Добрый день, крайне не доволен работай Вашей компании — Случай № 6A-2264-06 от 2013-09-30 находился на «эспертизе» 30 рабочий дней. После моего звонка мне сообщили, что не хватает калькуляции от тур оператора(по имеющейся у меня информации страховая компания должна САМА запрашивать данную информацию у тур оператора) после звонка 19.11.2013 (38 рабочих дней) мне сказали, что все документы получены и ответ будет в течении 30 рабочих дней. Тоесть рассмотрение моего случая заемет 68 рабочих дней!!! По договору вы обязанны предоставить мне ответ в течении 30 рабочих дней! Все документы согласно списка указанного в договоре я предоставил 30.09.2013. Калькуляция не входит в данный список. Прошу срочно расмотреть мое дело иначе я буду обращаться в суд, а также буду вынужден выставить Вам штраф в размере 0.2% от страховой суммы за каждый день просрочки.
Дмитрий Шохов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Никогда не страхуйтесь в ЕРВ если вы едите не в Чехию…
Нахожусь в Турции, с маленьким ребенком. Ребенок приболел, решили воспользоваться страховкой «стандарт плюс». В полисе указан номер Чешский!!! Минута разговора с мегафона стоит 129р. Звоню и … Меня вешают на линию слушать музыку. Вот по настоящему реальный сервис… после 5минут ожидания звонок сорвался… Звонить и еще раз слушать музыку за мои деньги совсем не хотелось. С ресепшена отеля звонить в чехию тоже не захотели. Вот и весь сервис. Вроде и полис есть, а как его использовать непонятно.
Пришлось воспользоваться стандартной страховкой туроператора с франшизой в 30 баксов.
Ерв оплатит мне деньги потраченные на телефон и франшизу другой страховой?
Никита
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Страховая компани ужасная!! Никогда не приобретайте ее продукты!! Я не ненавистник никого но компания говно!! Укусила обезьяна а у них нет вакцины и у них заключен договор с самой нищей больницей во вьетнаме в которой даже первой помощи не могут оказать
А от бешенства нужно в первые сутки ставить вакцину а им без разницы говорят оплатите сами а в России вам вернут деньги(бред!!!) а зачем я тогда я вообще покупал вашу страховку?? В общем НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ ERV!!!
Ищут на кого бы перекинуть вину кто нам оплатит вакцину а то что время идет им похер и то что у человека нога опухает и немеет им тоже нет!! Все разговоры у них записаны и оператор который вам перезванивает ни ответит ни на один ваш вопрос!! Ссылается на то что она просто специалист колл центра
То что написано выше про историю с мальчиком с пневмонией наверно один из тысячи случаев
Alenka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Добрый день.Нам пришлось воспользоваться таким полисом в Турции,когда заболел маленький ребенок.После вызова врача,за нами приехали через 30 минут и повезли в детскую больницу.Очень быстро и качественно оказали помощь.Взяли анализы,сделали капельницу,УЗИ.За свои деньги покупали лекарства в аптеке по рецепту.Деньги за них ещё не вернули.После заполнения всех нужных документов должен пройти месяц.у нас ещё не прошёл-поэтому ещё ждём результата.
Никита
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Последняя информация о ERV. Через неделю после приезда в Хуа Хин сын подхватил вирус. Стандартная картина: рвота, понос, высокая температура. Обратился к страховщику, попросился сразу в Bangkok hospital. Буквально сразу же перезвонили, сказали, что можно ехать. Приехали, гарантийного письма еще не было, но нас сразу же пропустили к врачу. Врач порекомендовал несколько дней в стационаре. Типа, надо анализы взять, ну и от обезвоживания капельницу с физраствором поставить. Стандартный семейный номер — 7 тыс бат. Сказали, что если ко времени выписки страховщик не оплатит, придется оплатить мне. Полежали 2 дня в очень комфортных условиях, сегодня выписали. Единственно что, пришлось пару часов посидеть и подождать, пока придет гарантийное письмо. Сослались на то, что только что получили медицинское заключение. Счет вышел на 34 тыс.бат, а страховка мне досталась от Райффайзен банка, в довесок к золотой карте. Экономия очевидна. Претензий к работе страховщика не имею.
Да, автору блога в дополнение к статье о прививках. Врач диагностировал ротавирус и сказал, что, если планируем детей еще, до 6 месяцев обязательно провести вакцинацию от него. В России ни одна собака об этом не заикнулась, хотя хотели ехать в Тай, когда ребенку всего 3 месяца было.
Оля
54 лет назад
Нейтральный отзыв
У них есть отдельная страховка от невыезда. Ее основанием может быть мед причина, в том числе амбулаторное лечение. Вот у них условия прямо шикарные, и стоит недорого, и даже затраты на визу страхуют, но мне кажется, что не может все быть так хорошо. Ищу подводные камни.
Алексей Малышев
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Добрый день, крайне не доволен работай Вашей компании — Случай № 6A-2264-06 от 2013-09-30 находился на «эспертизе» 30 рабочий дней. После моего звонка мне сообщили, что не хватает калькуляции от тур оператора(по имеющейся у меня информации страховая компания должна САМА запрашивать данную информацию у тур оператора) после звонка 19.11.2013 (38 рабочих дней) мне сказали, что все документы получены и ответ будет в течении 30 рабочих дней. Тоесть рассмотрение моего случая заемет 68 рабочих дней!!! По договору вы обязанны предоставить мне ответ в течении 30 рабочих дней! Все документы согласно списка указанного в договоре я предоставил 30.09.2013. Калькуляция не входит в данный список. Прошу срочно расмотреть мое дело иначе я буду обращаться в суд, а также буду вынужден выставить Вам штраф в размере 0.2% от страховой суммы за каждый день просрочки.
Дмитрий Шохов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Никогда не страхуйтесь в ЕРВ если вы едите не в Чехию…
Нахожусь в Турции, с маленьким ребенком. Ребенок приболел, решили воспользоваться страховкой «стандарт плюс». В полисе указан номер Чешский!!! Минута разговора с мегафона стоит 129р. Звоню и … Меня вешают на линию слушать музыку. Вот по настоящему реальный сервис… после 5минут ожидания звонок сорвался… Звонить и еще раз слушать музыку за мои деньги совсем не хотелось. С ресепшена отеля звонить в чехию тоже не захотели. Вот и весь сервис. Вроде и полис есть, а как его использовать непонятно.
Пришлось воспользоваться стандартной страховкой туроператора с франшизой в 30 баксов.
Ерв оплатит мне деньги потраченные на телефон и франшизу другой страховой?
Masha.Chayka6
54 лет назад
Отрицательный отзыв
МОШЕННИКИ Я с мужем поехали в на отдых в Ozkaymak Incekum 5* (Турция). Страховая компания ERV. На второй день нашего там пребывания (01.09.2017) случилось горе, моему мужу стало плохо в воде и посторонние люди помогли вытащить его на милену. Он, стоя в воде по колени, руками хотел умыть лицо и начал падать. Его вытащили на берег и начали спасать, с рота шла пена и были выпучены глаза… его откачали и он начал дышать. Приехала скорая и увезла в реанимацию, врач сказал, что он не был в алкогольном опъянении, но серце слабое и мы боримся, потом он вышел и сказал, что сердце не выдержало, все что могли то и сделали. Но данная страховая компания сказала, на второй день, что в организме найдено 60 промелле алкоголя при норме 10 промелле, в то время как по европейским стандартам 5 промилле это смертельная доза для человека. На этот довод в страховой нам сказали, что это их своя какая-то шкала. После это поговорили с тур оператором относителньо бесплатного билета для 1 родственника, который поедет в Турцию, что бы порешать эти вопросы, так как попахивает ФАЛЬСИФИКАЦИЕЙ и полным беспределом, которые творятся в данной страховой компании. Нам в туроператоре сразу отказали, но как мы настояли на бесплатном билете, они сказали перезвонить через 20 мин и они что то решат (турагенство Tui). Мы перезвонили через 1-1,5 часа, на что нам сказали, что непонятно где мы взяли информацию о 60 промилле и что это какая то ошибка и все будет пересматриваться на вскрытии. После этого мы позвонили в страховую компанию ERV и как не странно, но там нам сказали то же самое, что нет никаких документов относительно 60 промилле и что все это типа миф. Мы поняли, что что то тут не так и решили связаться с послом Украины в Турции, он нам пообещал, что разберется и поможет, так как сам не понимает, что происходит. Он попросил некоторые документы и документы про 60 промилле запросил в страховой компании, и они ему их выслали…нам сказали, что это миф и ничего нет, а на самом деле все есть (они еще и ВРУНЫ). Это делается для того, что бы люди (пострадавшие) думали что все гуд и идет нормально, а они в это время делают свои «ДЕЛИШКИ» и на горе людей зарабатывают эти деньги и думают, что все им так просто пройдет. В отеле, когда об этом узнал наш гид (о том, что в крови нашли 60 промилле алкоголя), который видел нас перед этим всем случаем и сопровождал в клиннику, он так же возмутился и сказал, что поможет как сможет, так как видел полностью трезвых людей… вот видете, случилось горе, а они вместо того, что бы переправить тело за счет страховой, начинают мутить воду и делать все так, что бы страховой случай стал нестраховым. Там еще были мутные ситуации…с этой страховой.Сейчас ждем вскрытие тела и все решится после вскрытия, но уже сегодня 04.09.2017 звонили с страховой маме погибшего и заставляли заплатить 2500 долларов, даже не дождавшись вскрытия, хотя оно запланировано на 05.09.2017, после чего его мать напугалась и начала кричать, что наложит на себя руки. Очень больно и обидно, что ради денег, они мужа посмертно сделали пьяным, хотя есть свидетели и даже собственное видео снятое за 1 час до случившигося, где видно что он полностью трезв.
Никита
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Страховая компани ужасная!! Никогда не приобретайте ее продукты!! Я не ненавистник никого но компания говно!! Укусила обезьяна а у них нет вакцины и у них заключен договор с самой нищей больницей во вьетнаме в которой даже первой помощи не могут оказать
А от бешенства нужно в первые сутки ставить вакцину а им без разницы говорят оплатите сами а в России вам вернут деньги(бред!!!) а зачем я тогда я вообще покупал вашу страховку?? В общем НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ ERV!!!
Ищут на кого бы перекинуть вину кто нам оплатит вакцину а то что время идет им похер и то что у человека нога опухает и немеет им тоже нет!! Все разговоры у них записаны и оператор который вам перезванивает ни ответит ни на один ваш вопрос!! Ссылается на то что она просто специалист колл центра
То что написано выше про историю с мальчиком с пневмонией наверно один из тысячи случаев
Ninok87
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
некомпетентные врачи, ставят неправильные диагнозы, сразу назначают антибиотики
Отдыхали в Турции с мужем и ребёнком 1,5лет в сентябре 2017, в середине отпуска у ребёнка поднялась температура, больше никаких симптомов не было. На четвёртый день температура ещё держалась, к вечеру позвонила в страховую компанию ERV (путёвки брали через Пегас), попросила вызвать врача в номер, на что девушка мне ответила перезвонить завтра утром. Перезвонив утром другая девушка мне говорит, что в номер у них врачи не приходят, а возможно только приехать в госпиталь или нас может осмотреть врач при отеле. Решили мы с мужем пойти к отельному врачу, спустились, к слову, по-русски не говорила ни медсестра, ни врач (точнее наверное фельдшер), показали своего малыша, толком даже не посмотрев ни рот, ни уши, ни нос, он поставил диагноз ангина и выписал антибиотики. Вообщем я очень расстроилась, связались со своим педиатром в Москве, она разложила все по полочкам, сказала, что это обычный вирус, начали давать ребёнку эргоферон и к вечеру и в дальнейшем уже он прекрасно себя чувствовал. Вот такие замечательные врачи в Турции((( и мне конечно было очень странно, что врач не приходит в номер, т. к. В прошлом году, отдыхая на Кипре через тез-тур, с такой проблемой мы не столкнулись, когда ребёнок заболел, нам прислали врача без проблем, да ещё и русскоговорящего)
gvozdika82
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Вообще нет
Недостатки:
Одни минусы
Долго выбирала страховую для ребенка перед поездкой в Таиланд. Сами застраховались на бум в «Таске» а ребенка по отзывам решили застраховать в ERV, через сайт черехапе.
Что я могу сказать хорошего, да вообще не чего!!! Отправили в говяную клинику, где кругом сидят больные не понятно чем тайцы и все это в одном помещении. Приедешь с одним заболеванием, а уедешь еще с чем то. Толком осмотр не провели, прописали от рвоты и температуры лекарство и сказали подождать три дня…
Больницу эту нашли с трудом, страховая даже не смогла выслать смс с адресом, пришлось звонить раз пять и уточнять адрес, а это не маленькие деньги…
Что касается страховой Таск, мне пришлось туда обратиться с отравлением, все было на высшем уровне, больница была супер, даже переводчика англо-русского дали.
Не рекомендую обрашаться в эту компанию!
галина козина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай.
В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками .
Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель — Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы.
Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, «А ВАМ в России смогут помочь?» на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -» Я думаю, Вы приняли правильное решение «. Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но…это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья.
Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!.
Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов.
НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ.
НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!.
БУДЬТЕ ВСЕ ЗДОРОВЫ И НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!
Rosco06
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отдыхали с дочкой 1 год и 5 месяцев в Турции с 24.06 по 09.07.2017, в пакетном туре была страховка от компании ERV. На 4 день у ребёнка началась частая рвота, диарея, поднялась температура. Ждать не стала, позвонила с телефона отельного гида в страховую, сказали, через полчаса ждать машину — повезут в больницу. Приехала скорая, с мигалками доставили до госпиталя. Там ребёнка слегка осмотрели, еле-еле смогли найти вену для вливания раствора регидратанта и взяли кровь. Температура была почти 39, попросила прями в систему поставить жаропонижающее, это сделали. Дальше начался какой-то бред, я сама недалёка от медицины, поэтому так и пишу. По анализам было ясно, что это бактериальная инфекция жкт, при этом назначили аугментин (который вообще при инфекциях жкт неэффективен). Также были назначены свечи от рвоты, это ребёнку с профузный поносом! Свечи купила (все медикаменты пришлось покупать самой), но, естественно, они вылетали обратно со скоростью пули. Ещё был выписан сироп peditus, он от симптомов ОРВИ/гриппа, может, вещь и хорошая, но в нашем случае бесполезная. Единственным нормальным назначением был сироп от температуры калпол, не знаю, почему, но помог он лучше идентичного панадола (российского производства).
На свой страх и риск лечила дочь другими средствами, посоветовавшись со своим педиатром дистанционно. На третий день из улучшений было только отсутствие температуры. Решила ещё раз вызвать скорую, боялась очень обезвоживания (рвота и понос продолжались). Звонила в страховую, сказали ждать на рецепшен машину. Мы с ослабленным ребёнком прождали больше часа, в жаре и духоте. Повторно позвонила оператору страховой, меня снова уверили, что машина скоро будет. В итоге никто не приехал, плюнули на такого малыша, тем более что страховку в больнице уже забрали, так что можно и забить на клиентов.
Вывод: компания ERV ненадежная, при поездках за границу не доверяйте им своё здоровье и тем более здоровье ваших детей! Ребёнка я смогла вылечить сама, на 5 день справились со всеми симптомами, но было очень страшно, тем более такой маленький ещё малыш.
Pavel323
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отдыхаем на Филиппинах. Заранее выбрал страховую получше, так как ехали отдыхать с дочкой 7 месяцев.
Обратились 3 декабря со страховым случаем, примерно в 15:00 по Московскому времени. У жены заболело ухо, после того, как попала вода.
Ночью по Филиппинскому времени (тут +5 часов), где мы отдыхаем, сообщили, что записаны в клинику Borja Family на 9:30 утра.
Приехали и обратились в регистратуру, дали бумаги для заполнения , после чего подошла женщина и сказала, что им сообщили про температуру, которой у нас не было и мы про нее не говорили при обращении в страховую, про ухо ничего не сказали, у них по этому совсем другой врач, который к страховым случаям никак не относиться и принимает только в частном порядке на платной основе, и предложили оплатить. Клиника эта очень ужасная, добирались мы туда и обратно 2 часа и помочь нам там по направлению из страховой не смогли.
Вернулись обратно и позвонили повторно в страховую (Для связи только городской Московский номер, не Ватсапа, не Вайбера, прошлый век), после чего решили, что нам отправят список клиник, в которые могут направить из партнер партнер. Девушка по телефону говорила, что у них с Филиппинами все плохо и чудом нашли доктора на утренний прием (который принять так и не смог). Выбрали клинику из предложенного ими списка. Прошел день, вечером я написал, мне ответили, что завтра запишут к Лор, ожидайте в течении дня. Позвонил им в обед, так как не понятно было сколько еще ждать, на вопрос про запись мне девушка ответила, что мы в эту клинику не можем вас направить, с ней нет договора. Почему я сам должен звонить и узнавать, что все стоит на месте? Девушка на этот вопрос мне не ответила, сказав, что на Филиппинах все плохо и это вопрос к министру здравоохранения Филиппин.
Спустя полутора суток после обращения она сказала ожидайте час-полтора, мы вас запишем.
В итоге спустя 3 с половиной дня к доктору нас никто не записал, говорили только по факту можно приехать и стоять в очереди, но по приезду в более нормальную клинику, выбранную заранее, сообщили, что там у них Лора сейчас нет. Как они там общаются друг с другом я не понимаю, раз говорили нам туда ехать и записываться к доктору.
Зря выброшенные деньги, сервис просто ниже плинтуса, и после этого никто даже не спросил как у нас все прошло и все ли в порядке, хотя я писал на общую почту страховой, которая занимается жалобами клиентов.
Хотели аннулировать страховой полис с возвратом части денег, но по их правилам, расторгнув денег вы не получите, так как он действовать уже начал, а расторжение не по их вине возврата страховой премии не предусматривает. Доказать на отдыхе какую-либо их вину не возможно.
Не советую к ним обращаться вообще, лучше уж вообще без страховки ехать, деньги и нервы сэкономите.
P.S. Идет уже вторая неделя, а на написанную претензию так никто и не ответил.
Alenka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Добрый день.Нам пришлось воспользоваться таким полисом в Турции,когда заболел маленький ребенок.После вызова врача,за нами приехали через 30 минут и повезли в детскую больницу.Очень быстро и качественно оказали помощь.Взяли анализы,сделали капельницу,УЗИ.За свои деньги покупали лекарства в аптеке по рецепту.Деньги за них ещё не вернули.После заполнения всех нужных документов должен пройти месяц.у нас ещё не прошёл-поэтому ещё ждём результата.
Никита
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Последняя информация о ERV. Через неделю после приезда в Хуа Хин сын подхватил вирус. Стандартная картина: рвота, понос, высокая температура. Обратился к страховщику, попросился сразу в Bangkok hospital. Буквально сразу же перезвонили, сказали, что можно ехать. Приехали, гарантийного письма еще не было, но нас сразу же пропустили к врачу. Врач порекомендовал несколько дней в стационаре. Типа, надо анализы взять, ну и от обезвоживания капельницу с физраствором поставить. Стандартный семейный номер — 7 тыс бат. Сказали, что если ко времени выписки страховщик не оплатит, придется оплатить мне. Полежали 2 дня в очень комфортных условиях, сегодня выписали. Единственно что, пришлось пару часов посидеть и подождать, пока придет гарантийное письмо. Сослались на то, что только что получили медицинское заключение. Счет вышел на 34 тыс.бат, а страховка мне досталась от Райффайзен банка, в довесок к золотой карте. Экономия очевидна. Претензий к работе страховщика не имею.
Да, автору блога в дополнение к статье о прививках. Врач диагностировал ротавирус и сказал, что, если планируем детей еще, до 6 месяцев обязательно провести вакцинацию от него. В России ни одна собака об этом не заикнулась, хотя хотели ехать в Тай, когда ребенку всего 3 месяца было.
Оля
54 лет назад
Нейтральный отзыв
У них есть отдельная страховка от невыезда. Ее основанием может быть мед причина, в том числе амбулаторное лечение. Вот у них условия прямо шикарные, и стоит недорого, и даже затраты на визу страхуют, но мне кажется, что не может все быть так хорошо. Ищу подводные камни.
Ralinayum
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Некачественная консультация
Обращались в прошлом году по страховому случаю на отдыхе, уточняли по телефону в страховой о транспортировке при обращению по страховому случаю, достаточно ли копии чека об оплате, так как оригинал администратор отеля выдать нам категорически отказывался, в итоге сказали что копии достаточно. После получения всех необходимых документов страховой, выяснилось что оригинал все же нужен. На наш запрос в отель по электронной почте о подтверждении обращения на ресепшен ответа не получили. В итоге, менеджеры ерв самостоятельно уточнили данную оплату услуг транспортировки по страховому случаю и денежные средства были возвращены в полном объеме.
Leo-IS3
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Цена, связь, реакция на события
Недостатки:
Информация до клиента в смс доводится не в полном объеме. Не отслеживается ситуация с клиентами в случае обращения по страховому случаю.
Все удобно кроме пары моментов:
1) СМС которая приходит на мобильный телефон включает в себя не весь номер из-за этого возникает непонятка при обращении в call-центр (пример номера из смс — 101040080), а фактически номер в полисе имеет следующий вид (Е1000-101040080) в связи с этой разницей оператор call-центра не понимает о каком полисе и о каком клиенте идет речь.
При обращении в call-центр по страховому случаю (реально, пришлось обращаться с 2х годовалым ребенком) страховая не отслеживает дальнейшую ситуацию после обращения, не перезванивает, не интересуется был ли доктор, как все прошло, решена ли проблема или нет и прочее.
В общем, о компании двоякое мнение.
В следующий раз подумаю а стОит ли здесь брать или поискать другую страховую
Наталия Бугневич
54 лет назад
Положительный отзыв
Компания ERV- это профессионалы высокого класса, отзывчивые и чуткие люди. 27 января во время полета рейсом Санкт-Петербург-Пунта-Кана маме внезапно стало плохо,- вместо Пунта-Каны оказались мы в канадском городе Гандер; о наступлении страхового случая сообщила практически сразу после приезда в клинику по указанному в полисе телефону ( медицинская страховка была в пакете тура от туроператора Анекс-Тур). На всём протяжении нахождения в клинике и далее в ожидании обратного перелёта в Санкт-Петербург, организованного данной страховой компанией ( очень дорогостоящего перелёта) нас сопровождали и помогали замечательные сотрудницы сервисной компании, находящейся в Чехии:Арина Бревнова, Кызжибек Русланова. И сколько ещё людей задействованы в нашем благополучном возвращении домой! Всем вам огромное спасибо! Хочу отметить особенно то, что решив вопрос с нашим обратным перелетом, осложнившимся канадским ненастьем в виде снегопада и последовавшей из-за этого отменой рейса, компания, выполнившая свои обязательства по договору медицинского страхования, не покидала нас на всём протяжении перелётов, заботливо интересуясь, что с нами происходит, связывалась с аэропортами Канады, запрашивая погоду и возможности нашего вылета, общалась с родными в Питере. Это огромная поддержка!!! Очень признательны этой страховой компании, имеющей в своём арсенале такую мощную поддержку, такую оттлаженную систему работы, таких чутких и отзывчивых сотрудников!!! Рекомендую! Советую! И даже настаиваю на выборе компании ЕRV!
ИгорьСоКолоВскиЙ
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Недорого Спокойствие
Недостатки:
Нет
Имеется страховой полис этой компании. Как только вы приобрели полис он начинает действовать уже при выезде из города или населенного пункта. особенно Понравилась если в аэропорту произошла задержка регулярного авиарейса более чем на два с половиной часа то это компания оплатит расходы на питание в размере до 200 евро на человека, но обязательно сохраните все чеки! В прошлом году летел на Кипр. Страховка и так и не пригодилась, не было повода. Но на всякий случай я страхуюсь. Помню как однажды в Грузии оставил свой паспорт в аэропорту. Страховая компания
мне оплатила часть расходов на оформление временных документов. Также знаю что если по прибытии багаж будет задержан более чем на 6 часов компания выплатит сумму в 200 евро на приобретение первых необходимых вещей.
Florensy
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Широкий выбор программ страхования, доказали свою надежность на практике
Недостатки:
Нет
С компанией ERV я столкнулась первый раз при организации самостоятельного путешествия в Европу, по разным странам. Перед поездкой обошла много страховых компаний, но везде пытались впарить лишние услуги.
В интернете на форуме нашла сайт ERV, там очень понятный интерфейс, можно рассчитать стоимость страховки онлайн, по Европе по стандартной страховке выходит по 1 евро в день на человека.
Существуют разные виды страховок, в том числе для нестандартных ситуаций, которые в других страховых фирмах даже не рассматривают.
Есть страховка » Отмена поездки плюс»-т. е когда у вас уже оформлен тур, куплены билеты и забронирован отель, но вдруг по каким то причинам вы не можете лететь( причины могут быть как серьезные, так и банальная простуда) вам просто нужно будет предоставить справку от участового терапевта и вы получите свою выплату.
» Страхование багажа»-можете не волноваться, если что то сучиться с вашим багажем, все застраховано.
Для любителей экстремальных видов спорта есть специальная страховка «Спортивные риски».
Если вы беременны лучше всего застраховаться по программе «Optima», в нее включено оказание мед. услуги по оказанию помощи при осложнении беременности, преждевременным родам и уходу за новорожденным.
Случай из моей личной практики, подтверждающий качество и надежность ERV.
В поездке один из моих друзей заболел, температура не снижалась несколько дней, и мы решили обратиться к врачу. Позвонили по телефону, указанному в страховке. В течении 1 минуты нас соединили с оператором( ждать и висеть на линии как в других страховых нам не пришлось), в течении часа нам прислали смс, с адресом клиники. Приехали в клинику, там заполнили несколько бумаг, и приняли пациента, выписали антибиотики и сделали укол. Денег за все это не взяли. После этих несложных процедур состояние больного улучшилось. На следующий день нам позвонили из ERV и поинтересовались все ли хорошо.
Если вы собираетесь в обычную туристическую поездку и не страдаете какие либо заболеваниями, лучше всего выбрать программу «Стандарт» или «Стандарт плюс».
Рекомендую данную страховую компанию. Подробнее с их услугами можно ознакомится на их сайте.
Лиси4ка
54 лет назад
Положительный отзыв
Купили тур в Турцию на сайте
tui, как всегда, страховка включена в стоимость, выбора не было какую фирму выбрать. Страховка самая обычная, не расширенная.
Всё случилось в отпуске, 17 сентября 2017 г, мы поехали
в Турцию, отзыв об отеле тут. Мы это я и муж (еще пара друзей, но они жили отдельно). 18 сентября, муж решил прокатиться с водной горки паровозиком (не запрещено правилами аквапарка). Так вот, он как то плохо сгруппировался и ударился об дно бассейна коленом. Далее жгучая боль и колено разогнуть уже не мог (муж был трезвым). Был уже вечер. Мы подумали, что ушиб, и на утро всё пройдет. Не прошло.
На утро 19 сентября, я пошла на ресепшен и позвонила по телефону указанному в страховке. Звонок бесплатный. Русскоговорящая девушка сказала, что за ним приедут в течении 15 минут. Мужа спустили из номера вниз. Далее за ним приехала скорая и увезла его.
Муж с собой не взял мобильный и к вечеру я позвонила опять в страховую, что бы выяснить что с ним. Как выяснилось его повезли в местную больницу не далеко от отеля. А потом, когда подтвердили диагноз — отвезли в госпиталь в Аланьи. Там ему сделали операцию, с помощью двух проколов. У мужа был разрыв мениска и скопление жидкости. В госпитале с ним разговаривали на русском и все подробно объяснили. Делали ему эпидуральную анестезию.
Привезли его в отель 20 сентября днем. Перебинтованного и с рекомендациями. Ему сказали: снять швы 02 октября, показали как правильно разрабатывать ногу (не раньше, чем через 14 дней), перевязки каждые 2 дня, выписали лекарства. Так же дали разрешения для предоставление в аэропорту.
Как видно, швы очень аккуратные, никаких осложнений не было.
Муж ходить не мог. Костыли ему не дали. Пришлось звонить опять в страховую. Как выяснилось, костыли обязаны были дать в больнице. Их подвезли в течении 3 часов. За всё это не взяли не копейки!
В самолете дали, бесплатно бизнес класс:)
А дальше начались проблемы в нашем травмпункте. Это было нечто. Врач, истерик, заявил «где вас оперировали туда и идите», «что вы мне справку на турецком показываете», причем справка на английском, а диагноз на латыне. Врач не знающий латынь!!! Это просто без комментариев, а вот его медсестра знает и английский и латынь. Швы пришлось снимать самим (повезло, что свекровь медсестра), т.к. травматолог сказал не раньше чем через месяц. Такое ужасное отношение, но это не имеет отношение к страховке.
А сама страховая выполнила все свои обязанности идеально, и бесплатно (заплатить пришлось 30$ за активацию страхового полиса, в больнице)!!! Единственное, заключение врача и рекомендации, страховая высылают на электронную почту (
или
) при предъявлении фото паспорта и номера полиса — в течении недели (все справки на английском языке). Так что я довольна!!!! Главное правильно всё сделать! Нужно звонить по местному номеру указанному в вашем страховом, а дальше следовать инструкции. И не копейки ни кто с вам не возьмет.
Михаил Михайлович ДВ
54 лет назад
Положительный отзыв
Страховой полис №Е6011-0000001659-00111
Никогда не писал отзывов. Но …
Собрались в феврале 2016г. на отдых на Пхукет с ребенком 2,2 года. Был опыт обращения в госпиталь в Паттайе по страховке (положительный). В этот раз решили страховку оформить сами (до этого страховка была обязательным приложением к путевке от Пегас туристика). После долгих поисков по сайтам страховых компаний и прочитав много отзывов остановились на ERV. Полис был куплен через сайт черехапа. Все очень быстро. По прошествии полутора недель пребывания в «раю» у ребенка начался кашель, который ничем не сбивался. Позвонили в страховую компанию по круглосуточному телефону. Нам предложили Интернешнл госпиталь Пхукет, но так как до этого был положительный опыт обращения в Бангкок госпиталь в Паттайе и на Пхукете у него тоже есть филиал, попросили отправить туда. Сказали через час ждать звонка. Позвонили немногим чем более через час и сказали выезжать в госпиталь. Поехал на такси (другого транспорта на Пхукете нет). По приезду в госпиталь нам сразу предоставили русскоговорящего сотрудника. Просмотрев почту она сказала, что на нас никакие данные не поступали (и это был единственный маленький минус, но позвонил повторно в страховую на что сказали что разберутся) но все равно нас оформят. Оформили быстро, сфотографировали ребенка и отправили в детское отделение. через 5-7 минут пребывания в очереди нас вызвала медсестра, измерила все что можно измерить и сказала дожидаться врача. Через очередные 5-7 минут ожидания нас принял врач, выдал ребенку разных наклеек для отвлечения, осмотрел, назначил лечение (и все это в присутствии переводчика), сделал ингаляцию и сказал что если лечение помогать не будет через три дня на повторный прием. Врач раз двадцать пять поклонилась и сказала спасибо в процессе приема. Выдали талон с электронной очередью и отправили в кассу. Мы приготовились либо к долгому ожиданию гарантийного письма либо к оплате наличными с последующим выбиванием у страховой компании. Но через пять минут ожидания нас пригласили к кассе выдали выписку, лекарства и ВСЕ… Гарантийное письмо уже было!!!
Но на этом не закончилось. Все таки пришлось собираться в госпиталь повторно. Кашель начал проходить, но ребенок не мог откашляться от мокроты. Звоню в страховую. Говорят что гарантийное письмо на повторный прием уже есть!!!! Прошло в госпитале все в полтора раза быстрее и как всегда на высшем уровне. Были назначены дополнительные лекарства, которые очень быстро помогли. Кстати, по возвращение в Россию (через три дня после повторного приема в бангкок госпитале пхукет) сходили на прием к нашему врачу и она сказала продолжать принимать назначенные препараты, т.к. ничего лучше предложить не может.
У НАС ОТ ERV ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
P.S. Сейчас попробую вернуть деньги за такси. Возможно отпишу как прошло
Отрицательный отзыв
Добрый день, крайне не доволен работай Вашей компании — Случай № 6A-2264-06 от 2013-09-30 находился на «эспертизе» 30 рабочий дней. После моего звонка мне сообщили, что не хватает калькуляции от тур оператора(по имеющейся у меня информации страховая компания должна САМА запрашивать данную информацию у тур оператора) после звонка 19.11.2013 (38 рабочих дней) мне сказали, что все документы получены и ответ будет в течении 30 рабочих дней. Тоесть рассмотрение моего случая заемет 68 рабочих дней!!! По договору вы обязанны предоставить мне ответ в течении 30 рабочих дней! Все документы согласно списка указанного в договоре я предоставил 30.09.2013. Калькуляция не входит в данный список. Прошу срочно расмотреть мое дело иначе я буду обращаться в суд, а также буду вынужден выставить Вам штраф в размере 0.2% от страховой суммы за каждый день просрочки.
Отрицательный отзыв
Никогда не страхуйтесь в ЕРВ если вы едите не в Чехию…
Нахожусь в Турции, с маленьким ребенком. Ребенок приболел, решили воспользоваться страховкой «стандарт плюс». В полисе указан номер Чешский!!! Минута разговора с мегафона стоит 129р. Звоню и … Меня вешают на линию слушать музыку. Вот по настоящему реальный сервис… после 5минут ожидания звонок сорвался… Звонить и еще раз слушать музыку за мои деньги совсем не хотелось. С ресепшена отеля звонить в чехию тоже не захотели. Вот и весь сервис. Вроде и полис есть, а как его использовать непонятно.
Пришлось воспользоваться стандартной страховкой туроператора с франшизой в 30 баксов.
Ерв оплатит мне деньги потраченные на телефон и франшизу другой страховой?
Отрицательный отзыв
Страховая компани ужасная!! Никогда не приобретайте ее продукты!! Я не ненавистник никого но компания говно!! Укусила обезьяна а у них нет вакцины и у них заключен договор с самой нищей больницей во вьетнаме в которой даже первой помощи не могут оказать
А от бешенства нужно в первые сутки ставить вакцину а им без разницы говорят оплатите сами а в России вам вернут деньги(бред!!!) а зачем я тогда я вообще покупал вашу страховку?? В общем НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ ERV!!!
Ищут на кого бы перекинуть вину кто нам оплатит вакцину а то что время идет им похер и то что у человека нога опухает и немеет им тоже нет!! Все разговоры у них записаны и оператор который вам перезванивает ни ответит ни на один ваш вопрос!! Ссылается на то что она просто специалист колл центра
То что написано выше про историю с мальчиком с пневмонией наверно один из тысячи случаев
Нейтральный отзыв
Добрый день.Нам пришлось воспользоваться таким полисом в Турции,когда заболел маленький ребенок.После вызова врача,за нами приехали через 30 минут и повезли в детскую больницу.Очень быстро и качественно оказали помощь.Взяли анализы,сделали капельницу,УЗИ.За свои деньги покупали лекарства в аптеке по рецепту.Деньги за них ещё не вернули.После заполнения всех нужных документов должен пройти месяц.у нас ещё не прошёл-поэтому ещё ждём результата.
Нейтральный отзыв
Последняя информация о ERV. Через неделю после приезда в Хуа Хин сын подхватил вирус. Стандартная картина: рвота, понос, высокая температура. Обратился к страховщику, попросился сразу в Bangkok hospital. Буквально сразу же перезвонили, сказали, что можно ехать. Приехали, гарантийного письма еще не было, но нас сразу же пропустили к врачу. Врач порекомендовал несколько дней в стационаре. Типа, надо анализы взять, ну и от обезвоживания капельницу с физраствором поставить. Стандартный семейный номер — 7 тыс бат. Сказали, что если ко времени выписки страховщик не оплатит, придется оплатить мне. Полежали 2 дня в очень комфортных условиях, сегодня выписали. Единственно что, пришлось пару часов посидеть и подождать, пока придет гарантийное письмо. Сослались на то, что только что получили медицинское заключение. Счет вышел на 34 тыс.бат, а страховка мне досталась от Райффайзен банка, в довесок к золотой карте. Экономия очевидна. Претензий к работе страховщика не имею.
Да, автору блога в дополнение к статье о прививках. Врач диагностировал ротавирус и сказал, что, если планируем детей еще, до 6 месяцев обязательно провести вакцинацию от него. В России ни одна собака об этом не заикнулась, хотя хотели ехать в Тай, когда ребенку всего 3 месяца было.
Нейтральный отзыв
У них есть отдельная страховка от невыезда. Ее основанием может быть мед причина, в том числе амбулаторное лечение. Вот у них условия прямо шикарные, и стоит недорого, и даже затраты на визу страхуют, но мне кажется, что не может все быть так хорошо. Ищу подводные камни.
Отрицательный отзыв
Добрый день, крайне не доволен работай Вашей компании — Случай № 6A-2264-06 от 2013-09-30 находился на «эспертизе» 30 рабочий дней. После моего звонка мне сообщили, что не хватает калькуляции от тур оператора(по имеющейся у меня информации страховая компания должна САМА запрашивать данную информацию у тур оператора) после звонка 19.11.2013 (38 рабочих дней) мне сказали, что все документы получены и ответ будет в течении 30 рабочих дней. Тоесть рассмотрение моего случая заемет 68 рабочих дней!!! По договору вы обязанны предоставить мне ответ в течении 30 рабочих дней! Все документы согласно списка указанного в договоре я предоставил 30.09.2013. Калькуляция не входит в данный список. Прошу срочно расмотреть мое дело иначе я буду обращаться в суд, а также буду вынужден выставить Вам штраф в размере 0.2% от страховой суммы за каждый день просрочки.
Отрицательный отзыв
Никогда не страхуйтесь в ЕРВ если вы едите не в Чехию…
Нахожусь в Турции, с маленьким ребенком. Ребенок приболел, решили воспользоваться страховкой «стандарт плюс». В полисе указан номер Чешский!!! Минута разговора с мегафона стоит 129р. Звоню и … Меня вешают на линию слушать музыку. Вот по настоящему реальный сервис… после 5минут ожидания звонок сорвался… Звонить и еще раз слушать музыку за мои деньги совсем не хотелось. С ресепшена отеля звонить в чехию тоже не захотели. Вот и весь сервис. Вроде и полис есть, а как его использовать непонятно.
Пришлось воспользоваться стандартной страховкой туроператора с франшизой в 30 баксов.
Ерв оплатит мне деньги потраченные на телефон и франшизу другой страховой?
Отрицательный отзыв
МОШЕННИКИ Я с мужем поехали в на отдых в Ozkaymak Incekum 5* (Турция). Страховая компания ERV. На второй день нашего там пребывания (01.09.2017) случилось горе, моему мужу стало плохо в воде и посторонние люди помогли вытащить его на милену. Он, стоя в воде по колени, руками хотел умыть лицо и начал падать. Его вытащили на берег и начали спасать, с рота шла пена и были выпучены глаза… его откачали и он начал дышать. Приехала скорая и увезла в реанимацию, врач сказал, что он не был в алкогольном опъянении, но серце слабое и мы боримся, потом он вышел и сказал, что сердце не выдержало, все что могли то и сделали. Но данная страховая компания сказала, на второй день, что в организме найдено 60 промелле алкоголя при норме 10 промелле, в то время как по европейским стандартам 5 промилле это смертельная доза для человека. На этот довод в страховой нам сказали, что это их своя какая-то шкала. После это поговорили с тур оператором относителньо бесплатного билета для 1 родственника, который поедет в Турцию, что бы порешать эти вопросы, так как попахивает ФАЛЬСИФИКАЦИЕЙ и полным беспределом, которые творятся в данной страховой компании. Нам в туроператоре сразу отказали, но как мы настояли на бесплатном билете, они сказали перезвонить через 20 мин и они что то решат (турагенство Tui). Мы перезвонили через 1-1,5 часа, на что нам сказали, что непонятно где мы взяли информацию о 60 промилле и что это какая то ошибка и все будет пересматриваться на вскрытии. После этого мы позвонили в страховую компанию ERV и как не странно, но там нам сказали то же самое, что нет никаких документов относительно 60 промилле и что все это типа миф. Мы поняли, что что то тут не так и решили связаться с послом Украины в Турции, он нам пообещал, что разберется и поможет, так как сам не понимает, что происходит. Он попросил некоторые документы и документы про 60 промилле запросил в страховой компании, и они ему их выслали…нам сказали, что это миф и ничего нет, а на самом деле все есть (они еще и ВРУНЫ). Это делается для того, что бы люди (пострадавшие) думали что все гуд и идет нормально, а они в это время делают свои «ДЕЛИШКИ» и на горе людей зарабатывают эти деньги и думают, что все им так просто пройдет. В отеле, когда об этом узнал наш гид (о том, что в крови нашли 60 промилле алкоголя), который видел нас перед этим всем случаем и сопровождал в клиннику, он так же возмутился и сказал, что поможет как сможет, так как видел полностью трезвых людей… вот видете, случилось горе, а они вместо того, что бы переправить тело за счет страховой, начинают мутить воду и делать все так, что бы страховой случай стал нестраховым. Там еще были мутные ситуации…с этой страховой.Сейчас ждем вскрытие тела и все решится после вскрытия, но уже сегодня 04.09.2017 звонили с страховой маме погибшего и заставляли заплатить 2500 долларов, даже не дождавшись вскрытия, хотя оно запланировано на 05.09.2017, после чего его мать напугалась и начала кричать, что наложит на себя руки. Очень больно и обидно, что ради денег, они мужа посмертно сделали пьяным, хотя есть свидетели и даже собственное видео снятое за 1 час до случившигося, где видно что он полностью трезв.
Отрицательный отзыв
Страховая компани ужасная!! Никогда не приобретайте ее продукты!! Я не ненавистник никого но компания говно!! Укусила обезьяна а у них нет вакцины и у них заключен договор с самой нищей больницей во вьетнаме в которой даже первой помощи не могут оказать
А от бешенства нужно в первые сутки ставить вакцину а им без разницы говорят оплатите сами а в России вам вернут деньги(бред!!!) а зачем я тогда я вообще покупал вашу страховку?? В общем НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ ERV!!!
Ищут на кого бы перекинуть вину кто нам оплатит вакцину а то что время идет им похер и то что у человека нога опухает и немеет им тоже нет!! Все разговоры у них записаны и оператор который вам перезванивает ни ответит ни на один ваш вопрос!! Ссылается на то что она просто специалист колл центра
То что написано выше про историю с мальчиком с пневмонией наверно один из тысячи случаев
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
некомпетентные врачи, ставят неправильные диагнозы, сразу назначают антибиотики
Отдыхали в Турции с мужем и ребёнком 1,5лет в сентябре 2017, в середине отпуска у ребёнка поднялась температура, больше никаких симптомов не было. На четвёртый день температура ещё держалась, к вечеру позвонила в страховую компанию ERV (путёвки брали через Пегас), попросила вызвать врача в номер, на что девушка мне ответила перезвонить завтра утром. Перезвонив утром другая девушка мне говорит, что в номер у них врачи не приходят, а возможно только приехать в госпиталь или нас может осмотреть врач при отеле. Решили мы с мужем пойти к отельному врачу, спустились, к слову, по-русски не говорила ни медсестра, ни врач (точнее наверное фельдшер), показали своего малыша, толком даже не посмотрев ни рот, ни уши, ни нос, он поставил диагноз ангина и выписал антибиотики. Вообщем я очень расстроилась, связались со своим педиатром в Москве, она разложила все по полочкам, сказала, что это обычный вирус, начали давать ребёнку эргоферон и к вечеру и в дальнейшем уже он прекрасно себя чувствовал. Вот такие замечательные врачи в Турции((( и мне конечно было очень странно, что врач не приходит в номер, т. к. В прошлом году, отдыхая на Кипре через тез-тур, с такой проблемой мы не столкнулись, когда ребёнок заболел, нам прислали врача без проблем, да ещё и русскоговорящего)
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Вообще нет
Недостатки:
Одни минусы
Долго выбирала страховую для ребенка перед поездкой в Таиланд. Сами застраховались на бум в «Таске» а ребенка по отзывам решили застраховать в ERV, через сайт черехапе.
Что я могу сказать хорошего, да вообще не чего!!! Отправили в говяную клинику, где кругом сидят больные не понятно чем тайцы и все это в одном помещении. Приедешь с одним заболеванием, а уедешь еще с чем то. Толком осмотр не провели, прописали от рвоты и температуры лекарство и сказали подождать три дня…
Больницу эту нашли с трудом, страховая даже не смогла выслать смс с адресом, пришлось звонить раз пять и уточнять адрес, а это не маленькие деньги…
Что касается страховой Таск, мне пришлось туда обратиться с отравлением, все было на высшем уровне, больница была супер, даже переводчика англо-русского дали.
Не рекомендую обрашаться в эту компанию!
Отрицательный отзыв
Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай.
В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками .
Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель — Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы.
Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, «А ВАМ в России смогут помочь?» на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -» Я думаю, Вы приняли правильное решение «. Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но…это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья.
Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!.
Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов.
НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ.
НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!.
БУДЬТЕ ВСЕ ЗДОРОВЫ И НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!
Отрицательный отзыв
Отдыхали с дочкой 1 год и 5 месяцев в Турции с 24.06 по 09.07.2017, в пакетном туре была страховка от компании ERV. На 4 день у ребёнка началась частая рвота, диарея, поднялась температура. Ждать не стала, позвонила с телефона отельного гида в страховую, сказали, через полчаса ждать машину — повезут в больницу. Приехала скорая, с мигалками доставили до госпиталя. Там ребёнка слегка осмотрели, еле-еле смогли найти вену для вливания раствора регидратанта и взяли кровь. Температура была почти 39, попросила прями в систему поставить жаропонижающее, это сделали. Дальше начался какой-то бред, я сама недалёка от медицины, поэтому так и пишу. По анализам было ясно, что это бактериальная инфекция жкт, при этом назначили аугментин (который вообще при инфекциях жкт неэффективен). Также были назначены свечи от рвоты, это ребёнку с профузный поносом! Свечи купила (все медикаменты пришлось покупать самой), но, естественно, они вылетали обратно со скоростью пули. Ещё был выписан сироп peditus, он от симптомов ОРВИ/гриппа, может, вещь и хорошая, но в нашем случае бесполезная. Единственным нормальным назначением был сироп от температуры калпол, не знаю, почему, но помог он лучше идентичного панадола (российского производства).
На свой страх и риск лечила дочь другими средствами, посоветовавшись со своим педиатром дистанционно. На третий день из улучшений было только отсутствие температуры. Решила ещё раз вызвать скорую, боялась очень обезвоживания (рвота и понос продолжались). Звонила в страховую, сказали ждать на рецепшен машину. Мы с ослабленным ребёнком прождали больше часа, в жаре и духоте. Повторно позвонила оператору страховой, меня снова уверили, что машина скоро будет. В итоге никто не приехал, плюнули на такого малыша, тем более что страховку в больнице уже забрали, так что можно и забить на клиентов.
Вывод: компания ERV ненадежная, при поездках за границу не доверяйте им своё здоровье и тем более здоровье ваших детей! Ребёнка я смогла вылечить сама, на 5 день справились со всеми симптомами, но было очень страшно, тем более такой маленький ещё малыш.
Отрицательный отзыв
Отдыхаем на Филиппинах. Заранее выбрал страховую получше, так как ехали отдыхать с дочкой 7 месяцев.
Обратились 3 декабря со страховым случаем, примерно в 15:00 по Московскому времени. У жены заболело ухо, после того, как попала вода.
Ночью по Филиппинскому времени (тут +5 часов), где мы отдыхаем, сообщили, что записаны в клинику Borja Family на 9:30 утра.
Приехали и обратились в регистратуру, дали бумаги для заполнения , после чего подошла женщина и сказала, что им сообщили про температуру, которой у нас не было и мы про нее не говорили при обращении в страховую, про ухо ничего не сказали, у них по этому совсем другой врач, который к страховым случаям никак не относиться и принимает только в частном порядке на платной основе, и предложили оплатить. Клиника эта очень ужасная, добирались мы туда и обратно 2 часа и помочь нам там по направлению из страховой не смогли.
Вернулись обратно и позвонили повторно в страховую (Для связи только городской Московский номер, не Ватсапа, не Вайбера, прошлый век), после чего решили, что нам отправят список клиник, в которые могут направить из партнер партнер. Девушка по телефону говорила, что у них с Филиппинами все плохо и чудом нашли доктора на утренний прием (который принять так и не смог). Выбрали клинику из предложенного ими списка. Прошел день, вечером я написал, мне ответили, что завтра запишут к Лор, ожидайте в течении дня. Позвонил им в обед, так как не понятно было сколько еще ждать, на вопрос про запись мне девушка ответила, что мы в эту клинику не можем вас направить, с ней нет договора. Почему я сам должен звонить и узнавать, что все стоит на месте? Девушка на этот вопрос мне не ответила, сказав, что на Филиппинах все плохо и это вопрос к министру здравоохранения Филиппин.
Спустя полутора суток после обращения она сказала ожидайте час-полтора, мы вас запишем.
В итоге спустя 3 с половиной дня к доктору нас никто не записал, говорили только по факту можно приехать и стоять в очереди, но по приезду в более нормальную клинику, выбранную заранее, сообщили, что там у них Лора сейчас нет. Как они там общаются друг с другом я не понимаю, раз говорили нам туда ехать и записываться к доктору.
Зря выброшенные деньги, сервис просто ниже плинтуса, и после этого никто даже не спросил как у нас все прошло и все ли в порядке, хотя я писал на общую почту страховой, которая занимается жалобами клиентов.
Хотели аннулировать страховой полис с возвратом части денег, но по их правилам, расторгнув денег вы не получите, так как он действовать уже начал, а расторжение не по их вине возврата страховой премии не предусматривает. Доказать на отдыхе какую-либо их вину не возможно.
Не советую к ним обращаться вообще, лучше уж вообще без страховки ехать, деньги и нервы сэкономите.
P.S. Идет уже вторая неделя, а на написанную претензию так никто и не ответил.
Нейтральный отзыв
Добрый день.Нам пришлось воспользоваться таким полисом в Турции,когда заболел маленький ребенок.После вызова врача,за нами приехали через 30 минут и повезли в детскую больницу.Очень быстро и качественно оказали помощь.Взяли анализы,сделали капельницу,УЗИ.За свои деньги покупали лекарства в аптеке по рецепту.Деньги за них ещё не вернули.После заполнения всех нужных документов должен пройти месяц.у нас ещё не прошёл-поэтому ещё ждём результата.
Нейтральный отзыв
Последняя информация о ERV. Через неделю после приезда в Хуа Хин сын подхватил вирус. Стандартная картина: рвота, понос, высокая температура. Обратился к страховщику, попросился сразу в Bangkok hospital. Буквально сразу же перезвонили, сказали, что можно ехать. Приехали, гарантийного письма еще не было, но нас сразу же пропустили к врачу. Врач порекомендовал несколько дней в стационаре. Типа, надо анализы взять, ну и от обезвоживания капельницу с физраствором поставить. Стандартный семейный номер — 7 тыс бат. Сказали, что если ко времени выписки страховщик не оплатит, придется оплатить мне. Полежали 2 дня в очень комфортных условиях, сегодня выписали. Единственно что, пришлось пару часов посидеть и подождать, пока придет гарантийное письмо. Сослались на то, что только что получили медицинское заключение. Счет вышел на 34 тыс.бат, а страховка мне досталась от Райффайзен банка, в довесок к золотой карте. Экономия очевидна. Претензий к работе страховщика не имею.
Да, автору блога в дополнение к статье о прививках. Врач диагностировал ротавирус и сказал, что, если планируем детей еще, до 6 месяцев обязательно провести вакцинацию от него. В России ни одна собака об этом не заикнулась, хотя хотели ехать в Тай, когда ребенку всего 3 месяца было.
Нейтральный отзыв
У них есть отдельная страховка от невыезда. Ее основанием может быть мед причина, в том числе амбулаторное лечение. Вот у них условия прямо шикарные, и стоит недорого, и даже затраты на визу страхуют, но мне кажется, что не может все быть так хорошо. Ищу подводные камни.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Некачественная консультация
Обращались в прошлом году по страховому случаю на отдыхе, уточняли по телефону в страховой о транспортировке при обращению по страховому случаю, достаточно ли копии чека об оплате, так как оригинал администратор отеля выдать нам категорически отказывался, в итоге сказали что копии достаточно. После получения всех необходимых документов страховой, выяснилось что оригинал все же нужен. На наш запрос в отель по электронной почте о подтверждении обращения на ресепшен ответа не получили. В итоге, менеджеры ерв самостоятельно уточнили данную оплату услуг транспортировки по страховому случаю и денежные средства были возвращены в полном объеме.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Цена, связь, реакция на события
Недостатки:
Информация до клиента в смс доводится не в полном объеме. Не отслеживается ситуация с клиентами в случае обращения по страховому случаю.
Все удобно кроме пары моментов:
1) СМС которая приходит на мобильный телефон включает в себя не весь номер из-за этого возникает непонятка при обращении в call-центр (пример номера из смс — 101040080), а фактически номер в полисе имеет следующий вид (Е1000-101040080) в связи с этой разницей оператор call-центра не понимает о каком полисе и о каком клиенте идет речь.
При обращении в call-центр по страховому случаю (реально, пришлось обращаться с 2х годовалым ребенком) страховая не отслеживает дальнейшую ситуацию после обращения, не перезванивает, не интересуется был ли доктор, как все прошло, решена ли проблема или нет и прочее.
В общем, о компании двоякое мнение.
В следующий раз подумаю а стОит ли здесь брать или поискать другую страховую
Положительный отзыв
Компания ERV- это профессионалы высокого класса, отзывчивые и чуткие люди. 27 января во время полета рейсом Санкт-Петербург-Пунта-Кана маме внезапно стало плохо,- вместо Пунта-Каны оказались мы в канадском городе Гандер; о наступлении страхового случая сообщила практически сразу после приезда в клинику по указанному в полисе телефону ( медицинская страховка была в пакете тура от туроператора Анекс-Тур). На всём протяжении нахождения в клинике и далее в ожидании обратного перелёта в Санкт-Петербург, организованного данной страховой компанией ( очень дорогостоящего перелёта) нас сопровождали и помогали замечательные сотрудницы сервисной компании, находящейся в Чехии:Арина Бревнова, Кызжибек Русланова. И сколько ещё людей задействованы в нашем благополучном возвращении домой! Всем вам огромное спасибо! Хочу отметить особенно то, что решив вопрос с нашим обратным перелетом, осложнившимся канадским ненастьем в виде снегопада и последовавшей из-за этого отменой рейса, компания, выполнившая свои обязательства по договору медицинского страхования, не покидала нас на всём протяжении перелётов, заботливо интересуясь, что с нами происходит, связывалась с аэропортами Канады, запрашивая погоду и возможности нашего вылета, общалась с родными в Питере. Это огромная поддержка!!! Очень признательны этой страховой компании, имеющей в своём арсенале такую мощную поддержку, такую оттлаженную систему работы, таких чутких и отзывчивых сотрудников!!! Рекомендую! Советую! И даже настаиваю на выборе компании ЕRV!
Положительный отзыв
Достоинства:
Недорого Спокойствие
Недостатки:
Нет
Имеется страховой полис этой компании. Как только вы приобрели полис он начинает действовать уже при выезде из города или населенного пункта. особенно Понравилась если в аэропорту произошла задержка регулярного авиарейса более чем на два с половиной часа то это компания оплатит расходы на питание в размере до 200 евро на человека, но обязательно сохраните все чеки! В прошлом году летел на Кипр. Страховка и так и не пригодилась, не было повода. Но на всякий случай я страхуюсь. Помню как однажды в Грузии оставил свой паспорт в аэропорту. Страховая компания
мне оплатила часть расходов на оформление временных документов. Также знаю что если по прибытии багаж будет задержан более чем на 6 часов компания выплатит сумму в 200 евро на приобретение первых необходимых вещей.
Положительный отзыв
Достоинства:
Широкий выбор программ страхования, доказали свою надежность на практике
Недостатки:
Нет
С компанией ERV я столкнулась первый раз при организации самостоятельного путешествия в Европу, по разным странам. Перед поездкой обошла много страховых компаний, но везде пытались впарить лишние услуги.
В интернете на форуме нашла сайт ERV, там очень понятный интерфейс, можно рассчитать стоимость страховки онлайн, по Европе по стандартной страховке выходит по 1 евро в день на человека.
Существуют разные виды страховок, в том числе для нестандартных ситуаций, которые в других страховых фирмах даже не рассматривают.
Есть страховка » Отмена поездки плюс»-т. е когда у вас уже оформлен тур, куплены билеты и забронирован отель, но вдруг по каким то причинам вы не можете лететь( причины могут быть как серьезные, так и банальная простуда) вам просто нужно будет предоставить справку от участового терапевта и вы получите свою выплату.
» Страхование багажа»-можете не волноваться, если что то сучиться с вашим багажем, все застраховано.
Для любителей экстремальных видов спорта есть специальная страховка «Спортивные риски».
Если вы беременны лучше всего застраховаться по программе «Optima», в нее включено оказание мед. услуги по оказанию помощи при осложнении беременности, преждевременным родам и уходу за новорожденным.
Случай из моей личной практики, подтверждающий качество и надежность ERV.
В поездке один из моих друзей заболел, температура не снижалась несколько дней, и мы решили обратиться к врачу. Позвонили по телефону, указанному в страховке. В течении 1 минуты нас соединили с оператором( ждать и висеть на линии как в других страховых нам не пришлось), в течении часа нам прислали смс, с адресом клиники. Приехали в клинику, там заполнили несколько бумаг, и приняли пациента, выписали антибиотики и сделали укол. Денег за все это не взяли. После этих несложных процедур состояние больного улучшилось. На следующий день нам позвонили из ERV и поинтересовались все ли хорошо.
Если вы собираетесь в обычную туристическую поездку и не страдаете какие либо заболеваниями, лучше всего выбрать программу «Стандарт» или «Стандарт плюс».
Рекомендую данную страховую компанию. Подробнее с их услугами можно ознакомится на их сайте.
Положительный отзыв
Купили тур в Турцию на сайте
tui, как всегда, страховка включена в стоимость, выбора не было какую фирму выбрать. Страховка самая обычная, не расширенная.
Всё случилось в отпуске, 17 сентября 2017 г, мы поехали
в Турцию, отзыв об отеле тут. Мы это я и муж (еще пара друзей, но они жили отдельно). 18 сентября, муж решил прокатиться с водной горки паровозиком (не запрещено правилами аквапарка). Так вот, он как то плохо сгруппировался и ударился об дно бассейна коленом. Далее жгучая боль и колено разогнуть уже не мог (муж был трезвым). Был уже вечер. Мы подумали, что ушиб, и на утро всё пройдет. Не прошло.
На утро 19 сентября, я пошла на ресепшен и позвонила по телефону указанному в страховке. Звонок бесплатный. Русскоговорящая девушка сказала, что за ним приедут в течении 15 минут. Мужа спустили из номера вниз. Далее за ним приехала скорая и увезла его.
Муж с собой не взял мобильный и к вечеру я позвонила опять в страховую, что бы выяснить что с ним. Как выяснилось его повезли в местную больницу не далеко от отеля. А потом, когда подтвердили диагноз — отвезли в госпиталь в Аланьи. Там ему сделали операцию, с помощью двух проколов. У мужа был разрыв мениска и скопление жидкости. В госпитале с ним разговаривали на русском и все подробно объяснили. Делали ему эпидуральную анестезию.
Привезли его в отель 20 сентября днем. Перебинтованного и с рекомендациями. Ему сказали: снять швы 02 октября, показали как правильно разрабатывать ногу (не раньше, чем через 14 дней), перевязки каждые 2 дня, выписали лекарства. Так же дали разрешения для предоставление в аэропорту.
Как видно, швы очень аккуратные, никаких осложнений не было.
Муж ходить не мог. Костыли ему не дали. Пришлось звонить опять в страховую. Как выяснилось, костыли обязаны были дать в больнице. Их подвезли в течении 3 часов. За всё это не взяли не копейки!
В самолете дали, бесплатно бизнес класс:)
А дальше начались проблемы в нашем травмпункте. Это было нечто. Врач, истерик, заявил «где вас оперировали туда и идите», «что вы мне справку на турецком показываете», причем справка на английском, а диагноз на латыне. Врач не знающий латынь!!! Это просто без комментариев, а вот его медсестра знает и английский и латынь. Швы пришлось снимать самим (повезло, что свекровь медсестра), т.к. травматолог сказал не раньше чем через месяц. Такое ужасное отношение, но это не имеет отношение к страховке.
А сама страховая выполнила все свои обязанности идеально, и бесплатно (заплатить пришлось 30$ за активацию страхового полиса, в больнице)!!! Единственное, заключение врача и рекомендации, страховая высылают на электронную почту (
или
) при предъявлении фото паспорта и номера полиса — в течении недели (все справки на английском языке). Так что я довольна!!!! Главное правильно всё сделать! Нужно звонить по местному номеру указанному в вашем страховом, а дальше следовать инструкции. И не копейки ни кто с вам не возьмет.
Положительный отзыв
Страховой полис №Е6011-0000001659-00111
Никогда не писал отзывов. Но …
Собрались в феврале 2016г. на отдых на Пхукет с ребенком 2,2 года. Был опыт обращения в госпиталь в Паттайе по страховке (положительный). В этот раз решили страховку оформить сами (до этого страховка была обязательным приложением к путевке от Пегас туристика). После долгих поисков по сайтам страховых компаний и прочитав много отзывов остановились на ERV. Полис был куплен через сайт черехапа. Все очень быстро. По прошествии полутора недель пребывания в «раю» у ребенка начался кашель, который ничем не сбивался. Позвонили в страховую компанию по круглосуточному телефону. Нам предложили Интернешнл госпиталь Пхукет, но так как до этого был положительный опыт обращения в Бангкок госпиталь в Паттайе и на Пхукете у него тоже есть филиал, попросили отправить туда. Сказали через час ждать звонка. Позвонили немногим чем более через час и сказали выезжать в госпиталь. Поехал на такси (другого транспорта на Пхукете нет). По приезду в госпиталь нам сразу предоставили русскоговорящего сотрудника. Просмотрев почту она сказала, что на нас никакие данные не поступали (и это был единственный маленький минус, но позвонил повторно в страховую на что сказали что разберутся) но все равно нас оформят. Оформили быстро, сфотографировали ребенка и отправили в детское отделение. через 5-7 минут пребывания в очереди нас вызвала медсестра, измерила все что можно измерить и сказала дожидаться врача. Через очередные 5-7 минут ожидания нас принял врач, выдал ребенку разных наклеек для отвлечения, осмотрел, назначил лечение (и все это в присутствии переводчика), сделал ингаляцию и сказал что если лечение помогать не будет через три дня на повторный прием. Врач раз двадцать пять поклонилась и сказала спасибо в процессе приема. Выдали талон с электронной очередью и отправили в кассу. Мы приготовились либо к долгому ожиданию гарантийного письма либо к оплате наличными с последующим выбиванием у страховой компании. Но через пять минут ожидания нас пригласили к кассе выдали выписку, лекарства и ВСЕ… Гарантийное письмо уже было!!!
Но на этом не закончилось. Все таки пришлось собираться в госпиталь повторно. Кашель начал проходить, но ребенок не мог откашляться от мокроты. Звоню в страховую. Говорят что гарантийное письмо на повторный прием уже есть!!!! Прошло в госпитале все в полтора раза быстрее и как всегда на высшем уровне. Были назначены дополнительные лекарства, которые очень быстро помогли. Кстати, по возвращение в Россию (через три дня после повторного приема в бангкок госпитале пхукет) сходили на прием к нашему врачу и она сказала продолжать принимать назначенные препараты, т.к. ничего лучше предложить не может.
У НАС ОТ ERV ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
P.S. Сейчас попробую вернуть деньги за такси. Возможно отпишу как прошло