Достоинства: цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки: непунктуальность; обратная связь ужасная;
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Решили на работу покупать бытовую технику в М. Видео, речь шла о морозильной камере и микроволновке. Бюджет составлял 15000 р. Было 8000 наличными и 7000 м-купонами по 1000 р. Итак 14.06.2018 выбрали, заказали. Первым делом выяснилось, что на сайте интернет-магазина купоны применить нельзя, просто нет никаких механизмов для этого. Муж позвонил по номеру 88002007775 и вместе с менеджером обсудил наличие купонов. Менеджер создал заказ №1002443268 (это я специально, если вдруг менеджеры по сервису отслеживают упоминания в сети).
На следующий день (15.06.2018) прибыла машина с заказаом и… Экспедитору касса не позволила внести купоны. Прождав решения проблемы порядка часа выяснилось, что удаленно ничего сделать нельзя. То есть надо было либо заплатить полную стоимость, либо не получать товар. Так они и уехали. Муж позвонил по вышеупомянутому номеру снова и спросил вежливо «какого… ?». Оператор на другом конце провода сообщила, что в заказ не были включены купоны (это при том, что он диктовал их номера и они дружно убеждались в их действительности). Муж вместе с оператором переоформил заказ (теперь его №1002476173), вместе с оператором внесли купоны, она подтвердила, что к оплате 7 с небольшим тысяч из 14 с небольшим же. И назначили доставку на следующую среду (то есть на сегодня — 27.06.2018), так как была вероятность, не оказаться на работе до этого момента.
Итак сегодня, 27 июня 2018 года, прибыла техника и… Снова не могли применить купоны и снова уехали с техникой обратно, оторвав мужа на час от работы. При этом у экспедитора в бумаге БЫЛО НАПИСАНО (как собственно и в прошлый раз), что будут купоны, какого номинала и в каком количестве, и в процессе выяснилось, что он ЗАРАНЕЕ мог убедиться, что скидки применяются (он при мне проверил еще 3 договора с купонами из которых один имел ровно ту же проблему). Неужели это было сложно сделать при получении кассового аппарата (они им выдаются), чтобы не совершать лишнего рейса или решить техническую проблему прямо не выезжая с базы, а не звонить потом по кассам, офисам и службам поддержки, держа клиента в ожидании? В общем сервис доставки — просто ниже всяких порицаний. Была бы отрицательная оценка — влепила бы минус .
В общем муж поехал сам и купил микроволновку. Морозилку возьмем потом в другой сети.
Недостатки: Так и не привезли мой заказ , обещали 14 февраля , потом они перенесли на 15 февраля , потом вовсе позвонили и сказали что пока не могут привезти , позвонили 24 февраля … А я уже купил в другом месте. Оставил кучу жалоб , все бестолку .обещают но не привозят , хамят …
Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!
Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в «полном восторге»…
Приближался юбилей моей дочери — 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине «М-видео» нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ — стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило — во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что «оплата производится наличными при получении товара». Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина «М-видео». Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился…
И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку «Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00». Значит, все будет нормально — так я надеялся.
Но, как оказалось, надеялся я напрасно…
Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону «М-видео» с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно… Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина «М-видео».
Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы… Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!
У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:
Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ?
Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две?
Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было?
Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму — неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день — я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок… Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения… Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать — я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п.
А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?
На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил…
Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так — получается, именно за эти 500 рублей я боролся?… Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась…
И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается…
Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
По горячим следам поделюсь впечатлениями от недавнего опыта взаимодействия с данным магазином
Случилось у нас большое счастье — долгожданный переезд в свою квартиру. За несколько дней до него мы оформили заказ на бытовую технику на кухню в интернет-магазине Мвидео, заказ получился достаточно большой, почти на 150 тыс. р., оплата, естественно вперёд. Понадеялись, что привезут технику, и мы как раз успеем собрать кухню. Как оказалось зря.
В назначенный день доставка так и не случилась. Мы позвонили на горячую линию, где оператор не смог нас проинформировать, что случилось с нашим заказом. Просто сказал, что произошла техническая ошибка, предложил перенести доставку на другой день, пообещав, что в этот раз уж точно все будет доставлено, текущий заказ отменил и создал новый с новой датой доставки. Вот так магазин Мвидео оставил нас наедине с новой квартирой, несобранной кухней (т.к. без встроенной техники особо много не соберёшь) и на диете, т.к. кушать готовить просто не на чем.
Прошло 3 дня с момента переноса заказа и 10 дней с момента первоначального заказа. Помня предыдущий опыт, мы решили заранее позвонить на горячую линию и уточнить ждать ли нам сегодня курьера с нашим заказом. Оператор ответила, что заказ не передан в доставку, пообещала уточнить, в чем причина и попросила перезвонить через час. Через час нам сообщили, что все в порядке, ждите доставку. Прошло полдня, а доставки все нет. Повторный звонок принёс нам пренеприятнейшее известие — оказалось, что на самом деле заказ все так же не собран и ни в какую доставку его на самом деле не передавали. При этом нам не смогли объяснить в чем причина, и что с этим заказом не так, просто тянули время.
Просто представьте ситуацию: деньги оплачены, причём немаленькие, техники нет и не известно где она, и НИКТО не может прояснить ситуацию, единственное предложение со стороны сотрудников магазина — это перенести дату ещё раз. Как в таком большом и достаточно известном магазине может быть такой сервис?!
В ИТОГЕ пришлось заказ отменить, т.к. возможности ждать дальше у нас нет, теперь предстоит эпопея с возвратом оплаченных денег, которые магазин сразу вернуть не может, а только в течение 3-7 дней, т.е. мы остаёмся без техники и купить ее в другом магазине возможности нет.
небольшое обновление…
прошло больше 10 дней с момента отмены заказа — деньги так и не вернули. На горячей линии опять та же канитель — ничего не знают и только оставляют заявки.
Пришло время поменять мой старенький телефон на новый. Остановила свой выбор на вышеупомянутом магазине. В интересующем меня магазине нужной мне модели не было, поэтому при помощи оператора-консультанта интернет магазина я сделала заказ, уточнив, что вначале товар при мне вскроют, я его посмотрю, а потом оплачу. На этом был сделан особый акцент с моей стороны, потому что не хотелось покупать кота в мешке (мало ли что), и во многих магазинах взяли за правило сначала получить за товар энную сумму, а потом раскрывать коробку и только потом смотреть что и как.
Настал тот долгожданный день, когда пришла заветная смска, сообщающая мне, что мой заказ прибыл в магазин. Но какого было мое удивление, когда паренек на выдаче заказов сказал, что мне сначала нужно все-таки ОПЛАТИТЬ товар(!!!! ) И ничегошеньки, что оператор-консультант ясным русским языком уверял меня в обратном. На мой вопрос, дескать, что если товар окажется ненадлежащего качества или с браком, тот ответил, что я могу оформить возврат. НО, погодите, разве так это делается? Продавец по законодательству обязан показать мне товар. Плюс к тому, никто на кассе не сказал мне о положенном бонусе (в моем случае подписка на онлайн кинотеатр). И что говорить о таком «сервисе»?
В общем, данный магазин оставляет о себе не лучшее впечатление.
Достоинства: Большой ассортимент. Акции. Качество товаров.
Недостатки: Иногда впаривают совершенно ненужные вам товары.
В этом магазине я покупала Мультиварка Redmond RMC-4504; Погружной блендер SCARLETT SC-449, ну и так иногда беру что-нибудь по мелочи для кухни. Сразу скажу, почему я иногда выбираю этот магазин: мне нравится большой ассортимент товаров, люблю походить, повыбирать; иногда попадаю на очень выгодные акции. Цены на крупные товары, конечно, лучше сравнивать с другими магазинами: что-то может быть дороже, а что-то дешевле.
Также советую наличие той или иной детали и т. д. у вашей покупки проверять на месте. Например, когда я покупала мультиварку, то мне очень настойчиво предлагали купить запасную чашу. Я купила. Правда, что она не подходит к моей модели я увидела только дома. Вернула обратно я без проблем, но всё же на это ушло какое-то время.
Но в принципе, магазин неплохой. Я довольна приятным обслуживанием и качеством купленных мною товаров.
Ну вот, не выдержала, решила написать отзыв про магазин М. Видео г. Краснодара.
Про ассортимент ничего не хочу сказать, молодцы, расширяют его, это хорошо.
Но вот про их акции — лохотрон. Рассрочка 0-0-24, которая проходит с 9 января до 2 апреля.
На сайте написано, что если оформляешь «рассрочку», нужно к товару приобрести аксессуар или услугу, но продавец-консультант вам на уши лапшу будет вешать, типа надо в обязательном порядке приобрести услугу на товар, или рассрочки не будет, а будет только кредит. Ну вот вы решили оформить «рассрочку» и идете в кредитный отдел, а там сюрприз, рассрочки на 24 месяца нет и ко всему прочему надо еще оформлять страховку.
Вот мы и проверили разницу между их «рассрочкой» и обычным кредитом.
Сумма на «рассрочку» со всеми их предложениями получается 50 000 рублей. При оформлении «рассрочки» получается переплачиваем за 12 месяцев 6000 рублей, а если взять кредит обычный, то переплата получается 10 000 рублей. Если отнять все их лишние услуги и аксессуаром, то переплата получается 8000.
Вот вам «рассрочка» от М. Видео. Теперь нужно подумать, прежде чем идти в этот магазин.
Достоинства: культура, вежливость, чёткое исполнение своих требований
Недостатки: Нет
Доброго времени суток.
Очень хочется поделиться с вами, мои читатели, волшебной историей, которая произошла на днях с нами. К празднику 8 марта решили купить дочери новый смартфон. Выбор остановили на модели Xiaomi Redmi 4A 16Gb Rose Gold.
Стоимость во всех магазинах у него была одинаковая. Но, в «М. Видео» проходит акция — при покупке данного телефона в подарок дают Bluetooth-наушники Harper HB-115. Наушники стоят 990 рублей, поэтому подарок ощутимый, да и сами наушники неплохие.
В личном кабинете на сайте «М. Видео» мы сделали заказ. И стали ждать покупку. На следующий день, по предварительному звонку приехали курьеры, даже раньше назначенного времени, что приятно удивило. Мы проверили товар, расплатились. А когда стали более внимательно рассматривать покупки (не только телефон заказали, но и ещё несколько предметов), то наушники не обнаружили.
Не передать, как мы расстроились.
Позвонив на горячую линию, выяснили, что сами виноваты. Действительно, на сайте чётко написано, собери корзину. Т. е. надо было кроме телефона, положить в неё наушники.
Тогда, в отчаянии, написали письмо в личном кабинете о своём огорчении, о том, что в «М. Видео» действует девиз — «нам действительно не всё равно», что испортилось праздничное настроение от такой покупки.
А какие претензии можно предъявлять магазину, если сами виноваты? Конечно, можно было сдать телефон обратно в этот же день и по новой заказать его уже с подарочными наушниками. Но, не было желания идти по такому пути.
Через пару часов из «М. Видео» пришёл ответ — наше письмо официально зарегистрировано. Называется, ждите ответа.
На следующий день, мы обнаружили на мобильном телефоне несколько пропущенных вызовов (не услышали звонок). А на электронной почте лежало письмо от «М. Видео». Приведу его без купюр:
«Добрый день.
Спасибо за обращение в компанию М. видео. К сожалению, дозвониться до Вас не получилось. Мы хотим пригласить Вас в магазин: Московское шоссе, д.5а, ТД Барс, с чеком по заказу 7692572443453 и паспортом. Мы произведем Вам обмен, с учетом наушников.
С уважением, Компания М. видео.
Нам не все равно! «
Мы как раз в этот день собирались в торговый дом за покупками.
В магазине, оказалось, нас уже ждали. Менеджерам предварительно звонили из «горячей линии». За десять минут документы были переоформлены. Дочери предложили выбрать цвет наушников и мы счастливые отправились домой.
Дома написали благодарственное письмо в «М. Видео».
Наушники, действительно, классные. Дочь в восторге.
Ну как вам история? В наше время похожа на сказку. Или я ошибаюсь?
Достоинства: пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки: нет
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Всегда всю технику покупаем только там! Всегда отличное качество и постоянные акции и распродажи. Отличный сервис. Отложили товар для самовывоза в магазине почти на 2 недели, т. к. я раньше не могла забрать, а заказала пока есть в наличии (заказ был кухонный комбайн)
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Приобрела кухонный комбайн кенвуд 278, акция, хорошая скидка, супер комплектация, одним словом удачная покупка! Счастья нет предела и тут… дома не включился с первого раза, ну думаю скорее это я гдето неправильно насадку вставила или крышку недощелкнула, стоит на нем блокировка, если где-то неправильно собрано, техника то серьёзная. Начала таки я пользоваться, и вдруг незадача, включается через раз, ну думаю в инструкции же написано, стоит защита от перегрузки мотора, вот думаю и не включается, отдыхает…. И так целых 8 дней пользуюсь то включается то нет, стало меня напрягать эта его «защита от перегрева». Поняла наконец-то, что это с техникой что то не то, надо срочно ехать в м видео!!! Засобиралась… вдруг выяснется, чек то потеряла ☺️ тут уж совсем заререживала. Ну да собрались, комбаин натерли до блеска, в коробку сложили, поехали. Я естественно, имея богатый опыт с возвратом разной техники в разные торговые точки (не в м видео) , от чайника за 1000 до телевизора, строила свою позицию и прогнозировала диалог. Однако все вышло иначе. На сервисе меня встретила девушка, выслушала, пригласила молодого человека с логотипом кенвуд на рубашке, он проверил тут же комбайн, который меня не подвел, и продемонстрировал все свое не постоянство. Решение было принято в течении минуты с момента открытия коробки, мне было предложено на выбор- товар обменять на такой же, товар обменять на любой другой (с доплатой или возвратом разницы если другая цена) или произвести возврат денег. Я выбрала первый вариант, при чем сотрудников не смутил тот факт что приобретала я комбайн по акции за 18 тыс.руб, а на момент обмена, цена его составляла 28 тыс руб. Сейчас я радуюсь новой покупке, а так же что выбрала для такой покупки хороший магазин Вывод — м видео имеет правильную концепцию в работе с клиентами. У меня остались положительные эмоции от покупки и взаимодействия с коллективом.
мы пратикечски всю технику для новой кухни закупили в этом магазине и попали под акции и общая наша экономия была около 10 тысяч. месяц пользуемся техникой, претнзий вообще никаких
Достоинства: цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки: непунктуальность; обратная связь ужасная;
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Решили на работу покупать бытовую технику в М. Видео, речь шла о морозильной камере и микроволновке. Бюджет составлял 15000 р. Было 8000 наличными и 7000 м-купонами по 1000 р. Итак 14.06.2018 выбрали, заказали. Первым делом выяснилось, что на сайте интернет-магазина купоны применить нельзя, просто нет никаких механизмов для этого. Муж позвонил по номеру 88002007775 и вместе с менеджером обсудил наличие купонов. Менеджер создал заказ №1002443268 (это я специально, если вдруг менеджеры по сервису отслеживают упоминания в сети).
На следующий день (15.06.2018) прибыла машина с заказаом и… Экспедитору касса не позволила внести купоны. Прождав решения проблемы порядка часа выяснилось, что удаленно ничего сделать нельзя. То есть надо было либо заплатить полную стоимость, либо не получать товар. Так они и уехали. Муж позвонил по вышеупомянутому номеру снова и спросил вежливо «какого… ?». Оператор на другом конце провода сообщила, что в заказ не были включены купоны (это при том, что он диктовал их номера и они дружно убеждались в их действительности). Муж вместе с оператором переоформил заказ (теперь его №1002476173), вместе с оператором внесли купоны, она подтвердила, что к оплате 7 с небольшим тысяч из 14 с небольшим же. И назначили доставку на следующую среду (то есть на сегодня — 27.06.2018), так как была вероятность, не оказаться на работе до этого момента.
Итак сегодня, 27 июня 2018 года, прибыла техника и… Снова не могли применить купоны и снова уехали с техникой обратно, оторвав мужа на час от работы. При этом у экспедитора в бумаге БЫЛО НАПИСАНО (как собственно и в прошлый раз), что будут купоны, какого номинала и в каком количестве, и в процессе выяснилось, что он ЗАРАНЕЕ мог убедиться, что скидки применяются (он при мне проверил еще 3 договора с купонами из которых один имел ровно ту же проблему). Неужели это было сложно сделать при получении кассового аппарата (они им выдаются), чтобы не совершать лишнего рейса или решить техническую проблему прямо не выезжая с базы, а не звонить потом по кассам, офисам и службам поддержки, держа клиента в ожидании? В общем сервис доставки — просто ниже всяких порицаний. Была бы отрицательная оценка — влепила бы минус .
В общем муж поехал сам и купил микроволновку. Морозилку возьмем потом в другой сети.
Недостатки: Так и не привезли мой заказ , обещали 14 февраля , потом они перенесли на 15 февраля , потом вовсе позвонили и сказали что пока не могут привезти , позвонили 24 февраля … А я уже купил в другом месте. Оставил кучу жалоб , все бестолку .обещают но не привозят , хамят …
Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!
Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в «полном восторге»…
Приближался юбилей моей дочери — 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине «М-видео» нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ — стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило — во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что «оплата производится наличными при получении товара». Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина «М-видео». Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился…
И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку «Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00». Значит, все будет нормально — так я надеялся.
Но, как оказалось, надеялся я напрасно…
Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону «М-видео» с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно… Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина «М-видео».
Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы… Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!
У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:
Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ?
Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две?
Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было?
Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму — неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день — я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок… Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения… Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать — я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п.
А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?
На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил…
Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так — получается, именно за эти 500 рублей я боролся?… Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась…
И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается…
Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
По горячим следам поделюсь впечатлениями от недавнего опыта взаимодействия с данным магазином
Случилось у нас большое счастье — долгожданный переезд в свою квартиру. За несколько дней до него мы оформили заказ на бытовую технику на кухню в интернет-магазине Мвидео, заказ получился достаточно большой, почти на 150 тыс. р., оплата, естественно вперёд. Понадеялись, что привезут технику, и мы как раз успеем собрать кухню. Как оказалось зря.
В назначенный день доставка так и не случилась. Мы позвонили на горячую линию, где оператор не смог нас проинформировать, что случилось с нашим заказом. Просто сказал, что произошла техническая ошибка, предложил перенести доставку на другой день, пообещав, что в этот раз уж точно все будет доставлено, текущий заказ отменил и создал новый с новой датой доставки. Вот так магазин Мвидео оставил нас наедине с новой квартирой, несобранной кухней (т.к. без встроенной техники особо много не соберёшь) и на диете, т.к. кушать готовить просто не на чем.
Прошло 3 дня с момента переноса заказа и 10 дней с момента первоначального заказа. Помня предыдущий опыт, мы решили заранее позвонить на горячую линию и уточнить ждать ли нам сегодня курьера с нашим заказом. Оператор ответила, что заказ не передан в доставку, пообещала уточнить, в чем причина и попросила перезвонить через час. Через час нам сообщили, что все в порядке, ждите доставку. Прошло полдня, а доставки все нет. Повторный звонок принёс нам пренеприятнейшее известие — оказалось, что на самом деле заказ все так же не собран и ни в какую доставку его на самом деле не передавали. При этом нам не смогли объяснить в чем причина, и что с этим заказом не так, просто тянули время.
Просто представьте ситуацию: деньги оплачены, причём немаленькие, техники нет и не известно где она, и НИКТО не может прояснить ситуацию, единственное предложение со стороны сотрудников магазина — это перенести дату ещё раз. Как в таком большом и достаточно известном магазине может быть такой сервис?!
В ИТОГЕ пришлось заказ отменить, т.к. возможности ждать дальше у нас нет, теперь предстоит эпопея с возвратом оплаченных денег, которые магазин сразу вернуть не может, а только в течение 3-7 дней, т.е. мы остаёмся без техники и купить ее в другом магазине возможности нет.
небольшое обновление…
прошло больше 10 дней с момента отмены заказа — деньги так и не вернули. На горячей линии опять та же канитель — ничего не знают и только оставляют заявки.
Пришло время поменять мой старенький телефон на новый. Остановила свой выбор на вышеупомянутом магазине. В интересующем меня магазине нужной мне модели не было, поэтому при помощи оператора-консультанта интернет магазина я сделала заказ, уточнив, что вначале товар при мне вскроют, я его посмотрю, а потом оплачу. На этом был сделан особый акцент с моей стороны, потому что не хотелось покупать кота в мешке (мало ли что), и во многих магазинах взяли за правило сначала получить за товар энную сумму, а потом раскрывать коробку и только потом смотреть что и как.
Настал тот долгожданный день, когда пришла заветная смска, сообщающая мне, что мой заказ прибыл в магазин. Но какого было мое удивление, когда паренек на выдаче заказов сказал, что мне сначала нужно все-таки ОПЛАТИТЬ товар(!!!! ) И ничегошеньки, что оператор-консультант ясным русским языком уверял меня в обратном. На мой вопрос, дескать, что если товар окажется ненадлежащего качества или с браком, тот ответил, что я могу оформить возврат. НО, погодите, разве так это делается? Продавец по законодательству обязан показать мне товар. Плюс к тому, никто на кассе не сказал мне о положенном бонусе (в моем случае подписка на онлайн кинотеатр). И что говорить о таком «сервисе»?
В общем, данный магазин оставляет о себе не лучшее впечатление.
Достоинства: Большой ассортимент. Акции. Качество товаров.
Недостатки: Иногда впаривают совершенно ненужные вам товары.
В этом магазине я покупала Мультиварка Redmond RMC-4504; Погружной блендер SCARLETT SC-449, ну и так иногда беру что-нибудь по мелочи для кухни. Сразу скажу, почему я иногда выбираю этот магазин: мне нравится большой ассортимент товаров, люблю походить, повыбирать; иногда попадаю на очень выгодные акции. Цены на крупные товары, конечно, лучше сравнивать с другими магазинами: что-то может быть дороже, а что-то дешевле.
Также советую наличие той или иной детали и т. д. у вашей покупки проверять на месте. Например, когда я покупала мультиварку, то мне очень настойчиво предлагали купить запасную чашу. Я купила. Правда, что она не подходит к моей модели я увидела только дома. Вернула обратно я без проблем, но всё же на это ушло какое-то время.
Но в принципе, магазин неплохой. Я довольна приятным обслуживанием и качеством купленных мною товаров.
Ну вот, не выдержала, решила написать отзыв про магазин М. Видео г. Краснодара.
Про ассортимент ничего не хочу сказать, молодцы, расширяют его, это хорошо.
Но вот про их акции — лохотрон. Рассрочка 0-0-24, которая проходит с 9 января до 2 апреля.
На сайте написано, что если оформляешь «рассрочку», нужно к товару приобрести аксессуар или услугу, но продавец-консультант вам на уши лапшу будет вешать, типа надо в обязательном порядке приобрести услугу на товар, или рассрочки не будет, а будет только кредит. Ну вот вы решили оформить «рассрочку» и идете в кредитный отдел, а там сюрприз, рассрочки на 24 месяца нет и ко всему прочему надо еще оформлять страховку.
Вот мы и проверили разницу между их «рассрочкой» и обычным кредитом.
Сумма на «рассрочку» со всеми их предложениями получается 50 000 рублей. При оформлении «рассрочки» получается переплачиваем за 12 месяцев 6000 рублей, а если взять кредит обычный, то переплата получается 10 000 рублей. Если отнять все их лишние услуги и аксессуаром, то переплата получается 8000.
Вот вам «рассрочка» от М. Видео. Теперь нужно подумать, прежде чем идти в этот магазин.
Достоинства: культура, вежливость, чёткое исполнение своих требований
Недостатки: Нет
Доброго времени суток.
Очень хочется поделиться с вами, мои читатели, волшебной историей, которая произошла на днях с нами. К празднику 8 марта решили купить дочери новый смартфон. Выбор остановили на модели Xiaomi Redmi 4A 16Gb Rose Gold.
Стоимость во всех магазинах у него была одинаковая. Но, в «М. Видео» проходит акция — при покупке данного телефона в подарок дают Bluetooth-наушники Harper HB-115. Наушники стоят 990 рублей, поэтому подарок ощутимый, да и сами наушники неплохие.
В личном кабинете на сайте «М. Видео» мы сделали заказ. И стали ждать покупку. На следующий день, по предварительному звонку приехали курьеры, даже раньше назначенного времени, что приятно удивило. Мы проверили товар, расплатились. А когда стали более внимательно рассматривать покупки (не только телефон заказали, но и ещё несколько предметов), то наушники не обнаружили.
Не передать, как мы расстроились.
Позвонив на горячую линию, выяснили, что сами виноваты. Действительно, на сайте чётко написано, собери корзину. Т. е. надо было кроме телефона, положить в неё наушники.
Тогда, в отчаянии, написали письмо в личном кабинете о своём огорчении, о том, что в «М. Видео» действует девиз — «нам действительно не всё равно», что испортилось праздничное настроение от такой покупки.
А какие претензии можно предъявлять магазину, если сами виноваты? Конечно, можно было сдать телефон обратно в этот же день и по новой заказать его уже с подарочными наушниками. Но, не было желания идти по такому пути.
Через пару часов из «М. Видео» пришёл ответ — наше письмо официально зарегистрировано. Называется, ждите ответа.
На следующий день, мы обнаружили на мобильном телефоне несколько пропущенных вызовов (не услышали звонок). А на электронной почте лежало письмо от «М. Видео». Приведу его без купюр:
«Добрый день.
Спасибо за обращение в компанию М. видео. К сожалению, дозвониться до Вас не получилось. Мы хотим пригласить Вас в магазин: Московское шоссе, д.5а, ТД Барс, с чеком по заказу 7692572443453 и паспортом. Мы произведем Вам обмен, с учетом наушников.
С уважением, Компания М. видео.
Нам не все равно! «
Мы как раз в этот день собирались в торговый дом за покупками.
В магазине, оказалось, нас уже ждали. Менеджерам предварительно звонили из «горячей линии». За десять минут документы были переоформлены. Дочери предложили выбрать цвет наушников и мы счастливые отправились домой.
Дома написали благодарственное письмо в «М. Видео».
Наушники, действительно, классные. Дочь в восторге.
Ну как вам история? В наше время похожа на сказку. Или я ошибаюсь?
Достоинства: пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки: нет
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Всегда всю технику покупаем только там! Всегда отличное качество и постоянные акции и распродажи. Отличный сервис. Отложили товар для самовывоза в магазине почти на 2 недели, т. к. я раньше не могла забрать, а заказала пока есть в наличии (заказ был кухонный комбайн)
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Приобрела кухонный комбайн кенвуд 278, акция, хорошая скидка, супер комплектация, одним словом удачная покупка! Счастья нет предела и тут… дома не включился с первого раза, ну думаю скорее это я гдето неправильно насадку вставила или крышку недощелкнула, стоит на нем блокировка, если где-то неправильно собрано, техника то серьёзная. Начала таки я пользоваться, и вдруг незадача, включается через раз, ну думаю в инструкции же написано, стоит защита от перегрузки мотора, вот думаю и не включается, отдыхает…. И так целых 8 дней пользуюсь то включается то нет, стало меня напрягать эта его «защита от перегрева». Поняла наконец-то, что это с техникой что то не то, надо срочно ехать в м видео!!! Засобиралась… вдруг выяснется, чек то потеряла ☺️ тут уж совсем заререживала. Ну да собрались, комбаин натерли до блеска, в коробку сложили, поехали. Я естественно, имея богатый опыт с возвратом разной техники в разные торговые точки (не в м видео) , от чайника за 1000 до телевизора, строила свою позицию и прогнозировала диалог. Однако все вышло иначе. На сервисе меня встретила девушка, выслушала, пригласила молодого человека с логотипом кенвуд на рубашке, он проверил тут же комбайн, который меня не подвел, и продемонстрировал все свое не постоянство. Решение было принято в течении минуты с момента открытия коробки, мне было предложено на выбор- товар обменять на такой же, товар обменять на любой другой (с доплатой или возвратом разницы если другая цена) или произвести возврат денег. Я выбрала первый вариант, при чем сотрудников не смутил тот факт что приобретала я комбайн по акции за 18 тыс.руб, а на момент обмена, цена его составляла 28 тыс руб. Сейчас я радуюсь новой покупке, а так же что выбрала для такой покупки хороший магазин Вывод — м видео имеет правильную концепцию в работе с клиентами. У меня остались положительные эмоции от покупки и взаимодействия с коллективом.
мы пратикечски всю технику для новой кухни закупили в этом магазине и попали под акции и общая наша экономия была около 10 тысяч. месяц пользуемся техникой, претнзий вообще никаких
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_2126770.html
Достоинства: цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки: непунктуальность; обратная связь ужасная;
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6640844.html
Достоинства: есть сайт
Недостатки: всё в отзыве
Доброго времени суток.
Решили на работу покупать бытовую технику в М. Видео, речь шла о морозильной камере и микроволновке. Бюджет составлял 15000 р. Было 8000 наличными и 7000 м-купонами по 1000 р. Итак 14.06.2018 выбрали, заказали. Первым делом выяснилось, что на сайте интернет-магазина купоны применить нельзя, просто нет никаких механизмов для этого. Муж позвонил по номеру 88002007775 и вместе с менеджером обсудил наличие купонов. Менеджер создал заказ №1002443268 (это я специально, если вдруг менеджеры по сервису отслеживают упоминания в сети).
На следующий день (15.06.2018) прибыла машина с заказаом и… Экспедитору касса не позволила внести купоны. Прождав решения проблемы порядка часа выяснилось, что удаленно ничего сделать нельзя. То есть надо было либо заплатить полную стоимость, либо не получать товар. Так они и уехали. Муж позвонил по вышеупомянутому номеру снова и спросил вежливо «какого… ?». Оператор на другом конце провода сообщила, что в заказ не были включены купоны (это при том, что он диктовал их номера и они дружно убеждались в их действительности). Муж вместе с оператором переоформил заказ (теперь его №1002476173), вместе с оператором внесли купоны, она подтвердила, что к оплате 7 с небольшим тысяч из 14 с небольшим же. И назначили доставку на следующую среду (то есть на сегодня — 27.06.2018), так как была вероятность, не оказаться на работе до этого момента.
Итак сегодня, 27 июня 2018 года, прибыла техника и… Снова не могли применить купоны и снова уехали с техникой обратно, оторвав мужа на час от работы. При этом у экспедитора в бумаге БЫЛО НАПИСАНО (как собственно и в прошлый раз), что будут купоны, какого номинала и в каком количестве, и в процессе выяснилось, что он ЗАРАНЕЕ мог убедиться, что скидки применяются (он при мне проверил еще 3 договора с купонами из которых один имел ровно ту же проблему). Неужели это было сложно сделать при получении кассового аппарата (они им выдаются), чтобы не совершать лишнего рейса или решить техническую проблему прямо не выезжая с базы, а не звонить потом по кассам, офисам и службам поддержки, держа клиента в ожидании? В общем сервис доставки — просто ниже всяких порицаний. Была бы отрицательная оценка — влепила бы минус .
В общем муж поехал сам и купил микроволновку. Морозилку возьмем потом в другой сети.
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Достоинства:
Цена товара
Недостатки:
Три месяца рассматривают претензию.Должны были вернуть деньги.Денег нет,хотя решение полржительное
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Недостатки: Так и не привезли мой заказ , обещали 14 февраля , потом они перенесли на 15 февраля , потом вовсе позвонили и сказали что пока не могут привезти , позвонили 24 февраля … А я уже купил в другом месте. Оставил кучу жалоб , все бестолку .обещают но не привозят , хамят …
Отрицательный отзыв
http://otzyv.expert/bezotvetstvennoe-i-naplevatelskoe-otnoshenie-k-pokupatelyu-neviplnenie-svoih-obyazatelstv-2054236
Достоинства:
Быстрая связь
Недостатки:
Никто ни за что не отвечает
Подробности
Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!
Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в «полном восторге»…
Приближался юбилей моей дочери — 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине «М-видео» нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ — стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило — во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что «оплата производится наличными при получении товара». Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина «М-видео». Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился…
И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку «Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00». Значит, все будет нормально — так я надеялся.
Но, как оказалось, надеялся я напрасно…
Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону «М-видео» с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно… Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина «М-видео».
Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы… Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!
У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:
Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ?
Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две?
Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было?
Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму — неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день — я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок… Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения… Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать — я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п.
А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?
На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил…
Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так — получается, именно за эти 500 рублей я боролся?… Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась…
И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается…
Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!
Отрицательный отзыв
http://otzyv.expert/vozmushena-net-slov-1730977
Достоинства:
цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки:
непунктуальность; обратная связь ужасная;
Подробности
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/kak-my-ostalis-bez-bytovoi-tekhniki-i-bez-oplachennykh-za-nee-deneg
Недостатки:
По горячим следам поделюсь впечатлениями от недавнего опыта взаимодействия с данным магазином
Случилось у нас большое счастье — долгожданный переезд в свою квартиру. За несколько дней до него мы оформили заказ на бытовую технику на кухню в интернет-магазине Мвидео, заказ получился достаточно большой, почти на 150 тыс. р., оплата, естественно вперёд. Понадеялись, что привезут технику, и мы как раз успеем собрать кухню. Как оказалось зря.
В назначенный день доставка так и не случилась. Мы позвонили на горячую линию, где оператор не смог нас проинформировать, что случилось с нашим заказом. Просто сказал, что произошла техническая ошибка, предложил перенести доставку на другой день, пообещав, что в этот раз уж точно все будет доставлено, текущий заказ отменил и создал новый с новой датой доставки. Вот так магазин Мвидео оставил нас наедине с новой квартирой, несобранной кухней (т.к. без встроенной техники особо много не соберёшь) и на диете, т.к. кушать готовить просто не на чем.
Прошло 3 дня с момента переноса заказа и 10 дней с момента первоначального заказа. Помня предыдущий опыт, мы решили заранее позвонить на горячую линию и уточнить ждать ли нам сегодня курьера с нашим заказом. Оператор ответила, что заказ не передан в доставку, пообещала уточнить, в чем причина и попросила перезвонить через час. Через час нам сообщили, что все в порядке, ждите доставку. Прошло полдня, а доставки все нет. Повторный звонок принёс нам пренеприятнейшее известие — оказалось, что на самом деле заказ все так же не собран и ни в какую доставку его на самом деле не передавали. При этом нам не смогли объяснить в чем причина, и что с этим заказом не так, просто тянули время.
Просто представьте ситуацию: деньги оплачены, причём немаленькие, техники нет и не известно где она, и НИКТО не может прояснить ситуацию, единственное предложение со стороны сотрудников магазина — это перенести дату ещё раз. Как в таком большом и достаточно известном магазине может быть такой сервис?!
В ИТОГЕ пришлось заказ отменить, т.к. возможности ждать дальше у нас нет, теперь предстоит эпопея с возвратом оплаченных денег, которые магазин сразу вернуть не может, а только в течение 3-7 дней, т.е. мы остаёмся без техники и купить ее в другом магазине возможности нет.
небольшое обновление…
прошло больше 10 дней с момента отмены заказа — деньги так и не вернули. На горячей линии опять та же канитель — ничего не знают и только оставляют заявки.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/govoryat-odno-na-dele-vse-inache
Достоинства:
Недостатки:
Пришло время поменять мой старенький телефон на новый. Остановила свой выбор на вышеупомянутом магазине. В интересующем меня магазине нужной мне модели не было, поэтому при помощи оператора-консультанта интернет магазина я сделала заказ, уточнив, что вначале товар при мне вскроют, я его посмотрю, а потом оплачу. На этом был сделан особый акцент с моей стороны, потому что не хотелось покупать кота в мешке (мало ли что), и во многих магазинах взяли за правило сначала получить за товар энную сумму, а потом раскрывать коробку и только потом смотреть что и как.
Настал тот долгожданный день, когда пришла заветная смска, сообщающая мне, что мой заказ прибыл в магазин. Но какого было мое удивление, когда паренек на выдаче заказов сказал, что мне сначала нужно все-таки ОПЛАТИТЬ товар(!!!! ) И ничегошеньки, что оператор-консультант ясным русским языком уверял меня в обратном. На мой вопрос, дескать, что если товар окажется ненадлежащего качества или с браком, тот ответил, что я могу оформить возврат. НО, погодите, разве так это делается? Продавец по законодательству обязан показать мне товар. Плюс к тому, никто на кассе не сказал мне о положенном бонусе (в моем случае подписка на онлайн кинотеатр). И что говорить о таком «сервисе»?
В общем, данный магазин оставляет о себе не лучшее впечатление.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_1861108.html
Достоинства: Большой ассортимент. Акции. Качество товаров.
Недостатки: Иногда впаривают совершенно ненужные вам товары.
В этом магазине я покупала Мультиварка Redmond RMC-4504; Погружной блендер SCARLETT SC-449, ну и так иногда беру что-нибудь по мелочи для кухни. Сразу скажу, почему я иногда выбираю этот магазин: мне нравится большой ассортимент товаров, люблю походить, повыбирать; иногда попадаю на очень выгодные акции. Цены на крупные товары, конечно, лучше сравнивать с другими магазинами: что-то может быть дороже, а что-то дешевле.
Также советую наличие той или иной детали и т. д. у вашей покупки проверять на месте. Например, когда я покупала мультиварку, то мне очень настойчиво предлагали купить запасную чашу. Я купила. Правда, что она не подходит к моей модели я увидела только дома. Вернула обратно я без проблем, но всё же на это ушло какое-то время.
Но в принципе, магазин неплохой. Я довольна приятным обслуживанием и качеством купленных мною товаров.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_6029037.html
Достоинства: Акции и бонусы
Недостатки: Обслуживание, продавцы консультанты
Ну вот, не выдержала, решила написать отзыв про магазин М. Видео г. Краснодара.
Про ассортимент ничего не хочу сказать, молодцы, расширяют его, это хорошо.
Но вот про их акции — лохотрон. Рассрочка 0-0-24, которая проходит с 9 января до 2 апреля.
На сайте написано, что если оформляешь «рассрочку», нужно к товару приобрести аксессуар или услугу, но продавец-консультант вам на уши лапшу будет вешать, типа надо в обязательном порядке приобрести услугу на товар, или рассрочки не будет, а будет только кредит. Ну вот вы решили оформить «рассрочку» и идете в кредитный отдел, а там сюрприз, рассрочки на 24 месяца нет и ко всему прочему надо еще оформлять страховку.
Вот мы и проверили разницу между их «рассрочкой» и обычным кредитом.
Сумма на «рассрочку» со всеми их предложениями получается 50 000 рублей. При оформлении «рассрочки» получается переплачиваем за 12 месяцев 6000 рублей, а если взять кредит обычный, то переплата получается 10 000 рублей. Если отнять все их лишние услуги и аксессуаром, то переплата получается 8000.
Вот вам «рассрочка» от М. Видео. Теперь нужно подумать, прежде чем идти в этот магазин.
Нейтральный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?page=9
Достоинства:
Нет очередей. Большой ассортимент. СМС информирование. Удобный и понятный сайт. Возможность оформить заказ без регистрации.
Недостатки:
Некорректная цена на сайте.
Комментарий:
Заказ делал на сайте. По приезду в магазин, цена увеличилась на 2 000 руб. Говорят сбой на сайте.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4610425.html
Достоинства: культура, вежливость, чёткое исполнение своих требований
Недостатки: Нет
Доброго времени суток.
Очень хочется поделиться с вами, мои читатели, волшебной историей, которая произошла на днях с нами. К празднику 8 марта решили купить дочери новый смартфон. Выбор остановили на модели Xiaomi Redmi 4A 16Gb Rose Gold.
Стоимость во всех магазинах у него была одинаковая. Но, в «М. Видео» проходит акция — при покупке данного телефона в подарок дают Bluetooth-наушники Harper HB-115. Наушники стоят 990 рублей, поэтому подарок ощутимый, да и сами наушники неплохие.
В личном кабинете на сайте «М. Видео» мы сделали заказ. И стали ждать покупку. На следующий день, по предварительному звонку приехали курьеры, даже раньше назначенного времени, что приятно удивило. Мы проверили товар, расплатились. А когда стали более внимательно рассматривать покупки (не только телефон заказали, но и ещё несколько предметов), то наушники не обнаружили.
Не передать, как мы расстроились.
Позвонив на горячую линию, выяснили, что сами виноваты. Действительно, на сайте чётко написано, собери корзину. Т. е. надо было кроме телефона, положить в неё наушники.
Тогда, в отчаянии, написали письмо в личном кабинете о своём огорчении, о том, что в «М. Видео» действует девиз — «нам действительно не всё равно», что испортилось праздничное настроение от такой покупки.
А какие претензии можно предъявлять магазину, если сами виноваты? Конечно, можно было сдать телефон обратно в этот же день и по новой заказать его уже с подарочными наушниками. Но, не было желания идти по такому пути.
Через пару часов из «М. Видео» пришёл ответ — наше письмо официально зарегистрировано. Называется, ждите ответа.
На следующий день, мы обнаружили на мобильном телефоне несколько пропущенных вызовов (не услышали звонок). А на электронной почте лежало письмо от «М. Видео». Приведу его без купюр:
«Добрый день.
Спасибо за обращение в компанию М. видео. К сожалению, дозвониться до Вас не получилось. Мы хотим пригласить Вас в магазин: Московское шоссе, д.5а, ТД Барс, с чеком по заказу 7692572443453 и паспортом. Мы произведем Вам обмен, с учетом наушников.
С уважением, Компания М. видео.
Нам не все равно! «
Мы как раз в этот день собирались в торговый дом за покупками.
В магазине, оказалось, нас уже ждали. Менеджерам предварительно звонили из «горячей линии». За десять минут документы были переоформлены. Дочери предложили выбрать цвет наушников и мы счастливые отправились домой.
Дома написали благодарственное письмо в «М. Видео».
Наушники, действительно, классные. Дочь в восторге.
Ну как вам история? В наше время похожа на сказку. Или я ошибаюсь?
Спасибо за внимание.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_2066272.html
Достоинства: пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки: нет
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Положительный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Достоинства:
Удобная, хорошо упакованная для транспортировки.
Недостатки:
Не выявил.
Комментарий:
Была куплена плита Hansa FCMW68020, покупкой очень доволен, хороший бюджетный вариант. Сервис на уровне. Всем доволен.
Положительный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?page=8
Купил камеру, попробовал — не понравилось. Поменяли на другую без проблем. И карточку (c sd на microsd) — тоже поменяли без проблем. Это приятно.
Положительный отзыв
http://otzyv.expert/ochen-dovolna-2048214
Достоинства:
Качество, сервис
Недостатки:
Нет
Подробности
Всегда всю технику покупаем только там! Всегда отличное качество и постоянные акции и распродажи. Отличный сервис. Отложили товар для самовывоза в магазине почти на 2 недели, т. к. я раньше не могла забрать, а заказала пока есть в наличии (заказ был кухонный комбайн)
Положительный отзыв
http://otzyv.expert/vse-proshlo-otlichno-1673455
Достоинства:
пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки:
нет
Подробности
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/reshenie-po-obmenu-v-polzu-pokupatelya
Приобрела кухонный комбайн кенвуд 278, акция, хорошая скидка, супер комплектация, одним словом удачная покупка! Счастья нет предела и тут… дома не включился с первого раза, ну думаю скорее это я гдето неправильно насадку вставила или крышку недощелкнула, стоит на нем блокировка, если где-то неправильно собрано, техника то серьёзная. Начала таки я пользоваться, и вдруг незадача, включается через раз, ну думаю в инструкции же написано, стоит защита от перегрузки мотора, вот думаю и не включается, отдыхает…. И так целых 8 дней пользуюсь то включается то нет, стало меня напрягать эта его «защита от перегрева». Поняла наконец-то, что это с техникой что то не то, надо срочно ехать в м видео!!! Засобиралась… вдруг выяснется, чек то потеряла ☺️ тут уж совсем заререживала. Ну да собрались, комбаин натерли до блеска, в коробку сложили, поехали. Я естественно, имея богатый опыт с возвратом разной техники в разные торговые точки (не в м видео) , от чайника за 1000 до телевизора, строила свою позицию и прогнозировала диалог. Однако все вышло иначе. На сервисе меня встретила девушка, выслушала, пригласила молодого человека с логотипом кенвуд на рубашке, он проверил тут же комбайн, который меня не подвел, и продемонстрировал все свое не постоянство. Решение было принято в течении минуты с момента открытия коробки, мне было предложено на выбор- товар обменять на такой же, товар обменять на любой другой (с доплатой или возвратом разницы если другая цена) или произвести возврат денег. Я выбрала первый вариант, при чем сотрудников не смутил тот факт что приобретала я комбайн по акции за 18 тыс.руб, а на момент обмена, цена его составляла 28 тыс руб. Сейчас я радуюсь новой покупке, а так же что выбрала для такой покупки хороший магазин Вывод — м видео имеет правильную концепцию в работе с клиентами. У меня остались положительные эмоции от покупки и взаимодействия с коллективом.
Положительный отзыв
https://www.otzyvru.com/m-video/review-364775
мы пратикечски всю технику для новой кухни закупили в этом магазине и попали под акции и общая наша экономия была около 10 тысяч. месяц пользуемся техникой, претнзий вообще никаких
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_2126770.html
Достоинства: цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки: непунктуальность; обратная связь ужасная;
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6640844.html
Достоинства: есть сайт
Недостатки: всё в отзыве
Доброго времени суток.
Решили на работу покупать бытовую технику в М. Видео, речь шла о морозильной камере и микроволновке. Бюджет составлял 15000 р. Было 8000 наличными и 7000 м-купонами по 1000 р. Итак 14.06.2018 выбрали, заказали. Первым делом выяснилось, что на сайте интернет-магазина купоны применить нельзя, просто нет никаких механизмов для этого. Муж позвонил по номеру 88002007775 и вместе с менеджером обсудил наличие купонов. Менеджер создал заказ №1002443268 (это я специально, если вдруг менеджеры по сервису отслеживают упоминания в сети).
На следующий день (15.06.2018) прибыла машина с заказаом и… Экспедитору касса не позволила внести купоны. Прождав решения проблемы порядка часа выяснилось, что удаленно ничего сделать нельзя. То есть надо было либо заплатить полную стоимость, либо не получать товар. Так они и уехали. Муж позвонил по вышеупомянутому номеру снова и спросил вежливо «какого… ?». Оператор на другом конце провода сообщила, что в заказ не были включены купоны (это при том, что он диктовал их номера и они дружно убеждались в их действительности). Муж вместе с оператором переоформил заказ (теперь его №1002476173), вместе с оператором внесли купоны, она подтвердила, что к оплате 7 с небольшим тысяч из 14 с небольшим же. И назначили доставку на следующую среду (то есть на сегодня — 27.06.2018), так как была вероятность, не оказаться на работе до этого момента.
Итак сегодня, 27 июня 2018 года, прибыла техника и… Снова не могли применить купоны и снова уехали с техникой обратно, оторвав мужа на час от работы. При этом у экспедитора в бумаге БЫЛО НАПИСАНО (как собственно и в прошлый раз), что будут купоны, какого номинала и в каком количестве, и в процессе выяснилось, что он ЗАРАНЕЕ мог убедиться, что скидки применяются (он при мне проверил еще 3 договора с купонами из которых один имел ровно ту же проблему). Неужели это было сложно сделать при получении кассового аппарата (они им выдаются), чтобы не совершать лишнего рейса или решить техническую проблему прямо не выезжая с базы, а не звонить потом по кассам, офисам и службам поддержки, держа клиента в ожидании? В общем сервис доставки — просто ниже всяких порицаний. Была бы отрицательная оценка — влепила бы минус .
В общем муж поехал сам и купил микроволновку. Морозилку возьмем потом в другой сети.
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Достоинства:
Цена товара
Недостатки:
Три месяца рассматривают претензию.Должны были вернуть деньги.Денег нет,хотя решение полржительное
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Недостатки: Так и не привезли мой заказ , обещали 14 февраля , потом они перенесли на 15 февраля , потом вовсе позвонили и сказали что пока не могут привезти , позвонили 24 февраля … А я уже купил в другом месте. Оставил кучу жалоб , все бестолку .обещают но не привозят , хамят …
Отрицательный отзыв
http://otzyv.expert/bezotvetstvennoe-i-naplevatelskoe-otnoshenie-k-pokupatelyu-neviplnenie-svoih-obyazatelstv-2054236
Достоинства:
Быстрая связь
Недостатки:
Никто ни за что не отвечает
Подробности
Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!
Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в «полном восторге»…
Приближался юбилей моей дочери — 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине «М-видео» нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ — стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило — во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что «оплата производится наличными при получении товара». Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина «М-видео». Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился…
И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку «Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00». Значит, все будет нормально — так я надеялся.
Но, как оказалось, надеялся я напрасно…
Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону «М-видео» с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно… Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина «М-видео».
Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы… Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!
У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:
Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ?
Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две?
Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было?
Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму — неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день — я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок… Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения… Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать — я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п.
А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?
На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил…
Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так — получается, именно за эти 500 рублей я боролся?… Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась…
И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается…
Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!
Отрицательный отзыв
http://otzyv.expert/vozmushena-net-slov-1730977
Достоинства:
цены ниже, чем в самом магазине; большой выбор;
Недостатки:
непунктуальность; обратная связь ужасная;
Подробности
Эмоции переполняют, но постараюсь подойти объективно.
Постараюсь рассказать по- порядку. Приехала я к своим стареньким родителям на 10 дней, хотелось в чем то помочь по хозяйству. Тут выясняется, что им требуется новая стиральная машина. А так, как дом старый, то мы были сильно ограничены в месте под эту машину. В магазинах нашего городка таких машин не оказалось, пришлось ехать в соседний город в магазин М. Видео. Тут муж сказал, что машинку можно было заказать в интернет-магазине бытовой техники и электроники «М. Видео». Продавцы в самом магазине М. Видео сказали, что можете спокойно заказывать, если будет в наличии, то вам ее быстро доставят. Сказано, — сделано. По интернету оформили заказ, цена вполне устроила. Если бы я оплатила покупку сразу банковской картой, то была бы еще и скидка в 5%. Конечно, можно было бы купить стиралку и в самом магазине, но здесь машинка стоит процентов на 25 дороже, чем в интернете. Обратилась к интернету. Практически сразу получила подтверждение, что машина будет доставлена в магазин М. Видео через 2 дня. О доставке обещали уведомить SMS и на электронную почту. Вот и прекрасно. Но что то меня остановило сразу все оплатить, какое то шестое чувство сработало.
Наступил день доставки, SMS нет. Написали письмо на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию, при этом я объяснила причину спешки. Ответа нет. На следующий день с утра начали звонить на горячую линию. Дозвониться оказалось очень легко. Приветливые девушки внимательно выслушивали и сообщали, что наш заказ находится «в дороге». На просьбы пояснить: когда же все таки будет доставлен заказ и будет ли он вообще доставлен, нам обещали ответить в течение часа. Так продолжалось каждый час. В итоге сказали, что машина должна прийти до 16 часов. Позвонили в 17 часов- информации нет. Ну что ж, фактически я уже не успеваю получить машину (ведь надо еще оформить доставку из магазина домой), а мне пора уезжать в Москву. Родители сами отказываются получать ту злосчастную машинку, ведь их еще надо обучить работать на ней. Для старых людей это очень сложно. Если бы я знала, что так получится, то купила бы машинку в самом магазине, ну переплатила бы 5 тысяч, а что делать? А так в итоге родители так и остались без стиралки.
Мне очень обидно, хотя в чем то сама виновата, захотела сэкономить. Больше в этот интернет магазин я обращаться не буду, хотя многие и были довольны обращением в этот магазин. Если вы все таки решитесь сделать там заказ, то советую не оплачивать сразу покупку. Пусть вы и потеряете 5 процентов, но зато в случае каких то обстоятельств вам не придется выпрашивать свои уже уплаченные деньги обратно.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/kak-my-ostalis-bez-bytovoi-tekhniki-i-bez-oplachennykh-za-nee-deneg
Недостатки:
По горячим следам поделюсь впечатлениями от недавнего опыта взаимодействия с данным магазином
Случилось у нас большое счастье — долгожданный переезд в свою квартиру. За несколько дней до него мы оформили заказ на бытовую технику на кухню в интернет-магазине Мвидео, заказ получился достаточно большой, почти на 150 тыс. р., оплата, естественно вперёд. Понадеялись, что привезут технику, и мы как раз успеем собрать кухню. Как оказалось зря.
В назначенный день доставка так и не случилась. Мы позвонили на горячую линию, где оператор не смог нас проинформировать, что случилось с нашим заказом. Просто сказал, что произошла техническая ошибка, предложил перенести доставку на другой день, пообещав, что в этот раз уж точно все будет доставлено, текущий заказ отменил и создал новый с новой датой доставки. Вот так магазин Мвидео оставил нас наедине с новой квартирой, несобранной кухней (т.к. без встроенной техники особо много не соберёшь) и на диете, т.к. кушать готовить просто не на чем.
Прошло 3 дня с момента переноса заказа и 10 дней с момента первоначального заказа. Помня предыдущий опыт, мы решили заранее позвонить на горячую линию и уточнить ждать ли нам сегодня курьера с нашим заказом. Оператор ответила, что заказ не передан в доставку, пообещала уточнить, в чем причина и попросила перезвонить через час. Через час нам сообщили, что все в порядке, ждите доставку. Прошло полдня, а доставки все нет. Повторный звонок принёс нам пренеприятнейшее известие — оказалось, что на самом деле заказ все так же не собран и ни в какую доставку его на самом деле не передавали. При этом нам не смогли объяснить в чем причина, и что с этим заказом не так, просто тянули время.
Просто представьте ситуацию: деньги оплачены, причём немаленькие, техники нет и не известно где она, и НИКТО не может прояснить ситуацию, единственное предложение со стороны сотрудников магазина — это перенести дату ещё раз. Как в таком большом и достаточно известном магазине может быть такой сервис?!
В ИТОГЕ пришлось заказ отменить, т.к. возможности ждать дальше у нас нет, теперь предстоит эпопея с возвратом оплаченных денег, которые магазин сразу вернуть не может, а только в течение 3-7 дней, т.е. мы остаёмся без техники и купить ее в другом магазине возможности нет.
небольшое обновление…
прошло больше 10 дней с момента отмены заказа — деньги так и не вернули. На горячей линии опять та же канитель — ничего не знают и только оставляют заявки.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/govoryat-odno-na-dele-vse-inache
Достоинства:
Недостатки:
Пришло время поменять мой старенький телефон на новый. Остановила свой выбор на вышеупомянутом магазине. В интересующем меня магазине нужной мне модели не было, поэтому при помощи оператора-консультанта интернет магазина я сделала заказ, уточнив, что вначале товар при мне вскроют, я его посмотрю, а потом оплачу. На этом был сделан особый акцент с моей стороны, потому что не хотелось покупать кота в мешке (мало ли что), и во многих магазинах взяли за правило сначала получить за товар энную сумму, а потом раскрывать коробку и только потом смотреть что и как.
Настал тот долгожданный день, когда пришла заветная смска, сообщающая мне, что мой заказ прибыл в магазин. Но какого было мое удивление, когда паренек на выдаче заказов сказал, что мне сначала нужно все-таки ОПЛАТИТЬ товар(!!!! ) И ничегошеньки, что оператор-консультант ясным русским языком уверял меня в обратном. На мой вопрос, дескать, что если товар окажется ненадлежащего качества или с браком, тот ответил, что я могу оформить возврат. НО, погодите, разве так это делается? Продавец по законодательству обязан показать мне товар. Плюс к тому, никто на кассе не сказал мне о положенном бонусе (в моем случае подписка на онлайн кинотеатр). И что говорить о таком «сервисе»?
В общем, данный магазин оставляет о себе не лучшее впечатление.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_1861108.html
Достоинства: Большой ассортимент. Акции. Качество товаров.
Недостатки: Иногда впаривают совершенно ненужные вам товары.
В этом магазине я покупала Мультиварка Redmond RMC-4504; Погружной блендер SCARLETT SC-449, ну и так иногда беру что-нибудь по мелочи для кухни. Сразу скажу, почему я иногда выбираю этот магазин: мне нравится большой ассортимент товаров, люблю походить, повыбирать; иногда попадаю на очень выгодные акции. Цены на крупные товары, конечно, лучше сравнивать с другими магазинами: что-то может быть дороже, а что-то дешевле.
Также советую наличие той или иной детали и т. д. у вашей покупки проверять на месте. Например, когда я покупала мультиварку, то мне очень настойчиво предлагали купить запасную чашу. Я купила. Правда, что она не подходит к моей модели я увидела только дома. Вернула обратно я без проблем, но всё же на это ушло какое-то время.
Но в принципе, магазин неплохой. Я довольна приятным обслуживанием и качеством купленных мною товаров.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_6029037.html
Достоинства: Акции и бонусы
Недостатки: Обслуживание, продавцы консультанты
Ну вот, не выдержала, решила написать отзыв про магазин М. Видео г. Краснодара.
Про ассортимент ничего не хочу сказать, молодцы, расширяют его, это хорошо.
Но вот про их акции — лохотрон. Рассрочка 0-0-24, которая проходит с 9 января до 2 апреля.
На сайте написано, что если оформляешь «рассрочку», нужно к товару приобрести аксессуар или услугу, но продавец-консультант вам на уши лапшу будет вешать, типа надо в обязательном порядке приобрести услугу на товар, или рассрочки не будет, а будет только кредит. Ну вот вы решили оформить «рассрочку» и идете в кредитный отдел, а там сюрприз, рассрочки на 24 месяца нет и ко всему прочему надо еще оформлять страховку.
Вот мы и проверили разницу между их «рассрочкой» и обычным кредитом.
Сумма на «рассрочку» со всеми их предложениями получается 50 000 рублей. При оформлении «рассрочки» получается переплачиваем за 12 месяцев 6000 рублей, а если взять кредит обычный, то переплата получается 10 000 рублей. Если отнять все их лишние услуги и аксессуаром, то переплата получается 8000.
Вот вам «рассрочка» от М. Видео. Теперь нужно подумать, прежде чем идти в этот магазин.
Нейтральный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?page=9
Достоинства:
Нет очередей. Большой ассортимент. СМС информирование. Удобный и понятный сайт. Возможность оформить заказ без регистрации.
Недостатки:
Некорректная цена на сайте.
Комментарий:
Заказ делал на сайте. По приезду в магазин, цена увеличилась на 2 000 руб. Говорят сбой на сайте.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4610425.html
Достоинства: культура, вежливость, чёткое исполнение своих требований
Недостатки: Нет
Доброго времени суток.
Очень хочется поделиться с вами, мои читатели, волшебной историей, которая произошла на днях с нами. К празднику 8 марта решили купить дочери новый смартфон. Выбор остановили на модели Xiaomi Redmi 4A 16Gb Rose Gold.
Стоимость во всех магазинах у него была одинаковая. Но, в «М. Видео» проходит акция — при покупке данного телефона в подарок дают Bluetooth-наушники Harper HB-115. Наушники стоят 990 рублей, поэтому подарок ощутимый, да и сами наушники неплохие.
В личном кабинете на сайте «М. Видео» мы сделали заказ. И стали ждать покупку. На следующий день, по предварительному звонку приехали курьеры, даже раньше назначенного времени, что приятно удивило. Мы проверили товар, расплатились. А когда стали более внимательно рассматривать покупки (не только телефон заказали, но и ещё несколько предметов), то наушники не обнаружили.
Не передать, как мы расстроились.
Позвонив на горячую линию, выяснили, что сами виноваты. Действительно, на сайте чётко написано, собери корзину. Т. е. надо было кроме телефона, положить в неё наушники.
Тогда, в отчаянии, написали письмо в личном кабинете о своём огорчении, о том, что в «М. Видео» действует девиз — «нам действительно не всё равно», что испортилось праздничное настроение от такой покупки.
А какие претензии можно предъявлять магазину, если сами виноваты? Конечно, можно было сдать телефон обратно в этот же день и по новой заказать его уже с подарочными наушниками. Но, не было желания идти по такому пути.
Через пару часов из «М. Видео» пришёл ответ — наше письмо официально зарегистрировано. Называется, ждите ответа.
На следующий день, мы обнаружили на мобильном телефоне несколько пропущенных вызовов (не услышали звонок). А на электронной почте лежало письмо от «М. Видео». Приведу его без купюр:
«Добрый день.
Спасибо за обращение в компанию М. видео. К сожалению, дозвониться до Вас не получилось. Мы хотим пригласить Вас в магазин: Московское шоссе, д.5а, ТД Барс, с чеком по заказу 7692572443453 и паспортом. Мы произведем Вам обмен, с учетом наушников.
С уважением, Компания М. видео.
Нам не все равно! «
Мы как раз в этот день собирались в торговый дом за покупками.
В магазине, оказалось, нас уже ждали. Менеджерам предварительно звонили из «горячей линии». За десять минут документы были переоформлены. Дочери предложили выбрать цвет наушников и мы счастливые отправились домой.
Дома написали благодарственное письмо в «М. Видео».
Наушники, действительно, классные. Дочь в восторге.
Ну как вам история? В наше время похожа на сказку. Или я ошибаюсь?
Спасибо за внимание.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_2066272.html
Достоинства: пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки: нет
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Положительный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?clid=703&lr=0&rtr=222
Достоинства:
Удобная, хорошо упакованная для транспортировки.
Недостатки:
Не выявил.
Комментарий:
Была куплена плита Hansa FCMW68020, покупкой очень доволен, хороший бюджетный вариант. Сервис на уровне. Всем доволен.
Положительный отзыв
https://market.yandex.ua/shop/211/reviews?page=8
Купил камеру, попробовал — не понравилось. Поменяли на другую без проблем. И карточку (c sd на microsd) — тоже поменяли без проблем. Это приятно.
Положительный отзыв
http://otzyv.expert/ochen-dovolna-2048214
Достоинства:
Качество, сервис
Недостатки:
Нет
Подробности
Всегда всю технику покупаем только там! Всегда отличное качество и постоянные акции и распродажи. Отличный сервис. Отложили товар для самовывоза в магазине почти на 2 недели, т. к. я раньше не могла забрать, а заказала пока есть в наличии (заказ был кухонный комбайн)
Положительный отзыв
http://otzyv.expert/vse-proshlo-otlichno-1673455
Достоинства:
пунктуально, аккуратно, скидка при онлайн оплате
Недостатки:
нет
Подробности
Спешу поделиться своим личным опытом покупки, совершенной в интернет-магазине М Видео! 2 дня назад решено было приобрести новый холодильник)) Мною был изучен ассортимент в приемлемой для нас ценовой категории, несколько моделей было выписано на бумажку. Мы поехали в магазин смотреть холодильники «В живую». Остановились на двух моделях, но решили не пороть горячку, изучить отзывы, ночью всё обдумать и сделать выбор. Совершенно случайно я наткнулась на нужный нам холодильник в М-видео, по очень привлекательной цене! Решено: надо брать. Сделали ночью заказ на сайте. При оплате пластикой картой онлайн, магазин предоставил скидку 5%! Очень приятный и неожиданный бонус! Так же я ввела номер бонусной карты, на неё за покупку мне тоже будут начислены бонусы.
На следующее утро позвонила девушка, всё подробно объяснила, любезно пообщалась, впаривала страховку от магазина, я в свою очередь любезно от неё отказалась. Доставка холодильника в квартиру — бесплатная! Что тоже очень и очень приятно!
На следующий день водитель позвонил нам и сообщил, что в течение часа они приедут. Так и было на самом деле. Очень пунктуально всё, никаких нареканий у меня к этому магазину нет! Купили Холодильник Indesit IB 201 S, позже обязательно добавлю отзыв о нём!
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/reshenie-po-obmenu-v-polzu-pokupatelya
Приобрела кухонный комбайн кенвуд 278, акция, хорошая скидка, супер комплектация, одним словом удачная покупка! Счастья нет предела и тут… дома не включился с первого раза, ну думаю скорее это я гдето неправильно насадку вставила или крышку недощелкнула, стоит на нем блокировка, если где-то неправильно собрано, техника то серьёзная. Начала таки я пользоваться, и вдруг незадача, включается через раз, ну думаю в инструкции же написано, стоит защита от перегрузки мотора, вот думаю и не включается, отдыхает…. И так целых 8 дней пользуюсь то включается то нет, стало меня напрягать эта его «защита от перегрева». Поняла наконец-то, что это с техникой что то не то, надо срочно ехать в м видео!!! Засобиралась… вдруг выяснется, чек то потеряла ☺️ тут уж совсем заререживала. Ну да собрались, комбаин натерли до блеска, в коробку сложили, поехали. Я естественно, имея богатый опыт с возвратом разной техники в разные торговые точки (не в м видео) , от чайника за 1000 до телевизора, строила свою позицию и прогнозировала диалог. Однако все вышло иначе. На сервисе меня встретила девушка, выслушала, пригласила молодого человека с логотипом кенвуд на рубашке, он проверил тут же комбайн, который меня не подвел, и продемонстрировал все свое не постоянство. Решение было принято в течении минуты с момента открытия коробки, мне было предложено на выбор- товар обменять на такой же, товар обменять на любой другой (с доплатой или возвратом разницы если другая цена) или произвести возврат денег. Я выбрала первый вариант, при чем сотрудников не смутил тот факт что приобретала я комбайн по акции за 18 тыс.руб, а на момент обмена, цена его составляла 28 тыс руб. Сейчас я радуюсь новой покупке, а так же что выбрала для такой покупки хороший магазин Вывод — м видео имеет правильную концепцию в работе с клиентами. У меня остались положительные эмоции от покупки и взаимодействия с коллективом.
Положительный отзыв
https://www.otzyvru.com/m-video/review-364775
мы пратикечски всю технику для новой кухни закупили в этом магазине и попали под акции и общая наша экономия была около 10 тысяч. месяц пользуемся техникой, претнзий вообще никаких