Заманивают хорошими ценами и скидками на последующие туры, однако не предоставляют их. При покупке второго за этот год тура столкнулась с хамским отношением со стороны менеджеров данной компании, которые не только не решили проблему с предоставлением обещанной скидки после поездки в Доминикана (тур от 10 января, заявка №1003439525), но и выставили меня виноватой в том, что я не зарегистрировалась в их программе лояльности. На мой вопрос, как это сделать, сказали, что личный кабинет на их сайте пока не доработан и возможно произошел сбой при активации купона на скидку, который мне даже не присылали!? Где логика, непонятно!? И это со стороны данной компании можно расценивать, как обман и введение в заблуждение. Потому как на сайте четко указаны возможности личного кабинета, однако в моем личном кабинете ничего кроме моей личной информации нет. Также после поездки «Травелата» выпрашивает написать хорошие отзывы о их замечательной работе за бонус, который, видимо, так же не будет предоставлен.
Татьяна
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу добавить в копилку по запросу «реальные отзывы Травелата». Неделю назад мы обратились к ним. Не буду подробно описывать все в хронологическом порядке, расскажу коротко и тезисно.
За 6 дней так и не смогли подобрать тур и подтвердить отель. За 6 дней три раза меняли отель и повышали цену. Подборку вариантов по указанным критериям менеджер делал плохо, долго, 90% вариантов были изначально неподходящими. Выбрать было не из чего практически. Но мы выбрали. ВАЖНО! При оплате договора обращайте внимание на сумму в договоре и сумму в чеке. Как правило, в договоре сумма не круглая, типа 50070 руб. Менеджер скажет «с вас 50000», выдаст чек на 50000, и так, с лёгкой руки менеджера вы становитесь бесправным недобросовестным клиентом, который полностью не оплатил продукт, и все риски по изменению условий туроператоров несёте вы. Травелата так и не смогли отработать нормально наш запрос, и нам пришлось пойти к конкурентам. В турагентстве «ЧипТ***» нам подобрали тур за час, а ещё через час подтвердили отель. Цены там как и везде, ничего особенного, летаю с ними в пятый раз без проблем. Это не реклама) Просто после горе-травелаты ребята нас спасли) Очень приятные девочки, которые знают свое дело. Жалеем, что сразу туда не пошли. С негативными отзывами в интернете компания Травелата работает так: спорит с клиентом в стиле «вы просто тупые и не понимаете сути вопроса», а когда заходят в тупик после аргументов клиента, создают пустые фейк-аккаунты, и с них пишут восторженные отзывы о своей компании и оскорбления в адрес недовольных клиентов.
Всем отличного отпуска без Травелаты! И пусть вам встречаются только профессионалы!
Виктория Самсонова, Турагент, Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 26
Здравствуйте, Татьяна! Уже прокомментировали ваши отзывы Вконтакте и на других сайтах-отзовиках. Подробнее можно ознакомиться с ответами на указанных выше сервисах. Здесь, к сожалению, не получается пройтись по каждому пункту из-за ограничения символов. Нам искренне жаль, что у вас возникли неудобства при работе с нашей компанией, что подборка менеджера вас не удовлетворила и что выбранный вами тур не подтвердили дважды. К сожалению, такое случается в горячий сезон, особенно с турами под запрос. Вероятно, сотрудникам офиса не удалось донести до вас, что это штатная ситуация, и что менеджер сработал профессионально в меру своих возможностей. За это мы тоже приносим вам извинения! В любом случае, благодарим вас за оставленный отзыв! Такие отзывы помогают нам совершенствоваться. Очень надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество с вами! Вы можете забронировать тур, выбранный вами самостоятельно, на нашем сайте Travelata.ru. Оплата онлайн, в офис приходить не нужно. При отказе от неподтвержденного тура деньги на вашей карте размораживаются моментально. И желаем вам прекрасного путешествия! С уважением, Директор по контролю качества клиентского сервиса Торопова Дарья
Яна
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили тур, на 5 человек, для начала посадили 4 человека в Шереметьево, а одного в Домодедово, дальше веселее, каждый пару часов в день вылета менялся рейс и аэропорт, когда до вылета пару часов, а мы не знаем куда ехать, и нашу проблему никто не может решить, потому что у них планерка. Если хотите миллион проблем тогда вам в Травелата.
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
DENIS
54 лет назад
Положительный отзыв
Приятные цены, оперативная работа сотрудников. Удобное мобильное приложение, которое позволяет, как отслеживать цены на туры, так и сразу ознакомиться с отзывами об отеле. Следующий мой отдых обязательно с Травелатой!
Олег Олег
54 лет назад
Положительный отзыв
Положительные стороны компании
Зайдя на сайт был удивлен такому большому количеству негативных отзывов. Работал в данной компании с июня по декабрь и в целом остался доволен. Коллектив очень хороший, всегда помогут, если это необходимо. Если бы не собственные «косяки», из-за которых сильно резалась заработная плата + копились штрафы, что собственно из-за моих ошибок, то с удовольствием работал там по сей день. По заработной плате в первые месяцы всё было хорошо, в районе 30 тыс. руб (учитывая, что я совершал большой процент продаж). Далее у меня пошли косяки, из-за них штрафы и соответственно плохой мониторинг, это и стало причиной ухода из компании. Работа не скажу, что особо трудная, по плану нужно было брать 15 заявок, с чем я справлялся в основном задолго до конца рабочего дня.
В общем если вы внимательны, целеустремленны и положительно настроены, то проблем у вас не будет.
Отрицательные стороны компании
Необходимость продавать дополнительные страховки туристам от компании ERV(у компании с ними договоренность), которые туристам особо не нужны, т.к в тур уже включена минимальная страховка. Соответственно если у вас много продаж, то и страховок вы должны продать много, насколько я помню конверсия 30%, за каждую недостающую режется немалый бонус от продаж.
Фенечка
54 лет назад
Положительный отзыв
Классный сайт, туры есть почти по всем странам, но больше всего мне нравится их календарь низких цен. Тут можно на любой месяц выбрать тур по минимальной цене хоть за пол года вперед. Так я забронировала Кипр на август, а сейчас только что вернулась из Турции, которые бронировала еще прошлом году! Цену тут реально можно поймать копеешные, а со скидками день проживания с питанием выходит меньше тысячи на двоих!
Девушки вежливые, оформляют все быстро, накладок с документами нет. Я очень довольна! Рекомендую всем!
Sindy
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства: Удобство, цены, вежливые менеджеры, все для клиента
Недостатки: —
Я очень давно хотела выбраться в отпуск. И ни разу не была заграницей. По советам друзей, я решали слетать в Турцию. Во-первых, это дешево. Во-вторых, почти все, кто там отдыхал, можно сказать, в восторге. Когда я решилась и пришло время выбирать тур, я встала в ступор. Столько агентств предлагают свои услуги. Не знала даже, что выбрать. И тут, на мое счастье, я случайно наткнулась в интернете на Травелату. Зашла на сайт и стала внимательно изучать. Подробнее я расскажу ниже, просто хочу сразу…
Мария
54 лет назад
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро. Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.
Татьяна
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу добавить в копилку по запросу «реальные отзывы Травелата». Неделю назад мы обратились к ним. Не буду подробно описывать все в хронологическом порядке, расскажу коротко и тезисно.
За 6 дней так и не смогли подобрать тур и подтвердить отель. За 6 дней три раза меняли отель и повышали цену. Подборку вариантов по указанным критериям менеджер делал плохо, долго, 90% вариантов были изначально неподходящими. Выбрать было не из чего практически. Но мы выбрали. ВАЖНО! При оплате договора обращайте внимание на сумму в договоре и сумму в чеке. Как правило, в договоре сумма не круглая, типа 50070 руб. Менеджер скажет «с вас 50000», выдаст чек на 50000, и так, с лёгкой руки менеджера вы становитесь бесправным недобросовестным клиентом, который полностью не оплатил продукт, и все риски по изменению условий туроператоров несёте вы. Травелата так и не смогли отработать нормально наш запрос, и нам пришлось пойти к конкурентам. В турагентстве «ЧипТ***» нам подобрали тур за час, а ещё через час подтвердили отель. Цены там как и везде, ничего особенного, летаю с ними в пятый раз без проблем. Это не реклама) Просто после горе-травелаты ребята нас спасли) Очень приятные девочки, которые знают свое дело. Жалеем, что сразу туда не пошли. С негативными отзывами в интернете компания Травелата работает так: спорит с клиентом в стиле «вы просто тупые и не понимаете сути вопроса», а когда заходят в тупик после аргументов клиента, создают пустые фейк-аккаунты, и с них пишут восторженные отзывы о своей компании и оскорбления в адрес недовольных клиентов.
Всем отличного отпуска без Травелаты! И пусть вам встречаются только профессионалы!
Виктория Самсонова, Турагент, Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 26
Здравствуйте, Татьяна! Уже прокомментировали ваши отзывы Вконтакте и на других сайтах-отзовиках. Подробнее можно ознакомиться с ответами на указанных выше сервисах. Здесь, к сожалению, не получается пройтись по каждому пункту из-за ограничения символов. Нам искренне жаль, что у вас возникли неудобства при работе с нашей компанией, что подборка менеджера вас не удовлетворила и что выбранный вами тур не подтвердили дважды. К сожалению, такое случается в горячий сезон, особенно с турами под запрос. Вероятно, сотрудникам офиса не удалось донести до вас, что это штатная ситуация, и что менеджер сработал профессионально в меру своих возможностей. За это мы тоже приносим вам извинения! В любом случае, благодарим вас за оставленный отзыв! Такие отзывы помогают нам совершенствоваться. Очень надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество с вами! Вы можете забронировать тур, выбранный вами самостоятельно, на нашем сайте Travelata.ru. Оплата онлайн, в офис приходить не нужно. При отказе от неподтвержденного тура деньги на вашей карте размораживаются моментально. И желаем вам прекрасного путешествия! С уважением, Директор по контролю качества клиентского сервиса Торопова Дарья
Яна
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили тур, на 5 человек, для начала посадили 4 человека в Шереметьево, а одного в Домодедово, дальше веселее, каждый пару часов в день вылета менялся рейс и аэропорт, когда до вылета пару часов, а мы не знаем куда ехать, и нашу проблему никто не может решить, потому что у них планерка. Если хотите миллион проблем тогда вам в Травелата.
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
msstrekaloff
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
не нашел любой такой-же сервис может так как они
Недостатки:
не соответствует цена
бронировал тур в Тунис на 11 января 2018 цена на тур составила 9300 рублей когда я оплатил мне на следующий день позвонил менеджер и сказал цена изменилась до 11500 я естественно отказался от тура дело принципа хочу сказать одно что этот сервис я Вам не советую но выбирать Вам !!!
MsEl
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Никаких))
Недостатки:
Ощущение, что клиенты им не нужны!
Обратилась за подбором тура и ждала долгих три дня… За это время я самостоятельно нашла подходящий тур на сайте. Попросила проконсультировать по визе, но без покупки путевки визовый отдел не заинтересован в этом. Позвонила сама, не переключают. Девушка по телефону огласить список документов не смогла, не знает. В итоге оказалось, что визу они делают 2-3 недели, что уже мне по срокам не подходит. Как они мне собрались продавать путевку, не понимаю. Пока не сделаешь заявку на сайте, никто тобой заниматься не может, надо обязательно заявку через сайт)) Такая сложность во всем… боюсь представить, что происходит дальше!
chigorilla
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
введение в заблуждение
Информация о турах, топливных сборах не соответствует действительности. Промокоды и скидки сразу насторожили. Как итог, на сайте висят дешевые предложения в 48-55к рублей без топливных сборов а в жизни предложения «неактуальны» доплатите топливные сборы в 13к.
Margulis1967
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Мнимое условие рассрочки.
Недостатки:
Во всем.
Сплошное надругательство с самого начала. Брали в рассрочку путёвку. Через неделю потребовали внести 50% от суммы, ок, внесли. Через 2 недели потребовали полностью оплатить всю сумму за все. В итоге скандалы, разбирательства. Все неправда. Говорят одно, на деле получается другое. Думали, что уже и билеты не получим, даже когда уже обсудили с руководством даты оплаты полной суммы. Не выбирайте чартерные рейсы, потеряете в итоге 2 дня из отпуска. Так как заселение и вылет происходят в разное время. Заселение в 11 утра, а прилет только в 11 вечера. Спасибо! А выселение, смешно, в 10 утра, а вылет в этот же день в 11 вечера. И все с двумя детьми. Ладно, съели. Так номера без кондиционера, пришлось доплачивать за удобства, санузел в ужасном состоянии, будто еще с советстких времен не убирались. Стены и мебель обшарпана и еле держится. Спасибо, что хотя бы белье чистое. И то не факт… Дети плачут, мать плачет. Это называется отдыхом? Больше никогда не обратимся в такое наплевательское агенство, если получится еще обратно уехать. Травалета самое ужасное, что встречали из агенств. И надеюсь, последнее. Никогда сюда не обращайтесь. Ощущение, что положительные отзывы писали сами сотрудники.
Skazka75
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Долго выбирали с мужем где отдохнуть с годовалым ребенком, искали отели, читали отзывы, выбирали где купить. Самое выгодное предложение оказалось на данном сайте. Мы оставили наши данные, стали ждать звонка, тк были некоторые вопросы. Нам позвонили, ответили на наши вопросы и мы внесли паспортные данные, оплатили отель, у нас сняли деньги. Через 15 минут позвонил все тот же молодой человек, что звонил до этого и сказал что цена выросла и нужно доплатить. Что туроператор, который предоставляет путевку поднял цены. При этом он подтвердил, что когда мы оставили заявку цена была прежней, иначе он бы нас предупредил. Ни о какой скидке, ни о каких извинениях речи не было. Т.е они считают, что это наша проблема, хотя по сути, я купила и они сняли деньги, значит тур уже должен быть закреплен за мной. Это тоже самое как если вы придете в магазин за хлебом, вам скажут «10 рублей», вы оплатите и уже почти забрав свой хлеб, услышите «с вас еще 5 рублей». Это очень не профессионально с их стороны. И да, я понимаю, что цены зависят не от них и что надо было просто покупать у туроператора и он возможно бы не стал менять цену. НО! Они могли бы со своей стороны предложить скидку….
Не советую данный интернет-магазин туров, потому что к вам там не отнесутся должным образом и останется осадок. Зачем вам это надо? Купите прямо через туроператора и в данной ситуации вы только выиграете, тк цена будет та же, а если произойдет ситуация как у нас, то вам точно пойдут на встречу, а не начнут все валить на другие плечи.
Василиса123
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Порекомендовать как оператора, через которого я подобрала тур и съездила, пока не могу, но прозванивала им на днях уточнить стоимость интересующего тура, с целью сравнения с другими предложениями от других турфирм.
Офис находится в Москве, сразу как и все предложили подьехать оплатить тур, либо перечислить с банковской карты (если вы в другом регионе). По телефону оговорили что подумаю, посоветуюсь со вторым туристом и решим. И тут же еще до принятого решения втюхивали расширенную страховку, с кучей привелегий, которая мы на отпуск обошлась в плюс три тысячи. Потом еще подробно выслали на электронную почту все привелегии этой страховки.
Предложение травелаты было на несколько тысяч дороже чем у другого оператора, поэтому было решено отказаться.
Но тут то и началось, в течении того дня менеджер турфирмы позвонил мне минимум раз десять, потом на следующий день раз пять, и в течении еще трех четырех дней они мне звонят и звонят, с утра до вечера, и на электронную почту пишут, уже думаю добавлять номер в черный список.
По организации отдыха не могу сказть ничего хорошего или плохого, но менеджеры натасканы видимо дозвонить клиента до потери пульса)))
Orange31
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Летали с семьей в Турцию от
прошлой осенью, в конце сентября. Очень много было на момент покупки путевки предложений. Глаза разбегались. К сожалению, менеджера тоже не уверенно нам рассказывал про отели. Как будто впервые отправлял в Турцию туристов. Пришлось самим искать информацию по отелям. А вот оформили все документы, как положено. В итоге мы очень классно отдохнули. Море еще теплое было, погода солнечная, лишь вечерком немного прохладно уже было.
сама путевка обошлась нам в 70000 на двоих в отель 5 звезд, все включено с перелетом. Брали за три недели, потом цена падала, но и мест оставалось немного, можно было остаться без отдыха. Хотя горящих предложений у них много, но мне спокойнее, когда заранее тур бронируем.
Цены можно посмотреть на самом сайте. Там очень удобный поиск по всем туроператорам, с которыми они работают.
там же можно оформить сам заказ. Но мне как-то кажется надежнее приехать в офис.
DENIS
54 лет назад
Положительный отзыв
Приятные цены, оперативная работа сотрудников. Удобное мобильное приложение, которое позволяет, как отслеживать цены на туры, так и сразу ознакомиться с отзывами об отеле. Следующий мой отдых обязательно с Травелатой!
54 лет назад
Положительный отзыв
Так странно…. у меня было все настолько гладко, что все отрицательные отзывы читаю как фантастику.. но просто видимо кому-то не повезло…. и это может случится с каждым. Мне очень повезло. Я счастлива, что нашла травелату. они настолько все круто организовали. Да, может они и посредники, но отвечали на ВСЕ мои вопросы по первому зову. Искали крутые альтернативные варианты для меня и нашли!!! и бюджет был даже меньше… Я сейчас травелату рекомендую всем своим знакомым… НО количество отрицательных отзывов для меня остается загадкой…
Олег Олег
54 лет назад
Положительный отзыв
Положительные стороны компании
Зайдя на сайт был удивлен такому большому количеству негативных отзывов. Работал в данной компании с июня по декабрь и в целом остался доволен. Коллектив очень хороший, всегда помогут, если это необходимо. Если бы не собственные «косяки», из-за которых сильно резалась заработная плата + копились штрафы, что собственно из-за моих ошибок, то с удовольствием работал там по сей день. По заработной плате в первые месяцы всё было хорошо, в районе 30 тыс. руб (учитывая, что я совершал большой процент продаж). Далее у меня пошли косяки, из-за них штрафы и соответственно плохой мониторинг, это и стало причиной ухода из компании. Работа не скажу, что особо трудная, по плану нужно было брать 15 заявок, с чем я справлялся в основном задолго до конца рабочего дня.
В общем если вы внимательны, целеустремленны и положительно настроены, то проблем у вас не будет.
Отрицательные стороны компании
Необходимость продавать дополнительные страховки туристам от компании ERV(у компании с ними договоренность), которые туристам особо не нужны, т.к в тур уже включена минимальная страховка. Соответственно если у вас много продаж, то и страховок вы должны продать много, насколько я помню конверсия 30%, за каждую недостающую режется немалый бонус от продаж.
Фенечка
54 лет назад
Положительный отзыв
Классный сайт, туры есть почти по всем странам, но больше всего мне нравится их календарь низких цен. Тут можно на любой месяц выбрать тур по минимальной цене хоть за пол года вперед. Так я забронировала Кипр на август, а сейчас только что вернулась из Турции, которые бронировала еще прошлом году! Цену тут реально можно поймать копеешные, а со скидками день проживания с питанием выходит меньше тысячи на двоих!
Девушки вежливые, оформляют все быстро, накладок с документами нет. Я очень довольна! Рекомендую всем!
Sindy
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства: Удобство, цены, вежливые менеджеры, все для клиента
Недостатки: —
Я очень давно хотела выбраться в отпуск. И ни разу не была заграницей. По советам друзей, я решали слетать в Турцию. Во-первых, это дешево. Во-вторых, почти все, кто там отдыхал, можно сказать, в восторге. Когда я решилась и пришло время выбирать тур, я встала в ступор. Столько агентств предлагают свои услуги. Не знала даже, что выбрать. И тут, на мое счастье, я случайно наткнулась в интернете на Травелату. Зашла на сайт и стала внимательно изучать. Подробнее я расскажу ниже, просто хочу сразу…
Мария
54 лет назад
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро. Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.
Martisha72
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Вежливые, надежные
Недостатки:
Нет
Неоднократно подбираю тур С Травелатой, потому что удобно и приятно! Уже два года подряд берем путевки от этой турфирмы и полностью довольны! Легко выбрать тур на сайте и оплатить не выходя из дома, вежливые и приятные менеджеры, никаких нареканий! Спасибо вам!!!
Evgines
54 лет назад
Положительный отзыв
Всем добрый день!
В предверии массового сезона отпусков выбор тур агенства важная составляющая хорошей поездки.
Расскажу как сложились мои отношения с данным тур агенством.
Небольшая предыстория. Я подписана на рассылку тур агенства чип трип (кто не знает, якобы там оооочень дешево). В этом году нам захотелось съездить в испанию и я отслеживала туры на чип трип. Перед этим уже был тур на майорку, который мне не достался (ездила в офис, цена выросла и намного). И вот вижу тур на коста брава. Звонить в чип трип бесполезно, нужно сразу ехать и не факт, что цена, указанная на сайте будет правдивой. Т.к. поехать я не могла, я стала просто искать в инете туры в этот отель. Так я зашла на сайт травелаты. Выбрала тур и нажала забронировать. Через минут 20 со мной связался менеджер, подтвердил всю информацию, указанную на сайте и предложил составить договор и оплатить его онлайн. От этой услуги я отказалась, т.к. работаю в 5 ти минутах хотьбы от агентства. На следующий день пошла оформлять договор. Офис расположен в паре минут хотьбы от м. менделеевская. Уютно и работники все очень приветливые. Обратите внимание, в офисе оплата только наличными, вам обязательно предупредят по тел. Мне составили договор, я все оплатила и сказали ждать звонка. Это была суббота, ориентировали на звонок в понедельник. Позвонили в этот же день. К сожалению, отель не подтвердил бронь. Мне предложили несколько вариантов и спросили, когда перезвонить. Я спокойно выбирала отель, читала отзывы и со мной связались в назначенное время. Зафиксировали мой выбор, внесли изменения в договор и я их подтвердила на сайте. Доплату сделала сразу на сайте. Т.к. я выбрала очень крупный отель, я более не волновалась. На следующий день мне все подтвердили и через день прислали документы. Потом еще было смс с инфо, что если время вылета изменится, мне позвонят, если нет, пришлют смс. Смс мне пришло, время не менялось.
Я очень довольна этим агентством. Тур не дороже, чем в чип трип, а сервис даже сравнивать нет смысла.
Очень рекомендую и сама буду обращаться туда снова!
Всем хорошего лета ))))
Таtyana1981
54 лет назад
Положительный отзыв
Здравствуйте уважаемые читатели отзывов. Сегодня хочу поделиться с вами опытом общения с турагенством Travelata. В прошлом году, осенью, мы с мужем отдыхали в Тайланде, а так как цены на путёвки очень сильно подпрыгнули, то искали вариант подешевле и просматривали большой список компаний.
И тут на Travelate появляются горящие путёвки в два раза дешевле, мы , на свой страх и риск, так как компания особо нам не знакомая, их быстренько купили.
Переживали конечно, но зря. Отдых прошёл чудесно. На всех этапах, начиная с самолёта и заканчивая расселением в отеле, ни каких загвоздок не было. Везде нас встречали хорошие, наши русские гиды. Всё понятно объясняли, отвечали на все вопросы.
Отдыхали мы в 3х звёздном отеле Crown Pattaya Beach, до пляжа рукой подать. Номера были просторные уютные, с хорошим видом на море.
То есть всё было так, как рассказали нам в турагенстве, без всяких подводных камней и наш отдых прошёл на ура,так что рекомендую.
Лина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Самый худший поисковик туров. Являясь активными путешественника ми не однажды брали туры онлайн. Каждый раз все чётко.,оперативно,достойно.на травелате какой то треш. Постоянные, неоднократные звонки с просьбами доплатить уже после 100 %предоплаты тура с конкретизацией по лётного времени. На вопросы почему это происходит менеджер откровенно ржёт. Никогда не обращусь сама, вся моя семья. всем друзьям и знакомым никогда не порекомендую пользоваться услугами, вообще никому. Кстати обратились на другой ресурс и все чётко. В течение часа после оплаты прислали бронь, а через день все документы
ЮлияГринько
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Первый и последний раз обратилась. Никому не рекомендую. Отпуск коту под хвост. Накануне вылета мне сообщили, что мои билеты не выписаны и я никуда не лечу! Вот прям в 10 вечера накануне, а вылет утром! Якобы туроператор виноват, аннулировал тур! С какой радости? Кто просил? Тур был куплен три месяца тому назад и забронированный висел ждал часа. Просто спасибо ребята. Деньги вернуть тоже не торопятся. Дозвониться не реально, в чате одни отписки.
Виктор
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Геноцидная фирма
Не возвращает денежные средства за неиспользованный туристический продукт. Несмотря на наличие постановления Правительства, несмотря на заболевание ковитом заявителя отказывают в возврате денежных средств
Елена
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Покупали тур на май в Турцию ещё в марте со 100% оплатой. Турцию закрыли. Туроператор был Санмар. Была бесконечная переписка о переносе, конкретного ответа понятного так и не дали. Написали мы заявление о возврате денежных средств за тур ещё в апреле на имя ген. директора ООО ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ, как и было сказано нам в чате. Но прошел месяц и ответа так и нет. Они ссылаются на туроператора Санмар, а Санмар на них, раз через них все оформляли. Вот так деньги наши зависли на счетах Санмар, а ООО ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ!!!! ИЛИ НЕ ХОТЯТ. ЗАЧЕМ ОНИ ТОГДА НУЖНЫ? ТОЛЬКО СВОЙ ПРОЦЕНТ СШИБАТЬ С ЛЮДЕЙ. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА
Лана
20 дней назад
Отрицательный отзыв
ТРАВЕЛАТА ЛИШИЛА МЕНЯ ОПЛАЧЕННОГО ОТДЫХА!
Забронировала тур, оплатила. жду подтверждения.
И тут, через 12 часов, вместо подтверждения тура, начинается — «ваш тур не подтвердил оператор (типа номера этой категории уже разобраны), есть другие варианты, но надо доплатить…» В это время на сайтах всех агрегаторов и на сайте Травелата и на сайте самого туроператора номера этой категории вовсю продаются, но уже дороже! А мне упорно менеджер Травелаты Виктор Кельн заявляет, что номеров нет!!! На сайте туроператора заявляют- разбирайтесь с менеджером, который продал вам тур, пусть он с нами свяжется… По смыслу понятно — что-то нечисто, но вопрос можно решить… Но Виктор упорно впаривает мне другие варианты с доплатой, стоя на своем, что номера разобрали…
В общем, я поняла в Травелате заманивают нормальными ценами, а потом, когда деньги уже заплачены и настрой на отдых — начинают предлагать худшие варианты за бОльшие деньги…
РАЗВОД на деньги!!!
Травелатой пользоваться больше не буду и никому не советую с ней связываться!
Особенно с менеджером ВИКТОРОМ КЕЛЬН!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Татьяна
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Это 100% мошеники,которым место в тюрьме. До каких пор им будет сходить с рук их обманы? 12 января был оплачен аванс 30000 руб.за тур в Турцию на 17 апреля. Деньги сказали перевести на карту какой то Вагановой Е. Поездка не состоялась по понятным причинам. 17 марта в офисе по адресу ул.Восстания 9 написала заявление на возврат денег,вручила Гавриловой Алине лично в руки. Обещали вернуть деньги за 2 недели. Начиная с мая пытались
за эти деньги поехать в Казань,нам постоянно врали,тянули время,пока в июле не закрыли офис. Концов не найти. Полная безнаказанность. Эти люди ничего не боятся. А я пенсионер
и это между прочим,2 моих пенсии. Может кто то знает как найти эту Воганову- воровку!
Гуля
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Продали задрипанный 4. Как 5 звёзд и имели наглость изменить данные после обращения с претензией, вся переписка по электронной почте только: извините, нам жаль. Обманывают наглым образом, инфо про отель не проверенная, продают как хотят, обманывают наглым образом.
Ольга
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Приобрела тур в компании Травелата, чтобы получить кэшбэк 20% по акции Ростуризма, все условия соблюдены, кэшбэка нет. После обращения в НСПК (Мир) выяснилось, что Травелата снимает деньги с карты Мир странным терминалом, который не зарегистрирован в акции. Травелата это отрицает. В итоге кэшбэка нет 🙁
Травелата использует левые терминалы, и таким образом вы покупаете тур в расчете на кэшбэк, а кэшбэка быть не может. Мошенники!!!!!!
Nataly Sun
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Как поехать в тур за 8 тысяч, а вернуться из него за 25.000 рублей.
Турагентство не предупредило о смене времени рейса, самолёт вылетел раньше без туристов, которым предложили покупать новые билеты за свой счёт, отказав в компенсации!
Рейс 5504 из Адлера в Москву 29.09.21 вылетел на 1,5 часа раньше, туристы БИБЛИО-ГЛОБУС, оформившие туры через турагентство TRAVELATA, среди которых оказались и мы с мужем, не попали на самолёт по купленным билетам! Потому что никто из организаторов туристических услуг не счёл нужным проинформировать об этом…
В аэропорт приехали десятки туристов, возвращающихся с отдыха с билетами на руках, и в недоумении обнаружили на электронном табло, что их рейс по неизвестной причине вылетел на 1,5 часа раньше того времени, что указано в их проездных документах!
Но обо всем по порядку.
Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА»Травелата») — с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: «Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?»
На удивление, сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к «Россия» задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((
Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…
29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к «Россия» # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!
НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!
Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к «Россия» из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.
Представители а/к «Россия», на рейс которой были оформлены билеты в рамках тура, отказались отправить туристов другим своим рейсом, аргументировав это тем, что рейс не регулярный, а чартерный (!), полностью выкупленный ТО «Библио-глобус», который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.
На Горячей линии «Библио-глобуса» заявили, что вся ответственность за пребывание туристов на отдыхе лежит непосредственно на турагентстве, в котором приобретался тур. Именно турагентство обязано было предупредить своих клиентов посредством смс.
Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!
Такое впечатление, что изначально «забыли» заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это «исправить», вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.
Из службы поддержки туристов TRAVELATA.RU на обращение ответили следующее:
«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса.
На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно.
В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»
Буквально в следующем письме, после выраженного нами несогласия, в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно».
Авиакомпания, между тем, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)…
После того, как я обратила на это внимание сотрудников поддержки клиентов, они попросту перестали выходить на связь и отвечать на сообщения. Видимо, посчитав, что свои обязанности перед клиентами выполнили сполна.
Только после предупреждения о том, что это не будет спущено на тормозах, и мы будем добиваться компенсации, поскольку закон о защите прав потребителя на нашей стороне, на почту стали приходить вялые отписки из отдела по работе с туристами.
На сайте Травелаты чётко указано, что смс-информирование туристов ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.
За 25 лет активных перелётов по всему миру я ни разу не слышала, чтобы рейс вылетал РАНЬШЕ времени, проставленного в проданном авиабилете, да ещё на 1,5 ч!
Туристы, находящиеся на отдыхе, могут не иметь доступа в интернет, чтобы мониторить информацию.
А пожилые люди, к примеру, в принципе им не пользуются. Тогда как?
Для этого и обращаются в турагентство, которое обязано проконтролировать и обеспечить информирование о таких важных процессах, как перенос вылета, посредством смс, т. к. должно своевременно получать эту информацию от туроператора!
Мы отдыхали не рядом с аэропортом, требуется большой запас времени, чтобы состыковать прибытие в аэропорт с расписанием поезда (электрички ходят всего несколько раз в день). Приехали заранее — более чем за 2 часа до назначенного времени вылета, морально готовые снова к задержке и ожиданию.
Но мы точно не могли ожидать (как и все остальные туристы, не попавшие на этот рейс), что самолёт может вылететь намного раньше, и турагентство, которое имеет все наши контактные данные, не проинформирует об этом!!
Это нонсенс, и нарушает все права туристов, которые оплатили тур, получили пакет документов от турагентства, а услуга перелёта, согласно проданному билету, не была предоставлена!
Написали в свое турагентство о том, что ждём согласования вопроса о компенсации стоимости перелёта. В качестве компромисса предложили оплатить стоимость одного билета из двух, если это будет сделано оперативно, а не растянуто на несколько дней!
Но широко рекламируемая TRAVELATA.RU в «лучших традициях» российского бизнеса решила, что проблемы клиентов их не касаются, и вполне можно умыть руки.
Ну, подумаешь, оплатят туристы новые билеты по цене в 3 РАЗА ПРЕВЫШАЮЩЕЙ СТОИМОСТЬ ВСЕГО ТУРА (в день вылета авиаперелет стоит значительно дороже!), что такого? Повозмущаются пару дней, а потом махнут рукой, как это обычно бывает, и не станут связываться.
Ведь как известно, у нас в стране отстаивать права и защищать свои интересы — себе дороже. Люди, потерявшие по чужой халатности и недобросовестности свои деньги, вынуждены тратить потом ещё уйму времени, чтобы их вернуть.
А все участники цепочки по предоставлению оплаченных, но не оказанных услуг (авиаперевозчик — туроператор — турагентство) будут по кругу указывать друг на друга и, как в детском саду, повторять:
«Это они виноваты, мы ни при чём!»
Последние переведут стрелки на клиента со словами «сам дурак».
В результате мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы.
Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться «восстановления справедливости». Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно 🙂
В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.
Сотрудники «Травелаты» со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.
Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался «по скриптам» — тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями «лично от себя».
Это напоминало мультфильм «Письмо из Простоквашино», когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: «То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась». Так же и сотрудники «Травелаты»…
Бондарева Екатерина писала: «В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»
Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно».
Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:
«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.
Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.
Итак, этап 1:
В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.
Этап 2:
После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву — по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня «завтра».
Этап 3:
После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.
Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.
Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:
Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.
С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить — с ключами и тёплой одеждой».
В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.
Точное количество туристов, не попавших на рейс 5504, не известно, поскольку народ прибывал постепенно, но когда обратились к стойке информации в аэропорту с вопросом о своём рейсе, сотрудница удивлённо ответила:
«Надо же, как много людей не попало на этот рейс, который уже улетел! Все подходят и подходят с билетами!»
Некоторые даже плакали, не зная, что делать в такой ситуации.
Кто-то должен был возвращаться домой в другой город через Москву и не успевал на стыковочный рейс.
При этом представители авиакомпании категорически отказались дать справки и проставить печати, что рейс отправили на 1,5 часа раньше запланированного времени! Как и доставить следующим своим рейсом.
То есть без подтверждения того, что рейс отправили раньше, рассчитывать на то, что, опоздав на стыковку в Москве, люди смогут вылететь в свой город бесплатно — не приходилось.
Многие путешествовали семьями, а значит предстояло покупать за свой счёт сразу несколько билетов.
Далеко не у всех к концу ОПЛАЧЕННОГО ТУРА остаётся достаточно большой запас средств на покупку новых билетов, которые к тому же в день вылета в несколько раз дороже обычной цены, по которой их можно приобрести заранее.
В среднем, билеты предлагали по 12.000-15.000 рублей, против обычной цены в 2,5-3 т.р. с вылетом через несколько дней.
Написала в турагентство предположение:
«Это что — новый вид овербукинга? Продуманная стратегия — часть туристов не известить о том, что рейс вылетит раньше, чтобы они не попали на самолёт по купленным билетам?»
Но сотрудники туркомпании не сочли нужным прокомментировать…
Просто представьте цинизм ситуации: одно дело, когда ты случайно по какой-то причине не успел на свой рейс, и совсем другое — когда тебе продали билеты, ты приехал заранее и вдруг узнаёшь, что самолёт уже по какой-то причине улетел без тебя, никто не счёл нужным предупредить о смене времени рейса, и никто не хочет за это отвечать, как будто так и надо!
И ты сам должен теперь как-то разгребать проблемы, которые на тебя обрушились.
Во время телефонного разговора сотрудница «Травелаты» из отдела по работе с туристами на отдыхе Иванкова Наталия без тени сомнения в голосе прямым текстом мне заявила:
«Мы предупреждаем клиентов только в том случае, если сдвиги во времени рейсов происходят более чем на 3 часа!»
Не веря своим ушам, я уточнила:
«В какую сторону? Если рейс задерживается?»
Ответ меня поверг в шок, поскольку Наталия с уверенностью отчеканила:
«В любую!»
Вы поняли, да?
То есть если ваш рейс решили отправить на 2,5 часа раньше, то вас об этом не известят, и будут считать себя правыми!
А кто не успел, тот, как говорится, опоздал!
Однако в соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,
в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.
Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ:
Никто ни за что не отвечает. Представители компании пытаются уйти от ответственности!
shulyateva
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
Мария
20 дней назад
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро.
Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.
Отрицательный отзыв
Заманивают хорошими ценами и скидками на последующие туры, однако не предоставляют их. При покупке второго за этот год тура столкнулась с хамским отношением со стороны менеджеров данной компании, которые не только не решили проблему с предоставлением обещанной скидки после поездки в Доминикана (тур от 10 января, заявка №1003439525), но и выставили меня виноватой в том, что я не зарегистрировалась в их программе лояльности. На мой вопрос, как это сделать, сказали, что личный кабинет на их сайте пока не доработан и возможно произошел сбой при активации купона на скидку, который мне даже не присылали!? Где логика, непонятно!? И это со стороны данной компании можно расценивать, как обман и введение в заблуждение. Потому как на сайте четко указаны возможности личного кабинета, однако в моем личном кабинете ничего кроме моей личной информации нет. Также после поездки «Травелата» выпрашивает написать хорошие отзывы о их замечательной работе за бонус, который, видимо, так же не будет предоставлен.
Отрицательный отзыв
Хочу добавить в копилку по запросу «реальные отзывы Травелата». Неделю назад мы обратились к ним. Не буду подробно описывать все в хронологическом порядке, расскажу коротко и тезисно.
За 6 дней так и не смогли подобрать тур и подтвердить отель. За 6 дней три раза меняли отель и повышали цену. Подборку вариантов по указанным критериям менеджер делал плохо, долго, 90% вариантов были изначально неподходящими. Выбрать было не из чего практически. Но мы выбрали. ВАЖНО! При оплате договора обращайте внимание на сумму в договоре и сумму в чеке. Как правило, в договоре сумма не круглая, типа 50070 руб. Менеджер скажет «с вас 50000», выдаст чек на 50000, и так, с лёгкой руки менеджера вы становитесь бесправным недобросовестным клиентом, который полностью не оплатил продукт, и все риски по изменению условий туроператоров несёте вы. Травелата так и не смогли отработать нормально наш запрос, и нам пришлось пойти к конкурентам. В турагентстве «ЧипТ***» нам подобрали тур за час, а ещё через час подтвердили отель. Цены там как и везде, ничего особенного, летаю с ними в пятый раз без проблем. Это не реклама) Просто после горе-травелаты ребята нас спасли) Очень приятные девочки, которые знают свое дело. Жалеем, что сразу туда не пошли. С негативными отзывами в интернете компания Травелата работает так: спорит с клиентом в стиле «вы просто тупые и не понимаете сути вопроса», а когда заходят в тупик после аргументов клиента, создают пустые фейк-аккаунты, и с них пишут восторженные отзывы о своей компании и оскорбления в адрес недовольных клиентов.
Всем отличного отпуска без Травелаты! И пусть вам встречаются только профессионалы!
Виктория Самсонова, Турагент, Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 26
Здравствуйте, Татьяна! Уже прокомментировали ваши отзывы Вконтакте и на других сайтах-отзовиках. Подробнее можно ознакомиться с ответами на указанных выше сервисах. Здесь, к сожалению, не получается пройтись по каждому пункту из-за ограничения символов. Нам искренне жаль, что у вас возникли неудобства при работе с нашей компанией, что подборка менеджера вас не удовлетворила и что выбранный вами тур не подтвердили дважды. К сожалению, такое случается в горячий сезон, особенно с турами под запрос. Вероятно, сотрудникам офиса не удалось донести до вас, что это штатная ситуация, и что менеджер сработал профессионально в меру своих возможностей. За это мы тоже приносим вам извинения! В любом случае, благодарим вас за оставленный отзыв! Такие отзывы помогают нам совершенствоваться. Очень надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество с вами! Вы можете забронировать тур, выбранный вами самостоятельно, на нашем сайте Travelata.ru. Оплата онлайн, в офис приходить не нужно. При отказе от неподтвержденного тура деньги на вашей карте размораживаются моментально. И желаем вам прекрасного путешествия! С уважением, Директор по контролю качества клиентского сервиса Торопова Дарья
Отрицательный отзыв
Купили тур, на 5 человек, для начала посадили 4 человека в Шереметьево, а одного в Домодедово, дальше веселее, каждый пару часов в день вылета менялся рейс и аэропорт, когда до вылета пару часов, а мы не знаем куда ехать, и нашу проблему никто не может решить, потому что у них планерка. Если хотите миллион проблем тогда вам в Травелата.
Отрицательный отзыв
D0%A2%D1%83%D1%80%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D1%8B/%D0%A2%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0-15405/%D0%9F%D0%9E%D0%9B%D0%9D%D0%AB%D0%99-%D0%9F%D0%98%D0%A1%D0%95%D0%A6-63442/
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
Положительный отзыв
Приятные цены, оперативная работа сотрудников. Удобное мобильное приложение, которое позволяет, как отслеживать цены на туры, так и сразу ознакомиться с отзывами об отеле. Следующий мой отдых обязательно с Травелатой!
Положительный отзыв
Положительные стороны компании
Зайдя на сайт был удивлен такому большому количеству негативных отзывов. Работал в данной компании с июня по декабрь и в целом остался доволен. Коллектив очень хороший, всегда помогут, если это необходимо. Если бы не собственные «косяки», из-за которых сильно резалась заработная плата + копились штрафы, что собственно из-за моих ошибок, то с удовольствием работал там по сей день. По заработной плате в первые месяцы всё было хорошо, в районе 30 тыс. руб (учитывая, что я совершал большой процент продаж). Далее у меня пошли косяки, из-за них штрафы и соответственно плохой мониторинг, это и стало причиной ухода из компании. Работа не скажу, что особо трудная, по плану нужно было брать 15 заявок, с чем я справлялся в основном задолго до конца рабочего дня.
В общем если вы внимательны, целеустремленны и положительно настроены, то проблем у вас не будет.
Отрицательные стороны компании
Необходимость продавать дополнительные страховки туристам от компании ERV(у компании с ними договоренность), которые туристам особо не нужны, т.к в тур уже включена минимальная страховка. Соответственно если у вас много продаж, то и страховок вы должны продать много, насколько я помню конверсия 30%, за каждую недостающую режется немалый бонус от продаж.
Положительный отзыв
Классный сайт, туры есть почти по всем странам, но больше всего мне нравится их календарь низких цен. Тут можно на любой месяц выбрать тур по минимальной цене хоть за пол года вперед. Так я забронировала Кипр на август, а сейчас только что вернулась из Турции, которые бронировала еще прошлом году! Цену тут реально можно поймать копеешные, а со скидками день проживания с питанием выходит меньше тысячи на двоих!
Девушки вежливые, оформляют все быстро, накладок с документами нет. Я очень довольна! Рекомендую всем!
Положительный отзыв
Достоинства: Удобство, цены, вежливые менеджеры, все для клиента
Недостатки: —
Я очень давно хотела выбраться в отпуск. И ни разу не была заграницей. По советам друзей, я решали слетать в Турцию. Во-первых, это дешево. Во-вторых, почти все, кто там отдыхал, можно сказать, в восторге. Когда я решилась и пришло время выбирать тур, я встала в ступор. Столько агентств предлагают свои услуги. Не знала даже, что выбрать. И тут, на мое счастье, я случайно наткнулась в интернете на Травелату. Зашла на сайт и стала внимательно изучать. Подробнее я расскажу ниже, просто хочу сразу…
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро. Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.
Отрицательный отзыв
Хочу добавить в копилку по запросу «реальные отзывы Травелата». Неделю назад мы обратились к ним. Не буду подробно описывать все в хронологическом порядке, расскажу коротко и тезисно.
За 6 дней так и не смогли подобрать тур и подтвердить отель. За 6 дней три раза меняли отель и повышали цену. Подборку вариантов по указанным критериям менеджер делал плохо, долго, 90% вариантов были изначально неподходящими. Выбрать было не из чего практически. Но мы выбрали. ВАЖНО! При оплате договора обращайте внимание на сумму в договоре и сумму в чеке. Как правило, в договоре сумма не круглая, типа 50070 руб. Менеджер скажет «с вас 50000», выдаст чек на 50000, и так, с лёгкой руки менеджера вы становитесь бесправным недобросовестным клиентом, который полностью не оплатил продукт, и все риски по изменению условий туроператоров несёте вы. Травелата так и не смогли отработать нормально наш запрос, и нам пришлось пойти к конкурентам. В турагентстве «ЧипТ***» нам подобрали тур за час, а ещё через час подтвердили отель. Цены там как и везде, ничего особенного, летаю с ними в пятый раз без проблем. Это не реклама) Просто после горе-травелаты ребята нас спасли) Очень приятные девочки, которые знают свое дело. Жалеем, что сразу туда не пошли. С негативными отзывами в интернете компания Травелата работает так: спорит с клиентом в стиле «вы просто тупые и не понимаете сути вопроса», а когда заходят в тупик после аргументов клиента, создают пустые фейк-аккаунты, и с них пишут восторженные отзывы о своей компании и оскорбления в адрес недовольных клиентов.
Всем отличного отпуска без Травелаты! И пусть вам встречаются только профессионалы!
Виктория Самсонова, Турагент, Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 26
Здравствуйте, Татьяна! Уже прокомментировали ваши отзывы Вконтакте и на других сайтах-отзовиках. Подробнее можно ознакомиться с ответами на указанных выше сервисах. Здесь, к сожалению, не получается пройтись по каждому пункту из-за ограничения символов. Нам искренне жаль, что у вас возникли неудобства при работе с нашей компанией, что подборка менеджера вас не удовлетворила и что выбранный вами тур не подтвердили дважды. К сожалению, такое случается в горячий сезон, особенно с турами под запрос. Вероятно, сотрудникам офиса не удалось донести до вас, что это штатная ситуация, и что менеджер сработал профессионально в меру своих возможностей. За это мы тоже приносим вам извинения! В любом случае, благодарим вас за оставленный отзыв! Такие отзывы помогают нам совершенствоваться. Очень надеемся на ваше понимание и на дальнейшее сотрудничество с вами! Вы можете забронировать тур, выбранный вами самостоятельно, на нашем сайте Travelata.ru. Оплата онлайн, в офис приходить не нужно. При отказе от неподтвержденного тура деньги на вашей карте размораживаются моментально. И желаем вам прекрасного путешествия! С уважением, Директор по контролю качества клиентского сервиса Торопова Дарья
Отрицательный отзыв
Купили тур, на 5 человек, для начала посадили 4 человека в Шереметьево, а одного в Домодедово, дальше веселее, каждый пару часов в день вылета менялся рейс и аэропорт, когда до вылета пару часов, а мы не знаем куда ехать, и нашу проблему никто не может решить, потому что у них планерка. Если хотите миллион проблем тогда вам в Травелата.
Отрицательный отзыв
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
Отрицательный отзыв
Достоинства:
не нашел любой такой-же сервис может так как они
Недостатки:
не соответствует цена
бронировал тур в Тунис на 11 января 2018 цена на тур составила 9300 рублей когда я оплатил мне на следующий день позвонил менеджер и сказал цена изменилась до 11500 я естественно отказался от тура дело принципа хочу сказать одно что этот сервис я Вам не советую но выбирать Вам !!!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Никаких))
Недостатки:
Ощущение, что клиенты им не нужны!
Обратилась за подбором тура и ждала долгих три дня… За это время я самостоятельно нашла подходящий тур на сайте. Попросила проконсультировать по визе, но без покупки путевки визовый отдел не заинтересован в этом. Позвонила сама, не переключают. Девушка по телефону огласить список документов не смогла, не знает. В итоге оказалось, что визу они делают 2-3 недели, что уже мне по срокам не подходит. Как они мне собрались продавать путевку, не понимаю. Пока не сделаешь заявку на сайте, никто тобой заниматься не может, надо обязательно заявку через сайт)) Такая сложность во всем… боюсь представить, что происходит дальше!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
введение в заблуждение
Информация о турах, топливных сборах не соответствует действительности. Промокоды и скидки сразу насторожили. Как итог, на сайте висят дешевые предложения в 48-55к рублей без топливных сборов а в жизни предложения «неактуальны» доплатите топливные сборы в 13к.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Мнимое условие рассрочки.
Недостатки:
Во всем.
Сплошное надругательство с самого начала. Брали в рассрочку путёвку. Через неделю потребовали внести 50% от суммы, ок, внесли. Через 2 недели потребовали полностью оплатить всю сумму за все. В итоге скандалы, разбирательства. Все неправда. Говорят одно, на деле получается другое. Думали, что уже и билеты не получим, даже когда уже обсудили с руководством даты оплаты полной суммы. Не выбирайте чартерные рейсы, потеряете в итоге 2 дня из отпуска. Так как заселение и вылет происходят в разное время. Заселение в 11 утра, а прилет только в 11 вечера. Спасибо! А выселение, смешно, в 10 утра, а вылет в этот же день в 11 вечера. И все с двумя детьми. Ладно, съели. Так номера без кондиционера, пришлось доплачивать за удобства, санузел в ужасном состоянии, будто еще с советстких времен не убирались. Стены и мебель обшарпана и еле держится. Спасибо, что хотя бы белье чистое. И то не факт… Дети плачут, мать плачет. Это называется отдыхом? Больше никогда не обратимся в такое наплевательское агенство, если получится еще обратно уехать. Травалета самое ужасное, что встречали из агенств. И надеюсь, последнее. Никогда сюда не обращайтесь. Ощущение, что положительные отзывы писали сами сотрудники.
Отрицательный отзыв
Долго выбирали с мужем где отдохнуть с годовалым ребенком, искали отели, читали отзывы, выбирали где купить. Самое выгодное предложение оказалось на данном сайте. Мы оставили наши данные, стали ждать звонка, тк были некоторые вопросы. Нам позвонили, ответили на наши вопросы и мы внесли паспортные данные, оплатили отель, у нас сняли деньги. Через 15 минут позвонил все тот же молодой человек, что звонил до этого и сказал что цена выросла и нужно доплатить. Что туроператор, который предоставляет путевку поднял цены. При этом он подтвердил, что когда мы оставили заявку цена была прежней, иначе он бы нас предупредил. Ни о какой скидке, ни о каких извинениях речи не было. Т.е они считают, что это наша проблема, хотя по сути, я купила и они сняли деньги, значит тур уже должен быть закреплен за мной. Это тоже самое как если вы придете в магазин за хлебом, вам скажут «10 рублей», вы оплатите и уже почти забрав свой хлеб, услышите «с вас еще 5 рублей». Это очень не профессионально с их стороны. И да, я понимаю, что цены зависят не от них и что надо было просто покупать у туроператора и он возможно бы не стал менять цену. НО! Они могли бы со своей стороны предложить скидку….
Не советую данный интернет-магазин туров, потому что к вам там не отнесутся должным образом и останется осадок. Зачем вам это надо? Купите прямо через туроператора и в данной ситуации вы только выиграете, тк цена будет та же, а если произойдет ситуация как у нас, то вам точно пойдут на встречу, а не начнут все валить на другие плечи.
Нейтральный отзыв
Порекомендовать как оператора, через которого я подобрала тур и съездила, пока не могу, но прозванивала им на днях уточнить стоимость интересующего тура, с целью сравнения с другими предложениями от других турфирм.
Офис находится в Москве, сразу как и все предложили подьехать оплатить тур, либо перечислить с банковской карты (если вы в другом регионе). По телефону оговорили что подумаю, посоветуюсь со вторым туристом и решим. И тут же еще до принятого решения втюхивали расширенную страховку, с кучей привелегий, которая мы на отпуск обошлась в плюс три тысячи. Потом еще подробно выслали на электронную почту все привелегии этой страховки.
Предложение травелаты было на несколько тысяч дороже чем у другого оператора, поэтому было решено отказаться.
Но тут то и началось, в течении того дня менеджер турфирмы позвонил мне минимум раз десять, потом на следующий день раз пять, и в течении еще трех четырех дней они мне звонят и звонят, с утра до вечера, и на электронную почту пишут, уже думаю добавлять номер в черный список.
По организации отдыха не могу сказть ничего хорошего или плохого, но менеджеры натасканы видимо дозвонить клиента до потери пульса)))
Нейтральный отзыв
Летали с семьей в Турцию от
прошлой осенью, в конце сентября. Очень много было на момент покупки путевки предложений. Глаза разбегались. К сожалению, менеджера тоже не уверенно нам рассказывал про отели. Как будто впервые отправлял в Турцию туристов. Пришлось самим искать информацию по отелям. А вот оформили все документы, как положено. В итоге мы очень классно отдохнули. Море еще теплое было, погода солнечная, лишь вечерком немного прохладно уже было.
сама путевка обошлась нам в 70000 на двоих в отель 5 звезд, все включено с перелетом. Брали за три недели, потом цена падала, но и мест оставалось немного, можно было остаться без отдыха. Хотя горящих предложений у них много, но мне спокойнее, когда заранее тур бронируем.
Цены можно посмотреть на самом сайте. Там очень удобный поиск по всем туроператорам, с которыми они работают.
там же можно оформить сам заказ. Но мне как-то кажется надежнее приехать в офис.
Положительный отзыв
Приятные цены, оперативная работа сотрудников. Удобное мобильное приложение, которое позволяет, как отслеживать цены на туры, так и сразу ознакомиться с отзывами об отеле. Следующий мой отдых обязательно с Травелатой!
Положительный отзыв
Так странно…. у меня было все настолько гладко, что все отрицательные отзывы читаю как фантастику.. но просто видимо кому-то не повезло…. и это может случится с каждым. Мне очень повезло. Я счастлива, что нашла травелату. они настолько все круто организовали. Да, может они и посредники, но отвечали на ВСЕ мои вопросы по первому зову. Искали крутые альтернативные варианты для меня и нашли!!! и бюджет был даже меньше… Я сейчас травелату рекомендую всем своим знакомым… НО количество отрицательных отзывов для меня остается загадкой…
Положительный отзыв
Положительные стороны компании
Зайдя на сайт был удивлен такому большому количеству негативных отзывов. Работал в данной компании с июня по декабрь и в целом остался доволен. Коллектив очень хороший, всегда помогут, если это необходимо. Если бы не собственные «косяки», из-за которых сильно резалась заработная плата + копились штрафы, что собственно из-за моих ошибок, то с удовольствием работал там по сей день. По заработной плате в первые месяцы всё было хорошо, в районе 30 тыс. руб (учитывая, что я совершал большой процент продаж). Далее у меня пошли косяки, из-за них штрафы и соответственно плохой мониторинг, это и стало причиной ухода из компании. Работа не скажу, что особо трудная, по плану нужно было брать 15 заявок, с чем я справлялся в основном задолго до конца рабочего дня.
В общем если вы внимательны, целеустремленны и положительно настроены, то проблем у вас не будет.
Отрицательные стороны компании
Необходимость продавать дополнительные страховки туристам от компании ERV(у компании с ними договоренность), которые туристам особо не нужны, т.к в тур уже включена минимальная страховка. Соответственно если у вас много продаж, то и страховок вы должны продать много, насколько я помню конверсия 30%, за каждую недостающую режется немалый бонус от продаж.
Положительный отзыв
Классный сайт, туры есть почти по всем странам, но больше всего мне нравится их календарь низких цен. Тут можно на любой месяц выбрать тур по минимальной цене хоть за пол года вперед. Так я забронировала Кипр на август, а сейчас только что вернулась из Турции, которые бронировала еще прошлом году! Цену тут реально можно поймать копеешные, а со скидками день проживания с питанием выходит меньше тысячи на двоих!
Девушки вежливые, оформляют все быстро, накладок с документами нет. Я очень довольна! Рекомендую всем!
Положительный отзыв
Достоинства: Удобство, цены, вежливые менеджеры, все для клиента
Недостатки: —
Я очень давно хотела выбраться в отпуск. И ни разу не была заграницей. По советам друзей, я решали слетать в Турцию. Во-первых, это дешево. Во-вторых, почти все, кто там отдыхал, можно сказать, в восторге. Когда я решилась и пришло время выбирать тур, я встала в ступор. Столько агентств предлагают свои услуги. Не знала даже, что выбрать. И тут, на мое счастье, я случайно наткнулась в интернете на Травелату. Зашла на сайт и стала внимательно изучать. Подробнее я расскажу ниже, просто хочу сразу…
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро. Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.
Положительный отзыв
Достоинства:
Вежливые, надежные
Недостатки:
Нет
Неоднократно подбираю тур С Травелатой, потому что удобно и приятно! Уже два года подряд берем путевки от этой турфирмы и полностью довольны! Легко выбрать тур на сайте и оплатить не выходя из дома, вежливые и приятные менеджеры, никаких нареканий! Спасибо вам!!!
Положительный отзыв
Всем добрый день!
В предверии массового сезона отпусков выбор тур агенства важная составляющая хорошей поездки.
Расскажу как сложились мои отношения с данным тур агенством.
Небольшая предыстория. Я подписана на рассылку тур агенства чип трип (кто не знает, якобы там оооочень дешево). В этом году нам захотелось съездить в испанию и я отслеживала туры на чип трип. Перед этим уже был тур на майорку, который мне не достался (ездила в офис, цена выросла и намного). И вот вижу тур на коста брава. Звонить в чип трип бесполезно, нужно сразу ехать и не факт, что цена, указанная на сайте будет правдивой. Т.к. поехать я не могла, я стала просто искать в инете туры в этот отель. Так я зашла на сайт травелаты. Выбрала тур и нажала забронировать. Через минут 20 со мной связался менеджер, подтвердил всю информацию, указанную на сайте и предложил составить договор и оплатить его онлайн. От этой услуги я отказалась, т.к. работаю в 5 ти минутах хотьбы от агентства. На следующий день пошла оформлять договор. Офис расположен в паре минут хотьбы от м. менделеевская. Уютно и работники все очень приветливые. Обратите внимание, в офисе оплата только наличными, вам обязательно предупредят по тел. Мне составили договор, я все оплатила и сказали ждать звонка. Это была суббота, ориентировали на звонок в понедельник. Позвонили в этот же день. К сожалению, отель не подтвердил бронь. Мне предложили несколько вариантов и спросили, когда перезвонить. Я спокойно выбирала отель, читала отзывы и со мной связались в назначенное время. Зафиксировали мой выбор, внесли изменения в договор и я их подтвердила на сайте. Доплату сделала сразу на сайте. Т.к. я выбрала очень крупный отель, я более не волновалась. На следующий день мне все подтвердили и через день прислали документы. Потом еще было смс с инфо, что если время вылета изменится, мне позвонят, если нет, пришлют смс. Смс мне пришло, время не менялось.
Я очень довольна этим агентством. Тур не дороже, чем в чип трип, а сервис даже сравнивать нет смысла.
Очень рекомендую и сама буду обращаться туда снова!
Всем хорошего лета ))))
Положительный отзыв
Здравствуйте уважаемые читатели отзывов. Сегодня хочу поделиться с вами опытом общения с турагенством Travelata. В прошлом году, осенью, мы с мужем отдыхали в Тайланде, а так как цены на путёвки очень сильно подпрыгнули, то искали вариант подешевле и просматривали большой список компаний.
И тут на Travelate появляются горящие путёвки в два раза дешевле, мы , на свой страх и риск, так как компания особо нам не знакомая, их быстренько купили.
Переживали конечно, но зря. Отдых прошёл чудесно. На всех этапах, начиная с самолёта и заканчивая расселением в отеле, ни каких загвоздок не было. Везде нас встречали хорошие, наши русские гиды. Всё понятно объясняли, отвечали на все вопросы.
Отдыхали мы в 3х звёздном отеле Crown Pattaya Beach, до пляжа рукой подать. Номера были просторные уютные, с хорошим видом на море.
То есть всё было так, как рассказали нам в турагенстве, без всяких подводных камней и наш отдых прошёл на ура,так что рекомендую.
Отрицательный отзыв
Самый худший поисковик туров. Являясь активными путешественника ми не однажды брали туры онлайн. Каждый раз все чётко.,оперативно,достойно.на травелате какой то треш. Постоянные, неоднократные звонки с просьбами доплатить уже после 100 %предоплаты тура с конкретизацией по лётного времени. На вопросы почему это происходит менеджер откровенно ржёт. Никогда не обращусь сама, вся моя семья. всем друзьям и знакомым никогда не порекомендую пользоваться услугами, вообще никому. Кстати обратились на другой ресурс и все чётко. В течение часа после оплаты прислали бронь, а через день все документы
Отрицательный отзыв
Первый и последний раз обратилась. Никому не рекомендую. Отпуск коту под хвост. Накануне вылета мне сообщили, что мои билеты не выписаны и я никуда не лечу! Вот прям в 10 вечера накануне, а вылет утром! Якобы туроператор виноват, аннулировал тур! С какой радости? Кто просил? Тур был куплен три месяца тому назад и забронированный висел ждал часа. Просто спасибо ребята. Деньги вернуть тоже не торопятся. Дозвониться не реально, в чате одни отписки.
Отрицательный отзыв
Геноцидная фирма
Не возвращает денежные средства за неиспользованный туристический продукт. Несмотря на наличие постановления Правительства, несмотря на заболевание ковитом заявителя отказывают в возврате денежных средств
Отрицательный отзыв
Покупали тур на май в Турцию ещё в марте со 100% оплатой. Турцию закрыли. Туроператор был Санмар. Была бесконечная переписка о переносе, конкретного ответа понятного так и не дали. Написали мы заявление о возврате денежных средств за тур ещё в апреле на имя ген. директора ООО ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ, как и было сказано нам в чате. Но прошел месяц и ответа так и нет. Они ссылаются на туроператора Санмар, а Санмар на них, раз через них все оформляли. Вот так деньги наши зависли на счетах Санмар, а ООО ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ!!!! ИЛИ НЕ ХОТЯТ. ЗАЧЕМ ОНИ ТОГДА НУЖНЫ? ТОЛЬКО СВОЙ ПРОЦЕНТ СШИБАТЬ С ЛЮДЕЙ. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА
Отрицательный отзыв
ТРАВЕЛАТА ЛИШИЛА МЕНЯ ОПЛАЧЕННОГО ОТДЫХА!
Забронировала тур, оплатила. жду подтверждения.
И тут, через 12 часов, вместо подтверждения тура, начинается — «ваш тур не подтвердил оператор (типа номера этой категории уже разобраны), есть другие варианты, но надо доплатить…» В это время на сайтах всех агрегаторов и на сайте Травелата и на сайте самого туроператора номера этой категории вовсю продаются, но уже дороже! А мне упорно менеджер Травелаты Виктор Кельн заявляет, что номеров нет!!! На сайте туроператора заявляют- разбирайтесь с менеджером, который продал вам тур, пусть он с нами свяжется… По смыслу понятно — что-то нечисто, но вопрос можно решить… Но Виктор упорно впаривает мне другие варианты с доплатой, стоя на своем, что номера разобрали…
В общем, я поняла в Травелате заманивают нормальными ценами, а потом, когда деньги уже заплачены и настрой на отдых — начинают предлагать худшие варианты за бОльшие деньги…
РАЗВОД на деньги!!!
Травелатой пользоваться больше не буду и никому не советую с ней связываться!
Особенно с менеджером ВИКТОРОМ КЕЛЬН!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Отрицательный отзыв
Это 100% мошеники,которым место в тюрьме. До каких пор им будет сходить с рук их обманы? 12 января был оплачен аванс 30000 руб.за тур в Турцию на 17 апреля. Деньги сказали перевести на карту какой то Вагановой Е. Поездка не состоялась по понятным причинам. 17 марта в офисе по адресу ул.Восстания 9 написала заявление на возврат денег,вручила Гавриловой Алине лично в руки. Обещали вернуть деньги за 2 недели. Начиная с мая пытались
за эти деньги поехать в Казань,нам постоянно врали,тянули время,пока в июле не закрыли офис. Концов не найти. Полная безнаказанность. Эти люди ничего не боятся. А я пенсионер
и это между прочим,2 моих пенсии. Может кто то знает как найти эту Воганову- воровку!
Отрицательный отзыв
Продали задрипанный 4. Как 5 звёзд и имели наглость изменить данные после обращения с претензией, вся переписка по электронной почте только: извините, нам жаль. Обманывают наглым образом, инфо про отель не проверенная, продают как хотят, обманывают наглым образом.
Отрицательный отзыв
Приобрела тур в компании Травелата, чтобы получить кэшбэк 20% по акции Ростуризма, все условия соблюдены, кэшбэка нет. После обращения в НСПК (Мир) выяснилось, что Травелата снимает деньги с карты Мир странным терминалом, который не зарегистрирован в акции. Травелата это отрицает. В итоге кэшбэка нет 🙁
Травелата использует левые терминалы, и таким образом вы покупаете тур в расчете на кэшбэк, а кэшбэка быть не может. Мошенники!!!!!!
Отрицательный отзыв
Как поехать в тур за 8 тысяч, а вернуться из него за 25.000 рублей.
Турагентство не предупредило о смене времени рейса, самолёт вылетел раньше без туристов, которым предложили покупать новые билеты за свой счёт, отказав в компенсации!
Рейс 5504 из Адлера в Москву 29.09.21 вылетел на 1,5 часа раньше, туристы БИБЛИО-ГЛОБУС, оформившие туры через турагентство TRAVELATA, среди которых оказались и мы с мужем, не попали на самолёт по купленным билетам! Потому что никто из организаторов туристических услуг не счёл нужным проинформировать об этом…
В аэропорт приехали десятки туристов, возвращающихся с отдыха с билетами на руках, и в недоумении обнаружили на электронном табло, что их рейс по неизвестной причине вылетел на 1,5 часа раньше того времени, что указано в их проездных документах!
Но обо всем по порядку.
Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА»Травелата») — с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: «Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?»
На удивление, сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к «Россия» задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((
Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…
29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к «Россия» # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!
НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!
Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к «Россия» из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.
Представители а/к «Россия», на рейс которой были оформлены билеты в рамках тура, отказались отправить туристов другим своим рейсом, аргументировав это тем, что рейс не регулярный, а чартерный (!), полностью выкупленный ТО «Библио-глобус», который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.
На Горячей линии «Библио-глобуса» заявили, что вся ответственность за пребывание туристов на отдыхе лежит непосредственно на турагентстве, в котором приобретался тур. Именно турагентство обязано было предупредить своих клиентов посредством смс.
Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!
Такое впечатление, что изначально «забыли» заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это «исправить», вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.
Из службы поддержки туристов TRAVELATA.RU на обращение ответили следующее:
«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса.
На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно.
В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»
Буквально в следующем письме, после выраженного нами несогласия, в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно».
Авиакомпания, между тем, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)…
После того, как я обратила на это внимание сотрудников поддержки клиентов, они попросту перестали выходить на связь и отвечать на сообщения. Видимо, посчитав, что свои обязанности перед клиентами выполнили сполна.
Только после предупреждения о том, что это не будет спущено на тормозах, и мы будем добиваться компенсации, поскольку закон о защите прав потребителя на нашей стороне, на почту стали приходить вялые отписки из отдела по работе с туристами.
На сайте Травелаты чётко указано, что смс-информирование туристов ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.
За 25 лет активных перелётов по всему миру я ни разу не слышала, чтобы рейс вылетал РАНЬШЕ времени, проставленного в проданном авиабилете, да ещё на 1,5 ч!
Туристы, находящиеся на отдыхе, могут не иметь доступа в интернет, чтобы мониторить информацию.
А пожилые люди, к примеру, в принципе им не пользуются. Тогда как?
Для этого и обращаются в турагентство, которое обязано проконтролировать и обеспечить информирование о таких важных процессах, как перенос вылета, посредством смс, т. к. должно своевременно получать эту информацию от туроператора!
Мы отдыхали не рядом с аэропортом, требуется большой запас времени, чтобы состыковать прибытие в аэропорт с расписанием поезда (электрички ходят всего несколько раз в день). Приехали заранее — более чем за 2 часа до назначенного времени вылета, морально готовые снова к задержке и ожиданию.
Но мы точно не могли ожидать (как и все остальные туристы, не попавшие на этот рейс), что самолёт может вылететь намного раньше, и турагентство, которое имеет все наши контактные данные, не проинформирует об этом!!
Это нонсенс, и нарушает все права туристов, которые оплатили тур, получили пакет документов от турагентства, а услуга перелёта, согласно проданному билету, не была предоставлена!
Написали в свое турагентство о том, что ждём согласования вопроса о компенсации стоимости перелёта. В качестве компромисса предложили оплатить стоимость одного билета из двух, если это будет сделано оперативно, а не растянуто на несколько дней!
Но широко рекламируемая TRAVELATA.RU в «лучших традициях» российского бизнеса решила, что проблемы клиентов их не касаются, и вполне можно умыть руки.
Ну, подумаешь, оплатят туристы новые билеты по цене в 3 РАЗА ПРЕВЫШАЮЩЕЙ СТОИМОСТЬ ВСЕГО ТУРА (в день вылета авиаперелет стоит значительно дороже!), что такого? Повозмущаются пару дней, а потом махнут рукой, как это обычно бывает, и не станут связываться.
Ведь как известно, у нас в стране отстаивать права и защищать свои интересы — себе дороже. Люди, потерявшие по чужой халатности и недобросовестности свои деньги, вынуждены тратить потом ещё уйму времени, чтобы их вернуть.
А все участники цепочки по предоставлению оплаченных, но не оказанных услуг (авиаперевозчик — туроператор — турагентство) будут по кругу указывать друг на друга и, как в детском саду, повторять:
«Это они виноваты, мы ни при чём!»
Последние переведут стрелки на клиента со словами «сам дурак».
В результате мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы.
Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться «восстановления справедливости». Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно 🙂
В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.
Сотрудники «Травелаты» со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.
Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался «по скриптам» — тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями «лично от себя».
Это напоминало мультфильм «Письмо из Простоквашино», когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: «То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась». Так же и сотрудники «Травелаты»…
Бондарева Екатерина писала: «В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно.»
Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
«По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно».
Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:
«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.
Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.
Итак, этап 1:
В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.
Этап 2:
После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву — по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня «завтра».
Этап 3:
После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.
Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.
Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:
Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.
С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить — с ключами и тёплой одеждой».
В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.
Точное количество туристов, не попавших на рейс 5504, не известно, поскольку народ прибывал постепенно, но когда обратились к стойке информации в аэропорту с вопросом о своём рейсе, сотрудница удивлённо ответила:
«Надо же, как много людей не попало на этот рейс, который уже улетел! Все подходят и подходят с билетами!»
Некоторые даже плакали, не зная, что делать в такой ситуации.
Кто-то должен был возвращаться домой в другой город через Москву и не успевал на стыковочный рейс.
При этом представители авиакомпании категорически отказались дать справки и проставить печати, что рейс отправили на 1,5 часа раньше запланированного времени! Как и доставить следующим своим рейсом.
То есть без подтверждения того, что рейс отправили раньше, рассчитывать на то, что, опоздав на стыковку в Москве, люди смогут вылететь в свой город бесплатно — не приходилось.
Многие путешествовали семьями, а значит предстояло покупать за свой счёт сразу несколько билетов.
Далеко не у всех к концу ОПЛАЧЕННОГО ТУРА остаётся достаточно большой запас средств на покупку новых билетов, которые к тому же в день вылета в несколько раз дороже обычной цены, по которой их можно приобрести заранее.
В среднем, билеты предлагали по 12.000-15.000 рублей, против обычной цены в 2,5-3 т.р. с вылетом через несколько дней.
Написала в турагентство предположение:
«Это что — новый вид овербукинга? Продуманная стратегия — часть туристов не известить о том, что рейс вылетит раньше, чтобы они не попали на самолёт по купленным билетам?»
Но сотрудники туркомпании не сочли нужным прокомментировать…
Просто представьте цинизм ситуации: одно дело, когда ты случайно по какой-то причине не успел на свой рейс, и совсем другое — когда тебе продали билеты, ты приехал заранее и вдруг узнаёшь, что самолёт уже по какой-то причине улетел без тебя, никто не счёл нужным предупредить о смене времени рейса, и никто не хочет за это отвечать, как будто так и надо!
И ты сам должен теперь как-то разгребать проблемы, которые на тебя обрушились.
Во время телефонного разговора сотрудница «Травелаты» из отдела по работе с туристами на отдыхе Иванкова Наталия без тени сомнения в голосе прямым текстом мне заявила:
«Мы предупреждаем клиентов только в том случае, если сдвиги во времени рейсов происходят более чем на 3 часа!»
Не веря своим ушам, я уточнила:
«В какую сторону? Если рейс задерживается?»
Ответ меня поверг в шок, поскольку Наталия с уверенностью отчеканила:
«В любую!»
Вы поняли, да?
То есть если ваш рейс решили отправить на 2,5 часа раньше, то вас об этом не известят, и будут считать себя правыми!
А кто не успел, тот, как говорится, опоздал!
Однако в соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,
в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.
Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ:
Никто ни за что не отвечает. Представители компании пытаются уйти от ответственности!
Отрицательный отзыв
Музенидис Тревел на Курской — ТРАВЕЛЕТА — ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 — худшее агенство и худшие люди в нем — ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.
1. абсолютно безграмотные люди — не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так
2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно — с отелями не связались, не исправили ситуацию
3. купили невозвратные билеты!!! — хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)
4. не сделали страховку по невыходу визы…. мы проговаривали
5. поздно сдали документы на визу — и…..та да……виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох…вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!
6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))
7. экскурсию которую мы заказывали — нам тоже не забронировали
8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох…. на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать — а может пронесет…..
— дай Бог им мозгов и просветления
Положительный отзыв
Воспользовалась услугами бронирования Травелаты. Все сделали быстро.
Плюсы: прозрачно и понятно. После бронирования получила письмо на e-mail и sms с инструкциями по визовой поддержке. Накануне вылета прислали всю необходимую информацию. Спасибо, я довольна.
Пожелания: отправляйте ещё информацию об экскурсиях принимающей стороны. Хочу заранее спланировать и путешествия, и развлечения. Мы были в Италии и там есть, что посмотреть помимо моря и пляжного отдыха, но бюджет на это нужно планировать заранее.