Получала посылку с Аллиэкспресс, изначально был выбран самовывоз в пунк выдачи заказов рядом с домом, но DPD решило по- своему. Сначала позвонили, сказали, что пункт переполнен и рекомендуют другой пункт в моем районе. Я согласилась, в чем, наверное, и была моя главная ошибка…. Приехав на новый пункт, оказалось, что оборудование не установлено данной организации и посылку я получить не смогу. Звоню по телефону, договариваюсь на пункт другой, но на следующий день меня ставят перед фактом, что посылка на Волгоградском проспекте и срок хранения истекает сегодня!!!!! Это нечто. Лучше бы на почту заказала доставку, они в другое отделение не посылают …. Собралась, поехала. Хорошо, что на машине. Как туда народ пешком добирается ……Огромная площадь складов разных компаний.Въезд на территорию стоит 50р. на 2 часа, с 3 часа 100. Так, что почта России лучше в сервисе, чем данная контора.
Михаил Ф.
54 лет назад
Положительный отзыв
Из недостатков: Пешком добираться от метро далековато, но терпимо. Заезд на авто на территорию платный, об этом не предупреждают.
Из плюсов: Я приехал в субботу, вероятно, поэтому людей было немного. На проходной все были приветливы, по паспорту пропустили быстро. В самом пункте приема тоже долго ждать не пришлось — минут за пять распечатали заранее оформленную заявку, еще минут пятнадцать ушло на то, чтобы ее передать в отдел сортировки на взвешивание и образмеривание, после снова в клиентском отделе пять минут на оплату, и все — Добби свободен =) Не знаю, повезло ли мне или что-то еще, но я ожидал гораздо худшего на основании других отзывов.
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Из-за этой отвратной организации потеряла три дня из семи для возврата! Оформляла дважды возврат через этот кошмарный DPD, подвели, потратили мое время, подвели! Присваивали номер возврата, дату и интервал времени, подтверждали сообщениями услугу, а по факту курьер не приезжал и в ответ я слышала только одно и то же « мы не готовы ответить по каким причинам курьер не присвоен и заказ не забран для возврата». Полный непрофессионализм и безобразие! Со всеми разговорами и переписками буду обращаться В прокуратуру и суд!
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Номер моего отправления 62920000926 Екатеринбург.
23.03.2020 посылка принята в Подольске. 24.03 отправлена (якобы) в Екатеринбург.
На 27.03 мне назначено время доставки на адрес.
Во 2 половине дня пришли СМСкой извинения и перенос доставки на 30.03.
попытки дозвониться и уточнить ситуацию, изменить доставку на самовывоз, лишь бы быстрее получить, заканчивались ответом операторов: Вас не слышно, перезвоните…
Представительства в Екатеринбурге нет!
ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ВСЕХ : НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ DPD!!!
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Очень разочаровала доставка от «dpd». Курьер ни в какую не соглашался чтобы я вскрыл заводскую упаковку и убедился что с товаром всё в порядке. По его словам я должен это делать без него. Мы препирались очень долго))) Я довольно часто заказываю в разных магазинах и с таким столкнулся впервые. Его доводы как курьера мне понятны, но у меня как у покупателя свои. Прежде чем платить деньги я хочу видеть товар, а не закрытую упаковку! К слову, с доставкой на на «озоне» такого никогда не было — аккуратно вскрыли вместе, если что то не так, курьер всё фиксирует и забирает товар. Здесь же…. Разочаровала доставка от «dpd»
Кривоноговы
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Получала посылку с Аллиэкспресс, изначально был выбран самовывоз в пунк выдачи заказов рядом с домом, но DPD решило по- своему. Сначала позвонили, сказали, что пункт переполнен и рекомендуют другой пункт в моем районе. Я согласилась, в чем, наверное, и была моя главная ошибка…. Приехав на новый пункт, оказалось, что оборудование не установлено данной организации и посылку я получить не смогу. Звоню по телефону, договариваюсь на пункт другой, но на следующий день меня ставят перед фактом, что посылка на Волгоградском проспекте и срок хранения истекает сегодня!!!!! Это нечто. Лучше бы на почту заказала доставку, они в другое отделение не посылают …. Собралась, поехала. Хорошо, что на машине. Как туда народ пешком добирается ……Огромная площадь складов разных компаний.Въезд на территорию стоит 50р. на 2 часа, с 3 часа 100. Так, что почта России лучше в сервисе, чем данная контора.
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Karolinawtf
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Далеко, тяжело найти, долгая выдача, недовольный персонал
Так уж вышло, что с некоторыми из интернет-магазинов в которых я делаю заказы, работает только пункт выдачи заказов DPD.
Начнём с того, что позиционируют они себя как постамат. Но реалии совсем другие…
Находится он за городом, на промзоне. Его очень сложно найти, так как вывеска очень мала и подробной информации о местонахождении нигде нет. Очень сложно угадать, что данный пункт находится в ангаре с оптовым магазином овощей, в котором дико холодно. Внутри пункт выдачи выглядит как типичный серый бетонный склад, в котором навалено много крупных коробок. По всей видимости, ребята занимаются крупногабаритными заказами, так как очень нервничают, когда просишь их выдать, к примеру, небольшую коробку с косметикой. Поиск очень затягивается. Однажды мне даже сказали, чтоб я в следующий раз пришла в конце рабочего дня, так как сейчас они заняты более важными делами, что абсолютно не нормально. Ведь оплата за доставку произведена и не всегда есть свободное время, чтоб добраться так далеко в рабочие часы.
В общем не постамат ни разу.
nastyaSasha
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
заказы перенаправляют в другие адреса
Никогда никому не посоветую этот пункт выдачи заказов.
Я говорю именно о способе получения на пункте выдачи заказов. О способе доставки через DPD у меня совсем другое мнение — ничего плохого сказать не могу.В начале хочу поделиться своим опытом работы с разными терминалами и пунктами выдачи заказов.
PICK POINT
Я уже писала о постаматах — Терминалы выдачи заказов PickPoint, идея со шкафчиками просто шикарная, но воплощение ужасное, заказывая таким способом несколько раз, получала заказы avon в помятых коробках, два раза они вовсе были порваны и имели большие дырки. Я уже долго в поиске где же мне получать заказы от avon. Испробовала уже все варианты. Когда-то заказы приходили только на почту, но с декабря 2016 доставка теперь занимает 7 дней и стала платной. Люди, которые заказывают, привыкли получать заказы раньше. Pick Point представлялся как самый быстрый способ доставки, через день. После самого первого заказа через терминал, который был сильно задержан, на следующие заказы задержки сначала не было и я стала пользоваться этим способом вновь. Пару раз приходили помятые коробки и 3 месяца назад появились задержки, но не более, чем на 1 день, далее больше…
«СВЯЗНОЙ»
В промежутках, после очередной измятой коробки я выбрала получение через сеть салонов связи «Связной». Здесь не заладилось сразу. В назначенный день получения я пришла в салон, а у меня стали просить какой-то код. Данных о том, кто делал заказ нет, поэтому паспорт тут не поможет. Оператор запросил через компьютер код, и мы стали ждать когда же он придёт мне на телефон, при этом мой заказ они уже вынесли, он лежал на стойке. Но отдавать отказывались. В итоге в магазине я пробыла 1,5 часа. Ушла домой.
Дома, дома у меня есть интернет, и оказывается, что этот код для получения заказа приходит на Viber от «Связной». У меня на телефоне нет интернета, вне дома. Больше я не выбирала получение через «Связной».
А служба Pick Point стала задерживать заказы на огромные сроки. Минимум на 4 дня, максимум на 7. Это уже через чур.
ПОЧТА РОССИИ
Через 7 дней я и на почте могу получить, мне там, может быть, и удобнее, но мне нужна срочная доставка, поэтому я не выбираю почту с тех пор, как они отменили срочные заказы. Но на почте вы получаете заказ в точно установленный день.
ПУНКТ ВЫДАЧИ DPD
Остался один вариант — пункт выдачи DPD, была уверенна, что этот вариант и останется для меня самым удобным, ведь пункт выдачи находится ещё ближе, чем остальные! Получение через 2 дня, идеально!
Сначала приходит сообщение на телефон и mail (не на приложения viber или whats upp) от DPD о том, что заказ принят для доставки, затем последует смс сообщающее о том, что его можно получить. Но не тут то было, мне пришло сообщение, что выбранный мной адрес пункта выдачи закрыт и адрес другого пункта куда и будет доставлен мой заказ. Адрес на другом конце города!
Выбора у меня не было, отменить его нельзя. В сторону того пункта выдачи даже автобусы не ходят. Вариант получить заказ только на автомобиле. Ладно, если бы это был второй или третий заказ в компанию, имеющий вес не более 5-7 кг., но это предновогодний заказ 15-ти человек… Его и вдвоём не донести.
К тому же на картах яндекса адрес пункта DPD указан в другом номере дома, где же ошиблись, в смс-рассылке или в яндексе. Пришлось звонить на горячую линию и узнать всю информацию.
В это время меня попросили сделать ещё один заказ, и я снова выбрала Pick Point, впервые в жизни он доставил заказ не то, что вовремя, а даже на день раньше))) на следующий день после заказа. Так что второй заказ я получила раньше первого. Приехать в пункт выдачи DPD мы смогли лишь через 2 дня, после доставления в адрес заказа, нашли быстро. Вернее не искали даже, он находится возле дороги.
Двери на входе прозрачные
Заказ выдают по номеру, который присылается в смс-сообщении. У них в документах необходимо поставить подпись и написать свою фамилию.
Всё бы было хорошо, если бы не пришлось никуда ехать.
В-общем выбрать пункт выдачи нельзя, куда доставят ваш заказ неизвестно.
Ехать на другой конец города совсем не удобно, при том, что рядом с домом много пунктов выдачи. Дело ещё в весе заказа, в avon заказы всегда большие, донести самому эти коробки просто нереально.
Что касается доставки этой фирмой, то личные заказы мне доставляли курьеры, проблем не было, но забирать самому вообще не вариант!
Нужно вовремя обновлять информацию, человек выбирает ближайший адрес доставки, а не фирму! Выбрала самый ближайший адрес, а его перенаправили в другой конец города. Хотя могла перейти через дорогу и получить заказ в Pick Point.
Если вам нужно получить заказ в пункте выдачи — не выбирайте DPD.
Доставка у них, вроде, нормальная, претензий не было.
Но если вам нужно забрать посылку самому, то далеко не факт, что забирать нужно будет в выбранном адресе.
Всем спасибо за внимание!
Volage
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Необязательные, заказ ни разу не доставили в указанную дату
Эта компания позиционирует себя, как » лучшая транспортировочная компания».
К сожалению не могу о ней так отозваться. Воспользовалась их доставкой дважды и оба раза проклинал, что сделала это, и не отдала предпочтение Почте России, потому что заказ нужен был срочно. Как итог, первого опыта- мне доставили заказ из net print со второго раза. А сейчас заказ из H&M я жду больше 2х недель!!! Заказ оформлен был 21.10.18 и 23 должны были доставить, возможность для этого была, ведь заказ уже был в Санкт-Петербурге!! НО из-за «глюка в программе», как выразился операционист был указан другой адрес. И с этого момента мне переносили доставку каждый день на следующий день!!! Я устала откладывать дела и каждый день ждать, ведь операторы обещают » завтра 100%», «мы тередали информацию на склад, что бы проследили»… А за это время заказ со склада был передан курьеру всего 2 или 3раза. Так вот грош цена их словам, они за все 2недели только 2раза позвонили, что не смогут мне привезти ( причем не курьер, что не смогу привезти и назвать причину, а робот).
Этой компании наплевать на то, что вы о них подумаете, они не хотят стать лучше их всё устраивает.
Так вот, не ведитесь на «быструю» доставку, при возможности выбирайте другие транспортные компании или почту, и то быстрее получите.
А ещё, при выбранной доставке до двери мне добрый оператор предлагает не ждать курьера, а съездить самой в тьму- таракань на склад самовывоза. Что я сделать не могу, как и отказаться от заказа и перезаказать, т. к. размеров тех уже нет.
Что делать не знаю. Можно было бы поставить 0, поставила бы.
Катюша5551
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет ни одного
Недостатки:
Сто
Это просто отвратительная кампания по доставке посылок DPD, худшая. Работают до 18 00, в выходные не возят, как хочешь забирай посылки, хоть с работы уходи. Взяли оплату за доставку на дом, в итоге я сама платила за газель и забрала посылку. Не обращайтесь, директор всегда лечится, поговорить не с кем.
Гендальф2018
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не нашел
Недостатки:
Необязательность. Обещанную доставку не проводят.Даже в приёмную Президента России 2 недели не завозят письмо
27.11.2018 отправили через Новороссийский филиал DPD письмо ПРЕЗИДЕНТУ РОССИИ, соответственно в Москву. В столице письмо уже 14 дней, но к адресату не доставлено.
Номер отправления RU0119500201.
Дозвониться невозможно, ожидание оператора 20 ! Минут. Еще проводят акции по демпинговым ценам. Телефонов руководителей нет. Почтового адреса для отсылки претензий нет. Образца договора с клиентом нет. Все это признаки ближайшего разорения компании.
Nonna Makasik
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Всем привет!
Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6!!! Безумно низкий уровень.
Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.
Итак, мое знакомство с компанией DPD началось еще в 2016 году. В ту пору они мне доставляли календари от нетпринт. Затем в 2017 году ботинки из декатлона. Судя по тому, что я совсем не помню того, КАК они это делали — все проходило без малейших проблем.
Итак, как же наши дорожки пересеклись? Все просто — я сделала заказ в ИВ РОШЕ (в дни черной пятницы сайт выложил достойные скидки и я решила затариться на ближайший год своими любимыми продуктами). Обратите внимание, что в момент заказа на сайте отображалось несколько способов доставки -курьером, почтой или на пункт самовывоза. Я выбрала курьера. А вот выбрать транспортную службу у меня не было возможности. В дальнейшем, я узнавала у ив роше, оказалось, что по Москве возит только DPD. Очень жаль, т.к. весной мне от них привозили другие курьеры — SPSR (хорошая служба, без нареканий).
Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.
28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера.
В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.
С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно…
29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..
30 ноября я узнавала у оператора где моя посылка — оказалось, что не доставлена, предложили доставить завтра, 1го. Обратите внимание, что в день доставки должна прийти смс.
1 декабря предложили доставить 2го декабря
2 декабря предложили доставить 3го декабря
3 декабря предложили доставить 4го декабря
4 декабря предложили доставить 5го декабря
5 декабря предложили доставить 6го декабря.
6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.
Курьер приехал вечером, как я и заказывала. Все привез в целости. Паспорт не проверял. Встретил меня на улице, значит фактически отдал первому встречному, протянувшему ему руки.
Как дозвониться в DPD?
Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.
Да, такой хитрый ход — звонить нужно обязательно с другого номера.
Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?
Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.
Как дозвониться до специалиста?
Если вы прочитали весь текст, то вы поняли, что нужно звонить в DPD с чужого номера, в разговоре с оператором уговорить его соединить со специалистом. И теперь самое главное — дождаться ответа. Лично я дозвонилась до него раза с четвертого — то срывался звонок, то трубку не брали. Это притом, что у меня не было понимания важности этого разговора. Когда я до него дозвонилась, мне не объяснили ПОЧЕМУ. Не смогли. Типа не забирал курьер и все тут. А почему не забирал история умалчивает. Зато на следующий день посылка приехала.
Лично я думаю, что этот «специалист» что-то нажал на моем заказе. Допустим из статуса отложен перевел в обработку. ОН МНЕ НЕ СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАЛ. Разговор был такой же, как и предыдущие штук 7 — извинялись, обещали доставить завтра.
В Ы В О Д — чтобы отобрать у DPD свой заказ, нужно добраться до специалиста.
Отдельно о том, как повел себя ИВ РОШЕ. Каждый вечер я начинала с того, что совершала два звонка — в дипиди и в ив роше. Ив роше, кстати, тоже каждый день вежливо извинялись. Мы с ними по телефону направили в адрес курьерской службы 4 жалобы. Затем я напоследок одну письменную, но ответа пока не получила. По устным и не будет ответа, хотя я точно знаю, что они есть — так как оператор при разговоре находила жалобы с предыдущих дней. На письменную жалобу обещали ответить письменно. Ждем-с.
Плюсы: работы курьерской службы ДПД
Вежливый персонал. Не пронять ничем.
Минусы: курьерской службы DPD
Не привезли в срок Не привезли сами в последующие дни Со своего номера не дозвониться Не дозвониться на номер, указанный в смс Оператор переносит дату, но не решает проблему доставки До специалиста сложно дозвониться Специалист не говорит причину задержки СМС не приходит в день доставки Курьер не проверяет паспорт Текучка кадров (после моих расспросов рассказал о текучке и о жалобах клиентов на компанию) Приложение DPD не находит мой заказ.
Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.
К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.
На этом у меня все.
взв
Sweetlano4ka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD. В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении. Итак, поехали!
А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress. И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень «вкусной» цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно…
Платье заказывала на новогодний корпоратив, поэтому предполагала, что к 20-м числам декабря оно точно приедет. И действительно, по территории Китая оно шло очень резво и за 10 дней доехало до Москвы. И тут началось… SPSR передали доставлять посылку в мой город — Таганрог транспортной компанией DPD.
В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону. И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:
Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше). Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях. На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит.
И тишина…6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором. Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально! Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку.
Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив! Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе. Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!
И тут же попадаю в ловушку! При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!
Новый год уже на носу, посылку никто и не думает везти в выбранный мною пункт выдачи. Пишу претензии им на электронную почту — полный игнор, ответ не пришел и по сей день. Операторы очень мило общаются со мной, этакая «хамская вежливость», вроде очень учтиво разговаривают, но проблема никого не интересует.
Понимаю, что нужно срочно что-то делать. Принимаю решение ехать в Ростов-на-Дону искать посылку, прогуглила, что там более 15 складов, на каком из них она — вопрос. Мне нужен адрес. Звоню операторам в тысячный раз, они отвечают, что такой информацией они не обладают, адрес не называют. Где посылка не знает НИКТО.
Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай… И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.
Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе»вконтакте», что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу.
Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного. Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.
Парень искал посылку ровно 30 минут! На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится. За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку.
В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку. Упаковка была не повреждена, все целое. К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна «выбивать» посылку всеми возможными способами?
Ну и напоследок, фото содержимого моего заказа:
Отзыв об этом платье здесь.
Вердикт. Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму. Есть более достойные транспортные компании! Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!
Михаил Ф.
54 лет назад
Положительный отзыв
Из недостатков: Пешком добираться от метро далековато, но терпимо. Заезд на авто на территорию платный, об этом не предупреждают.
Из плюсов: Я приехал в субботу, вероятно, поэтому людей было немного. На проходной все были приветливы, по паспорту пропустили быстро. В самом пункте приема тоже долго ждать не пришлось — минут за пять распечатали заранее оформленную заявку, еще минут пятнадцать ушло на то, чтобы ее передать в отдел сортировки на взвешивание и образмеривание, после снова в клиентском отделе пять минут на оплату, и все — Добби свободен =) Не знаю, повезло ли мне или что-то еще, но я ожидал гораздо худшего на основании других отзывов.
54 лет назад
Положительный отзыв
tkod
Достоинства:
Вежливость оператора и курьера, быстрота доставки, готовы пойти на встречу и изменить адрес доставки.
Недостатки:
Нету.
К сожалению, с пунктами выдачи заказов, как-то изначально не сложилось. Первый опыт получения заказа был относительно хорошим, компания была другая, но всё же, там просто предложили забрать заказ, чтобы он не потерялся или просто не лежал в машине курьера около недели, я очень удивился, но всё же согласился приехать. Ни слова нареканий не сказала, это уже потом я узнал, что доставка посылки заказанной на сайте уже оплачена и нужно просто дождаться пока курьерская служба доставит. Так как оплачивая товар, продавец оплачивает доставку через курьерскую службу. Продавцу в двух словах сказал, о доставке. Забавно, что продавец извинился, но тут вообще ни каких претензий к нему не было.
Потом заказывал через службу доставки «СДЭК» — и тут был полный фарс, так как находился по близости от офиса решил зайти и попросить, чтобы выдали. Так как в пришедшем смс было сказано, что посылка находится в офисе у курьерской службы. К большому моему несчастью не работала программа и просто отказались искать посылку, хотя было не понятно что сложно посмотреть в приходе есть ли она. Спустя пару часов пришло смс, что посылку передали курьеру, спустя ещё пару часов, уже после часов трёх дня. Позвонил курьер и сказал, что привезёт посылку, но как не смешно посылку не привёз. Позвонил уже я, часов в семь и поинтересовался в чём проблема. Как оказалось, что посылку он получил после трёх часов из офиса. Кто врёт было всё равно, хотелось получить свою посылку, так как в неё была зимняя обувь. На следующей, позвонив в офис и начав ругаться с оператором я выяснил, что прост куча заказов, которые они не могут доставить вовремя, но по словам, что вечером всё будет. Было очень смешно, но вечером я не получил посылку. На третий день скитаний, мне всё же принесли посылку, отдали соседке, она внесла свои данные. Мне позвонила вначале соседка, потом из службы доставки, что всё принесли. Квартиры разные, чем мотивировались непонятно. Но и на этом спасибо.
И тут, на Tmall скидка на телефон, не фанат покупок техники, но в магазинах подобный больше шестнадцати тысяч, а на сайте тринадцать да ещё и стекло в комплекте. Думал сутки и решился заказать. Написал в поддержку, выяснил, как будут доставлять, всё ли сразу и заказал. Получилось почему-то, телефон это первая коробка, а стекло вторая. Но самое страшное было, что служба доставки DPD. Все, и знакомые и отзывы просто терпеть не могут. Компания не идёт на встречу, смс не присылает, в общем ведёт себя хамски. Стало реально страшно, хотелось получить телефон в кратчайшие сроки. А по словам тех, кто обращался, дай бог, чтобы в неделю вложились, часто ссылаются на то, что нет дома. Даже если в уборную ушёл не ждут и уходят, промедлишь минуту. Начал писать в поддержу Tmall, там сказали не паниковать и доставят согласно условиям не больше недели. Думал, что всё пропало. Но на следующий день, часов в пять утра пришло смс, что телефон уже в распределительном центре по месту вручения. А заказал его часов пять вечера. Сильно был удивлён. Удивление стало ещё больше, когда позвонили из службы доставки и сказали, что если я готов получить посылку сегодня, то её привезут в течении часа в промежуток с часу до двух. Я объяснил девушке мой плачевный опыт с ранее доставленными товарами и сказал, что я заберу сам. На, что она сказала, что перезвонит и свяжется с курьером. Перезвонил курьер и сказал, что доставит туда, куда необходимо. Я был в ещё большем шоке. Спустя два часа, даже раньше намеченного срока выдачи я получил посылку. Была огромная коробка, в которой должен был быть телефон и защитное стекло. Курьер передал коробку, попросил паспорт и расписаться. Очень приятно, быстро и вежливо.
На этом знакомство с DPD не закончилось, как оказалось это уже выясняла служба поддержки Tmall что положили один телефон, а стекло забыли. На складе отправления стекла не было и чтобы не терять время, отправили телефон, а вдогонку отправили стекло. Немного не удобно, но на телефоне была приклеена защитная плёнка, которая спустя месяц ещё держится и даже не выглядит поцарапанной. На следующий день, произошла подобная схема. Позвонил оператор спросил могу ли я получить, я попросил по тому же адресу, что и телефон и его через пару часов доставили. Не знаю везение или нет, но служба работает отлично и не нужно ходить в офисы за получением. Возможно вопрос денег, если продавец не поскупился на доставке, то наверно и доставлять людям радость. Хотя был готов бежать в офис выдачи и получить свою посылку.
devision2
54 лет назад
Положительный отзыв
Здравствуйте все!
думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.
Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».
О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.
Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.
Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.
18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.
Как и ранее, курьер не дал вскрыть упаковку и предложил просто рассписаться в накладной, что я и сделал.
Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.
Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».
Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.
Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.
Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.
Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл!!! Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.
Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.
Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!
Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания!!!
Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!
Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле
Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании
К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.
Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.
Отрицательный отзыв
Получала посылку с Аллиэкспресс, изначально был выбран самовывоз в пунк выдачи заказов рядом с домом, но DPD решило по- своему. Сначала позвонили, сказали, что пункт переполнен и рекомендуют другой пункт в моем районе. Я согласилась, в чем, наверное, и была моя главная ошибка…. Приехав на новый пункт, оказалось, что оборудование не установлено данной организации и посылку я получить не смогу. Звоню по телефону, договариваюсь на пункт другой, но на следующий день меня ставят перед фактом, что посылка на Волгоградском проспекте и срок хранения истекает сегодня!!!!! Это нечто. Лучше бы на почту заказала доставку, они в другое отделение не посылают …. Собралась, поехала. Хорошо, что на машине. Как туда народ пешком добирается ……Огромная площадь складов разных компаний.Въезд на территорию стоит 50р. на 2 часа, с 3 часа 100. Так, что почта России лучше в сервисе, чем данная контора.
Положительный отзыв
Из недостатков: Пешком добираться от метро далековато, но терпимо. Заезд на авто на территорию платный, об этом не предупреждают.
Из плюсов: Я приехал в субботу, вероятно, поэтому людей было немного. На проходной все были приветливы, по паспорту пропустили быстро. В самом пункте приема тоже долго ждать не пришлось — минут за пять распечатали заранее оформленную заявку, еще минут пятнадцать ушло на то, чтобы ее передать в отдел сортировки на взвешивание и образмеривание, после снова в клиентском отделе пять минут на оплату, и все — Добби свободен =) Не знаю, повезло ли мне или что-то еще, но я ожидал гораздо худшего на основании других отзывов.
Отрицательный отзыв
Из-за этой отвратной организации потеряла три дня из семи для возврата! Оформляла дважды возврат через этот кошмарный DPD, подвели, потратили мое время, подвели! Присваивали номер возврата, дату и интервал времени, подтверждали сообщениями услугу, а по факту курьер не приезжал и в ответ я слышала только одно и то же « мы не готовы ответить по каким причинам курьер не присвоен и заказ не забран для возврата». Полный непрофессионализм и безобразие! Со всеми разговорами и переписками буду обращаться В прокуратуру и суд!
Отрицательный отзыв
Номер моего отправления 62920000926 Екатеринбург.
23.03.2020 посылка принята в Подольске. 24.03 отправлена (якобы) в Екатеринбург.
На 27.03 мне назначено время доставки на адрес.
Во 2 половине дня пришли СМСкой извинения и перенос доставки на 30.03.
попытки дозвониться и уточнить ситуацию, изменить доставку на самовывоз, лишь бы быстрее получить, заканчивались ответом операторов: Вас не слышно, перезвоните…
Представительства в Екатеринбурге нет!
ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ВСЕХ : НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ DPD!!!
Отрицательный отзыв
Очень разочаровала доставка от «dpd». Курьер ни в какую не соглашался чтобы я вскрыл заводскую упаковку и убедился что с товаром всё в порядке. По его словам я должен это делать без него. Мы препирались очень долго))) Я довольно часто заказываю в разных магазинах и с таким столкнулся впервые. Его доводы как курьера мне понятны, но у меня как у покупателя свои. Прежде чем платить деньги я хочу видеть товар, а не закрытую упаковку! К слову, с доставкой на на «озоне» такого никогда не было — аккуратно вскрыли вместе, если что то не так, курьер всё фиксирует и забирает товар. Здесь же…. Разочаровала доставка от «dpd»
Отрицательный отзыв
Получала посылку с Аллиэкспресс, изначально был выбран самовывоз в пунк выдачи заказов рядом с домом, но DPD решило по- своему. Сначала позвонили, сказали, что пункт переполнен и рекомендуют другой пункт в моем районе. Я согласилась, в чем, наверное, и была моя главная ошибка…. Приехав на новый пункт, оказалось, что оборудование не установлено данной организации и посылку я получить не смогу. Звоню по телефону, договариваюсь на пункт другой, но на следующий день меня ставят перед фактом, что посылка на Волгоградском проспекте и срок хранения истекает сегодня!!!!! Это нечто. Лучше бы на почту заказала доставку, они в другое отделение не посылают …. Собралась, поехала. Хорошо, что на машине. Как туда народ пешком добирается ……Огромная площадь складов разных компаний.Въезд на территорию стоит 50р. на 2 часа, с 3 часа 100. Так, что почта России лучше в сервисе, чем данная контора.
Отрицательный отзыв
Karolinawtf
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Далеко, тяжело найти, долгая выдача, недовольный персонал
Так уж вышло, что с некоторыми из интернет-магазинов в которых я делаю заказы, работает только пункт выдачи заказов DPD.
Начнём с того, что позиционируют они себя как постамат. Но реалии совсем другие…
Находится он за городом, на промзоне. Его очень сложно найти, так как вывеска очень мала и подробной информации о местонахождении нигде нет. Очень сложно угадать, что данный пункт находится в ангаре с оптовым магазином овощей, в котором дико холодно. Внутри пункт выдачи выглядит как типичный серый бетонный склад, в котором навалено много крупных коробок. По всей видимости, ребята занимаются крупногабаритными заказами, так как очень нервничают, когда просишь их выдать, к примеру, небольшую коробку с косметикой. Поиск очень затягивается. Однажды мне даже сказали, чтоб я в следующий раз пришла в конце рабочего дня, так как сейчас они заняты более важными делами, что абсолютно не нормально. Ведь оплата за доставку произведена и не всегда есть свободное время, чтоб добраться так далеко в рабочие часы.
В общем не постамат ни разу.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
заказы перенаправляют в другие адреса
Никогда никому не посоветую этот пункт выдачи заказов.
Я говорю именно о способе получения на пункте выдачи заказов. О способе доставки через DPD у меня совсем другое мнение — ничего плохого сказать не могу.В начале хочу поделиться своим опытом работы с разными терминалами и пунктами выдачи заказов.
PICK POINT
Я уже писала о постаматах — Терминалы выдачи заказов PickPoint, идея со шкафчиками просто шикарная, но воплощение ужасное, заказывая таким способом несколько раз, получала заказы avon в помятых коробках, два раза они вовсе были порваны и имели большие дырки. Я уже долго в поиске где же мне получать заказы от avon. Испробовала уже все варианты. Когда-то заказы приходили только на почту, но с декабря 2016 доставка теперь занимает 7 дней и стала платной. Люди, которые заказывают, привыкли получать заказы раньше. Pick Point представлялся как самый быстрый способ доставки, через день. После самого первого заказа через терминал, который был сильно задержан, на следующие заказы задержки сначала не было и я стала пользоваться этим способом вновь. Пару раз приходили помятые коробки и 3 месяца назад появились задержки, но не более, чем на 1 день, далее больше…
«СВЯЗНОЙ»
В промежутках, после очередной измятой коробки я выбрала получение через сеть салонов связи «Связной». Здесь не заладилось сразу. В назначенный день получения я пришла в салон, а у меня стали просить какой-то код. Данных о том, кто делал заказ нет, поэтому паспорт тут не поможет. Оператор запросил через компьютер код, и мы стали ждать когда же он придёт мне на телефон, при этом мой заказ они уже вынесли, он лежал на стойке. Но отдавать отказывались. В итоге в магазине я пробыла 1,5 часа. Ушла домой.
Дома, дома у меня есть интернет, и оказывается, что этот код для получения заказа приходит на Viber от «Связной». У меня на телефоне нет интернета, вне дома. Больше я не выбирала получение через «Связной».
А служба Pick Point стала задерживать заказы на огромные сроки. Минимум на 4 дня, максимум на 7. Это уже через чур.
ПОЧТА РОССИИ
Через 7 дней я и на почте могу получить, мне там, может быть, и удобнее, но мне нужна срочная доставка, поэтому я не выбираю почту с тех пор, как они отменили срочные заказы. Но на почте вы получаете заказ в точно установленный день.
ПУНКТ ВЫДАЧИ DPD
Остался один вариант — пункт выдачи DPD, была уверенна, что этот вариант и останется для меня самым удобным, ведь пункт выдачи находится ещё ближе, чем остальные! Получение через 2 дня, идеально!
Сначала приходит сообщение на телефон и mail (не на приложения viber или whats upp) от DPD о том, что заказ принят для доставки, затем последует смс сообщающее о том, что его можно получить. Но не тут то было, мне пришло сообщение, что выбранный мной адрес пункта выдачи закрыт и адрес другого пункта куда и будет доставлен мой заказ. Адрес на другом конце города!
Выбора у меня не было, отменить его нельзя. В сторону того пункта выдачи даже автобусы не ходят. Вариант получить заказ только на автомобиле. Ладно, если бы это был второй или третий заказ в компанию, имеющий вес не более 5-7 кг., но это предновогодний заказ 15-ти человек… Его и вдвоём не донести.
К тому же на картах яндекса адрес пункта DPD указан в другом номере дома, где же ошиблись, в смс-рассылке или в яндексе. Пришлось звонить на горячую линию и узнать всю информацию.
В это время меня попросили сделать ещё один заказ, и я снова выбрала Pick Point, впервые в жизни он доставил заказ не то, что вовремя, а даже на день раньше))) на следующий день после заказа. Так что второй заказ я получила раньше первого. Приехать в пункт выдачи DPD мы смогли лишь через 2 дня, после доставления в адрес заказа, нашли быстро. Вернее не искали даже, он находится возле дороги.
Двери на входе прозрачные
Заказ выдают по номеру, который присылается в смс-сообщении. У них в документах необходимо поставить подпись и написать свою фамилию.
Всё бы было хорошо, если бы не пришлось никуда ехать.
В-общем выбрать пункт выдачи нельзя, куда доставят ваш заказ неизвестно.
Ехать на другой конец города совсем не удобно, при том, что рядом с домом много пунктов выдачи. Дело ещё в весе заказа, в avon заказы всегда большие, донести самому эти коробки просто нереально.
Что касается доставки этой фирмой, то личные заказы мне доставляли курьеры, проблем не было, но забирать самому вообще не вариант!
Нужно вовремя обновлять информацию, человек выбирает ближайший адрес доставки, а не фирму! Выбрала самый ближайший адрес, а его перенаправили в другой конец города. Хотя могла перейти через дорогу и получить заказ в Pick Point.
Если вам нужно получить заказ в пункте выдачи — не выбирайте DPD.
Доставка у них, вроде, нормальная, претензий не было.
Но если вам нужно забрать посылку самому, то далеко не факт, что забирать нужно будет в выбранном адресе.
Всем спасибо за внимание!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Необязательные, заказ ни разу не доставили в указанную дату
Эта компания позиционирует себя, как » лучшая транспортировочная компания».
К сожалению не могу о ней так отозваться. Воспользовалась их доставкой дважды и оба раза проклинал, что сделала это, и не отдала предпочтение Почте России, потому что заказ нужен был срочно. Как итог, первого опыта- мне доставили заказ из net print со второго раза. А сейчас заказ из H&M я жду больше 2х недель!!! Заказ оформлен был 21.10.18 и 23 должны были доставить, возможность для этого была, ведь заказ уже был в Санкт-Петербурге!! НО из-за «глюка в программе», как выразился операционист был указан другой адрес. И с этого момента мне переносили доставку каждый день на следующий день!!! Я устала откладывать дела и каждый день ждать, ведь операторы обещают » завтра 100%», «мы тередали информацию на склад, что бы проследили»… А за это время заказ со склада был передан курьеру всего 2 или 3раза. Так вот грош цена их словам, они за все 2недели только 2раза позвонили, что не смогут мне привезти ( причем не курьер, что не смогу привезти и назвать причину, а робот).
Этой компании наплевать на то, что вы о них подумаете, они не хотят стать лучше их всё устраивает.
Так вот, не ведитесь на «быструю» доставку, при возможности выбирайте другие транспортные компании или почту, и то быстрее получите.
А ещё, при выбранной доставке до двери мне добрый оператор предлагает не ждать курьера, а съездить самой в тьму- таракань на склад самовывоза. Что я сделать не могу, как и отказаться от заказа и перезаказать, т. к. размеров тех уже нет.
Что делать не знаю. Можно было бы поставить 0, поставила бы.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет ни одного
Недостатки:
Сто
Это просто отвратительная кампания по доставке посылок DPD, худшая. Работают до 18 00, в выходные не возят, как хочешь забирай посылки, хоть с работы уходи. Взяли оплату за доставку на дом, в итоге я сама платила за газель и забрала посылку. Не обращайтесь, директор всегда лечится, поговорить не с кем.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не нашел
Недостатки:
Необязательность. Обещанную доставку не проводят.Даже в приёмную Президента России 2 недели не завозят письмо
27.11.2018 отправили через Новороссийский филиал DPD письмо ПРЕЗИДЕНТУ РОССИИ, соответственно в Москву. В столице письмо уже 14 дней, но к адресату не доставлено.
Номер отправления RU0119500201.
Дозвониться невозможно, ожидание оператора 20 ! Минут. Еще проводят акции по демпинговым ценам. Телефонов руководителей нет. Почтового адреса для отсылки претензий нет. Образца договора с клиентом нет. Все это признаки ближайшего разорения компании.
Отрицательный отзыв
Всем привет!
Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6!!! Безумно низкий уровень.
Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.
Итак, мое знакомство с компанией DPD началось еще в 2016 году. В ту пору они мне доставляли календари от нетпринт. Затем в 2017 году ботинки из декатлона. Судя по тому, что я совсем не помню того, КАК они это делали — все проходило без малейших проблем.
Итак, как же наши дорожки пересеклись? Все просто — я сделала заказ в ИВ РОШЕ (в дни черной пятницы сайт выложил достойные скидки и я решила затариться на ближайший год своими любимыми продуктами). Обратите внимание, что в момент заказа на сайте отображалось несколько способов доставки -курьером, почтой или на пункт самовывоза. Я выбрала курьера. А вот выбрать транспортную службу у меня не было возможности. В дальнейшем, я узнавала у ив роше, оказалось, что по Москве возит только DPD. Очень жаль, т.к. весной мне от них привозили другие курьеры — SPSR (хорошая служба, без нареканий).
Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.
28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера.
В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.
С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно…
29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..
30 ноября я узнавала у оператора где моя посылка — оказалось, что не доставлена, предложили доставить завтра, 1го. Обратите внимание, что в день доставки должна прийти смс.
1 декабря предложили доставить 2го декабря
2 декабря предложили доставить 3го декабря
3 декабря предложили доставить 4го декабря
4 декабря предложили доставить 5го декабря
5 декабря предложили доставить 6го декабря.
6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.
Курьер приехал вечером, как я и заказывала. Все привез в целости. Паспорт не проверял. Встретил меня на улице, значит фактически отдал первому встречному, протянувшему ему руки.
Как дозвониться в DPD?
Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.
Да, такой хитрый ход — звонить нужно обязательно с другого номера.
Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?
Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.
Как дозвониться до специалиста?
Если вы прочитали весь текст, то вы поняли, что нужно звонить в DPD с чужого номера, в разговоре с оператором уговорить его соединить со специалистом. И теперь самое главное — дождаться ответа. Лично я дозвонилась до него раза с четвертого — то срывался звонок, то трубку не брали. Это притом, что у меня не было понимания важности этого разговора. Когда я до него дозвонилась, мне не объяснили ПОЧЕМУ. Не смогли. Типа не забирал курьер и все тут. А почему не забирал история умалчивает. Зато на следующий день посылка приехала.
Лично я думаю, что этот «специалист» что-то нажал на моем заказе. Допустим из статуса отложен перевел в обработку. ОН МНЕ НЕ СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАЛ. Разговор был такой же, как и предыдущие штук 7 — извинялись, обещали доставить завтра.
В Ы В О Д — чтобы отобрать у DPD свой заказ, нужно добраться до специалиста.
Отдельно о том, как повел себя ИВ РОШЕ. Каждый вечер я начинала с того, что совершала два звонка — в дипиди и в ив роше. Ив роше, кстати, тоже каждый день вежливо извинялись. Мы с ними по телефону направили в адрес курьерской службы 4 жалобы. Затем я напоследок одну письменную, но ответа пока не получила. По устным и не будет ответа, хотя я точно знаю, что они есть — так как оператор при разговоре находила жалобы с предыдущих дней. На письменную жалобу обещали ответить письменно. Ждем-с.
Плюсы: работы курьерской службы ДПД
Вежливый персонал. Не пронять ничем.
Минусы: курьерской службы DPD
Не привезли в срок Не привезли сами в последующие дни Со своего номера не дозвониться Не дозвониться на номер, указанный в смс Оператор переносит дату, но не решает проблему доставки До специалиста сложно дозвониться Специалист не говорит причину задержки СМС не приходит в день доставки Курьер не проверяет паспорт Текучка кадров (после моих расспросов рассказал о текучке и о жалобах клиентов на компанию) Приложение DPD не находит мой заказ.
Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.
К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.
На этом у меня все.
взв
Нейтральный отзыв
Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD. В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении. Итак, поехали!
А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress. И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень «вкусной» цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно…
Платье заказывала на новогодний корпоратив, поэтому предполагала, что к 20-м числам декабря оно точно приедет. И действительно, по территории Китая оно шло очень резво и за 10 дней доехало до Москвы. И тут началось… SPSR передали доставлять посылку в мой город — Таганрог транспортной компанией DPD.
В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону. И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:
Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше). Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях. На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит.
И тишина…6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором. Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально! Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку.
Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив! Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе. Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!
И тут же попадаю в ловушку! При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!
Новый год уже на носу, посылку никто и не думает везти в выбранный мною пункт выдачи. Пишу претензии им на электронную почту — полный игнор, ответ не пришел и по сей день. Операторы очень мило общаются со мной, этакая «хамская вежливость», вроде очень учтиво разговаривают, но проблема никого не интересует.
Понимаю, что нужно срочно что-то делать. Принимаю решение ехать в Ростов-на-Дону искать посылку, прогуглила, что там более 15 складов, на каком из них она — вопрос. Мне нужен адрес. Звоню операторам в тысячный раз, они отвечают, что такой информацией они не обладают, адрес не называют. Где посылка не знает НИКТО.
Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай… И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.
Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе»вконтакте», что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу.
Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного. Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.
Парень искал посылку ровно 30 минут! На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится. За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку.
В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку. Упаковка была не повреждена, все целое. К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна «выбивать» посылку всеми возможными способами?
Ну и напоследок, фото содержимого моего заказа:
Отзыв об этом платье здесь.
Вердикт. Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму. Есть более достойные транспортные компании! Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!
Положительный отзыв
Из недостатков: Пешком добираться от метро далековато, но терпимо. Заезд на авто на территорию платный, об этом не предупреждают.
Из плюсов: Я приехал в субботу, вероятно, поэтому людей было немного. На проходной все были приветливы, по паспорту пропустили быстро. В самом пункте приема тоже долго ждать не пришлось — минут за пять распечатали заранее оформленную заявку, еще минут пятнадцать ушло на то, чтобы ее передать в отдел сортировки на взвешивание и образмеривание, после снова в клиентском отделе пять минут на оплату, и все — Добби свободен =) Не знаю, повезло ли мне или что-то еще, но я ожидал гораздо худшего на основании других отзывов.
Положительный отзыв
tkod
Достоинства:
Вежливость оператора и курьера, быстрота доставки, готовы пойти на встречу и изменить адрес доставки.
Недостатки:
Нету.
К сожалению, с пунктами выдачи заказов, как-то изначально не сложилось. Первый опыт получения заказа был относительно хорошим, компания была другая, но всё же, там просто предложили забрать заказ, чтобы он не потерялся или просто не лежал в машине курьера около недели, я очень удивился, но всё же согласился приехать. Ни слова нареканий не сказала, это уже потом я узнал, что доставка посылки заказанной на сайте уже оплачена и нужно просто дождаться пока курьерская служба доставит. Так как оплачивая товар, продавец оплачивает доставку через курьерскую службу. Продавцу в двух словах сказал, о доставке. Забавно, что продавец извинился, но тут вообще ни каких претензий к нему не было.
Потом заказывал через службу доставки «СДЭК» — и тут был полный фарс, так как находился по близости от офиса решил зайти и попросить, чтобы выдали. Так как в пришедшем смс было сказано, что посылка находится в офисе у курьерской службы. К большому моему несчастью не работала программа и просто отказались искать посылку, хотя было не понятно что сложно посмотреть в приходе есть ли она. Спустя пару часов пришло смс, что посылку передали курьеру, спустя ещё пару часов, уже после часов трёх дня. Позвонил курьер и сказал, что привезёт посылку, но как не смешно посылку не привёз. Позвонил уже я, часов в семь и поинтересовался в чём проблема. Как оказалось, что посылку он получил после трёх часов из офиса. Кто врёт было всё равно, хотелось получить свою посылку, так как в неё была зимняя обувь. На следующей, позвонив в офис и начав ругаться с оператором я выяснил, что прост куча заказов, которые они не могут доставить вовремя, но по словам, что вечером всё будет. Было очень смешно, но вечером я не получил посылку. На третий день скитаний, мне всё же принесли посылку, отдали соседке, она внесла свои данные. Мне позвонила вначале соседка, потом из службы доставки, что всё принесли. Квартиры разные, чем мотивировались непонятно. Но и на этом спасибо.
И тут, на Tmall скидка на телефон, не фанат покупок техники, но в магазинах подобный больше шестнадцати тысяч, а на сайте тринадцать да ещё и стекло в комплекте. Думал сутки и решился заказать. Написал в поддержку, выяснил, как будут доставлять, всё ли сразу и заказал. Получилось почему-то, телефон это первая коробка, а стекло вторая. Но самое страшное было, что служба доставки DPD. Все, и знакомые и отзывы просто терпеть не могут. Компания не идёт на встречу, смс не присылает, в общем ведёт себя хамски. Стало реально страшно, хотелось получить телефон в кратчайшие сроки. А по словам тех, кто обращался, дай бог, чтобы в неделю вложились, часто ссылаются на то, что нет дома. Даже если в уборную ушёл не ждут и уходят, промедлишь минуту. Начал писать в поддержу Tmall, там сказали не паниковать и доставят согласно условиям не больше недели. Думал, что всё пропало. Но на следующий день, часов в пять утра пришло смс, что телефон уже в распределительном центре по месту вручения. А заказал его часов пять вечера. Сильно был удивлён. Удивление стало ещё больше, когда позвонили из службы доставки и сказали, что если я готов получить посылку сегодня, то её привезут в течении часа в промежуток с часу до двух. Я объяснил девушке мой плачевный опыт с ранее доставленными товарами и сказал, что я заберу сам. На, что она сказала, что перезвонит и свяжется с курьером. Перезвонил курьер и сказал, что доставит туда, куда необходимо. Я был в ещё большем шоке. Спустя два часа, даже раньше намеченного срока выдачи я получил посылку. Была огромная коробка, в которой должен был быть телефон и защитное стекло. Курьер передал коробку, попросил паспорт и расписаться. Очень приятно, быстро и вежливо.
На этом знакомство с DPD не закончилось, как оказалось это уже выясняла служба поддержки Tmall что положили один телефон, а стекло забыли. На складе отправления стекла не было и чтобы не терять время, отправили телефон, а вдогонку отправили стекло. Немного не удобно, но на телефоне была приклеена защитная плёнка, которая спустя месяц ещё держится и даже не выглядит поцарапанной. На следующий день, произошла подобная схема. Позвонил оператор спросил могу ли я получить, я попросил по тому же адресу, что и телефон и его через пару часов доставили. Не знаю везение или нет, но служба работает отлично и не нужно ходить в офисы за получением. Возможно вопрос денег, если продавец не поскупился на доставке, то наверно и доставлять людям радость. Хотя был готов бежать в офис выдачи и получить свою посылку.
Положительный отзыв
Здравствуйте все!
думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.
Делал покупку на Алиэкспресс медиаплеера. Попросил продавца отправить надежной транспортной компанией.
Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».
О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.
Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.
Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.
18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.
Как и ранее, курьер не дал вскрыть упаковку и предложил просто рассписаться в накладной, что я и сделал.
Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.
Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».
Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.
Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.
Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.
Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл!!! Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.
Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.
Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!
Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания!!!
Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!
Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле
Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании
К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.
Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.
Спасибо за внимание!
Номер накладной DPD — 85310015231