Забронировал номер и пакет «спокойствие » Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет «спокойствие » выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394
Татьяна
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться Островком для бронирования отеля в командировке. Не делайте этого. Оправдательных документов для авансового отчета от них не дождетесь. Запросила 29.04.18. Сказали через семь дней направят. Прошло уже восемь дней. Ничего не высылают. Обещают, что прямо сейчас вышлют. Просила войти в мое положение — на работе в трехдневный срок надо отчитаться. Сегодня уже сказали, что в срок 7 рабочих дней отправят, т.е.15.05.18. Если бы знала, что столько времени придется выбивать документы — не пользовалась бы их услугами.Информацию о сроке подготовки и направлении документов при бронировании отсутствовала.
Никогда, никому не посоветую Островок для бронирования.
Бронировала гостинницу в Анапе с 14.11.2017 по 17.11.2017 бронь №541935005 подтвердили, я приехала в два часа ночи, сама, в чужом городе, взяла такси, приехала по адресу, а там гостинница вообще работает только в летний период, в итоге я ночевала на ж. д вокзале.
С помощью сайта «Островок» бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта «Островок» точно нет).
Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное — жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.
На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение — двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).
На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).
Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.
Результат таков — если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким «весёлым» мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.
Отсутствие какого-либо авторитета в гостиничном бизнесе.
В результате их бронирования ничего не стоят. Могут отменить в любой момент.
Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru.Забронировал на этом сайте номер в гостинице «Old Baku» и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001 отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.
Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, лучше воспользоваться старыми проверенными сайтами.
Забронировала для гостей на свою свадьбу номер в гостинице через этот сайт. Тут же прислали письмо от саппорта — оплатите бронь, хотя на сайте бронь была бесплатная. Причем среди вариантов оплаты были непонятные карты (личные) разных банков. Оплатила на Тинькофф.
Через пару дней где-то в отзывах вычитали, что в гостинице нет туалетов в номерах — только общий на этаже. У Островка, естественно, об этом ни слова. Переспросила у саппорта — и правда нет у них в номере туалета. В итоге, попросила отмену брони и возврат средств, так как была дезиформирована сайтом. Островок, естественно, молчит.
Как итог: перебронировала другую гостиницу на Букинге, где никто не просит денег вносить заранее. А благодаря Островку я «подарила» гостинице 3000 руб.
Не рекомендую. Потому что вот так въедете — а выяснится, что вместо туалета деревянное строение на улице. И Островок будет не при чем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Позвонил мне менеджер, предложил компенсацию. Но не деньгами, а «снами» — баллами сайта. Потратить их, естественно, можно было только на сайте. Альтернативным вариантом с их стороны стала квартира (апартаменты как они их называют, но квартира и есть квартира).
Согласилась я на компенсацию только потому что через неделю у меня была свадьба, а мучаться с поисков вариантов времени не было. Естественно, с гостями случился скандал — в апартаменты никто не хотел, а гостиницу взамен мне предложить не смогли.
Конечно, они проявили со своей стороны нужное внимание, но именно из-за них я поимела кучу головной боли перед собственной свадьбой.
Островок всё ещё никому не советую.
P. S. И стоит написать гневный отзыв — засыпают письмами на почту с просьбой удалить этот отзыв. А какзалось бы с чего вдруг. Как неполная информация о номерах была, так и осталась.
Забронировал отель в Бангкоке, оплатил сразу. По приездув отель попросили внести страховой депозит 20 000р. (на наши)причем проживание стоили 18 600р. обещая вернуть на карту при выезде. Выезжая спросил за деньги. Отввет «донт ворри» мы позвоним в банк итд итп. все вернется. Однако прошло 2 недели и тишина. Звонил по телам указанным на сайте Островка. еле дозвонился. обещели отписаться на почту, перезвонить итд и… тишина! нашел их контакт в скайпе отписался пришел ответ через 2 дня. Дескать ситуация стандартна если 2 недели денег не увидите звоните пишите… РАЗБЕРЕМСЯ!!! Кстати контакт в скайпе называется «Забота о пользователях» денег не вижу до сих пор это кидалово!!!
Очень ненадежный сайт! При бронировании, Вам говорят все то, что вы хотите услышать и получить! А по факту, получаете обратное! Я забронировал через Островок. ру номер, изложил какой номер интересен и хочу. Меня выслушали, сказали, да, есть номер и готовы предоставить. Прибыл в отель, поднялся в номер и мягко говоря, ОХРЕНЕЛ!!! Номер, для бомжей! Вонь стоит! Обратился на ресепшн в отеле, там меня просто шокировали! Мне говорят, Островок. ру дал бронь на этот номер, разбирайтесь с ним. Звоню в Островок. ру, объясняю проблему и прошу решить, на что мне и говорят, 15 минут, мы все решим и перезвоним. Далее на протяжении двух часов пытаюсь дозвониться до них и никак! Сунули голову в песок и перестали отвечать! Так как в данном номере оставаться невозможно было! Мне пришлось самому решать сложившуюся сетуацию и снять другой номер.
Был забронирован отель SECRET BAY HOTEL в Талалле №272636259 на четыре ночи на сумму 38$/ По приезду в отель нам сказали что эта сумма неправильная и стоит 39$ не за четыре дня , а за один. И взяли с нас 156$ и дополнительно 24$ за кондиционер. Итого 180$. Мы звонили на островок, нам сказали что перезвонят, но так и не перезвонили. Вместо этого отправили сообщение на E-mail, что бы мы сохранили чек об оплате отеля, для возмещения компенсации разницы в цене. После этого, нам стали приходить пустые письма на E-mail от них. А сейчас вообще не отвечают на мои сообщения. Фото чека об уплате за отель я им отсылал на E-mail, но никто на отвечает.
На прошедшие майские праздники я с семьей собиралась отдохнуть в Ярославле, для чего в конце марта через сайт Островок забронировала прекрасно подошедшую мне гостиницу и номер. Ничто не предвещало плохого, с букингом у меня никогда никаких проблем не было, так что мне даже в голову не пришло дополнительно звонить и что-то уточнять. Как выяснилось, зря.
Когда я спустя 6 часов за рулем приехала в гостиницу, мне сказали, что моей брони нет. То есть вообще нет — на мой запрос должен был придти отказ, поскольку мест не было. Но мне ничего не пришло, более того, за пару дней до поездки мне пришло смс, чтобы я не забыла заселиться. Когда я поговорила с хозяевами гостиницы, стало понятно, что Островок, работающий по принципу Booking.com в России вообще-то почему-то не работает. Один и тот же номер могут бронировать два-три раза, и от администрации сайта только сыплются требования так или иначе разместить гостей. Но все созваниваются, и это недоразумение быстро выясняется, а я, «умная Маша», звонить не стала… вот и влипла.
Нет, в итоге меня поселили, и я прекрасно отдохнула, но осадочек остался. Думаю, я больше не буду пользоваться этим сервисом, несмотря на то, что почти каждый день мне на электронную почту приходит его реклама.
Три месяца назад планировали поездку в Португалию, в Лиссабон. Долго выбирали отель на двоих, чтобы был в центре, чтобы в номере были все удобства, чтобы легко добираться. Выбрали. И дернул нас черт вместо привычных сервисов воспользоваться Ostrovok. Начиналось все хорошо, отель нашли, забронировали, получили уведомление что все в порядке, вообщем все ОК. Напрягало только обилие спама от Островка. И вот за две недели до отъезда от Островка приходит СМС-ка с сообщением: Бронь отменена по техническим причинам. За две недели! Почему отменена? Кто отменил? Этого горячая линия Островка пояснить не смогла. Это не сервис — это рулетка в которой непонятно занимается ли бронированием Островок или просто морочит голову. Делает вид что что-то бронирует для того чтобы раскрутиться. Девушка на горячей линии сообщила что в принципе она сожалеет, но такое случается. С кем случается? С Островком? Я не помню ни одного случаю, чтобы это случалось с каким-то другим сервисом. Отдых испорчен. Забронированный отель ушел куда. Оставшиеся варианты в три раза дороже. Для чего нужен такой Островок? Чтобы потом платить в разы дороже и все-таки купить на другом сервисе? Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Если хотите получить результат и забронировать отель этот сервис Ostrovok не для Вас. Есть старые добрые ресурсы в которых если нажал кнопку забронировать значит номер забронирован.
не достаточно проработан механизм подтверждения бронирования отелем
бывают неприятые ситуации с заселением
Очень разочарован работой данного сайта. забронировал через него отель, сайт бронь подтвердил, однако в отель я не заселился, тк он о моей брони ничего не знал. Я созвонился со специалистами сайта, они заверили, что вопрос решен, но меня так и не заселили в выбранный отель. Отпуск мог быть испорчен напрочь, если бы не нашел отель через другой поисковик. НЕ СОВЕТУЮ. ОДНОЗНАЧНО
P. S. Через некоторое время после отзыва со мной связались представители сайта, выяснилась ошибка отельера, приятным бонусом стало начисление компенсации в «банке снов». Спасибо. В связи с этим, считаю необходимым изменить оценки, но не максимально, т. к. факт отказа в заселении отелем все-таки был.
служба поддержки не может решить проблему оперативно
Всем привет!
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали: «Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня… Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два: отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице…
За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации — сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.
Вера Кузьмина
2024 лет назад
Положительный отзыв
Ездили в Германию к родственникам, а оттуда путешествовали по Европе. Сама звонила в службу поддержки островка, чтобы нам подобрали гостиницы по пути. Все сделали, как и просила ровно за сутки. Прислали информацию по почте, так что мне оставалось только выбрать. Класс!
Кристина Игоревна
2024 лет назад
Положительный отзыв
Недавно собрались с парнем на отдых в Испанию, и по совету друзей решили попробовать онлайн сервис Ostrovok.ru. Мы часто путешествуем, и время от времени попадаем в разные ситуации по вине организаторов и тур агентств. Однако на этот раз все прошло, как по маслу. Мы приехали, нас уже ждали, номер был именно тот, что мы заказали, в общем, придраться не к чему.
Сергей Петрович
2024 лет назад
Положительный отзыв
Наконец-то накопил необходимую сумму для поездки в США вместе с женой. Заказывали отель через Островок, так как пользуемся их услугами постоянно, и полностью им доверяем. Вот и в этот раз все прошло точно так, как запланировали. Всегда приятно отдыхать без эксцессов и форс-мажоров.
Шульц В. В.
2024 лет назад
Положительный отзыв
Уже второй год я езжу без участия каких-либо туроператоров. С Островком они просто не нужны, особенно когда появилась возможность бронировать не только гостиницы и хостелы, но еще и билеты на самолет. Но главное в этом деле – надежность и демократичные цены. Что еще нужно для полноценного отдыха и морального удовлетворения от экономии времени и денег?
Бронировала через данный сервис гостиницу в Риге. Интерфейс сайта очень удобный, и я быстро нашла отличный вариант с очень выгодной ценой.
Для оформления визы, необходимо было подтверждение от самой гостиницы. Обратилась в службу поддержки сайта, где вежливые менеджеры объяснили мне все необходимое и предупредили, что не могут гарантировать получение ваучера от отеля, но сделают все возможное. Каково было мое удивление, когда я получила подтверждение всего через несколько часов после моего запроса!
При заселении в гостиницу проблем не возникло. К сожалению, не смогли разместить нас раньше указанного времени, но сотрудники Островка нас об этом предупреждали. Мы просто оставили вещи и пошли гулять и обедать.
Вообщем, сайт очень понравился, всем друзьям советую и сама пользуюсь : )
О сайте я узнала от коллеги, которая пользовалась их услугами. Мы с мужем, как раз собирались лететь на отдых в Турцию. Зайдя на сайт, я была приятно удивлена. Сайт имеет удобный интерфейс на русском языке. Я с первого раза поняла, что мне надо делать и у меня получилось забронировать номер в отеле.
Расскажу, как я бронировала номер в отеле на этом сайте:
После нажатия на сайт, открылась главная страница, где я выбрала дату поездки и направление поездки, то есть Турцию. Искать направление поездки удобно, благодаря тому, что названия города можно писать русскими буквами. Если Вы не определились с направлением поездки, то Вы можете прочитать информацию об отелях по интересующим направлениям;
После того, как я выбрала дату, и направление поездки на сайте высветился список отелей в Турции. Я установила цифровой диапазон стоимости номера, который соответствовал моему семейному бюджету.
Выбрала отель, который меня заинтересовал, и почитала описание номеров;
После выбора гостиницы, номера я перешла на следующий этап, который является завершающим: ввела информацию о себе и муже, а так же оформила бронь на номер.
Прилетев в Турцию номер, который я выбрала на сайте был подготовленный для нас.
Выписала себе заветный телефончик Островка, собираясь в поездку в Крым на автомобиле, и потом не раз себя за это похвалила.
Это очень удобный сервис, если путешествие не слишком расписано по пунктам. Мы намеренно не стали строить жестких планов — где интересно, там и задерживались. Ночевали иногда в отелях, а иногда в любимом субарике на надувном матрасе. Поэтому понимание, где будем ночевать, приходило уже поздно вечером, а иногда и ночью, если запланированное для ночевки место на природе оказывалось далековато.
В таких случаях всегда можно было позвонить в Островок и сообщить город и пожелания к номеру (например, не дороже 2 тыс, на двоих, с парковкой). Вуаля, через пять минут отель нас ждет. Конечно, мы ездили в октябре, когда на югах уже очень много свободных мест. Возможно, летом фокус и не удался бы).
Номер типа 8800, бесплатный. На сайте не указано, но, кажется, круглосуточный.
Цены на Островке (на октябрь 2014) ниже, чем на букинг. ком. И вроде как ниже, чем на сайте гостиницы. Например, номер в отеле Терем нам обошелся в 1800, а на их сайте цены от 2000.
Еще у них есть система бонусов, за каждое оплаченное бронирование начисляются баллы. Чтобы их получить, при заказе по телефону надо называть е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт на сайте, или просто при первом звонке назвать свой мейл (они заведут аккаунт сами) и потом опять-таки не забывать его называть.
Только неделю назад я с мужем вернулись из Москвы. Отдыхали и гуляли там 10 дней. Номер, в котором жили всё это время забронировали как всегда на сайте Островок. Это было уже мое 15-ое бронирование на этом сайте. Забронировали двухместный номер в апарт-отеле Владыкино. В последнее время я пользуюсь только их услугами — они дают реальные дешевые и выгодные цены на номера, у них стоимость номеров выходит даже дешевле стоимости номеров у самих отелей на сайте, что не может не радовать! За всё время пользования Островком у меня ни разу не возникло проблем, а если возникали какие-либо вопросы — у них есть круглосуточная система поддержки, где можно узнать полную информацию. Еще мне нравится их бонусная программа — Банк снов, которая позволяет очень прилично экономить на услугах. И последнее мое бронирование не было исключением — я сэкономила 5500 рублей. А сегодня я ради интереса посчитала сколько же я смогла сэкономить за все время пользования Островком, и вышла сумма более 20 тысяч рублей! Спасибо большое, Островок! Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.
Бронировал хостел для подруги, воcпользовался для этого сервисом Ostrovok.ru.Привлекло, что цены очень приятные, можно подобрать хорошее жилье и не переплачивать, при этом выбор просто огоромный! Есть услуга сопровождения поездки, когда с вами постоянно на связи менеджер сервиса, который поможет во всех вопросах по бронированию(нам не понадобилось, но очень интересная услуга). Еще немного боязно было оплачивать на сайте, но все оказалось безопасно. Буду пользоваться сервисом дальше!
Прекрасный сервис за разумную цену! Рекомендую! Привет! Бронировал всегда отели через другие ресурсы, если честно — про ostrovok.ru не знал. Точнее, слышал, но как-то не сравнивал цены. И чисто случайно, останавливаясь в любимом отеле S.. nt рядом с аэропортом Шереметьево, услышал от других гостей, что за номер такой же категории они заплатили на 40% меньше. Зашёл на сайт ostrovok.ru, позже скачал мобильное приложение — и убедился: цены на проживание в тех отелях, где я часто останавливаюсь, гораздо ниже за счёт того(!!! ), что ostrovok.ru сотрудничает со многими иностранными агентами бронирования (в случае с моим отелем — агент бронирования Orbitz). Для сравнения: номер эконом в отеле Sk.. nt на booking.com. -4000р/ночь, на ostrovok.ru -2399р/ночь (по такой цене в этом отеле я бронировал и жил более 30 ночей в период август-декабрь этого года). На днях останавливался в отеле А.. кс (Москва). Цена на b.. ng.com за одноместный стандарт с завтраком — 2750р /ночь, на ostrovok.ru забронировал за 1470р/ночь. Делайте выводы!
Очень люблю путешествовать. И всегда сам ищу билеты, отель, никогда не пользуюсь услугами тур операторов. Раньше использовал несколько сайтов для бронирования отеля, а в этот раз случайным и счастливым образом попал на сайт Ostrovok.ru . Был очень поражен удобным и очень доступным сайтом по бронированию отеля. Очень быстро нашел подходящий мне вариант отеля Club Coral View Resort, Кипр. Естественно, было интересно сравнить цены с другими сайтами. И был просто счастлив, когда увидел, что на сайте Островок самая выгодная цена на заинтересовавший меня отель. Я не раздумывая, забронировал отель, получил подтверждение бронирования, все сразу оплатил на сайте и со спокойной душой ждал своего отпуска. Сейчас часто езжу в командировки по России и теперь бронирую только через данный сайт, и многим коллегам, тоже советую сюда заглянуть.
Пользуюсь услугами Ostrovok.ru уже несколько лет. За все время ни разу не возникла ситуация с проблемами заселения или оплаты — всё чётко, отлажено, как я планирую, так и происходит. Приходилось и отменять бронирование — тоже без проблем. Реальные скидки. Реальная работа сервиса. Порекомендовал своим знакомым. Они с удовольствием пользуются данным сервисом. Коллеги предпочитают заказывать…
Юрий
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Забронировал номер и пакет «спокойствие » Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет «спокойствие » выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394
Татьяна
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться Островком для бронирования отеля в командировке. Не делайте этого. Оправдательных документов для авансового отчета от них не дождетесь. Запросила 29.04.18. Сказали через семь дней направят. Прошло уже восемь дней. Ничего не высылают. Обещают, что прямо сейчас вышлют. Просила войти в мое положение — на работе в трехдневный срок надо отчитаться. Сегодня уже сказали, что в срок 7 рабочих дней отправят, т.е.15.05.18. Если бы знала, что столько времени придется выбивать документы — не пользовалась бы их услугами.Информацию о сроке подготовки и направлении документов при бронировании отсутствовала.
Никогда, никому не посоветую Островок для бронирования.
Бронировала гостинницу в Анапе с 14.11.2017 по 17.11.2017 бронь №541935005 подтвердили, я приехала в два часа ночи, сама, в чужом городе, взяла такси, приехала по адресу, а там гостинница вообще работает только в летний период, в итоге я ночевала на ж. д вокзале.
С помощью сайта «Островок» бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта «Островок» точно нет).
Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное — жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.
На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение — двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).
На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).
Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.
Результат таков — если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким «весёлым» мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.
Отсутствие какого-либо авторитета в гостиничном бизнесе.
В результате их бронирования ничего не стоят. Могут отменить в любой момент.
Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru.Забронировал на этом сайте номер в гостинице «Old Baku» и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001 отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.
Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, лучше воспользоваться старыми проверенными сайтами.
Забронировала для гостей на свою свадьбу номер в гостинице через этот сайт. Тут же прислали письмо от саппорта — оплатите бронь, хотя на сайте бронь была бесплатная. Причем среди вариантов оплаты были непонятные карты (личные) разных банков. Оплатила на Тинькофф.
Через пару дней где-то в отзывах вычитали, что в гостинице нет туалетов в номерах — только общий на этаже. У Островка, естественно, об этом ни слова. Переспросила у саппорта — и правда нет у них в номере туалета. В итоге, попросила отмену брони и возврат средств, так как была дезиформирована сайтом. Островок, естественно, молчит.
Как итог: перебронировала другую гостиницу на Букинге, где никто не просит денег вносить заранее. А благодаря Островку я «подарила» гостинице 3000 руб.
Не рекомендую. Потому что вот так въедете — а выяснится, что вместо туалета деревянное строение на улице. И Островок будет не при чем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Позвонил мне менеджер, предложил компенсацию. Но не деньгами, а «снами» — баллами сайта. Потратить их, естественно, можно было только на сайте. Альтернативным вариантом с их стороны стала квартира (апартаменты как они их называют, но квартира и есть квартира).
Согласилась я на компенсацию только потому что через неделю у меня была свадьба, а мучаться с поисков вариантов времени не было. Естественно, с гостями случился скандал — в апартаменты никто не хотел, а гостиницу взамен мне предложить не смогли.
Конечно, они проявили со своей стороны нужное внимание, но именно из-за них я поимела кучу головной боли перед собственной свадьбой.
Островок всё ещё никому не советую.
P. S. И стоит написать гневный отзыв — засыпают письмами на почту с просьбой удалить этот отзыв. А какзалось бы с чего вдруг. Как неполная информация о номерах была, так и осталась.
Забронировал отель в Бангкоке, оплатил сразу. По приездув отель попросили внести страховой депозит 20 000р. (на наши)причем проживание стоили 18 600р. обещая вернуть на карту при выезде. Выезжая спросил за деньги. Отввет «донт ворри» мы позвоним в банк итд итп. все вернется. Однако прошло 2 недели и тишина. Звонил по телам указанным на сайте Островка. еле дозвонился. обещели отписаться на почту, перезвонить итд и… тишина! нашел их контакт в скайпе отписался пришел ответ через 2 дня. Дескать ситуация стандартна если 2 недели денег не увидите звоните пишите… РАЗБЕРЕМСЯ!!! Кстати контакт в скайпе называется «Забота о пользователях» денег не вижу до сих пор это кидалово!!!
Очень ненадежный сайт! При бронировании, Вам говорят все то, что вы хотите услышать и получить! А по факту, получаете обратное! Я забронировал через Островок. ру номер, изложил какой номер интересен и хочу. Меня выслушали, сказали, да, есть номер и готовы предоставить. Прибыл в отель, поднялся в номер и мягко говоря, ОХРЕНЕЛ!!! Номер, для бомжей! Вонь стоит! Обратился на ресепшн в отеле, там меня просто шокировали! Мне говорят, Островок. ру дал бронь на этот номер, разбирайтесь с ним. Звоню в Островок. ру, объясняю проблему и прошу решить, на что мне и говорят, 15 минут, мы все решим и перезвоним. Далее на протяжении двух часов пытаюсь дозвониться до них и никак! Сунули голову в песок и перестали отвечать! Так как в данном номере оставаться невозможно было! Мне пришлось самому решать сложившуюся сетуацию и снять другой номер.
Был забронирован отель SECRET BAY HOTEL в Талалле №272636259 на четыре ночи на сумму 38$/ По приезду в отель нам сказали что эта сумма неправильная и стоит 39$ не за четыре дня , а за один. И взяли с нас 156$ и дополнительно 24$ за кондиционер. Итого 180$. Мы звонили на островок, нам сказали что перезвонят, но так и не перезвонили. Вместо этого отправили сообщение на E-mail, что бы мы сохранили чек об оплате отеля, для возмещения компенсации разницы в цене. После этого, нам стали приходить пустые письма на E-mail от них. А сейчас вообще не отвечают на мои сообщения. Фото чека об уплате за отель я им отсылал на E-mail, но никто на отвечает.
На прошедшие майские праздники я с семьей собиралась отдохнуть в Ярославле, для чего в конце марта через сайт Островок забронировала прекрасно подошедшую мне гостиницу и номер. Ничто не предвещало плохого, с букингом у меня никогда никаких проблем не было, так что мне даже в голову не пришло дополнительно звонить и что-то уточнять. Как выяснилось, зря.
Когда я спустя 6 часов за рулем приехала в гостиницу, мне сказали, что моей брони нет. То есть вообще нет — на мой запрос должен был придти отказ, поскольку мест не было. Но мне ничего не пришло, более того, за пару дней до поездки мне пришло смс, чтобы я не забыла заселиться. Когда я поговорила с хозяевами гостиницы, стало понятно, что Островок, работающий по принципу Booking.com в России вообще-то почему-то не работает. Один и тот же номер могут бронировать два-три раза, и от администрации сайта только сыплются требования так или иначе разместить гостей. Но все созваниваются, и это недоразумение быстро выясняется, а я, «умная Маша», звонить не стала… вот и влипла.
Нет, в итоге меня поселили, и я прекрасно отдохнула, но осадочек остался. Думаю, я больше не буду пользоваться этим сервисом, несмотря на то, что почти каждый день мне на электронную почту приходит его реклама.
Три месяца назад планировали поездку в Португалию, в Лиссабон. Долго выбирали отель на двоих, чтобы был в центре, чтобы в номере были все удобства, чтобы легко добираться. Выбрали. И дернул нас черт вместо привычных сервисов воспользоваться Ostrovok. Начиналось все хорошо, отель нашли, забронировали, получили уведомление что все в порядке, вообщем все ОК. Напрягало только обилие спама от Островка. И вот за две недели до отъезда от Островка приходит СМС-ка с сообщением: Бронь отменена по техническим причинам. За две недели! Почему отменена? Кто отменил? Этого горячая линия Островка пояснить не смогла. Это не сервис — это рулетка в которой непонятно занимается ли бронированием Островок или просто морочит голову. Делает вид что что-то бронирует для того чтобы раскрутиться. Девушка на горячей линии сообщила что в принципе она сожалеет, но такое случается. С кем случается? С Островком? Я не помню ни одного случаю, чтобы это случалось с каким-то другим сервисом. Отдых испорчен. Забронированный отель ушел куда. Оставшиеся варианты в три раза дороже. Для чего нужен такой Островок? Чтобы потом платить в разы дороже и все-таки купить на другом сервисе? Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Если хотите получить результат и забронировать отель этот сервис Ostrovok не для Вас. Есть старые добрые ресурсы в которых если нажал кнопку забронировать значит номер забронирован.
не достаточно проработан механизм подтверждения бронирования отелем
бывают неприятые ситуации с заселением
Очень разочарован работой данного сайта. забронировал через него отель, сайт бронь подтвердил, однако в отель я не заселился, тк он о моей брони ничего не знал. Я созвонился со специалистами сайта, они заверили, что вопрос решен, но меня так и не заселили в выбранный отель. Отпуск мог быть испорчен напрочь, если бы не нашел отель через другой поисковик. НЕ СОВЕТУЮ. ОДНОЗНАЧНО
P. S. Через некоторое время после отзыва со мной связались представители сайта, выяснилась ошибка отельера, приятным бонусом стало начисление компенсации в «банке снов». Спасибо. В связи с этим, считаю необходимым изменить оценки, но не максимально, т. к. факт отказа в заселении отелем все-таки был.
служба поддержки не может решить проблему оперативно
Всем привет!
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали: «Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня… Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два: отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице…
За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации — сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.
Вера Кузьмина
2024 лет назад
Положительный отзыв
Ездили в Германию к родственникам, а оттуда путешествовали по Европе. Сама звонила в службу поддержки островка, чтобы нам подобрали гостиницы по пути. Все сделали, как и просила ровно за сутки. Прислали информацию по почте, так что мне оставалось только выбрать. Класс!
Кристина Игоревна
2024 лет назад
Положительный отзыв
Недавно собрались с парнем на отдых в Испанию, и по совету друзей решили попробовать онлайн сервис Ostrovok.ru. Мы часто путешествуем, и время от времени попадаем в разные ситуации по вине организаторов и тур агентств. Однако на этот раз все прошло, как по маслу. Мы приехали, нас уже ждали, номер был именно тот, что мы заказали, в общем, придраться не к чему.
Сергей Петрович
2024 лет назад
Положительный отзыв
Наконец-то накопил необходимую сумму для поездки в США вместе с женой. Заказывали отель через Островок, так как пользуемся их услугами постоянно, и полностью им доверяем. Вот и в этот раз все прошло точно так, как запланировали. Всегда приятно отдыхать без эксцессов и форс-мажоров.
Шульц В. В.
2024 лет назад
Положительный отзыв
Уже второй год я езжу без участия каких-либо туроператоров. С Островком они просто не нужны, особенно когда появилась возможность бронировать не только гостиницы и хостелы, но еще и билеты на самолет. Но главное в этом деле – надежность и демократичные цены. Что еще нужно для полноценного отдыха и морального удовлетворения от экономии времени и денег?
Бронировала через данный сервис гостиницу в Риге. Интерфейс сайта очень удобный, и я быстро нашла отличный вариант с очень выгодной ценой.
Для оформления визы, необходимо было подтверждение от самой гостиницы. Обратилась в службу поддержки сайта, где вежливые менеджеры объяснили мне все необходимое и предупредили, что не могут гарантировать получение ваучера от отеля, но сделают все возможное. Каково было мое удивление, когда я получила подтверждение всего через несколько часов после моего запроса!
При заселении в гостиницу проблем не возникло. К сожалению, не смогли разместить нас раньше указанного времени, но сотрудники Островка нас об этом предупреждали. Мы просто оставили вещи и пошли гулять и обедать.
Вообщем, сайт очень понравился, всем друзьям советую и сама пользуюсь : )
О сайте я узнала от коллеги, которая пользовалась их услугами. Мы с мужем, как раз собирались лететь на отдых в Турцию. Зайдя на сайт, я была приятно удивлена. Сайт имеет удобный интерфейс на русском языке. Я с первого раза поняла, что мне надо делать и у меня получилось забронировать номер в отеле.
Расскажу, как я бронировала номер в отеле на этом сайте:
После нажатия на сайт, открылась главная страница, где я выбрала дату поездки и направление поездки, то есть Турцию. Искать направление поездки удобно, благодаря тому, что названия города можно писать русскими буквами. Если Вы не определились с направлением поездки, то Вы можете прочитать информацию об отелях по интересующим направлениям;
После того, как я выбрала дату, и направление поездки на сайте высветился список отелей в Турции. Я установила цифровой диапазон стоимости номера, который соответствовал моему семейному бюджету.
Выбрала отель, который меня заинтересовал, и почитала описание номеров;
После выбора гостиницы, номера я перешла на следующий этап, который является завершающим: ввела информацию о себе и муже, а так же оформила бронь на номер.
Прилетев в Турцию номер, который я выбрала на сайте был подготовленный для нас.
Выписала себе заветный телефончик Островка, собираясь в поездку в Крым на автомобиле, и потом не раз себя за это похвалила.
Это очень удобный сервис, если путешествие не слишком расписано по пунктам. Мы намеренно не стали строить жестких планов — где интересно, там и задерживались. Ночевали иногда в отелях, а иногда в любимом субарике на надувном матрасе. Поэтому понимание, где будем ночевать, приходило уже поздно вечером, а иногда и ночью, если запланированное для ночевки место на природе оказывалось далековато.
В таких случаях всегда можно было позвонить в Островок и сообщить город и пожелания к номеру (например, не дороже 2 тыс, на двоих, с парковкой). Вуаля, через пять минут отель нас ждет. Конечно, мы ездили в октябре, когда на югах уже очень много свободных мест. Возможно, летом фокус и не удался бы).
Номер типа 8800, бесплатный. На сайте не указано, но, кажется, круглосуточный.
Цены на Островке (на октябрь 2014) ниже, чем на букинг. ком. И вроде как ниже, чем на сайте гостиницы. Например, номер в отеле Терем нам обошелся в 1800, а на их сайте цены от 2000.
Еще у них есть система бонусов, за каждое оплаченное бронирование начисляются баллы. Чтобы их получить, при заказе по телефону надо называть е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт на сайте, или просто при первом звонке назвать свой мейл (они заведут аккаунт сами) и потом опять-таки не забывать его называть.
Только неделю назад я с мужем вернулись из Москвы. Отдыхали и гуляли там 10 дней. Номер, в котором жили всё это время забронировали как всегда на сайте Островок. Это было уже мое 15-ое бронирование на этом сайте. Забронировали двухместный номер в апарт-отеле Владыкино. В последнее время я пользуюсь только их услугами — они дают реальные дешевые и выгодные цены на номера, у них стоимость номеров выходит даже дешевле стоимости номеров у самих отелей на сайте, что не может не радовать! За всё время пользования Островком у меня ни разу не возникло проблем, а если возникали какие-либо вопросы — у них есть круглосуточная система поддержки, где можно узнать полную информацию. Еще мне нравится их бонусная программа — Банк снов, которая позволяет очень прилично экономить на услугах. И последнее мое бронирование не было исключением — я сэкономила 5500 рублей. А сегодня я ради интереса посчитала сколько же я смогла сэкономить за все время пользования Островком, и вышла сумма более 20 тысяч рублей! Спасибо большое, Островок! Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.
Отрицательный отзыв
Забронировал номер и пакет «спокойствие » Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет «спокойствие » выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394
Отрицательный отзыв
Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться Островком для бронирования отеля в командировке. Не делайте этого. Оправдательных документов для авансового отчета от них не дождетесь. Запросила 29.04.18. Сказали через семь дней направят. Прошло уже восемь дней. Ничего не высылают. Обещают, что прямо сейчас вышлют. Просила войти в мое положение — на работе в трехдневный срок надо отчитаться. Сегодня уже сказали, что в срок 7 рабочих дней отправят, т.е.15.05.18. Если бы знала, что столько времени придется выбивать документы — не пользовалась бы их услугами.Информацию о сроке подготовки и направлении документов при бронировании отсутствовала.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_5675817.html
Достоинства:
Недостатки:
Бронировала гостинницу в Анапе с 14.11.2017 по 17.11.2017 бронь №541935005 подтвердили, я приехала в два часа ночи, сама, в чужом городе, взяла такси, приехала по адресу, а там гостинница вообще работает только в летний период, в итоге я ночевала на ж. д вокзале.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/nichut-ne-khuzhe-bukinga
С помощью сайта «Островок» бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта «Островок» точно нет).
Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное — жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_384738.html
Достоинства: Выигрывают в ценах.
Недостатки:
На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение — двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).
На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).
Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.
Результат таков — если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким «весёлым» мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_5409938.html
Достоинства:
Недостатки:
Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru.Забронировал на этом сайте номер в гостинице «Old Baku» и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001 отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.
Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, лучше воспользоваться старыми проверенными сайтами.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/kol-bez-tualeta-ok-vybiraem-ostrovok
Забронировала для гостей на свою свадьбу номер в гостинице через этот сайт. Тут же прислали письмо от саппорта — оплатите бронь, хотя на сайте бронь была бесплатная. Причем среди вариантов оплаты были непонятные карты (личные) разных банков. Оплатила на Тинькофф.
Через пару дней где-то в отзывах вычитали, что в гостинице нет туалетов в номерах — только общий на этаже. У Островка, естественно, об этом ни слова. Переспросила у саппорта — и правда нет у них в номере туалета. В итоге, попросила отмену брони и возврат средств, так как была дезиформирована сайтом. Островок, естественно, молчит.
Как итог: перебронировала другую гостиницу на Букинге, где никто не просит денег вносить заранее. А благодаря Островку я «подарила» гостинице 3000 руб.
Не рекомендую. Потому что вот так въедете — а выяснится, что вместо туалета деревянное строение на улице. И Островок будет не при чем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Позвонил мне менеджер, предложил компенсацию. Но не деньгами, а «снами» — баллами сайта. Потратить их, естественно, можно было только на сайте. Альтернативным вариантом с их стороны стала квартира (апартаменты как они их называют, но квартира и есть квартира).
Согласилась я на компенсацию только потому что через неделю у меня была свадьба, а мучаться с поисков вариантов времени не было. Естественно, с гостями случился скандал — в апартаменты никто не хотел, а гостиницу взамен мне предложить не смогли.
Конечно, они проявили со своей стороны нужное внимание, но именно из-за них я поимела кучу головной боли перед собственной свадьбой.
Островок всё ещё никому не советую.
P. S. И стоит написать гневный отзыв — засыпают письмами на почту с просьбой удалить этот отзыв. А какзалось бы с чего вдруг. Как неполная информация о номерах была, так и осталась.
Отрицательный отзыв
http://www.turpravda.ru/question-29795.html
Забронировал отель в Бангкоке, оплатил сразу. По приездув отель попросили внести страховой депозит 20 000р. (на наши)причем проживание стоили 18 600р. обещая вернуть на карту при выезде. Выезжая спросил за деньги. Отввет «донт ворри» мы позвоним в банк итд итп. все вернется. Однако прошло 2 недели и тишина. Звонил по телам указанным на сайте Островка. еле дозвонился. обещели отписаться на почту, перезвонить итд и… тишина! нашел их контакт в скайпе отписался пришел ответ через 2 дня. Дескать ситуация стандартна если 2 недели денег не увидите звоните пишите… РАЗБЕРЕМСЯ!!! Кстати контакт в скайпе называется «Забота о пользователях» денег не вижу до сих пор это кидалово!!!
Отрицательный отзыв
http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-63635
Очень ненадежный сайт! При бронировании, Вам говорят все то, что вы хотите услышать и получить! А по факту, получаете обратное! Я забронировал через Островок. ру номер, изложил какой номер интересен и хочу. Меня выслушали, сказали, да, есть номер и готовы предоставить. Прибыл в отель, поднялся в номер и мягко говоря, ОХРЕНЕЛ!!! Номер, для бомжей! Вонь стоит! Обратился на ресепшн в отеле, там меня просто шокировали! Мне говорят, Островок. ру дал бронь на этот номер, разбирайтесь с ним. Звоню в Островок. ру, объясняю проблему и прошу решить, на что мне и говорят, 15 минут, мы все решим и перезвоним. Далее на протяжении двух часов пытаюсь дозвониться до них и никак! Сунули голову в песок и перестали отвечать! Так как в данном номере оставаться невозможно было! Мне пришлось самому решать сложившуюся сетуацию и снять другой номер.
Отрицательный отзыв
http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-73465
Был забронирован отель SECRET BAY HOTEL в Талалле №272636259 на четыре ночи на сумму 38$/ По приезду в отель нам сказали что эта сумма неправильная и стоит 39$ не за четыре дня , а за один. И взяли с нас 156$ и дополнительно 24$ за кондиционер. Итого 180$. Мы звонили на островок, нам сказали что перезвонят, но так и не перезвонили. Вместо этого отправили сообщение на E-mail, что бы мы сохранили чек об оплате отеля, для возмещения компенсации разницы в цене. После этого, нам стали приходить пустые письма на E-mail от них. А сейчас вообще не отвечают на мои сообщения. Фото чека об уплате за отель я им отсылал на E-mail, но никто на отвечает.
Отрицательный отзыв
http://xn--80avnr.xn--p1ai/%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B/ostrovok.ru/%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B/6966787
Плохой аналог Booking.com
На прошедшие майские праздники я с семьей собиралась отдохнуть в Ярославле, для чего в конце марта через сайт Островок забронировала прекрасно подошедшую мне гостиницу и номер. Ничто не предвещало плохого, с букингом у меня никогда никаких проблем не было, так что мне даже в голову не пришло дополнительно звонить и что-то уточнять. Как выяснилось, зря.
Когда я спустя 6 часов за рулем приехала в гостиницу, мне сказали, что моей брони нет. То есть вообще нет — на мой запрос должен был придти отказ, поскольку мест не было. Но мне ничего не пришло, более того, за пару дней до поездки мне пришло смс, чтобы я не забыла заселиться. Когда я поговорила с хозяевами гостиницы, стало понятно, что Островок, работающий по принципу Booking.com в России вообще-то почему-то не работает. Один и тот же номер могут бронировать два-три раза, и от администрации сайта только сыплются требования так или иначе разместить гостей. Но все созваниваются, и это недоразумение быстро выясняется, а я, «умная Маша», звонить не стала… вот и влипла.
Нет, в итоге меня поселили, и я прекрасно отдохнула, но осадочек остался. Думаю, я больше не буду пользоваться этим сервисом, несмотря на то, что почти каждый день мне на электронную почту приходит его реклама.
Отрицательный отзыв
http://xn--80avnr.xn--p1ai/%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B/ostrovok.ru/%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B/7854204
Негативный отзыв об Osrovok.ru
Три месяца назад планировали поездку в Португалию, в Лиссабон. Долго выбирали отель на двоих, чтобы был в центре, чтобы в номере были все удобства, чтобы легко добираться. Выбрали. И дернул нас черт вместо привычных сервисов воспользоваться Ostrovok. Начиналось все хорошо, отель нашли, забронировали, получили уведомление что все в порядке, вообщем все ОК. Напрягало только обилие спама от Островка. И вот за две недели до отъезда от Островка приходит СМС-ка с сообщением: Бронь отменена по техническим причинам. За две недели! Почему отменена? Кто отменил? Этого горячая линия Островка пояснить не смогла. Это не сервис — это рулетка в которой непонятно занимается ли бронированием Островок или просто морочит голову. Делает вид что что-то бронирует для того чтобы раскрутиться. Девушка на горячей линии сообщила что в принципе она сожалеет, но такое случается. С кем случается? С Островком? Я не помню ни одного случаю, чтобы это случалось с каким-то другим сервисом. Отдых испорчен. Забронированный отель ушел куда. Оставшиеся варианты в три раза дороже. Для чего нужен такой Островок? Чтобы потом платить в разы дороже и все-таки купить на другом сервисе? Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Если хотите получить результат и забронировать отель этот сервис Ostrovok не для Вас. Есть старые добрые ресурсы в которых если нажал кнопку забронировать значит номер забронирован.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_3817319.html
Достоинства:
Недостатки:
Очень разочарован работой данного сайта. забронировал через него отель, сайт бронь подтвердил, однако в отель я не заселился, тк он о моей брони ничего не знал. Я созвонился со специалистами сайта, они заверили, что вопрос решен, но меня так и не заселили в выбранный отель. Отпуск мог быть испорчен напрочь, если бы не нашел отель через другой поисковик. НЕ СОВЕТУЮ. ОДНОЗНАЧНО
P. S. Через некоторое время после отзыва со мной связались представители сайта, выяснилась ошибка отельера, приятным бонусом стало начисление компенсации в «банке снов». Спасибо. В связи с этим, считаю необходимым изменить оценки, но не максимально, т. к. факт отказа в заселении отелем все-таки был.
Нейтральный отзыв
http://irecommend.ru/content/dolgozhdannaya-poezdka-na-more-prevratilas-v-nervotrepku-kak-nas-kinul-ostrovok-i-kak-popyta
Достоинства:
Недостатки:
Всем привет!
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали: «Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня… Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два: отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице…
За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации — сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Нейтральный отзыв
http://www.otzyvru.com/ostrovokru
Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.
Положительный отзыв
Ездили в Германию к родственникам, а оттуда путешествовали по Европе. Сама звонила в службу поддержки островка, чтобы нам подобрали гостиницы по пути. Все сделали, как и просила ровно за сутки. Прислали информацию по почте, так что мне оставалось только выбрать. Класс!
Положительный отзыв
Недавно собрались с парнем на отдых в Испанию, и по совету друзей решили попробовать онлайн сервис Ostrovok.ru. Мы часто путешествуем, и время от времени попадаем в разные ситуации по вине организаторов и тур агентств. Однако на этот раз все прошло, как по маслу. Мы приехали, нас уже ждали, номер был именно тот, что мы заказали, в общем, придраться не к чему.
Положительный отзыв
Наконец-то накопил необходимую сумму для поездки в США вместе с женой. Заказывали отель через Островок, так как пользуемся их услугами постоянно, и полностью им доверяем. Вот и в этот раз все прошло точно так, как запланировали. Всегда приятно отдыхать без эксцессов и форс-мажоров.
Положительный отзыв
Уже второй год я езжу без участия каких-либо туроператоров. С Островком они просто не нужны, особенно когда появилась возможность бронировать не только гостиницы и хостелы, но еще и билеты на самолет. Но главное в этом деле – надежность и демократичные цены. Что еще нужно для полноценного отдыха и морального удовлетворения от экономии времени и денег?
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_1206027.html
Достоинства:
Недостатки:
Бронировала через данный сервис гостиницу в Риге. Интерфейс сайта очень удобный, и я быстро нашла отличный вариант с очень выгодной ценой.
Для оформления визы, необходимо было подтверждение от самой гостиницы. Обратилась в службу поддержки сайта, где вежливые менеджеры объяснили мне все необходимое и предупредили, что не могут гарантировать получение ваучера от отеля, но сделают все возможное. Каково было мое удивление, когда я получила подтверждение всего через несколько часов после моего запроса!
При заселении в гостиницу проблем не возникло. К сожалению, не смогли разместить нас раньше указанного времени, но сотрудники Островка нас об этом предупреждали. Мы просто оставили вещи и пошли гулять и обедать.
Вообщем, сайт очень понравился, всем друзьям советую и сама пользуюсь : )
Положительный отзыв
http://otzyvy.pro/reviews/otzyvy-ostrovok-ru-53416.html
Достоинства:
Недостатки:
О сайте я узнала от коллеги, которая пользовалась их услугами. Мы с мужем, как раз собирались лететь на отдых в Турцию. Зайдя на сайт, я была приятно удивлена. Сайт имеет удобный интерфейс на русском языке. Я с первого раза поняла, что мне надо делать и у меня получилось забронировать номер в отеле.
Расскажу, как я бронировала номер в отеле на этом сайте:
Прилетев в Турцию номер, который я выбрала на сайте был подготовленный для нас.
Мы прекрасно провели отпуск в Турции!
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/naiti-otel-nochyu-v-chuzhom-gorode-bez-ineta-za-5-minut
Выписала себе заветный телефончик Островка, собираясь в поездку в Крым на автомобиле, и потом не раз себя за это похвалила.
Это очень удобный сервис, если путешествие не слишком расписано по пунктам. Мы намеренно не стали строить жестких планов — где интересно, там и задерживались. Ночевали иногда в отелях, а иногда в любимом субарике на надувном матрасе. Поэтому понимание, где будем ночевать, приходило уже поздно вечером, а иногда и ночью, если запланированное для ночевки место на природе оказывалось далековато.
В таких случаях всегда можно было позвонить в Островок и сообщить город и пожелания к номеру (например, не дороже 2 тыс, на двоих, с парковкой). Вуаля, через пять минут отель нас ждет. Конечно, мы ездили в октябре, когда на югах уже очень много свободных мест. Возможно, летом фокус и не удался бы).
Номер типа 8800, бесплатный. На сайте не указано, но, кажется, круглосуточный.
Цены на Островке (на октябрь 2014) ниже, чем на букинг. ком. И вроде как ниже, чем на сайте гостиницы. Например, номер в отеле Терем нам обошелся в 1800, а на их сайте цены от 2000.
Еще у них есть система бонусов, за каждое оплаченное бронирование начисляются баллы. Чтобы их получить, при заказе по телефону надо называть е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт на сайте, или просто при первом звонке назвать свой мейл (они заведут аккаунт сами) и потом опять-таки не забывать его называть.
Положительный отзыв
http://tophotelsbooking.ru/agent/ostrovok-ru
Только неделю назад я с мужем вернулись из Москвы. Отдыхали и гуляли там 10 дней. Номер, в котором жили всё это время забронировали как всегда на сайте Островок. Это было уже мое 15-ое бронирование на этом сайте. Забронировали двухместный номер в апарт-отеле Владыкино. В последнее время я пользуюсь только их услугами — они дают реальные дешевые и выгодные цены на номера, у них стоимость номеров выходит даже дешевле стоимости номеров у самих отелей на сайте, что не может не радовать! За всё время пользования Островком у меня ни разу не возникло проблем, а если возникали какие-либо вопросы — у них есть круглосуточная система поддержки, где можно узнать полную информацию. Еще мне нравится их бонусная программа — Банк снов, которая позволяет очень прилично экономить на услугах. И последнее мое бронирование не было исключением — я сэкономила 5500 рублей. А сегодня я ради интереса посчитала сколько же я смогла сэкономить за все время пользования Островком, и вышла сумма более 20 тысяч рублей! Спасибо большое, Островок! Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.
Положительный отзыв
http://tophotelsbooking.ru/agent/ostrovok-ru
Бронировал хостел для подруги, воcпользовался для этого сервисом Ostrovok.ru.Привлекло, что цены очень приятные, можно подобрать хорошее жилье и не переплачивать, при этом выбор просто огоромный! Есть услуга сопровождения поездки, когда с вами постоянно на связи менеджер сервиса, который поможет во всех вопросах по бронированию(нам не понадобилось, но очень интересная услуга). Еще немного боязно было оплачивать на сайте, но все оказалось безопасно. Буду пользоваться сервисом дальше!
Положительный отзыв
http://retwork.com/reviews/detail/?id=247370
Прекрасный сервис за разумную цену! Рекомендую! Привет! Бронировал всегда отели через другие ресурсы, если честно — про ostrovok.ru не знал. Точнее, слышал, но как-то не сравнивал цены. И чисто случайно, останавливаясь в любимом отеле S.. nt рядом с аэропортом Шереметьево, услышал от других гостей, что за номер такой же категории они заплатили на 40% меньше. Зашёл на сайт ostrovok.ru, позже скачал мобильное приложение — и убедился: цены на проживание в тех отелях, где я часто останавливаюсь, гораздо ниже за счёт того(!!! ), что ostrovok.ru сотрудничает со многими иностранными агентами бронирования (в случае с моим отелем — агент бронирования Orbitz). Для сравнения: номер эконом в отеле Sk.. nt на booking.com. -4000р/ночь, на ostrovok.ru -2399р/ночь (по такой цене в этом отеле я бронировал и жил более 30 ночей в период август-декабрь этого года). На днях останавливался в отеле А.. кс (Москва). Цена на b.. ng.com за одноместный стандарт с завтраком — 2750р /ночь, на ostrovok.ru забронировал за 1470р/ночь. Делайте выводы!
Положительный отзыв
http://retwork.com/reviews/detail/?id=247370
Очень люблю путешествовать. И всегда сам ищу билеты, отель, никогда не пользуюсь услугами тур операторов. Раньше использовал несколько сайтов для бронирования отеля, а в этот раз случайным и счастливым образом попал на сайт Ostrovok.ru . Был очень поражен удобным и очень доступным сайтом по бронированию отеля. Очень быстро нашел подходящий мне вариант отеля Club Coral View Resort, Кипр. Естественно, было интересно сравнить цены с другими сайтами. И был просто счастлив, когда увидел, что на сайте Островок самая выгодная цена на заинтересовавший меня отель. Я не раздумывая, забронировал отель, получил подтверждение бронирования, все сразу оплатил на сайте и со спокойной душой ждал своего отпуска. Сейчас часто езжу в командировки по России и теперь бронирую только через данный сайт, и многим коллегам, тоже советую сюда заглянуть.
Положительный отзыв
http://presnenskiy.ru/org/186786/response
Пользуюсь услугами Ostrovok.ru уже несколько лет. За все время ни разу не возникла ситуация с проблемами заселения или оплаты — всё чётко, отлажено, как я планирую, так и происходит. Приходилось и отменять бронирование — тоже без проблем. Реальные скидки. Реальная работа сервиса. Порекомендовал своим знакомым. Они с удовольствием пользуются данным сервисом. Коллеги предпочитают заказывать…
Отрицательный отзыв
Забронировал номер и пакет «спокойствие » Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет «спокойствие » выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394
Отрицательный отзыв
Хочу предостеречь людей, которые решат воспользоваться Островком для бронирования отеля в командировке. Не делайте этого. Оправдательных документов для авансового отчета от них не дождетесь. Запросила 29.04.18. Сказали через семь дней направят. Прошло уже восемь дней. Ничего не высылают. Обещают, что прямо сейчас вышлют. Просила войти в мое положение — на работе в трехдневный срок надо отчитаться. Сегодня уже сказали, что в срок 7 рабочих дней отправят, т.е.15.05.18. Если бы знала, что столько времени придется выбивать документы — не пользовалась бы их услугами.Информацию о сроке подготовки и направлении документов при бронировании отсутствовала.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_5675817.html
Достоинства:
Недостатки:
Бронировала гостинницу в Анапе с 14.11.2017 по 17.11.2017 бронь №541935005 подтвердили, я приехала в два часа ночи, сама, в чужом городе, взяла такси, приехала по адресу, а там гостинница вообще работает только в летний период, в итоге я ночевала на ж. д вокзале.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/nichut-ne-khuzhe-bukinga
С помощью сайта «Островок» бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта «Островок» точно нет).
Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное — жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_384738.html
Достоинства: Выигрывают в ценах.
Недостатки:
На прошлой неделе забронировал отель на сайте ostrovok. В полученном ваучере указано размещение — двое взрослых и ребенок (возраст ребенка не указан, хотя при поиске отеля возраст указывался, т. к. в большинстве отелей он играет большое значение с точки зрения размещения и стоимости).
На других сайтах бронирования обнаружились доплаты и я решил выяснить реальную стоимость. Через сутки я при взаимодействии с вашими сотрудниками выяснил о необходимости доплачивать за ребёнка около 30% от указанной цены на сайте ostrovok. Причем если бы не другие сайты бронирования, то видимо узнал бы об этом только в отеле, хотя в дополнительных пожеланиях для отеля указал дату рождения ребенка мне никаких писем от отеля с уточнением доплат не приходило. Эти дополнительные пожелания так же отсутствуют в ваучере. По телефону сотрудник говорит что примечаний моих они не видят (не может быть, я их точно указывал).
Написал письмо с просьбой объяснить происходящее. Выяснилось что цены на сайте для взрослых с детьми не окончательные, ведутся работы по настройке. Всем рекомендую быть внимательнее при бронировании, описания отелей в части размещения с детьми проверять на официальном сайте отеля и на других сайтах бронирования, т. к. даже звонки в службу поддержки с трудом привели к истинному результату, сотрудники отвечали что цены указаны все окончательные и значит доплат за ребенка не требуется, а на вопросы почему на других сайтах бронирования требуются доплаты говорили что у них на этот отель не требуется. Итого 6-8 звонков в службу поддержки островка, 2 письма им же (на первое не ответили, на второе позвонили) и я получил точную информацию.
Результат таков — если бы сам не занялся выяснением этих уточнений, то мне бы никто не позвонил и о 30-ти %-ом удорожании я бы узнал бы только в другой стране, а т. к. бронировал на новый год то альтернативу бы на месте точно не нашел (да и прилетаем вечером). Вот таким «весёлым» мог бы стать новый год для семьи с маленьким ребенком.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_5409938.html
Достоинства:
Недостатки:
Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru.Забронировал на этом сайте номер в гостинице «Old Baku» и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001 отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.
Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, лучше воспользоваться старыми проверенными сайтами.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/kol-bez-tualeta-ok-vybiraem-ostrovok
Забронировала для гостей на свою свадьбу номер в гостинице через этот сайт. Тут же прислали письмо от саппорта — оплатите бронь, хотя на сайте бронь была бесплатная. Причем среди вариантов оплаты были непонятные карты (личные) разных банков. Оплатила на Тинькофф.
Через пару дней где-то в отзывах вычитали, что в гостинице нет туалетов в номерах — только общий на этаже. У Островка, естественно, об этом ни слова. Переспросила у саппорта — и правда нет у них в номере туалета. В итоге, попросила отмену брони и возврат средств, так как была дезиформирована сайтом. Островок, естественно, молчит.
Как итог: перебронировала другую гостиницу на Букинге, где никто не просит денег вносить заранее. А благодаря Островку я «подарила» гостинице 3000 руб.
Не рекомендую. Потому что вот так въедете — а выяснится, что вместо туалета деревянное строение на улице. И Островок будет не при чем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Позвонил мне менеджер, предложил компенсацию. Но не деньгами, а «снами» — баллами сайта. Потратить их, естественно, можно было только на сайте. Альтернативным вариантом с их стороны стала квартира (апартаменты как они их называют, но квартира и есть квартира).
Согласилась я на компенсацию только потому что через неделю у меня была свадьба, а мучаться с поисков вариантов времени не было. Естественно, с гостями случился скандал — в апартаменты никто не хотел, а гостиницу взамен мне предложить не смогли.
Конечно, они проявили со своей стороны нужное внимание, но именно из-за них я поимела кучу головной боли перед собственной свадьбой.
Островок всё ещё никому не советую.
P. S. И стоит написать гневный отзыв — засыпают письмами на почту с просьбой удалить этот отзыв. А какзалось бы с чего вдруг. Как неполная информация о номерах была, так и осталась.
Отрицательный отзыв
http://www.turpravda.ru/question-29795.html
Забронировал отель в Бангкоке, оплатил сразу. По приездув отель попросили внести страховой депозит 20 000р. (на наши)причем проживание стоили 18 600р. обещая вернуть на карту при выезде. Выезжая спросил за деньги. Отввет «донт ворри» мы позвоним в банк итд итп. все вернется. Однако прошло 2 недели и тишина. Звонил по телам указанным на сайте Островка. еле дозвонился. обещели отписаться на почту, перезвонить итд и… тишина! нашел их контакт в скайпе отписался пришел ответ через 2 дня. Дескать ситуация стандартна если 2 недели денег не увидите звоните пишите… РАЗБЕРЕМСЯ!!! Кстати контакт в скайпе называется «Забота о пользователях» денег не вижу до сих пор это кидалово!!!
Отрицательный отзыв
http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-63635
Очень ненадежный сайт! При бронировании, Вам говорят все то, что вы хотите услышать и получить! А по факту, получаете обратное! Я забронировал через Островок. ру номер, изложил какой номер интересен и хочу. Меня выслушали, сказали, да, есть номер и готовы предоставить. Прибыл в отель, поднялся в номер и мягко говоря, ОХРЕНЕЛ!!! Номер, для бомжей! Вонь стоит! Обратился на ресепшн в отеле, там меня просто шокировали! Мне говорят, Островок. ру дал бронь на этот номер, разбирайтесь с ним. Звоню в Островок. ру, объясняю проблему и прошу решить, на что мне и говорят, 15 минут, мы все решим и перезвоним. Далее на протяжении двух часов пытаюсь дозвониться до них и никак! Сунули голову в песок и перестали отвечать! Так как в данном номере оставаться невозможно было! Мне пришлось самому решать сложившуюся сетуацию и снять другой номер.
Отрицательный отзыв
http://www.turmart.ru/otzyivyi-ob-ostrovok-ru/#comment-73465
Был забронирован отель SECRET BAY HOTEL в Талалле №272636259 на четыре ночи на сумму 38$/ По приезду в отель нам сказали что эта сумма неправильная и стоит 39$ не за четыре дня , а за один. И взяли с нас 156$ и дополнительно 24$ за кондиционер. Итого 180$. Мы звонили на островок, нам сказали что перезвонят, но так и не перезвонили. Вместо этого отправили сообщение на E-mail, что бы мы сохранили чек об оплате отеля, для возмещения компенсации разницы в цене. После этого, нам стали приходить пустые письма на E-mail от них. А сейчас вообще не отвечают на мои сообщения. Фото чека об уплате за отель я им отсылал на E-mail, но никто на отвечает.
Отрицательный отзыв
http://xn--80avnr.xn--p1ai/%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B/ostrovok.ru/%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B/6966787
Плохой аналог Booking.com
На прошедшие майские праздники я с семьей собиралась отдохнуть в Ярославле, для чего в конце марта через сайт Островок забронировала прекрасно подошедшую мне гостиницу и номер. Ничто не предвещало плохого, с букингом у меня никогда никаких проблем не было, так что мне даже в голову не пришло дополнительно звонить и что-то уточнять. Как выяснилось, зря.
Когда я спустя 6 часов за рулем приехала в гостиницу, мне сказали, что моей брони нет. То есть вообще нет — на мой запрос должен был придти отказ, поскольку мест не было. Но мне ничего не пришло, более того, за пару дней до поездки мне пришло смс, чтобы я не забыла заселиться. Когда я поговорила с хозяевами гостиницы, стало понятно, что Островок, работающий по принципу Booking.com в России вообще-то почему-то не работает. Один и тот же номер могут бронировать два-три раза, и от администрации сайта только сыплются требования так или иначе разместить гостей. Но все созваниваются, и это недоразумение быстро выясняется, а я, «умная Маша», звонить не стала… вот и влипла.
Нет, в итоге меня поселили, и я прекрасно отдохнула, но осадочек остался. Думаю, я больше не буду пользоваться этим сервисом, несмотря на то, что почти каждый день мне на электронную почту приходит его реклама.
Отрицательный отзыв
http://xn--80avnr.xn--p1ai/%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B/ostrovok.ru/%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B/7854204
Негативный отзыв об Osrovok.ru
Три месяца назад планировали поездку в Португалию, в Лиссабон. Долго выбирали отель на двоих, чтобы был в центре, чтобы в номере были все удобства, чтобы легко добираться. Выбрали. И дернул нас черт вместо привычных сервисов воспользоваться Ostrovok. Начиналось все хорошо, отель нашли, забронировали, получили уведомление что все в порядке, вообщем все ОК. Напрягало только обилие спама от Островка. И вот за две недели до отъезда от Островка приходит СМС-ка с сообщением: Бронь отменена по техническим причинам. За две недели! Почему отменена? Кто отменил? Этого горячая линия Островка пояснить не смогла. Это не сервис — это рулетка в которой непонятно занимается ли бронированием Островок или просто морочит голову. Делает вид что что-то бронирует для того чтобы раскрутиться. Девушка на горячей линии сообщила что в принципе она сожалеет, но такое случается. С кем случается? С Островком? Я не помню ни одного случаю, чтобы это случалось с каким-то другим сервисом. Отдых испорчен. Забронированный отель ушел куда. Оставшиеся варианты в три раза дороже. Для чего нужен такой Островок? Чтобы потом платить в разы дороже и все-таки купить на другом сервисе? Я никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Если хотите получить результат и забронировать отель этот сервис Ostrovok не для Вас. Есть старые добрые ресурсы в которых если нажал кнопку забронировать значит номер забронирован.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_3817319.html
Достоинства:
Недостатки:
Очень разочарован работой данного сайта. забронировал через него отель, сайт бронь подтвердил, однако в отель я не заселился, тк он о моей брони ничего не знал. Я созвонился со специалистами сайта, они заверили, что вопрос решен, но меня так и не заселили в выбранный отель. Отпуск мог быть испорчен напрочь, если бы не нашел отель через другой поисковик. НЕ СОВЕТУЮ. ОДНОЗНАЧНО
P. S. Через некоторое время после отзыва со мной связались представители сайта, выяснилась ошибка отельера, приятным бонусом стало начисление компенсации в «банке снов». Спасибо. В связи с этим, считаю необходимым изменить оценки, но не максимально, т. к. факт отказа в заселении отелем все-таки был.
Нейтральный отзыв
http://irecommend.ru/content/dolgozhdannaya-poezdka-na-more-prevratilas-v-nervotrepku-kak-nas-kinul-ostrovok-i-kak-popyta
Достоинства:
Недостатки:
Всем привет!
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали: «Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня… Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два: отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице…
За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации — сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Нейтральный отзыв
http://www.otzyvru.com/ostrovokru
Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.
Положительный отзыв
Ездили в Германию к родственникам, а оттуда путешествовали по Европе. Сама звонила в службу поддержки островка, чтобы нам подобрали гостиницы по пути. Все сделали, как и просила ровно за сутки. Прислали информацию по почте, так что мне оставалось только выбрать. Класс!
Положительный отзыв
Недавно собрались с парнем на отдых в Испанию, и по совету друзей решили попробовать онлайн сервис Ostrovok.ru. Мы часто путешествуем, и время от времени попадаем в разные ситуации по вине организаторов и тур агентств. Однако на этот раз все прошло, как по маслу. Мы приехали, нас уже ждали, номер был именно тот, что мы заказали, в общем, придраться не к чему.
Положительный отзыв
Наконец-то накопил необходимую сумму для поездки в США вместе с женой. Заказывали отель через Островок, так как пользуемся их услугами постоянно, и полностью им доверяем. Вот и в этот раз все прошло точно так, как запланировали. Всегда приятно отдыхать без эксцессов и форс-мажоров.
Положительный отзыв
Уже второй год я езжу без участия каких-либо туроператоров. С Островком они просто не нужны, особенно когда появилась возможность бронировать не только гостиницы и хостелы, но еще и билеты на самолет. Но главное в этом деле – надежность и демократичные цены. Что еще нужно для полноценного отдыха и морального удовлетворения от экономии времени и денег?
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_1206027.html
Достоинства:
Недостатки:
Бронировала через данный сервис гостиницу в Риге. Интерфейс сайта очень удобный, и я быстро нашла отличный вариант с очень выгодной ценой.
Для оформления визы, необходимо было подтверждение от самой гостиницы. Обратилась в службу поддержки сайта, где вежливые менеджеры объяснили мне все необходимое и предупредили, что не могут гарантировать получение ваучера от отеля, но сделают все возможное. Каково было мое удивление, когда я получила подтверждение всего через несколько часов после моего запроса!
При заселении в гостиницу проблем не возникло. К сожалению, не смогли разместить нас раньше указанного времени, но сотрудники Островка нас об этом предупреждали. Мы просто оставили вещи и пошли гулять и обедать.
Вообщем, сайт очень понравился, всем друзьям советую и сама пользуюсь : )
Положительный отзыв
http://otzyvy.pro/reviews/otzyvy-ostrovok-ru-53416.html
Достоинства:
Недостатки:
О сайте я узнала от коллеги, которая пользовалась их услугами. Мы с мужем, как раз собирались лететь на отдых в Турцию. Зайдя на сайт, я была приятно удивлена. Сайт имеет удобный интерфейс на русском языке. Я с первого раза поняла, что мне надо делать и у меня получилось забронировать номер в отеле.
Расскажу, как я бронировала номер в отеле на этом сайте:
Прилетев в Турцию номер, который я выбрала на сайте был подготовленный для нас.
Мы прекрасно провели отпуск в Турции!
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/naiti-otel-nochyu-v-chuzhom-gorode-bez-ineta-za-5-minut
Выписала себе заветный телефончик Островка, собираясь в поездку в Крым на автомобиле, и потом не раз себя за это похвалила.
Это очень удобный сервис, если путешествие не слишком расписано по пунктам. Мы намеренно не стали строить жестких планов — где интересно, там и задерживались. Ночевали иногда в отелях, а иногда в любимом субарике на надувном матрасе. Поэтому понимание, где будем ночевать, приходило уже поздно вечером, а иногда и ночью, если запланированное для ночевки место на природе оказывалось далековато.
В таких случаях всегда можно было позвонить в Островок и сообщить город и пожелания к номеру (например, не дороже 2 тыс, на двоих, с парковкой). Вуаля, через пять минут отель нас ждет. Конечно, мы ездили в октябре, когда на югах уже очень много свободных мест. Возможно, летом фокус и не удался бы).
Номер типа 8800, бесплатный. На сайте не указано, но, кажется, круглосуточный.
Цены на Островке (на октябрь 2014) ниже, чем на букинг. ком. И вроде как ниже, чем на сайте гостиницы. Например, номер в отеле Терем нам обошелся в 1800, а на их сайте цены от 2000.
Еще у них есть система бонусов, за каждое оплаченное бронирование начисляются баллы. Чтобы их получить, при заказе по телефону надо называть е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт на сайте, или просто при первом звонке назвать свой мейл (они заведут аккаунт сами) и потом опять-таки не забывать его называть.
Положительный отзыв
http://tophotelsbooking.ru/agent/ostrovok-ru
Только неделю назад я с мужем вернулись из Москвы. Отдыхали и гуляли там 10 дней. Номер, в котором жили всё это время забронировали как всегда на сайте Островок. Это было уже мое 15-ое бронирование на этом сайте. Забронировали двухместный номер в апарт-отеле Владыкино. В последнее время я пользуюсь только их услугами — они дают реальные дешевые и выгодные цены на номера, у них стоимость номеров выходит даже дешевле стоимости номеров у самих отелей на сайте, что не может не радовать! За всё время пользования Островком у меня ни разу не возникло проблем, а если возникали какие-либо вопросы — у них есть круглосуточная система поддержки, где можно узнать полную информацию. Еще мне нравится их бонусная программа — Банк снов, которая позволяет очень прилично экономить на услугах. И последнее мое бронирование не было исключением — я сэкономила 5500 рублей. А сегодня я ради интереса посчитала сколько же я смогла сэкономить за все время пользования Островком, и вышла сумма более 20 тысяч рублей! Спасибо большое, Островок! Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.