходит (а когда не можешь зайти в личный кабинет и проверить реально ли товар заказан или это глюк сайта, и ты не можешь связаться со службой поддержки, ожидая заказ уже два часа, такой момент становится проблемой).
Ассортимент уже расширяется, хотя он все равно совсем небольшой. Цены адекватные.
В общем и целом, сервис более-менее. Но пока есть много недоработок.
Всем добра
Нейтральный отзыв
Однажды у себя в почтовом ящике я нашла вот такую рекламную листовку:
Рекламируют новый сервис бесплатной доставки продуктов «Самокат». Заявляют, что бесплатно доставят даже самые маленькие заказы продуктов за 15 минут! И обещают скидку в 300 рублей на первый заказ. Не поверила я в 15 минут и решила проверить….. Что из этого вышло, читайте ниже!
Сразу скажу, что доставка пока идет не во все дома и районы, сервис еще только развивается.
Для того, чтобы заказать продукты, необходимо установить аналогичное приложение. Приложение находится легко, устанавливается быстро, проблем с этим не возникло.
Но вот дальше начались проблемы…
Во-первых, установив приложение, я увидела, что заказ уже обещают доставить не за 15, а за 30 минут….
Во-вторых, продукты никак не хотели добавляться в корзину, пропадали из корзины, периодически корзина полностью очищалась.
В-третьих, состав товаров в приложении посмотреть нельзя. А яблоки, например, можно заказать только кратно 1 кг, меньше нельзя.
В общем, приложение еще очень сырое и недоработанное. Ассортимент товаров — маленький. Цены не самые дешевые. Т.е. если срочно что-то нужно единичное привезти, тогда конечно есть смысл заказать, а вот закупаться на неделю здесь будет точно не выгодно.
И самое главное заказ не привезли ни за 15 минут, ни за 30, ни даже за час!!!!! Привезли его только через 1,5 часа!!!!!!!!!!!
Когда прошел час, а заказа все еще не было, я попыталась написать им в whatsapp, долго ждала ответа, но ответ пришел только после того, как курьер привез заказ.
Что было в заказе: майонез, батончик nuts, яйца (все целые, но дата производства 02 августа, заказ привезен 22 августа, срок годности 25 дней, т.е. конец срока годности уже близок…), мороженое практически полностью растаявшее, детское пюре «Фрутоняня» (заказывала обычное, привезли Organic), и огурцы.
Чека в заказе не было.
Но есть в данном сервисе и плюсы, почему я рекомендую попробовать его.
Первый плюс. Скидка в 300 рублей на первый заказ. Причем можно заказать всего на 300 рублей, прийдется заплатить всего 1 рубль.
Второй плюс. Скидка на второй и третий заказы — 20 и 15%.
Третий плюс. Обратная связь и желание работать над ошибками.
На следующий день после заказа мне позвонили и спросили, какие недостатки были при заказе продуктов с помощью данного сервиса.
Я пожаловалась на длительное ожидание, отсутствие чека и растаявшее мороженое. Мне принесли извинения и повторно бесплатно привезли аналогичное мороженое, но уже нормальное. Привезли его в сумке-холодильнике, что и требовалось в первый раз.
Четвертый плюс. Интересная идея. Сколько раз, когда Вы начинали что-нибудь готовить, оказывалось, что чего-то не хватает и как лень обычно в такие моменты срочно бежать в магазин. Особенно, если на плите все жарится и парится, а на руках висят дети.
В общем, пока сервис еще очень хромает, но чувствуется желание развиваться и улучшаться, а ввиду того, что есть скидки на первые заказы, почему бы и не попробовать дать им еще один шанс?)))
Подробный обзор сервиса доставки продуктов смотрите в видео:
Положительный отзыв
Если вы не хотите выходить из дома для того, чтобы купить продуктов в ближайшем магазине, — вы ищите доставку до двери. И хорошо, есть заказ должен быть большой и не срочный: набираешь корзину в доставке от какого-нибудь из супермаркетов и ждешь дату. А что если у вас просто закончились яйца, не хватает муки или нужно что-нибудь к чаю?
На этот случай, на мой взгляд, лучше всего сейчас подходят Яндекс.Лавка или Самокат.
Лавка и Самокат — это практически одинаковые сервисы с бесплатной доставкой за 15-30 и практически нулевой минимальной суммой заказа.
Я не знаю аналога этим двум сервисам.
Разница между ними по большему счету только в ассортименте. В Самокате, например, нет доставки готовой еды. А в Лавке вам будет скучно, если вы захотите купить печенье. В Самокате есть товары своего производства, а Лавка зато доставляет продукты из ВкусВилла.
Обычно я заказываю в Лавке. Так повелось. Но в этот раз мне понадобилось печенье, с которым в Лавка как-то совсем плохо, и очень кстати на днях стали появляться акции Самоката, позволяющие делать заказы с приятными скидками.
Первый заказ из Самоката я оформляла через Деливери. У Деливери для первой доставки Самоката через Деливери есть промокод, дающий скидку 300р от 700р. Можете просто открыть группу Деливери в ВК и найти пост с этим промокодом.
Второй и третий заказ я делала уже в приложении Самокат.
Вот мой первый заказ.
Меня очень заинтересовали товары собственной марки Самоката. На фото они выделяются оформлением. Я подумала, что будет интересно попробовать что-то новое.
В общем…
Жаль, что не нашла на это всё отзыв.
Шоколадное печенье имеет яркий вкус какао-порошка с ореховым привкусом. Печенье мягкое. Но не в смысле прям мягкое, как хорошая свежая пиченька, а просто мягче твердого печенья типа юбилейного. Это первое, что меня расстроило. Я хотела получить что-то вроде собственной выпечки Перекрёстка, но это прям вообще не она. Печенье очень «тяжелое», калорийное, много его есть не хочется. Мне хватило штучки с головой. Странно было ожидать легкого десерта от шоколадного печенья с орешками, конечно, но по-моему с ним что-то не так.
Кокосовое печенье на вкус как… какой-то биойогурт. Кислое такое. Но фактура кокосовая. Кокосанки не случилось.
Овсяное печенье — это вообще какой-то комок твердой овсянки, склеенной чем-то очень-очень-очень сладким. Я думала, оно будет самый легким, самым таким… эко-фито-утренним… но это вообще не оно.
Зато меня очень порадовала малинка. Ягоды красивые, чистенькие, не мятые, не порченые.
Второй заказ.
Вот эти две штуки в пакете — это «Яблоки Голден в лотке, 400г». Интересное у них представление о лотках ))
Мандаринки приехали не в лучшем виде. Треть с мягкими вмятинами, дольки странные на ощупь, «уставшие» какие-то… В общем такое в магазине я бы себе не взяла. Да и яблочки — не те красавцы, которые я люблю покупать.
Третий заказ.
Сроки у фарша в порядке.
Сроки у сырков тоже в порядке.
Кстати фарш пришел в отдельном пакете. Позже я брала тут замороженную рыбку — она тоже приехала в отдельном от остального заказа пакете, так что это не совпадение.
Все заказы принесли действительно быстро, минут за 20. В простых пластиковых пакетах без опознавательных знаков. Всё, что должно было прийти с нормальными сроками, пришло с нормальными сроками, и даже фарш может запросто ещё полежать в холодильнике до готовки. С фруктами… ну тут такое, конечно… с другой стороны спасибо что не тухляк, который некоторые всё-таки умудряются привозить.
Если истина познается в сравнении, то я бы сказала, что и с фруктами у Самоката вроде как даже не так уж и плохи.
И, да, курьеры приходят без перчаток и масок.
Поддержка у Самоката отзывчивая. Я общалась через телеграм, обращались ко мне на «вы», за что им большое спасибо.
Приложение удобное. Прикольно, что розовое. И ни один товар из всех, что я заказывала, мне не отменяли.
Но всё равно доверия у меня больше вызывает Яндекс.Лавка.
С другой стороны, почему бы их не совмещать? Предложения у них разные, цены разные, граммовка на развесные продукты тоже может быть у одного удобнее чем у другого, а привозят они всё одинаково быстро. Так что почему бы и нет. Заказываем в Самокате.
Положительный отзыв
При походе по супермаркету мы набираем много лишнего, а вот важное частенько забываем.
На улице мне вручили листовку, которую я сбросила в пакет с продуктами, чтобы выбросить дома, и даже не стала читать о чем она.
Но разбирая пакет, вспомнила, что забыла купить яйца. Зато наткнулась на листовку.
Почитав рекламку, подумала:»А почему бы и нет?». Про скидку подумала, что наверное как обычно: «Купи на 2000, получи 300 в подарок или что-нибудь такое бла-бла-бла», поэтому решила просто взять яйца.
Самокат — это замена магазину у дома. Мы доставляем продукты за 15-45 мин, в зависимости от вашего адреса. У нас нет минимальной суммы заказа — можно покупать хоть каждый день. В каталоге Самоката больше 3000 товаров — все, что есть в магазинах у дома: фрукты, овощи, молоко, хлеб, мясо, сладости, бытовые товары и товары для детей. Мы регулярно мониторим цены соседних магазинов и проводим акции со скидками каждую неделю.
Скачала приложение, накидала туда товаров чуть не забыла про яйца и выбрала адрес доставки.
Когда перешла к оплате, была удивлена-в корзине было товаров на 345 рублей, но к оплате 45 рублей, т.е скидка реальна. Ну думаю, значит доставка будет платной. Но и тут обошлось.
Курьер пришел через 10 мин и принес свежие товары. Брокколи было как из морозилки (курер был просто с пакетом, без сумки-холодильника, хотя может она была в машине), хотя у меня ближайший магазин в 15 минутах пешком и 7 мин на машине (светофоры сжирают время), не говоря о походе по магазину.
Это магия. Такое чувство, будто курьер ждал у подъезда или трепал бороду хотаббыча, чтобы так быстро достать мой заказ.
На второй и третий заказ дали скидку 20 и 15% соответственно.
Заказала арбуз (4 кг за 120р) и абрикосы (80руб за 500г). Фрукты свежие и вкусные.
Теперь о нюансах:
Тот, кто хочет постоянно заказывать еду «на халяву» фокус не пройдет: на один телефон 1 заказ, на один адрес 2 заказа, т.е можете еще заказать с телефона мужа или кто у вас там жертва ваших авантюр.
На листовке указана дата действия до 15 июля, но действует для всех новых клиентов.
Даже без учета акций, которые явно будут только пока приложение раскручивается, очень неплохо, если сохранят эту идею с бесплатной доставкой, ведь действительно бывает, что забудешь мелочь, а идти уже не вариант.
Цены,кстати, такие же как в обычных супермаркетах, что-то дешевле, что-то дороже. Акции и наличие меняются в зависимости от адреса и наличия.
Ассортимент неплохой, но все же не очень большой, думаю всему свое время. Например, в первый день доставки, из мяса и курицы были только котлеты мираторг, на другой день были куриные бедрышки, но хотелось бы ассортимент больше.
Приложение точно действует в спб (Мурино, Кудрово, Шушары, Парголово, Калининский, Приморский и Выборский районы), а так же в Москве (Внуково, Солнцево, Южное Бутово, Гавриково, Чернево, Ясенево, Бирюлева, Переделкино Ближнее, Первый Московский и большинство станций метро). Думаю, дальше-больше.
Подсадила уже всю семью и коллег, теперь ваша очередь оценить жизнь в 21 веке.
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстрая бесконтактная доставка
Недостатки:
Иногда нет в наличии некоторых товаров — узнаешь только по факту доставки; нет алкоголя
В условиях карантина начала практиковать доставки разных сервисов и Самокат очень радует. При установке приложения куча всяких бонусов и скидок. Приложение удобное. Есть продукты собственного производства и кстати по очень доступным ценам.
Один раз пришёл испорченный сыр в заказе. Позвонила в поддержку — добавили в мой аккаунт скидку на сумму сыра. В следующем заказе воспользовалась — приятно!
Есть не только продукты, но и товары для дома, бытовая химия и тд.
Доставка бесплатная при заказе на любую стоимость, минимальная сумма заказа 200 рублей — то есть даже если нужно что-то незначительное — без проблем доставят.
Алкоголя в ассортименте нет, а было бы здорово.
Положительный отзыв
Достоинства:
Принесут быстро, очень пунктуально, всё четко, свежее, цены нормальные
Недостатки:
Фрукты и овощи не выгодно для моей большой семьи тут брать
Служб доставок очень много. Продукты можно заказывать и в Перекрестке и во многих других магазинах, и когда набираешь на большие суммы, зачастую выгоднее брать у других. Итак, я пишу преимущества и моменты, когда удобно заказывать именно через сеть Самокат. Во-первых, это то, что продукты принесут действительно за 15 минут. Нет, вы не поняли, прям по времени, засекайте и ждите…15 минут и продукты у вас дома.
Конечно, сейчас, когда повальный карантин и все вынужденно сидят дома — это уже не столь актуально. Но в некоторые моменты, когда ждать курьера полдня не входит в ваши планы, это ну очень важный момент. Цены в Самокате обычные, в принципе вполне выгодно и нормально можно заказать и на большие суммы. Но дело в том, что ассортимент там не такой уж большой, есть в основном только необходимое. Но вполне свежее. Не очень выгодно там брать фрукты и овощи. Хотя пару раз нам приносили огурцы (как раз не хватало парочки для салата) и в некоторых отдельных случаях бывают там скидки и выгода и на эту категорию товаров. Но честно говоря, редко. И это для меня главный минус этой службы доставки. Т. к. овощи и фрукты для нас основной рацион, семья большая. Заказывать втридорога по два яблока в пакетике — совершенно для меня невыгодно. Яблоки, бананы, виноград, киви мы берём в больших количествах и в других местах. Остальное же — вполне неплохо взять здесь, через Самокат. Ни разу нас не обманули. Всегда (подчёркиваю, всегда, все сотни раз, что заказывали, всё было свежайшее и хорошее). У этой службы доставки есть их фирменные печенье, натуральнейшее по составу и вкусные, при этом вполне себе средняя цена 139 руб. Такое натуральное печенье всегда и везде дорого. Миндальное, кокосовое и всякие с разными начинками. И там действительно миндаль и кокос и нет пальмового масла (в тех, что брали, не было, мы не всё ещё перепробовали). На первый заказ скидка 200 рублей. Заказ с бесплатной доставкой от 450 вроде рублей, уже не помню. Получается ну просто даром. Мы обычно заказываем на сумму 700 -1000 руб. что-то вкусное, к чаю и по мелочи. Если надо грандиозно накупить много всего, то заказываем в Перекрестке (там бесплатная доставка от 3000 руб., но ведь не будешь каждый день столько покупать, иногда нужно что-то конкретное и чтобы быстро принесли). В общем, а зависимости от ситуации мы пользуемся разными службами и заказываем продукты и всякие средства гигиены у разных продавцов. Сейчас это особенно важно, когда лишний раз из дома лучше не выходить. Крутим велотренажёр с открытой форточкой или рядом с балконом под веселую музыку, думаем о хорошем и не толкаемся в очередях. Всё будет хорошо, будьте здоровы!
Положительный отзыв
Достоинства:
Приятные цены, быстрая доставка
Недостатки:
Небольшой ассортимент
Здравствуйте.
Бывает момент, когда сложно выйти в магазин, а кушать что-то надо. И тут я узнала, о такой службе доставки Самокат. Конечно ассортимента не так много, как хотелось бы, но самое необходимое купить можно. Есть хорошие акции.
Мое главное удивление было, что доставили мои продукты, в первый раз — за 10 минут.
Во второй раз за 11 минут
и это с учетом поднятия на 4 этаж и принятия товара. Наверно они перемещаются телепортом.
Заморозку привезли в термопакете, (пакет они забрали) поэтому ничего не растаяло, сроки годности в норме с запасом
На первый заказ действует скидка 200 руб. на второй заказ, была скидка 15 %.
В итоге этот сервис я советую, это очень удобно и быстро.
Положительный отзыв
Достоинства:
Честная бесплатная и быстрая доставка, Скидка 200 рублей. Есть скидки на продукты до 60%. Хорошее качество продуктов.
Недостатки:
Работают до 12 ночи. Ассортимент необходимых продуктов недостаточный.
Рекомендую всем и сама с удовольствием буду пользоваться.
Сделала заказ через мобильное приложение. Все удобно и понятно.
Ассортимент достаточно хороший, но недостаточный. Например хотела купить яйца, а их не оказалось.
Оплатила в приложении и там же сразу и сохранился чек в личном кабинете.
Заказ привезли быстро, как и написано уложились в 15 мин. Сделала заказ в 21:13, привезли в 21:33.
Очень порадовала бесплатная доставка. Супер.
Курьер доброжелательный, вежливый.
А также на первый заказ приятный бонус 200 руб. скидка.
Привезли все, что заказала, в том числе продукты со скидкой 60%, качество продуктов хорошее, а цены приятно удивили.
Это мой первый заказ в службе доставки «Самокат» и я с удовольствием честно ставлю 5 звезд.
Отрицательный отзыв
Полюбуйтесь как они доставляют заказы
Отрицательный отзыв
Я крайне не доволен Самокатом. Мне уже второй день подряд не могут отвязать мою карту и с меня снимают деньги. Оператор пообещал отвязать в течении 10минут прошли сутки так и не отвязали. На почте пообещали в течении суток, сегодня уже написали ответ в течении трое суток. Что за пиздаболы. Я не заказываю продукты, а с моей карты снимают деньги.
Отрицательный отзыв
Деньги сняли, товар не доставили
Отрицательный отзыв
Заказала продукты — половина с истекающим сроком годности. Написала в поддержку, мне ответили с гордостью, что следят, чтобы до конца срока годности было не менее 2 дней. 2 дня это конечно круто. В результате из 4 йогуртов и творожков выкинула 3, так как запах был неприятный. Конечно 100 рублей не велика сумма, но и они не лишние
Отрицательный отзыв
Заказала продукты, привезли с заканчивающимся на следующий день сроком годности! Позвонила в службу поддержки, на что мне там ответили, ну срок же ещё не закончился?! Я в шоке!!!!!
Положительный отзыв
Я заказываю, проблем нет. Только написал, голову поднял, уже звонок в домофон
Отрицательный отзыв
Мало того что привозят некачественные продукты так еще и ращрушаю всю территорию в моем же доме гбе арендубт помешение. В МКД таким органищациям не место, это типичный склад к которому в день приезжает куча машин как и больших так и малых. Прошу закрыть в жилых домах такую х…. Ю как самокат «унмый ретейл» официально. К примеру одно фото, но минусов значительно больше. Плюсов нет.
Отрицательный отзыв
Пользуюсь сервисом достаточно давно, хоть и цены завышены. Сегодня сделал заказ. ПО прошествию обещанного времени приехал курьер и вручил мне НЕ мой заказ. Я его догнал и показал, что заказ не мой. Курьер схватил пакет и исчез. Через десять минут я позвонил в сам Самокат, пообещали разберутся и тоже тишина минут 10-15. появился курьер и привез мой пакет. Как потом оказалось с открытым ведром мороженого. Позвонили с Самоката с вопросом приехал ли курьер? Ответ мой: приехал. Ответ Самоката: передадим инфу кому то, извините. И все! Как итог мороженное в мусор, настроение в ноль, сервис вообще убил. Короче подумайте, прежде чем заказывать этим сервисом.
Отрицательный отзыв
Привезли гнилую морковь и просроченную капусту с оторванными сроками годности, заплесневелую черешню просроченную (есть фото). Написала в поддержку — вопрос не решили. Ни еды, ни денег.
Отрицательный отзыв
Курьер соврал, что доставил продукты, а сам отдал соседям, звоним спрашиваем где, а он всем врёт. Итог таков, с соседями пересорились, продукты не вернули, чуть не вызвали полицию, самокат обвинил в злоупотреблении лояльности сначала. Потом сказали вернут деньги при следующей покупке, а у нас нет денег, неделю голодом. Человек лежит и не встаёт, сказали проведут беседу с курьером. Какая беседа? Просили забрать у соседа и вернуть нам, отказался. Его даже не уволят, придет опять с наглой рожей? Соседи же узнают его. Испугается разборок и опять соврет. Соседи, тоже есть хотят, они что вместе с этим соседом будут признаваться, что забрали все себе? Конечно, если тот же, то будут врать.
Отрицательный отзыв
УЖАСНАЯ СЛУЖБА!! В ГОРОДЕ САРАНСК!!
КУРЬЕР ОСКОРБЛЯЕТ КЛИЕНТА!! НОМЕР ТЕЛЕФОНА +79017780027
ПОЖАЛУЙСТА, НАЧАЛЬСТВО СВЯЖИТЕСЬ И РАЗБЕРИТЕСЬ!! ХАМ!!
ОСКОРБЛЯЕТ КЛИЕНТА И ВЫМЕЩАЕТ СВОЮ АГРЕССИЮ НА КЛИЕНТЕ!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!
Отрицательный отзыв
Продают просрочку со свежей датой! Купила кексы, а они по факту высохли и сморщились, как сухарики, в них нет влаги.. им по виду пол года, так сильно высохли! Да еще по таким конским ценам! Чтобы сделать возврат нужно очень сильно постараться.. Мерзавцы!
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в самокате и получила полное г… Вот только слепой или оборзевший может так собрать заказ в магазине!!! Такие деньги дерут за продукты, а продают живую плесень
Покупателя ниже плинтуса опустили
Отрицательный отзыв
Если Вы в течении 1.5 минуты не успеете взять трубку курьеры отменяют заказ. В службе поддержки не могут внятно ответить на каком основании. При этом в регламенте у них не прописано время ожидания, курьеры позволяют опаздывать, но и имеют право отменить заказ
Отрицательный отзыв
Ужасное отношение к клиентам ! Сделала заказ, жду час. Перезваниваю — говорят еще полтора часа . Хорошо, соглашаюсь . Проходит время , опять звоню — говорят еще два часа . Итого доставка составляет у них 3,5 часа минимум . Первый раз сталкиваюсь с такой ужасной компанией !!!!! Никому никогда не советую , чтобы не тратили нервы и не питали свои надежды.
Отрицательный отзыв
Общался с ними только как работник.
Может быть для клиентов они и хороши, не знаю.
Думаю, что вряд ли, учитывая тот факт что нагрузка в их службе поддержки большая. А ведь ни с чем хорошим клиенты в поддержку обычно не звонят.
Платят разные зарплаты людям в одной и той же должности.
Нижнего порога нет. А как же мрот?
При этом запрещают совмещать с другой работой.
Чуть что угрожают юристами.
Отрицательный отзыв
Итак история которая произошла сегодня с курьером из Samokat
Заказала я значит сегодня доставку…
Через 5 минут написала в чат поддержку о том ,что хочу его отменить.
Пока моим вопросом занимались,приехал курьер и принес заказ- я его забрала и написала в чат поддержку ,что мол отбой, заказ доставлен. Мне ответили Окей.
Я сразу спускаюсь вниз по делам на 5 минут (не больше) в соседнюю парадную.
Возвращаюсь ,возле моей квартиры стоит курьер и говорит о том ,что хочет забрать заказ тк его все таки отменили. Я говорю ок …и ВОТ САМЫЙ ПИ…. !
Я пытаюсь вставить ключ и он не вставляется.Смотрю в замочную скважину а в ней что-то есть. (Как выяснилось это какая-то пластмасса ,часть ее я вытащила)
Выходит соседка и говорит :
— я видела в глазок как он пытался взломать квартиру !
Итог:
Естественно курьер ушел…когда я выходила на балкон парадной (чтоб позвонить,тк сети не было)
-сломанный замок
— 4500₽ на слесаря
— Час ожидания под дверью!
Я обычно не пишу плохих отзывов ,но это полный Треш!
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки, некачественные продукты и деньги за испорченный товар не возвращают. Обманывают в перевес, хлеб привезли покусаный каким-то грызуном. Тех.поддержка на все отвечает «у нас нет такой тех.вощможности». Заказ могут везти 3 часа и где он никто ни чего не знает. О том что заказ задерживается не предупреждают.
Отрицательный отзыв
Очень надеюсь, что данный отзыв дойдет до собственников компании, так как менеджеры на местах не только позорят компанию, но и покрывают сотрудников, совершающих правонарушение!
Курьер-велосипедист с бешеной скоростью несся по ул.Маяковского в г.Самаре, пропахал рулем крыло моего дорогого припаркованного а/м и скрылся с места.
Когда я пыталась урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, менеджер компании посмеявшись сказал, что мне ничего не удасться доказать, несмотря на имеющиеся видео.
Позорище!
Отрицательный отзыв
Ужаснейшая компания! Столько проблем доставляют жителям дома! Постоянно машины разгружаются на дорогах для пешеходов, курьеры регулярно курят на улице, или паркуют свои же автомобили на дорогах для пешеходах (хотя, типо они на велосипедах, там один или два курьера на велосипедах, остальные на машинах, причём вечно на каких то «убитых», вечно шумят). Постепенно всё доказательства подзагружу, всё равно данная организация каждый день, да что нибудь да натворит
Отрицательный отзыв
Сделали заказ и в итоге ничего не привезли и деньги не вернули. Мол их курьер им отзвонился, что заказ доставлен и всё. Кому отвёз? Ничего не проверяют. Служба поддержки твердит одно и тоже, что курьер магазина доставил заказ по его словам
Отрицательный отзыв
Доставка 1,5 часовая не приезжает даже через 4 часа. Думала 15 минут будет лучше, но привозят либо испорченные товары, либо не докладывают. Последний раз заказывала черешню, написано 500гр, по факту привезли грамм 300.
Отрицательный отзыв
Не довольна очень. В одностороннем порядке отменяют заказы, говорят курьер не смог дозвониться. А непринятых вызовов нет. Жду возврата денег, ещё не знаю, вернут ли.
Отрицательный отзыв
Широтная 120/2 . Тюмень. Отвратительный персонал. Настя есть такая. Хамка и грубиянка. Никому не посоветую. Наверное лучше в Роспотребнадзор обратиться. Советую заменить эту хамку. Пока проблемы не начались
Отрицательный отзыв
Самый ужасный сервис по доставке из тех, которыми пользовалась, заказываешь еду, ждешь ждешь ждешь от получаса и больше, а потом курьер просто его отменяет, просто потому что у него случились проблемы и он что то не смог найти, при всем при этом человек даже не появлялся на моем этаже, т. к. увидев, что курьер будет у меня в течении 10 минут, двери были открыты, чтобы он не искал квартиру. заказ отменяют, звоню в поддержку, а там ничего не происходит они толдычут только о том, что он без объективной причины отменить заказ не может, но при этом предыдущую неделю курьеры приходили без каких-либо звонков или проблем. и не было ни звонков ни задержек. более того за свои же косяки ничего не предлагают в виде компенсации за ожидание и косяки со стороны бестолковых курьеров.
Отрицательный отзыв
Ребята, это просто ЖЕСТЬ!
Сделала первый заказ в г. Великий Новгород, до этого всегда заказывала только в СберМаркете и привыкла к качественном сервису и отличным срокам.
И что же я получила? Остаточные сроки годности — 1 день у ВСЕХ продуктов!! Как они хранились, никому не известно, мне страшно это есть!!!
Позвонила на горячую линию — сказали, что это политика компании у них такая, как товары на полках имеют право лежать с такими сроками, так и они имеют право привозить клиентам такие товары! Это просто ЖЕСТЬ!!!!!!!!
Отрицательный отзыв
Заказ висел в лк 2 часа с пометкой «задерживаемся» ! С учетом того,что при оформлении заказа срок доставки стоял 30 мин!!!!!! Еще через час захожу в приложение и вижу,что заказ отменен в одностороннем порядке!!!! Не уведомив заказщика!!! 3 часа ожидания и итог-ничего не доставили! Деньги списали! Возврат денежных средств обещают в течении 10 дней!!! УЖАС! Подобного бреда давно не встречали. Очередное приложение и сервис в топку!!!!
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в 18:59, сейчас время 00:35, на ватсап обещали привезти заказ до 1 ночи, но в 23 молча отменили заказ! Не предупредили! Деньги не вернули! Валерий на горячей линии ничего не знает, информацию не предоставляет, фамилию назвать отказался для составления претензии. Сказал можете написать на почту, но обратной связи вы не получите! Просто мошенники! Перед новым годом просто швырнули и с деньгами и с продуктами! На встречу никак не пошли! Не связывайтесь с данной организацией!
Отрицательный отзыв
Ужасная компания!!! Время доставки может составить 5-6 часов при обещанных 1,5 ч.! Часть товара отсутствует! Срок годности оставляет желать лучшего! Операторы не могут ничего решить-бросают трубки! Возврат денежных средств долгий! Очень не рекомендую данную компанию!!!!
Отрицательный отзыв
Я работал доставки самакат у ООО Янковский зарплату до сих пор не получил!
Отрицательный отзыв
Вся эта компания сейчас, один большой недостаток. Несколько раз заказывал у них хлеб, не разу не привезли сегодняшний, только вчерашний, а то и позавчерашний. Та же картина с молочными и другими продуктами. Судя по агрессивности вождения их велокурьеров, на работу в Самокат берут самых безбашенных. Не раз замечал как курьеры Самоката, в наглую, не обращая внимание на пешеходов, гоняли по тротуарам, при этом обгоняя пешехода даже не снижали скорость, разумеется в этом случае не обходилось без того, чтобы велокурьеры Самоката проехав на высокой скорости не кого не задели. При этом даже когда есть возможность передвигаться по дороге, велокурьеры Самоката всё равно прут на тротуар с пешеходами.
Я сам грешным делом какое-то время пользовался их услугами, не сказал бы что я был в восторге, но иногда когда было лень идти в магазин заказывал у них. Но когда я посмотрел на то как гоняют их велокурьеры по тротуарам (и подобную картину я видел не только у себя в районе), вообщем после увиденного беспредела, я решил отказаться от их услуг. Не хочу поддерживать недоумков.
Отрицательный отзыв
Самокат не советую никому!!!
Из 10-15 заказов — 4-5 заказов были с просроченнными продуктами. В каждом втором заказе продукты привозят с истекающим сроком годности через 3-7 дней. Дальше думайте сами-покупать тут тухляк и просрочку или выбрать другую доставку.
Нейтральный отзыв
Доставка менее, чем за 15 минут! Есть скидки, есть продукция собственной ТМ
Недостатки: Ассортимент ограничен, бывают завышены цены нейтральный отзыв
Положительный отзыв
всегда заказывали , привозят вовремя,нормальные продукты, просрочки не было.Пишу про Москву
Положительный отзыв
Липецк
Очень нравится эта служба доставки, никогда никаких проблем не было, все отлично, спасибо вам
Положительный отзыв
Быстрее, чем сходить в магазин самому, качественные продукты, цены на некоторые позиции зачастую ниже, чем в обычных супермаркетах
Положительный отзыв
хорошая компания