Главная » Без рубрики » Служба технической поддержки Apple — отзывы

Служба технической поддержки Apple — отзывы

6 отзывов “Служба технической поддержки Apple — отзывы

  1. Отрицательный отзыв

    Достоинства:

    Нет

    Недостатки:

    Сплошные минусы! Отвратительное отношение к клиентам!

    Купила телефон в официальном магазине, витринный образец! По приезду домой начала активацию устройства и поняла, что на устройстве уже введен apple id, и далее мною активация не возможна. Обратилась в компанию apple, где потребовали фото чеков и коробки! Все им отправила! В итоге потратив свое время -14 дней! Мне они по телефону дают ответ, отрицательный, при этом никак это не объясняют. Официальный отказ отказались давать по электронной почте!
    Крайне не довольна их обслуживанием и считаю как минимум не серьезным такое отношение к клиентам!
    При том что в семье это уже десятое устройство данной компании!!!
    Огромный минус им

  2. Отрицательный отзыв

    Достоинства:

    Специалисты техподдержки во время разговора не ругаются матом.

    Недостатки:

    Обычная техподдержка, где Вас красиво посылают по известному адресу… и присваивают номер обращения))

    Странно, что так мало отзывов о службе поддержки компании Apple.
    Купил айфон в надежде на качественное клиентоориентированное сервисное обслуживание, на практике оказалось обычное динамо-гарантийное обслуживание.
    История длинная, усаживайтесь по удобнее, возьмите попкорн и колу.
    Приобрел Айфон SE в известном сетевом магазине в Москве, официально, ростест, всё как положено. Сразу после покупки обнаружилось, что некорректно работает тачскрин по краям дисплея. Позвонил в службу поддержки клиентов компании Apple по номеру 8(800)333-51-73, там мне сказали отнести телефон обратно в магазин где покупал, вот тут у меня появилось первое сомнительное чувство, ну да ладно, так как был в командировке говорю две недели прошли после покупки, окей сказали тогда отнесите в авторизованный сервисный центр (далее по тексту СЦ). Надо добавить, что неисправность плавающая, то есть смартфон иногда работает хорошо. Отнес в СЦ, через неделю звонят из СЦ говорят забирайте… неисправность не обнаружена. Звоню в службу поддержки Apple, мне говорят отнести в другой СЦ. Хорошо, делаю как говорят. Там мне заменили дисплейный модуль в сборе. Но неисправность как была так и осталась. Опять сдаю смартфон в СЦ, через десять дней говорят неисправность не обнаружена. Сотрудники службы поддержки перестают отвечать на эл. письма, а если конкретно, то это старшие специалисты Егор и Анастасия, поначалу переписка идет, а через пару сообщений перестают отвечать. Приходится звонить и опять объяснять очередному специалисту суть проблемы.
    Такого небрежного отношения к клиенту со стороны компании Apple я не жидал.
    При звонке Вам присваивается номер обращения, только какой в этом смысл, если при следующем звонке приходится объяснять ситуацию с самого начала?
    В течении года несколько раз обращался с одной и той же проблемой, говорят, что держат ситуацию на контроле, а на деле ничего не происходит, кроме пустых обещаний помочь, ничего в ответ не получил. Это и не удивительно, так как даже на сайте Aplle нет раздела где можно оставить отзыв, то есть мнение клиента здесь никого не волнует.
    Итог: Никаким клиентоориентированным сервисом, как задумывал основатель компании Apple, здесь и не пахнет!

  3. Александра986 :

    Отрицательный отзыв

    Достоинства:

    Один единственный плюс это быстрые ответы на звонок.

    Недостатки:

    Нет клиентоориентированности совсем

    Перед Новым Годом решила поменять телефон, но по своей неопытности столкнулась с [цензура]. Ввела его данные в свой телефон. К сожалению я не знала последствия и хотелось скорее телефон продать.
    [цензура] требовал с меня деньги, я сказала, что переведу, а сама обратилась в службу поддержки. Предоставила им чек и все доказательства, что телефон действительно мой. [цензура] оказался терпеливым, ждал пока я найду деньги, телефон не блокировал и я могла им хотябы пользоваться. Каждый день в службе поддержки говорили мне ждать ответа службы безопасности, что я сама виновата, и кроме как ждать они мне больше ничем помочь не могут. Спустя недели ожидания мне выслали инструкцию как восстановить телефон. Но не тут то было. Я обновила телефон до заводских настроек, но включить не смогла. Учётную запись [цензура] так и не отказали. Зачем мне скинули инструкцию пояснять не стали, извиниться за то, что я осталась без телефона тоже не посчитали нужным. Сказали, что я сама виновата и мне нужно только ждать. Таким образом мой телефон заблокировал не [цензура], а сами сотрудники Apple. Сомневаюсь, что мне захочется снова покупать телефон этой фирмы. Да, я виновата, но это не значит, что мне не нужно помогать. Я все же клиент. А общаются как будто делают мне одолжение, а не выполняют свои обязанности.

  4. Нейтральный отзыв

    Достоинства:

    Затрудняюсь ответить, мой вопрос решили, но я долго объясняла что мне нужно

    Недостатки:

    Прям минусов пока назвать не могу, но как указала мне пришлось долго ждать и долго объяснять что мне нужно

    Сегодня мне пришлось обратиться в службу поддержки Apple, так как мой сотовый оператор не смог решить проблему списывания средств за мобильный интернет и отправил меня к сотрудникам Apple в России.
    Мне дали номер по которому нужно звонить и я позвонила.
    Ну… Это нечто странное.
    Во-первых, очень долгое ожидание ответа. Я понимаю, что служба занимается решением вопросов граждан со всех городов РФ, поэтому не буду придираться. Но ожидания были другие)
    Консультировал меня не очень молодой (судя по голосу) человек, с явным акцентом. И акцент этот совсем не английский)) Скорее этот гражданин -выходец из ближнего зарубежья, переехавший в Москву и теперь по-братски решает проблЭмы)) Но это не так важно. Важнее то, что мне пришлось очень долго объяснять, что именно я хочу, человек никак не понимал, хотя по сути вопрос совсем не сложный и сформулировала я его верно. Не могу судить о компетентности этого специалиста в целом, но мой вопрос он решал дольше, чем я успела найти ответ в интернете самостоятельно, пока ждала на удержании от него ответа.
    Поэтому скажу что особых претензий нет, но и восторга тоже.
    У меня сложилось впечатление, что «специалисты» в службе сомнительной квалификации. Хотя, как вежливый человек я ничего не сказала.
    В следующий раз, если вдруг у меня снова возникнут какие-то проблемы с телефоном, я сначала буду искать ответ в интернете, и лишь потом, если не найду сама-буду звонить в эту службу поддержки. Только так, чтобы не тратить время впустую.
    По этой же причине рекомендовать обращаться могу только в том случае, если не можете самостоятельно справиться.

  5. Положительный отзыв

    Достоинства:

    Реальная помощь при возникновении проблем с телефоном

    Недостатки:

    Их нет

    Начну с того, что буквально до недавнего времени я даже не догадывалась, что в Apple есть телефонная служба поддержки. Узнала я о ней тогда, когда у меня списали деньги за установленное приложение. Ну не ожидала я, что когда бесплатный льготный период закончится, деньги уйдут автоматом, не запрашивая никаких подтверждений. Ища ответ на просторах интернета, а что же мне теперь делать, выяснила, что нужно звонить в техподдержку и они могут эту ситуацию разрулить. Так и вышло. Позвонила, описала ситуацию, платёж мне отменили, предупредили, что деньги придут в течение месяца (по факту — вернулись меньше, чем за неделю), объяснили, что при установке приложений надо сразу лезть в настройки и отменять подписку во избежании таких ситуаций, а если это же приложение снова предложит мне бесплатный период — не вестись, так как могут снять деньги на том основании, что я уже бесплатным периодом пользовалась. В общем, молодцы, не только решили проблему, но и проконсультировали.
    Но это только начало истории. Всё дело в том, что у моего телефона существовало 2 проблемы:
    1. Почему-то не скидывались данные в iCloud — всё время выдавалась ошибка о недостаточном количестве места, хотя свободного места было ещё завались;
    2. Пункт «другое» в котором хранится кэш и всякий другой «мусор» занимал какое-то непотребное количество гигабайт (14-15), и это при том, что у меня их всего 32, так что места постоянного ни на что не хватало.
    И я подумала, а почему бы не попробовать и не позвонить с этими вопросами в службу техподдержки и не попросить помощи? Ну что я теряю, в конце концов? На крайняк, просто скажут, что это не к ним. Но к моему приятному удивлению, вопросы оказались как раз по адресу.
    Итак, как это происходит (ребята, это космос, на самом деле!): сотрудник техподдержки по вайфаю подключается к вашему телефону (предварительно на телефон приходит push-уведомление о согласии на это — т. е., пока вы своё согласие не дадите, они ничего смотреть не будут); более того — сотрудник техподдержки только видит то, что происходит на экране, а все действия вы совершаете сами. НО, на экране будут появляться стрелочки, куда надо жать. Т. е., даже вы ничегошеньки не понимаете в настройках, вас буквально возьмут за руку и всё настроят. Итак, у меня оказалось, что я не отменила выгрузку фотографий в Айклауд (была уверена, что я это сделала). А так как объём фотографий превышал положенные 5 Гигабайт, поэтому и появлялась ошибка.
    С дефицитом свободного места ситуация оказалась сложнее. Тут пришлось привлекать к процессу не просто сотрудника, а старшего консультанта (Илья — респект, если Вы читаете эти строки).
    Итак, когда к решению ваших проблем подключается «тяжелая артиллерия», то работа происходит в следующем режиме: вы договариваетесь со специалистом о дате и времени созвона. А также на электронную почту приходит письмо с номером обращения. И это тоже дополнительная возможность связаться с прикреплённым к вам специалистом. Выглядит это письмо вот так:
    И в назначенное время мне действительно позвонили! В моём случае, кроме телефона, нужен был ещё компьютер или ноутбук с установленным айтьюнсом. Смысл был в том, что для решения моей проблемы, необходимо было сбросить телефон до заводских настроек. Но не просто сбросить, а чтобы и данные с телефона не потерялись. Возможно, для кого-то подобные манипуляции не вызывают никаких трудностей. Для меня же это — темный лес. И без помощи специалиста я бы не справилась. Из-за моих проблем с компьютерной техникой, процесс занял в районе недели. Я искала работающий ноутбук, мы снова созванивались и продолжали решать мою проблему. Это я к чему? К тому, что даже если возникают какие-то сложности, вас не бросают на произвол судьбы, а продолжают предлагать варианты решения. И в итоге, всё закончилось хорошо — телефон восстановился, данные, практически все, остались целы и невредимы, пункт «другое» перестал жрать память моего телефона. Я результатом более чем довольна.
    ВЫВОДЫ:
    Я, честно, приятно удивлена подобным сервисом. Я совершенно не ожидала, что в телефонной службе поддержки тебе РЕАЛЬНО могут помочь, причём даже в том случае, если ты вообще не разбираешься в настройках и опциях своего телефона — все покажут, расскажут и практически за тебя всё сделают.
    От всей души РЕКОМЕНДУЮ!

  6. Положительный отзыв

    Достоинства:

    отзывчивые, компетентные, умные, уважительные, общительные, ответственные и всегда все мои вопросы и проблемы решали на ура.

    Недостатки:

    нет, не было и не будет.

    Начну с того, что у меня 4 продукта Apple: моноблок, MacBook Air, телефон 6s, планшет про и смарт часы Apple Watch. Следуя из этого я много раз обращалась в данную службу поддержки с разными вопросами о решении возникшей проблеме.
    Каждый раз это: уважение ко мне и моей проблеме, неоценимая Колоссальная помощь, огромное желание мне помочь, а так же непрерывное выслушивание моих душевных изливаний-общительность. И парни и девушки которые там работаю низкий Вам всем поклон, так как — как на мой взгляд с теми проблемами которыми я обращалась я бы сама да и ремонтники в моем городе не справились бы никогда, а может еще больше сделали хуже чем в начале. Так что когда я слышу, что тех поддержка не помогла и т. д. мне становиться некомфортно от услышанного, так как это не правда. Я обращалась и буду обращаться туда, я благодарю и низко кланяюсь работникам тех поддержки от всей души.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

^ Наверх