не актуальность, не исполнительность, не внимательность
Заказал доставку цветов маме на День рождения. Специально оговорил — на самое утро! Обещали, да непременно будет, Ваш заказ первый в очереди, сразу с базы на адрес.
Что казалось бы сложного?
А нет же, всё сложно у них. Во первых утром курьер не вышел на раблту. А машина уже уехала габариты развозить.
— Сможем к 12:00!
— Ну давайте к хоть так.
В итоге после моего 4 звонка в 17:20 послал их далеко и на долго и цветы посоветовал с собой прихватить.
Купил сам цветы и вечером поехал поздравил маму.
Гуру — спасибо за помощь.
Надеюсь кто то сбережёт свои деньги и нервы, прочитав мой отзыв.
Женя
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительный сервис. Отменяют и переносят доставку, не предупреждают о задержке. На горячую линию не дозвониться. Больше часа слушала музыку, ответа так и нет, как и обещанного перезвона.
Tanya Voinkova
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Если вы хотите, чтобы истеричка-оператор наросла на вас, то обращайтесь в эту доставку. Прекрасная работа, оператор Светлана!!!
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказ 000133606 был сделан 24.06. Доставка на 26.06. Сегодня 01.07., он ещё не доставлен. Не обращайтесь!
Кирилл
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки. Доставка только до подъезда. Ладно не барин, выйду к подъезду. Так курьер даже не вышел из машины. Временные рамки доставки едины (С 10 до 18).
Chingachguk Ivanov
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Ждал доставку оплаченного товара из интернет-магазина в субботу с 9 до 14 часов. Около 14 часов поступил автоматический звонок, что курьер задерживается и я должен сказать да или нет, чтобы подтвердить ожидание или отказ от доставки. Я сказал да. И позвонил на телефон курьера, который утром пришел в СМС и получил ответ,что номер не существует….
poleomeolit
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Доставку задерживают на 4 часа, по телефону всё время откладывают время, прождала с 12 часов дня до 9 часов вечера. Ужасная Служба, трижды звонила водителю, ну простите и ждите. Всё
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Курьер должен доставить в среду, так и не приезжает, в четверг после 10 моих звонков говорит, что не приедет ко мне и сегодня, ссылаясь на пробки.
В конечном счёте компания достакщик сообщают в интернет магазин, что заказчик сам отказался от заказа! Я не понимаю смысл такой работы!
Zheka8010
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нету
Недостатки:
срывают сроки поставки, врут по поводу звонков, жалобы на сайте — фикция
05.07 — магазин передал на доставку Гуру мой заказ
06.07 — доставки не было, никто не позвонил
07.07 — доставки не было, никто не позвонил, позвонил сам уточнить, сказали 08.07 будет доставка и толком никто не объяснил причину задержки, я ждал заказ на выходные!
08.07 он уже не актуален был!
Почему не было доставки, почему мне не позвонили о переносе, почему они срывают сроки доставки, почему доставляют по МОСКВЕ 3-4 дня? Почему так к клиентам относятся данная контора, мне не объяснили.
Почему при первом звонке, мне менеджер уверял что мне звонил курьер и я трубку типа не взял, зачем врать, если звонка не было.
Не пользуйтесь данной конторой доставка Гуру.
sweetb
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Могут испортить товар. Не соблюдают сроки доставок.
Отвратительный сервис!
Понятия не имеют о клиентоориентированности. Сделал заказ, привезли испорченным. Отказался. Магазин оперативно отравил второй заказ в замен испорченного, в итоге вместо 1 дня везли три. Обещают доставку с 9 до 12, по факту приезжают в 16+. И никто вам не позвонит и не сообщит о смене сроков доставки. На время клиентов — плевать. Откровенно бросают тень на работу магазинов, которые с ними сотрудничают.
Ivancetti
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
доставка гуру один большой минус
Срывают сроки доставки, могут попросту не приехать и даже не предупредить, курьеры хамят, сбрасывают звонки. В СМСках присылают телефоны курьеров, которые не существуют. Не советую связываться
vintik61
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет плюсов. ни одного
Недостатки:
описала детально
Курьеры и менеджеры абсолютно некомпетентны. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. С руководством связать отказываются. № заказа ЦР190912074. Доставить в ЗАРАНЕЕ оговоренные сроки (на которые рассчитывает клиент) не способны. Из-за этого я вынуждена изменять свои планы, чтобы подстроить под их хаотичный порядок работы!
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Безобразная служба доставки D.GURU. В течение 2х сутокобещают привезти заказ, и в конечном счёте сообщают в бетховен, что заказчик сам отказался от заказа! Я не понимаю смысл такой работы!
Алексей Портнов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Едва ли не худшая служба доставки из тех, с которыми сталкивался. Заказываю в интернет-магазинах очень часто, но вот с таким хамством столкнулся впервые, кажется.
Александр
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки посылку так и не доставили
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Менеджеры ни за что не отвечают, соединить с курьером не могут. Курьер должен доставить в среду, так и не приезжает, в четверг после 10 моих звонков говорит, что не приедет ко мне и сегодня, ссылаясь на пробки.
Александра
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Ну напишу 310290-1. Только толку. Всем отвечаете одно и то же. Никаких мер не принимаете.
Официальный комментарий заведения
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Александра, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напишите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Официальный комментарий заведения
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Михаил, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Нам важно Ваше мнение. Напишите пожалуйста номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и наказать курьера, который общается отвратительно. Мы прослушаем запись разговора курьера с Вами.
Дима
54 лет назад
Нейтральный отзыв
К нам настройку от них опалубку привозили я в восторге от неё когда устанавливаешь
Официальный комментарий заведения
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Александра, добрый день! Спасибо, что написали номер заказа. По Вашему заказу: курьер не смог дозвониться 7 апреля, номер телефона который был указан в заказе: + 7 *** 424 58 85. 9 апреля курьер звонил 2 раза. 10 апреля заказ вернулся в интернет-магазин.
Каждый отзыв и каждый тикет, которые приходят от заказчиков обрабатываем и разбираемся в каждой ситуации. К сожалению не смогла сейчас дозвониться по номеру телефона указанному выше
Дима
54 лет назад
Нейтральный отзыв
К нaм нacтpoйку oт ниx oпaлубку пpивoзили я в вocтopгe oт нeё кoгдa уcтaнaвливaeшь
Андрей
54 лет назад
Положительный отзыв
хорошая компания, работаем с прошлого года с ними. Ценник на услуги весьма приемлемый.
Юрий
54 лет назад
Положительный отзыв
Необходимо было привезти ключи от дома, которые забыл в гостях.С утра из гостей поехал прямо на работу. А ехать вечером через весь город забирать их не было никакого желания.Ребята всего за пару часов привезли мне их. Спасибо.
Виктор Перов
54 лет назад
Положительный отзыв
У меня интернет — магазин, работаю с ними уже не первый год, начинал с ними с небольших объемов. Сменил несколько компаний по доставке. С Гуру за время работы зарекомендовали себя настолько хорошо, что отдал им весь объем. Низкие тарифы, вежливые, корректные курьеры. Доволен.
Мне все понравилось. Магазин отработал на высшем уровне
Елена Подгорнова
54 лет назад
Положительный отзыв
Мой интернет-магазин работает с ними полгода. Курьеры вежливые, доставляют все вовремя. И еще у них самый быстрый возврат денег.
Полина
54 лет назад
Положительный отзыв
С начала этого года мы начали работать с курьерской службой с Гуру. За данный промежуток времени нас пока что всё устраивает. Товары, заказанные нашими покупателями они доставляют своевременно. Нареканий нет.
Анна
54 лет назад
Положительный отзыв
который раз мне доставляют косметику. Радует, что всегда на месте выбор: платить картой или наличными. А не только один вариант, как у других компаний по доставке!
Александра
54 лет назад
Положительный отзыв
Более 5 лет пользуемся услугами курьерской службы ФДС. Всегда все доставляется вовремя, ни разу не подвели. все вопросы решаются оперативно.Курьеры всегда вежливы, пунктуальны и исполнительны. Для постоянных клиентов компания предоставляет гибкую систему скидок, а сотрудники на телефоне всегда готовы помочь и предложить наиболее выгодные условия.
Женя
54 лет назад
Положительный отзыв
Выражаю свою благодарность доставке гуру за оперативную работу и вежливых курьеров! Спасибо, что не подводите нас и наших клиентов даже в сезон продаж, что всегда стараетесь идти на встречу в нестандартных ситуациях. Отчасти благодаря вам наши клиенты возвращаться снова!
Павел
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Неделю , не могут доставить посылку . Не нормальная организация , больше не будем загадывать в этой конторе.
Марина
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Ждала сегодня заказ и магазина Бетховен. Промежуток доставки был указан с 15:00 до 18:00. Время на часах 17:40, звоню сама курьеру и интересуюсь где мой заказ, на что мне невозмутимо отвечают, что он сегодня видимо не успеет, так как много заказов. На вопрос почему тогда не позвонил и не предупредил о том, что не успевает, внятного ответа не получила, лишь то что перед моим заказом у него еще 8. Извинений никаких даже не последовало. Что за фигня происходит? Отвратительная курьерская служба.
Екатерина
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная работа компании! Переносят дату и время доставки самостоятельно, не согласовывая с клиентом! Не решают создавшуюся проблему. Операторы говорят ждите, позвоним и не звонят! Жаль, что магазин Бетховен сотпудничает с данной компание! Доставка Гуру лишает заказов магазин Бетховен и клиентов! Никогда не пользуйтесь данной компанией!
Гроза курьеров
20 дней назад
Отрицательный отзыв
Заказ 22442149 срок доставки с 9 до 18 часов. Прождал12 часов. В 19 часов позвонил курьер не извинился начал нести чушь о больших заказах, а мне это фиолетово разговор закончился тем, что переносит заказ он кто господь бог? Что за отношение к клиентам? Не рекомендую пользоваться данной компанией. И ещё если Вас просят перезвонить клиенту надо перезванивать. Если человек не может выполнять заказы зачем работает приносит такие отзывы компании. Введите правило, если курьер опаздывает перезванивать клиентам. Надеюсь руководство услышит пожелание. Удачи Ввашем нелёгком деле
Отрицательный отзыв
Достоинства:
сайт удобный
Недостатки:
не актуальность, не исполнительность, не внимательность
Заказал доставку цветов маме на День рождения. Специально оговорил — на самое утро! Обещали, да непременно будет, Ваш заказ первый в очереди, сразу с базы на адрес.
Что казалось бы сложного?
А нет же, всё сложно у них. Во первых утром курьер не вышел на раблту. А машина уже уехала габариты развозить.
— Сможем к 12:00!
— Ну давайте к хоть так.
В итоге после моего 4 звонка в 17:20 послал их далеко и на долго и цветы посоветовал с собой прихватить.
Купил сам цветы и вечером поехал поздравил маму.
Гуру — спасибо за помощь.
Надеюсь кто то сбережёт свои деньги и нервы, прочитав мой отзыв.
Отрицательный отзыв
Отвратительный сервис. Отменяют и переносят доставку, не предупреждают о задержке. На горячую линию не дозвониться. Больше часа слушала музыку, ответа так и нет, как и обещанного перезвона.
Отрицательный отзыв
Если вы хотите, чтобы истеричка-оператор наросла на вас, то обращайтесь в эту доставку. Прекрасная работа, оператор Светлана!!!
Отрицательный отзыв
Заказ 000133606 был сделан 24.06. Доставка на 26.06. Сегодня 01.07., он ещё не доставлен. Не обращайтесь!
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки. Доставка только до подъезда. Ладно не барин, выйду к подъезду. Так курьер даже не вышел из машины. Временные рамки доставки едины (С 10 до 18).
Отрицательный отзыв
Ждал доставку оплаченного товара из интернет-магазина в субботу с 9 до 14 часов. Около 14 часов поступил автоматический звонок, что курьер задерживается и я должен сказать да или нет, чтобы подтвердить ожидание или отказ от доставки. Я сказал да. И позвонил на телефон курьера, который утром пришел в СМС и получил ответ,что номер не существует….
Отрицательный отзыв
Доставку задерживают на 4 часа, по телефону всё время откладывают время, прождала с 12 часов дня до 9 часов вечера. Ужасная Служба, трижды звонила водителю, ну простите и ждите. Всё
Отрицательный отзыв
Курьер должен доставить в среду, так и не приезжает, в четверг после 10 моих звонков говорит, что не приедет ко мне и сегодня, ссылаясь на пробки.
В конечном счёте компания достакщик сообщают в интернет магазин, что заказчик сам отказался от заказа! Я не понимаю смысл такой работы!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нету
Недостатки:
срывают сроки поставки, врут по поводу звонков, жалобы на сайте — фикция
05.07 — магазин передал на доставку Гуру мой заказ
06.07 — доставки не было, никто не позвонил
07.07 — доставки не было, никто не позвонил, позвонил сам уточнить, сказали 08.07 будет доставка и толком никто не объяснил причину задержки, я ждал заказ на выходные!
08.07 он уже не актуален был!
Почему не было доставки, почему мне не позвонили о переносе, почему они срывают сроки доставки, почему доставляют по МОСКВЕ 3-4 дня? Почему так к клиентам относятся данная контора, мне не объяснили.
Почему при первом звонке, мне менеджер уверял что мне звонил курьер и я трубку типа не взял, зачем врать, если звонка не было.
Не пользуйтесь данной конторой доставка Гуру.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Могут испортить товар. Не соблюдают сроки доставок.
Отвратительный сервис!
Понятия не имеют о клиентоориентированности. Сделал заказ, привезли испорченным. Отказался. Магазин оперативно отравил второй заказ в замен испорченного, в итоге вместо 1 дня везли три. Обещают доставку с 9 до 12, по факту приезжают в 16+. И никто вам не позвонит и не сообщит о смене сроков доставки. На время клиентов — плевать. Откровенно бросают тень на работу магазинов, которые с ними сотрудничают.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
доставка гуру один большой минус
Срывают сроки доставки, могут попросту не приехать и даже не предупредить, курьеры хамят, сбрасывают звонки. В СМСках присылают телефоны курьеров, которые не существуют. Не советую связываться
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет плюсов. ни одного
Недостатки:
описала детально
Курьеры и менеджеры абсолютно некомпетентны. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. С руководством связать отказываются. № заказа ЦР190912074. Доставить в ЗАРАНЕЕ оговоренные сроки (на которые рассчитывает клиент) не способны. Из-за этого я вынуждена изменять свои планы, чтобы подстроить под их хаотичный порядок работы!
Отрицательный отзыв
Безобразная служба доставки D.GURU. В течение 2х сутокобещают привезти заказ, и в конечном счёте сообщают в бетховен, что заказчик сам отказался от заказа! Я не понимаю смысл такой работы!
Отрицательный отзыв
Едва ли не худшая служба доставки из тех, с которыми сталкивался. Заказываю в интернет-магазинах очень часто, но вот с таким хамством столкнулся впервые, кажется.
Отрицательный отзыв
Отвратительная служба доставки посылку так и не доставили
Отрицательный отзыв
Менеджеры ни за что не отвечают, соединить с курьером не могут. Курьер должен доставить в среду, так и не приезжает, в четверг после 10 моих звонков говорит, что не приедет ко мне и сегодня, ссылаясь на пробки.
Нейтральный отзыв
Ну напишу 310290-1. Только толку. Всем отвечаете одно и то же. Никаких мер не принимаете.
Нейтральный отзыв
Александра, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Нам очень важно Ваше мнение. Напишите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Нейтральный отзыв
Михаил, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Нам важно Ваше мнение. Напишите пожалуйста номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и наказать курьера, который общается отвратительно. Мы прослушаем запись разговора курьера с Вами.
Нейтральный отзыв
К нам настройку от них опалубку привозили я в восторге от неё когда устанавливаешь
Нейтральный отзыв
Александра, добрый день! Спасибо, что написали номер заказа. По Вашему заказу: курьер не смог дозвониться 7 апреля, номер телефона который был указан в заказе: + 7 *** 424 58 85. 9 апреля курьер звонил 2 раза. 10 апреля заказ вернулся в интернет-магазин.
Каждый отзыв и каждый тикет, которые приходят от заказчиков обрабатываем и разбираемся в каждой ситуации. К сожалению не смогла сейчас дозвониться по номеру телефона указанному выше
Нейтральный отзыв
К нaм нacтpoйку oт ниx oпaлубку пpивoзили я в вocтopгe oт нeё кoгдa уcтaнaвливaeшь
Положительный отзыв
хорошая компания, работаем с прошлого года с ними. Ценник на услуги весьма приемлемый.
Положительный отзыв
Необходимо было привезти ключи от дома, которые забыл в гостях.С утра из гостей поехал прямо на работу. А ехать вечером через весь город забирать их не было никакого желания.Ребята всего за пару часов привезли мне их. Спасибо.
Положительный отзыв
У меня интернет — магазин, работаю с ними уже не первый год, начинал с ними с небольших объемов. Сменил несколько компаний по доставке. С Гуру за время работы зарекомендовали себя настолько хорошо, что отдал им весь объем. Низкие тарифы, вежливые, корректные курьеры. Доволен.
Положительный отзыв
Мнe вce пoнpaвилocь. Мaгaзин oтpaбoтaл нa выcшeм уpoвнe
Положительный отзыв
Мне все понравилось. Магазин отработал на высшем уровне
Положительный отзыв
Мой интернет-магазин работает с ними полгода. Курьеры вежливые, доставляют все вовремя. И еще у них самый быстрый возврат денег.
Положительный отзыв
С начала этого года мы начали работать с курьерской службой с Гуру. За данный промежуток времени нас пока что всё устраивает. Товары, заказанные нашими покупателями они доставляют своевременно. Нареканий нет.
Положительный отзыв
который раз мне доставляют косметику. Радует, что всегда на месте выбор: платить картой или наличными. А не только один вариант, как у других компаний по доставке!
Положительный отзыв
Более 5 лет пользуемся услугами курьерской службы ФДС. Всегда все доставляется вовремя, ни разу не подвели. все вопросы решаются оперативно.Курьеры всегда вежливы, пунктуальны и исполнительны. Для постоянных клиентов компания предоставляет гибкую систему скидок, а сотрудники на телефоне всегда готовы помочь и предложить наиболее выгодные условия.
Положительный отзыв
Выражаю свою благодарность доставке гуру за оперативную работу и вежливых курьеров! Спасибо, что не подводите нас и наших клиентов даже в сезон продаж, что всегда стараетесь идти на встречу в нестандартных ситуациях. Отчасти благодаря вам наши клиенты возвращаться снова!
Отрицательный отзыв
Неделю , не могут доставить посылку . Не нормальная организация , больше не будем загадывать в этой конторе.
Отрицательный отзыв
Ждала сегодня заказ и магазина Бетховен. Промежуток доставки был указан с 15:00 до 18:00. Время на часах 17:40, звоню сама курьеру и интересуюсь где мой заказ, на что мне невозмутимо отвечают, что он сегодня видимо не успеет, так как много заказов. На вопрос почему тогда не позвонил и не предупредил о том, что не успевает, внятного ответа не получила, лишь то что перед моим заказом у него еще 8. Извинений никаких даже не последовало. Что за фигня происходит? Отвратительная курьерская служба.
Отрицательный отзыв
Отвратительная работа компании! Переносят дату и время доставки самостоятельно, не согласовывая с клиентом! Не решают создавшуюся проблему. Операторы говорят ждите, позвоним и не звонят! Жаль, что магазин Бетховен сотпудничает с данной компание! Доставка Гуру лишает заказов магазин Бетховен и клиентов! Никогда не пользуйтесь данной компанией!
Отрицательный отзыв
Заказ 22442149 срок доставки с 9 до 18 часов. Прождал12 часов. В 19 часов позвонил курьер не извинился начал нести чушь о больших заказах, а мне это фиолетово разговор закончился тем, что переносит заказ он кто господь бог? Что за отношение к клиентам? Не рекомендую пользоваться данной компанией. И ещё если Вас просят перезвонить клиенту надо перезванивать. Если человек не может выполнять заказы зачем работает приносит такие отзывы компании. Введите правило, если курьер опаздывает перезванивать клиентам. Надеюсь руководство услышит пожелание. Удачи Ввашем нелёгком деле