ужасная поддержка, дорого, скрытые доп. платежи, плевать на клиентов
Дорогая телефония, много, очень много платных услуг, которые надо подключить, чтобы все нормально работали, и об этом говорят, только после того, как ты оплатил первый счет и тебе некуда деваться!
И просто кошмарная техподдержка! 7 дней решали проблему, из-за которой в нашей CRM создавалось ТРИ сделки вместо одной! Нереально было работать!
Сотрудникам поддержке просто плевать, отвечают односложно и не впопад, в проблеме разбираться не хотят! Найти того, кто тебе отвечал на почте невозможно! Каждое обращение в техподдержку затягивается, как минимум, на пару дней!
Будем разрывать договор и переводить всех клиентов на другую телефонию!
Никому не рекомендую!
Гость Марина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Годы работы с манго был приятным. Приемлимые цены на услуги + телефонией можно пользоваться в другой стране, главное найти вай-фай:)) С сотрудниками всегда на связи и вижу всегда, какие у нас заказы, проблемы и прочее. Операторы тоже ни разу не жаловались на плохую связь. Один раз нам случайно списали платеж за услугу, которую мы отключили. И вопрос решился на этот же день, все деньги были зачислны обратно.
Аноним1548254
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Низкий уровень обслуживания клиентов. Многие операторы не знают продукта и не компетентны.
Ужасная компания! Много подводных камней. Настройки своих продуктов по умолчанию делают такими, чтобы содрать побольше денег с клиентов. А когда через время замечаешь, что деньги списываются за ненужные настройки (тайно подключённые по умолчанию), операторы «героически» помогают найти и отключить данные настройки, хотя и не сразу, а только после нескольких настойчивых звонков.
Какую-либо ответственность или компенсацию за это «Манго Телеком» нести отказываются, разговаривают с позиции «нам всё равно, что там у вас происходит – мы монополисты». Особенно относится к Краснодарскому филиалу «MANGO OFFICE». Менеджеры этого офиса ведут себя достаточно нагло и бескомпромиссно. Закреплённый менеджер вообще не выполняет своих функций. Низкий уровень обслуживания клиентов. Недобросовестное отношение к расходованию клиентского бюджета. Отсутствие уведомлений о повышении тарифов. Многие операторы не знают продукта и не компетентны. Работаем с ними уже 2 года, но всё больше наблюдается тенденция снижения качества обслуживания и максимальной навязчивой и наглой монетизации каждой мелочи.
georgygg
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Из плюсов красивая многообещающая упаковка, и мобильное приложение, которым удобно пользоваться дистанционно. Но все это будет не важно, когда вы столкнетесь с проблемами…
Недостатки:
Я не думал, что крупная компания может иметь такой ужасный сервис обслуживания. Никому не рекомендую!
Да там вообще тихий ужас. Не знаю, почему перед подключением я не залез на сайты отзовики, хотя стоило бы, почитайте комментарии с одной звездой, под всеми подписываюсь! Вообще не думал, что когда-то буду писать отзывы, но тут просто накипело, а высказать не куда и не кому! Пользуюсь услугами Манго около 10 месяцев. Начну с работы колл-центра, который меня просто взбесил! Очень часто (практически каждый раз при обращениях, а в моменты обращений это было каждый день и в общем кол-ве раз 20) происходило так, что дозвонившись до сотрудника, ожидая его первичного ответа по 5-7 минут (с обозначением от робота, что вы 3 в очереди на обслуживание), отвечает сотрудник и не зная ответ на поставленный вопрос удаляется для уточнения, затем забывает о тебе, и еще через минут 7 просто сбрасывается звонок, и приходиться повторять этот процесс заново — кошмар и нервы ни к черту! Теперь пройдемся по персональному менеджеру, который может просто заболеть, и не отвечать на звонки и обращения, письма на протяжении недели (при этом выйдя на работу, и не обработав твои письма заявки — удалиться на выходной).
Никто вместо него так же не отвечает, а при попытке получить информацию от общего колл-центра история описана выше. При консультации персональный консультант постоянно не договаривает информацию, в частности по оплате услуг (инфо о том, за что я вообще ежемесячно плачу — кстати, все оплаты разбиты на разные разделы в личном кабинете, и не указаны в каком то одном месте, нужно сидеть и разбираться). На третий раз недоговоренной информации, которую я сам нашел, стал перепроверять за ней (Алина Семиглазова) предоставленную информацию. Вообще, за время обслуживания, моего персонального консультанта сменили раза три, я уже сбился со счета. Был только один адекватный (Александр Пугачев, который не только извинялся за косяки компании, но и предлагал какие-то решения, компенсацию за неудобства и т. п.). При серьезной проблеме надеялся на включение руководства, но с ними не соединяют звонки, а на почту я ждал ответ около двух недель, при этом пришлось написать им еще несколько грозных писем… В ответе руководства никаких пояснений, просто извинения, и благодарность с информацией, что приняли к сведению. Заявки закрываются без пояснений, какие действия предприняты, приходиться перезванивать, чтобы уточнять, а там встречаешь описанное выше… Подключал услугу скриптов, персональный менеджер обещал, что все настроим. В результате пытались подключить месяца два, по два часа сидя в моем компе через Тим Вьюер, периодически отписываясь в почту, чтобы я переустановил программу, или проверил работу. В итоге, при моем очередном звонке, более грамотный специалист сказал, что это программа не совместима с 8 виндой, при этом этот пункт был указан в требованиям к установке программы. Два месяца, чтобы просто прочитать базовую информацию — это КОШМАР! При подключении колтрекинга тоже очень затянули процесс установки, в общей сложности около месяца устанавливали (слава Богу, Александр Пугачев предложил вернуть потраченные средства, т. к. понимал, что косяк с их стороны. За остальные услуги мне вернуть деньги отказались, утверждая, что это я виноват, что долго предоставлял обратную связь…). При этом из-за колтрекинга постоянно звонят люди по другим рекламным кампаниям, обращаясь к тебе не по адресу (минимум 1 раз в день). При попытке отключения колтрекинга тебе сообщают, что отключение будет проходить в течении месяца, т. е. минимум 2,5 т. р. вы еще заплатите! Дают номер сотрудника, до которого тоже невозможно дозвониться (пробую сегодня уже третий день не берет трубку и не перезванивает).
hgl98691
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Приветствую. Что называется, накипело.
У нас вечные проблемы с вами.
Звонили через ваше сип приложение на ПК. В трубке была тишина и другие проблемы со связью. Обратившись на линию поддержки, ваши сотрудники сказали, что это проблема в ВАШЕМ ПК, в ВАШем роутере и ВАШем интернете.
(Я не спорю, всякое бывает. Но при возникновении проблем с «плюсфон» сотрудники запросили удалённый доступ к роутеру и Voip Шлюзу, понастроили более оптимальные параметры и проблемы решились.)
Понимая, что проблемы не у нас или не только у нас начали звонить через мобильное ваше приложение. Проблемы остались. Ваши опытные сотрудники быстро нашли в чем проблема и она оказалась в Наших мобильных телефонах, в наших операторах мобильной связи.
Думаю, проведу эксперимент, попросил сотрудников звонить через симки FMC по возможности. Но и тут проблема себя долго не заставила ждать.
Обратившись на горячую очередной раз пришлось оператора УГОВАРИВАТЬ РАБОТАТЬ !!
Почему что бы оператор хоть как то начал немного ВНИКАТЬ в проблему с ним нужно 10 минут спорить? Почему он сразу не предпринимает все меры к решению? Надеюсь, вы примени меры и сообщите мне о них. Очень надеюсь, при следуем обращении, не придется прорывается через стену безразличия.
Так вот вам уже, наверное, интересно кто будет виноват в этом случае? Манго? Конечно же НЕТ. Виноват в этом — другой оператор связи.(я надеюсь вы послушаете все разговоры и поймете абсурдность ситуации). Ну и соответствующий совет «Ну вы ему позвоните и сообщите, если вам нужно! Нам в манго это не нужно.»
Андрей Федотов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
В среду 13.03.2019 попытался стать клиентом Манго телеком. Заказал у них через интернет магазин виртуальный городской номер. Со мной связалась вежливая и приятная девушка из службы поддержки и помогла настроить виртуальную АТС.
А вот потом (то есть на следующий день) начались чудеса. Поскольку покупка совершалась в интернет магазине затем я должен был бы подъехать в ним в офис и подписать договор, на основании которого они могут оказывать мне услуги. Так работают все операторы связи.
Как это сделало манго телеком вы можете посмотреть на прилагаемой картинке.
Это письмо по сути содержит претензии и угрозы со стороны Манго телеком. И это при том, что я даже толком не успел стать их клиентом. Были ли основания к этому со стороны оператора? Нет. Это письмо я получил на следующий день.
Ни в одном из писем (а я успел получить их несколько штук) до того момента меня не предупреждали о том, что я должен предоставить эти документы. И ничего не мешало оператору сразу запросить сканы документов при заказе — как это делают банки, например.
В письме мне пишут, что права оказывать услуги фактически они не имеют. Что никак не мешает им списывать деньги со счёта с первого же дня. И это при том, что их услуги по факту не используются. Сначала просто не успел, а потом уже и не захотел их куда либо подключать.
Я заказывал виртуальный номер для бизнеса — который должен был бы присутствовать на визитках, рекламных материалах и т. п. То есть поменять его дальше было бы куда сложнее и дороже. В этой ситуации осталось только потребовать возврата денег и выбрать другого оператора.
vbaranov
54 лет назад
Отрицательный отзыв
В очередной раз сервис компании показал себя с «лучшей» стороны. В чем суть ситуации: на «нерабочие дни» за каким-то чертом Манго решили включить схемы выходного дня. Отдельный вопрос, в каком воспаленном мозгу появилась эта чудо-идея, однако оставим это за рамками вопроса сервиса. Так вот вернуть нормальную рабочую схему на телефонию можно тремя путями:
1. На каждой схеме вручную указать даты, когда надо вернуть нормальную работу линий;
2. Написать бумажное письмо с подписью и печатью, чтобы они все вернули сами;
3. Забить и перестать получать звонки.
При этом по телефону это делать отказались, хотя идентифицировать абонента проблемы нет — он указан как контактное лицо к договору, звонит со своего номера телефона и знает все, что можно и нужно знать.
Резюмирую: в Манго вам сначала будут создавать дополнительные проблемы, а потом требовать от вас ресурсов (времени, в частности), для их решения. Не рекомендую никому такие квесты
a-klyuchko
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу написать отзыв как бывший сотрудник компании и открыть вам глаза на Манго. Начну с того, что все плохие отзывы — это все правда. Положительные — частично пишет сам отдел маркетинга компании Манго Офис. На этапе когда вы как клиент обратитесь в компанию, вам будут рассказывать как у них все замечательно, дадут тестовый доступ и все настроят, столько функций и прочего , что все себя окупит и тд и тп, но когда вы оплатите услуги и начнете пользоваться то вам и откроется вся правда. И еще, если вам лень читать все, официальный отток (отключение с расторжением договора) клиентов в компании — 80% в год. 8 из 10 отключаются так как просто не могут работать с манго по тем или иным причинам. А теперь по порядку: 1. За каждую отдельную функцию вы платите. Запись разговора — оплати$, хранение этих записей — оплати$, перенаправление звонка — оплати$ и так со всем. Вроде бы логично что каждый функционал что-то стоит, но не в том случае когда 80% компаний на данном рынке предлагает комплексные решения за цену минимум 1,5-2 раза ниже. 2. УЖАСНАЯ, грубая тех поддержка. Говорят что работают 24/7 и это так и есть, но дозвонитесь туда. Вы можете быть 10 и 15 в очереди и очередь двигается медленно. Но даже если вы дозвонились, вероятность что вам помогут минимальная. Вас перенаправят или попросят написать письмо и это будет повторяться вечно и по замкнутому кругу. 3. После первого созвона с персональным менеджером на дальнейшую его лояльность можете не рассчитывать, если вообще получится до него дозвонится. А если сотрудник уволился (в сопровождении большая текучка) то вам ваш новый менеджер ничем не поможет если вообще станет с вами общаться. 4. В компании с 2020 началась политика «направленная на деньги» и поэтому менеджеры вам включат максимальные пакеты услуг если вы даже об этом не просили, или не обсуждали или в разговоре вскользь упомянули о чем-то. Не буду удивлен если в будущем вам просто будут подключать функции которыми вы не пользуетесь, а платить придется. По аналогии с мобильными операторами. 5. Очень дорогие тарифы на связь (цена за минуты звонка), особенно если вы звоните в другой город или страну. Не ленитесь и помониторьте рынок и запросите у всех цены на минуту звонка по интересующим вас направлениям. 6. Никакой конфиденциальности. Почти у всех в компании есть доступ к личному кабинету клиента и казалось бы что-тут такого. Но менеджеры и их руководители так же могут (и делают это) прослушивать ваши звонки без вашего на то согласия. Особенно этим грешат руководители отделов, Нефедьев, Горасин. 7. Чтобы понять что это за компания, просто почитайте договор который вы получите. Там будут указаны все операторы, но не Манго. 8. Колл-трекинг. Да, безлимитный пул номеров это круто, но по факту он вам нужен?! Посмотрев статистику посещения сайта вы можете выбрать необходимое вам количество. Задержка в статистике, пробрасывается 1 раз в 3 часа. Это даже комментировать не надо. Опять же помониторьте рынок и вы найдете дешевле и в 5 раз лучше. 9. Текучка кадров компании. Что для вас как клиента означает что вы постоянно будете общаться с разными людьми которые не в курсе вашей ситуации и соответственно оперативной помощи вам ждать не придется. 10. Текучка it-кадров. Просто посмотрите сайты вроде hh. Там на постоянной основе открыты вакансии в компанию (отдел it и продажи) и это не потому что компания расширяется, а потому компания экономит на специалистах и их работе и соответственно сам продукт компании часто сырой, недоработанный и так на протяжении нескольких лет. Думаю на этом хватит, хотя можно еще писать и писать. Для мало бизнеса, услуги компании очень дорогие (в 2-3 раза аналогичных), для крупного где необходимо реализовать некий функционал, нецелесообразно так как на рынке есть более достойные игроки с лучшим функционалом, поддержкой и обновляемостью продукта.Где к клиентам относятся как клиентам, а не как дойной корове , которую еще будут учить вести бизнес.
alisa3832
54 лет назад
Положительный отзыв
Реализовали колл-центр при помощи облачной АТС, т.к. работаем по многим часовым поясам и операторы размещены в разных регионах страны. Легкая настройка и интуитивно понятный интерфейс помогли в быстром запуске колл-центра. Для коллбека настроили отдельные сип линии. Входящих и исходящих линий даже более чем достаточно для среднего бизнеса.
ShocK
54 лет назад
Положительный отзыв
Давно работаю с манго, отличная телефония по вменяемой стоимости, большой плюс что за организацией закрепляется персональный менеджер технической поддержки, который всегда поможет настроить что-либо, подсказать как можно сделать лучше, советую всем кто задумался о смени аналоговой телефонии на ip телефонию, это удобная современная надежная…
Дима Никитин
54 лет назад
Положительный отзыв
С манго офис давно, пользуемся их телефонией. Этим летом подключили еще коллтрекинг и виджеты для сайта. Грамотное вложение, т.к. удобно отслеживать, какая реклама работает лучше. Отчеты понятные, есть график по количеству лидов. Короче говоря, все ок, сайт подрос, цена клика уменьшилась, реклама стала более эффективной.
АлександрП12
54 лет назад
Положительный отзыв
В начале года начал заниматься подбором виртуальной АТС. В моей компании произошли некоторые изменения, появились новые услуги, в том числе не только сегмент b2b, но и на b2c. И как показала практика, многие клиенты все-таки по телефону предпочитают общаться. Компания не очень большая, но есть клиенты из других стран. Рассматривал только российские компании, потому что хотелось общаться с русскоговорящими разработчиками. Сильно замудреная функциональностью АТС нам не нужна была. Главное простота использования, гибкость, цена и качество. Пообщался с несколькими разработчиками, но выбрал Манго офис. У них внушительный список готоых интеграций. Сама по себе АТС не так интересна, больше интересовала связка с CRM, например. На сегодняшний день меня устраивает полностью, все интуитивно понятно, легко настраивается. Еще понравилось обслуживание, с менеджером приятно вести переговоры.
P.S. до подключения АТС знаний в области телефонии у меня не было, всю информацию черпал в интернете. Но проведя свой собственный анализ и уже поработав с АТС, компанию могу рекомендовать.
xXXx
54 лет назад
Положительный отзыв
У манго широкий спектр функциональности, от CRM- систем и web-доступа, до многоканальных номеров и объединения мобильно с офисной связью, с морем функционала. Продолжаем пользоваться их услугами до сих пор, начинали в 2015 году работать с ними.
Aleex
54 лет назад
Положительный отзыв
Мы встроили себе скрипты для помощи операторам в разговоре с клиентом. Крутая штука, доволен, как теперь стоятся диалоги у сотрудников. Когда прослушиваю записи, понимаю, что благодаря манго телеком мы смогли повысить качество нашего сервиса. Другие компании такой функции не предлагают.
maksim.romchenko
54 лет назад
Положительный отзыв
Хорошая телефония с неплохими дополнениями. Я могу прослушать записи разговора, умная система сама мне подкидывает косячные диалоги, вычленяя «стоп-слова». Поэтому сотрудники стали общаться с клиентами вежливей, хотя раньше у нас в отзывах писали люди, что им могли нахамить. Эта проблема решилась.
ova.julia
54 лет назад
Положительный отзыв
Хочу выразить благодарность тем людям, которые придумали всю систему Манго Офис. Если бы мы были на другом операторе, даже не представляю, сколько бы денег потеряли. Так получилось, что арендодатель со следующего квартала сильно поднял сумму аренды офиса. А а у нас там все обустроено давно, благо, что большую часть можно было перевести в другой офис. Как только я нашел другое помещение, начался переезд и мы были просто счастливы, что благодаря АйПи телефонии Манго нам не пришлось менять номера и прочие контакты. Все эти данные всегда сохраняются за компанией вплоть до расторжения контракта. Это нас очень спасло, так как большинство клиентов постоянные, которые привыкли звонить по этому номеру. Да и в целом присваиваются короткие номера, что плюс, человек быстро запоминает такие комбинации. Так что считаю, что разработки Манго офиса крутые и их нужно использовать по максимуму.
Сергей Прындюк
54 лет назад
Положительный отзыв
Занимаемся поставками кормов для животных оптом, заказы часто прилетают через сайт или по телефону. Установили Манго для отслеживания клиентов, так как объемы продаем большие — ошибаться нельзя. Так что удобно, что есть личная карточка клиента, сохраниение звонков.
artom.wesker
54 лет назад
Положительный отзыв
Недавно разобрался с настройкой параметров пользователей и выдачей разрешений, поначалу казалось что всё запутано, но по факту логика в настройках есть и сейчас всё стало проще.
barbolin
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстрая интеграция, хороший набор функционала, прозрачность оплаты
Недостатки:
Пока не было выявлено
Работаем с манго телеком год, в целом все устраивает. Принимаем заказы на доставку пиццы, благодаря быстрому перераспределению нужному оператору, объем отвеченных звонков меня удовлетворяет. Также есть виджеты для соц-сетей, там мы тоже можем мониторить заказы.
Александр
54 лет назад
Положительный отзыв
Компания работает неплохо. Вау эффекта нет, мне кажется, что идеальных операторов связи в принципе не существует, но удовлетворительно. Все договорные обязательства выполняют, функций полезный много, связь чаще отличная. Но если интернет не очень, то и связь может страдать. Пользуемся и на работе, и дома, и за границей.
frau.mirt
54 лет назад
Положительный отзыв
У нас 3 контакт-центра, в сутки в среднем тысяча звонков. Телефония МАНГО не подводит, работает без каких-либо сбоев. Быстрое подключение номеров по SIP. Аналитика на высоком уровне. По всем критериям хорошо.
valeroch16
54 лет назад
Положительный отзыв
Я занимаюсь продажей мобильных телефонов и других гаджетов, есть свой небольшой колл-центр. Купил всем наушники, вроде установил обычную телефонию, но понимал, что мне не хватает контроля над сотрудниками, я не могу прослушать записи разговора. Теоретически могу, но очень часто они терялись либо по какой-то причине не записывались.
Долго искал, на какую систему перейти, потому что лучше долго мучиться, но найти дельную вещь. Наткнулся на сайт Манго офис, понял — это то, что я искал. Далее я связывался с менеджерами. Обсуждал план ввода системы, за какое время я смогу подключиться, как быстро обучатся сотрудники. Важно, чтобы работа не стояла. У меня вроде с продажами и звонками все очень неплохо, но когда вижу, сколько пропущенных от людей, а это потенциальные лиды(!), то плакать хотелось.
Расскажу, свои впечатления после месяца работы:
1) это оооочень удобная система. Так как клиенты спрашивают товар с разных мест: вк, фейсбук, вайбер, админка сайта и т д, самое ужасное, постоянно проверять, нет ли в соцсетях заявки. У меня это делает оператор, а не отдельный человек, поэтому были неудобства. Теперь у меня выводяться все сообщение в единое пространство. Новый заказ потерять нереально, даже если этого захотеть)
2) Менеджер всегда на связи. Платворма манго работает бесперебойно. Мой магазин работает с 9 до 20:00 тоесть не совсем офисный график. Бывало и в 19:50 обращались по каким-то вопросам, всегда был четкий ответ.
3) Контроль каждого сотрудника. Я с телефона могу посмотреть в режиме онлайн, кто сейчас с кем говорит, время разговора и т д.
4) Раньше мне приходилось самому откапывать записи разговора с клиентом, чтобы понять, насколько четко операторы соблюдают скрипты, хамят ли и т д. Естественно, послушаешь ты максимум минут 30-40 записи и ничего не поймешь. А в этой системе есть умный анализатор речи. Он откапывает записи разговора, которые будут полезны мне как руководителю.
Итог: пока доволен, нареканий не было, продажи вырасли — я думаю, это главная задача этого инструмента.
alexeisooi
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Удобство, скорость, оперативность работы менеджеров
Недостатки:
Не нашел
Мне понравилось, как менеджер работал со мной. Подключал Манго телефонию в краснодарском крае, все было быстро и четко. За день согласовали, какие услуги я подключаю, взял их аппаратуру, кстати хорошая оказалась. Далее менеждер помогал настраивать сам сервис. По началу нужно вникнуть, с непривычки кажется все сложным и непонятным. Потом работать с этой телефонией приятно:)) И еще, нам дали классный короткий номер:))
Андрей
54 лет назад
Положительный отзыв
Пишу отзыв пост-фактум, потому что только сейчас понял, насколько манго меня выручили. В общем арендодатель не продлил аренду офиса, так как запланировал продать помещение. Пришлось выселяться… Сразу позвонил в манго, объяснил, что переезжаю, и как мне можно сохранить номера (многие в городе знают, какой у нас номер, мы запускали рекламу вдоль дорог и т д). Удобно, что при переезде с точки на точку номера сохраняются за собственником. Мы полностью мобильные! Раньше не задумывался, насколько удачно я выбрал телефонию.
avi2605
54 лет назад
Положительный отзыв
Сильная техническая база и годные специалисты. Услуги качественные, нет «вылетов» и сбоев в работе. Заслужено 5
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
ужасная поддержка, дорого, скрытые доп. платежи, плевать на клиентов
Дорогая телефония, много, очень много платных услуг, которые надо подключить, чтобы все нормально работали, и об этом говорят, только после того, как ты оплатил первый счет и тебе некуда деваться!
И просто кошмарная техподдержка! 7 дней решали проблему, из-за которой в нашей CRM создавалось ТРИ сделки вместо одной! Нереально было работать!
Сотрудникам поддержке просто плевать, отвечают односложно и не впопад, в проблеме разбираться не хотят! Найти того, кто тебе отвечал на почте невозможно! Каждое обращение в техподдержку затягивается, как минимум, на пару дней!
Будем разрывать договор и переводить всех клиентов на другую телефонию!
Никому не рекомендую!
Отрицательный отзыв
Годы работы с манго был приятным. Приемлимые цены на услуги + телефонией можно пользоваться в другой стране, главное найти вай-фай:)) С сотрудниками всегда на связи и вижу всегда, какие у нас заказы, проблемы и прочее. Операторы тоже ни разу не жаловались на плохую связь. Один раз нам случайно списали платеж за услугу, которую мы отключили. И вопрос решился на этот же день, все деньги были зачислны обратно.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Низкий уровень обслуживания клиентов. Многие операторы не знают продукта и не компетентны.
Ужасная компания! Много подводных камней. Настройки своих продуктов по умолчанию делают такими, чтобы содрать побольше денег с клиентов. А когда через время замечаешь, что деньги списываются за ненужные настройки (тайно подключённые по умолчанию), операторы «героически» помогают найти и отключить данные настройки, хотя и не сразу, а только после нескольких настойчивых звонков.
Какую-либо ответственность или компенсацию за это «Манго Телеком» нести отказываются, разговаривают с позиции «нам всё равно, что там у вас происходит – мы монополисты». Особенно относится к Краснодарскому филиалу «MANGO OFFICE». Менеджеры этого офиса ведут себя достаточно нагло и бескомпромиссно. Закреплённый менеджер вообще не выполняет своих функций. Низкий уровень обслуживания клиентов. Недобросовестное отношение к расходованию клиентского бюджета. Отсутствие уведомлений о повышении тарифов. Многие операторы не знают продукта и не компетентны. Работаем с ними уже 2 года, но всё больше наблюдается тенденция снижения качества обслуживания и максимальной навязчивой и наглой монетизации каждой мелочи.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Из плюсов красивая многообещающая упаковка, и мобильное приложение, которым удобно пользоваться дистанционно. Но все это будет не важно, когда вы столкнетесь с проблемами…
Недостатки:
Я не думал, что крупная компания может иметь такой ужасный сервис обслуживания. Никому не рекомендую!
Да там вообще тихий ужас. Не знаю, почему перед подключением я не залез на сайты отзовики, хотя стоило бы, почитайте комментарии с одной звездой, под всеми подписываюсь! Вообще не думал, что когда-то буду писать отзывы, но тут просто накипело, а высказать не куда и не кому! Пользуюсь услугами Манго около 10 месяцев. Начну с работы колл-центра, который меня просто взбесил! Очень часто (практически каждый раз при обращениях, а в моменты обращений это было каждый день и в общем кол-ве раз 20) происходило так, что дозвонившись до сотрудника, ожидая его первичного ответа по 5-7 минут (с обозначением от робота, что вы 3 в очереди на обслуживание), отвечает сотрудник и не зная ответ на поставленный вопрос удаляется для уточнения, затем забывает о тебе, и еще через минут 7 просто сбрасывается звонок, и приходиться повторять этот процесс заново — кошмар и нервы ни к черту! Теперь пройдемся по персональному менеджеру, который может просто заболеть, и не отвечать на звонки и обращения, письма на протяжении недели (при этом выйдя на работу, и не обработав твои письма заявки — удалиться на выходной).
Никто вместо него так же не отвечает, а при попытке получить информацию от общего колл-центра история описана выше. При консультации персональный консультант постоянно не договаривает информацию, в частности по оплате услуг (инфо о том, за что я вообще ежемесячно плачу — кстати, все оплаты разбиты на разные разделы в личном кабинете, и не указаны в каком то одном месте, нужно сидеть и разбираться). На третий раз недоговоренной информации, которую я сам нашел, стал перепроверять за ней (Алина Семиглазова) предоставленную информацию. Вообще, за время обслуживания, моего персонального консультанта сменили раза три, я уже сбился со счета. Был только один адекватный (Александр Пугачев, который не только извинялся за косяки компании, но и предлагал какие-то решения, компенсацию за неудобства и т. п.). При серьезной проблеме надеялся на включение руководства, но с ними не соединяют звонки, а на почту я ждал ответ около двух недель, при этом пришлось написать им еще несколько грозных писем… В ответе руководства никаких пояснений, просто извинения, и благодарность с информацией, что приняли к сведению. Заявки закрываются без пояснений, какие действия предприняты, приходиться перезванивать, чтобы уточнять, а там встречаешь описанное выше… Подключал услугу скриптов, персональный менеджер обещал, что все настроим. В результате пытались подключить месяца два, по два часа сидя в моем компе через Тим Вьюер, периодически отписываясь в почту, чтобы я переустановил программу, или проверил работу. В итоге, при моем очередном звонке, более грамотный специалист сказал, что это программа не совместима с 8 виндой, при этом этот пункт был указан в требованиям к установке программы. Два месяца, чтобы просто прочитать базовую информацию — это КОШМАР! При подключении колтрекинга тоже очень затянули процесс установки, в общей сложности около месяца устанавливали (слава Богу, Александр Пугачев предложил вернуть потраченные средства, т. к. понимал, что косяк с их стороны. За остальные услуги мне вернуть деньги отказались, утверждая, что это я виноват, что долго предоставлял обратную связь…). При этом из-за колтрекинга постоянно звонят люди по другим рекламным кампаниям, обращаясь к тебе не по адресу (минимум 1 раз в день). При попытке отключения колтрекинга тебе сообщают, что отключение будет проходить в течении месяца, т. е. минимум 2,5 т. р. вы еще заплатите! Дают номер сотрудника, до которого тоже невозможно дозвониться (пробую сегодня уже третий день не берет трубку и не перезванивает).
Отрицательный отзыв
Приветствую. Что называется, накипело.
У нас вечные проблемы с вами.
Звонили через ваше сип приложение на ПК. В трубке была тишина и другие проблемы со связью. Обратившись на линию поддержки, ваши сотрудники сказали, что это проблема в ВАШЕМ ПК, в ВАШем роутере и ВАШем интернете.
(Я не спорю, всякое бывает. Но при возникновении проблем с «плюсфон» сотрудники запросили удалённый доступ к роутеру и Voip Шлюзу, понастроили более оптимальные параметры и проблемы решились.)
Понимая, что проблемы не у нас или не только у нас начали звонить через мобильное ваше приложение. Проблемы остались. Ваши опытные сотрудники быстро нашли в чем проблема и она оказалась в Наших мобильных телефонах, в наших операторах мобильной связи.
Думаю, проведу эксперимент, попросил сотрудников звонить через симки FMC по возможности. Но и тут проблема себя долго не заставила ждать.
Обратившись на горячую очередной раз пришлось оператора УГОВАРИВАТЬ РАБОТАТЬ !!
Почему что бы оператор хоть как то начал немного ВНИКАТЬ в проблему с ним нужно 10 минут спорить? Почему он сразу не предпринимает все меры к решению? Надеюсь, вы примени меры и сообщите мне о них. Очень надеюсь, при следуем обращении, не придется прорывается через стену безразличия.
Так вот вам уже, наверное, интересно кто будет виноват в этом случае? Манго? Конечно же НЕТ. Виноват в этом — другой оператор связи.(я надеюсь вы послушаете все разговоры и поймете абсурдность ситуации). Ну и соответствующий совет «Ну вы ему позвоните и сообщите, если вам нужно! Нам в манго это не нужно.»
Отрицательный отзыв
В среду 13.03.2019 попытался стать клиентом Манго телеком. Заказал у них через интернет магазин виртуальный городской номер. Со мной связалась вежливая и приятная девушка из службы поддержки и помогла настроить виртуальную АТС.
А вот потом (то есть на следующий день) начались чудеса. Поскольку покупка совершалась в интернет магазине затем я должен был бы подъехать в ним в офис и подписать договор, на основании которого они могут оказывать мне услуги. Так работают все операторы связи.
Как это сделало манго телеком вы можете посмотреть на прилагаемой картинке.
Это письмо по сути содержит претензии и угрозы со стороны Манго телеком. И это при том, что я даже толком не успел стать их клиентом. Были ли основания к этому со стороны оператора? Нет. Это письмо я получил на следующий день.
Ни в одном из писем (а я успел получить их несколько штук) до того момента меня не предупреждали о том, что я должен предоставить эти документы. И ничего не мешало оператору сразу запросить сканы документов при заказе — как это делают банки, например.
В письме мне пишут, что права оказывать услуги фактически они не имеют. Что никак не мешает им списывать деньги со счёта с первого же дня. И это при том, что их услуги по факту не используются. Сначала просто не успел, а потом уже и не захотел их куда либо подключать.
Я заказывал виртуальный номер для бизнеса — который должен был бы присутствовать на визитках, рекламных материалах и т. п. То есть поменять его дальше было бы куда сложнее и дороже. В этой ситуации осталось только потребовать возврата денег и выбрать другого оператора.
Отрицательный отзыв
В очередной раз сервис компании показал себя с «лучшей» стороны. В чем суть ситуации: на «нерабочие дни» за каким-то чертом Манго решили включить схемы выходного дня. Отдельный вопрос, в каком воспаленном мозгу появилась эта чудо-идея, однако оставим это за рамками вопроса сервиса. Так вот вернуть нормальную рабочую схему на телефонию можно тремя путями:
1. На каждой схеме вручную указать даты, когда надо вернуть нормальную работу линий;
2. Написать бумажное письмо с подписью и печатью, чтобы они все вернули сами;
3. Забить и перестать получать звонки.
При этом по телефону это делать отказались, хотя идентифицировать абонента проблемы нет — он указан как контактное лицо к договору, звонит со своего номера телефона и знает все, что можно и нужно знать.
Резюмирую: в Манго вам сначала будут создавать дополнительные проблемы, а потом требовать от вас ресурсов (времени, в частности), для их решения. Не рекомендую никому такие квесты
Отрицательный отзыв
Хочу написать отзыв как бывший сотрудник компании и открыть вам глаза на Манго. Начну с того, что все плохие отзывы — это все правда. Положительные — частично пишет сам отдел маркетинга компании Манго Офис. На этапе когда вы как клиент обратитесь в компанию, вам будут рассказывать как у них все замечательно, дадут тестовый доступ и все настроят, столько функций и прочего , что все себя окупит и тд и тп, но когда вы оплатите услуги и начнете пользоваться то вам и откроется вся правда. И еще, если вам лень читать все, официальный отток (отключение с расторжением договора) клиентов в компании — 80% в год. 8 из 10 отключаются так как просто не могут работать с манго по тем или иным причинам. А теперь по порядку: 1. За каждую отдельную функцию вы платите. Запись разговора — оплати$, хранение этих записей — оплати$, перенаправление звонка — оплати$ и так со всем. Вроде бы логично что каждый функционал что-то стоит, но не в том случае когда 80% компаний на данном рынке предлагает комплексные решения за цену минимум 1,5-2 раза ниже. 2. УЖАСНАЯ, грубая тех поддержка. Говорят что работают 24/7 и это так и есть, но дозвонитесь туда. Вы можете быть 10 и 15 в очереди и очередь двигается медленно. Но даже если вы дозвонились, вероятность что вам помогут минимальная. Вас перенаправят или попросят написать письмо и это будет повторяться вечно и по замкнутому кругу. 3. После первого созвона с персональным менеджером на дальнейшую его лояльность можете не рассчитывать, если вообще получится до него дозвонится. А если сотрудник уволился (в сопровождении большая текучка) то вам ваш новый менеджер ничем не поможет если вообще станет с вами общаться. 4. В компании с 2020 началась политика «направленная на деньги» и поэтому менеджеры вам включат максимальные пакеты услуг если вы даже об этом не просили, или не обсуждали или в разговоре вскользь упомянули о чем-то. Не буду удивлен если в будущем вам просто будут подключать функции которыми вы не пользуетесь, а платить придется. По аналогии с мобильными операторами. 5. Очень дорогие тарифы на связь (цена за минуты звонка), особенно если вы звоните в другой город или страну. Не ленитесь и помониторьте рынок и запросите у всех цены на минуту звонка по интересующим вас направлениям. 6. Никакой конфиденциальности. Почти у всех в компании есть доступ к личному кабинету клиента и казалось бы что-тут такого. Но менеджеры и их руководители так же могут (и делают это) прослушивать ваши звонки без вашего на то согласия. Особенно этим грешат руководители отделов, Нефедьев, Горасин. 7. Чтобы понять что это за компания, просто почитайте договор который вы получите. Там будут указаны все операторы, но не Манго. 8. Колл-трекинг. Да, безлимитный пул номеров это круто, но по факту он вам нужен?! Посмотрев статистику посещения сайта вы можете выбрать необходимое вам количество. Задержка в статистике, пробрасывается 1 раз в 3 часа. Это даже комментировать не надо. Опять же помониторьте рынок и вы найдете дешевле и в 5 раз лучше. 9. Текучка кадров компании. Что для вас как клиента означает что вы постоянно будете общаться с разными людьми которые не в курсе вашей ситуации и соответственно оперативной помощи вам ждать не придется. 10. Текучка it-кадров. Просто посмотрите сайты вроде hh. Там на постоянной основе открыты вакансии в компанию (отдел it и продажи) и это не потому что компания расширяется, а потому компания экономит на специалистах и их работе и соответственно сам продукт компании часто сырой, недоработанный и так на протяжении нескольких лет. Думаю на этом хватит, хотя можно еще писать и писать. Для мало бизнеса, услуги компании очень дорогие (в 2-3 раза аналогичных), для крупного где необходимо реализовать некий функционал, нецелесообразно так как на рынке есть более достойные игроки с лучшим функционалом, поддержкой и обновляемостью продукта.Где к клиентам относятся как клиентам, а не как дойной корове , которую еще будут учить вести бизнес.
Положительный отзыв
Реализовали колл-центр при помощи облачной АТС, т.к. работаем по многим часовым поясам и операторы размещены в разных регионах страны. Легкая настройка и интуитивно понятный интерфейс помогли в быстром запуске колл-центра. Для коллбека настроили отдельные сип линии. Входящих и исходящих линий даже более чем достаточно для среднего бизнеса.
Положительный отзыв
Давно работаю с манго, отличная телефония по вменяемой стоимости, большой плюс что за организацией закрепляется персональный менеджер технической поддержки, который всегда поможет настроить что-либо, подсказать как можно сделать лучше, советую всем кто задумался о смени аналоговой телефонии на ip телефонию, это удобная современная надежная…
Положительный отзыв
С манго офис давно, пользуемся их телефонией. Этим летом подключили еще коллтрекинг и виджеты для сайта. Грамотное вложение, т.к. удобно отслеживать, какая реклама работает лучше. Отчеты понятные, есть график по количеству лидов. Короче говоря, все ок, сайт подрос, цена клика уменьшилась, реклама стала более эффективной.
Положительный отзыв
В начале года начал заниматься подбором виртуальной АТС. В моей компании произошли некоторые изменения, появились новые услуги, в том числе не только сегмент b2b, но и на b2c. И как показала практика, многие клиенты все-таки по телефону предпочитают общаться. Компания не очень большая, но есть клиенты из других стран. Рассматривал только российские компании, потому что хотелось общаться с русскоговорящими разработчиками. Сильно замудреная функциональностью АТС нам не нужна была. Главное простота использования, гибкость, цена и качество. Пообщался с несколькими разработчиками, но выбрал Манго офис. У них внушительный список готоых интеграций. Сама по себе АТС не так интересна, больше интересовала связка с CRM, например. На сегодняшний день меня устраивает полностью, все интуитивно понятно, легко настраивается. Еще понравилось обслуживание, с менеджером приятно вести переговоры.
P.S. до подключения АТС знаний в области телефонии у меня не было, всю информацию черпал в интернете. Но проведя свой собственный анализ и уже поработав с АТС, компанию могу рекомендовать.
Положительный отзыв
У манго широкий спектр функциональности, от CRM- систем и web-доступа, до многоканальных номеров и объединения мобильно с офисной связью, с морем функционала. Продолжаем пользоваться их услугами до сих пор, начинали в 2015 году работать с ними.
Положительный отзыв
Мы встроили себе скрипты для помощи операторам в разговоре с клиентом. Крутая штука, доволен, как теперь стоятся диалоги у сотрудников. Когда прослушиваю записи, понимаю, что благодаря манго телеком мы смогли повысить качество нашего сервиса. Другие компании такой функции не предлагают.
Положительный отзыв
Хорошая телефония с неплохими дополнениями. Я могу прослушать записи разговора, умная система сама мне подкидывает косячные диалоги, вычленяя «стоп-слова». Поэтому сотрудники стали общаться с клиентами вежливей, хотя раньше у нас в отзывах писали люди, что им могли нахамить. Эта проблема решилась.
Положительный отзыв
Хочу выразить благодарность тем людям, которые придумали всю систему Манго Офис. Если бы мы были на другом операторе, даже не представляю, сколько бы денег потеряли. Так получилось, что арендодатель со следующего квартала сильно поднял сумму аренды офиса. А а у нас там все обустроено давно, благо, что большую часть можно было перевести в другой офис. Как только я нашел другое помещение, начался переезд и мы были просто счастливы, что благодаря АйПи телефонии Манго нам не пришлось менять номера и прочие контакты. Все эти данные всегда сохраняются за компанией вплоть до расторжения контракта. Это нас очень спасло, так как большинство клиентов постоянные, которые привыкли звонить по этому номеру. Да и в целом присваиваются короткие номера, что плюс, человек быстро запоминает такие комбинации. Так что считаю, что разработки Манго офиса крутые и их нужно использовать по максимуму.
Положительный отзыв
Занимаемся поставками кормов для животных оптом, заказы часто прилетают через сайт или по телефону. Установили Манго для отслеживания клиентов, так как объемы продаем большие — ошибаться нельзя. Так что удобно, что есть личная карточка клиента, сохраниение звонков.
Положительный отзыв
Недавно разобрался с настройкой параметров пользователей и выдачей разрешений, поначалу казалось что всё запутано, но по факту логика в настройках есть и сейчас всё стало проще.
Положительный отзыв
Достоинства:
Быстрая интеграция, хороший набор функционала, прозрачность оплаты
Недостатки:
Пока не было выявлено
Работаем с манго телеком год, в целом все устраивает. Принимаем заказы на доставку пиццы, благодаря быстрому перераспределению нужному оператору, объем отвеченных звонков меня удовлетворяет. Также есть виджеты для соц-сетей, там мы тоже можем мониторить заказы.
Положительный отзыв
Компания работает неплохо. Вау эффекта нет, мне кажется, что идеальных операторов связи в принципе не существует, но удовлетворительно. Все договорные обязательства выполняют, функций полезный много, связь чаще отличная. Но если интернет не очень, то и связь может страдать. Пользуемся и на работе, и дома, и за границей.
Положительный отзыв
У нас 3 контакт-центра, в сутки в среднем тысяча звонков. Телефония МАНГО не подводит, работает без каких-либо сбоев. Быстрое подключение номеров по SIP. Аналитика на высоком уровне. По всем критериям хорошо.
Положительный отзыв
Я занимаюсь продажей мобильных телефонов и других гаджетов, есть свой небольшой колл-центр. Купил всем наушники, вроде установил обычную телефонию, но понимал, что мне не хватает контроля над сотрудниками, я не могу прослушать записи разговора. Теоретически могу, но очень часто они терялись либо по какой-то причине не записывались.
Долго искал, на какую систему перейти, потому что лучше долго мучиться, но найти дельную вещь. Наткнулся на сайт Манго офис, понял — это то, что я искал. Далее я связывался с менеджерами. Обсуждал план ввода системы, за какое время я смогу подключиться, как быстро обучатся сотрудники. Важно, чтобы работа не стояла. У меня вроде с продажами и звонками все очень неплохо, но когда вижу, сколько пропущенных от людей, а это потенциальные лиды(!), то плакать хотелось.
Расскажу, свои впечатления после месяца работы:
1) это оооочень удобная система. Так как клиенты спрашивают товар с разных мест: вк, фейсбук, вайбер, админка сайта и т д, самое ужасное, постоянно проверять, нет ли в соцсетях заявки. У меня это делает оператор, а не отдельный человек, поэтому были неудобства. Теперь у меня выводяться все сообщение в единое пространство. Новый заказ потерять нереально, даже если этого захотеть)
2) Менеджер всегда на связи. Платворма манго работает бесперебойно. Мой магазин работает с 9 до 20:00 тоесть не совсем офисный график. Бывало и в 19:50 обращались по каким-то вопросам, всегда был четкий ответ.
3) Контроль каждого сотрудника. Я с телефона могу посмотреть в режиме онлайн, кто сейчас с кем говорит, время разговора и т д.
4) Раньше мне приходилось самому откапывать записи разговора с клиентом, чтобы понять, насколько четко операторы соблюдают скрипты, хамят ли и т д. Естественно, послушаешь ты максимум минут 30-40 записи и ничего не поймешь. А в этой системе есть умный анализатор речи. Он откапывает записи разговора, которые будут полезны мне как руководителю.
Итог: пока доволен, нареканий не было, продажи вырасли — я думаю, это главная задача этого инструмента.
Положительный отзыв
Достоинства:
Удобство, скорость, оперативность работы менеджеров
Недостатки:
Не нашел
Мне понравилось, как менеджер работал со мной. Подключал Манго телефонию в краснодарском крае, все было быстро и четко. За день согласовали, какие услуги я подключаю, взял их аппаратуру, кстати хорошая оказалась. Далее менеждер помогал настраивать сам сервис. По началу нужно вникнуть, с непривычки кажется все сложным и непонятным. Потом работать с этой телефонией приятно:)) И еще, нам дали классный короткий номер:))
Положительный отзыв
Пишу отзыв пост-фактум, потому что только сейчас понял, насколько манго меня выручили. В общем арендодатель не продлил аренду офиса, так как запланировал продать помещение. Пришлось выселяться… Сразу позвонил в манго, объяснил, что переезжаю, и как мне можно сохранить номера (многие в городе знают, какой у нас номер, мы запускали рекламу вдоль дорог и т д). Удобно, что при переезде с точки на точку номера сохраняются за собственником. Мы полностью мобильные! Раньше не задумывался, насколько удачно я выбрал телефонию.
Положительный отзыв
Сильная техническая база и годные специалисты. Услуги качественные, нет «вылетов» и сбоев в работе. Заслужено 5