Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь…
Сергей Базылев
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сделали заказ в интернет магазине. Выбрали эту компанию в качестве доставителя посылки, о чем в последствии очень сильно пожалели.
6 января пришло смс о том, что посылка находится в пункте выдачи. 9 января мы пришли ее забирать. Но в этой конторе нам сообщили, что посылки у них нет, и они не знают, что с ней, где она. В офисе мы были единственными клиентами. В этот момент в офис зашел еще 1 клиент. Оператор радостно принялась его обслуживать, не решив при этом нашу проблему. Даже работник склада прибежал ей помогать. И вот они вдвоем что-то выдают человеку, который пришел после нас. Все это время, около 8 минут мы ждем. Затем обслуженный вне очереди клиент уходит. Оператор снова делает вид, что что то ищет. Потом опять сообщает, что посылки нет.
Так вот. Такого унизительного обслуживания мы не видели даже на почте. По горячей линии у нас вообще отказались принимать жалобу.
Такой вот опыт первого знакомства с компанией гермес. Если вы дорожите своим временем и имеете чувство собственного достоинства, если вы хотите использовать данный пункт выдачи в своем бизнесе — подумайте, нужно ли вам это.
В свою очередь, мы в эту шарашку больше не ногой. Надеюсь, кому-то этот отзыв поможет сделать правильный выбор.
Наталья
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Если вам предлагают доставку Гермес-ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, выбирайте другую, Я : Заказывала товар(сменные панели для ростера) на сайте компании Редмонд, доставкой занимался Гермес, так вот правила этой компании (Гермес) товар клиенту не показывать. Я должна была заплатить за товар не видя его. С таким ненавязчевым сервисом сталкнулась в первые(я достаточно много делаю заказов через интернет с самовывозом). Больше всего возмутило, что меня об этом не предупредили, я никогда бы не стала заказывать товар с доставкой Гермес. Совершенно нет желания платить за «кота в мешке», а потом если что не так тратить свое время и нервы доказывая , что ты не верблюд и зарапины/сколы и т.д. были еще на новом товаре.
Ольга
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Оператор звонит по 3 раза в день с разницей в час с информацией, что заказ находится в пункте выдачи. При этом эта информация дублируется по СМС и email. Заказ не просрочен. В просьбе прекратить звонки отказывает.
Почему Вы не понимаете, что очень многие Ваши клиенты работают в ночные смены и днем спят? И Ваш сервис крайне навязчив.
Время хранения заказов строго оговорено, так что такие звонки могут только мешать людям.
Последний номер заказа: 01110082570000
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Пришла получить посылку из магазина в пункт выдачи Гермес по адресу: г Москва, Миклухо-Маклая ул., д.28А. После чего очень сильно об этом пожалела. Впечатления остались самые неприятные.Я и еще одна дама вошли в пункт выдачи. Дама обратилась с просьбой помочь ей оформить возврат, так как она не умеет заполнять бланки. Я, понимая, что это дело не одной минуты, обратилась к сотруднику с просьбой выдать мне заказ, пока другая посетительница заполняет бланки. Выдача ведь занимает одну минуту. В ответ девушка мне сказала, что я должна ждать «Вы видите, что я занята? Я занимаюсь другим клиентом». Честно говоря, я ожидала хотя бы слов «Извините, что так получилось». И я уж не говорю о том, что сотрудница хотя бы могла спросить, у кого какой вопрос и выдать мне заказ, пока дама заполняла бланки. Вместо извинений, сотрудница начала мне говорить, чтобы я не устраивала скандал. В ответ я попросила девушку представиться, так как в данном случае она является должностным лицом и я буду писать претензию. Она стала звонить некоей начальнице и потом передала мне ее слова, что она не должна представляться и что на посетителей действуют магнитные бури. Дальше девушка совсем разошлась и сказала, что она не выдаст мне посылку. Я попросила ее дать мне отказ в выдаче посылки в письменном виде. На что она ответила, что сейчас вызовет охрану. К большому сожалению, мне действительно очень нужно был получить этот заказ, так как я готовила друзьям подарки. В общем, дождалась и получила. Но больше никогда в эту организацию не обращусь. А службе Гермес надо бы учить своих сотрудников хотя бы элементарной вежливости.
Мария
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хуже еще не встречала!
Мало того, что у них всего 3 !!! пункта выдачи на весь Ярославль, к которым невозможно подъехать, так еще и оплату по безналу не принимают!!! Это в наше-то время!!! И хоть бы как-то проинформировали! Хоть бы в своей смс-ке о прибытии! Но нет! Зачем!? Такой дикости в наши дни я не ожидала! Просто в шоке! Пакет с посылкой весь грязный — такое впечатление, что им в футбол играли! Никому не советую связываться с ними!
Наталья
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отправила возврат 23.12.18 никаких признаков того, что возврат дошел. Больше доставкой гермес пользоваться не буду
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь, внутри вообще просто стойка. Никаких надписей, что это пункт выдачи «Гермес». Я даже усомнилась, сюда ли мне надо.
Девушка за стойкой на моё приветствие не отреагировала. Я спросила, где тут пункт «Гермеса». Девушка сказала, что пункт здесь, но товар вернуть нельзя. Я сказала, что на сайте указано, что можно.
«Ну попробуем…» — сказала работница пункта. В итоге полчаса она пыталась определить штрих-код, который надо было присваивать отправлению. Три раза она звонила вышестоящему начальству и в итоге оказалось, что этот штрих-код указан на фирменном гермесовском пакете, в который упаковывается посылка. То есть работница даже не знает упаковку, с которой работает.
Кое-как определившись со штрих-кодом, девушка всё-таки не смогла принять у меня посылку, ибо у неё в базе не было такой функции как отправка товара в магазин обратно (напоминаю, что на сайте «Гермеса» данная функция в данном пункте есть!) и предложила мне оформить всё как приём посылки мной от доставки «Гермес» (это вообще как?!) да ещё и без всякого чека. То есть если бы посылка потерялась, то я никак не смогла бы доказать, что я её отправляла.
Посылка в итоге так и осталась неотправленной.
Сотрудница в целом производит впечатление совершенно некомпетентного человека да ещё и с речью определённые проблемы имеются — дефектов речи нет, но девушка очень мямлит и говорит столь умирающим голосом, что даже становится её немного жалко.
В самом пункте выдачи никаких стеллажей, все посылки просто валяются на полу.
Michi
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь…
Aaaaaaaa Aaaaaaaa
54 лет назад
Отрицательный отзыв
На уровне почты России — огромные очереди, медлительный персонал.
Максим Гончаров
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказывал отправление из Той.ру(Москва), посылка по треку на терминале с 16.12, но на сегодняшний день до сих пор не поступила в пункт выдачи, по телефону на сайте рассказывают сказки. Не работайте с ними!
Сергей Базылев
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сделали заказ в интернет магазине. Выбрали эту компанию в качестве доставителя посылки, о чем в последствии очень сильно пожалели.
6 января пришло смс о том, что посылка находится в пункте выдачи. 9 января мы пришли ее забирать. Но в этой конторе нам сообщили, что посылки у них нет, и они не знают, что с ней, где она. В офисе мы были единственными клиентами. В этот момент в офис зашел еще 1 клиент. Оператор радостно принялась его обслуживать, не решив при этом нашу проблему. Даже работник склада прибежал ей помогать. И вот они вдвоем что-то выдают человеку, который пришел после нас. Все это время, около 8 минут мы ждем. Затем обслуженный вне очереди клиент уходит. Оператор снова делает вид, что что то ищет. Потом опять сообщает, что посылки нет.
Так вот. Такого унизительного обслуживания мы не видели даже на почте. По горячей линии у нас вообще отказались принимать жалобу.
Такой вот опыт первого знакомства с компанией гермес. Если вы дорожите своим временем и имеете чувство собственного достоинства, если вы хотите использовать данный пункт выдачи в своем бизнесе — подумайте, нужно ли вам это.
В свою очередь, мы в эту шарашку больше не ногой. Надеюсь, кому-то этот отзыв поможет сделать правильный выбор.
Наталья
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Если вам предлагают доставку Гермес-ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, выбирайте другую, Я : Заказывала товар(сменные панели для ростера) на сайте компании Редмонд, доставкой занимался Гермес, так вот правила этой компании (Гермес) товар клиенту не показывать. Я должна была заплатить за товар не видя его. С таким ненавязчевым сервисом сталкнулась в первые(я достаточно много делаю заказов через интернет с самовывозом). Больше всего возмутило, что меня об этом не предупредили, я никогда бы не стала заказывать товар с доставкой Гермес. Совершенно нет желания платить за «кота в мешке», а потом если что не так тратить свое время и нервы доказывая , что ты не верблюд и зарапины/сколы и т.д. были еще на новом товаре.
Ольга
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Оператор звонит по 3 раза в день с разницей в час с информацией, что заказ находится в пункте выдачи. При этом эта информация дублируется по СМС и email. Заказ не просрочен. В просьбе прекратить звонки отказывает.
Почему Вы не понимаете, что очень многие Ваши клиенты работают в ночные смены и днем спят? И Ваш сервис крайне навязчив.
Время хранения заказов строго оговорено, так что такие звонки могут только мешать людям.
Последний номер заказа: 01110082570000
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Пришла получить посылку из магазина в пункт выдачи Гермес по адресу: г Москва, Миклухо-Маклая ул., д.28А. После чего очень сильно об этом пожалела. Впечатления остались самые неприятные.Я и еще одна дама вошли в пункт выдачи. Дама обратилась с просьбой помочь ей оформить возврат, так как она не умеет заполнять бланки. Я, понимая, что это дело не одной минуты, обратилась к сотруднику с просьбой выдать мне заказ, пока другая посетительница заполняет бланки. Выдача ведь занимает одну минуту. В ответ девушка мне сказала, что я должна ждать «Вы видите, что я занята? Я занимаюсь другим клиентом». Честно говоря, я ожидала хотя бы слов «Извините, что так получилось». И я уж не говорю о том, что сотрудница хотя бы могла спросить, у кого какой вопрос и выдать мне заказ, пока дама заполняла бланки. Вместо извинений, сотрудница начала мне говорить, чтобы я не устраивала скандал. В ответ я попросила девушку представиться, так как в данном случае она является должностным лицом и я буду писать претензию. Она стала звонить некоей начальнице и потом передала мне ее слова, что она не должна представляться и что на посетителей действуют магнитные бури. Дальше девушка совсем разошлась и сказала, что она не выдаст мне посылку. Я попросила ее дать мне отказ в выдаче посылки в письменном виде. На что она ответила, что сейчас вызовет охрану. К большому сожалению, мне действительно очень нужно был получить этот заказ, так как я готовила друзьям подарки. В общем, дождалась и получила. Но больше никогда в эту организацию не обращусь. А службе Гермес надо бы учить своих сотрудников хотя бы элементарной вежливости.
Мария
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хуже еще не встречала!
Мало того, что у них всего 3 !!! пункта выдачи на весь Ярославль, к которым невозможно подъехать, так еще и оплату по безналу не принимают!!! Это в наше-то время!!! И хоть бы как-то проинформировали! Хоть бы в своей смс-ке о прибытии! Но нет! Зачем!? Такой дикости в наши дни я не ожидала! Просто в шоке! Пакет с посылкой весь грязный — такое впечатление, что им в футбол играли! Никому не советую связываться с ними!
Наталья
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отправила возврат 23.12.18 никаких признаков того, что возврат дошел. Больше доставкой гермес пользоваться не буду
Аноним428061
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
срывают сроки
Транспортная компания работает по собственному графику и не доставляет посылки к пунктам выдачи в выходные и праздничные дни. Ни о каких 2-3 днях речи не идет. На сайте об этом ни слова.
Аноним598602
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
куча.
В Магнитогорске еле нашли пункт выдачи. Ни телефонов контактных, только один адрес огромного бизнес-центра. Оказалось пункт выдачи в отделе канцтоваров, который работает в своем непонятном графике, в итоге за посылкой ездили два дня В общем теперь услышу, что доставка осуществляется этой компанией никогда не соглашусь!!!!!
Аноним648164
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т.е. работаем как хотим
Недостатки:
существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т.е. работаем как хотим
Заказала доставку в пункт выдачи hermes по адресу Староалексеевская 4. Пришло сообщение, что можно забрать посылку, и расписание работы пн-пт 10-19, не удобно так как я так же работаю, так еще существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т. е. работаем как хотим — этим пунктом доствки никогда больше пользоваться не буду, хоть он и в соседнем доме.
AnimeKa
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Всем доброго дня!
Сегодня хочу рассказать вам про транспортную компанию с которой я точно больше иметь дел не хочу.
Небольшая предыстория.
Моя мама загорелась идеей приобретения мультипекаря. Вспомнились «орешки», которые она пекла лет 15 назад. На глаза попалось объявление о продаже нового мультипекаря, но увы, женщина оказалась несколько невменяемой и я не смогла его купить. Оно и лучше — новое всегда приятнее.
Так у меня был 100% вариант с подарком, который точно понравится. Осталось только выбрать где купить. Эти муки выбора и сравнения я в этом отзыве описывать не буду, сделаю это уже непосредственно в отзыве на мультипекарь. Скажу только, что делала заказ на официальном сайте (с хорошим промокодом) и у них нет другой транспортной компании. Или эта или почта. Неизвестно, что хуже…
Итак.
► Доставка платная — 250 рублей до пункта выдачи. Курьером «до двери» 500. Бесплатной нет, но крайне редко на неё всё же бывает промокод. Но мне выгоднее была скидка (которая составила более 1000 рублей), чем бесплатная доставка (экономия в 250 руб.).
Уже бесит, что за такой «сервис» надо платить.
► К каждому заказу дается трек, который можно отследить на сайте.
Другое дело — можно ли ему верить?
► Оплата возможно как сразу при оформлении заказа, так и при получении (наличными и безналичными)
Тут стоит заметить, что произошла ошибка и оплата моего заказа не прошла. Но это уже вина не транспортной компании. Однако…
Мне нужен был безналичный расчет. Оплатить заказ на сайте из-за сбоя я не смогла. Думала тогда рассчитаться непосредственно в пункте выдачи.
► Не во всех пунктах выдачи есть безналичный расчет.
Узнать в каком пункте есть безналичный расчет вы можете на сайте компании.
► Если вам надо сменить пункт выдачи
Звонить в транспортную копанию бесполезно. Они отказываются это делать. Но я позвонила в Редмонд и по началу мне сказали, что такой возможности нет, однако я настаивала и меня перевели на другого оператора — и бинго! Без проблем сменили пункт выдачи. В трек-номере он также изменился на следующий день.
Сменила я пункт выдачи на следующий день после заказа. Т.е он ещё даже в пути не был.
Далее произошло вот это…
Я вижу, что ура-ура, посылка в пункте выдачи. Через пару часов мне звонят и говорят — что заказ ожидает в пункте выдачи. Я решаю отложить «встречу» с посылкой до следующего дня, чтобы потом после всех дел забрать посылку.
Какого же было мое удивление когда посылки там не оказалось…
Женщина в пункте выдачи попалась очень хорошая, проверила все базы, прошлась по посылкам, посмотрела даже ожидаемые доставки — моего не было!!!
► Я звоню в службу поддержки…
Служба поддержки — смех да и только, поддержка если только моральная. Сначала я звоню, они смотрят — посылка и правда числится по этому адресу, мне ещё уточняют, что было перенаправление в этот пункт выдачи, а не в прошлый. Потом пытается связаться с кем-то ещё. Просит перезвонить через полчаса.
Через полчаса просит перезвонить через час.
Потом ещё через полчаса.
К этому моменту я уже начала звонить в Редмонд… Почему я одна ищу свою посылку, так сказать?))
Всё это время я сижу в пункте выдачи, периодически общаясь с сотрудницей пункта выдачи (это общий пункт, там и Гермес, и dpd, и asos и т.д). Спросила и её отзыв о компании, она сказала, что ничего особенного, посылок мало, в основном с айхерб, бывают задержки, но в прочем как и у всех.
Наконец, я звоню ещё раз и бинго — моя посылка нашлась. Она в первом пункте выдачи. В который заказывала изначально. И ЭТО ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ МНЕ ГОВАРИВАЛА: «А ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ВЫ СМЕНИЛИ ПУНКТ ВЫДАЧИ?»… Походу это они не знали… Просто бл… ин.
Я с ними ругаться — почему тогда трек указывает, что она здесь, что они сами считали, что посылка здесь…
На всё ответ: так получилось.
Нет, мне конечно потом предложили пойти в пункт выдачи изначальный (он к слову в 10 минутах ходьбы), но там не появился терминал для оплаты. Или подождать 5-6 дней, пока посылка будет доставлена в этот пункт. НО КАРЛ!!! ПЕШКОМ 10 МИНУТ!!! Я понимаю, что у них есть график, но извините… Надо сразу доставлять куда надо. Я же сменила пункт выдачи С САМОГО НАЧАЛА, а не когда посылка прибыла в Омск. Через день они на сайте поменяли пункт выдачи.
Простите, тупее компании не видела…
В итоге я оставляю жалобу, на которую мне никто не ответил. До того, как сменить пункт выдачи по телефону, через оператора, я, как не любитель болтать по телефону с такими вопросами, задавала вопрос на сайте — прошел почти месяц, ответ так и нет…
Никакой обратной связи. И сама служба поддержки просто отвратительная.
В итоге мой заказ всё же перекинули на нужный пункт выдачи через день. Не через 4-6, как обещали. Я его забрала.
Посылка пришла в целости и сохранности.
Отзыв может показаться эмоциональным. И конечно, если так посмотреть — не меняй я пункт выдачи, всё могло сложиться иначе, но…
1. Служба поддержки всё равно отвратительная.
2. Доставка платная, а сервис ужасный.
3. Сменить пункт выдачи, когда посылка ещё даже не в пути — себе дороже
Поэтому, чтобы мой отзыв был более объективным — я снимаю только 3 звезды. И знаете — мои 2 звезды будут для этой компании максимальной оценкой. Все остальные авторы поставили 1 звезду.
Если в дальнейшем будет опыт с этой компанией и он будет положительный — я вернусь к этому отзыву, а пока оставлю всё как есть. Ещё ни одна транспортная компания не выводила меня из себя так сильно. Обычно всё было наоборот — просто замечательно. Про один из моих опытов я рассказывала в
отзыве про покупку своего телефона.
Всем удачных посылок и быстрой доставки
ponyyyy
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в интернет-магазине, срок доставки был через 1-2 дня, чему очень радовалась и возлагала надежды. Через 1 дня пришло сообщение, что заказ поступил в город, Санкт-Петербург, и я уже ждала получения заказа, но ожидания не оправдались. Не оправдались по вине транспортной компании (сначала возлагала вину на магазин, но после переговоров оказалось, что дело именно в ней) — hermes. Если подробнее, заказала 27 декабря, 28 декабря магазин передал заказ hermes (раша) и он застопорился. После запроса магазина, эта ТК прислала ответ, что они, конечно, делают доставку в течение 1-2 дней, но не в день поступления к ним заказа, не в праздники и не в выходные. А праздники и выходные у них длительные — до самого 8 января (хотя большинство заинтересованных в клиентах организаций и компаний работают, даже почта России, о доставке которой ходят мемы, не работает только 1, 2 и 7!!). Вместо 29 декабря, заказ соизволят доставить не раньше 9 января по собственному же признанию hermes. Такое отношение вызвало у меня только негодование! То есть вести переписку в «праздничные» дни они могут, у них сотрудники работают, как сделать доставку — нет. Начать доставлять отправление в день поступления к ним — нет, не могут, обязательно нужно выждать день, чтобы сорвать все сроки заказчику (если бы они начали доставлять ещё 28, то к 29 смогли бы его поставить в пункт выдачи). Даже свои псевдоизвинения они принесли так, что дали понять — им безразличны клиентские пожелания, немудрено — они же отдыхают. Совершенно безалаберная, безответственная, некомпетентная и неэффективная компания.
Самое неприятное, что магазин осуществляет доставку разными ТК, можно было выбрать другую, которая работает и доставила бы в срок, но я не обратила внимание на осуществляющую доставку ТК, но теперь буду обращать внимание на это и точно не стану повторно выбирать их: низкий уровень сервиса и наплевательское отношение к клиентам.
lena7-25
54 лет назад
Отрицательный отзыв
С подобным сталкиваюсь в первый раз!!!! Заказали товар в интернет магазине, выбрали доставку тк Hermes-DPD срок доставки указан 4-8 дней (из всех это было самое оптимальное сочетание скорость-цена). заказ отправили 9-го марта (в день заказа, магазин просто молодцы-нет претензий), 15-го посылка была уже в г.Симферополь (в моём городе) и в пункт выдачи (по городу мать их) она идет,видимо самостоятельно до сих пор (21 число)!!!! Как так???!!! как так-то?! Сами операторы hermes , вообще отмороженные. Начали пытаться выяснить с 16, мол, не знаете ли вы, где собственно посылка. Ответ-«не переживайте, она идет по городу не более 2-х дней». 18 числа ответили проще-«ждите 21», на вопрос -почему так долго, ответили-«мы не знаем». Сегодня 21 марта и что вы думаете-ничего нет и волшебное-«ждите сегодня-завтра», в финале вообще волшебная фраза-«у нас нет точных сроков доставки». Никогда не пользуйтесь Hermes-DPD
Минусы:
Не предоставляется информация на сайте,нарушаются сроки доставки.
Безответственное отношение к клиентам
Операторы «передают информацию», нет сплоченности работы, мол от нас уехало-это уже не наша проблема.
Сроки которые они указываю-это для «красного словца», в реальности считают, что «четких сроков у нас нет,ждите».
Плюсы:
цена, она чуть ниже чем у остальных тк, но как известно-скупой платит дважды!
Очень рада, что заказ «не горит», т.е. не ждали к определенной дате, но все равно приятного мало.
Не рекомендую
ekaterinag
54 лет назад
Отрицательный отзыв
После оформления заказа в интернет-магазине, мне было предложено воспользоваться доставкой компании Hermes или Почтой РФ, учитывая «быстроту» почты РФ, предпочтение отдала «Гермес Раша»(это они сами себя так называют, название соответствует)
В контактной информации компании. указан только номер телефона горячей линии, где девушка каждый раз говорит:» к сожалению…» получить по этому телефону внятное разъяснение не возможно.
Мой заказ доставлен на терминал города доставки 17 ноября 2017 года в 05:38 утра.
сегодня 18 ноября еще нет информации о доставке заказа на выбранный пункт выдачи. По телефону говорят ждите вам придет уведомление. Когда задала вопрос, почему его за целый день пятницы не доставили в пункт выдачи. ответ поразил » наверное курьер не успел или у них технические неполадки»
Сроки доставки указанные на сайте это обман.
Недовольна.
Если сравнивать с другими компаниями доставки, то Компания Hermes это тихий ужас. Цена совсем не соответствует качеству обслуживания.
lanaNesterenko
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Ужасная компания, не выполняющая своих обязательств. Обещали доставить заказ в течении 3 дней, ждали 3 недели. Кроме того, заказ пришел не в тот пункт назначения, куда мы заказывали, а на другой конец города. Переместить товар в заказанный ранее пункт отказались. Плюс режим работы с 10 до 18, суббота, воскресенье выходной. Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании.
ChИрина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Добрый день!
Совершила покупку в интернет-магазине, в качестве транспортной компании выбрала компанию Hermes (критерии – оптимальный срок доставки и удобное расположение ПВЗ).
Посылка была передана на доставку 11.01 (пятница), 12.01 (суббота) поступила на терминал города доставки (это в пределах Москвы).
Обратилась на Горячую линию Компании 12.01, чтобы уточнить статус. Оператор меня заверили, что доставка назначена на 14.01. SMS уведомление 14.01 не поступило и я повторно обратилась на Горячую линию, где мне сообщили, что доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней и 15.01 товар будет доставлен в ПВЗ. Сегодня 15.01 сделала контрольный звонок и получила пренеприятную информацию, что посылка будет доставлена 16.01 (3 рабочий день, думаю не последний)
Доставка оплачена, возможности забрать с Терминала у компании нет.
Весьма печально! Обидно за наши логистические компании(
Lilith
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сегодня, часов с 9-ти мне на мобильный начал звонить человек и говорить, что на адрес нашей компании привезли посылку. Я объяснила, что начинаем работать только с 10-ти и в офисе я буду к 10-ти. На вопрос, что в посылке и от кого она, мне ничего не ответили. Т. к. я занимаюсь закупками многих вещей одновременно, то не поняла о какой именно доставке речь и решила разобраться на месте. Пока я ехала в метро на работу, мне ещё несколько раз звонили. Когда, к 10-ти добралась, увидела пропущенные звонки и стала звонить — никто не брал трубку. Далее, наконец, где-то к половине одиннадцатого, нам с курьером удалось созвониться и договориться о получении мной посылки. Когда курьер подошел, то сказал, что нужно будет заплатить ему 1 150 руб. наличными за доставку. Я удивилась и сказала, что за все доставки мы платим сразу и безналом, на что мне сразу последовал ответ: «Тогда я просто забираю посылку и увожу её обратно». Я пыталась спокойно разъяснить ситуацию и спросила, а от кого вообще посылка и что в ней? На что мне последовал ответ «Не знаю». Тогда я попросила показать какие-нибудь документы — думала, что сама почитаю и разберусь в чем дело. На это мне сказали, что никаких документов нет. Я сказала, что вообще-то в наше время принимать посылку неизвестно откуда и с каким содержимым и ещё платить за это деньги, как минимум, странно. На что мне сказали, что тогда забирают посылку обратно, раз я ничего не знаю (!). Потом, после звонка в офис компании (причем с моего мобильного, т. к. курьер пожаловался, что свой рабочий забыл дома (!), выяснилось, что документы приклеены в файлике к коробке. Я сама взяла канцелярский нож, обрезала скотч, достала документы и увидела счет на один из товаров, который ожидала получить. Наименование товара и количество были нормальными, а сумма была на 8 тыс. меньше, чем оплаченный нами счет. Тогда я сказала курьеру, что вот же, наверное, эта разница и есть оплата за доставку из Питера, курьер в очередной раз посоветовал позвонить в офис. Я позвонила в офис, выяснить, мне в очередной раз нахамили. На мой вопрос, каким же образом принимали товар от наших клиентов без каких-либо документов, ответили, что под честное слово (!) и чтоб я гнала быстрее деньги за доставку и забирала посылку. Когда я просила подождать, чтобы я смогла перезвонить партнерам, отправившим посылку и все выяснить, то мне сказали, что они ждать не могут и пойдут дальше по заказам. Когда я, наконец не выдержав такого хамства осведомилась, с кем вообще имею честь разговаривать, мне сказали, что с генеральным директором. Я уже сдалась, отдала деньги без документов и после ухода курьера, наконец, стала звонить своим партнерам, отправителям посылки. После этого звонка выяснилось, что посылка вообще не нам адресовалась (когда я рассмотрела повнимательней «шапку» счета, увидела, что название компании не наше»), курьер пришел назад, забрал посылку и вернул деньги… вот такой опыт взаимодействия с компанией «Гермес». Так, что сто раз подумайте о своих нервах и нервах ваших клиентов, прежде, чем связываться с этой службой!
Алексей
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Пришлось работать с этой компанией и очень печальный опыт работы.
Заказ принимают, а доставляют через 4-5 дней или вообще забывают, что у них принята заявка и пытаются нас обвинить в том, что мы не верно составили заявку хотя заявка была в устной форме по телефону и даже номер заявки продиктовали.
В общем полный трешь!
Nadyr
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Хорошо упакованный товар.
Недостатки:
Не верный срок доставки, позднее уведомление смс о поступлении товара, сотрудники пункта выдачи заказов.
Заказал ps4 через магазин mediamarkt 25 числа, на сайте была дата получения была 28-е. В итоге получил (это мне ещё пришлось подсуетиться) получил 30-го. Тут скорее всего вопрос к самому магазину, почему они выставили такую дату, но в идеале сроки должны быть согласованы магазином и службой доставки. Теперь поговорим о этой самой службе доставки, в моём случае hermes. 25 число была пятница, товар был принят на складе 26-го. Впереди выходные. Понятное дело доставка в такие дни не производится. Сам я проживаю в Астраханской области. На сайте hermes есть счётчик с кол-вом дней доставки. В моём случае показало два дня, т. е. в лучшем случае получаю 29-го вечером или 30-го днём. Товар поступил в терминал моего города (Астрахань) 30-го в 8 утра. Дальше заказ поступает в 14:12 в пункт выдачи, мне приходит смс и я еду получать свою консоль. Так должно быть в идеале, но не произошло. Смс в назначенное время не пришло. Я сам через сайт hermes отслеживал заказ, чуть ли не каждые пол часа. Увидев, что товар «готов к выдаче» позвонил на пункт выдачи, оператор сказал всё на месте и я выехал. Время было около 16 часов, пункт выдачи работает до 19:00, сам я, как говорил, проживаю в области, путь в среднем занимает около часа, смотря на чём ехать. Кстати к оплате принимают только наличные, с 20 тысячами в кармане кататься по городу, я вам скажу, как-то не в радость, да и ладно. Дальше будет самое интересное. Добрался и при получении попросил проверить содержимое коробки, на что получил удивительный для меня ответ: «дома проверишь», сначала подумал шутка, но нет, я говорю давайте всё-таки тут проверим, скрепя сердцем мне выдали канцелярский нож (помещение, кстати, очень маленькое и особо не развернёшься, ну это придирки) я вскрыл коробку, внутри были нарезанные мелкие кусочки картона, неплохо сохранилась коробка от плойки. Всё было на месте. Далее я попросил скотч заклеить коробку, ответом было: «у нас нет скотча, купи в соседних канцтоварах», сходил купил, заклеил и со словами: «это для ваших будущих клиентов» отдал скотч. Уже подъезжая домой я получил смс о том, что могу забрать заказ, спустя 4 часа с момента поступления его на пункт выдачи.
Что мы имеем в итоге. Из плюсов: хорошо упакованный товар и… всё. Минусы: ожидал заказ раньше, тем более магазин огласил дату 28. Кстати почему я выбрал медиамаркт. Одновременно с вариантом этого магазина рассматривал покупку той же консоли в Связном, но на сайте Связного дата стояла 31-е число, что было решающим аргументом в пользу первого. В итоге получил на день раньше доставки Связного и для этого пришлось постоянно отслеживать заказ. Далее минус — смс о поступлении заказа пришла слишком поздно, т. е. я мог не успеть до закрытия пункта выдачи, хотя товар там был уже с 14 часов. И последний минус это безразличие сотрудников пункта выдачи заказов.
Вот мои впечатления о службе доставки hermes. Чтобы не быть голословным вот мой номер заказа 24180000039556. В дальнейшем постараюсь обходить стороной данную службу доставки.
alesya96
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстро доставляют
Недостатки:
Как по мне так их нет
2 раза пользовалась услугами доставки от этой компании. Первый заказ доставили очень быстро а вот второй заказ доставляли долго (но там сам Интернет магазин напутал, я выбрала доставку одной компанией, а они отправили этой).
Koledenkov
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Рядом с метро, большой выбор точек выдачи,
Недостатки:
Не везде принимают карты, но это не проблема, а пожелание чего улучшить.
Удобно, что можно выбирать где забрать свою покупку. Точек выдачи по городу полно, выбирай ту, которая ближе к работе или дому. Экономия времени колоссальная.
По моему опыту, народу в пунктах выдачи было всегда немного, так что стоять в очередях не пришлось. Если говорят что посылку можно забрать, то она уже готова к выдаче.
Павел
54 лет назад
Положительный отзыв
Отличная служба экспресс доставки. Впечатления от сотрудничества исключительно положительные. Всегда пунктуально выполняют заказ. Никаких недоразумений ни разу не возникало. Доверяем «Гермес экспресс» перевозку важных документов и ценных предметов без опасения, что с ними что-нибудь случится.
Максим
54 лет назад
Положительный отзыв
Несколько раз заказывал в этой компании курьерскую экспресс-доставку. Никаких недоразумений ни разу не возникало. Сотрудники компании адекватные, вежливые, исполнительные. Доставку осуществляют точно в обозначенные сроки. Планирую и в дальнейшем пользоваться услугами этой компании.
Мирослава
54 лет назад
Положительный отзыв
Заказывали срочную доставку день в день. Заявку оформили быстро, менеджер оперативно реагировал на все просьбы и внесение изменений в заказ. Курьер прибыл в названное время. Посылку доставили получателю за 1 час! Приятно удивила цена за доставку! Будем пользовать услугами данной компании в дальнейшем! Спасибо!
Мавлюда
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Я тоже сталкивалась с этой компанией. Ужас просто!!!Заказала косметику мерикей 25.09.19 г.Дата доставки указана 30.09.19.Ни смска ни оповещение не было.Звонила на Гермес,ожидайте ,завтра поступит заказ.Также продолжается каждый день.Вот сегодня 4.10.19 ,до стех пор не получила заказ.Тысячи раз сожалею что выбрала этот гребенную компанию Гермес.Операторы рассказывают сказки.номер курьера не знают, заказ где находится не в курсе.По им словам, якобы заказ трижды раз привезли на пункт назначения
И по какой-то причине увезли обратно.Я дура им поверила, ждала,надеялась.Сколько нервы потратила.Во общем лохотрон полный!!!Я вообще не думала что мерикей сотрудничает с такими компаниями!Бог знает ,получу свой заказ или нет.
Ирина
2 лет назад
Отрицательный отзыв
Чтобы я хоть раз ещё связалась с этой компанией….Никогда в жизни.Миллион раз уже пожалела.Отправила возврат 7.06.21.09.07.21 он находится в пути.Уже 15 дней!!!!Сроки возврата в интернет уже сорваны,кто будет возвращать деньги не известгр(((Видимо,их курьеры разносят заказы пешком,другого объяснения просто нет такой длительной доставки((((
Отрицательный отзыв
Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь…
Отрицательный отзыв
Сделали заказ в интернет магазине. Выбрали эту компанию в качестве доставителя посылки, о чем в последствии очень сильно пожалели.
6 января пришло смс о том, что посылка находится в пункте выдачи. 9 января мы пришли ее забирать. Но в этой конторе нам сообщили, что посылки у них нет, и они не знают, что с ней, где она. В офисе мы были единственными клиентами. В этот момент в офис зашел еще 1 клиент. Оператор радостно принялась его обслуживать, не решив при этом нашу проблему. Даже работник склада прибежал ей помогать. И вот они вдвоем что-то выдают человеку, который пришел после нас. Все это время, около 8 минут мы ждем. Затем обслуженный вне очереди клиент уходит. Оператор снова делает вид, что что то ищет. Потом опять сообщает, что посылки нет.
Так вот. Такого унизительного обслуживания мы не видели даже на почте. По горячей линии у нас вообще отказались принимать жалобу.
Такой вот опыт первого знакомства с компанией гермес. Если вы дорожите своим временем и имеете чувство собственного достоинства, если вы хотите использовать данный пункт выдачи в своем бизнесе — подумайте, нужно ли вам это.
В свою очередь, мы в эту шарашку больше не ногой. Надеюсь, кому-то этот отзыв поможет сделать правильный выбор.
Отрицательный отзыв
Если вам предлагают доставку Гермес-ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, выбирайте другую, Я : Заказывала товар(сменные панели для ростера) на сайте компании Редмонд, доставкой занимался Гермес, так вот правила этой компании (Гермес) товар клиенту не показывать. Я должна была заплатить за товар не видя его. С таким ненавязчевым сервисом сталкнулась в первые(я достаточно много делаю заказов через интернет с самовывозом). Больше всего возмутило, что меня об этом не предупредили, я никогда бы не стала заказывать товар с доставкой Гермес. Совершенно нет желания платить за «кота в мешке», а потом если что не так тратить свое время и нервы доказывая , что ты не верблюд и зарапины/сколы и т.д. были еще на новом товаре.
Отрицательный отзыв
Оператор звонит по 3 раза в день с разницей в час с информацией, что заказ находится в пункте выдачи. При этом эта информация дублируется по СМС и email. Заказ не просрочен. В просьбе прекратить звонки отказывает.
Почему Вы не понимаете, что очень многие Ваши клиенты работают в ночные смены и днем спят? И Ваш сервис крайне навязчив.
Время хранения заказов строго оговорено, так что такие звонки могут только мешать людям.
Последний номер заказа: 01110082570000
Отрицательный отзыв
Пришла получить посылку из магазина в пункт выдачи Гермес по адресу: г Москва, Миклухо-Маклая ул., д.28А. После чего очень сильно об этом пожалела. Впечатления остались самые неприятные.Я и еще одна дама вошли в пункт выдачи. Дама обратилась с просьбой помочь ей оформить возврат, так как она не умеет заполнять бланки. Я, понимая, что это дело не одной минуты, обратилась к сотруднику с просьбой выдать мне заказ, пока другая посетительница заполняет бланки. Выдача ведь занимает одну минуту. В ответ девушка мне сказала, что я должна ждать «Вы видите, что я занята? Я занимаюсь другим клиентом». Честно говоря, я ожидала хотя бы слов «Извините, что так получилось». И я уж не говорю о том, что сотрудница хотя бы могла спросить, у кого какой вопрос и выдать мне заказ, пока дама заполняла бланки. Вместо извинений, сотрудница начала мне говорить, чтобы я не устраивала скандал. В ответ я попросила девушку представиться, так как в данном случае она является должностным лицом и я буду писать претензию. Она стала звонить некоей начальнице и потом передала мне ее слова, что она не должна представляться и что на посетителей действуют магнитные бури. Дальше девушка совсем разошлась и сказала, что она не выдаст мне посылку. Я попросила ее дать мне отказ в выдаче посылки в письменном виде. На что она ответила, что сейчас вызовет охрану. К большому сожалению, мне действительно очень нужно был получить этот заказ, так как я готовила друзьям подарки. В общем, дождалась и получила. Но больше никогда в эту организацию не обращусь. А службе Гермес надо бы учить своих сотрудников хотя бы элементарной вежливости.
Отрицательный отзыв
Хуже еще не встречала!
Мало того, что у них всего 3 !!! пункта выдачи на весь Ярославль, к которым невозможно подъехать, так еще и оплату по безналу не принимают!!! Это в наше-то время!!! И хоть бы как-то проинформировали! Хоть бы в своей смс-ке о прибытии! Но нет! Зачем!? Такой дикости в наши дни я не ожидала! Просто в шоке! Пакет с посылкой весь грязный — такое впечатление, что им в футбол играли! Никому не советую связываться с ними!
Отрицательный отзыв
Отправила возврат 23.12.18 никаких признаков того, что возврат дошел. Больше доставкой гермес пользоваться не буду
Отрицательный отзыв
Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь, внутри вообще просто стойка. Никаких надписей, что это пункт выдачи «Гермес». Я даже усомнилась, сюда ли мне надо.
Девушка за стойкой на моё приветствие не отреагировала. Я спросила, где тут пункт «Гермеса». Девушка сказала, что пункт здесь, но товар вернуть нельзя. Я сказала, что на сайте указано, что можно.
«Ну попробуем…» — сказала работница пункта. В итоге полчаса она пыталась определить штрих-код, который надо было присваивать отправлению. Три раза она звонила вышестоящему начальству и в итоге оказалось, что этот штрих-код указан на фирменном гермесовском пакете, в который упаковывается посылка. То есть работница даже не знает упаковку, с которой работает.
Кое-как определившись со штрих-кодом, девушка всё-таки не смогла принять у меня посылку, ибо у неё в базе не было такой функции как отправка товара в магазин обратно (напоминаю, что на сайте «Гермеса» данная функция в данном пункте есть!) и предложила мне оформить всё как приём посылки мной от доставки «Гермес» (это вообще как?!) да ещё и без всякого чека. То есть если бы посылка потерялась, то я никак не смогла бы доказать, что я её отправляла.
Посылка в итоге так и осталась неотправленной.
Сотрудница в целом производит впечатление совершенно некомпетентного человека да ещё и с речью определённые проблемы имеются — дефектов речи нет, но девушка очень мямлит и говорит столь умирающим голосом, что даже становится её немного жалко.
В самом пункте выдачи никаких стеллажей, все посылки просто валяются на полу.
Отрицательный отзыв
Нужно было мне отправить вернуть товар в интернет-магазин. Сайт «Гермеса» сообщил мне, что в данном пункте выдачи это можно сделать (скриншот с сайта прилагается). Ок, прихожу. Сам пункт выдачи малозаметный. Из опознавательных знаков — только маленькие наклейки на входных дверях. Заходишь…
Отрицательный отзыв
На уровне почты России — огромные очереди, медлительный персонал.
Отрицательный отзыв
Заказывал отправление из Той.ру(Москва), посылка по треку на терминале с 16.12, но на сегодняшний день до сих пор не поступила в пункт выдачи, по телефону на сайте рассказывают сказки. Не работайте с ними!
Отрицательный отзыв
Сделали заказ в интернет магазине. Выбрали эту компанию в качестве доставителя посылки, о чем в последствии очень сильно пожалели.
6 января пришло смс о том, что посылка находится в пункте выдачи. 9 января мы пришли ее забирать. Но в этой конторе нам сообщили, что посылки у них нет, и они не знают, что с ней, где она. В офисе мы были единственными клиентами. В этот момент в офис зашел еще 1 клиент. Оператор радостно принялась его обслуживать, не решив при этом нашу проблему. Даже работник склада прибежал ей помогать. И вот они вдвоем что-то выдают человеку, который пришел после нас. Все это время, около 8 минут мы ждем. Затем обслуженный вне очереди клиент уходит. Оператор снова делает вид, что что то ищет. Потом опять сообщает, что посылки нет.
Так вот. Такого унизительного обслуживания мы не видели даже на почте. По горячей линии у нас вообще отказались принимать жалобу.
Такой вот опыт первого знакомства с компанией гермес. Если вы дорожите своим временем и имеете чувство собственного достоинства, если вы хотите использовать данный пункт выдачи в своем бизнесе — подумайте, нужно ли вам это.
В свою очередь, мы в эту шарашку больше не ногой. Надеюсь, кому-то этот отзыв поможет сделать правильный выбор.
Отрицательный отзыв
Если вам предлагают доставку Гермес-ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, выбирайте другую, Я : Заказывала товар(сменные панели для ростера) на сайте компании Редмонд, доставкой занимался Гермес, так вот правила этой компании (Гермес) товар клиенту не показывать. Я должна была заплатить за товар не видя его. С таким ненавязчевым сервисом сталкнулась в первые(я достаточно много делаю заказов через интернет с самовывозом). Больше всего возмутило, что меня об этом не предупредили, я никогда бы не стала заказывать товар с доставкой Гермес. Совершенно нет желания платить за «кота в мешке», а потом если что не так тратить свое время и нервы доказывая , что ты не верблюд и зарапины/сколы и т.д. были еще на новом товаре.
Отрицательный отзыв
Оператор звонит по 3 раза в день с разницей в час с информацией, что заказ находится в пункте выдачи. При этом эта информация дублируется по СМС и email. Заказ не просрочен. В просьбе прекратить звонки отказывает.
Почему Вы не понимаете, что очень многие Ваши клиенты работают в ночные смены и днем спят? И Ваш сервис крайне навязчив.
Время хранения заказов строго оговорено, так что такие звонки могут только мешать людям.
Последний номер заказа: 01110082570000
Отрицательный отзыв
Пришла получить посылку из магазина в пункт выдачи Гермес по адресу: г Москва, Миклухо-Маклая ул., д.28А. После чего очень сильно об этом пожалела. Впечатления остались самые неприятные.Я и еще одна дама вошли в пункт выдачи. Дама обратилась с просьбой помочь ей оформить возврат, так как она не умеет заполнять бланки. Я, понимая, что это дело не одной минуты, обратилась к сотруднику с просьбой выдать мне заказ, пока другая посетительница заполняет бланки. Выдача ведь занимает одну минуту. В ответ девушка мне сказала, что я должна ждать «Вы видите, что я занята? Я занимаюсь другим клиентом». Честно говоря, я ожидала хотя бы слов «Извините, что так получилось». И я уж не говорю о том, что сотрудница хотя бы могла спросить, у кого какой вопрос и выдать мне заказ, пока дама заполняла бланки. Вместо извинений, сотрудница начала мне говорить, чтобы я не устраивала скандал. В ответ я попросила девушку представиться, так как в данном случае она является должностным лицом и я буду писать претензию. Она стала звонить некоей начальнице и потом передала мне ее слова, что она не должна представляться и что на посетителей действуют магнитные бури. Дальше девушка совсем разошлась и сказала, что она не выдаст мне посылку. Я попросила ее дать мне отказ в выдаче посылки в письменном виде. На что она ответила, что сейчас вызовет охрану. К большому сожалению, мне действительно очень нужно был получить этот заказ, так как я готовила друзьям подарки. В общем, дождалась и получила. Но больше никогда в эту организацию не обращусь. А службе Гермес надо бы учить своих сотрудников хотя бы элементарной вежливости.
Отрицательный отзыв
Хуже еще не встречала!
Мало того, что у них всего 3 !!! пункта выдачи на весь Ярославль, к которым невозможно подъехать, так еще и оплату по безналу не принимают!!! Это в наше-то время!!! И хоть бы как-то проинформировали! Хоть бы в своей смс-ке о прибытии! Но нет! Зачем!? Такой дикости в наши дни я не ожидала! Просто в шоке! Пакет с посылкой весь грязный — такое впечатление, что им в футбол играли! Никому не советую связываться с ними!
Отрицательный отзыв
Отправила возврат 23.12.18 никаких признаков того, что возврат дошел. Больше доставкой гермес пользоваться не буду
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
срывают сроки
Транспортная компания работает по собственному графику и не доставляет посылки к пунктам выдачи в выходные и праздничные дни. Ни о каких 2-3 днях речи не идет. На сайте об этом ни слова.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
куча.
В Магнитогорске еле нашли пункт выдачи. Ни телефонов контактных, только один адрес огромного бизнес-центра. Оказалось пункт выдачи в отделе канцтоваров, который работает в своем непонятном графике, в итоге за посылкой ездили два дня В общем теперь услышу, что доставка осуществляется этой компанией никогда не соглашусь!!!!!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т.е. работаем как хотим
Недостатки:
существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т.е. работаем как хотим
Заказала доставку в пункт выдачи hermes по адресу Староалексеевская 4. Пришло сообщение, что можно забрать посылку, и расписание работы пн-пт 10-19, не удобно так как я так же работаю, так еще существует еще внутреннее расписание работы (на двери офиса), т. е. работаем как хотим — этим пунктом доствки никогда больше пользоваться не буду, хоть он и в соседнем доме.
Отрицательный отзыв
Всем доброго дня!
Сегодня хочу рассказать вам про транспортную компанию с которой я точно больше иметь дел не хочу.
Небольшая предыстория.
Моя мама загорелась идеей приобретения мультипекаря. Вспомнились «орешки», которые она пекла лет 15 назад. На глаза попалось объявление о продаже нового мультипекаря, но увы, женщина оказалась несколько невменяемой и я не смогла его купить. Оно и лучше — новое всегда приятнее.
Так у меня был 100% вариант с подарком, который точно понравится. Осталось только выбрать где купить. Эти муки выбора и сравнения я в этом отзыве описывать не буду, сделаю это уже непосредственно в отзыве на мультипекарь. Скажу только, что делала заказ на официальном сайте (с хорошим промокодом) и у них нет другой транспортной компании. Или эта или почта. Неизвестно, что хуже…
Итак.
► Доставка платная — 250 рублей до пункта выдачи. Курьером «до двери» 500. Бесплатной нет, но крайне редко на неё всё же бывает промокод. Но мне выгоднее была скидка (которая составила более 1000 рублей), чем бесплатная доставка (экономия в 250 руб.).
Уже бесит, что за такой «сервис» надо платить.
► К каждому заказу дается трек, который можно отследить на сайте.
Другое дело — можно ли ему верить?
► Оплата возможно как сразу при оформлении заказа, так и при получении (наличными и безналичными)
Тут стоит заметить, что произошла ошибка и оплата моего заказа не прошла. Но это уже вина не транспортной компании. Однако…
Мне нужен был безналичный расчет. Оплатить заказ на сайте из-за сбоя я не смогла. Думала тогда рассчитаться непосредственно в пункте выдачи.
► Не во всех пунктах выдачи есть безналичный расчет.
Узнать в каком пункте есть безналичный расчет вы можете на сайте компании.
► Если вам надо сменить пункт выдачи
Звонить в транспортную копанию бесполезно. Они отказываются это делать. Но я позвонила в Редмонд и по началу мне сказали, что такой возможности нет, однако я настаивала и меня перевели на другого оператора — и бинго! Без проблем сменили пункт выдачи. В трек-номере он также изменился на следующий день.
Сменила я пункт выдачи на следующий день после заказа. Т.е он ещё даже в пути не был.
Далее произошло вот это…
Я вижу, что ура-ура, посылка в пункте выдачи. Через пару часов мне звонят и говорят — что заказ ожидает в пункте выдачи. Я решаю отложить «встречу» с посылкой до следующего дня, чтобы потом после всех дел забрать посылку.
Какого же было мое удивление когда посылки там не оказалось…
Женщина в пункте выдачи попалась очень хорошая, проверила все базы, прошлась по посылкам, посмотрела даже ожидаемые доставки — моего не было!!!
► Я звоню в службу поддержки…
Служба поддержки — смех да и только, поддержка если только моральная. Сначала я звоню, они смотрят — посылка и правда числится по этому адресу, мне ещё уточняют, что было перенаправление в этот пункт выдачи, а не в прошлый. Потом пытается связаться с кем-то ещё. Просит перезвонить через полчаса.
Через полчаса просит перезвонить через час.
Потом ещё через полчаса.
К этому моменту я уже начала звонить в Редмонд… Почему я одна ищу свою посылку, так сказать?))
Всё это время я сижу в пункте выдачи, периодически общаясь с сотрудницей пункта выдачи (это общий пункт, там и Гермес, и dpd, и asos и т.д). Спросила и её отзыв о компании, она сказала, что ничего особенного, посылок мало, в основном с айхерб, бывают задержки, но в прочем как и у всех.
Наконец, я звоню ещё раз и бинго — моя посылка нашлась. Она в первом пункте выдачи. В который заказывала изначально. И ЭТО ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ МНЕ ГОВАРИВАЛА: «А ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ВЫ СМЕНИЛИ ПУНКТ ВЫДАЧИ?»… Походу это они не знали… Просто бл… ин.
Я с ними ругаться — почему тогда трек указывает, что она здесь, что они сами считали, что посылка здесь…
На всё ответ: так получилось.
Нет, мне конечно потом предложили пойти в пункт выдачи изначальный (он к слову в 10 минутах ходьбы), но там не появился терминал для оплаты. Или подождать 5-6 дней, пока посылка будет доставлена в этот пункт. НО КАРЛ!!! ПЕШКОМ 10 МИНУТ!!! Я понимаю, что у них есть график, но извините… Надо сразу доставлять куда надо. Я же сменила пункт выдачи С САМОГО НАЧАЛА, а не когда посылка прибыла в Омск. Через день они на сайте поменяли пункт выдачи.
Простите, тупее компании не видела…
В итоге я оставляю жалобу, на которую мне никто не ответил. До того, как сменить пункт выдачи по телефону, через оператора, я, как не любитель болтать по телефону с такими вопросами, задавала вопрос на сайте — прошел почти месяц, ответ так и нет…
Никакой обратной связи. И сама служба поддержки просто отвратительная.
В итоге мой заказ всё же перекинули на нужный пункт выдачи через день. Не через 4-6, как обещали. Я его забрала.
Посылка пришла в целости и сохранности.
Отзыв может показаться эмоциональным. И конечно, если так посмотреть — не меняй я пункт выдачи, всё могло сложиться иначе, но…
1. Служба поддержки всё равно отвратительная.
2. Доставка платная, а сервис ужасный.
3. Сменить пункт выдачи, когда посылка ещё даже не в пути — себе дороже
Поэтому, чтобы мой отзыв был более объективным — я снимаю только 3 звезды. И знаете — мои 2 звезды будут для этой компании максимальной оценкой. Все остальные авторы поставили 1 звезду.
Если в дальнейшем будет опыт с этой компанией и он будет положительный — я вернусь к этому отзыву, а пока оставлю всё как есть. Ещё ни одна транспортная компания не выводила меня из себя так сильно. Обычно всё было наоборот — просто замечательно. Про один из моих опытов я рассказывала в
отзыве про покупку своего телефона.
Всем удачных посылок и быстрой доставки
Отрицательный отзыв
Сделала заказ в интернет-магазине, срок доставки был через 1-2 дня, чему очень радовалась и возлагала надежды. Через 1 дня пришло сообщение, что заказ поступил в город, Санкт-Петербург, и я уже ждала получения заказа, но ожидания не оправдались. Не оправдались по вине транспортной компании (сначала возлагала вину на магазин, но после переговоров оказалось, что дело именно в ней) — hermes. Если подробнее, заказала 27 декабря, 28 декабря магазин передал заказ hermes (раша) и он застопорился. После запроса магазина, эта ТК прислала ответ, что они, конечно, делают доставку в течение 1-2 дней, но не в день поступления к ним заказа, не в праздники и не в выходные. А праздники и выходные у них длительные — до самого 8 января (хотя большинство заинтересованных в клиентах организаций и компаний работают, даже почта России, о доставке которой ходят мемы, не работает только 1, 2 и 7!!). Вместо 29 декабря, заказ соизволят доставить не раньше 9 января по собственному же признанию hermes. Такое отношение вызвало у меня только негодование! То есть вести переписку в «праздничные» дни они могут, у них сотрудники работают, как сделать доставку — нет. Начать доставлять отправление в день поступления к ним — нет, не могут, обязательно нужно выждать день, чтобы сорвать все сроки заказчику (если бы они начали доставлять ещё 28, то к 29 смогли бы его поставить в пункт выдачи). Даже свои псевдоизвинения они принесли так, что дали понять — им безразличны клиентские пожелания, немудрено — они же отдыхают. Совершенно безалаберная, безответственная, некомпетентная и неэффективная компания.
Самое неприятное, что магазин осуществляет доставку разными ТК, можно было выбрать другую, которая работает и доставила бы в срок, но я не обратила внимание на осуществляющую доставку ТК, но теперь буду обращать внимание на это и точно не стану повторно выбирать их: низкий уровень сервиса и наплевательское отношение к клиентам.
Отрицательный отзыв
С подобным сталкиваюсь в первый раз!!!! Заказали товар в интернет магазине, выбрали доставку тк Hermes-DPD срок доставки указан 4-8 дней (из всех это было самое оптимальное сочетание скорость-цена). заказ отправили 9-го марта (в день заказа, магазин просто молодцы-нет претензий), 15-го посылка была уже в г.Симферополь (в моём городе) и в пункт выдачи (по городу мать их) она идет,видимо самостоятельно до сих пор (21 число)!!!! Как так???!!! как так-то?! Сами операторы hermes , вообще отмороженные. Начали пытаться выяснить с 16, мол, не знаете ли вы, где собственно посылка. Ответ-«не переживайте, она идет по городу не более 2-х дней». 18 числа ответили проще-«ждите 21», на вопрос -почему так долго, ответили-«мы не знаем». Сегодня 21 марта и что вы думаете-ничего нет и волшебное-«ждите сегодня-завтра», в финале вообще волшебная фраза-«у нас нет точных сроков доставки». Никогда не пользуйтесь Hermes-DPD
Минусы:
Не предоставляется информация на сайте,нарушаются сроки доставки.
Безответственное отношение к клиентам
Операторы «передают информацию», нет сплоченности работы, мол от нас уехало-это уже не наша проблема.
Сроки которые они указываю-это для «красного словца», в реальности считают, что «четких сроков у нас нет,ждите».
Плюсы:
цена, она чуть ниже чем у остальных тк, но как известно-скупой платит дважды!
Очень рада, что заказ «не горит», т.е. не ждали к определенной дате, но все равно приятного мало.
Не рекомендую
Отрицательный отзыв
После оформления заказа в интернет-магазине, мне было предложено воспользоваться доставкой компании Hermes или Почтой РФ, учитывая «быстроту» почты РФ, предпочтение отдала «Гермес Раша»(это они сами себя так называют, название соответствует)
В контактной информации компании. указан только номер телефона горячей линии, где девушка каждый раз говорит:» к сожалению…» получить по этому телефону внятное разъяснение не возможно.
Мой заказ доставлен на терминал города доставки 17 ноября 2017 года в 05:38 утра.
сегодня 18 ноября еще нет информации о доставке заказа на выбранный пункт выдачи. По телефону говорят ждите вам придет уведомление. Когда задала вопрос, почему его за целый день пятницы не доставили в пункт выдачи. ответ поразил » наверное курьер не успел или у них технические неполадки»
Сроки доставки указанные на сайте это обман.
Недовольна.
Если сравнивать с другими компаниями доставки, то Компания Hermes это тихий ужас. Цена совсем не соответствует качеству обслуживания.
Отрицательный отзыв
Ужасная компания, не выполняющая своих обязательств. Обещали доставить заказ в течении 3 дней, ждали 3 недели. Кроме того, заказ пришел не в тот пункт назначения, куда мы заказывали, а на другой конец города. Переместить товар в заказанный ранее пункт отказались. Плюс режим работы с 10 до 18, суббота, воскресенье выходной. Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании.
Отрицательный отзыв
Добрый день!
Совершила покупку в интернет-магазине, в качестве транспортной компании выбрала компанию Hermes (критерии – оптимальный срок доставки и удобное расположение ПВЗ).
Посылка была передана на доставку 11.01 (пятница), 12.01 (суббота) поступила на терминал города доставки (это в пределах Москвы).
Обратилась на Горячую линию Компании 12.01, чтобы уточнить статус. Оператор меня заверили, что доставка назначена на 14.01. SMS уведомление 14.01 не поступило и я повторно обратилась на Горячую линию, где мне сообщили, что доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней и 15.01 товар будет доставлен в ПВЗ. Сегодня 15.01 сделала контрольный звонок и получила пренеприятную информацию, что посылка будет доставлена 16.01 (3 рабочий день, думаю не последний)
Доставка оплачена, возможности забрать с Терминала у компании нет.
Весьма печально! Обидно за наши логистические компании(
Отрицательный отзыв
Сегодня, часов с 9-ти мне на мобильный начал звонить человек и говорить, что на адрес нашей компании привезли посылку. Я объяснила, что начинаем работать только с 10-ти и в офисе я буду к 10-ти. На вопрос, что в посылке и от кого она, мне ничего не ответили. Т. к. я занимаюсь закупками многих вещей одновременно, то не поняла о какой именно доставке речь и решила разобраться на месте. Пока я ехала в метро на работу, мне ещё несколько раз звонили. Когда, к 10-ти добралась, увидела пропущенные звонки и стала звонить — никто не брал трубку. Далее, наконец, где-то к половине одиннадцатого, нам с курьером удалось созвониться и договориться о получении мной посылки. Когда курьер подошел, то сказал, что нужно будет заплатить ему 1 150 руб. наличными за доставку. Я удивилась и сказала, что за все доставки мы платим сразу и безналом, на что мне сразу последовал ответ: «Тогда я просто забираю посылку и увожу её обратно». Я пыталась спокойно разъяснить ситуацию и спросила, а от кого вообще посылка и что в ней? На что мне последовал ответ «Не знаю». Тогда я попросила показать какие-нибудь документы — думала, что сама почитаю и разберусь в чем дело. На это мне сказали, что никаких документов нет. Я сказала, что вообще-то в наше время принимать посылку неизвестно откуда и с каким содержимым и ещё платить за это деньги, как минимум, странно. На что мне сказали, что тогда забирают посылку обратно, раз я ничего не знаю (!). Потом, после звонка в офис компании (причем с моего мобильного, т. к. курьер пожаловался, что свой рабочий забыл дома (!), выяснилось, что документы приклеены в файлике к коробке. Я сама взяла канцелярский нож, обрезала скотч, достала документы и увидела счет на один из товаров, который ожидала получить. Наименование товара и количество были нормальными, а сумма была на 8 тыс. меньше, чем оплаченный нами счет. Тогда я сказала курьеру, что вот же, наверное, эта разница и есть оплата за доставку из Питера, курьер в очередной раз посоветовал позвонить в офис. Я позвонила в офис, выяснить, мне в очередной раз нахамили. На мой вопрос, каким же образом принимали товар от наших клиентов без каких-либо документов, ответили, что под честное слово (!) и чтоб я гнала быстрее деньги за доставку и забирала посылку. Когда я просила подождать, чтобы я смогла перезвонить партнерам, отправившим посылку и все выяснить, то мне сказали, что они ждать не могут и пойдут дальше по заказам. Когда я, наконец не выдержав такого хамства осведомилась, с кем вообще имею честь разговаривать, мне сказали, что с генеральным директором. Я уже сдалась, отдала деньги без документов и после ухода курьера, наконец, стала звонить своим партнерам, отправителям посылки. После этого звонка выяснилось, что посылка вообще не нам адресовалась (когда я рассмотрела повнимательней «шапку» счета, увидела, что название компании не наше»), курьер пришел назад, забрал посылку и вернул деньги… вот такой опыт взаимодействия с компанией «Гермес». Так, что сто раз подумайте о своих нервах и нервах ваших клиентов, прежде, чем связываться с этой службой!
Отрицательный отзыв
Пришлось работать с этой компанией и очень печальный опыт работы.
Заказ принимают, а доставляют через 4-5 дней или вообще забывают, что у них принята заявка и пытаются нас обвинить в том, что мы не верно составили заявку хотя заявка была в устной форме по телефону и даже номер заявки продиктовали.
В общем полный трешь!
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Хорошо упакованный товар.
Недостатки:
Не верный срок доставки, позднее уведомление смс о поступлении товара, сотрудники пункта выдачи заказов.
Заказал ps4 через магазин mediamarkt 25 числа, на сайте была дата получения была 28-е. В итоге получил (это мне ещё пришлось подсуетиться) получил 30-го. Тут скорее всего вопрос к самому магазину, почему они выставили такую дату, но в идеале сроки должны быть согласованы магазином и службой доставки. Теперь поговорим о этой самой службе доставки, в моём случае hermes. 25 число была пятница, товар был принят на складе 26-го. Впереди выходные. Понятное дело доставка в такие дни не производится. Сам я проживаю в Астраханской области. На сайте hermes есть счётчик с кол-вом дней доставки. В моём случае показало два дня, т. е. в лучшем случае получаю 29-го вечером или 30-го днём. Товар поступил в терминал моего города (Астрахань) 30-го в 8 утра. Дальше заказ поступает в 14:12 в пункт выдачи, мне приходит смс и я еду получать свою консоль. Так должно быть в идеале, но не произошло. Смс в назначенное время не пришло. Я сам через сайт hermes отслеживал заказ, чуть ли не каждые пол часа. Увидев, что товар «готов к выдаче» позвонил на пункт выдачи, оператор сказал всё на месте и я выехал. Время было около 16 часов, пункт выдачи работает до 19:00, сам я, как говорил, проживаю в области, путь в среднем занимает около часа, смотря на чём ехать. Кстати к оплате принимают только наличные, с 20 тысячами в кармане кататься по городу, я вам скажу, как-то не в радость, да и ладно. Дальше будет самое интересное. Добрался и при получении попросил проверить содержимое коробки, на что получил удивительный для меня ответ: «дома проверишь», сначала подумал шутка, но нет, я говорю давайте всё-таки тут проверим, скрепя сердцем мне выдали канцелярский нож (помещение, кстати, очень маленькое и особо не развернёшься, ну это придирки) я вскрыл коробку, внутри были нарезанные мелкие кусочки картона, неплохо сохранилась коробка от плойки. Всё было на месте. Далее я попросил скотч заклеить коробку, ответом было: «у нас нет скотча, купи в соседних канцтоварах», сходил купил, заклеил и со словами: «это для ваших будущих клиентов» отдал скотч. Уже подъезжая домой я получил смс о том, что могу забрать заказ, спустя 4 часа с момента поступления его на пункт выдачи.
Что мы имеем в итоге. Из плюсов: хорошо упакованный товар и… всё. Минусы: ожидал заказ раньше, тем более магазин огласил дату 28. Кстати почему я выбрал медиамаркт. Одновременно с вариантом этого магазина рассматривал покупку той же консоли в Связном, но на сайте Связного дата стояла 31-е число, что было решающим аргументом в пользу первого. В итоге получил на день раньше доставки Связного и для этого пришлось постоянно отслеживать заказ. Далее минус — смс о поступлении заказа пришла слишком поздно, т. е. я мог не успеть до закрытия пункта выдачи, хотя товар там был уже с 14 часов. И последний минус это безразличие сотрудников пункта выдачи заказов.
Вот мои впечатления о службе доставки hermes. Чтобы не быть голословным вот мой номер заказа 24180000039556. В дальнейшем постараюсь обходить стороной данную службу доставки.
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстро доставляют
Недостатки:
Как по мне так их нет
2 раза пользовалась услугами доставки от этой компании. Первый заказ доставили очень быстро а вот второй заказ доставляли долго (но там сам Интернет магазин напутал, я выбрала доставку одной компанией, а они отправили этой).
Положительный отзыв
Достоинства:
Рядом с метро, большой выбор точек выдачи,
Недостатки:
Не везде принимают карты, но это не проблема, а пожелание чего улучшить.
Удобно, что можно выбирать где забрать свою покупку. Точек выдачи по городу полно, выбирай ту, которая ближе к работе или дому. Экономия времени колоссальная.
По моему опыту, народу в пунктах выдачи было всегда немного, так что стоять в очередях не пришлось. Если говорят что посылку можно забрать, то она уже готова к выдаче.
Положительный отзыв
Отличная служба экспресс доставки. Впечатления от сотрудничества исключительно положительные. Всегда пунктуально выполняют заказ. Никаких недоразумений ни разу не возникало. Доверяем «Гермес экспресс» перевозку важных документов и ценных предметов без опасения, что с ними что-нибудь случится.
Положительный отзыв
Несколько раз заказывал в этой компании курьерскую экспресс-доставку. Никаких недоразумений ни разу не возникало. Сотрудники компании адекватные, вежливые, исполнительные. Доставку осуществляют точно в обозначенные сроки. Планирую и в дальнейшем пользоваться услугами этой компании.
Положительный отзыв
Заказывали срочную доставку день в день. Заявку оформили быстро, менеджер оперативно реагировал на все просьбы и внесение изменений в заказ. Курьер прибыл в названное время. Посылку доставили получателю за 1 час! Приятно удивила цена за доставку! Будем пользовать услугами данной компании в дальнейшем! Спасибо!
Отрицательный отзыв
Я тоже сталкивалась с этой компанией. Ужас просто!!!Заказала косметику мерикей 25.09.19 г.Дата доставки указана 30.09.19.Ни смска ни оповещение не было.Звонила на Гермес,ожидайте ,завтра поступит заказ.Также продолжается каждый день.Вот сегодня 4.10.19 ,до стех пор не получила заказ.Тысячи раз сожалею что выбрала этот гребенную компанию Гермес.Операторы рассказывают сказки.номер курьера не знают, заказ где находится не в курсе.По им словам, якобы заказ трижды раз привезли на пункт назначения
И по какой-то причине увезли обратно.Я дура им поверила, ждала,надеялась.Сколько нервы потратила.Во общем лохотрон полный!!!Я вообще не думала что мерикей сотрудничает с такими компаниями!Бог знает ,получу свой заказ или нет.
Отрицательный отзыв
Чтобы я хоть раз ещё связалась с этой компанией….Никогда в жизни.Миллион раз уже пожалела.Отправила возврат 7.06.21.09.07.21 он находится в пути.Уже 15 дней!!!!Сроки возврата в интернет уже сорваны,кто будет возвращать деньги не известгр(((Видимо,их курьеры разносят заказы пешком,другого объяснения просто нет такой длительной доставки((((