Главная » Без рубрики » Сервис для автоматизации бизнеса Битрикс24 — отзывы

Сервис для автоматизации бизнеса Битрикс24 — отзывы

12 отзывов “Сервис для автоматизации бизнеса Битрикс24 — отзывы

  1. Отрицательный отзыв

    Достоинства:

    Комбайн

    Недостатки:

    Комбайн

    Очень медленное мобильное приложение. Некоторые разделы мобильного приложения не могут открыться. Интерфейс Битрикса24 перегружен. Элементы интерфейса нельзя отключить.
    Баги в счётчиках дел. Периодически на сделках появляются индикаторы, что нет запланированных задач, хотя всё есть. В почте появляются индикаторы о непрочитанных письмах, хотя письма все прочитаны. И главное, поддержку оказывают боты. Люди так тупить не могут.
    Кто хочет оптимизировать коммуникацию через e-mail, попрощайтесь с этой мыслью. Письма нельзя выстроить в автоворонки, в цепочки рассылок — встроен генератор спама.

  2. Отрицательный отзыв

    От восторга до разочарования понадобилось всего 5 дней тестовой работы в СРМ24

    началось с того что мы загрузили базу своих контактов для постоянной работы в системе и даже по началу все нравилось, но выяснилось, что далеко не всю информацию о наших лидах мы сможем заполучить обратно, но даже не это стало последней каплей.

    За 4 дня работы 2 дня по пол дня к системе вообще доступа не было (сервер был недоступен)

    Далее на 4-ый день формирую отчет о дублях — система выдает ответ, что около 50% телефонов задвоено и продублировано у двух ответственных. Обращаюсь в поддержку, поясняю что вижу дубли, кидаю скрин… Мне дают совет сливать по одному вручную или удалить все повторы. Следую рекомендации — удаляю (как самый быстрый из предложенных вариант)

    При первой проверке выясняется что половины базы лидов нет… мне говорят — вы их сами удалили .. восстановлению утерянные данные не подлежат…

    Если кто-то сейчас стоит перед выбором переходить на БИТРИКС 24 — подумайте основательно! Готовы ли вы к потерям своей клиентской базы и тому что разработчик системы ответственности не несет за ваши потери.

    В ИТОГЕ:

    поддержка не компетентна

    сбои в работе (отсутствие доступа ко всем сервисам длительное время)

    системные задвоения лидов (на программном уровне)

    выгрузка данных в урезанном объеме

    гарантий восстановления системы при утрате данных нет

  3. Отрицательный отзыв

    1) Очень неудобно пользоваться. Как-то все мудрено сделано, постоянно приходится к помощнику обращаться. Иногда без помощи техподдержки не найти, что хотел.
    2) Постоянно виснет (она облачная и дело не в ПК, по интернету те же бухпрограммы, складские работают на ура).
    3) Память жрет просто с бешенной скоростью и предлагает постоянно оплатить тариф дороже. Только все почистишь (файлы из почты, звонки и через пару дней опять 1,5 Гига как не бывало). Чистишь и все по кругу. Да у нас столько информации там нет. И каждый раз памяти все меньше, хотя удаляешь все под чистую кроме базы, которая весит копейки.
    4) Поддержка может отвечать на 3-4 дня! Иногда после повторного напоминания о себе. Когда им пишешь о разнице со временем по Москве, они специально отвечают поздно, когда ты уже с работы ушел. Потом пишешь им вопросы на ответ, ждешь опять и так можно по кругу неделями проблему решать.
    5) Каждый раз техподдержка спрашивает одни и те же вопросы. То есть, сами они нас не заносят в битрикс, чтобы хоть какое-т оо клиенте представление иметь! Иногда кажется, что просто издеваются над тобой.
    6) Могут обновляться без уведомления и как раз во время работы твоего часового пояса.
    7) Помимо обновлений бывали и атаки хакеров, о чем тоже никак не предупреждали. Просто вся работа лежала. Несколько суток ничего не работало и это считается нормой.
    Надоели постоянные сбои в работе, то хакеры, то переезд на новый сервер, то просто обновления в рабочее время.
    9) Нашли программу намного лучше и быстрее и дешевле, жалеем, что раньше не ушли. Столько нервов потрачено.

  4. Гребенской :

    Отрицательный отзыв

    Достоинства:

    функционал защита инф-ции неплохой интерфейс

    Недостатки:

    оператор программы компания 1с

    Оценить саму программу можно на 3 балла по 5 ти бальной системе. А вот техподдержка и все остальные взаимодействия с клиентом, просто беда. Причем в РФ уже мало осталось компаний которые так откровенно плюют на своих клиентов.

  5. Отрицательный отзыв

    Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2017 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений. Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления. Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили. Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления — это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказали в предоставлении официального ответа.

  6. Джо Фигвам :

    Отрицательный отзыв

    Коротко о главном.

    Работаю начальником отдела продаж в сфере услуг (b2c сегмент).

    И вот, какие основные достоинства могу выделить для нашей компании:

    1. Дружелюбный интерфейс — даже те, кто не сталкивался ранее с этой системой (или любой другой CRMкой) достаточно быстро обучаются работе в битрикс24

    2. Разноплановая отчетность — при большом желании отчеты можно выгружать практически на любую тему: по сотрудникам, по сделкам, по сумме операций и тд. В целом, если приучить сотрудников корректно заполнять все поля информации, отчеты выгружаются вполне корректные.

    3. Учет рабочего времени сотрудников. Всю нагрузку на сотрудников и эффективность их работы можно увидеть на разноплановых графиках, не выгружая отчет.

    4. Возможность удаленной работы

    Пожалуй, на этом все достоинства Битрикса и заканчиваются. Они не сильно отличаются от плюсов других CRM-систем

    А вот, какие мы заметили недостатки:

    1. Постоянно слетают настройки системы: то звонки не подтягиваются к контактам, то контакт удаляется, то сделки пропадают. И каждое обновление системы лагает больше, чем предыдущее

    2. Задвоение информации. Периодически возникает такая ошибка: создают контакт, цепляют к нему сделку, а программа дублирует контакт и сделку цепляет к дублю.

    3. Служба поддержки бесконечно долго решает каждую проблему. Нет оперативности (как и компетентности специалистов)

    4. Пропадающие лиды. Вроде, был входящий звонок. А система его не видит и не подтягивает к лидам.

    5. Сбои в работе без объяснения причин, длительная недоступность системы.

    6. Невозможно подцепить к карточке клиента договор или любые другие документы с автозаполнением полей.

  7. Нейтральный отзыв

    Достоинства:

    Большое количество шаблонов

    Недостатки:

    дорого, не удобно, плохая поддержка

    Не удобный функционал, не оправданно дорого. Очень плохо что бесплатный функционал, урезан до минимума. Тех поддержка работает не Важно. Очень много рассылок, и навязываний

  8. Нейтральный отзыв

    Достоинства:

    Много функций и приложений

    Недостатки:

    частые сбои в работе системы, слабая поддержка, сложность в освоении некоторых функций

    Складывается ощущение, что разработчики не доделывают до конца функции этого сервиса.
    Много современных фишек, но все они, к сожалению, работаю со сбоями.
    Поддержка не можете дать ответ с чем связаны сбои, утверждая, что обращений поступает очень много и все встают в очередь на период до n-ое количество дней.
    Работа автоматизированных уведомлений постоянно дает сбои — иногда сообщения клиентам просто не доходят.
    Есть недоработки в шаблонах писем и документов, которые усложняют работу:
    к примеру невозможно добавить в шаблон сообщения основную информацию с перечнем заказа, способами доставки и оплаты.
    Разрекламированные интернет-магазины внутри системы — это самые сложные конструкторы сайтов, которые нам встречались — разобраться и настроить нормальную работу магазина нереально, только если самого примитивного.
    Подключение своего онлайн-магазина к системе сложная, возможна только через сторонних программистов. Интеграции с популярными конструкторами сайтов нет.
    Короче при большом функционале косяков всплывает не меньше.

  9. Положительный отзыв

    Достоинства:

    Функционал, Автоматизация, визуализация, нагляжность

    Недостатки:

    Медленная работа

    Пользуемся Битрикс24 давно, ещё с 2015 года. В начале пути использовали только задачи, что было удобно.
    Сейчас используем все — телефонию, задачи, crm, чаты, открытые линии и прочее. Функционал Битрикса огромен и возможности автоматизации просто завораживают.
    Как у нас все работает:
    Приходит заявка с сайта в лиды
    Лиды мы конвертирует в сделку, или отбраковываем.
    Дальше роботы автоматически напоминают менеджерам о звонкам, о коммуникации с клиентами, автоматически падают задачи
    Дальше мы конвертируем сделку в другой этап и все, у нас автоматически выгружается договор, счёт, менеджеру только надо все отправить
    Далее, когда счёт оплачен, Стадия автоматически меняется и автоматически создаётся задача по выполнению договора.
    По факту вся работа с 3 часов сокращается до 10 минут. Менеджеры, когда заработала Автоматизация, были в шоке.
    Сейчас ещё добавили телеграмм бот, теперь ещё и клиенты удивляются.
    Единственный минус — очень, очень медленная работа онлайн версии. Просто ужас как медленно. Десктоп версия а вообще не функциональная и её можно только для чата использовать.

  10. Положительный отзыв

    Достоинства:

    Удобство, автоматизация, ничего не забудешь

    Недостатки:

    Часто глючит, нужно постоянно перезагружаться

    Полтора года назад наша компания перешла на Битрикс24. Это удобная система для автоматизации задач, планирование календаря и т. д, то есть все процессы компании содержатся в Битрикс.
    Мне, как человеку невнимательному, все это очень помогает — я записываю все свои задачи в календарь, утром захожу и вижу, что нужно сделать.
    Отдельная crm-система в Битриксе для продажников: заводятся лиды, контакты, выставляются счета.
    Можно ставить задачи себе и другим, контролировать. Разными цветами в календаре можно отмечать события. В структуре компании можно смотреть сетку всех сотрудников и отделы, кто куда относится. Удобный чат.
    Все было бы идеально, если бы не постоянная перезагрузка и потеря связи с сервером. Это происходит очень часто.
    Кроме этого, программа просто отличная для бизнеса!

  11. Положительный отзыв

    Я — копирайтер, работаю на фриланс-основе. С Битриксом 24 пришлось познакомиться, когда нашла заказчика, который работает в этой системе.Признаться, сначала меня это напрягло, поскольку привыкла общаться с заками посредством э-мейла или соцсетей. Но, как оказалось, Битрикс 24 — довольно удобная штука.

    Она удобная, у нее приятный и понятный интерфейс, так что въехать в эту программу труда не составит.

    Что удобно:

    — можно напрямую видеть своих коллег и руководителей и их режим (онлайн или офф);

    — можно переписываться — как в привате, так и в общем чате;

    — можно ставить или получать задачи, сроки их выполнения, стадии работы над ними и тд.

    Наверняка в этой проге много чего еще есть другого, но в рамках моей работы мне бОльший функционал ее не нужен.

    Удобно очень то, что ты получаешь уведомление о любом изменении- будь то новое сообщение или новая задача. Причем все происходит как в программе, так и дублируется на почте.

    Чтобы начать работу в Битриксе 24, необходимо получить приглашение (оно приходит на почту) и пройти регистрацию — указать пароль и эмейл. Также потом нужно заполнить свою анкету. Вроде бы и все.

    Неудобство лично мое связано с тем, что я могу не все картинки и фото посмотреть. Их нужно то ли скачивать,то ли что. Врдое как система требует что-то скачать на комп,какое-то Битрикс-приложение. Но это ни к чему не приводит. Короче, с этим вопросом мне еще предстоит разобраться, благо картинки — это далеко не самая главная составляющая моих ТЗ

    Чтобы отправить вместе с камментом файл (в моем случае это текст в ворде, может быть фото,картинки — да что угодно!), вспомните,как вы это делаете в любой соцсети или емейле -принцип абсолютно такой же.

    Вроде как есть приложение для андроида, но у меня виндоузфон, так что я в пролете. Но как-то не было под рукой компа,а нужно было срочно ответить — зашла через почту. Не шибко удобно, но как вариант, когда альтернативы нет, тоже пойдет.

    Одним словом, если вам нужно будет подключаться к Битриксу для работы, не переживайте — разобраться в нем несложно.

  12. Положительный отзыв

    Делюсь! Делюсь тем, что больше, чем прибыль, ибо к ней приводит и ее обеспечивает. Делюсь впечатлениями о системе Битрикс 24.

    Облачная автоматизация бизнес — процессов. Одно из лучших решений на отечественном IT — рынке. Причем умное, развивающееся решение. Это точно. Знаю на опыте, так как впервые познакомилась с Битрикс 24 аж 10 лет назад, поработала какое-то время и… забыла(

    И вот на днях снова «здорово!») С порога окунулась…в небо! Раньше было просто облако. Теперь… облака. Просторно и комфортно. Ой, и тут же письмо от помощников…- сервиса команды сопровождения новичков с обещанием не покидать целых 16 дней!

    Время есть. Идем дальше. Изучаем «обещанное» небом и реальное юзабилити.

    Дааа… Давненько не заглядывала. Ого! Все круто!

    1. Кнопка «Канбан» выведена в панель управления.

    2. В меню слева появились «Группы»: общайся и решай вопросы только с тем, с кем надо, никого от дела не отвлекая.

    3. Хотите сайт или сайты — «пожалуйста!». Жмем кнопку слева и попадаем на шаблоны различных тематик во все окно. Сказка!

    4. Интеграция «1С + СRM Битрикс 24»? Опять же — «не вопрос!». Жми кнопку!

    5. Через кнопку «Мой тариф» попадаем в «Расширенные тарифы». И сразу «Прокачай свой бизнес с Битрикс 24 со скидкой -12%, -24%, -36%». Это кто же откажется? В «небе» живут профи-продавцы.

    Изучаем тарифы «Проект», «Команда», «Компания», «CRM+». Цены разные. Пока не понятные. На освоение премиум — тарифа «Компания» Битрикс дает 30! дней. Щедро, но и цель продавцов ясна, конечно. Определимся и вернемся с продолжением… и сотворим отзыв — блог. Даешь живой системе — живых пользователей!)

    Начало многообещающее. Присоединяйтесь. Будем отзываться хором!)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

^ Наверх