делимобиль ужасен
и дело не только в техподдержке…
У меня две недели назад во время поездки возник ряд проблем, по которые меня вынудили требовать у тех поддержки дополнительные компенсации. мало того что отвечают раз в пять дней, и мало того, что согласились таки на копеечную компенсацию, так еще и никак ее не начислят, хоть и прошло уже больше двух недель
Сейчас подробно опишу тот день, чтобы ничего не упустить и всё было понятно.
Сразу скажу, что у меня была альтернатива поехать личном транспорте (именно тогда была такая возможность), потратив на бензин определенную сумму, которая не слишком высока (около 500 руб. на весь день). Но поскольку у меня были бонусы, я хотел их потратить, и таким образом сэкономить, не тратя своих реальных средств. Но всё обернулось по другому. Итак, я арендовал автомобиль на бульваре Рокоссовского у136ем799. В приложении показывало 6% бензина, но я же не дурак, знаю что его можно без проблем заправить топливной картой, не потратив ни копейки своих средств, да еще и получив бонус. А её не оказалось! Почему так получилось? Разве не все автомобили по умолчанию оснащены топливными картами? или украл кто? Вот этого я никак неожидал. Но к счастью ведь есть возможность заправиться на Шелл аналогичным образом, скажете вы. И будете правы… но не совсем. Итак, я завел двигатель. И на приборной доске пишет, что осталось 3 км пути. Я конечно расстроился, но потом всё таки подумал, что 6% в приложении таки ближе к реальности. Окей, чтобы добраться до ближайшего Шелла, я заправил на ближайшей <любой> заправке бензина на 100 руб. за свои деньги. Однако когда я завел двигатель, показывало те же 3 км пути, или даже уже 2. Тоже было тревожно, но всё-таки подумал, что я удачный человек и мол это просто неправильно показывает. Если бы этим всё ограничилось, я бы претензий никаких не имел. Но дальше — хуже. Поехал я на Шелл, она еще относительно по пути мне была. В телеграмме получил виртуальный талон. Приехал на заправку Большая Оленья ул., вл18 я туда в ~9:50, а уехал… только в ~10:20 (журналы звонков на горячую линию это подтверждают). Останавливаюсь у колонки, говорю заправщику сколько бензина и какого заправить, иду на кассу, диктую талон, ввожу пинкод… В результате касса выдаёт отказ «Талон уже обслужен». На кассе предположили, что я должен был сначала прийти на кассу оплатить талоном, и только потом сказать заправщику заправлять. Но об этом нигде не указано у делимобиля, в телеграмме тоже такого нет. Я стал звонить на горячую линию, она мне не говорила что в этом проблема (так что возможно кассиры не правы), но талон всё-таки не прошел. Пока дозваниваюсь по пять минут до линии, пока описываю проблему + кодовое слово и другие формальности + 5 минут. Говорят что пришлют новый талон. Жду смс. Говорю кассирам новый талон — проблема та же «Талон уже обслужен». Объясняю всё это горячей линии… Спрашиваю — чем вы можете помочь? Отвечают — мы дадим вам новый талон, третий! Я так уж и быть согласился… но тоже оказалось зря. Я чисто всё это терпел, потому что не хотел тратить свои деньги, очень не хотел. Но после того, как мне предложили прислать четвертый талон (а все эти манипуляции занимают уйму времени), я уже бросил и отказался, оплатил за свои деньги. Но был очень расстроен. Я не только потратил свои деньги, чего не хотел (ведь теперь мне нужно откатать обязательно эти ненужные бонусы, которыми мне компенсировали уже всю стоимость самой заправки в телеграме), но и потратил кучу времени, а ведь поездка была не развлекательная, дела тоже важные были. Ну и конечно за само бесцельное ожидание на заправке мне пока никто не компенсировал стоимость аренды. Лучше бы на личном транспорте поехал. В наличии все чеки и талоны которые не прошли. Техподдержка в итоге обещала компенсировать только 100 руб( издевательство какое-то. В итоге нет смысла мне рисковать ехать на этом каршеринге в следующий раз. Возможно я даже не все грустные детали упомянул, забыл. Но пора уже отправлять отзыв. На столько они меня разочаровали, что даже готов потратить время, чтобы этот отзыв написать и разослать. А уж беседы с техподдержкой сколько времени отняли… И да, вообще интересно, что не так с Шелл? Плохая азс попалась или что? Или сотрудники мне не те талоны говорили? Эти вопросы техподдержка проигнорировала
Делимобиль может связаться со мной по почте dim230597@rambler.ru
Алена
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу рассказать о сложившейся ситуации,взяла сегодня в аренду авто посуточно за1999 руб тариф,в итоге 8 часов машина в аренде,простояла на ожидании долго,завершила аренду и со счета карты почему то списали 2607 руб,и пока заправили минут10((( в итоге потерян час времени,вместо дополнительных бонусов с меня сняли за что то 608 руб дополнительно от тарифа,когда брала машину было 20% бензина написано в итоге после подписания акта ,завела и высветилась красная лампочка(((( стала искать их заправку,мне она совсем не по пути,но так как уже списали аренду делать было нечего((( доехав до ближайшей заправки это примерно заняло у меня 25 минут,стала звонить на горячую линию,дозвониться невозможно,теряю еще минут 15 на дозвон,потом на общение с оператором 10 мин,прозвонила им 4 раза по 15 мин так мне ни кто не ответил и до сих пор трубки не берут(((( машину припарковала возле дома,после написанного мною отзыва очень странно но машина на карте не числится((( вышла во двор посмотреть,машина сейчас стоит,на всякий случай начитавшись отзывов сняла все на видео.Вообщем мутный сервис и не понятно что от него ждать и как я поняла не денег не бонусов от них не ждать.Решила удалить приложение и больше им не пользоваться((((
Юлия
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Ужасное отношение к пользователями! Когда я нажала кнопку поминутной аренды автомобиля, сработала посуточная и за 30 минут с меня списали 2000 рублей, которые конечно же возвращать никто не собирается. Будьте аккуратны любой сбой будет оплата из ваших денег, кроме того что все автомобили убиты.
Rasfiero
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Взял машину в аренду ,остановился купить воды ,поставил машину на паузу,отлучился на 5 минут до магазина,подхожу к машине ,а машина больше не хочет разблокироваться ,звоню оператору 5 раз каждый разговор длинною в 5 минут ,говорят сейчас принудительно разблокируем,никто машину не может разблокироваться,в машине лежат мои личные вещи,объясняю так-то так-то нужно забрать вещи,говорят стойте возле машины 10 минут и затем продуйте открыть ее заново,прошёл час,на улице конец апреля и как всегда в таких ситуациях людям везёт,стою под дождем и шквалистым ветром…) телефон сел.. нашёл где зарядить,объясняю по телефону оператору ,что деньги капают а вы ничего сделать не можете,мне говорят ,мастера модем вызвать он приедет через 3 часа… с криком и ором согласился ,через 15 минут после звонка добрался до дома ,ровно через минуту как я пришёл домой звонит Делимобиль и говорит можете подойти к машине и забрать свои вещи, мастер приехал ,я чуть ли не матом покрывал их,приехал обратно забрал свои вещи! Потратил на такси 500 рублей ( не суть )
Суть в том ,что за то ,что я стоял под дождём и ураганом возле машины целый час,с меня сняли 650 рублей ,попросил вернуть их мне ,вернули на бонусный счёт,перезвонил,написал обращение ,мне дали ответ ,по договору такому-то пункту такому-то средства возглашаются только на бонусный счёт,………???!!!! Как так ?? Вы списали с меня мои личные деньги которые я вам не чем не обязан платить и давать милостыни ,и возращаете на свой бонусный счёт..? После этого я отказался от этого сервиса раз и на всегда,и никому не советую им пользоваться ,т.к отношение к клиентам отвратительное ,деньги списал спишут а сервис предоставить не предоставят…. потом 100 раз сами виноватыми окажетесь если будете пользоваться сервисом
Пользуюсь данной услугой более полгода. Поездок много. В последнее время участились характерные «приколы» от делимобиль из серии автомобиль не может быть закрыт т.к. ручка передач стоит не в положении паркинг, с автомобилем нет связи (именно в момент открытия или закрытия). Соответственно за все эти приколы снимаются деньги. Пока вы разбираетесь с режимом паркинг и звоните оператору (а звонок порой занимает от 6 до 10 минут) с вас снимают деньги. Пока Вы пытаетесь открыть или закрыть авто — происходит то же самое. С виду копейки 35-70 рублей. А если за день пользуешься 5-10 раз, то возникает вопрос — копейки ли??? На просьбу к операторам сделать возврат средств, просят писать письма. И это после того как при приемке авто надо потратить кучу времени для осмотра авто (хорошо если еще светло на улице), затем созвониться и проверить фиксацию повреждений, потом выслать фото. А это почти каждый раз. Автомобили почти все имеют повреждения (потертости, трещины и сколы на стеклах и т.д.) После этого еще и пиши письма, хотя проблема технического характера и решать ее должен сам оператор, а не перекладывать на плечи клиента. По сему из всего выше описанного складывается впечатление, что все это происходит умышленно. Писать письма из-за 20-50 рублей станет не каждый. А в перерасчете на количество машин и услуг по аренде в день, на круг в 500 авто по 50 руб. получается 25 000 руб. на ровном месте! Не плохо бизнес идет господа!!!!
Из-за того, что в данном приложении множество глюков, наткнулся на «подставу» с бензином (в приложении отображалось пол бака, а на деле оказалась одна шкала), пришлось заправляться, да ещё и на ближайшей заправке, которая не является партнёрской, т.е. за свои деньги, которые обещали вернуть, но вернуть они их могу только на бонусный счет. Это не уважение к клиентам! Я желаю получить деньги, а не бонусы, потому, и более не намерен пользоваться услугами такой компании, потому что они обманывают, и навязывают не качественные услуги.
Хочу рассказать всем свою историю с Делимобиль. И надеюсь что руководство Делимобиля тоже прочтет и отреагирует.
Однажды после очередного использования машины получаю звонок из службы, и мне говорят что авто эвакуировано и мне надо его забрать со штрафстоянки в течении суток.
Я захожу на сайт эвакуаторов, проверяю по номеру и выясняется что адрес эвакуации не совпадает с адресом где я оставил машину. Разница в 2-3 дома, или метров 500. Это даже подтвердил оператор, когда я уточнял адрес парковки. Я об этом заявляю и говорю что я буду обжаловать штраф и его сейчас платить не намерен. Дели игнорирует меня и забирает машину самостоятельно и оплачивают штраф, и теперь требуют чтобы я оплатил этот штраф.
При этом! У меня на было на счете 2600 руб (когда то я покупал пакет минут). Так этот счет оказался заблокированным, хотя я покупал эти минуты для поездок а не для оплаты штрафа. Так позиция Дели при этом совершенно дикая — они не хотят списывать часть штрафа за счет этой суммы, а хотят чтобы штраф отдельно а минуты эти только на поездки НО после оплаты штрафа. Выглядит как взяли мой счет в заложники.
В итоге. Я не намерен оплачивать штраф по одной простой причине. Адрес эвакуации не совпадает с адресом парковки. Дели это знает тк по их системе это видно. Но тк они за эвакуацию уже заплатили признать это они не могут.
В общем всем советую быть аккуратными в ситуациях когда эвакуировали машину. Есть ощущение что это кто то таким образом зарабатывает. Либо власти города либо Дели.
Ситуация следующая — есть компания Дели Мобиль. Ранее в данную компанию не когда не обращался и дел с ней не имел. Но в течении последнего месяца ко мне постоянно звонит робот (раз в 40 минут), и требует чтобы я перезвонил по номеру 8-985-456-70-90. Я перезваниванию, там какая то клуша — «Я нахожусь дома, и не понимаю о чем вы»… Звонки продолжаются. 5 раз звонил в саму компанию, даже написал им письмо.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Не дозвонишься, преследование людей. Не возможно переговорить с руководством. Звонят даже в выходные!
Тимур34
2024 лет назад
Нейтральный отзыв
Честно признаюсь – регистрировался ради халявы. Ввел промокод, получил 400 рублей (но халява не в этом, хотя тоже круто). Бензин за счет компании, ровно как парковка, обслуживание машины и прочее. В общем мне все это нравилось, нравится и вряд ли разонравится в будущем, НО несмотря на все элементы халявы сервис все-таки не бесплатный и 3-4 тысячи рублей каждый месяц на него уходит. И это не дешевле общественного транспорта. Это возможно только при НЕпостоянном использовании, а вот дешевле своего личного автомобиля – да. 3-4 тысячи рублей у меня уходит только на заправку л.а. Еще столько же (а часто больше) уходит на сервис. И попользовавшись несколько месяцев начал ловить себя на мысли, что лично мне своя машина не так уж и нужна.
P.S. у жены на счет надобности семейного транспорта строго иное мнение, так что машину продавать точно не буду)
Files
2024 лет назад
Нейтральный отзыв
Не понимаю проблемы заправить автомобиль и получить 15 бонусных минут. Оставляют машины с 10% бака. Люди нелюди. Напорядок лучше стало, когда делимобиль начал по ночам заправлять машины. С тех пор, считай за полгода, только раз на такую ерунду попадал.
Если уж говорить о сейчас и полгода назад, то и парк стал по шире в плане размеров и разнообразности марок. Тарифы изменились в лучшую сторону. Как вспомню, что по 11 рублей за минуту платил… Сейчас плачу 7 рублей и то негодую, потому что утром за 3 рубля в минуту на работу еду. Короче делимобилю дальнейшего развития, расширения парка и стабильности цен на тарифы!
Alan
2024 лет назад
Нейтральный отзыв
С делимобиль я с тех пор, как в белке мне заблокировали аккаунт без объяснения причины. Писал им везде, отвечали стандартными фразами и все тут. Будет ли тоже самое с делимобиль не знаю. Очень надеюсь, что нет. По сути делимобиль проигрывает только в одном – классе авто. По всем остальным пунктам однозначно впереди. Машин больше, состояние у них неплохое, цены ниже и сразу можно арендовать любую свободную машину!
BestW
2024 лет назад
Нейтральный отзыв
У меня своя философия использования делимобиль. Всегда стараюсь оставить его там, откуда другому водителю будет легче выехать и легко найти авто в принципе. Мусор в машине стараюсь не оставлять, обувь зимой от снега оббиваю. Увы, но не каждый так делает. А вот если бы все, то была бы красота…
Ник
2024 лет назад
Нейтральный отзыв
Регистрация прошла быстро, договор подписан. Подарок 400 рублей уже потрачены. Услуга полезная и перспективная. Благодаря ей многие пешеходы стали автомобилистами! Мысли о покупке автомобиля отложил на неопределенный срок.
Единственная просьба – доработайте приложение. Ничего не вылетает, но периодически подвисает, как будто что-то грузит.
Очень удобный сервис, если нужно что-то перевезти или съездить в магазин, по делам, а возможности купить машину пока нет. Машины конечно не новые и чаще всего с поцарапанным кузовом, но вполне приличные. Салон внутри чистый, один раз из 10 бывает с небольшим запахом и фильтры не чищенные, мне такие попадаются почему то. Были правда у меня нюансы, при чем в один день: в первой машине, был аккумулятор посажен, во второй, сглючило приложение, в третьей, не смогла машину с ручника снять, сил не хватило))) Плачу я за минуту 9 руб. (8+1 каско), ожидание 2,5 руб. Выбрала я делимобиль, потому что можно парковать машину за МКАД, у you drive такого нет к сожалению.
Вика
2024 лет назад
Положительный отзыв
Не особо часто пользуюсь сервисом. Только в те моменты, когда проще самой куда-то съездить, чем просить кого-нибудь из знакомых, напоминать, навязываться. Я этого не люблю. Мне проще и быстрее на делимобиле.
АйэмТут
2024 лет назад
Положительный отзыв
Пользуюсь только делимобилем и настроения регистрироваться в других каршерингах пока нет. Знакомые давно подбивают зарегистрироваться белке, чтобы на мерсе иметь возможность кататься. Но мне каршеринг нужен не для понтов, а для пользы. Вот когда понадобятся понты, тогда и буду регистрироваться где-то еще.
Мирослав
2024 лет назад
Положительный отзыв
Я как человек еще недавно с переферии нашей необъятной родины о такой услуге вообще ниразу не слышал и не подумал бы что она есть. После переезда пришлось много покататься по делам. Пока прописался, пока работу нашел. в эти моменты делимобиль мне и помог. Особо не растратно и при этом очень удобно.
Егор
2024 лет назад
Положительный отзыв
Каршеринг мне по душе. Другое дело что из десятка компаний только 2-3 сервиса, которыми можно нормально пользоваться. Делимобиль привлекает своим автопарком. И ценой, особенно по утрам. В целом даже решусь отдать пальму первенства именно ему.
Олег
2024 лет назад
Положительный отзыв
Делимобиль услышал мои молитвы! Polo – это то, что я хотел видеть. Нашел красавца сегодня на Садовнической 10. Прокатился 20 минут чисто ради теста. Скажу так – эта новинка в несколько раз лучше прошлой в лице Каптюра. Просто небо и земля.
Гендальф
2024 лет назад
Положительный отзыв
Можете поздравить с первой арендой. Арендовал к слову сказать без особой надобности, просто покататься. Машина понравилась, легко управляется, АКПП, парктроники для ночного времени очень пригодились. По деньгам недорого. Наклеек правда на машине много, но ездить они не мешают.
Егор
2024 лет назад
Положительный отзыв
На майские праздники воспользовался в первые. Специально перед праздниками регистрировался. Где только за выходные не побывали. К брату в Химки наконец-то съездил) За выходные на каршеринг потратил 2500 рублей. Брал в аренду на сутки + немного за лимит в 70 км вышел, поэтому за доп. километры по стандартному тарифу 7 р/мин заплатил
Костян
2024 лет назад
Положительный отзыв
Читал в отзывах что иногда приложение дает сбой. У меня такого не было. Бывает подвисает, но редко. Сервис хороший, наверное лучший в Москве. То что самый популярный 100 процентов.
Макс
2024 лет назад
Положительный отзыв
Арендовал 1 раз Солярис на 30 минут. Понравилось, но постоянным пользователем каршеринга вряд ли стану. При необходимости и когда арендовать машину на несколько минут будет реально реально проще, тогда да, буду арендовать.
Катя
2024 лет назад
Положительный отзыв
Уже думала растеряла навыки вождения. Давно за рулем не сидела. мужчины на работе посоветовали попробовать каршеринг. Сразу боязливо как-то было, а когда поняла что все мои навыки на месте перестала бояться) Сейчас на работу и домой езжу на делимобиль. Мне совсем недалеко до работы, поэтому за месяц первый месяц вышло 3000 рублей за 42 поездки.
Alexeev
2024 лет назад
Положительный отзыв
Машины попадаются преимущественно новые, с маленьким пробегом. По утрам бак минимум на половину заполненный. Их ночью ездят заправляют сотрудники компании. Так вроде бы ни один каршеринг больше не делает. Оплачивается все автоматом с карты сразу после поездки. Уведомление об этом приходит. Списывают все четко, больше положенного никогда не снимали. За неимением своего авто – отличный вариант.
Иосиф
2024 лет назад
Положительный отзыв
Нравятся цены и появление Рено в автопарке. Машины преимущественно в хорошем состоянии. Попадаются экземпляры не очень. В этом случае звоню в поддержку и говорю, что тут есть пациент желающий отправиться в автосервис. За такое всегда благодарят. Было бы неплохо еще бонусными минутами благодарить!)))
Приложение годное, на моем самсунге ни разу не вылетело. Работает шустро. Единсвтенное пока не хватает функционала, но с этим в компании медленно, но работают.
Средняя поездка обходится в 150 рублей. Этих денег хватает, чтобы доехать с работы домой и даже по-быстрому в магазин заскочить)))
Oxyym
2024 лет назад
Положительный отзыв
В дели все необходимое продумали. Нормалный ценник, такие же машины, их много. Для меня не ок что сделали акцент на корейца. Лучше бы изначально на француза. Но это кому как. А так все норма.
Алексей
2024 лет назад
Положительный отзыв
Пользуясь каршерингом руководствуюсь простым и логичным принципом – езжу так же как ездил бы на своем собственном автомобиле. Также притормаживаю на лежачих полицейских и также аккуратно объезжаю выбоины на дорогах. Полностью соблюдаю ПДД. Одним словом не теряю голову от того, что машина как бы не моя.
Опыт с Делимобиль начался после продажи своего авто для закрытия кредита по недвижимости. Почитала отзывы о каршерингах и решила остановиться на том, у которого больше всего машин. А машин у этой компании давно больше 1000 штук. Искать свободную не приходилось с самого начала, всегда рядом оказывались 1-2 без хозяина.
Из 17 поездок 10 раз я брала авто на сутки. В эти разы я целыми днями разъезжала по городу. Проще и выгоднее в этом случае было взять авто на сутки. Что плохо, так это ограничение 150 км, дальше идет другой тариф. Диспетчеру об этом сказала, она поблагодарила за отзыв и пообещала принять во внимание. Изменится ли что-то будет видно.
У Делимобиль появился 2 тариф, который называется “Все включено”. Я сразу на него перешла, потому что он идет с КАСКО, но на 3 рубля дороже, то есть 11 рублей минута. Когда эксплуатируешь авто целые сутки, то лучше быть со страховкой. Тем более при аренде на 24 часа нет разницы на каком тарифе ты ездишь, цена одинаковая.
Московский каршеринг развивается и в его главе на мой взгляд Делимобиль, потому что их автопарк растет быстрее остальных и сервис не отстает.
Пользовалась сервисом, когда ездила с семьей к подруге в гости. Возить нас было некому, на общественном транспорте с детьми нереально, а такси в Москве — вообще недешевое удовольствие. Эта самая подруга и посоветовала мне использовать Делимобиль, сказала, что у них всё просто и недорого.
Для этого понадобилось:
заранее скачать приложение, зарегистрироваться, загрузить паспорт и права, привязать платежную карту и заключить договор;
через несколько часов можно было бронировать авто, находящееся поблизости;
осмотреть его (при необходимости), но у нас всё было ок;
и пользоваться, как обычной машиной.
Для нас этот сервис оказался настоящим спасением. Забронировали кроссовер Renault Kaptur. До машины добрались вообще без проблем, на метро. За сутки с приложением никаких казусов не происходило. Читала в отзывах, что у некоторых Делимобиль иногда тормозит или выдает ошибки. Так вот, с нормальным интернетом и шустрым смартфоном проблем бы не возникло. Плюс ко всему, нам по акции начислили 250 руб. на первую поездку.
Машину мы обнаружили в отличном состоянии: внутри и снаружи всё чисто, работает исправно, а главное — с резиной всё в порядке. Правда, понадобилась заправка, но всё прошло без проблем. Лукойлы в Москве чуть ли не за каждым поворотом, с CALL-центром всё решили за пару минут.
Плюсов масса:
это вдвое дешевле, чем такси;
быстрее, чем такси;
надежней, потому как проблема с не приехавшей или опоздавшей машиной полностью исключена.
К сожалению, услугами сервиса пользовались только 1 день, но я могу с уверенностью сказать, что Делимобиль должен быть доступен в каждом городе!
На выходных всю ночь гуляли по торговому центру. По ночам на развлечения крутые скидки. Все это время Солярис стоял в режиме ожидания. За период с 00: 20 до 4: 30 за ожидание заплатил 0 рублей согласно новому тарифу. В тот день понял, что это очень полезное нововведение!
Крутейший сервис, который вряд ли найдете где-то еще. 8 рублей за минуту поездки! ) Хотел бы сказать, что только на мороженное хватит, только вот мороженное тоже дороже! Машины классные, приложение шустрое. Не знаю как вы, а я подвис на них!
Как-то незаметно каршеринг набрал популярность в Москве. Еще недавно читал о первых упоминаниях и разбирательствах что это вообще такое, а теперь несколько тысяч машин по городу ездит. В основном вижу машины от Делимобиль, поэтому об этой компании и пишу. Пользуюсь ей больше полугода. Зарегистрировался как и все через приложение, в пятницу. После выходных первый раз сел за руль.
В приложении отображается информация, которую можно впитывать, а можно и не заморачиваться. Все равно по итогу должен заплатить только за поездку, а заплатишь ровно столько насколько наездил. Ни больше, ни меньше. Кстати, по поводу меньше. Если словили бонус, тогда будет вам и меньше. За туда-обратно плачу от 150 до 700 рублей. Хотя чаще проезжаю до 500 рублей.
Не нравится, когда приходится заправляться. Приходится мириться с этим, но иначе просто никак, автомобиль ездит на топливе, а не на желании его не заправлять. По совокупности Делимобилем доволен. Ставлю палец вверх!
Отрицательный отзыв
делимобиль ужасен
и дело не только в техподдержке…
У меня две недели назад во время поездки возник ряд проблем, по которые меня вынудили требовать у тех поддержки дополнительные компенсации. мало того что отвечают раз в пять дней, и мало того, что согласились таки на копеечную компенсацию, так еще и никак ее не начислят, хоть и прошло уже больше двух недель
Сейчас подробно опишу тот день, чтобы ничего не упустить и всё было понятно.
Сразу скажу, что у меня была альтернатива поехать личном транспорте (именно тогда была такая возможность), потратив на бензин определенную сумму, которая не слишком высока (около 500 руб. на весь день). Но поскольку у меня были бонусы, я хотел их потратить, и таким образом сэкономить, не тратя своих реальных средств. Но всё обернулось по другому. Итак, я арендовал автомобиль на бульваре Рокоссовского у136ем799. В приложении показывало 6% бензина, но я же не дурак, знаю что его можно без проблем заправить топливной картой, не потратив ни копейки своих средств, да еще и получив бонус. А её не оказалось! Почему так получилось? Разве не все автомобили по умолчанию оснащены топливными картами? или украл кто? Вот этого я никак неожидал. Но к счастью ведь есть возможность заправиться на Шелл аналогичным образом, скажете вы. И будете правы… но не совсем. Итак, я завел двигатель. И на приборной доске пишет, что осталось 3 км пути. Я конечно расстроился, но потом всё таки подумал, что 6% в приложении таки ближе к реальности. Окей, чтобы добраться до ближайшего Шелла, я заправил на ближайшей <любой> заправке бензина на 100 руб. за свои деньги. Однако когда я завел двигатель, показывало те же 3 км пути, или даже уже 2. Тоже было тревожно, но всё-таки подумал, что я удачный человек и мол это просто неправильно показывает. Если бы этим всё ограничилось, я бы претензий никаких не имел. Но дальше — хуже. Поехал я на Шелл, она еще относительно по пути мне была. В телеграмме получил виртуальный талон. Приехал на заправку Большая Оленья ул., вл18 я туда в ~9:50, а уехал… только в ~10:20 (журналы звонков на горячую линию это подтверждают). Останавливаюсь у колонки, говорю заправщику сколько бензина и какого заправить, иду на кассу, диктую талон, ввожу пинкод… В результате касса выдаёт отказ «Талон уже обслужен». На кассе предположили, что я должен был сначала прийти на кассу оплатить талоном, и только потом сказать заправщику заправлять. Но об этом нигде не указано у делимобиля, в телеграмме тоже такого нет. Я стал звонить на горячую линию, она мне не говорила что в этом проблема (так что возможно кассиры не правы), но талон всё-таки не прошел. Пока дозваниваюсь по пять минут до линии, пока описываю проблему + кодовое слово и другие формальности + 5 минут. Говорят что пришлют новый талон. Жду смс. Говорю кассирам новый талон — проблема та же «Талон уже обслужен». Объясняю всё это горячей линии… Спрашиваю — чем вы можете помочь? Отвечают — мы дадим вам новый талон, третий! Я так уж и быть согласился… но тоже оказалось зря. Я чисто всё это терпел, потому что не хотел тратить свои деньги, очень не хотел. Но после того, как мне предложили прислать четвертый талон (а все эти манипуляции занимают уйму времени), я уже бросил и отказался, оплатил за свои деньги. Но был очень расстроен. Я не только потратил свои деньги, чего не хотел (ведь теперь мне нужно откатать обязательно эти ненужные бонусы, которыми мне компенсировали уже всю стоимость самой заправки в телеграме), но и потратил кучу времени, а ведь поездка была не развлекательная, дела тоже важные были. Ну и конечно за само бесцельное ожидание на заправке мне пока никто не компенсировал стоимость аренды. Лучше бы на личном транспорте поехал. В наличии все чеки и талоны которые не прошли. Техподдержка в итоге обещала компенсировать только 100 руб( издевательство какое-то. В итоге нет смысла мне рисковать ехать на этом каршеринге в следующий раз. Возможно я даже не все грустные детали упомянул, забыл. Но пора уже отправлять отзыв. На столько они меня разочаровали, что даже готов потратить время, чтобы этот отзыв написать и разослать. А уж беседы с техподдержкой сколько времени отняли… И да, вообще интересно, что не так с Шелл? Плохая азс попалась или что? Или сотрудники мне не те талоны говорили? Эти вопросы техподдержка проигнорировала
Делимобиль может связаться со мной по почте dim230597@rambler.ru
Отрицательный отзыв
Хочу рассказать о сложившейся ситуации,взяла сегодня в аренду авто посуточно за1999 руб тариф,в итоге 8 часов машина в аренде,простояла на ожидании долго,завершила аренду и со счета карты почему то списали 2607 руб,и пока заправили минут10((( в итоге потерян час времени,вместо дополнительных бонусов с меня сняли за что то 608 руб дополнительно от тарифа,когда брала машину было 20% бензина написано в итоге после подписания акта ,завела и высветилась красная лампочка(((( стала искать их заправку,мне она совсем не по пути,но так как уже списали аренду делать было нечего((( доехав до ближайшей заправки это примерно заняло у меня 25 минут,стала звонить на горячую линию,дозвониться невозможно,теряю еще минут 15 на дозвон,потом на общение с оператором 10 мин,прозвонила им 4 раза по 15 мин так мне ни кто не ответил и до сих пор трубки не берут(((( машину припарковала возле дома,после написанного мною отзыва очень странно но машина на карте не числится((( вышла во двор посмотреть,машина сейчас стоит,на всякий случай начитавшись отзывов сняла все на видео.Вообщем мутный сервис и не понятно что от него ждать и как я поняла не денег не бонусов от них не ждать.Решила удалить приложение и больше им не пользоваться((((
Отрицательный отзыв
Ужасное отношение к пользователями! Когда я нажала кнопку поминутной аренды автомобиля, сработала посуточная и за 30 минут с меня списали 2000 рублей, которые конечно же возвращать никто не собирается. Будьте аккуратны любой сбой будет оплата из ваших денег, кроме того что все автомобили убиты.
Отрицательный отзыв
Взял машину в аренду ,остановился купить воды ,поставил машину на паузу,отлучился на 5 минут до магазина,подхожу к машине ,а машина больше не хочет разблокироваться ,звоню оператору 5 раз каждый разговор длинною в 5 минут ,говорят сейчас принудительно разблокируем,никто машину не может разблокироваться,в машине лежат мои личные вещи,объясняю так-то так-то нужно забрать вещи,говорят стойте возле машины 10 минут и затем продуйте открыть ее заново,прошёл час,на улице конец апреля и как всегда в таких ситуациях людям везёт,стою под дождем и шквалистым ветром…) телефон сел.. нашёл где зарядить,объясняю по телефону оператору ,что деньги капают а вы ничего сделать не можете,мне говорят ,мастера модем вызвать он приедет через 3 часа… с криком и ором согласился ,через 15 минут после звонка добрался до дома ,ровно через минуту как я пришёл домой звонит Делимобиль и говорит можете подойти к машине и забрать свои вещи, мастер приехал ,я чуть ли не матом покрывал их,приехал обратно забрал свои вещи! Потратил на такси 500 рублей ( не суть )
Суть в том ,что за то ,что я стоял под дождём и ураганом возле машины целый час,с меня сняли 650 рублей ,попросил вернуть их мне ,вернули на бонусный счёт,перезвонил,написал обращение ,мне дали ответ ,по договору такому-то пункту такому-то средства возглашаются только на бонусный счёт,………???!!!! Как так ?? Вы списали с меня мои личные деньги которые я вам не чем не обязан платить и давать милостыни ,и возращаете на свой бонусный счёт..? После этого я отказался от этого сервиса раз и на всегда,и никому не советую им пользоваться ,т.к отношение к клиентам отвратительное ,деньги списал спишут а сервис предоставить не предоставят…. потом 100 раз сами виноватыми окажетесь если будете пользоваться сервисом
Отрицательный отзыв
https://irecommend.ru/content/deli-mobil-obmanyvaet-klientov
Недостатки:
Пользуюсь данной услугой более полгода. Поездок много. В последнее время участились характерные «приколы» от делимобиль из серии автомобиль не может быть закрыт т.к. ручка передач стоит не в положении паркинг, с автомобилем нет связи (именно в момент открытия или закрытия). Соответственно за все эти приколы снимаются деньги. Пока вы разбираетесь с режимом паркинг и звоните оператору (а звонок порой занимает от 6 до 10 минут) с вас снимают деньги. Пока Вы пытаетесь открыть или закрыть авто — происходит то же самое. С виду копейки 35-70 рублей. А если за день пользуешься 5-10 раз, то возникает вопрос — копейки ли??? На просьбу к операторам сделать возврат средств, просят писать письма. И это после того как при приемке авто надо потратить кучу времени для осмотра авто (хорошо если еще светло на улице), затем созвониться и проверить фиксацию повреждений, потом выслать фото. А это почти каждый раз. Автомобили почти все имеют повреждения (потертости, трещины и сколы на стеклах и т.д.) После этого еще и пиши письма, хотя проблема технического характера и решать ее должен сам оператор, а не перекладывать на плечи клиента. По сему из всего выше описанного складывается впечатление, что все это происходит умышленно. Писать письма из-за 20-50 рублей станет не каждый. А в перерасчете на количество машин и услуг по аренде в день, на круг в 500 авто по 50 руб. получается 25 000 руб. на ровном месте! Не плохо бизнес идет господа!!!!
Отрицательный отзыв
https://irecommend.ru/content/ne-uvazhenie-k-klientam
Из-за того, что в данном приложении множество глюков, наткнулся на «подставу» с бензином (в приложении отображалось пол бака, а на деле оказалась одна шкала), пришлось заправляться, да ещё и на ближайшей заправке, которая не является партнёрской, т.е. за свои деньги, которые обещали вернуть, но вернуть они их могу только на бонусный счет. Это не уважение к клиентам! Я желаю получить деньги, а не бонусы, потому, и более не намерен пользоваться услугами такой компании, потому что они обманывают, и навязывают не качественные услуги.
Отрицательный отзыв
https://irecommend.ru/content/delimobil-istoriya-s-evakuatsiei
Достоинства:
Недостатки:
Привет всем!
Хочу рассказать всем свою историю с Делимобиль. И надеюсь что руководство Делимобиля тоже прочтет и отреагирует.
Однажды после очередного использования машины получаю звонок из службы, и мне говорят что авто эвакуировано и мне надо его забрать со штрафстоянки в течении суток.
Я захожу на сайт эвакуаторов, проверяю по номеру и выясняется что адрес эвакуации не совпадает с адресом где я оставил машину. Разница в 2-3 дома, или метров 500. Это даже подтвердил оператор, когда я уточнял адрес парковки. Я об этом заявляю и говорю что я буду обжаловать штраф и его сейчас платить не намерен. Дели игнорирует меня и забирает машину самостоятельно и оплачивают штраф, и теперь требуют чтобы я оплатил этот штраф.
При этом! У меня на было на счете 2600 руб (когда то я покупал пакет минут). Так этот счет оказался заблокированным, хотя я покупал эти минуты для поездок а не для оплаты штрафа. Так позиция Дели при этом совершенно дикая — они не хотят списывать часть штрафа за счет этой суммы, а хотят чтобы штраф отдельно а минуты эти только на поездки НО после оплаты штрафа. Выглядит как взяли мой счет в заложники.
В итоге. Я не намерен оплачивать штраф по одной простой причине. Адрес эвакуации не совпадает с адресом парковки. Дели это знает тк по их системе это видно. Но тк они за эвакуацию уже заплатили признать это они не могут.
В общем всем советую быть аккуратными в ситуациях когда эвакуировали машину. Есть ощущение что это кто то таким образом зарабатывает. Либо власти города либо Дели.
Всем удачи.
Отрицательный отзыв
https://www.otzyvru.com/kompaniya-delimobil/review-433088
Ситуация следующая — есть компания Дели Мобиль. Ранее в данную компанию не когда не обращался и дел с ней не имел. Но в течении последнего месяца ко мне постоянно звонит робот (раз в 40 минут), и требует чтобы я перезвонил по номеру 8-985-456-70-90. Я перезваниванию, там какая то клуша — «Я нахожусь дома, и не понимаю о чем вы»… Звонки продолжаются. 5 раз звонил в саму компанию, даже написал им письмо.
Достоинства:
Недостатки:
Нейтральный отзыв
Честно признаюсь – регистрировался ради халявы. Ввел промокод, получил 400 рублей (но халява не в этом, хотя тоже круто). Бензин за счет компании, ровно как парковка, обслуживание машины и прочее. В общем мне все это нравилось, нравится и вряд ли разонравится в будущем, НО несмотря на все элементы халявы сервис все-таки не бесплатный и 3-4 тысячи рублей каждый месяц на него уходит. И это не дешевле общественного транспорта. Это возможно только при НЕпостоянном использовании, а вот дешевле своего личного автомобиля – да. 3-4 тысячи рублей у меня уходит только на заправку л.а. Еще столько же (а часто больше) уходит на сервис. И попользовавшись несколько месяцев начал ловить себя на мысли, что лично мне своя машина не так уж и нужна.
P.S. у жены на счет надобности семейного транспорта строго иное мнение, так что машину продавать точно не буду)
Нейтральный отзыв
Не понимаю проблемы заправить автомобиль и получить 15 бонусных минут. Оставляют машины с 10% бака. Люди нелюди. Напорядок лучше стало, когда делимобиль начал по ночам заправлять машины. С тех пор, считай за полгода, только раз на такую ерунду попадал.
Если уж говорить о сейчас и полгода назад, то и парк стал по шире в плане размеров и разнообразности марок. Тарифы изменились в лучшую сторону. Как вспомню, что по 11 рублей за минуту платил… Сейчас плачу 7 рублей и то негодую, потому что утром за 3 рубля в минуту на работу еду. Короче делимобилю дальнейшего развития, расширения парка и стабильности цен на тарифы!
Нейтральный отзыв
С делимобиль я с тех пор, как в белке мне заблокировали аккаунт без объяснения причины. Писал им везде, отвечали стандартными фразами и все тут. Будет ли тоже самое с делимобиль не знаю. Очень надеюсь, что нет. По сути делимобиль проигрывает только в одном – классе авто. По всем остальным пунктам однозначно впереди. Машин больше, состояние у них неплохое, цены ниже и сразу можно арендовать любую свободную машину!
Нейтральный отзыв
У меня своя философия использования делимобиль. Всегда стараюсь оставить его там, откуда другому водителю будет легче выехать и легко найти авто в принципе. Мусор в машине стараюсь не оставлять, обувь зимой от снега оббиваю. Увы, но не каждый так делает. А вот если бы все, то была бы красота…
Нейтральный отзыв
Регистрация прошла быстро, договор подписан. Подарок 400 рублей уже потрачены. Услуга полезная и перспективная. Благодаря ей многие пешеходы стали автомобилистами! Мысли о покупке автомобиля отложил на неопределенный срок.
Единственная просьба – доработайте приложение. Ничего не вылетает, но периодически подвисает, как будто что-то грузит.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_5148516.html
Достоинства:
Недостатки:
Очень удобный сервис, если нужно что-то перевезти или съездить в магазин, по делам, а возможности купить машину пока нет. Машины конечно не новые и чаще всего с поцарапанным кузовом, но вполне приличные. Салон внутри чистый, один раз из 10 бывает с небольшим запахом и фильтры не чищенные, мне такие попадаются почему то. Были правда у меня нюансы, при чем в один день: в первой машине, был аккумулятор посажен, во второй, сглючило приложение, в третьей, не смогла машину с ручника снять, сил не хватило))) Плачу я за минуту 9 руб. (8+1 каско), ожидание 2,5 руб. Выбрала я делимобиль, потому что можно парковать машину за МКАД, у you drive такого нет к сожалению.
Положительный отзыв
Не особо часто пользуюсь сервисом. Только в те моменты, когда проще самой куда-то съездить, чем просить кого-нибудь из знакомых, напоминать, навязываться. Я этого не люблю. Мне проще и быстрее на делимобиле.
Положительный отзыв
Пользуюсь только делимобилем и настроения регистрироваться в других каршерингах пока нет. Знакомые давно подбивают зарегистрироваться белке, чтобы на мерсе иметь возможность кататься. Но мне каршеринг нужен не для понтов, а для пользы. Вот когда понадобятся понты, тогда и буду регистрироваться где-то еще.
Положительный отзыв
Я как человек еще недавно с переферии нашей необъятной родины о такой услуге вообще ниразу не слышал и не подумал бы что она есть. После переезда пришлось много покататься по делам. Пока прописался, пока работу нашел. в эти моменты делимобиль мне и помог. Особо не растратно и при этом очень удобно.
Положительный отзыв
Каршеринг мне по душе. Другое дело что из десятка компаний только 2-3 сервиса, которыми можно нормально пользоваться. Делимобиль привлекает своим автопарком. И ценой, особенно по утрам. В целом даже решусь отдать пальму первенства именно ему.
Положительный отзыв
Делимобиль услышал мои молитвы! Polo – это то, что я хотел видеть. Нашел красавца сегодня на Садовнической 10. Прокатился 20 минут чисто ради теста. Скажу так – эта новинка в несколько раз лучше прошлой в лице Каптюра. Просто небо и земля.
Положительный отзыв
Можете поздравить с первой арендой. Арендовал к слову сказать без особой надобности, просто покататься. Машина понравилась, легко управляется, АКПП, парктроники для ночного времени очень пригодились. По деньгам недорого. Наклеек правда на машине много, но ездить они не мешают.
Положительный отзыв
На майские праздники воспользовался в первые. Специально перед праздниками регистрировался. Где только за выходные не побывали. К брату в Химки наконец-то съездил) За выходные на каршеринг потратил 2500 рублей. Брал в аренду на сутки + немного за лимит в 70 км вышел, поэтому за доп. километры по стандартному тарифу 7 р/мин заплатил
Положительный отзыв
Читал в отзывах что иногда приложение дает сбой. У меня такого не было. Бывает подвисает, но редко. Сервис хороший, наверное лучший в Москве. То что самый популярный 100 процентов.
Положительный отзыв
Арендовал 1 раз Солярис на 30 минут. Понравилось, но постоянным пользователем каршеринга вряд ли стану. При необходимости и когда арендовать машину на несколько минут будет реально реально проще, тогда да, буду арендовать.
Положительный отзыв
Уже думала растеряла навыки вождения. Давно за рулем не сидела. мужчины на работе посоветовали попробовать каршеринг. Сразу боязливо как-то было, а когда поняла что все мои навыки на месте перестала бояться) Сейчас на работу и домой езжу на делимобиль. Мне совсем недалеко до работы, поэтому за месяц первый месяц вышло 3000 рублей за 42 поездки.
Положительный отзыв
Машины попадаются преимущественно новые, с маленьким пробегом. По утрам бак минимум на половину заполненный. Их ночью ездят заправляют сотрудники компании. Так вроде бы ни один каршеринг больше не делает. Оплачивается все автоматом с карты сразу после поездки. Уведомление об этом приходит. Списывают все четко, больше положенного никогда не снимали. За неимением своего авто – отличный вариант.
Положительный отзыв
Нравятся цены и появление Рено в автопарке. Машины преимущественно в хорошем состоянии. Попадаются экземпляры не очень. В этом случае звоню в поддержку и говорю, что тут есть пациент желающий отправиться в автосервис. За такое всегда благодарят. Было бы неплохо еще бонусными минутами благодарить!)))
Приложение годное, на моем самсунге ни разу не вылетело. Работает шустро. Единсвтенное пока не хватает функционала, но с этим в компании медленно, но работают.
Средняя поездка обходится в 150 рублей. Этих денег хватает, чтобы доехать с работы домой и даже по-быстрому в магазин заскочить)))
Положительный отзыв
В дели все необходимое продумали. Нормалный ценник, такие же машины, их много. Для меня не ок что сделали акцент на корейца. Лучше бы изначально на француза. Но это кому как. А так все норма.
Положительный отзыв
Пользуясь каршерингом руководствуюсь простым и логичным принципом – езжу так же как ездил бы на своем собственном автомобиле. Также притормаживаю на лежачих полицейских и также аккуратно объезжаю выбоины на дорогах. Полностью соблюдаю ПДД. Одним словом не теряю голову от того, что машина как бы не моя.
Положительный отзыв
https://irecommend.ru/content/beru-delimobil-na-sutki
Достоинства:
Недостатки:
Опыт с Делимобиль начался после продажи своего авто для закрытия кредита по недвижимости. Почитала отзывы о каршерингах и решила остановиться на том, у которого больше всего машин. А машин у этой компании давно больше 1000 штук. Искать свободную не приходилось с самого начала, всегда рядом оказывались 1-2 без хозяина.
Из 17 поездок 10 раз я брала авто на сутки. В эти разы я целыми днями разъезжала по городу. Проще и выгоднее в этом случае было взять авто на сутки. Что плохо, так это ограничение 150 км, дальше идет другой тариф. Диспетчеру об этом сказала, она поблагодарила за отзыв и пообещала принять во внимание. Изменится ли что-то будет видно.
У Делимобиль появился 2 тариф, который называется “Все включено”. Я сразу на него перешла, потому что он идет с КАСКО, но на 3 рубля дороже, то есть 11 рублей минута. Когда эксплуатируешь авто целые сутки, то лучше быть со страховкой. Тем более при аренде на 24 часа нет разницы на каком тарифе ты ездишь, цена одинаковая.
Московский каршеринг развивается и в его главе на мой взгляд Делимобиль, потому что их автопарк растет быстрее остальных и сервис не отстает.
Положительный отзыв
https://irecommend.ru/content/prosto-bystro-i-udobno
Достоинства:
Пользовалась сервисом, когда ездила с семьей к подруге в гости. Возить нас было некому, на общественном транспорте с детьми нереально, а такси в Москве — вообще недешевое удовольствие. Эта самая подруга и посоветовала мне использовать Делимобиль, сказала, что у них всё просто и недорого.
Для этого понадобилось:
Для нас этот сервис оказался настоящим спасением. Забронировали кроссовер Renault Kaptur. До машины добрались вообще без проблем, на метро. За сутки с приложением никаких казусов не происходило. Читала в отзывах, что у некоторых Делимобиль иногда тормозит или выдает ошибки. Так вот, с нормальным интернетом и шустрым смартфоном проблем бы не возникло. Плюс ко всему, нам по акции начислили 250 руб. на первую поездку.
Машину мы обнаружили в отличном состоянии: внутри и снаружи всё чисто, работает исправно, а главное — с резиной всё в порядке. Правда, понадобилась заправка, но всё прошло без проблем. Лукойлы в Москве чуть ли не за каждым поворотом, с CALL-центром всё решили за пару минут.
Плюсов масса:
К сожалению, услугами сервиса пользовались только 1 день, но я могу с уверенностью сказать, что Делимобиль должен быть доступен в каждом городе!
Положительный отзыв
https://www.otzyvru.com/kompaniya-delimobil
На выходных всю ночь гуляли по торговому центру. По ночам на развлечения крутые скидки. Все это время Солярис стоял в режиме ожидания. За период с 00: 20 до 4: 30 за ожидание заплатил 0 рублей согласно новому тарифу. В тот день понял, что это очень полезное нововведение!
Положительный отзыв
https://www.otzyvru.com/kompaniya-delimobil
Крутейший сервис, который вряд ли найдете где-то еще. 8 рублей за минуту поездки! ) Хотел бы сказать, что только на мороженное хватит, только вот мороженное тоже дороже! Машины классные, приложение шустрое. Не знаю как вы, а я подвис на них!
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_5522380.html
Достоинства:
Недостатки:
Как-то незаметно каршеринг набрал популярность в Москве. Еще недавно читал о первых упоминаниях и разбирательствах что это вообще такое, а теперь несколько тысяч машин по городу ездит. В основном вижу машины от Делимобиль, поэтому об этой компании и пишу. Пользуюсь ей больше полугода. Зарегистрировался как и все через приложение, в пятницу. После выходных первый раз сел за руль.
В приложении отображается информация, которую можно впитывать, а можно и не заморачиваться. Все равно по итогу должен заплатить только за поездку, а заплатишь ровно столько насколько наездил. Ни больше, ни меньше. Кстати, по поводу меньше. Если словили бонус, тогда будет вам и меньше. За туда-обратно плачу от 150 до 700 рублей. Хотя чаще проезжаю до 500 рублей.
Не нравится, когда приходится заправляться. Приходится мириться с этим, но иначе просто никак, автомобиль ездит на топливе, а не на желании его не заправлять. По совокупности Делимобилем доволен. Ставлю палец вверх!