покупка билетов не вызывает проблем, если вообще в ней есть что-то сложное. Но есть нюансы:
1. На последней странице, где идет оплата вы не можете ничего проверить, кроме минимума сведений (фамилия, имя и год рождения). Т.е. если вы ошиблись или система не так восприняла ваши данные, то ничего исправить нельзя.
2. Когда я получил электронные билеты на почту, то у второго билета (на другое лицо) серия паспорта была изменена (похоже на транслитерацию, хотя буквы МР пишутся одинаково в обоих языках и не понятно что произошло, в одном то билете все ввелось правильно, причем он был первым).
А потом все по накатанному сценарию: «вводите данные правильно — мы не виноваты…. и все». А если хотите исправить, то нужно заплатить авиакомпании 500 рос руб + 1000 рос руб авиакассе!!! Классный способ зарабатывать деньги, ничего не делая!!!
Причем, я записал 2 видео, с с вариантами ввода данных на их сайте: 10 если вводить кириллицей (тогда просто сразу переключается клавиатура, и в данном случае вместо русский МР будут латинские VH, т.е. те, что соответствуют клавишам). И второй вариант, если просто вставлять данные с ранее записанного файла, тогда записанные кириллицей так и остаются, и если и будут транслитерированы, то без вашего участия и вы об этом (например, что у вас стала другая фамилия или серия паспорта и т.п.) узнаете уже из билетов… А дальше — классика — гони бабки и мы все исправим.
То, что конечные данные изменяются без ведома покупателя (не важно почему, сработала ли так программа или транслитерировали что-то…) это явный баг сайта. Нет на них юриста, а то бы разнес за такое совершенно спокойно.
по чату общаются нормально, вежливо и быстро, а по поводу доказательств — заезженная пластинка — «Мы все проверили, у нас все правильно, сами виноваты…»
Короче, хотите лучше — за доп плату
Не рекомендую этот сайт
+ Быстро и вежливо отвечают на текущие вопросы.
— Баг сайта и дальнейшее выжимание денег
Максим
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Мной приобретены билеты на рейс № FB 660 заказ 280518-357153 (пассажиры …………….) время вылета 7.30, в настоящее время по инициативе продавца авиабилетов E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP аффилированное с предприятием ООО «АВИА ЦЕНТР» ИНН/КПП 7705698066/771401001) +7(495) 970-17-17, а не по инициативе Болгарских Авиалиний, произошло изменение времени вылета и номера рейса. Данная замена, никаким образом не связана с заменой/переносом рейса и времени по инициативе Болгарских Авиалиний и замена входит в сферу компетенции продавца авиабилетов, по чьей инициативе была произведена замена рейса и времени вылета. По информации полученной в московском представительстве Болгарских авиалиний по телефону +7 4957899607 никаких переносов рейсов/отмен со стороны авиаперевозчика не производилось, это связано, как мне кажется, исключительно с желанием продавца авиабилетов дополнительно заработать на ажиотажном спросе в период сезона отпусков Билет оплачен заранее, полностью, с повышающим коэффициентом, — связанным со времен вылета (утро). Я считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя. Копия подобного обращения отправлена в Роспотребнадзор. Всем хорошего отдыха!!!!
Мария
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Это просто безобразие! Не связывайтесь с этим лохотроном.
Заказала и оплатила два комплекта билетов (заказы 12517309848, 12517309846) именно на рейс а/к Кобальт 9Москва — Ларнака — Москва).
Интересует именно только эта а/к.
Получила только сертификат и все.
Позвонила в службу поддержки уточнить, где электронные билеты.
Первая консультант просто заученный текст повторяла мимо вопросов (все на сайте смотрите) и положила трубку. Я позвонила второй раз. Консультант сообщила, что так как рейс чартерный, то мои деньги не ушли в а/к Кобальт за бронь мест, когда будет осуществлено бронирование, она сказать не может. Более того, она сказала, что их контора, оказывается, вправе заменить авиакомпанию на любую другую, а не только сдвинуть время (так как это чартер). Это что за бред?! Время может сдвинуться (на сайте а/к Кобальт это указано), но замена авиакомпании — это что такое?!?
Часть билетов я купила напрямую через официальный сайт а/к КОбальт, в ответ прислали бронь и АВИАБИЛЕТЫ сразу! То есть за мной на конкретном борту зарезервировано место!
А по сообщению от Авиасейлз — они до дня, предшествующего дню вылета, ничего бронировать не будут! То есть оплату от тысячи человек примут, а направлять в а/к Кобальт не будут. Что за бред! Верните деньги! Иначе скандалов не оберетесь! Будете ходить по всем надзорным органам !
Liubov
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
На свою голову связалась с этим агрегатором в 2017 году,http://www.aviakassa.ru в 2018 они уже поменяли домен на http://www.aviakassa.com и расторгли контракт с представителями по работе с клиентами в РФ.
Т.е внимание! Компания держатель сайта находится в Лондоне!! И все споры можно будет решить только по месту нахождения ответчика!
Приобретали два чартерных билета в Италию и обратно. Также пришли сертификаты на билет,которые за сутки трансформируются в электронный билет и могут быть сюрпризы. Туда Слава Богу улетели с небольшим опережением на 30мин. О чем компания уведомила неоднократно в смс и на почту. А вот обратный рейс они вовсе забыли.За сутки ничего не пришло. Оставалось 10 часов до вылета,написали и позвонили в службу поддержки. Сказали ожидайте билет. Прошло ещё почти 5 часов,до вылета около 4,5часов, нам приходит билет,проверяем. И что мы видим. Поменялся номер рейса,аэропорт прилета в Москве,авиакомпания, но это не страшно, самое страшное,что мы видим что в билете указано 08.00 ,а не 19.40 как предполагалось. Т.е. на момент получения билета наш рейс уже улетел!!! Вот это было шок. выходной день Италия вечер. Вообще не планировали так задерживаться,тем более финансово не были готовы на такую подставу. Горячая линия была раскалена до предела , куча звонков и писем. нам сказали мы в курсе проблемы, ожидайте авиабилеты на почту. Но подошло уже 23.00 вечера и мы осознали,что это кидалово. Нам не предоставили никакой альтернативы!Пришлось выкручиваться и искать билеты, в итоге вернулись втридорога и с транзитом. По приезду направили претензию. Никто из сотрудников компании не удосужился связаться и побеспокоиться о соотечественниках. С треском вернули нам сумму на несостоявшийся рейс (спустя 20 дней после прилета), а вот сверх расходы по их вине проигнорировали.
Эта компания занимается обманом клиентов. Покупайте билеты напрямую у перевозчиков, особенно у бюджетных, таких как Победа. Помимо тарифа мы заплатили авиакассе по 1500 рублей за провоз багажа до 20 кг. Авиакасса вместо эл. билета ( установленного образца с тарифом, сборами и т. п. ) предоставляет маршрутную квитанцию якобы являющей эл. билетом с одной суммой. В аэропорту Бергамо с нас за перевес взяли по 45 евро, т. к. в маршрутной квитанции не отражены доп. оплаты и доказать, что при заказе на сайте aviakassa.ru мы поставили галку за провоз доп. багажа и с нас списали эти деньги- невозможно! Авиакасса утверждает, что эта цена билета, а дополнительные опции надо заказывать на сайте авиакомпании или в аэропорту (что сделать невозможно).
Будьте бдительны и никогда не имейте дела с aviakassa.ru
Забронировал и оплатил билеты из Индонезии в РФ на 1 января. Aviakassa прислала подтверждение и номер брони, все вроде в порядке. Вдруг ночью приходит сообщение — ваша бронь отменена, деньги вернем позже. Как? Почему? Отвечают — типа мест нет. Захожу на сайт aviakassa проверить свои рейсы — все как и прежде места есть (сайт показывает 5 мест в наличии), бронируйте сколько влезет, дорогие товарищи.
Снова спрашиваю по email — почему, если мест нет, вы до сих пор их продаете? В ответ — тишина (точнее, полный игнор).
В принципе, проблема решаема — отменили так отменили, хорошо хоть не перед самым вылетом. Утром заказал билеты на те-же самые рейсы у Связной-Трэвел (у них оказалось все в порядке — подтвердили бронь и выписали билеты в течение 10 мин).
Но что особенно напрягло с Aviakassa — зачем врать насчет наличия мест (или их отсутствия) и брать у людей деньги (которые неизвестно когда вернутся)???
И огромный минус — тем, кто в Aviakassa работает с клиентами — ни одного слова «извините» или «сожалеем». Ничего что у меня почти 40 тысяч руб. неизвестно где зависло из-за ваших ошибок? Может хотя-бы извиниться могли? Нет, в Aviakassa таких слов не знают (а конкретно госпожа Татьяна Тимашкова — спец этой конторы по «поддержке клиентов»).
Одним словом, бронировать у Aviakassa больше никогда ничего не буду, да и вам не советую.
Покупала билет на этом сайте. Оплата прошла, билет вовремя скинули на адрес, который я указала при бронировании. Но, увы, билет пришлось возвращать обратно
Для возврата сайт потребовал собрать кучу документов:
Собственноручно заполненное и подписанное заявление,
Копию загранпаспорта (документа, на который оформляли билет),
Копию российского паспорта с пропиской!!!
Не без труда и затрат по времени документы отправила. А дальше… ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!
Пять или шесть раз уже писала оператору на сайт — каждый раз одно и то же!
«Не переживайте, с вами свяжутся в ближайшее время». Это «ближайшее время» тянется уже почти две недели! Не могут даже сказать, какая сумма полагается к возврату!
Отговорки каждый раз разные: то говорят, что все операторы заняты, то у них «авиакомпания не отвечает» (на самом деле, всем отвечает и довольно быстро).
Пользоваться можно этим сайтом, но если вы точно летите (я и раньше когда-то брала билет через этот сайт). А вот придётся делать возврат — помощи и какого-то конкретного ответа от них можно не ждать.
Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня… Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю… Оператор «радует» меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию.
Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что «оплата прошла», и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из «замечательной» aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги («в зависимости от быстроты работы вашего банка»), и я welcome оформить новые билеты по новой — высокой — цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией («оплата не прошла вовремя! «). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т. д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого «доблестного сервиса».
И предостерегаю остальных — будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.
Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались, а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял, что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо, что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже.
Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах
Покупали в августе на сайте aviakass’ы билеты, пришло смс о списании, на эл. почту пришли билеты. Всё было прекрасно. Как вдруг 26 или 27 августа пришла смс о том, что деньги вернулись на счет! А затем, еще через несколько дней, вновь списалась сумма за билеты, но уже больше, чем заявленная при бронировании 18 числа (понятно курс-то вырос). По итогам имеем на руках билеты по стоимости ниже фактически уплаченной. В банке и в авиакомпании шлют разбираться с авиакассой. В связи с такими выкрутасами решили отказаться от их услуг и вернуть деньги.
Кто имеет подобный опыт, реально вернуть всю сумму в такой ситуации?
24. 06 купила на aviakassa.ru 3 билета Екатеринбург-Хошимин, а/к Эмирейтс+ФлайДубай. Билеты стоили 17 тыс с чем-то. На почту пришло подтверждение о покупке, об оплате и электронный билет. В момент покупки проверяла карточку (брала с кредитки), смотрела, чтобы корректная сумма стояла на списание — все было нормально, суммы в электронном банке отражались корректные. И вдруг (саспенс прям) 30. 06 с карточки по непонятной причине списывается три раза по 27 575 тыс руб.
Вчера звонила разбираться — предчувствую очередной проезд по ушам: «перезвоните через полчаса», «начальства отдела возврата нет — вы звоните поздно, они уже не работают», «завтра мы с вами свяжемся»… В етикетах указана верная сумма, снята сумма на 60% большая. Надеюсь, не надо объяснять, как называются подобные махинации.
PS: отдельное спасибо за овердрафт на кредитке, для покрытия которого банк снял весь зарплатный аванс, оставив без копейки денег. Не говорю уж о банковских 45% годовых при овердрафте, которыми нас «наградила» aviakassa.ru.
Заказ 2YWNRC. мой рейс во Франкфурт отменен, никто не удосужился даже просто меня оповестить!!!!! Вынужден узнавать об этой отмене из других источников. Я понимаю, что отмена рейса это не ваша вина, но мне кажется что ваша задача максимально быстро доводить до сведения своих клиентов обо всех изменениях и возможных альтернативах. По телефону отвечают, что мне необходимо оформить какую-то заявку куда-то отправить……. для чего??? Это получается, что я должен вас просить сообщить мне об отмене!!! жесть!!!
Я просто хочу узнать какие альтернативные варианты предлагает авиакомпания.
Да что там говорить у вас даже нет бесплатного номера телефона приходится тратить деньги, когда звонишь вам не из Москвы.
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.
Номер заказа 041017-287674 от 4. 10. 2017
Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4. 10. 2017 в 23. 27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т. к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.
Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22. 00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.
Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.
В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?
Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?
В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.
Рейс Москва — Салоники я купила напрямую заранее у Aegean, а свекру покупали за месяц и выбрали посредника авиакассу. Мне прислали маршрутную квитанцию, электронный билет сказали вышлют накануне вылета. За сутки я написала в поддержку в контакте, попросила билет и мне выслали электронный билет. Я попыталась проверить бронь, указанную в билете на сайте перевозчика, но она оказалась недействительной, как и номер билета. В авиакассе сказали, что на этот чартерный рейс нет электронной регистрации, чтобы мы поезжали в аэропорт и все будет в порядке. Я не успокоилась и позвонила в авиакомпанию, на что мне сказали, что номер билета точно неверный и билет недействителен. В техподдержке в авиакассе продолжали меня уговаривать, что билет правильный и чтобы я не волновалась. В результате я позвонила еще раз в авиакассу и стала настаивать, чтобы они проверили бронь, они долго меня уговаривали, что с билетом все нормально, потом согласились проверить. Через паузу мне сказали, что вышлют сейчас новый билет. Через полтора часа я перезвонила снова и спросила где мой билет, сказали вышлют скоро. Действительно билет вскоре прислали и я смогла зарегистрироваться.
Сотрудники действовали неплохо, но не хотели проверять мою бронь. И если бы я поддалась на их уговоры, что билет в порядке, мой пожилой свекр столкнулся бы с тем, что его не пустили бы в самолет по неправильному билету.
В связи с отпуском в сентябре, возникла необходимость приобрести максимально дешевые авиабилеты в Болгарию и обратно. Выяснила, что туда регулярными рейсами летают компания S7 и Болгарские Авиалинии. Чартеры исключила для себя, так как узнавание времени вылета накануне вечером меня нервирует очень. Путем визита на сайты этих компаний я выяснила, что дешевле получается лететь Болгарскими Авиалиниями. Уже хотела купить по банковской карточке у них на официальном сайте, но все же решила перепроверить цены на других сайтах. И выяснилось, что на сайте те же самые билеты на тот же самый рейс дешевле и можно оплатить не только банковской картой, но в салонах Евросеть и Связной. У меня было 2 заказа. Один оплатила в Связном, а другой в Евросети. В Евросети меньше задают вопросом и как-то им все понятнее.
Не знаю в чем дело, но сэкономила я порядка 700 рублей благодаря этому сайту. Что приятно.
После оплаты авиабилеты с деталями полета автоматически высылаются на адрес электронной почты.
Прикольный сайт, есть такие фичи как автодополнения поля и дизайн у вас не перегружен как у авиасэйлс, например.
когда зашёл на ваш сайт видишь РОВНО ТО, ЧТО ТЕБЕ НЕОБХОДИМО, ничего лишнего. а если хочешь доп. инфы — есть скроллинг. автодополнение очень порадовало, мне нравится продуманность в интерфейсе и когда не надо делать лишние действия.
я пока только бронировал через вас, посмотрим как с оплатой будет, но в целом вы двигаетесь в правильном направлении, желаю успехов!
lesha2000
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
покупка билетов не вызывает проблем, если вообще в ней есть что-то сложное. Но есть нюансы:
1. На последней странице, где идет оплата вы не можете ничего проверить, кроме минимума сведений (фамилия, имя и год рождения). Т.е. если вы ошиблись или система не так восприняла ваши данные, то ничего исправить нельзя.
2. Когда я получил электронные билеты на почту, то у второго билета (на другое лицо) серия паспорта была изменена (похоже на транслитерацию, хотя буквы МР пишутся одинаково в обоих языках и не понятно что произошло, в одном то билете все ввелось правильно, причем он был первым).
А потом все по накатанному сценарию: «вводите данные правильно — мы не виноваты…. и все». А если хотите исправить, то нужно заплатить авиакомпании 500 рос руб + 1000 рос руб авиакассе!!! Классный способ зарабатывать деньги, ничего не делая!!!
Причем, я записал 2 видео, с с вариантами ввода данных на их сайте: 10 если вводить кириллицей (тогда просто сразу переключается клавиатура, и в данном случае вместо русский МР будут латинские VH, т.е. те, что соответствуют клавишам). И второй вариант, если просто вставлять данные с ранее записанного файла, тогда записанные кириллицей так и остаются, и если и будут транслитерированы, то без вашего участия и вы об этом (например, что у вас стала другая фамилия или серия паспорта и т.п.) узнаете уже из билетов… А дальше — классика — гони бабки и мы все исправим.
То, что конечные данные изменяются без ведома покупателя (не важно почему, сработала ли так программа или транслитерировали что-то…) это явный баг сайта. Нет на них юриста, а то бы разнес за такое совершенно спокойно.
по чату общаются нормально, вежливо и быстро, а по поводу доказательств — заезженная пластинка — «Мы все проверили, у нас все правильно, сами виноваты…»
Короче, хотите лучше — за доп плату
Не рекомендую этот сайт
+ Быстро и вежливо отвечают на текущие вопросы.
— Баг сайта и дальнейшее выжимание денег
Максим
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Мной приобретены билеты на рейс № FB 660 заказ 280518-357153 (пассажиры …………….) время вылета 7.30, в настоящее время по инициативе продавца авиабилетов E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP аффилированное с предприятием ООО «АВИА ЦЕНТР» ИНН/КПП 7705698066/771401001) +7(495) 970-17-17, а не по инициативе Болгарских Авиалиний, произошло изменение времени вылета и номера рейса. Данная замена, никаким образом не связана с заменой/переносом рейса и времени по инициативе Болгарских Авиалиний и замена входит в сферу компетенции продавца авиабилетов, по чьей инициативе была произведена замена рейса и времени вылета. По информации полученной в московском представительстве Болгарских авиалиний по телефону +7 4957899607 никаких переносов рейсов/отмен со стороны авиаперевозчика не производилось, это связано, как мне кажется, исключительно с желанием продавца авиабилетов дополнительно заработать на ажиотажном спросе в период сезона отпусков Билет оплачен заранее, полностью, с повышающим коэффициентом, — связанным со времен вылета (утро). Я считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя. Копия подобного обращения отправлена в Роспотребнадзор. Всем хорошего отдыха!!!!
Мария
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Это просто безобразие! Не связывайтесь с этим лохотроном.
Заказала и оплатила два комплекта билетов (заказы 12517309848, 12517309846) именно на рейс а/к Кобальт 9Москва — Ларнака — Москва).
Интересует именно только эта а/к.
Получила только сертификат и все.
Позвонила в службу поддержки уточнить, где электронные билеты.
Первая консультант просто заученный текст повторяла мимо вопросов (все на сайте смотрите) и положила трубку. Я позвонила второй раз. Консультант сообщила, что так как рейс чартерный, то мои деньги не ушли в а/к Кобальт за бронь мест, когда будет осуществлено бронирование, она сказать не может. Более того, она сказала, что их контора, оказывается, вправе заменить авиакомпанию на любую другую, а не только сдвинуть время (так как это чартер). Это что за бред?! Время может сдвинуться (на сайте а/к Кобальт это указано), но замена авиакомпании — это что такое?!?
Часть билетов я купила напрямую через официальный сайт а/к КОбальт, в ответ прислали бронь и АВИАБИЛЕТЫ сразу! То есть за мной на конкретном борту зарезервировано место!
А по сообщению от Авиасейлз — они до дня, предшествующего дню вылета, ничего бронировать не будут! То есть оплату от тысячи человек примут, а направлять в а/к Кобальт не будут. Что за бред! Верните деньги! Иначе скандалов не оберетесь! Будете ходить по всем надзорным органам !
Liubov
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
На свою голову связалась с этим агрегатором в 2017 году,http://www.aviakassa.ru в 2018 они уже поменяли домен на http://www.aviakassa.com и расторгли контракт с представителями по работе с клиентами в РФ.
Т.е внимание! Компания держатель сайта находится в Лондоне!! И все споры можно будет решить только по месту нахождения ответчика!
Приобретали два чартерных билета в Италию и обратно. Также пришли сертификаты на билет,которые за сутки трансформируются в электронный билет и могут быть сюрпризы. Туда Слава Богу улетели с небольшим опережением на 30мин. О чем компания уведомила неоднократно в смс и на почту. А вот обратный рейс они вовсе забыли.За сутки ничего не пришло. Оставалось 10 часов до вылета,написали и позвонили в службу поддержки. Сказали ожидайте билет. Прошло ещё почти 5 часов,до вылета около 4,5часов, нам приходит билет,проверяем. И что мы видим. Поменялся номер рейса,аэропорт прилета в Москве,авиакомпания, но это не страшно, самое страшное,что мы видим что в билете указано 08.00 ,а не 19.40 как предполагалось. Т.е. на момент получения билета наш рейс уже улетел!!! Вот это было шок. выходной день Италия вечер. Вообще не планировали так задерживаться,тем более финансово не были готовы на такую подставу. Горячая линия была раскалена до предела , куча звонков и писем. нам сказали мы в курсе проблемы, ожидайте авиабилеты на почту. Но подошло уже 23.00 вечера и мы осознали,что это кидалово. Нам не предоставили никакой альтернативы!Пришлось выкручиваться и искать билеты, в итоге вернулись втридорога и с транзитом. По приезду направили претензию. Никто из сотрудников компании не удосужился связаться и побеспокоиться о соотечественниках. С треском вернули нам сумму на несостоявшийся рейс (спустя 20 дней после прилета), а вот сверх расходы по их вине проигнорировали.
Эта компания занимается обманом клиентов. Покупайте билеты напрямую у перевозчиков, особенно у бюджетных, таких как Победа. Помимо тарифа мы заплатили авиакассе по 1500 рублей за провоз багажа до 20 кг. Авиакасса вместо эл. билета ( установленного образца с тарифом, сборами и т. п. ) предоставляет маршрутную квитанцию якобы являющей эл. билетом с одной суммой. В аэропорту Бергамо с нас за перевес взяли по 45 евро, т. к. в маршрутной квитанции не отражены доп. оплаты и доказать, что при заказе на сайте aviakassa.ru мы поставили галку за провоз доп. багажа и с нас списали эти деньги- невозможно! Авиакасса утверждает, что эта цена билета, а дополнительные опции надо заказывать на сайте авиакомпании или в аэропорту (что сделать невозможно).
Будьте бдительны и никогда не имейте дела с aviakassa.ru
Забронировал и оплатил билеты из Индонезии в РФ на 1 января. Aviakassa прислала подтверждение и номер брони, все вроде в порядке. Вдруг ночью приходит сообщение — ваша бронь отменена, деньги вернем позже. Как? Почему? Отвечают — типа мест нет. Захожу на сайт aviakassa проверить свои рейсы — все как и прежде места есть (сайт показывает 5 мест в наличии), бронируйте сколько влезет, дорогие товарищи.
Снова спрашиваю по email — почему, если мест нет, вы до сих пор их продаете? В ответ — тишина (точнее, полный игнор).
В принципе, проблема решаема — отменили так отменили, хорошо хоть не перед самым вылетом. Утром заказал билеты на те-же самые рейсы у Связной-Трэвел (у них оказалось все в порядке — подтвердили бронь и выписали билеты в течение 10 мин).
Но что особенно напрягло с Aviakassa — зачем врать насчет наличия мест (или их отсутствия) и брать у людей деньги (которые неизвестно когда вернутся)???
И огромный минус — тем, кто в Aviakassa работает с клиентами — ни одного слова «извините» или «сожалеем». Ничего что у меня почти 40 тысяч руб. неизвестно где зависло из-за ваших ошибок? Может хотя-бы извиниться могли? Нет, в Aviakassa таких слов не знают (а конкретно госпожа Татьяна Тимашкова — спец этой конторы по «поддержке клиентов»).
Одним словом, бронировать у Aviakassa больше никогда ничего не буду, да и вам не советую.
Покупала билет на этом сайте. Оплата прошла, билет вовремя скинули на адрес, который я указала при бронировании. Но, увы, билет пришлось возвращать обратно
Для возврата сайт потребовал собрать кучу документов:
Собственноручно заполненное и подписанное заявление,
Копию загранпаспорта (документа, на который оформляли билет),
Копию российского паспорта с пропиской!!!
Не без труда и затрат по времени документы отправила. А дальше… ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!
Пять или шесть раз уже писала оператору на сайт — каждый раз одно и то же!
«Не переживайте, с вами свяжутся в ближайшее время». Это «ближайшее время» тянется уже почти две недели! Не могут даже сказать, какая сумма полагается к возврату!
Отговорки каждый раз разные: то говорят, что все операторы заняты, то у них «авиакомпания не отвечает» (на самом деле, всем отвечает и довольно быстро).
Пользоваться можно этим сайтом, но если вы точно летите (я и раньше когда-то брала билет через этот сайт). А вот придётся делать возврат — помощи и какого-то конкретного ответа от них можно не ждать.
Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня… Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю… Оператор «радует» меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию.
Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что «оплата прошла», и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из «замечательной» aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги («в зависимости от быстроты работы вашего банка»), и я welcome оформить новые билеты по новой — высокой — цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией («оплата не прошла вовремя! «). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т. д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого «доблестного сервиса».
И предостерегаю остальных — будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.
Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались, а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял, что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо, что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже.
Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах
Покупали в августе на сайте aviakass’ы билеты, пришло смс о списании, на эл. почту пришли билеты. Всё было прекрасно. Как вдруг 26 или 27 августа пришла смс о том, что деньги вернулись на счет! А затем, еще через несколько дней, вновь списалась сумма за билеты, но уже больше, чем заявленная при бронировании 18 числа (понятно курс-то вырос). По итогам имеем на руках билеты по стоимости ниже фактически уплаченной. В банке и в авиакомпании шлют разбираться с авиакассой. В связи с такими выкрутасами решили отказаться от их услуг и вернуть деньги.
Кто имеет подобный опыт, реально вернуть всю сумму в такой ситуации?
24. 06 купила на aviakassa.ru 3 билета Екатеринбург-Хошимин, а/к Эмирейтс+ФлайДубай. Билеты стоили 17 тыс с чем-то. На почту пришло подтверждение о покупке, об оплате и электронный билет. В момент покупки проверяла карточку (брала с кредитки), смотрела, чтобы корректная сумма стояла на списание — все было нормально, суммы в электронном банке отражались корректные. И вдруг (саспенс прям) 30. 06 с карточки по непонятной причине списывается три раза по 27 575 тыс руб.
Вчера звонила разбираться — предчувствую очередной проезд по ушам: «перезвоните через полчаса», «начальства отдела возврата нет — вы звоните поздно, они уже не работают», «завтра мы с вами свяжемся»… В етикетах указана верная сумма, снята сумма на 60% большая. Надеюсь, не надо объяснять, как называются подобные махинации.
PS: отдельное спасибо за овердрафт на кредитке, для покрытия которого банк снял весь зарплатный аванс, оставив без копейки денег. Не говорю уж о банковских 45% годовых при овердрафте, которыми нас «наградила» aviakassa.ru.
Заказ 2YWNRC. мой рейс во Франкфурт отменен, никто не удосужился даже просто меня оповестить!!!!! Вынужден узнавать об этой отмене из других источников. Я понимаю, что отмена рейса это не ваша вина, но мне кажется что ваша задача максимально быстро доводить до сведения своих клиентов обо всех изменениях и возможных альтернативах. По телефону отвечают, что мне необходимо оформить какую-то заявку куда-то отправить……. для чего??? Это получается, что я должен вас просить сообщить мне об отмене!!! жесть!!!
Я просто хочу узнать какие альтернативные варианты предлагает авиакомпания.
Да что там говорить у вас даже нет бесплатного номера телефона приходится тратить деньги, когда звонишь вам не из Москвы.
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.
Номер заказа 041017-287674 от 4. 10. 2017
Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4. 10. 2017 в 23. 27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т. к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.
Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22. 00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.
Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.
В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?
Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?
В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.
Рейс Москва — Салоники я купила напрямую заранее у Aegean, а свекру покупали за месяц и выбрали посредника авиакассу. Мне прислали маршрутную квитанцию, электронный билет сказали вышлют накануне вылета. За сутки я написала в поддержку в контакте, попросила билет и мне выслали электронный билет. Я попыталась проверить бронь, указанную в билете на сайте перевозчика, но она оказалась недействительной, как и номер билета. В авиакассе сказали, что на этот чартерный рейс нет электронной регистрации, чтобы мы поезжали в аэропорт и все будет в порядке. Я не успокоилась и позвонила в авиакомпанию, на что мне сказали, что номер билета точно неверный и билет недействителен. В техподдержке в авиакассе продолжали меня уговаривать, что билет правильный и чтобы я не волновалась. В результате я позвонила еще раз в авиакассу и стала настаивать, чтобы они проверили бронь, они долго меня уговаривали, что с билетом все нормально, потом согласились проверить. Через паузу мне сказали, что вышлют сейчас новый билет. Через полтора часа я перезвонила снова и спросила где мой билет, сказали вышлют скоро. Действительно билет вскоре прислали и я смогла зарегистрироваться.
Сотрудники действовали неплохо, но не хотели проверять мою бронь. И если бы я поддалась на их уговоры, что билет в порядке, мой пожилой свекр столкнулся бы с тем, что его не пустили бы в самолет по неправильному билету.
В связи с отпуском в сентябре, возникла необходимость приобрести максимально дешевые авиабилеты в Болгарию и обратно. Выяснила, что туда регулярными рейсами летают компания S7 и Болгарские Авиалинии. Чартеры исключила для себя, так как узнавание времени вылета накануне вечером меня нервирует очень. Путем визита на сайты этих компаний я выяснила, что дешевле получается лететь Болгарскими Авиалиниями. Уже хотела купить по банковской карточке у них на официальном сайте, но все же решила перепроверить цены на других сайтах. И выяснилось, что на сайте те же самые билеты на тот же самый рейс дешевле и можно оплатить не только банковской картой, но в салонах Евросеть и Связной. У меня было 2 заказа. Один оплатила в Связном, а другой в Евросети. В Евросети меньше задают вопросом и как-то им все понятнее.
Не знаю в чем дело, но сэкономила я порядка 700 рублей благодаря этому сайту. Что приятно.
После оплаты авиабилеты с деталями полета автоматически высылаются на адрес электронной почты.
Прикольный сайт, есть такие фичи как автодополнения поля и дизайн у вас не перегружен как у авиасэйлс, например.
когда зашёл на ваш сайт видишь РОВНО ТО, ЧТО ТЕБЕ НЕОБХОДИМО, ничего лишнего. а если хочешь доп. инфы — есть скроллинг. автодополнение очень порадовало, мне нравится продуманность в интерфейсе и когда не надо делать лишние действия.
я пока только бронировал через вас, посмотрим как с оплатой будет, но в целом вы двигаетесь в правильном направлении, желаю успехов!
Отрицательный отзыв
покупка билетов не вызывает проблем, если вообще в ней есть что-то сложное. Но есть нюансы:
1. На последней странице, где идет оплата вы не можете ничего проверить, кроме минимума сведений (фамилия, имя и год рождения). Т.е. если вы ошиблись или система не так восприняла ваши данные, то ничего исправить нельзя.
2. Когда я получил электронные билеты на почту, то у второго билета (на другое лицо) серия паспорта была изменена (похоже на транслитерацию, хотя буквы МР пишутся одинаково в обоих языках и не понятно что произошло, в одном то билете все ввелось правильно, причем он был первым).
А потом все по накатанному сценарию: «вводите данные правильно — мы не виноваты…. и все». А если хотите исправить, то нужно заплатить авиакомпании 500 рос руб + 1000 рос руб авиакассе!!! Классный способ зарабатывать деньги, ничего не делая!!!
Причем, я записал 2 видео, с с вариантами ввода данных на их сайте: 10 если вводить кириллицей (тогда просто сразу переключается клавиатура, и в данном случае вместо русский МР будут латинские VH, т.е. те, что соответствуют клавишам). И второй вариант, если просто вставлять данные с ранее записанного файла, тогда записанные кириллицей так и остаются, и если и будут транслитерированы, то без вашего участия и вы об этом (например, что у вас стала другая фамилия или серия паспорта и т.п.) узнаете уже из билетов… А дальше — классика — гони бабки и мы все исправим.
То, что конечные данные изменяются без ведома покупателя (не важно почему, сработала ли так программа или транслитерировали что-то…) это явный баг сайта. Нет на них юриста, а то бы разнес за такое совершенно спокойно.
по чату общаются нормально, вежливо и быстро, а по поводу доказательств — заезженная пластинка — «Мы все проверили, у нас все правильно, сами виноваты…»
Короче, хотите лучше — за доп плату
Не рекомендую этот сайт
+ Быстро и вежливо отвечают на текущие вопросы.
— Баг сайта и дальнейшее выжимание денег
Отрицательный отзыв
Мной приобретены билеты на рейс № FB 660 заказ 280518-357153 (пассажиры …………….) время вылета 7.30, в настоящее время по инициативе продавца авиабилетов E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP аффилированное с предприятием ООО «АВИА ЦЕНТР» ИНН/КПП 7705698066/771401001) +7(495) 970-17-17, а не по инициативе Болгарских Авиалиний, произошло изменение времени вылета и номера рейса. Данная замена, никаким образом не связана с заменой/переносом рейса и времени по инициативе Болгарских Авиалиний и замена входит в сферу компетенции продавца авиабилетов, по чьей инициативе была произведена замена рейса и времени вылета. По информации полученной в московском представительстве Болгарских авиалиний по телефону +7 4957899607 никаких переносов рейсов/отмен со стороны авиаперевозчика не производилось, это связано, как мне кажется, исключительно с желанием продавца авиабилетов дополнительно заработать на ажиотажном спросе в период сезона отпусков Билет оплачен заранее, полностью, с повышающим коэффициентом, — связанным со времен вылета (утро). Я считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя. Копия подобного обращения отправлена в Роспотребнадзор. Всем хорошего отдыха!!!!
Отрицательный отзыв
Это просто безобразие! Не связывайтесь с этим лохотроном.
Заказала и оплатила два комплекта билетов (заказы 12517309848, 12517309846) именно на рейс а/к Кобальт 9Москва — Ларнака — Москва).
Интересует именно только эта а/к.
Получила только сертификат и все.
Позвонила в службу поддержки уточнить, где электронные билеты.
Первая консультант просто заученный текст повторяла мимо вопросов (все на сайте смотрите) и положила трубку. Я позвонила второй раз. Консультант сообщила, что так как рейс чартерный, то мои деньги не ушли в а/к Кобальт за бронь мест, когда будет осуществлено бронирование, она сказать не может. Более того, она сказала, что их контора, оказывается, вправе заменить авиакомпанию на любую другую, а не только сдвинуть время (так как это чартер). Это что за бред?! Время может сдвинуться (на сайте а/к Кобальт это указано), но замена авиакомпании — это что такое?!?
Часть билетов я купила напрямую через официальный сайт а/к КОбальт, в ответ прислали бронь и АВИАБИЛЕТЫ сразу! То есть за мной на конкретном борту зарезервировано место!
А по сообщению от Авиасейлз — они до дня, предшествующего дню вылета, ничего бронировать не будут! То есть оплату от тысячи человек примут, а направлять в а/к Кобальт не будут. Что за бред! Верните деньги! Иначе скандалов не оберетесь! Будете ходить по всем надзорным органам !
Отрицательный отзыв
На свою голову связалась с этим агрегатором в 2017 году,http://www.aviakassa.ru в 2018 они уже поменяли домен на http://www.aviakassa.com и расторгли контракт с представителями по работе с клиентами в РФ.
Т.е внимание! Компания держатель сайта находится в Лондоне!! И все споры можно будет решить только по месту нахождения ответчика!
Приобретали два чартерных билета в Италию и обратно. Также пришли сертификаты на билет,которые за сутки трансформируются в электронный билет и могут быть сюрпризы. Туда Слава Богу улетели с небольшим опережением на 30мин. О чем компания уведомила неоднократно в смс и на почту. А вот обратный рейс они вовсе забыли.За сутки ничего не пришло. Оставалось 10 часов до вылета,написали и позвонили в службу поддержки. Сказали ожидайте билет. Прошло ещё почти 5 часов,до вылета около 4,5часов, нам приходит билет,проверяем. И что мы видим. Поменялся номер рейса,аэропорт прилета в Москве,авиакомпания, но это не страшно, самое страшное,что мы видим что в билете указано 08.00 ,а не 19.40 как предполагалось. Т.е. на момент получения билета наш рейс уже улетел!!! Вот это было шок. выходной день Италия вечер. Вообще не планировали так задерживаться,тем более финансово не были готовы на такую подставу. Горячая линия была раскалена до предела , куча звонков и писем. нам сказали мы в курсе проблемы, ожидайте авиабилеты на почту. Но подошло уже 23.00 вечера и мы осознали,что это кидалово. Нам не предоставили никакой альтернативы!Пришлось выкручиваться и искать билеты, в итоге вернулись втридорога и с транзитом. По приезду направили претензию. Никто из сотрудников компании не удосужился связаться и побеспокоиться о соотечественниках. С треском вернули нам сумму на несостоявшийся рейс (спустя 20 дней после прилета), а вот сверх расходы по их вине проигнорировали.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_2979566.html
Эта компания занимается обманом клиентов. Покупайте билеты напрямую у перевозчиков, особенно у бюджетных, таких как Победа. Помимо тарифа мы заплатили авиакассе по 1500 рублей за провоз багажа до 20 кг. Авиакасса вместо эл. билета ( установленного образца с тарифом, сборами и т. п. ) предоставляет маршрутную квитанцию якобы являющей эл. билетом с одной суммой. В аэропорту Бергамо с нас за перевес взяли по 45 евро, т. к. в маршрутной квитанции не отражены доп. оплаты и доказать, что при заказе на сайте aviakassa.ru мы поставили галку за провоз доп. багажа и с нас списали эти деньги- невозможно! Авиакасса утверждает, что эта цена билета, а дополнительные опции надо заказывать на сайте авиакомпании или в аэропорту (что сделать невозможно).
Будьте бдительны и никогда не имейте дела с aviakassa.ru
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4274641.html
Забронировал и оплатил билеты из Индонезии в РФ на 1 января. Aviakassa прислала подтверждение и номер брони, все вроде в порядке. Вдруг ночью приходит сообщение — ваша бронь отменена, деньги вернем позже. Как? Почему? Отвечают — типа мест нет. Захожу на сайт aviakassa проверить свои рейсы — все как и прежде места есть (сайт показывает 5 мест в наличии), бронируйте сколько влезет, дорогие товарищи.
Снова спрашиваю по email — почему, если мест нет, вы до сих пор их продаете? В ответ — тишина (точнее, полный игнор).
В принципе, проблема решаема — отменили так отменили, хорошо хоть не перед самым вылетом. Утром заказал билеты на те-же самые рейсы у Связной-Трэвел (у них оказалось все в порядке — подтвердили бронь и выписали билеты в течение 10 мин).
Но что особенно напрягло с Aviakassa — зачем врать насчет наличия мест (или их отсутствия) и брать у людей деньги (которые неизвестно когда вернутся)???
И огромный минус — тем, кто в Aviakassa работает с клиентами — ни одного слова «извините» или «сожалеем». Ничего что у меня почти 40 тысяч руб. неизвестно где зависло из-за ваших ошибок? Может хотя-бы извиниться могли? Нет, в Aviakassa таких слов не знают (а конкретно госпожа Татьяна Тимашкова — спец этой конторы по «поддержке клиентов»).
Одним словом, бронировать у Aviakassa больше никогда ничего не буду, да и вам не советую.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/oni-izdevayutsya-1
Покупала билет на этом сайте. Оплата прошла, билет вовремя скинули на адрес, который я указала при бронировании. Но, увы, билет пришлось возвращать обратно
Для возврата сайт потребовал собрать кучу документов:
Не без труда и затрат по времени документы отправила. А дальше… ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!
Пять или шесть раз уже писала оператору на сайт — каждый раз одно и то же!
«Не переживайте, с вами свяжутся в ближайшее время». Это «ближайшее время» тянется уже почти две недели! Не могут даже сказать, какая сумма полагается к возврату!
Отговорки каждый раз разные: то говорят, что все операторы заняты, то у них «авиакомпания не отвечает» (на самом деле, всем отвечает и довольно быстро).
Пользоваться можно этим сайтом, но если вы точно летите (я и раньше когда-то брала билет через этот сайт). А вот придётся делать возврат — помощи и какого-то конкретного ответа от них можно не ждать.
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня… Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю… Оператор «радует» меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию.
Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что «оплата прошла», и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из «замечательной» aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги («в зависимости от быстроты работы вашего банка»), и я welcome оформить новые билеты по новой — высокой — цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией («оплата не прошла вовремя! «). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т. д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого «доблестного сервиса».
И предостерегаю остальных — будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались, а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял, что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо, что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже.
Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Покупали в августе на сайте aviakass’ы билеты, пришло смс о списании, на эл. почту пришли билеты. Всё было прекрасно. Как вдруг 26 или 27 августа пришла смс о том, что деньги вернулись на счет! А затем, еще через несколько дней, вновь списалась сумма за билеты, но уже больше, чем заявленная при бронировании 18 числа (понятно курс-то вырос). По итогам имеем на руках билеты по стоимости ниже фактически уплаченной. В банке и в авиакомпании шлют разбираться с авиакассой. В связи с такими выкрутасами решили отказаться от их услуг и вернуть деньги.
Кто имеет подобный опыт, реально вернуть всю сумму в такой ситуации?
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
24. 06 купила на aviakassa.ru 3 билета Екатеринбург-Хошимин, а/к Эмирейтс+ФлайДубай. Билеты стоили 17 тыс с чем-то. На почту пришло подтверждение о покупке, об оплате и электронный билет. В момент покупки проверяла карточку (брала с кредитки), смотрела, чтобы корректная сумма стояла на списание — все было нормально, суммы в электронном банке отражались корректные. И вдруг (саспенс прям) 30. 06 с карточки по непонятной причине списывается три раза по 27 575 тыс руб.
Вчера звонила разбираться — предчувствую очередной проезд по ушам: «перезвоните через полчаса», «начальства отдела возврата нет — вы звоните поздно, они уже не работают», «завтра мы с вами свяжемся»… В етикетах указана верная сумма, снята сумма на 60% большая. Надеюсь, не надо объяснять, как называются подобные махинации.
PS: отдельное спасибо за овердрафт на кредитке, для покрытия которого банк снял весь зарплатный аванс, оставив без копейки денег. Не говорю уж о банковских 45% годовых при овердрафте, которыми нас «наградила» aviakassa.ru.
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
Заказ 2YWNRC. мой рейс во Франкфурт отменен, никто не удосужился даже просто меня оповестить!!!!! Вынужден узнавать об этой отмене из других источников. Я понимаю, что отмена рейса это не ваша вина, но мне кажется что ваша задача максимально быстро доводить до сведения своих клиентов обо всех изменениях и возможных альтернативах. По телефону отвечают, что мне необходимо оформить какую-то заявку куда-то отправить……. для чего??? Это получается, что я должен вас просить сообщить мне об отмене!!! жесть!!!
Я просто хочу узнать какие альтернативные варианты предлагает авиакомпания.
Да что там говорить у вас даже нет бесплатного номера телефона приходится тратить деньги, когда звонишь вам не из Москвы.
Отрицательный отзыв
http://aviabiletguru.ru/aviakassa/
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.
Номер заказа 041017-287674 от 4. 10. 2017
Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4. 10. 2017 в 23. 27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т. к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.
Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22. 00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.
Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.
В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?
Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?
В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.
Нейтральный отзыв
http://otzovik.com/review_5046371.html
Рейс Москва — Салоники я купила напрямую заранее у Aegean, а свекру покупали за месяц и выбрали посредника авиакассу. Мне прислали маршрутную квитанцию, электронный билет сказали вышлют накануне вылета. За сутки я написала в поддержку в контакте, попросила билет и мне выслали электронный билет. Я попыталась проверить бронь, указанную в билете на сайте перевозчика, но она оказалась недействительной, как и номер билета. В авиакассе сказали, что на этот чартерный рейс нет электронной регистрации, чтобы мы поезжали в аэропорт и все будет в порядке. Я не успокоилась и позвонила в авиакомпанию, на что мне сказали, что номер билета точно неверный и билет недействителен. В техподдержке в авиакассе продолжали меня уговаривать, что билет правильный и чтобы я не волновалась. В результате я позвонила еще раз в авиакассу и стала настаивать, чтобы они проверили бронь, они долго меня уговаривали, что с билетом все нормально, потом согласились проверить. Через паузу мне сказали, что вышлют сейчас новый билет. Через полтора часа я перезвонила снова и спросила где мой билет, сказали вышлют скоро. Действительно билет вскоре прислали и я смогла зарегистрироваться.
Сотрудники действовали неплохо, но не хотели проверять мою бронь. И если бы я поддалась на их уговоры, что билет в порядке, мой пожилой свекр столкнулся бы с тем, что его не пустили бы в самолет по неправильному билету.
Поэтому будьте внимательны и все проверяйте сами.
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/bystro-deshevo-udobno
В связи с отпуском в сентябре, возникла необходимость приобрести максимально дешевые авиабилеты в Болгарию и обратно. Выяснила, что туда регулярными рейсами летают компания S7 и Болгарские Авиалинии. Чартеры исключила для себя, так как узнавание времени вылета накануне вечером меня нервирует очень. Путем визита на сайты этих компаний я выяснила, что дешевле получается лететь Болгарскими Авиалиниями. Уже хотела купить по банковской карточке у них на официальном сайте, но все же решила перепроверить цены на других сайтах. И выяснилось, что на сайте те же самые билеты на тот же самый рейс дешевле и можно оплатить не только банковской картой, но в салонах Евросеть и Связной. У меня было 2 заказа. Один оплатила в Связном, а другой в Евросети. В Евросети меньше задают вопросом и как-то им все понятнее.
Не знаю в чем дело, но сэкономила я порядка 700 рублей благодаря этому сайту. Что приятно.
После оплаты авиабилеты с деталями полета автоматически высылаются на адрес электронной почты.
Буду обращаться еще туда.
Положительный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
Прикольный сайт, есть такие фичи как автодополнения поля и дизайн у вас не перегружен как у авиасэйлс, например.
когда зашёл на ваш сайт видишь РОВНО ТО, ЧТО ТЕБЕ НЕОБХОДИМО, ничего лишнего. а если хочешь доп. инфы — есть скроллинг. автодополнение очень порадовало, мне нравится продуманность в интерфейсе и когда не надо делать лишние действия.
я пока только бронировал через вас, посмотрим как с оплатой будет, но в целом вы двигаетесь в правильном направлении, желаю успехов!
Отрицательный отзыв
покупка билетов не вызывает проблем, если вообще в ней есть что-то сложное. Но есть нюансы:
1. На последней странице, где идет оплата вы не можете ничего проверить, кроме минимума сведений (фамилия, имя и год рождения). Т.е. если вы ошиблись или система не так восприняла ваши данные, то ничего исправить нельзя.
2. Когда я получил электронные билеты на почту, то у второго билета (на другое лицо) серия паспорта была изменена (похоже на транслитерацию, хотя буквы МР пишутся одинаково в обоих языках и не понятно что произошло, в одном то билете все ввелось правильно, причем он был первым).
А потом все по накатанному сценарию: «вводите данные правильно — мы не виноваты…. и все». А если хотите исправить, то нужно заплатить авиакомпании 500 рос руб + 1000 рос руб авиакассе!!! Классный способ зарабатывать деньги, ничего не делая!!!
Причем, я записал 2 видео, с с вариантами ввода данных на их сайте: 10 если вводить кириллицей (тогда просто сразу переключается клавиатура, и в данном случае вместо русский МР будут латинские VH, т.е. те, что соответствуют клавишам). И второй вариант, если просто вставлять данные с ранее записанного файла, тогда записанные кириллицей так и остаются, и если и будут транслитерированы, то без вашего участия и вы об этом (например, что у вас стала другая фамилия или серия паспорта и т.п.) узнаете уже из билетов… А дальше — классика — гони бабки и мы все исправим.
То, что конечные данные изменяются без ведома покупателя (не важно почему, сработала ли так программа или транслитерировали что-то…) это явный баг сайта. Нет на них юриста, а то бы разнес за такое совершенно спокойно.
по чату общаются нормально, вежливо и быстро, а по поводу доказательств — заезженная пластинка — «Мы все проверили, у нас все правильно, сами виноваты…»
Короче, хотите лучше — за доп плату
Не рекомендую этот сайт
+ Быстро и вежливо отвечают на текущие вопросы.
— Баг сайта и дальнейшее выжимание денег
Отрицательный отзыв
Мной приобретены билеты на рейс № FB 660 заказ 280518-357153 (пассажиры …………….) время вылета 7.30, в настоящее время по инициативе продавца авиабилетов E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP аффилированное с предприятием ООО «АВИА ЦЕНТР» ИНН/КПП 7705698066/771401001) +7(495) 970-17-17, а не по инициативе Болгарских Авиалиний, произошло изменение времени вылета и номера рейса. Данная замена, никаким образом не связана с заменой/переносом рейса и времени по инициативе Болгарских Авиалиний и замена входит в сферу компетенции продавца авиабилетов, по чьей инициативе была произведена замена рейса и времени вылета. По информации полученной в московском представительстве Болгарских авиалиний по телефону +7 4957899607 никаких переносов рейсов/отмен со стороны авиаперевозчика не производилось, это связано, как мне кажется, исключительно с желанием продавца авиабилетов дополнительно заработать на ажиотажном спросе в период сезона отпусков Билет оплачен заранее, полностью, с повышающим коэффициентом, — связанным со времен вылета (утро). Я считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя. Копия подобного обращения отправлена в Роспотребнадзор. Всем хорошего отдыха!!!!
Отрицательный отзыв
Это просто безобразие! Не связывайтесь с этим лохотроном.
Заказала и оплатила два комплекта билетов (заказы 12517309848, 12517309846) именно на рейс а/к Кобальт 9Москва — Ларнака — Москва).
Интересует именно только эта а/к.
Получила только сертификат и все.
Позвонила в службу поддержки уточнить, где электронные билеты.
Первая консультант просто заученный текст повторяла мимо вопросов (все на сайте смотрите) и положила трубку. Я позвонила второй раз. Консультант сообщила, что так как рейс чартерный, то мои деньги не ушли в а/к Кобальт за бронь мест, когда будет осуществлено бронирование, она сказать не может. Более того, она сказала, что их контора, оказывается, вправе заменить авиакомпанию на любую другую, а не только сдвинуть время (так как это чартер). Это что за бред?! Время может сдвинуться (на сайте а/к Кобальт это указано), но замена авиакомпании — это что такое?!?
Часть билетов я купила напрямую через официальный сайт а/к КОбальт, в ответ прислали бронь и АВИАБИЛЕТЫ сразу! То есть за мной на конкретном борту зарезервировано место!
А по сообщению от Авиасейлз — они до дня, предшествующего дню вылета, ничего бронировать не будут! То есть оплату от тысячи человек примут, а направлять в а/к Кобальт не будут. Что за бред! Верните деньги! Иначе скандалов не оберетесь! Будете ходить по всем надзорным органам !
Отрицательный отзыв
На свою голову связалась с этим агрегатором в 2017 году,http://www.aviakassa.ru в 2018 они уже поменяли домен на http://www.aviakassa.com и расторгли контракт с представителями по работе с клиентами в РФ.
Т.е внимание! Компания держатель сайта находится в Лондоне!! И все споры можно будет решить только по месту нахождения ответчика!
Приобретали два чартерных билета в Италию и обратно. Также пришли сертификаты на билет,которые за сутки трансформируются в электронный билет и могут быть сюрпризы. Туда Слава Богу улетели с небольшим опережением на 30мин. О чем компания уведомила неоднократно в смс и на почту. А вот обратный рейс они вовсе забыли.За сутки ничего не пришло. Оставалось 10 часов до вылета,написали и позвонили в службу поддержки. Сказали ожидайте билет. Прошло ещё почти 5 часов,до вылета около 4,5часов, нам приходит билет,проверяем. И что мы видим. Поменялся номер рейса,аэропорт прилета в Москве,авиакомпания, но это не страшно, самое страшное,что мы видим что в билете указано 08.00 ,а не 19.40 как предполагалось. Т.е. на момент получения билета наш рейс уже улетел!!! Вот это было шок. выходной день Италия вечер. Вообще не планировали так задерживаться,тем более финансово не были готовы на такую подставу. Горячая линия была раскалена до предела , куча звонков и писем. нам сказали мы в курсе проблемы, ожидайте авиабилеты на почту. Но подошло уже 23.00 вечера и мы осознали,что это кидалово. Нам не предоставили никакой альтернативы!Пришлось выкручиваться и искать билеты, в итоге вернулись втридорога и с транзитом. По приезду направили претензию. Никто из сотрудников компании не удосужился связаться и побеспокоиться о соотечественниках. С треском вернули нам сумму на несостоявшийся рейс (спустя 20 дней после прилета), а вот сверх расходы по их вине проигнорировали.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_2979566.html
Эта компания занимается обманом клиентов. Покупайте билеты напрямую у перевозчиков, особенно у бюджетных, таких как Победа. Помимо тарифа мы заплатили авиакассе по 1500 рублей за провоз багажа до 20 кг. Авиакасса вместо эл. билета ( установленного образца с тарифом, сборами и т. п. ) предоставляет маршрутную квитанцию якобы являющей эл. билетом с одной суммой. В аэропорту Бергамо с нас за перевес взяли по 45 евро, т. к. в маршрутной квитанции не отражены доп. оплаты и доказать, что при заказе на сайте aviakassa.ru мы поставили галку за провоз доп. багажа и с нас списали эти деньги- невозможно! Авиакасса утверждает, что эта цена билета, а дополнительные опции надо заказывать на сайте авиакомпании или в аэропорту (что сделать невозможно).
Будьте бдительны и никогда не имейте дела с aviakassa.ru
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4274641.html
Забронировал и оплатил билеты из Индонезии в РФ на 1 января. Aviakassa прислала подтверждение и номер брони, все вроде в порядке. Вдруг ночью приходит сообщение — ваша бронь отменена, деньги вернем позже. Как? Почему? Отвечают — типа мест нет. Захожу на сайт aviakassa проверить свои рейсы — все как и прежде места есть (сайт показывает 5 мест в наличии), бронируйте сколько влезет, дорогие товарищи.
Снова спрашиваю по email — почему, если мест нет, вы до сих пор их продаете? В ответ — тишина (точнее, полный игнор).
В принципе, проблема решаема — отменили так отменили, хорошо хоть не перед самым вылетом. Утром заказал билеты на те-же самые рейсы у Связной-Трэвел (у них оказалось все в порядке — подтвердили бронь и выписали билеты в течение 10 мин).
Но что особенно напрягло с Aviakassa — зачем врать насчет наличия мест (или их отсутствия) и брать у людей деньги (которые неизвестно когда вернутся)???
И огромный минус — тем, кто в Aviakassa работает с клиентами — ни одного слова «извините» или «сожалеем». Ничего что у меня почти 40 тысяч руб. неизвестно где зависло из-за ваших ошибок? Может хотя-бы извиниться могли? Нет, в Aviakassa таких слов не знают (а конкретно госпожа Татьяна Тимашкова — спец этой конторы по «поддержке клиентов»).
Одним словом, бронировать у Aviakassa больше никогда ничего не буду, да и вам не советую.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/oni-izdevayutsya-1
Покупала билет на этом сайте. Оплата прошла, билет вовремя скинули на адрес, который я указала при бронировании. Но, увы, билет пришлось возвращать обратно
Для возврата сайт потребовал собрать кучу документов:
Не без труда и затрат по времени документы отправила. А дальше… ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!
Пять или шесть раз уже писала оператору на сайт — каждый раз одно и то же!
«Не переживайте, с вами свяжутся в ближайшее время». Это «ближайшее время» тянется уже почти две недели! Не могут даже сказать, какая сумма полагается к возврату!
Отговорки каждый раз разные: то говорят, что все операторы заняты, то у них «авиакомпания не отвечает» (на самом деле, всем отвечает и довольно быстро).
Пользоваться можно этим сайтом, но если вы точно летите (я и раньше когда-то брала билет через этот сайт). А вот придётся делать возврат — помощи и какого-то конкретного ответа от них можно не ждать.
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня… Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю… Оператор «радует» меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию.
Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что «оплата прошла», и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из «замечательной» aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги («в зависимости от быстроты работы вашего банка»), и я welcome оформить новые билеты по новой — высокой — цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией («оплата не прошла вовремя! «). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т. д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого «доблестного сервиса».
И предостерегаю остальных — будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Забронировали билеты на рейс Бангкок-Иркутск-Киев, цена ниже чем у перевозчика (у с7) . Билеты автоматически не выписались, а оплата прошла, звонила 2 дня узнать, почему не выписаны билеты, контакт центр уверял, что их выпишут вручную, в итоге пришло письмо, что билеты аннулированы, деньги вернем. А из-за курса взлетевшего теперь нужно будет покупать эти билеты на 15 000! дороже.
Обидно жуть. Деньги вернули, а кто вернет прошлые цены на билеты((( Увы и Ах
Отрицательный отзыв
http://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=6273353&sid=755c8304c3359142b2566d593b426159#p6273353
Покупали в августе на сайте aviakass’ы билеты, пришло смс о списании, на эл. почту пришли билеты. Всё было прекрасно. Как вдруг 26 или 27 августа пришла смс о том, что деньги вернулись на счет! А затем, еще через несколько дней, вновь списалась сумма за билеты, но уже больше, чем заявленная при бронировании 18 числа (понятно курс-то вырос). По итогам имеем на руках билеты по стоимости ниже фактически уплаченной. В банке и в авиакомпании шлют разбираться с авиакассой. В связи с такими выкрутасами решили отказаться от их услуг и вернуть деньги.
Кто имеет подобный опыт, реально вернуть всю сумму в такой ситуации?
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
24. 06 купила на aviakassa.ru 3 билета Екатеринбург-Хошимин, а/к Эмирейтс+ФлайДубай. Билеты стоили 17 тыс с чем-то. На почту пришло подтверждение о покупке, об оплате и электронный билет. В момент покупки проверяла карточку (брала с кредитки), смотрела, чтобы корректная сумма стояла на списание — все было нормально, суммы в электронном банке отражались корректные. И вдруг (саспенс прям) 30. 06 с карточки по непонятной причине списывается три раза по 27 575 тыс руб.
Вчера звонила разбираться — предчувствую очередной проезд по ушам: «перезвоните через полчаса», «начальства отдела возврата нет — вы звоните поздно, они уже не работают», «завтра мы с вами свяжемся»… В етикетах указана верная сумма, снята сумма на 60% большая. Надеюсь, не надо объяснять, как называются подобные махинации.
PS: отдельное спасибо за овердрафт на кредитке, для покрытия которого банк снял весь зарплатный аванс, оставив без копейки денег. Не говорю уж о банковских 45% годовых при овердрафте, которыми нас «наградила» aviakassa.ru.
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
Заказ 2YWNRC. мой рейс во Франкфурт отменен, никто не удосужился даже просто меня оповестить!!!!! Вынужден узнавать об этой отмене из других источников. Я понимаю, что отмена рейса это не ваша вина, но мне кажется что ваша задача максимально быстро доводить до сведения своих клиентов обо всех изменениях и возможных альтернативах. По телефону отвечают, что мне необходимо оформить какую-то заявку куда-то отправить……. для чего??? Это получается, что я должен вас просить сообщить мне об отмене!!! жесть!!!
Я просто хочу узнать какие альтернативные варианты предлагает авиакомпания.
Да что там говорить у вас даже нет бесплатного номера телефона приходится тратить деньги, когда звонишь вам не из Москвы.
Отрицательный отзыв
http://aviabiletguru.ru/aviakassa/
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.
Номер заказа 041017-287674 от 4. 10. 2017
Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4. 10. 2017 в 23. 27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т. к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.
Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22. 00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.
Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.
В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?
Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?
В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.
Нейтральный отзыв
http://otzovik.com/review_5046371.html
Рейс Москва — Салоники я купила напрямую заранее у Aegean, а свекру покупали за месяц и выбрали посредника авиакассу. Мне прислали маршрутную квитанцию, электронный билет сказали вышлют накануне вылета. За сутки я написала в поддержку в контакте, попросила билет и мне выслали электронный билет. Я попыталась проверить бронь, указанную в билете на сайте перевозчика, но она оказалась недействительной, как и номер билета. В авиакассе сказали, что на этот чартерный рейс нет электронной регистрации, чтобы мы поезжали в аэропорт и все будет в порядке. Я не успокоилась и позвонила в авиакомпанию, на что мне сказали, что номер билета точно неверный и билет недействителен. В техподдержке в авиакассе продолжали меня уговаривать, что билет правильный и чтобы я не волновалась. В результате я позвонила еще раз в авиакассу и стала настаивать, чтобы они проверили бронь, они долго меня уговаривали, что с билетом все нормально, потом согласились проверить. Через паузу мне сказали, что вышлют сейчас новый билет. Через полтора часа я перезвонила снова и спросила где мой билет, сказали вышлют скоро. Действительно билет вскоре прислали и я смогла зарегистрироваться.
Сотрудники действовали неплохо, но не хотели проверять мою бронь. И если бы я поддалась на их уговоры, что билет в порядке, мой пожилой свекр столкнулся бы с тем, что его не пустили бы в самолет по неправильному билету.
Поэтому будьте внимательны и все проверяйте сами.
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/bystro-deshevo-udobno
В связи с отпуском в сентябре, возникла необходимость приобрести максимально дешевые авиабилеты в Болгарию и обратно. Выяснила, что туда регулярными рейсами летают компания S7 и Болгарские Авиалинии. Чартеры исключила для себя, так как узнавание времени вылета накануне вечером меня нервирует очень. Путем визита на сайты этих компаний я выяснила, что дешевле получается лететь Болгарскими Авиалиниями. Уже хотела купить по банковской карточке у них на официальном сайте, но все же решила перепроверить цены на других сайтах. И выяснилось, что на сайте те же самые билеты на тот же самый рейс дешевле и можно оплатить не только банковской картой, но в салонах Евросеть и Связной. У меня было 2 заказа. Один оплатила в Связном, а другой в Евросети. В Евросети меньше задают вопросом и как-то им все понятнее.
Не знаю в чем дело, но сэкономила я порядка 700 рублей благодаря этому сайту. Что приятно.
После оплаты авиабилеты с деталями полета автоматически высылаются на адрес электронной почты.
Буду обращаться еще туда.
Положительный отзыв
https://vk.com/topic-38288790_26654492
Прикольный сайт, есть такие фичи как автодополнения поля и дизайн у вас не перегружен как у авиасэйлс, например.
когда зашёл на ваш сайт видишь РОВНО ТО, ЧТО ТЕБЕ НЕОБХОДИМО, ничего лишнего. а если хочешь доп. инфы — есть скроллинг. автодополнение очень порадовало, мне нравится продуманность в интерфейсе и когда не надо делать лишние действия.
я пока только бронировал через вас, посмотрим как с оплатой будет, но в целом вы двигаетесь в правильном направлении, желаю успехов!