К сожалению, поставить больше трёх звёзд магазину Tous в Метрополисе не могу. Заходила туда раза 3 за последний месяц: приглядывала подарки на НГ. Честно, была немного удивлена сервисом в этом далеко не дешёвом магазине. Никакого желания помочь покупателю, нужно несколько раз попросить, чтобы на тебя хотя бы просто обратили внимание. Продавцы показывают и рассказывают всё нехотя, как будто я потревожила их покой и они хотят поскорее от меня избавиться. Хамства в мою сторону конечно не было, но абсолютный неприкрытый пофигизм тоже не радует. Возвращаться туда ещё раз за подарком точно не буду.
Таня
54 лет назад
Отрицательный отзыв
На Новый 2017 год муж подарил мне серьги из коллекции face. В феврале от серьги отклеилась жемчужина, пока клиентский сервис объяснял что и куда мне нести-наступил Март. В марте я принесла серьгу в ремонт в ТЦ Европейский, в бутик tous. В этот же день, продавец-консультант, рассказав что это лимитированная серия продала мне подвеску к серьгам, пообещав, что местный ремонт будет быстрым. В августе я получила серьгу обратно. Спустя 2 недели жемчужина опять отвалилась-честно, возникло ощущение, что Ее просто приклеили на обычный клей, а может просто надели на ось, даже не клея. Решила написать так как прошёл год (ровно год!!!), как мои серьги находятся у вас в ремонте. Со мной не связываются, не объясняют ситуацию. 15 февраля обещали перезвонить, когда придёт директор tous на Киевской, спустя 7 часов сама перезвонила — директор уже ушла. Обещали, что 15 февраля свяжутся со мной. Прошел ещё месяца. Странная ситуация, поскольку часто беру ваши вещи наборами, а тут получается что я просто выкинула деньги и даже не получила клиентский адекватный сервис в ответ.
Деньги не возвращают, даже извиниться за некачественную продукцию не могут.
Больше ничего не буду покупать у этого бренда. Всем тоже рекомендую задуматься.
Алан Бацежев
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday” “Черная пятница”. Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой – 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday” “Черная пятница”. А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите Себя!
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Получила в подарок в конце февраля браслет Браслет Bahia, серебро. Носила каждый день, одевая утром и снимая вечером. В конце апреля сломалась застежка. Приехала в магазин (думала есть гарантия на изделия, оказывается только на камни…), сдала браслет, про то, что ремонт платный мне не сказали. Сказали будет готово через месяц (они его ювелирам в европу отправляют?!). Дождалась июня, заплатила 500 рублей за ремонт застежки. Конец августа, опять то же самое. Причем ношу одновременно два браслета, этот и купленный 10 лет назад серебряный браслет в неизвестной ювелирной фирме. На мой взгляд TOUS (пусть компания не обижается) не того уровня, чтобы гарантию давать только на камни. Это все-таки бижутерия, пусть и высокого уровня… Их изделия — лицо фирмы, а платный сервис при поломке изделия спустя 2 месяца носки это просто беспредел. Я так и буду чинить его каждые два месяца за 500 рублей??? Компании должно быть стыдно! Меня как клиента они потеряли.
алан
54 лет назад
Отрицательный отзыв
TOUS представительство в России — ужасный сервис, ужасное отношение, развод с «Black Friday» «Черная пятница»
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday» «Черная пятница». Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой — 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday» «Черная пятница». А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите себя!
Андрей
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Недостатки:
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупки не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупке не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Денис
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше нет.
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Очень плохо. Брак, непрофессиональный сервис.
Недостатки: Качество, сервис
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше
julikorneva
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Я не очень довольно качеством сумки … покупала 3 недели назад… ручка порвалась , а надпись на сумке TOUS” теряет цвет -начинает ржаветь … очень обидно ! Была лучшего мнения о вас!
Тамара
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не советую приобретать изделия данной фирмы.
В июле купила в подарок кольцо в виде мишки с бриллиантовой ромашкой. Уже в январе ромашка отвалилась и потерялась. Никаких ударов и повреждений у кольца не было. На чем держался этот бриллиант непонятно. Следов спайки, лапок — ничего нет. Кольцо одевалось только по праздникам, так сказать. Сомнительный срок службы изделия за 44 500р. — около полугода. Жаль, что меня раньше не насторожил тот факт, что к ним в магазин часто несут изделия на ремонт. При чем, если чек утерян разворачивают сразу. Зачем тогда при каждой покупке спрашивают имя и фамилию, и заносят покупки в базу — непонятно. Срок ремонта нормально назвать не могут. Обещают сделать все быстро, максимум 2 недели. За эти 2 недели сами не позвонят, можно не надеяться. Потом выясняется, что изделие уехало на ремонт в Испанию, и там будет ремонтироваться от 6 месяцев. Перед тем, как отправить в Испанию на такой срок тоже не предупреждают. Пофигизм полнейший, клиентов не ценят. Окончательно добил тот факт, что мой номер мобильного указали другому покупателю, который принес свое изделие в ремонт, как контактный телефон мастерской. Здесь просто no comments, приходится еще и чужие претензии выслушивать. А Tous утверждает, что такого быть не может. Как база изделий в ремонте ведется тоже непонятно. При звонке с вопросом «когда изделие можно будет забрать» лихо отвечают, что оно еще не готово. При этом не спрашивают, ни номер квитанции, ни ФИО, ни номер телефона. Там телепаты…
Хочу собаку!
54 лет назад
Положительный отзыв
Обожаю эту фирму! Но всегда покупала в Испании. Знаю, что в Москве скоро откроется, в каком-то центральном магазине. Сумки тоже хорошие. 200-300 евро в Испании.
3unia90
54 лет назад
Положительный отзыв
Хочу выразить огромную признательность!Огромную помощь оказали продавцы отдела ,услышали все пожелания и мы нашли нужный вариант шикарного золотого кулона медведя и браслет!!Единственный минус после заказа я долго ждала,но впечатления это не испортило и в воскресенье 20.05 я радовалась покупке!Спасибо большое!!!!
Alena Li
54 лет назад
Положительный отзыв
Понравился этот магазинчик, консультанты не навязчивые, но всегда готовы помочь. Интересные украшения и цены разумные. Спасибо, обязательно вернусь к вам вновь.
Светлана Рыбальченко
54 лет назад
Положительный отзыв
Отработала в крупной ювелирной сети более 2х лет и стала равнодушна к украшениям 🙂 но вдруг открывается тоус и о,чудо! Влюблена в ваши коллекции , хочется скупить всех мишек, желтое золото теперь фаворит ! Вежливый и тактичный персонал . Однозначно 5+
Анастасия Шарафутдинова
54 лет назад
Положительный отзыв
Давно хотела познакомится с данной маркой,но как-то не представлялось возможности, и о чудо,я обнаружила ее гуляя по Гринвичу! Цели покупать что-либо не было,но благодаря профессионализму девушек-консультантов, в моей коллекции появился замечательный браслетик. Очень поправилась атомосфера и работа персонала.Обязательно вернусь ещё и подружкам посоветую☺️
Юлия
54 лет назад
Отрицательный отзыв
К сожалению, поставить больше трёх звёзд магазину Tous в Метрополисе не могу. Заходила туда раза 3 за последний месяц: приглядывала подарки на НГ. Честно, была немного удивлена сервисом в этом далеко не дешёвом магазине. Никакого желания помочь покупателю, нужно несколько раз попросить, чтобы на тебя хотя бы просто обратили внимание. Продавцы показывают и рассказывают всё нехотя, как будто я потревожила их покой и они хотят поскорее от меня избавиться. Хамства в мою сторону конечно не было, но абсолютный неприкрытый пофигизм тоже не радует. Возвращаться туда ещё раз за подарком точно не буду.
Таня
54 лет назад
Отрицательный отзыв
На Новый 2017 год муж подарил мне серьги из коллекции face. В феврале от серьги отклеилась жемчужина, пока клиентский сервис объяснял что и куда мне нести-наступил Март. В марте я принесла серьгу в ремонт в ТЦ Европейский, в бутик tous. В этот же день, продавец-консультант, рассказав что это лимитированная серия продала мне подвеску к серьгам, пообещав, что местный ремонт будет быстрым. В августе я получила серьгу обратно. Спустя 2 недели жемчужина опять отвалилась-честно, возникло ощущение, что Ее просто приклеили на обычный клей, а может просто надели на ось, даже не клея. Решила написать так как прошёл год (ровно год!!!), как мои серьги находятся у вас в ремонте. Со мной не связываются, не объясняют ситуацию. 15 февраля обещали перезвонить, когда придёт директор tous на Киевской, спустя 7 часов сама перезвонила — директор уже ушла. Обещали, что 15 февраля свяжутся со мной. Прошел ещё месяца. Странная ситуация, поскольку часто беру ваши вещи наборами, а тут получается что я просто выкинула деньги и даже не получила клиентский адекватный сервис в ответ.
Деньги не возвращают, даже извиниться за некачественную продукцию не могут.
Больше ничего не буду покупать у этого бренда. Всем тоже рекомендую задуматься.
Алан Бацежев
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday” “Черная пятница”. Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой – 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday” “Черная пятница”. А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите Себя!
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Получила в подарок в конце февраля браслет Браслет Bahia, серебро. Носила каждый день, одевая утром и снимая вечером. В конце апреля сломалась застежка. Приехала в магазин (думала есть гарантия на изделия, оказывается только на камни…), сдала браслет, про то, что ремонт платный мне не сказали. Сказали будет готово через месяц (они его ювелирам в европу отправляют?!). Дождалась июня, заплатила 500 рублей за ремонт застежки. Конец августа, опять то же самое. Причем ношу одновременно два браслета, этот и купленный 10 лет назад серебряный браслет в неизвестной ювелирной фирме. На мой взгляд TOUS (пусть компания не обижается) не того уровня, чтобы гарантию давать только на камни. Это все-таки бижутерия, пусть и высокого уровня… Их изделия — лицо фирмы, а платный сервис при поломке изделия спустя 2 месяца носки это просто беспредел. Я так и буду чинить его каждые два месяца за 500 рублей??? Компании должно быть стыдно! Меня как клиента они потеряли.
Андрей
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Недостатки:
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупки не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупке не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Денис
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше нет.
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Очень плохо. Брак, непрофессиональный сервис.
Недостатки: Качество, сервис
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше
julikorneva
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Я не очень довольно качеством сумки … покупала 3 недели назад… ручка порвалась , а надпись на сумке TOUS” теряет цвет -начинает ржаветь … очень обидно ! Была лучшего мнения о вас!
Тамара
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не советую приобретать изделия данной фирмы.
В июле купила в подарок кольцо в виде мишки с бриллиантовой ромашкой. Уже в январе ромашка отвалилась и потерялась. Никаких ударов и повреждений у кольца не было. На чем держался этот бриллиант непонятно. Следов спайки, лапок — ничего нет. Кольцо одевалось только по праздникам, так сказать. Сомнительный срок службы изделия за 44 500р. — около полугода. Жаль, что меня раньше не насторожил тот факт, что к ним в магазин часто несут изделия на ремонт. При чем, если чек утерян разворачивают сразу. Зачем тогда при каждой покупке спрашивают имя и фамилию, и заносят покупки в базу — непонятно. Срок ремонта нормально назвать не могут. Обещают сделать все быстро, максимум 2 недели. За эти 2 недели сами не позвонят, можно не надеяться. Потом выясняется, что изделие уехало на ремонт в Испанию, и там будет ремонтироваться от 6 месяцев. Перед тем, как отправить в Испанию на такой срок тоже не предупреждают. Пофигизм полнейший, клиентов не ценят. Окончательно добил тот факт, что мой номер мобильного указали другому покупателю, который принес свое изделие в ремонт, как контактный телефон мастерской. Здесь просто no comments, приходится еще и чужие претензии выслушивать. А Tous утверждает, что такого быть не может. Как база изделий в ремонте ведется тоже непонятно. При звонке с вопросом «когда изделие можно будет забрать» лихо отвечают, что оно еще не готово. При этом не спрашивают, ни номер квитанции, ни ФИО, ни номер телефона. Там телепаты…
Cream111
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет плюсов
Недостатки:
Бракованные браслеты
3 апреля 18 года в спб в стокман обратилась с бракованным браслетом порвавшимся. Есть ещё один купленный там же и почти порвавшийся. Из 3-х купленных браслетов в tous 2 бракованных. А им нет и года. Буду обращаться в суд за помощью.
GeorgeBES
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Отношение, качество
Купили серьги в подарок, за первую неделю отвалился камешек пошли в магазин, сказали давайте за 2 тысячи починим, т. к. сложно им приклеить на заводе качественно эти камни. Ужасное качество продукции и такое же отношение к клиентам
Anstas
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
+нравится изделия
Недостатки:
— не разобрались с проблемой , даже не попытались (Даже не продолжили сделать чистку изделия , или экспертизу раз на то пошло )
Купила серьги, не прошло и года как я заметила что одна сережка потемнела, пришла в магазин на что мне в грубой форме ответили что это нармальное явление, что меня очень смущает . Проблему не решили, очень обидно что в Москве такие сотрудники 🙁 Если присмотреться то на фото явно видно что один камень обесцветился .
dolorous
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
дизайн, качество
Недостатки:
цена)
Покупала в TOUS достаточно много разных изделий, не только украшения.
На данный момент у меня есть —
1. комплект кольцо+браслет
2. сумка на ремне через плечо (интересный материал, похоже на мягкую резину на ощупь но это какой-то искусственный материал, очень прочный, за 5 лет ни одной царапинки на ней и ни одна ниточка не вылезло. но и стоила недешево)
3. кошелек (не кожа, но очень хорошее качество — также 5 лет в пользовании, состояние идеальное, как будто вчера купила)
Стоимость конечно космическая, думаю бижутерия и сумки из ненатуральной кожи столько не должны стоит, но у них очень классный уникальный дизайн, покупала там все эти вещи в качестве такого подарка себе, постоянно там покупать вещи будет очень дорого) хотя бижутерия там есть и попроще и менее дорогая (но она и не такая оригинальная). вобщем если свои ЗА и ПРОТИВ.
Хочу собаку!
54 лет назад
Положительный отзыв
Обожаю эту фирму! Но всегда покупала в Испании. Знаю, что в Москве скоро откроется, в каком-то центральном магазине. Сумки тоже хорошие. 200-300 евро в Испании.
3unia90
54 лет назад
Положительный отзыв
Хочу выразить огромную признательность!Огромную помощь оказали продавцы отдела ,услышали все пожелания и мы нашли нужный вариант шикарного золотого кулона медведя и браслет!!Единственный минус после заказа я долго ждала,но впечатления это не испортило и в воскресенье 20.05 я радовалась покупке!Спасибо большое!!!!
Alena Li
54 лет назад
Положительный отзыв
Понравился этот магазинчик, консультанты не навязчивые, но всегда готовы помочь. Интересные украшения и цены разумные. Спасибо, обязательно вернусь к вам вновь.
Светлана Рыбальченко
54 лет назад
Положительный отзыв
Отработала в крупной ювелирной сети более 2х лет и стала равнодушна к украшениям 🙂 но вдруг открывается тоус и о,чудо! Влюблена в ваши коллекции , хочется скупить всех мишек, желтое золото теперь фаворит ! Вежливый и тактичный персонал . Однозначно 5+
Анастасия Шарафутдинова
54 лет назад
Положительный отзыв
Давно хотела познакомится с данной маркой,но как-то не представлялось возможности, и о чудо,я обнаружила ее гуляя по Гринвичу! Цели покупать что-либо не было,но благодаря профессионализму девушек-консультантов, в моей коллекции появился замечательный браслетик. Очень поправилась атомосфера и работа персонала.Обязательно вернусь ещё и подружкам посоветую☺️
olgapapsyi
54 лет назад
Положительный отзыв
Очень знаменитый бренд ювелирных украшений и аксессуаров. Огромный выбор из различных материалов. Очень красивые украшения и символикой компании – медвежонком. Есть и различные аксессуары, и кожаные сумки. Конечно цены весьма высокие, но качество просто замечательное.
Ира312
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
оригинальное
Недостатки:
нет
Ювелирные изделия Tous — недорого и симпатично для молоденьких девушек.
К прошедшему празднику восьмое марта подарки делали разные — от чисто символических до ювелирных.
Вот такой комплект получина племянница, любительница ювелирных изделий в форме животных. Это белое золото с бриллиантовой крошкой и фианитом, глазки изумрудные, но камень искусственный.
Сначала мы сомневались в выборе, но когда подарили, поняли, что угадали, наша малышка была в восторге. В комплекте сережки и колечко. Вот только мы до конца и не поняли — кошечка это или тигренок, почему то на бирке такой информации не было обнаружено. Купили с приличной скидкой.
manzanova
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Качество, необычный яркий дизайн, изделия из золото 750 пробы
Недостатки:
На интернет-сайте нет всех размеров колец и браслетов
Эти мишки меня покорили с первого взгляда, а украшения с другоценными и полудрагоценными камнями свели с ума…
Правда, я почему то думала что мишки эти мне не подойдут по причине того, что тетка я великовозрастная для «детского» дизайна, в любом случае не каждый подросток носит Мишек в ушах или на шее, а мне уже скоро четверть века… Ну я ведь старше 20 и не ребёнок в конце концов?! Так я думала пока не увидела в Инстаграмм тетеньку Под 40 лет от роду с двумя детьми(старшеклассник и девочка примерно лет 10-12) которой эти украшения очень шли. И я плюнула. Правда пока самих Мишек не купила, но успела заказать милейшие на мой вкус изделия
Я обожаю эти разноцветные коробочки. Украшений у меня немного, и я оставляю их для хранения украшений… Ну или других безделушек.
Этот набор из желтого золота 750 пробы и культивированного жемчуга я получила от бабушки. Точнее, она мне дала деньги и я заказала. Он на мой вкус одновременно простой и элегантный, браслет на тянущейся резинке. Кстати с одной стороны меня это смутило, но учитывая его не самую высокую стоимость это нормально. Там есть крошечный золотой мишка. По качеству нареканий пока нет.
Дополнено на 26 декабря: совсем забыла рассказать о ещё одной своей штучке этого бренда — браслет из золота с бриллиантами. Подарила его сама себе на 22 года, уж очень хотелось золотишка с бриллиантами, хоть сам браслет поразительно тонкий, а камушки очень мелкие. По качеству хорош, камни закреплены надежно, что удивительно со временем он даже не поблек. Но носить его на руке соло не очень, он слишком тонкий, плюс у меня нет к нему подходящих серёжек.
Разумеется, проба на нем присутствует.
La_Rouge
54 лет назад
Положительный отзыв
Доброго дня всем!
Герои моего отзыва сегодня — легендарные серьги-мишки от TOUS.
Вы спросите, почему же на фото только одна серьга, а я отвечу, но чуть позже.
Итак, первое моё знакомство с брендом и чудесными мишками (а именно мишки в разных своих воплощениях являются символом бренда с момента его основания в 1920 г.), произошло где-то в 2010 году, когда тётя привезла мне эти замечательные серьги из Испании, куда она регулярно и с удовольствием ездила отдыхать.
Она передала мне заветную коробочку через маму, сказав, что я всё пойму. Но я не поняла… Потому как в нашей стране об этом бренде в те времена знали лишь единицы, да и они были в основном из тех, кто регулярно ездил заграницу.
Упаковка, надо сказать, у изделий отменная — аккуратная круглая коробочка с крышкой, резиночкой и декоративным бубенчиком. Я бы с радостью вам её показала, но она осталась у меня в другом городе. Если интересно, посмотрите в интернете. Я могу лишь заверить, что всё на уровне.
Предполагаю, что и сейчас найдется немало людей в нашей стране, которые никогда не слышали о легендарных мишках, тогда как в мире они уже давно пользуются большой популярностью.
Причины низкой популярности бренда TOUS в нашей стране:
Во-первых, достаточно скудная рекламная активность, в отличие от активности бренда
Pandora, например, который молниеносно покорил наш рынок. В основном рекламу этих украшений я встречаю в глянцевых журналах, где их демонстрируе Гвинет Пэлтроу. Самое интересное, что обычно она обвешана с ног до головы цепочками, подвесками, браслетами, кольцами (прямо вся новая коллекция сразу тут же на ней), но смотрится в этом во всём очень женственно, красиво и органично.
Второй причиной того, что наши люди мало знакомы с этим брендом я назову достаточно низкое и неравномерное распределение магазинов на территории нашей необъятной страны:
16 магазинов в Москве; 5 в Санкт-Петербурге; по одному в Новосибирске, Новороссийске, Сочи, Анапе и Краснодаре (прямо рядом с нашим домом).
Поэтому каждый раз, когда мы идём в ТЦ, первым делом я вежливо прошу мужа пройти за мной и ознакомиться с моими любимыми лотами, чтобы помнил и знал.)) Ни одного украшения я пока ещё в подарок не получила (мы и живем-то тут всего несколько месяцев в новом городе), но любоваться ходим регулярно.
О самом бренде я рассказывать много не буду. Если интересно, зайдите на
официальный сайт и посмотрите любую интересующую вас информацию или уточните
адрес ближайшего к вам
магазин
а.
Также через сайт можно заказать себе украшение с доставкой. Очень удобно, учитывая такое небольшое количество магазинов в нашей стране.
Добавлю лишь то, что цены на изделия довольно ощутимые, сравнимы с ценами на украшений
Pandora. Начинаются где-то от 3 000 рублей за серебро и не заканчиваются, наверное, вовсе (недавно консультант предложила мне приложить к ушам серьги за 216 000 рублей, я вежливо отказалась — ни к чему оно мне, лишнее.)))
Кстати, стоимость этих мишек на сегодняшний день составляет 6 600 рублей. Есть ещё такие же, но среднего размера за 4 700 рублей и маленькие за 3 800 рублей (отлично будут смотреться на детках).
Есть и другие цветовые решения, но это уже смотрите на сайте.
Так вот цены, я уверена, как и в случае с Pandora, разделят людей на 2 лагеря: тех, кому просто нравятся эти украшения и они готовы тратить на них деньги, и тех кто однозначно считает, что оно того не стоит. Правы и те и те, как всегда.
Но мой отзыв не про бренд, как таковой, а про серьги, поэтому к ним и вернёмся.
Получила я их в подарок и очень обрадовалась. Изделие смотрится стильно и солидно.
Необычный дизайн. Интересная вставка из чёрного оникса с прекрасной огранкой, которая удивительным образом «играет» на солнце. Сразу видно, что вещь качественная и дорогая — всё, как я люблю!
И вот носила я свои сережечки и радовалась, пока в один «прекрасный» день, в результате неприятного инцидента, стержень серьги не обломился у основания. В ювелирной мастерской мне конечно припаяли его обратно, но, как оказалось позже, это был только первый звоночек.
Ещё через полгода я и вовсе потеряла серьгу во время посещения кафе со своими подругами. Пришла домой, а серьги, как не было. Причём она потерялась не в результате того, что я сняла её с одеждой, не потому, что снова обломился стержень (отремонтированная серьга осталась таки со мной). Нет, она просто слетела из-за какого-то неосторожного движения, хотя ничего примечательного в тот вечер не происходило.
Стоит ли говорить, что я огорчилась страшно. Звонила в кафе, просила поискать. Но старания были тщетны. Серьгу я больше не увидела.
К слову закрепляется гвоздик при помощи такой вот милой застежки-мишки.
Ну разве не прелесть?)
Я не скажу, что конструкция совсем ненадёжна. Я бы даже списала всё на свою неосторожность, если бы моя подруга, которой тоже очень нравились эти чудесные мишки и которая получила их в золотом исполнении от своего мужа в подарок, через какое-то время после меня также не потеряла бы одну серьгу. Она, естественно, была в ужасном расстройстве, которое я прекрасно понимала и разделяла.
Теперь вот я и думаю, то ли попросить у мужа ещё одни такие серьги… (очень уж они мне нравились за свою универсальность — в них можно было «и в пир, и в мир и в добрые люди, как говорится»), то ли не просить. То ли сделать из оставшейся серьги кулон, то ли оставить её, как запасную, если решусь таки ещё раз на такие же. В общем, вопросов много, а время, как говорится, покажет))))
В любом случае, на изделия бренда TOUS обратить внимание я рекомендую. У них имеется множество прекрасных украшений как для солидных женщин, так и для маленьких принцесс. Носите на здоровье и будьте счастливы.
Всем добра!
Ольга
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Очень неприятное впечатление сложилось от взаимодействия с представителем интернет-магазина по телефону. Во-первых звонят исключительно с мобильного номера телефона, что наводит на мысли о не солидности. Причём звонят с разных номеров. Уж приличный магазин должен иметь нормальный стационарный номер. По общему номеру горячей линии невозможно дозвониться в принципе. Не смогли согласовать доставку, но в данном случае вины магазина нет, однако я пыталась дозвонится на этот же номер уже после отмены заказа, сначала было занято, потом уже никто не отвечал, поэтому я написала на него сообщение. В ответ стали приходить односложные фразы, в том числе на cups lock. Я прекрасно понимаю, что из-за конкретно моей ситуации у магазина возникают некоторые неудобства и все эти моменты согласования и выяснения того, что заказ в базе данных уже отменён, а личный кабинет клиента не информативен, НО! Не стоит общаться с клиентами, как с последними дураками. Из-за личных проблем с коммуникациями у отдельных представителей магазина, складывается общее впечатление, после которого уже в принципе ничего не захочешь заказывать. Вместо того, чтобы нормально перезвонить и договорится о решении вопроса, мне стали приходить Сообщения. Было очевидно, что разговаривать со мной явно не хотят. Уже после переоформления заказа та же девушка была вынуждена со мной связаться и придти к конкретной договоренности.
Ольга
54 лет назад
Отрицательный отзыв
30.09.19 делала покупку в Tous в ТЦ Фестиваль.
Ленивый, недовольный продавец.
Честно, таких встречала только во времена СССР при тотальном дефиците.
Отпустите ее в отпуск или вообще домой к плите, борщ варить.
Алексей
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Посетил бутик Tous Фестиваль сегодня 29.12.2019 что бы приобрести подарок своей жене, часто у вас покупаю. Но сегодня было просто кошмар , продавец видимо не давно только работает неохотно все показывала, на вопросы не могла ответить . Ужасные впечатление остались после посещения. Хотя у вас бываю очень часто, другой продавец просто душка, звали ее Алёна всегда и во всем поможет! Но ее к сожалению не было и мне пришлось уйти без покупки. Дорогое руководство обратите внимание на таких продавцов они портят общее впечатление о бренде.
Отрицательный отзыв
К сожалению, поставить больше трёх звёзд магазину Tous в Метрополисе не могу. Заходила туда раза 3 за последний месяц: приглядывала подарки на НГ. Честно, была немного удивлена сервисом в этом далеко не дешёвом магазине. Никакого желания помочь покупателю, нужно несколько раз попросить, чтобы на тебя хотя бы просто обратили внимание. Продавцы показывают и рассказывают всё нехотя, как будто я потревожила их покой и они хотят поскорее от меня избавиться. Хамства в мою сторону конечно не было, но абсолютный неприкрытый пофигизм тоже не радует. Возвращаться туда ещё раз за подарком точно не буду.
Отрицательный отзыв
На Новый 2017 год муж подарил мне серьги из коллекции face. В феврале от серьги отклеилась жемчужина, пока клиентский сервис объяснял что и куда мне нести-наступил Март. В марте я принесла серьгу в ремонт в ТЦ Европейский, в бутик tous. В этот же день, продавец-консультант, рассказав что это лимитированная серия продала мне подвеску к серьгам, пообещав, что местный ремонт будет быстрым. В августе я получила серьгу обратно. Спустя 2 недели жемчужина опять отвалилась-честно, возникло ощущение, что Ее просто приклеили на обычный клей, а может просто надели на ось, даже не клея. Решила написать так как прошёл год (ровно год!!!), как мои серьги находятся у вас в ремонте. Со мной не связываются, не объясняют ситуацию. 15 февраля обещали перезвонить, когда придёт директор tous на Киевской, спустя 7 часов сама перезвонила — директор уже ушла. Обещали, что 15 февраля свяжутся со мной. Прошел ещё месяца. Странная ситуация, поскольку часто беру ваши вещи наборами, а тут получается что я просто выкинула деньги и даже не получила клиентский адекватный сервис в ответ.
Деньги не возвращают, даже извиниться за некачественную продукцию не могут.
Больше ничего не буду покупать у этого бренда. Всем тоже рекомендую задуматься.
Отрицательный отзыв
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday” “Черная пятница”. Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой – 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday” “Черная пятница”. А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите Себя!
Отрицательный отзыв
Получила в подарок в конце февраля браслет Браслет Bahia, серебро. Носила каждый день, одевая утром и снимая вечером. В конце апреля сломалась застежка. Приехала в магазин (думала есть гарантия на изделия, оказывается только на камни…), сдала браслет, про то, что ремонт платный мне не сказали. Сказали будет готово через месяц (они его ювелирам в европу отправляют?!). Дождалась июня, заплатила 500 рублей за ремонт застежки. Конец августа, опять то же самое. Причем ношу одновременно два браслета, этот и купленный 10 лет назад серебряный браслет в неизвестной ювелирной фирме. На мой взгляд TOUS (пусть компания не обижается) не того уровня, чтобы гарантию давать только на камни. Это все-таки бижутерия, пусть и высокого уровня… Их изделия — лицо фирмы, а платный сервис при поломке изделия спустя 2 месяца носки это просто беспредел. Я так и буду чинить его каждые два месяца за 500 рублей??? Компании должно быть стыдно! Меня как клиента они потеряли.
Отрицательный отзыв
TOUS представительство в России — ужасный сервис, ужасное отношение, развод с «Black Friday» «Черная пятница»
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday» «Черная пятница». Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой — 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday» «Черная пятница». А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите себя!
Отрицательный отзыв
Недостатки:
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупки не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупке не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Отрицательный отзыв
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше нет.
Отрицательный отзыв
Очень плохо. Брак, непрофессиональный сервис.
Недостатки: Качество, сервис
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше
Отрицательный отзыв
Я не очень довольно качеством сумки … покупала 3 недели назад… ручка порвалась , а надпись на сумке TOUS” теряет цвет -начинает ржаветь … очень обидно ! Была лучшего мнения о вас!
Отрицательный отзыв
Не советую приобретать изделия данной фирмы.
В июле купила в подарок кольцо в виде мишки с бриллиантовой ромашкой. Уже в январе ромашка отвалилась и потерялась. Никаких ударов и повреждений у кольца не было. На чем держался этот бриллиант непонятно. Следов спайки, лапок — ничего нет. Кольцо одевалось только по праздникам, так сказать. Сомнительный срок службы изделия за 44 500р. — около полугода. Жаль, что меня раньше не насторожил тот факт, что к ним в магазин часто несут изделия на ремонт. При чем, если чек утерян разворачивают сразу. Зачем тогда при каждой покупке спрашивают имя и фамилию, и заносят покупки в базу — непонятно. Срок ремонта нормально назвать не могут. Обещают сделать все быстро, максимум 2 недели. За эти 2 недели сами не позвонят, можно не надеяться. Потом выясняется, что изделие уехало на ремонт в Испанию, и там будет ремонтироваться от 6 месяцев. Перед тем, как отправить в Испанию на такой срок тоже не предупреждают. Пофигизм полнейший, клиентов не ценят. Окончательно добил тот факт, что мой номер мобильного указали другому покупателю, который принес свое изделие в ремонт, как контактный телефон мастерской. Здесь просто no comments, приходится еще и чужие претензии выслушивать. А Tous утверждает, что такого быть не может. Как база изделий в ремонте ведется тоже непонятно. При звонке с вопросом «когда изделие можно будет забрать» лихо отвечают, что оно еще не готово. При этом не спрашивают, ни номер квитанции, ни ФИО, ни номер телефона. Там телепаты…
Положительный отзыв
Обожаю эту фирму! Но всегда покупала в Испании. Знаю, что в Москве скоро откроется, в каком-то центральном магазине. Сумки тоже хорошие. 200-300 евро в Испании.
Положительный отзыв
Хочу выразить огромную признательность!Огромную помощь оказали продавцы отдела ,услышали все пожелания и мы нашли нужный вариант шикарного золотого кулона медведя и браслет!!Единственный минус после заказа я долго ждала,но впечатления это не испортило и в воскресенье 20.05 я радовалась покупке!Спасибо большое!!!!
Положительный отзыв
Понравился этот магазинчик, консультанты не навязчивые, но всегда готовы помочь. Интересные украшения и цены разумные. Спасибо, обязательно вернусь к вам вновь.
Положительный отзыв
Отработала в крупной ювелирной сети более 2х лет и стала равнодушна к украшениям 🙂 но вдруг открывается тоус и о,чудо! Влюблена в ваши коллекции , хочется скупить всех мишек, желтое золото теперь фаворит ! Вежливый и тактичный персонал . Однозначно 5+
Положительный отзыв
Давно хотела познакомится с данной маркой,но как-то не представлялось возможности, и о чудо,я обнаружила ее гуляя по Гринвичу! Цели покупать что-либо не было,но благодаря профессионализму девушек-консультантов, в моей коллекции появился замечательный браслетик. Очень поправилась атомосфера и работа персонала.Обязательно вернусь ещё и подружкам посоветую☺️
Отрицательный отзыв
К сожалению, поставить больше трёх звёзд магазину Tous в Метрополисе не могу. Заходила туда раза 3 за последний месяц: приглядывала подарки на НГ. Честно, была немного удивлена сервисом в этом далеко не дешёвом магазине. Никакого желания помочь покупателю, нужно несколько раз попросить, чтобы на тебя хотя бы просто обратили внимание. Продавцы показывают и рассказывают всё нехотя, как будто я потревожила их покой и они хотят поскорее от меня избавиться. Хамства в мою сторону конечно не было, но абсолютный неприкрытый пофигизм тоже не радует. Возвращаться туда ещё раз за подарком точно не буду.
Отрицательный отзыв
На Новый 2017 год муж подарил мне серьги из коллекции face. В феврале от серьги отклеилась жемчужина, пока клиентский сервис объяснял что и куда мне нести-наступил Март. В марте я принесла серьгу в ремонт в ТЦ Европейский, в бутик tous. В этот же день, продавец-консультант, рассказав что это лимитированная серия продала мне подвеску к серьгам, пообещав, что местный ремонт будет быстрым. В августе я получила серьгу обратно. Спустя 2 недели жемчужина опять отвалилась-честно, возникло ощущение, что Ее просто приклеили на обычный клей, а может просто надели на ось, даже не клея. Решила написать так как прошёл год (ровно год!!!), как мои серьги находятся у вас в ремонте. Со мной не связываются, не объясняют ситуацию. 15 февраля обещали перезвонить, когда придёт директор tous на Киевской, спустя 7 часов сама перезвонила — директор уже ушла. Обещали, что 15 февраля свяжутся со мной. Прошел ещё месяца. Странная ситуация, поскольку часто беру ваши вещи наборами, а тут получается что я просто выкинула деньги и даже не получила клиентский адекватный сервис в ответ.
Деньги не возвращают, даже извиниться за некачественную продукцию не могут.
Больше ничего не буду покупать у этого бренда. Всем тоже рекомендую задуматься.
Отрицательный отзыв
Всем Привет! Любимой нравились изделия марки TOUS, решил на День рождение 16.12 подарить браслет данной фирмы. Как раз акция «Black Friday” “Черная пятница”. Выбрал Браслет Mesh (ремешок сталь, застежка и медведь из золота) стоимостью 30700.00 руб. (по акции с 50% скидкой – 15350.00 руб.). Заказ был сделан 24.11.2017 года, в этот день заказ был получен и принят. 28.11.2017 пришло письмо о том, что по техническим причинам сроки обработки и доставки были увеличены. Любимая одновременно заказывала еще 4 изделия, 24.11.2017 заказ подтвердили. 28.11.2017 перезвонили и сообщили об отсутствии 1 единицы в заказе. Девушка представилась Оксаной, попросили уточнить о втором заказе на браслет, она долго не хотела проверять второй заказ. В личном кабинете заказ висел как выполнен, настоятельно попросили Оксану перепроверить заказ, она сказала что он в обработке (не выполнен), ждать звонка. Ждали звонка до 11.12.2017, ни звонков, ни писем от них больше не приходило. Направляли письмо в службу поддержки, ответа не было. 11.12.2017 целый день пытались дозвониться, включался автоответчик с последующим сбросом телефона. 12.12.2017 наконец дозвонились, Оксана в грубой форме сказала что заказ отменен в связи с отсутствием на складе, хотя на сайте браслет был в наличии по цене без скидки (30700.00 руб.). В тот же день мы сделали заказ для проверки с другого e-mail, заказ подтвердили в тот же день, перезвонили и оповестили о наличии. Забирать естественно его никто не собирался. Оксана также отказалась дать контакты руководителя представительства TOUS в России для написания претензии. 13.12.2017 прислали письмо с извинениями и 20% скидкой на покупку следующего товара. До Дня рождения Любимой 2 дня, и TOUS приподнес такой замечательный подарок!!! На момент заказа 24.11.2017 друг находился в США, сам неоднократно там бывал, и думаю в США или Европе так не поступили бы, репутация важнее… Зря не заказал через друга! Вот так вот относятся в России к клиентам, вот такой сервис, и вот такая акция «Black Friday” “Черная пятница”. А может кто-то просто зарабатывает и есть смысл поискать его на Авито или Юле… Неприятно конечно, осадок остался… Не уверен что буду заказывать TOUS в России, не посоветую друзьям и знакомым, и не буду верить акциям в России. Будьте здоровы Друзья и Берегите Себя!
Отрицательный отзыв
Получила в подарок в конце февраля браслет Браслет Bahia, серебро. Носила каждый день, одевая утром и снимая вечером. В конце апреля сломалась застежка. Приехала в магазин (думала есть гарантия на изделия, оказывается только на камни…), сдала браслет, про то, что ремонт платный мне не сказали. Сказали будет готово через месяц (они его ювелирам в европу отправляют?!). Дождалась июня, заплатила 500 рублей за ремонт застежки. Конец августа, опять то же самое. Причем ношу одновременно два браслета, этот и купленный 10 лет назад серебряный браслет в неизвестной ювелирной фирме. На мой взгляд TOUS (пусть компания не обижается) не того уровня, чтобы гарантию давать только на камни. Это все-таки бижутерия, пусть и высокого уровня… Их изделия — лицо фирмы, а платный сервис при поломке изделия спустя 2 месяца носки это просто беспредел. Я так и буду чинить его каждые два месяца за 500 рублей??? Компании должно быть стыдно! Меня как клиента они потеряли.
Отрицательный отзыв
Недостатки:
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупки не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Купил колье в подарок в магазине в «Атриуме», крепление сломалось при первом касании. При возврате товара подтвердили брак, отношение сотрудников было предвзятым, даже изначально при покупке не могли проконсультировать, пропало доверие к бренду, раньше этот магазин был лучше.
Отрицательный отзыв
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше нет.
Отрицательный отзыв
Очень плохо. Брак, непрофессиональный сервис.
Недостатки: Качество, сервис
Купил колье с бриллиантом в подарок в магазине на Никольской, крепление сломалось при первом же касании. При возврате товара подтвердили брак и ни разу не извинились. Потеряно время, силы, эмоции. Очень жаль. Доверия бренду больше
Отрицательный отзыв
Я не очень довольно качеством сумки … покупала 3 недели назад… ручка порвалась , а надпись на сумке TOUS” теряет цвет -начинает ржаветь … очень обидно ! Была лучшего мнения о вас!
Отрицательный отзыв
Не советую приобретать изделия данной фирмы.
В июле купила в подарок кольцо в виде мишки с бриллиантовой ромашкой. Уже в январе ромашка отвалилась и потерялась. Никаких ударов и повреждений у кольца не было. На чем держался этот бриллиант непонятно. Следов спайки, лапок — ничего нет. Кольцо одевалось только по праздникам, так сказать. Сомнительный срок службы изделия за 44 500р. — около полугода. Жаль, что меня раньше не насторожил тот факт, что к ним в магазин часто несут изделия на ремонт. При чем, если чек утерян разворачивают сразу. Зачем тогда при каждой покупке спрашивают имя и фамилию, и заносят покупки в базу — непонятно. Срок ремонта нормально назвать не могут. Обещают сделать все быстро, максимум 2 недели. За эти 2 недели сами не позвонят, можно не надеяться. Потом выясняется, что изделие уехало на ремонт в Испанию, и там будет ремонтироваться от 6 месяцев. Перед тем, как отправить в Испанию на такой срок тоже не предупреждают. Пофигизм полнейший, клиентов не ценят. Окончательно добил тот факт, что мой номер мобильного указали другому покупателю, который принес свое изделие в ремонт, как контактный телефон мастерской. Здесь просто no comments, приходится еще и чужие претензии выслушивать. А Tous утверждает, что такого быть не может. Как база изделий в ремонте ведется тоже непонятно. При звонке с вопросом «когда изделие можно будет забрать» лихо отвечают, что оно еще не готово. При этом не спрашивают, ни номер квитанции, ни ФИО, ни номер телефона. Там телепаты…
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет плюсов
Недостатки:
Бракованные браслеты
3 апреля 18 года в спб в стокман обратилась с бракованным браслетом порвавшимся. Есть ещё один купленный там же и почти порвавшийся. Из 3-х купленных браслетов в tous 2 бракованных. А им нет и года. Буду обращаться в суд за помощью.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Отношение, качество
Купили серьги в подарок, за первую неделю отвалился камешек пошли в магазин, сказали давайте за 2 тысячи починим, т. к. сложно им приклеить на заводе качественно эти камни. Ужасное качество продукции и такое же отношение к клиентам
Нейтральный отзыв
Достоинства:
+нравится изделия
Недостатки:
— не разобрались с проблемой , даже не попытались (Даже не продолжили сделать чистку изделия , или экспертизу раз на то пошло )
Купила серьги, не прошло и года как я заметила что одна сережка потемнела, пришла в магазин на что мне в грубой форме ответили что это нармальное явление, что меня очень смущает . Проблему не решили, очень обидно что в Москве такие сотрудники 🙁 Если присмотреться то на фото явно видно что один камень обесцветился .
Нейтральный отзыв
Достоинства:
дизайн, качество
Недостатки:
цена)
Покупала в TOUS достаточно много разных изделий, не только украшения.
На данный момент у меня есть —
1. комплект кольцо+браслет
2. сумка на ремне через плечо (интересный материал, похоже на мягкую резину на ощупь но это какой-то искусственный материал, очень прочный, за 5 лет ни одной царапинки на ней и ни одна ниточка не вылезло. но и стоила недешево)
3. кошелек (не кожа, но очень хорошее качество — также 5 лет в пользовании, состояние идеальное, как будто вчера купила)
Стоимость конечно космическая, думаю бижутерия и сумки из ненатуральной кожи столько не должны стоит, но у них очень классный уникальный дизайн, покупала там все эти вещи в качестве такого подарка себе, постоянно там покупать вещи будет очень дорого) хотя бижутерия там есть и попроще и менее дорогая (но она и не такая оригинальная). вобщем если свои ЗА и ПРОТИВ.
Положительный отзыв
Обожаю эту фирму! Но всегда покупала в Испании. Знаю, что в Москве скоро откроется, в каком-то центральном магазине. Сумки тоже хорошие. 200-300 евро в Испании.
Положительный отзыв
Хочу выразить огромную признательность!Огромную помощь оказали продавцы отдела ,услышали все пожелания и мы нашли нужный вариант шикарного золотого кулона медведя и браслет!!Единственный минус после заказа я долго ждала,но впечатления это не испортило и в воскресенье 20.05 я радовалась покупке!Спасибо большое!!!!
Положительный отзыв
Понравился этот магазинчик, консультанты не навязчивые, но всегда готовы помочь. Интересные украшения и цены разумные. Спасибо, обязательно вернусь к вам вновь.
Положительный отзыв
Отработала в крупной ювелирной сети более 2х лет и стала равнодушна к украшениям 🙂 но вдруг открывается тоус и о,чудо! Влюблена в ваши коллекции , хочется скупить всех мишек, желтое золото теперь фаворит ! Вежливый и тактичный персонал . Однозначно 5+
Положительный отзыв
Давно хотела познакомится с данной маркой,но как-то не представлялось возможности, и о чудо,я обнаружила ее гуляя по Гринвичу! Цели покупать что-либо не было,но благодаря профессионализму девушек-консультантов, в моей коллекции появился замечательный браслетик. Очень поправилась атомосфера и работа персонала.Обязательно вернусь ещё и подружкам посоветую☺️
Положительный отзыв
Очень знаменитый бренд ювелирных украшений и аксессуаров. Огромный выбор из различных материалов. Очень красивые украшения и символикой компании – медвежонком. Есть и различные аксессуары, и кожаные сумки. Конечно цены весьма высокие, но качество просто замечательное.
Положительный отзыв
Достоинства:
оригинальное
Недостатки:
нет
Ювелирные изделия Tous — недорого и симпатично для молоденьких девушек.
К прошедшему празднику восьмое марта подарки делали разные — от чисто символических до ювелирных.
Вот такой комплект получина племянница, любительница ювелирных изделий в форме животных. Это белое золото с бриллиантовой крошкой и фианитом, глазки изумрудные, но камень искусственный.
Сначала мы сомневались в выборе, но когда подарили, поняли, что угадали, наша малышка была в восторге. В комплекте сережки и колечко. Вот только мы до конца и не поняли — кошечка это или тигренок, почему то на бирке такой информации не было обнаружено. Купили с приличной скидкой.
Положительный отзыв
Достоинства:
Качество, необычный яркий дизайн, изделия из золото 750 пробы
Недостатки:
На интернет-сайте нет всех размеров колец и браслетов
Эти мишки меня покорили с первого взгляда, а украшения с другоценными и полудрагоценными камнями свели с ума…
Правда, я почему то думала что мишки эти мне не подойдут по причине того, что тетка я великовозрастная для «детского» дизайна, в любом случае не каждый подросток носит Мишек в ушах или на шее, а мне уже скоро четверть века… Ну я ведь старше 20 и не ребёнок в конце концов?! Так я думала пока не увидела в Инстаграмм тетеньку Под 40 лет от роду с двумя детьми(старшеклассник и девочка примерно лет 10-12) которой эти украшения очень шли. И я плюнула. Правда пока самих Мишек не купила, но успела заказать милейшие на мой вкус изделия
Я обожаю эти разноцветные коробочки. Украшений у меня немного, и я оставляю их для хранения украшений… Ну или других безделушек.
Этот набор из желтого золота 750 пробы и культивированного жемчуга я получила от бабушки. Точнее, она мне дала деньги и я заказала. Он на мой вкус одновременно простой и элегантный, браслет на тянущейся резинке. Кстати с одной стороны меня это смутило, но учитывая его не самую высокую стоимость это нормально. Там есть крошечный золотой мишка. По качеству нареканий пока нет.
Дополнено на 26 декабря: совсем забыла рассказать о ещё одной своей штучке этого бренда — браслет из золота с бриллиантами. Подарила его сама себе на 22 года, уж очень хотелось золотишка с бриллиантами, хоть сам браслет поразительно тонкий, а камушки очень мелкие. По качеству хорош, камни закреплены надежно, что удивительно со временем он даже не поблек. Но носить его на руке соло не очень, он слишком тонкий, плюс у меня нет к нему подходящих серёжек.
Разумеется, проба на нем присутствует.
Положительный отзыв
Доброго дня всем!
Герои моего отзыва сегодня — легендарные серьги-мишки от TOUS.
Вы спросите, почему же на фото только одна серьга, а я отвечу, но чуть позже.
Итак, первое моё знакомство с брендом и чудесными мишками (а именно мишки в разных своих воплощениях являются символом бренда с момента его основания в 1920 г.), произошло где-то в 2010 году, когда тётя привезла мне эти замечательные серьги из Испании, куда она регулярно и с удовольствием ездила отдыхать.
Она передала мне заветную коробочку через маму, сказав, что я всё пойму. Но я не поняла… Потому как в нашей стране об этом бренде в те времена знали лишь единицы, да и они были в основном из тех, кто регулярно ездил заграницу.
Упаковка, надо сказать, у изделий отменная — аккуратная круглая коробочка с крышкой, резиночкой и декоративным бубенчиком. Я бы с радостью вам её показала, но она осталась у меня в другом городе. Если интересно, посмотрите в интернете. Я могу лишь заверить, что всё на уровне.
Предполагаю, что и сейчас найдется немало людей в нашей стране, которые никогда не слышали о легендарных мишках, тогда как в мире они уже давно пользуются большой популярностью.
Причины низкой популярности бренда TOUS в нашей стране:
Во-первых, достаточно скудная рекламная активность, в отличие от активности бренда
Pandora, например, который молниеносно покорил наш рынок. В основном рекламу этих украшений я встречаю в глянцевых журналах, где их демонстрируе Гвинет Пэлтроу. Самое интересное, что обычно она обвешана с ног до головы цепочками, подвесками, браслетами, кольцами (прямо вся новая коллекция сразу тут же на ней), но смотрится в этом во всём очень женственно, красиво и органично.
Второй причиной того, что наши люди мало знакомы с этим брендом я назову достаточно низкое и неравномерное распределение магазинов на территории нашей необъятной страны:
16 магазинов в Москве; 5 в Санкт-Петербурге; по одному в Новосибирске, Новороссийске, Сочи, Анапе и Краснодаре (прямо рядом с нашим домом).
Поэтому каждый раз, когда мы идём в ТЦ, первым делом я вежливо прошу мужа пройти за мной и ознакомиться с моими любимыми лотами, чтобы помнил и знал.)) Ни одного украшения я пока ещё в подарок не получила (мы и живем-то тут всего несколько месяцев в новом городе), но любоваться ходим регулярно.
О самом бренде я рассказывать много не буду. Если интересно, зайдите на
официальный сайт и посмотрите любую интересующую вас информацию или уточните
адрес ближайшего к вам
магазин
а.
Также через сайт можно заказать себе украшение с доставкой. Очень удобно, учитывая такое небольшое количество магазинов в нашей стране.
Добавлю лишь то, что цены на изделия довольно ощутимые, сравнимы с ценами на украшений
Pandora. Начинаются где-то от 3 000 рублей за серебро и не заканчиваются, наверное, вовсе (недавно консультант предложила мне приложить к ушам серьги за 216 000 рублей, я вежливо отказалась — ни к чему оно мне, лишнее.)))
Кстати, стоимость этих мишек на сегодняшний день составляет 6 600 рублей. Есть ещё такие же, но среднего размера за 4 700 рублей и маленькие за 3 800 рублей (отлично будут смотреться на детках).
Есть и другие цветовые решения, но это уже смотрите на сайте.
Так вот цены, я уверена, как и в случае с Pandora, разделят людей на 2 лагеря: тех, кому просто нравятся эти украшения и они готовы тратить на них деньги, и тех кто однозначно считает, что оно того не стоит. Правы и те и те, как всегда.
Но мой отзыв не про бренд, как таковой, а про серьги, поэтому к ним и вернёмся.
Получила я их в подарок и очень обрадовалась. Изделие смотрится стильно и солидно.
Необычный дизайн. Интересная вставка из чёрного оникса с прекрасной огранкой, которая удивительным образом «играет» на солнце. Сразу видно, что вещь качественная и дорогая — всё, как я люблю!
И вот носила я свои сережечки и радовалась, пока в один «прекрасный» день, в результате неприятного инцидента, стержень серьги не обломился у основания. В ювелирной мастерской мне конечно припаяли его обратно, но, как оказалось позже, это был только первый звоночек.
Ещё через полгода я и вовсе потеряла серьгу во время посещения кафе со своими подругами. Пришла домой, а серьги, как не было. Причём она потерялась не в результате того, что я сняла её с одеждой, не потому, что снова обломился стержень (отремонтированная серьга осталась таки со мной). Нет, она просто слетела из-за какого-то неосторожного движения, хотя ничего примечательного в тот вечер не происходило.
Стоит ли говорить, что я огорчилась страшно. Звонила в кафе, просила поискать. Но старания были тщетны. Серьгу я больше не увидела.
К слову закрепляется гвоздик при помощи такой вот милой застежки-мишки.
Ну разве не прелесть?)
Я не скажу, что конструкция совсем ненадёжна. Я бы даже списала всё на свою неосторожность, если бы моя подруга, которой тоже очень нравились эти чудесные мишки и которая получила их в золотом исполнении от своего мужа в подарок, через какое-то время после меня также не потеряла бы одну серьгу. Она, естественно, была в ужасном расстройстве, которое я прекрасно понимала и разделяла.
Теперь вот я и думаю, то ли попросить у мужа ещё одни такие серьги… (очень уж они мне нравились за свою универсальность — в них можно было «и в пир, и в мир и в добрые люди, как говорится»), то ли не просить. То ли сделать из оставшейся серьги кулон, то ли оставить её, как запасную, если решусь таки ещё раз на такие же. В общем, вопросов много, а время, как говорится, покажет))))
В любом случае, на изделия бренда TOUS обратить внимание я рекомендую. У них имеется множество прекрасных украшений как для солидных женщин, так и для маленьких принцесс. Носите на здоровье и будьте счастливы.
Всем добра!
Отрицательный отзыв
Очень неприятное впечатление сложилось от взаимодействия с представителем интернет-магазина по телефону. Во-первых звонят исключительно с мобильного номера телефона, что наводит на мысли о не солидности. Причём звонят с разных номеров. Уж приличный магазин должен иметь нормальный стационарный номер. По общему номеру горячей линии невозможно дозвониться в принципе. Не смогли согласовать доставку, но в данном случае вины магазина нет, однако я пыталась дозвонится на этот же номер уже после отмены заказа, сначала было занято, потом уже никто не отвечал, поэтому я написала на него сообщение. В ответ стали приходить односложные фразы, в том числе на cups lock. Я прекрасно понимаю, что из-за конкретно моей ситуации у магазина возникают некоторые неудобства и все эти моменты согласования и выяснения того, что заказ в базе данных уже отменён, а личный кабинет клиента не информативен, НО! Не стоит общаться с клиентами, как с последними дураками. Из-за личных проблем с коммуникациями у отдельных представителей магазина, складывается общее впечатление, после которого уже в принципе ничего не захочешь заказывать. Вместо того, чтобы нормально перезвонить и договорится о решении вопроса, мне стали приходить Сообщения. Было очевидно, что разговаривать со мной явно не хотят. Уже после переоформления заказа та же девушка была вынуждена со мной связаться и придти к конкретной договоренности.
Отрицательный отзыв
30.09.19 делала покупку в Tous в ТЦ Фестиваль.
Ленивый, недовольный продавец.
Честно, таких встречала только во времена СССР при тотальном дефиците.
Отпустите ее в отпуск или вообще домой к плите, борщ варить.
Отрицательный отзыв
Посетил бутик Tous Фестиваль сегодня 29.12.2019 что бы приобрести подарок своей жене, часто у вас покупаю. Но сегодня было просто кошмар , продавец видимо не давно только работает неохотно все показывала, на вопросы не могла ответить . Ужасные впечатление остались после посещения. Хотя у вас бываю очень часто, другой продавец просто душка, звали ее Алёна всегда и во всем поможет! Но ее к сожалению не было и мне пришлось уйти без покупки. Дорогое руководство обратите внимание на таких продавцов они портят общее впечатление о бренде.