Некомпетентность консультантов! Просто развод — лишь бы купили.
Заехали в салон Линзмастер в Митино. Нам надо было подобрать оправу для ребенка. Хочу отметить отвратительную работу консультантов в этом салоне!!!! Померили несколько оправ — некоторые были явно малы (дужки сильно расходились), другие велики (очки спадали при наклоне головы). Но не смотря на это консультант уверяла меня что все отлично!!!!! Что так и должно быть! Покупать ничего не стали, заказали очки в другом магазине. Не советую этот салон! Консультанты явно ничего не смыслят в своей работе. Или просто тупо разводят — лишь бы купили.
Аноним1093675
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Качество
Недостатки:
Обслуживание не очень, специалист плохой
06.01.2017 года заказала себе очки и диагностику в линзмастере в ТЦ европейский. Сама врач не сказала что у меня астигматизм, не знает где лево где право. перепутала линзы в очках. Очень груба с клиентами. Как специалист она плохой. Непрофессиональна. Ну как можно перепутать где лево, а где право?! мой совет не идите к ней.
Аноним1019652
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет плюсов
Недостатки:
завышенные цены, некомпетентный персонал
Пришла в Линзмастер в прошлую сб, требовалось подобрать новую оправу. На помощь мне пришла консультант Юлия. Извините конечно, но девушка была крайне неопрятна и от неё мягко говоря «пахло». Общаться с таким персоналом не очень приятно. Сначала Юля просто и молча стояла возле меня) я попросила консультанта показать мне оправу и что то посоветовать, но Юлия предпочла молчать дальше. Всю интересующую меня информацию я вытягивала из неё по нитки, также консультант во время нашего диалога периодически отвлекалась в телефон. Это как минимум не профессионально и такое отношение к клиентам неприемлемо!
Kiseli
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Сотрудники АБСОЛЮТНо невоспитанны и некомпетентны, вплоть до руководства магащина
01.07.2016 с мужем были в Линзмастере в Мега Химки, хотели приобрести в подарок сертификат. Расплачивались картой. Деньги с карты списали, пришло смс о списании, по их терминалу «вылез» чек с отказом. Подождали минут 10-15, автоматический возврат (как бывает в таких ситуациях) не произошёл. Начали звонить в банк, в банке сообщили, что средства с нашего счёта ушли и заблокированы на сайте компании, попросили написать от линзмастера письмо, о том, что на деньги эти не они претендуют, и, соответственно, отправить в банк. Далее было длительное ожидание… Все сотрудники, вдруг резко разбежались, хотя нас они так и не обслужили, мы стояли у кассы, они обслуживали других клиентов. Наконец-то к нам подошла заведующая магазином, выслушала нашу ситуацию, подошёл новый клиент и, и она, не обращая внимания на нас, переключилась на него. С горем пополам мы договорились о том, что они напишут письмо в банк и позвонят нам в понедельник, 04.07.2016. Вечером в понедельник она нам позвонила, и снова начала уточнять, что написать в письме для банка (хотя ей чётко передали слова банка, неоднократно, ещё в пятницу, она делала вид, что записывает). А сегодня поступил звонок, и нам сообщила все та же заведующая, что писать они ничего не будут, разбирайтесь сами.
Вот и судите, стоит ли ходить к таким мошенникам. Отвратительный сервис, возможно, и не самые большие деньги (5 тысяч рублей), но мы потеряли. Хотелось бы, чтобы руководство фирмы все-таки прочитало отзыв, и как-то повлияло на химкинский Линзмастер.
П. с. Были у них зимой 2015, пришли за 45 минут до окончания работы, с нами отказались заниматься, со словами: мы закрываемся…
khariser
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Выбирал дорогую оправу и оптику. В итоге мне предложили оптику, не сказав что линзы бывают одноцокольные, бифокальные и прогрессивные. Понятно что разница в цене может быть существенна, но «консультант» в Красногорском офисе (ТЦ «Красный Кит») даже не сообщил о видах линз, предложив самый дешёвый вариант. В результате и у ребёнка и у меня зрение только ухудшается. Линзы абсуолютно не комфортные. Зря потраченные деньги.
Линзмастер — полный отстой и никому не рекомендую.
Spheniscus
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Остерегайтесь оставлять Линзмастеру свои контакты — будь то какая бы то ни было анкета в салоне или заказ через интернет.
Шлют СМС-спам о своих рекламных акциях с 2011 года; каких-либо способов отписаться, кроме блэк-листа на телефоне — нет.
За это время неоднократно звонил им и писал, требуя убрать мой номер из их рассылок; всякий раз обещали это сделать — и всякий раз при этом лгали.
Цены при этом у них, скажем мягко, даже не средние по рынку.
Избегайте.
Serg77
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Я пришел вчера в салон Линзмастер в ТЦ Тройка на Красносельской с твердым намерением качественно проверить зрение и получить рецепт на очки, но в обслуживание мне категорически отказали, заявив, что зрение они проверяют только при покупке оправы. Вот такое дремучее отношение к клиентам! Никогда больше не приду в Линзмастер и никому не советую пользоваться услугами этих рвачей!
Софья Валиулина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Здравствуйте! Заказала контактные линзы. К сожалению, не подошли. 9 октября сдала. В течении 10 дней обязаны были перевести деньги на карту. Позвонила 19 октября. Оказалось, что заявление затерялось. Заверили, что 23 деньги будут. Сейчас семь часов вечера 25 октября. Денег до сих пор нет!
moscowcity
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Линзмастер в ТЦ Щука. Отвратительнейшее обслуживание. Вошла в салон, чтобы выбрать оправу, выбирала 15 минут, ко мне не подошел НИКТО. Директор салона (как я поняла) стоит у прилавка В ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ и давит меня взглядом со злобой и огромным презрением. Ни «здравствуйте», ни «чем могу вам помочь», ничего! Она открыла рот только когда я сама подошла к ней, поздоровалась, улыбнулась и спросила о цене на интересующую оправу. Дама, так же, с презрением смотря мне в глаза, процедила цену. Неприятный осадок от такого отношения. Закажу очки в другом салоне.
Екатерина Сидельникова
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купила в салоне 2 очков, а в свои отдала вставить стекла. Их, с легкой руки мастера, сломали!!! Предложили прийти забрать сломанную оправу! Сказать, что я в шоке, не сказать НИЧЕГО!!! Ведь когда брали оправу в работу, нелишним было бы предупредить о возможной поломке.Оправа была не дешевая и очень удобная. Больше не обращусь в данные салоны никогда! И не порекомендую никому. Руководство на контакт не идет, занимают позицию, что это обычное дело, что ломаются оправы. В следующий раз буду умнее, прежде почитаю отзывы, об этих салонах они мягко говоря не очень хорошие
Иван Загайнов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сотрудникам центрального офиса доверять нельзя. По телефону делали повторный заказ (т.к. старый был потерян, единой системы отслеживания заказов у компании нет!), отменяли старый заказ. Обещали за первый вернуть деньги, теперь отказываются от своих слов. В салонах берут предоплату — с нас взяли за 2 заказа. В итоге перезвонили — забирайте оба! Нам не нужны лишние очки.
Bouncialess
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Широкий выбор, приятный интерьер, известный бренд
Недостатки:
Заведомо вводящая в заблуждение реклама, высокая цена конечного товара
Подробности:
Хороший выбор оправ от консервативных моделей до стильных новинок. Приятный интерьер и внешний вид салона. Известная сеть.
Однако все визуальные преимущества салона моментально затмеваются неприятным ощущением, испытываемое как правило, когда вас обманываю.
Очки, на оправе ценник (6 000руб), на стенде рекламный материал «все включено в ценник на очках: оправа + линзы + проверка зрения». Заведомо уточнив, точно ли входит проверка зрения в стоимость, продолжаю выбор. Тщательно ищу и нахожу отличную модель, идеально подходящую под мою форму лица. С уверенностью готов отдать за нее 6 000руб., указанные на ценнике.
После пересчета конечной стоимости прихожу в недоумение. Как очки за 6 тысяч могли выросли в цене до 14 тысяч, т. е. более чем в два раза. При объяснении расчетов выясняется, что линзы стоят 7 тысяч, а более дешевые не рекомендуется ставить, а моя ситуация как раз подходит под многочисленные «но», не прописанные на рекламных материалах, обещающих все по указанной на бирке цене. Более того, в смете я нахожу и стоимость той самой проверки зрения, которую мне 15 мин назад гарантировали предоставить бесплатно. Будучи профессиональным маркетологом, я часто использую подобные практики (заманчивое предложение с некоторыми условиями). Но в данном случае, предоставленная информация откровенно вводит потребителя в заблуждение, и посему даже с точки зрения бизнеса является сомнительной.
Печально не то, что дорого; печально, что этот факт пытаются завуалировать под выгодное предложение. Отсюда непонятное позиционирование, рассчитанное на то, что находясь у кассы покупатель смутится, растеряется и выложит двойную стоимость, толком не поняв за что он заплатил.
От своего заказа я отказался, хотя очки мне очень понравились. Испытал неприятные ощущения обмана. Больше в данный салон не обращусь.
Uppecided
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Хороший уровень проверки зрения. Очень хороший врач.
Недостатки:
В основном бюджетные оправы. Оправу, что бы хорошо подошла искал несколько месяцев. Но это наверно традиционно для всех Оптик. Отказались продлить купон на вторые очки, хотя сами не выполнили своих обязательств по срокам
Подробности:
Купил очки. Не дешевые, 19 тыс. Выдали купон на 4,5 тыс. на вторые очки сроком на месяц.
Вначале сказали, что срок изготовления 14 дней. Потом 21 день.
После того, как через 21 день очки были не готовы, были рассказы, что 21 не календарный, а рабочих дней и предложили подождать еще недели 2. В результате заказ был сделан 04.08.15, а исполнен 19.09.15.
Т. к. ребенок был у бабушки, не смог реализовать, попросил продлить до готовности очков. Отказали.
В результате шел заказать себе вторые очки и купить ребенку, но сделаю это в другой оптике.
Tittas
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Врач-офтальмолог
Маленький выбор, неоправданно дорого, непонятное ценообразование, обман с акциями
Провожу целый день за компьютером, очень устают глаза, к тому же начала чувствовать возрастное ухудшение зрения.
Поэтому решила приобрести компьютерные очки и провести диагностику зрения.
В салон Линзмастер в Меге Теплый стан попала случайно, поскольку почему-то решила, что там располагается салон Очкарик, где я точно знаю, диагностика при покупке очков бесплатна.
Ну ладно, Линзмастер так Линзмастер
Была с подругой, которая тоже решила проверить зрение, и вот, стоя втроём с консультантом, я говорю подруге- но ведь наверное это бесплатно только при покупке очков. На что консультант отвечает- а у нас СЕГОДНЯ вся диагностика бесплатная.
Ну, думаю, здорово, уж при покупке-то очков это стопроцентно бесплатно.
Проверила зрение, врач предложила мультифокальные линзы, я согласилась.
Я подписала заказ- нечто разноцветное, совершенно неудобоваримый для понимания перечень заказанных мною услуг, и спросила у консультанта, какова же все-таки будет стоимость?
На что она мне ответила- тут на оправу скидка, давайте лучше при оплате на кассе вам все верно рассчитают.
На кассе пробили 14 с чем-то тыс. вместо 20 тыс.без скидки, прикрепили чек, свернув его пополам- в общем, моя ошибка, что я его не развернула и не просмотрела, так, как отвлеклась на радостное известие, что так же вот вам купон на следующую покупку аж на 4,5 тыс
Решив не откладывать в долгий ящик эту следующую покупку (срок действия купона ограничен- 30 дней) решила заменить очки маме, сделав это в уже ближайшему к дому салоне.
Говорю консультантам этого другого салона- диагностика же у вас бесплатно?
Они делают круглые глаза, и говорят, что бесплатной у них не бывает.
Говорю- как же так? И рассказываю историю про свою вчерашнюю покупку в салоне Мега Теплый стан.
Они пожимают плечами, спрашивают- и что, в стоимость вам услугу не включили? Я гордо говорю НЕТ, и тут же думаю- а может и включили? Ну как же, говорят они- вы бы в чеке увидели.
Разворачиваю завёрнутый чек- действительно, в стоимость заказа диагностика включена ( 950 руб, на минуточку), плюс какие то неведомые мне полировки нижнего края линз — я не знаю, что это такое, мне не разъясняли).
Я, в принципе, не оспариваю весь этот прайс, но это лживое и теперь уже недоказуемое словесное заявление консультанта про «сегодняшнюю бесплатную диагностику» меня убило,. Зачем?
Подруге, кстати, как потом выяснилось, сказали (пока я была у врача) что для того, чтобы ей сделать диагностику (очки она пока не собиралась покупать) нужно взять некий флаер у центрального входа в Мегу.
Почему мне это не сказали в таком случае, а просто ввели в заблуждение недостоверной информацией?
И апофеозом стало то, что в недрах сайта Линзмастера написано, что вторая диагностика в подарок- то есть, подруге ее точно могли бесплатно сделать!
Так к чему же городился весь этот огород? Насколько я понимаю, все эти акции устраиваются для привлечения клиентов, а здесь, по-моему, их только отпугивают.
Не ходите в этот салон не подготовленными- вначале проштудируйте содержимое их сайта!
Терпеть не могу, когда так делают, сразу отношение к компании падает ниже плинтуса
Про ценообразование даже не хочу говорить- то, что расставлено на стендах с прайсами » все за 5299, включая базовую линзу оправу и покрытие, имеет мало отношения к реальности, так, как к этому придётся прибавить работу (советую заранее посмотреть условие предоставления этой цены на сайте, чтобы не было неожиданностей). а если у вас плохое зрение. то линза у вас будет толщиной с дом, а за облегченную придётся доплатить и т. п.
в общем, разочарована, несмотря на все их купоны на купоны
По старой памяти решила проверить зрение и заказать новые очки для чтения в Линзмастер. Много лет не жила в России- работала в Европе и вернуласть только недавно. Помнила , что лет 10 назад там было очень неплохо, но за это время, конечно, все превратилось в ночной кошмар… Самый ближайший оказался Линзмастер на Никольской 21.
Сначала у меня отобрали мои очки для дальнего видения, с прогрессивными линзами , которые я делала в Европе 2 года назад… Вертели их, крутили, как мартышка в басне, сказали, что таких линз не видели раньше и ничего не знают… Еле отняла их обратно… Потом якобы офтальмолог тестировала зрение при дико ярком свете множества ламп в своем кабинете, что как я потом узнала, грубое нарушение… Каюсь- была в замоте и вовремя не погуглила отзывы-и попалась.. Потом началось разводилово на бабки: сначала предложили линзы с прогрессивными стеклами за 36тыс! Пришлось драться и торговаться как на базаре! Еле снизила все до 6 тыс за 2 линзы!! Хамили все время, орали и суетились, приговаривая, что у них сегодняшнего дня повышение цен и они устали , т. к. с утра меняли ценникм!
Затем началась эпопея с оправой, явно только что приехавшая из Тьмутаракани менеджерша, стала тыкать мне в мои старые очки с оправой от хорошего брэнда и говорить , что если у меня такой брэнд, то я обязана купить у них оправу за 17 тыс! Еле уговорила продать мне обычную оправу за 2 тысячи- самое дешевое, что у них было… Потом началась эпопея, что линзы по размеру не подходят… Начался скандал между тетками- одна обвинила другую, что все подходит, просто одна из них скрывает нужную мне оправу… Хотела вообще плюнуть и уйти, но тут они все спохватились и стали уговаривать , что сбросят цену и отдадут все на следующий день…
Через пару дней попала к настоящему офтальмологу изза конюъктивита и проверила зрение еще раз- он сравнил с рецептом Линзмастера и охнул- все несоответствовало с поправкой » плюс минус два слона»… Но делать нечего- представила как буду объяснятсяя с этими хамами и просто забрала свои очки… Линзы маленькие, расстояние между глазами явно слишком короткое, видно средне… Вот такие пироги… Какая — то банда неумех и грабителей с молдавского рынка… Ни ногой никому не рекомендую!!
Отсутствие сервиса, цены выше среднего
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Салон, как в переходе в метро, сломали оправу, не предупредив, что такое возможно при замене линз! Говорят, это обычное дело! Руководство на контакт не идет! Не рекомендую. Будьте бдительны, они ни за что ответственность не несут.
Elena217
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Неоправданно дорого, непонятное ценообразование, сомнительное качество
Отвратительная компания. Разводит на деньги. Покупала очки в магазине в Санкт -Петербурге. Сначала врач старательно рекомендует очень дорогие линзы для очков, потом сумма заказы оказывается случайно на 2000-00 больше, чем если сложить оправу, линзы и работу. А потом не никаких документов на очковые линзы. Что в итоге поставили не понятно. Скидка на оправы, коллекция 2012 года, я покупала в 2015
Dobraya_Olga
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Врач-офтальмолог
Бескультурный циничный хамский персонал, наглые отговорки в ответ на претензии, наплевательское отно
Делюсь опытом о посещении салона Линзмастер в ТЦ Трамплин 08/11/2014 по партнерской акции компании Филипс. Внечатления крайне негативные, сотрудники салона вообще не знают, что такое клиентоориентированность. Такое впечатление, что их набрали с улицы по объявлению и компания совсем не ценит свой имидж! В течение длительного времени молодая сотрудница салона в хамской форме и с явным пренебрежением отказывалась принять флаер у пожилого человека с палочкой, аргументируя свой отказ тем, что она не слышала о такой акции и он не действителен. При этом пожилому человеку не было предложено даже сесть, чтобы подождать!!! Узнав, что клиент собирается брать не самые дешевые очки, сотрудница с видом великого одолжения сделала несколько звонков руководству или в другие салоны, где ей подтвердили скидку по флаеру. Далее не принеся никаких извинений в той же снисходительно хамской манере продолжила общение с клиентом и оформление. Качество изделия (очки) самое обычное, что не делает Линзмастер лидером в области изготовления очков.
Мой вывод, что сервис, оказываемый данной организацией, не соответствует ценам и идти туда однозначно не стоит. Качество не ах какое, а отношение сотрудников в салонах просто вызывает отвращение. Они не скрывают своей незаинтересованностии в клиентах и стараются развести на более дорогие модели вне зависимости от потребности клиентов.
Уважение в данном салоне вызвал только врач-офтальмолог, который честно и качественно делает свою работу
DarkSud
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
выбор и сами работы, частично обслуживание
Недостатки:
стоимость
Распространенная сеть магазинов оптика по городу Москва! Всё оформлено аккуратно и в общем стиле, то есть стеклянные витрины с оправами. Варианты женские мужские, детские и понятное дело солнечные или обычные стекла. Если нужно проверят зрени врач и делают вполне сложные линзы под заказ рецептурный.
Теперь конкретно мой опыт обращения вполне удачный. Было это три года назад и оправа выбрана довольно дорогая от брэнда dolce gabbana (Italy). Она настоящая и даже сейчас стоит примерно 6000-8000 рублей. Срок исполнения заказа был две недели с гарантией в один год. Стоимость скорее всего завышенная на работу и частично слезло покрытие фото хром после полутора лет носки данной оправы с линз.
Поэтому рекомендую относительно хороший вариант в плане общего качества, но не всем с этим везет. И в последний раз даже без параметров нам сказали, что минимум цена за одну линзу с фотохромом (изменение цвета в связи с освещением) будет 30 тысяч рублей.
lavanderirina
54 лет назад
Положительный отзыв
В Линзмастер (ТЦ Мега -Химки) покупали первые очки для моей мамы. Салон оптики выбрали из-за рекламы, которая пестрит на каждом шагу. Понравилось, что на нас сразу никто из продавцов не накинулся , а дали возможность оглядеться и померить. Потом очень ненавязчиво к нам подошёл молодой мужчина и предложил свою помощь. Мне очень понравилось, как очень доходчиво и ясно консультант рассказал нам про модели, про линзы. Вот действительно человек » на своём месте». Спокойный, внимательный,доброжелательный. Помог выбрать правильную оправу. Мама прошла диагностику и те линзы, которые нам прописал врач, были в наличии. Поэтому очки мы забрали уже через час. За вторыми пойдем только к этому молодому человеку)
Ольга
2 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказывала дорогие очки в Филионе. Предложили прогрессивные линзы к выбранной мной оправе, заранее зная (как потом выяснилось, проболтались), что пластиковые оправы с ними не совместимы, т. к. сползают с носа и эффект теряется. Меня об этом не предупредили. Т. е. товар не соответствует качеству. Несколько раз напоминают, что гарантия год, потом пожизненная. На самом деле только на месте узнаешь, что гарантия 1 месяц (нигде не прописывают и вслух не говорят) и вернуть их я уже не могу. Уровень «Специалистов» не соответствуют заявленным ценам, лишь бы содрать… Выброшенные деньги! Напоследок предложили заказать новые очки по той же схеме)Юмористы!!!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не заметила.
Недостатки:
Некомпетентность консультантов! Просто развод — лишь бы купили.
Заехали в салон Линзмастер в Митино. Нам надо было подобрать оправу для ребенка. Хочу отметить отвратительную работу консультантов в этом салоне!!!! Померили несколько оправ — некоторые были явно малы (дужки сильно расходились), другие велики (очки спадали при наклоне головы). Но не смотря на это консультант уверяла меня что все отлично!!!!! Что так и должно быть! Покупать ничего не стали, заказали очки в другом магазине. Не советую этот салон! Консультанты явно ничего не смыслят в своей работе. Или просто тупо разводят — лишь бы купили.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Качество
Недостатки:
Обслуживание не очень, специалист плохой
06.01.2017 года заказала себе очки и диагностику в линзмастере в ТЦ европейский. Сама врач не сказала что у меня астигматизм, не знает где лево где право. перепутала линзы в очках. Очень груба с клиентами. Как специалист она плохой. Непрофессиональна. Ну как можно перепутать где лево, а где право?! мой совет не идите к ней.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет плюсов
Недостатки:
завышенные цены, некомпетентный персонал
Пришла в Линзмастер в прошлую сб, требовалось подобрать новую оправу. На помощь мне пришла консультант Юлия. Извините конечно, но девушка была крайне неопрятна и от неё мягко говоря «пахло». Общаться с таким персоналом не очень приятно. Сначала Юля просто и молча стояла возле меня) я попросила консультанта показать мне оправу и что то посоветовать, но Юлия предпочла молчать дальше. Всю интересующую меня информацию я вытягивала из неё по нитки, также консультант во время нашего диалога периодически отвлекалась в телефон. Это как минимум не профессионально и такое отношение к клиентам неприемлемо!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Сотрудники АБСОЛЮТНо невоспитанны и некомпетентны, вплоть до руководства магащина
01.07.2016 с мужем были в Линзмастере в Мега Химки, хотели приобрести в подарок сертификат. Расплачивались картой. Деньги с карты списали, пришло смс о списании, по их терминалу «вылез» чек с отказом. Подождали минут 10-15, автоматический возврат (как бывает в таких ситуациях) не произошёл. Начали звонить в банк, в банке сообщили, что средства с нашего счёта ушли и заблокированы на сайте компании, попросили написать от линзмастера письмо, о том, что на деньги эти не они претендуют, и, соответственно, отправить в банк. Далее было длительное ожидание… Все сотрудники, вдруг резко разбежались, хотя нас они так и не обслужили, мы стояли у кассы, они обслуживали других клиентов. Наконец-то к нам подошла заведующая магазином, выслушала нашу ситуацию, подошёл новый клиент и, и она, не обращая внимания на нас, переключилась на него. С горем пополам мы договорились о том, что они напишут письмо в банк и позвонят нам в понедельник, 04.07.2016. Вечером в понедельник она нам позвонила, и снова начала уточнять, что написать в письме для банка (хотя ей чётко передали слова банка, неоднократно, ещё в пятницу, она делала вид, что записывает). А сегодня поступил звонок, и нам сообщила все та же заведующая, что писать они ничего не будут, разбирайтесь сами.
Вот и судите, стоит ли ходить к таким мошенникам. Отвратительный сервис, возможно, и не самые большие деньги (5 тысяч рублей), но мы потеряли. Хотелось бы, чтобы руководство фирмы все-таки прочитало отзыв, и как-то повлияло на химкинский Линзмастер.
П. с. Были у них зимой 2015, пришли за 45 минут до окончания работы, с нами отказались заниматься, со словами: мы закрываемся…
Отрицательный отзыв
Выбирал дорогую оправу и оптику. В итоге мне предложили оптику, не сказав что линзы бывают одноцокольные, бифокальные и прогрессивные. Понятно что разница в цене может быть существенна, но «консультант» в Красногорском офисе (ТЦ «Красный Кит») даже не сообщил о видах линз, предложив самый дешёвый вариант. В результате и у ребёнка и у меня зрение только ухудшается. Линзы абсуолютно не комфортные. Зря потраченные деньги.
Линзмастер — полный отстой и никому не рекомендую.
Отрицательный отзыв
Остерегайтесь оставлять Линзмастеру свои контакты — будь то какая бы то ни было анкета в салоне или заказ через интернет.
Шлют СМС-спам о своих рекламных акциях с 2011 года; каких-либо способов отписаться, кроме блэк-листа на телефоне — нет.
За это время неоднократно звонил им и писал, требуя убрать мой номер из их рассылок; всякий раз обещали это сделать — и всякий раз при этом лгали.
Цены при этом у них, скажем мягко, даже не средние по рынку.
Избегайте.
Отрицательный отзыв
Я пришел вчера в салон Линзмастер в ТЦ Тройка на Красносельской с твердым намерением качественно проверить зрение и получить рецепт на очки, но в обслуживание мне категорически отказали, заявив, что зрение они проверяют только при покупке оправы. Вот такое дремучее отношение к клиентам! Никогда больше не приду в Линзмастер и никому не советую пользоваться услугами этих рвачей!
Отрицательный отзыв
Здравствуйте! Заказала контактные линзы. К сожалению, не подошли. 9 октября сдала. В течении 10 дней обязаны были перевести деньги на карту. Позвонила 19 октября. Оказалось, что заявление затерялось. Заверили, что 23 деньги будут. Сейчас семь часов вечера 25 октября. Денег до сих пор нет!
Отрицательный отзыв
Линзмастер в ТЦ Щука. Отвратительнейшее обслуживание. Вошла в салон, чтобы выбрать оправу, выбирала 15 минут, ко мне не подошел НИКТО. Директор салона (как я поняла) стоит у прилавка В ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ и давит меня взглядом со злобой и огромным презрением. Ни «здравствуйте», ни «чем могу вам помочь», ничего! Она открыла рот только когда я сама подошла к ней, поздоровалась, улыбнулась и спросила о цене на интересующую оправу. Дама, так же, с презрением смотря мне в глаза, процедила цену. Неприятный осадок от такого отношения. Закажу очки в другом салоне.
Отрицательный отзыв
Купила в салоне 2 очков, а в свои отдала вставить стекла. Их, с легкой руки мастера, сломали!!! Предложили прийти забрать сломанную оправу! Сказать, что я в шоке, не сказать НИЧЕГО!!! Ведь когда брали оправу в работу, нелишним было бы предупредить о возможной поломке.Оправа была не дешевая и очень удобная. Больше не обращусь в данные салоны никогда! И не порекомендую никому. Руководство на контакт не идет, занимают позицию, что это обычное дело, что ломаются оправы. В следующий раз буду умнее, прежде почитаю отзывы, об этих салонах они мягко говоря не очень хорошие
Отрицательный отзыв
Сотрудникам центрального офиса доверять нельзя. По телефону делали повторный заказ (т.к. старый был потерян, единой системы отслеживания заказов у компании нет!), отменяли старый заказ. Обещали за первый вернуть деньги, теперь отказываются от своих слов. В салонах берут предоплату — с нас взяли за 2 заказа. В итоге перезвонили — забирайте оба! Нам не нужны лишние очки.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Широкий выбор, приятный интерьер, известный бренд
Недостатки:
Заведомо вводящая в заблуждение реклама, высокая цена конечного товара
Подробности:
Хороший выбор оправ от консервативных моделей до стильных новинок. Приятный интерьер и внешний вид салона. Известная сеть.
Однако все визуальные преимущества салона моментально затмеваются неприятным ощущением, испытываемое как правило, когда вас обманываю.
Очки, на оправе ценник (6 000руб), на стенде рекламный материал «все включено в ценник на очках: оправа + линзы + проверка зрения». Заведомо уточнив, точно ли входит проверка зрения в стоимость, продолжаю выбор. Тщательно ищу и нахожу отличную модель, идеально подходящую под мою форму лица. С уверенностью готов отдать за нее 6 000руб., указанные на ценнике.
После пересчета конечной стоимости прихожу в недоумение. Как очки за 6 тысяч могли выросли в цене до 14 тысяч, т. е. более чем в два раза. При объяснении расчетов выясняется, что линзы стоят 7 тысяч, а более дешевые не рекомендуется ставить, а моя ситуация как раз подходит под многочисленные «но», не прописанные на рекламных материалах, обещающих все по указанной на бирке цене. Более того, в смете я нахожу и стоимость той самой проверки зрения, которую мне 15 мин назад гарантировали предоставить бесплатно. Будучи профессиональным маркетологом, я часто использую подобные практики (заманчивое предложение с некоторыми условиями). Но в данном случае, предоставленная информация откровенно вводит потребителя в заблуждение, и посему даже с точки зрения бизнеса является сомнительной.
Печально не то, что дорого; печально, что этот факт пытаются завуалировать под выгодное предложение. Отсюда непонятное позиционирование, рассчитанное на то, что находясь у кассы покупатель смутится, растеряется и выложит двойную стоимость, толком не поняв за что он заплатил.
От своего заказа я отказался, хотя очки мне очень понравились. Испытал неприятные ощущения обмана. Больше в данный салон не обращусь.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Хороший уровень проверки зрения. Очень хороший врач.
Недостатки:
В основном бюджетные оправы. Оправу, что бы хорошо подошла искал несколько месяцев. Но это наверно традиционно для всех Оптик. Отказались продлить купон на вторые очки, хотя сами не выполнили своих обязательств по срокам
Подробности:
Купил очки. Не дешевые, 19 тыс. Выдали купон на 4,5 тыс. на вторые очки сроком на месяц.
Вначале сказали, что срок изготовления 14 дней. Потом 21 день.
После того, как через 21 день очки были не готовы, были рассказы, что 21 не календарный, а рабочих дней и предложили подождать еще недели 2. В результате заказ был сделан 04.08.15, а исполнен 19.09.15.
Т. к. ребенок был у бабушки, не смог реализовать, попросил продлить до готовности очков. Отказали.
В результате шел заказать себе вторые очки и купить ребенку, но сделаю это в другой оптике.
Отрицательный отзыв
Врач-офтальмолог
Маленький выбор, неоправданно дорого, непонятное ценообразование, обман с акциями
Провожу целый день за компьютером, очень устают глаза, к тому же начала чувствовать возрастное ухудшение зрения.
Поэтому решила приобрести компьютерные очки и провести диагностику зрения.
В салон Линзмастер в Меге Теплый стан попала случайно, поскольку почему-то решила, что там располагается салон Очкарик, где я точно знаю, диагностика при покупке очков бесплатна.
Ну ладно, Линзмастер так Линзмастер
Была с подругой, которая тоже решила проверить зрение, и вот, стоя втроём с консультантом, я говорю подруге- но ведь наверное это бесплатно только при покупке очков. На что консультант отвечает- а у нас СЕГОДНЯ вся диагностика бесплатная.
Ну, думаю, здорово, уж при покупке-то очков это стопроцентно бесплатно.
Проверила зрение, врач предложила мультифокальные линзы, я согласилась.
Я подписала заказ- нечто разноцветное, совершенно неудобоваримый для понимания перечень заказанных мною услуг, и спросила у консультанта, какова же все-таки будет стоимость?
На что она мне ответила- тут на оправу скидка, давайте лучше при оплате на кассе вам все верно рассчитают.
На кассе пробили 14 с чем-то тыс. вместо 20 тыс.без скидки, прикрепили чек, свернув его пополам- в общем, моя ошибка, что я его не развернула и не просмотрела, так, как отвлеклась на радостное известие, что так же вот вам купон на следующую покупку аж на 4,5 тыс
Решив не откладывать в долгий ящик эту следующую покупку (срок действия купона ограничен- 30 дней) решила заменить очки маме, сделав это в уже ближайшему к дому салоне.
Говорю консультантам этого другого салона- диагностика же у вас бесплатно?
Они делают круглые глаза, и говорят, что бесплатной у них не бывает.
Говорю- как же так? И рассказываю историю про свою вчерашнюю покупку в салоне Мега Теплый стан.
Они пожимают плечами, спрашивают- и что, в стоимость вам услугу не включили? Я гордо говорю НЕТ, и тут же думаю- а может и включили? Ну как же, говорят они- вы бы в чеке увидели.
Разворачиваю завёрнутый чек- действительно, в стоимость заказа диагностика включена ( 950 руб, на минуточку), плюс какие то неведомые мне полировки нижнего края линз — я не знаю, что это такое, мне не разъясняли).
Я, в принципе, не оспариваю весь этот прайс, но это лживое и теперь уже недоказуемое словесное заявление консультанта про «сегодняшнюю бесплатную диагностику» меня убило,. Зачем?
Подруге, кстати, как потом выяснилось, сказали (пока я была у врача) что для того, чтобы ей сделать диагностику (очки она пока не собиралась покупать) нужно взять некий флаер у центрального входа в Мегу.
Почему мне это не сказали в таком случае, а просто ввели в заблуждение недостоверной информацией?
И апофеозом стало то, что в недрах сайта Линзмастера написано, что вторая диагностика в подарок- то есть, подруге ее точно могли бесплатно сделать!
Так к чему же городился весь этот огород? Насколько я понимаю, все эти акции устраиваются для привлечения клиентов, а здесь, по-моему, их только отпугивают.
Не ходите в этот салон не подготовленными- вначале проштудируйте содержимое их сайта!
Терпеть не могу, когда так делают, сразу отношение к компании падает ниже плинтуса
Про ценообразование даже не хочу говорить- то, что расставлено на стендах с прайсами » все за 5299, включая базовую линзу оправу и покрытие, имеет мало отношения к реальности, так, как к этому придётся прибавить работу (советую заранее посмотреть условие предоставления этой цены на сайте, чтобы не было неожиданностей). а если у вас плохое зрение. то линза у вас будет толщиной с дом, а за облегченную придётся доплатить и т. п.
в общем, разочарована, несмотря на все их купоны на купоны
Отрицательный отзыв
Бескультурный циничный хамский персонал, маленький выбор, неоправданно дорого, непонятное ценообразо
По старой памяти решила проверить зрение и заказать новые очки для чтения в Линзмастер. Много лет не жила в России- работала в Европе и вернуласть только недавно. Помнила , что лет 10 назад там было очень неплохо, но за это время, конечно, все превратилось в ночной кошмар… Самый ближайший оказался Линзмастер на Никольской 21.
Сначала у меня отобрали мои очки для дальнего видения, с прогрессивными линзами , которые я делала в Европе 2 года назад… Вертели их, крутили, как мартышка в басне, сказали, что таких линз не видели раньше и ничего не знают… Еле отняла их обратно… Потом якобы офтальмолог тестировала зрение при дико ярком свете множества ламп в своем кабинете, что как я потом узнала, грубое нарушение… Каюсь- была в замоте и вовремя не погуглила отзывы-и попалась.. Потом началось разводилово на бабки: сначала предложили линзы с прогрессивными стеклами за 36тыс! Пришлось драться и торговаться как на базаре! Еле снизила все до 6 тыс за 2 линзы!! Хамили все время, орали и суетились, приговаривая, что у них сегодняшнего дня повышение цен и они устали , т. к. с утра меняли ценникм!
Затем началась эпопея с оправой, явно только что приехавшая из Тьмутаракани менеджерша, стала тыкать мне в мои старые очки с оправой от хорошего брэнда и говорить , что если у меня такой брэнд, то я обязана купить у них оправу за 17 тыс! Еле уговорила продать мне обычную оправу за 2 тысячи- самое дешевое, что у них было… Потом началась эпопея, что линзы по размеру не подходят… Начался скандал между тетками- одна обвинила другую, что все подходит, просто одна из них скрывает нужную мне оправу… Хотела вообще плюнуть и уйти, но тут они все спохватились и стали уговаривать , что сбросят цену и отдадут все на следующий день…
Через пару дней попала к настоящему офтальмологу изза конюъктивита и проверила зрение еще раз- он сравнил с рецептом Линзмастера и охнул- все несоответствовало с поправкой » плюс минус два слона»… Но делать нечего- представила как буду объяснятсяя с этими хамами и просто забрала свои очки… Линзы маленькие, расстояние между глазами явно слишком короткое, видно средне… Вот такие пироги… Какая — то банда неумех и грабителей с молдавского рынка… Ни ногой никому не рекомендую!!
Отсутствие сервиса, цены выше среднего
Отрицательный отзыв
Салон, как в переходе в метро, сломали оправу, не предупредив, что такое возможно при замене линз! Говорят, это обычное дело! Руководство на контакт не идет! Не рекомендую. Будьте бдительны, они ни за что ответственность не несут.
Отрицательный отзыв
Неоправданно дорого, непонятное ценообразование, сомнительное качество
Отвратительная компания. Разводит на деньги. Покупала очки в магазине в Санкт -Петербурге. Сначала врач старательно рекомендует очень дорогие линзы для очков, потом сумма заказы оказывается случайно на 2000-00 больше, чем если сложить оправу, линзы и работу. А потом не никаких документов на очковые линзы. Что в итоге поставили не понятно. Скидка на оправы, коллекция 2012 года, я покупала в 2015
Отрицательный отзыв
Врач-офтальмолог
Бескультурный циничный хамский персонал, наглые отговорки в ответ на претензии, наплевательское отно
Делюсь опытом о посещении салона Линзмастер в ТЦ Трамплин 08/11/2014 по партнерской акции компании Филипс. Внечатления крайне негативные, сотрудники салона вообще не знают, что такое клиентоориентированность. Такое впечатление, что их набрали с улицы по объявлению и компания совсем не ценит свой имидж! В течение длительного времени молодая сотрудница салона в хамской форме и с явным пренебрежением отказывалась принять флаер у пожилого человека с палочкой, аргументируя свой отказ тем, что она не слышала о такой акции и он не действителен. При этом пожилому человеку не было предложено даже сесть, чтобы подождать!!! Узнав, что клиент собирается брать не самые дешевые очки, сотрудница с видом великого одолжения сделала несколько звонков руководству или в другие салоны, где ей подтвердили скидку по флаеру. Далее не принеся никаких извинений в той же снисходительно хамской манере продолжила общение с клиентом и оформление. Качество изделия (очки) самое обычное, что не делает Линзмастер лидером в области изготовления очков.
Мой вывод, что сервис, оказываемый данной организацией, не соответствует ценам и идти туда однозначно не стоит. Качество не ах какое, а отношение сотрудников в салонах просто вызывает отвращение. Они не скрывают своей незаинтересованностии в клиентах и стараются развести на более дорогие модели вне зависимости от потребности клиентов.
Уважение в данном салоне вызвал только врач-офтальмолог, который честно и качественно делает свою работу
Нейтральный отзыв
Достоинства:
выбор и сами работы, частично обслуживание
Недостатки:
стоимость
Распространенная сеть магазинов оптика по городу Москва! Всё оформлено аккуратно и в общем стиле, то есть стеклянные витрины с оправами. Варианты женские мужские, детские и понятное дело солнечные или обычные стекла. Если нужно проверят зрени врач и делают вполне сложные линзы под заказ рецептурный.
Теперь конкретно мой опыт обращения вполне удачный. Было это три года назад и оправа выбрана довольно дорогая от брэнда dolce gabbana (Italy). Она настоящая и даже сейчас стоит примерно 6000-8000 рублей. Срок исполнения заказа был две недели с гарантией в один год. Стоимость скорее всего завышенная на работу и частично слезло покрытие фото хром после полутора лет носки данной оправы с линз.
Поэтому рекомендую относительно хороший вариант в плане общего качества, но не всем с этим везет. И в последний раз даже без параметров нам сказали, что минимум цена за одну линзу с фотохромом (изменение цвета в связи с освещением) будет 30 тысяч рублей.
Положительный отзыв
В Линзмастер (ТЦ Мега -Химки) покупали первые очки для моей мамы. Салон оптики выбрали из-за рекламы, которая пестрит на каждом шагу. Понравилось, что на нас сразу никто из продавцов не накинулся , а дали возможность оглядеться и померить. Потом очень ненавязчиво к нам подошёл молодой мужчина и предложил свою помощь. Мне очень понравилось, как очень доходчиво и ясно консультант рассказал нам про модели, про линзы. Вот действительно человек » на своём месте». Спокойный, внимательный,доброжелательный. Помог выбрать правильную оправу. Мама прошла диагностику и те линзы, которые нам прописал врач, были в наличии. Поэтому очки мы забрали уже через час. За вторыми пойдем только к этому молодому человеку)
Отрицательный отзыв
Заказывала дорогие очки в Филионе. Предложили прогрессивные линзы к выбранной мной оправе, заранее зная (как потом выяснилось, проболтались), что пластиковые оправы с ними не совместимы, т. к. сползают с носа и эффект теряется. Меня об этом не предупредили. Т. е. товар не соответствует качеству. Несколько раз напоминают, что гарантия год, потом пожизненная. На самом деле только на месте узнаешь, что гарантия 1 месяц (нигде не прописывают и вслух не говорят) и вернуть их я уже не могу. Уровень «Специалистов» не соответствуют заявленным ценам, лишь бы содрать… Выброшенные деньги! Напоследок предложили заказать новые очки по той же схеме)Юмористы!!!