Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Чуть меньше года назад посещали обзорную пешеходную экскурсию по Москве. Было очень много людей, у гида был микрофон, но посетителям не раздали наушники, соответственно слышали гида только те, кто шел с ним «рука об руку» (а в общей сложности человек было около 30). Еще можно было расслышать гида при повороте головы к посетителям. В остальных случаях услышать рассказ было в принципе невозможно. Соответственно люди толкаются, чтобы подойти к гиду поближе и хоть что-то услышать, поэтому никакого комфорта и удовольствия от экскурсии не было. Помучались мы так минут 20 и решили покинуть экскурсию, т.к. по Москве и сами можем погулять, причем с гораздо большим комфортом. Цель была — узнать что-то новое о Москве, интересные факты. Хотела написать претензию на возврат денег, но подумала, что эти деньги не стоят потраченного времени и нервов.Больше никакие экскурсии данного экскурсионного бюро не посещали, но пешеходные экскурсии, как в нашем случае, точно не рекомендую, если для вас важно послушать рассказ гида, а не просто в толпе пройтись по Москве.
AlinLin
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Мы записывались на обзорную экскурсию, которая проводилась 1 мая в 15:00. Записались заранее, за два месяца, так как приезжали на выходные из Санкт-Петербурга, мой друг вообще приезжал в столицу впервые, хотелось показать ему город. Пришла подтверждающая смс. За день до отъезда мне позвонили из компании и подтвердили бронирование. Когда мы приехали на обозначенное место, за 15 минут до начала — администратор, собирающая группу, сообщила, что мы никуда не поедем, так как людей набрали больше, чем мест в автобусе, и нам надо было приходить раньше и занимать живую очередь! Людей никто не считает, автобус подходящий по размеру предоставить не могут. Администратору было на нас плевать с высокой колокольни. Никаких извинений не услышали, своим хамским отношением они довели меня до слёз. Уехали расстроенные и оскорбленные.
Как выяснилось позже, эта контора запись на экскурсии не закрывает вообще, вне зависимости от того, сколько народу набирается — на тот случай, что МАЛО ЛИ, вдруг кто-то из записавшихся не придет,- чего тогда деньгам пропадать! И на экскурсию в итоге пускают не по времени записи, а по принципу: кто раньше пришел- тот и сел.Ужасная компания, никому не рекомендую с ними связываться, рискуете обломать с их помощью все свои планы. Не портите себе отдых!
Негативные отзывы в своей группе они удаляют. Мои скриншоты во вложении.
Мария Миронова
54 лет назад
Положительный отзыв
21 апреля, пусть и в очень дождливый денёк, я была на экскурсии «Семь высоток». Это было потрясающе! Аня-самый лучший экскурсовод, каких я встречала. Маршрут вовсе не утомительный, но очень-очень интересный. Я узнала столько всего, сколько бы не узнала бы за месяц самостоятельного изучения материалов об этом. Спасибо огрооомнейшее за этот великолепный день 🙂
Вера Гроф
54 лет назад
Положительный отзыв
2 мая была на пешеходной экскурсии у Евгения Богданова о мистической Москве. Всё было замечательно: погода, вечерняя Москва, красивейшая архитектура. Узнала много нового о любимом городе, сделала неожиданные открытия о вроде бы знакомых местах. Это было впечатляюще! Благодарю за интересную экскурсию!
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Чуть меньше года назад посещали обзорную пешеходную экскурсию по Москве. Было очень много людей, у гида был микрофон, но посетителям не раздали наушники, соответственно слышали гида только те, кто шел с ним «рука об руку» (а в общей сложности человек было около 30). Еще можно было расслышать гида при повороте головы к посетителям. В остальных случаях услышать рассказ было в принципе невозможно. Соответственно люди толкаются, чтобы подойти к гиду поближе и хоть что-то услышать, поэтому никакого комфорта и удовольствия от экскурсии не было. Помучались мы так минут 20 и решили покинуть экскурсию, т.к. по Москве и сами можем погулять, причем с гораздо большим комфортом. Цель была — узнать что-то новое о Москве, интересные факты. Хотела написать претензию на возврат денег, но подумала, что эти деньги не стоят потраченного времени и нервов.Больше никакие экскурсии данного экскурсионного бюро не посещали, но пешеходные экскурсии, как в нашем случае, точно не рекомендую, если для вас важно послушать рассказ гида, а не просто в толпе пройтись по Москве.
lit_street wrote in excursovod_ru
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу предупредить коллег о недобросовестной работе экскурсионного бюро «Москва. Шаг за шагом».
Они имеют обыкновение на одну экскурсию нанимать двух экскурсоводов, а ставить на экскурсию и, соответственно, платить тому, кто раньше придет. Второй, таким образом, потратив свое время, остается ни с чем.
В четверг мне позвонила девушка-администратор из «Москвы шаг за шагом» и попросила провести экскурсию по Булгакову на следующий день, в пятницу. Я раньше не водила от этой фирмы, но у нас была предварительная договоренность о возможном сотрудничестве, и я согласилась. А когда пришла к назначенному времени и месту, молодой человек-администратор, собиравший группу, сказал, что у него записано, что экскурсовод — мужчина, то есть совсем не я. До администратора-девушки Анастасии дозвониться не удалось, но мужчина-экскурсовод, когда ему позвонили, оказался совсем рядом и пришел вести свою экскурсию. Молодой человек все-таки дозвонился до администратора, заверил меня, что она свяжется со мной в течении 10 минут и решит этот вопрос — он предполагал, что мне заплатят компенсацию за их ошибку и потраченное мною время. Он утверждал (и я ему вполне верю), что он работает в этой фирме первый день, и ему удивительна и неприятна эта ситуация.
Стоять 10 минут на улице мне не хотелось, и я пошла подождать к Булгаковскому музею. Там я встретила коллег, которые рассказали мне, что такая ситуация для конкретно этой компании — «норма жизни», они так поступают постоянно, и извиняться передо мной никто не будет.
В подтверждение их слов, хотя прошло уже больше 15 минут, мне действительно никто не звонил. Я позвонила девушке-администратору сама, спросила, не хочет ли она извиниться. Она объяснила мне, что в 11 утра (экскурсия была вечерняя) отправила мне смску с предупреждением, что экскурсия отменяется, но только сейчас, когда мы начали ей звонить, проверила и увидела, что отправила смску на чей-то другой — не на мой — номер. Меня это оправдание не устроило, потому что даже если она правда ее отправляла (а не придумала на ходу эту отмазку), то почему об экскурсии она договаривалась звонком, а об отмене решила сообщить смской — я же ведь могла ее не заметить. Извиняться она готова была сколько угодно, но никаких конструктивных решений проблемы (вроде «мы заплатим вам компенсацию», «мы пригласим вас на другую экскурсию и заплатим чуть больше» и т. д.) она не предлагала. Я открыто предупредила ее, что расскажу об уровне ее работы коллегам, чтобы они не оказывались в такой ситуации. Она ответила мне, что я могу делать все, что мне угодно.
Вот, собственно, предупреждаю. Я бы очень не рекомендовала коллегам сотрудничать с фирмой «Москва. Шаг за шагом», если вы не хотите зря потратить свое время, которое для экскурсовода, да и для любого человека, — деньги.
Я оказывалась в разных ситуациях: бывало, что деньги сильно задерживали, бывало, что не платили или не доплачивали, но вот конкретно в такой дурацкой ситуации я оказалась впервые за 7 лет работы, и мне бы очень не хотелось, чтобы в нее попал кто-то из вас. Мне кажется, что это просто верх непрофессионализма администратора.
Если вы все-таки решите сотрудничать с этой компанией, то очень рекомендую звонить и уточнять все непосредственно перед тем, как выходить из дома на экскурсию.
Также буду благодарна, если вы дадите мне ссылку на другие экскурсоводческие сообщества, чтобы я и там могла предупредить коллег.
Леонора Леонора
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Экскурсионные бюро «Москва шаг за шагом» их страница Просто ужасны!!! Отвратительное отношение к клиентам. Позвонила им на +7(495)580-69-57 записаться на экскурсию. На телефон сразу ответили и записали на экскурсию без всяких оговорок. На следующий день мы отправились на экскурсию, встречаются все около м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики д.3. Сразу говорю, мы специально в выходные выделили для этого время, ехать до Таганской целый час от нашего дома.
Вот мы едем в пути, и вдруг нам звонят за 25 минут!!!! до начала экскурсии и говорят, понимаете вы записались последними и поздно, мы вас записали на место людей, которые записались раньше, т.к. до них не могли дозвониться и решили, что они не пойдут — на их место нас записали, а теперь они объявились и типа нам мест нет. Я им говорю: «Почему вы нас не предупредили, что нас на чье-то место записываете? Что может быть такая ситуация, что не будет мест? А просто тупо записали и сказали приходите.». А они прям в наглую говорят: «Мы думали, что они не пойдут, чтоб места НЕ ПРОПАЛИ. Но теперь они объявились. Вы можете подойти к встречающей девушке, может кто-то еще не придет и поедите вместо них.» Я просто была в шоке от такой наглости!!! Ни извинений, ни каких-то предложений или альтернатив!! А еще обвинительно на все претензии твердили, что типа вы последними и поздно записались, поэтому так получилось. Хотя это их проблемы, что они там до какого не дозвонились и не согласовали места и что у них могли эти места пропасть. Вообще такая хабалка по телефону разговаривает, просто свинство!!! Я еще раз повторюсь, что позвонили они ровно за 25 мин до начала экскурсии, когда мы уже приехали почти. Не лишнем будет сказать, что мы час ехали до них и что специально на это время выделили в выходные. Ни малейшего извинения, даже тон не смягчила. А через слово повторяет, ну вы последними записались это нормальная ситуация. Представьте у них это НОРМАЛЬНАЯ ситуация, что клиент на бум едет на экскурсию будет-не будет места без разницы.
Мы естественно раз почти приехали на место, решили попробовать подойти к встречающей девушке и ждать может кто не придет. Представьте, когда мы подошли к группе, оказалась еще пара на нашу экскурсию молодые парень с девушкой, которых также как нас записали на чьи-то места!!! То есть они набирают с запасом людей, ни о чем не предупреждают, лишь бы в их автобусе не пустовали места, а потом впаривают вам, что сами виноваты, что поздно записались или еще что. Конечно же оказалось, что места все заняты мы и еще молодая парочка остались «за бортом» Причем парень там что-то пытался возмущаться, но естественно девушка которая встречала, твердила что это не ее компетенция, это понятно. Причем я написала отзыв в группе и администратору его естественно удалили, а меня в черный список поставил администратор.
Вот так дорогие друзья. Будьте готовы, если будете пользоваться услугами данной фирмы, что вы настроитесь, выделите время, потратите на дорогу время, а на месте вам скажут, что вы сами виноваты и деликатно пошлют.
AlinLin
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Мы записывались на обзорную экскурсию, которая проводилась 1 мая в 15:00. Записались заранее, за два месяца, так как приезжали на выходные из Санкт-Петербурга, мой друг вообще приезжал в столицу впервые, хотелось показать ему город. Пришла подтверждающая смс. За день до отъезда мне позвонили из компании и подтвердили бронирование. Когда мы приехали на обозначенное место, за 15 минут до начала — администратор, собирающая группу, сообщила, что мы никуда не поедем, так как людей набрали больше, чем мест в автобусе, и нам надо было приходить раньше и занимать живую очередь! Людей никто не считает, автобус подходящий по размеру предоставить не могут. Администратору было на нас плевать с высокой колокольни. Никаких извинений не услышали, своим хамским отношением они довели меня до слёз. Уехали расстроенные и оскорбленные.
Как выяснилось позже, эта контора запись на экскурсии не закрывает вообще, вне зависимости от того, сколько народу набирается — на тот случай, что МАЛО ЛИ, вдруг кто-то из записавшихся не придет,- чего тогда деньгам пропадать! И на экскурсию в итоге пускают не по времени записи, а по принципу: кто раньше пришел- тот и сел.Ужасная компания, никому не рекомендую с ними связываться, рискуете обломать с их помощью все свои планы. Не портите себе отдых!
Негативные отзывы в своей группе они удаляют. Мои скриншоты во вложении.
13Татьяна
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
сложно собрать плюсы в экскурсии, которая 1,15 часа длится
Недостатки:
экскурсии я 2 раза меньше заявленного времени.
Были сегодня, 27 мая 2017, на экскурсии «Ваганьковское кладбище. «Память, застывшая в камне»» Продолжительность экскурсии была заявлена 2-2,5 часа, в итоге экскурсия длилась 1,15. С таким безобразием сталкиваюсь впервые!
Sasha185
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Сплошные минусы.
Остались очень не довольны обслуживанием, хамское отношение к клиентам, ужасный сервис. Пожалели, что обратились именно в эту контору, выбросили деньги на ветер. Ни в коем случае, не обращайтесь туда, поберегите свои нервы. халатное отношение к своей работе.
Golting
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Неплохая экскурсия
Недостатки:
Бардачная организация
Экскурсия Легенды и мифы сталинских высоток понравилась…
Однако сам процесс бронирования организован крайне плохо. Сегодня при нас несколько человек не попали на экскурсию из-за того, что их бронирование (подтвержденное по почте) не зафиксировано в общей системе. Люди, приехавшие из Подмосковья, разворачивались и уезжали несолоно хлебавши. А кто-то не получил сообщения об отмене их экскурсии. Как мне представляется, этим людям должны были как минимум быть предложены скидки или бесплатные экскурсии в другой день.
Если вы все же решитесь воспользоваться услугами компании, обязательно подтверждайте ваше бронирование по телефону.
Аноним902271
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
В маршрутке был кондиционер
Недостатки:
Организация
21.08.2016 была на экскурсии «Рок и мистика рода Романовых». Автобус опоздал к началу экскурсии аж на полчаса. Принести извинения никто и не подумал. Вместо обычного большого экскурсионного автобуса через 30 мин ожидания подали практически маршрутку, а людей было много. В результате мест хватило не всем, и некоторые сидели в проходе на откидных стульях! Вместо заявленных 3 часов ( с 13 до 16) экскурсия длилась с 13-30 до 15-50. И за все это 750 руб с человека, как будто так и надо! Сама экскурсия показалась несколько сумбурной — экскурсовод перескакивала с одного на другое. Если бы до этого я несколько лет не учила историю в институте, не поняла бы и половины. Больше с этой конторой не поеду. Было неудобно перед моей гостьей, приехавшей в Москву на пару дней, которую я пригласила на эту экскурсию.
Елена Москва-город
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сегодня 28 июля 2018г. была на экскурсии по Москве, с посещением Крутицкого подворья очень не понравилось. Во- первых, сказали что у выхода из метро будет ждать человек с папкой» Экскурсии», и надо быть уже 13.45 на месте. На месте были такие же экскурсанты как я, а молодого человека с папкой не было. Он пришел в 14.00 и сказал что автобус задерживается. Автобус приехал в 14.15 и мы сели в него. Экскурсовод начала говорить, и на задних рядах людям вообще не было слышно. Они стали возмущаться. На что экскурсовод начала говорить, что мол можете выйти и вам отдадут деньги. Говорила она людям это в хамской манере, они начали возмущаться еще больше. Потом все таки что то сделали с микрофоном и стала хорошо слышно и все успокоились. Вся экскурсия длилась даже меньше чем 2.5!!!! А заявлено было 3 часа и стояла она 750 рублей. Очень мало и очень дорого за эти деньги. Информации новой не много, и очень все коротко. В целом не стоит тех денег которые за нее берут. Не интересно и мало по времени.
Anastasiya7770
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Мария Миронова
54 лет назад
Положительный отзыв
21 апреля, пусть и в очень дождливый денёк, я была на экскурсии «Семь высоток». Это было потрясающе! Аня-самый лучший экскурсовод, каких я встречала. Маршрут вовсе не утомительный, но очень-очень интересный. Я узнала столько всего, сколько бы не узнала бы за месяц самостоятельного изучения материалов об этом. Спасибо огрооомнейшее за этот великолепный день 🙂
Вера Гроф
54 лет назад
Положительный отзыв
2 мая была на пешеходной экскурсии у Евгения Богданова о мистической Москве. Всё было замечательно: погода, вечерняя Москва, красивейшая архитектура. Узнала много нового о любимом городе, сделала неожиданные открытия о вроде бы знакомых местах. Это было впечатляюще! Благодарю за интересную экскурсию!
iva767 (Москва, Россия)
54 лет назад
Положительный отзыв
Пригласила дочь, зятя и племянницу на вечернюю экскурсию по Москве и не пожалела. Мы побывали на обзорной автобусной экскурсии по городу, посетили Красную площадь, полюбовались высотами и Москва-сити, погуляли в окружении байкеров на Воробьевых горах, увидели великолепие фонтанов на поклонной горе. Повезло нам и с экскурсоводом. Зовут его Иван Бенгальский.Желаю, чтобы вам так же повезло.
Дата мероприятия:
июль 2017 г.
JuliannaTeacher
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Качественные услуги, экскурсовод проффесионал, любят и показыват столицу, дают рекомендации
Недостатки:
нет, идет определенное время на согласование всех деталей
Здравствуйте! Спасибо за индивидуальную автобусную экскурсию 10 декабря «Новогодняя Москва» с Евгением Богдановым для детей из Новосибирска, которые приехали на соревнования. Детям из хореографического центра «Ералаш» очень понравилось. С радостью Вас порекомендуем нашим друзьям, знакомым, всем, всем, всем =) Спасибо и до новых встреч.
12AsyaTenisheva
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Хороший транспорт, простота бронирования, оплата на месте, за день звонили и напоминали об экскурсии, профессиональный экскурсовод с аккредитацией, интересно и познавательно
Недостатки:
нет
8 мая были с мужем на замечательной экскурсии «Ночная Москва». Получили огромный эмоциональный заряд во многом благодаря прекрасному и увлеченному гиду Милане Львовой. Ночной город — это совсем другая реальность, и Милана дала нам возможность ее увидеть и прочувствовать. Спасибо ей большущее за Москву в ином свете!
Fanfint
54 лет назад
Положительный отзыв
Были вчера на экскурсии «РОК И МИСТИКА РОДА РОМАНОВЫХ» очень понравилось, можно сказать прошлись по всей истории этого рода за 3 часа. Было приятно послушать и окунуться в историю их правления и жизни! Увидели «Московское Царское село Покровское-Рубцов», «Усыпальницу бояр Романовых» в Новоспасском монастыре (где оказались на редкость очень вкусные пирожки, на любой вкус и цвет!!! =) также видели «Екатерининский Дворец», «Елизаветинский дворец», «Покровский храм». Побольше бы таких экскурсий, где можно провести свой досуг, не жалея потраченного времени!
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Вчера были на экскурсии матрона московская. Начну с того что автобус задержался на 15мин. И далее мы сломя голову бежали за экскурсаводом. В программе написано без очереди везде,не верьте!экскурсаводом, злая, раздраженная.А в покровский монастырь просто привезли и оставили,т.е в программу он не входит. Хотелось бы уточнить за что были взяты деньги??? Или просто сказать что лохотрон!!!
Отрицательный отзыв
Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Отрицательный отзыв
Чуть меньше года назад посещали обзорную пешеходную экскурсию по Москве. Было очень много людей, у гида был микрофон, но посетителям не раздали наушники, соответственно слышали гида только те, кто шел с ним «рука об руку» (а в общей сложности человек было около 30). Еще можно было расслышать гида при повороте головы к посетителям. В остальных случаях услышать рассказ было в принципе невозможно. Соответственно люди толкаются, чтобы подойти к гиду поближе и хоть что-то услышать, поэтому никакого комфорта и удовольствия от экскурсии не было. Помучались мы так минут 20 и решили покинуть экскурсию, т.к. по Москве и сами можем погулять, причем с гораздо большим комфортом. Цель была — узнать что-то новое о Москве, интересные факты. Хотела написать претензию на возврат денег, но подумала, что эти деньги не стоят потраченного времени и нервов.Больше никакие экскурсии данного экскурсионного бюро не посещали, но пешеходные экскурсии, как в нашем случае, точно не рекомендую, если для вас важно послушать рассказ гида, а не просто в толпе пройтись по Москве.
Отрицательный отзыв
Мы записывались на обзорную экскурсию, которая проводилась 1 мая в 15:00. Записались заранее, за два месяца, так как приезжали на выходные из Санкт-Петербурга, мой друг вообще приезжал в столицу впервые, хотелось показать ему город. Пришла подтверждающая смс. За день до отъезда мне позвонили из компании и подтвердили бронирование. Когда мы приехали на обозначенное место, за 15 минут до начала — администратор, собирающая группу, сообщила, что мы никуда не поедем, так как людей набрали больше, чем мест в автобусе, и нам надо было приходить раньше и занимать живую очередь! Людей никто не считает, автобус подходящий по размеру предоставить не могут. Администратору было на нас плевать с высокой колокольни. Никаких извинений не услышали, своим хамским отношением они довели меня до слёз. Уехали расстроенные и оскорбленные.
Как выяснилось позже, эта контора запись на экскурсии не закрывает вообще, вне зависимости от того, сколько народу набирается — на тот случай, что МАЛО ЛИ, вдруг кто-то из записавшихся не придет,- чего тогда деньгам пропадать! И на экскурсию в итоге пускают не по времени записи, а по принципу: кто раньше пришел- тот и сел.Ужасная компания, никому не рекомендую с ними связываться, рискуете обломать с их помощью все свои планы. Не портите себе отдых!
Негативные отзывы в своей группе они удаляют. Мои скриншоты во вложении.
Положительный отзыв
21 апреля, пусть и в очень дождливый денёк, я была на экскурсии «Семь высоток». Это было потрясающе! Аня-самый лучший экскурсовод, каких я встречала. Маршрут вовсе не утомительный, но очень-очень интересный. Я узнала столько всего, сколько бы не узнала бы за месяц самостоятельного изучения материалов об этом. Спасибо огрооомнейшее за этот великолепный день 🙂
Положительный отзыв
2 мая была на пешеходной экскурсии у Евгения Богданова о мистической Москве. Всё было замечательно: погода, вечерняя Москва, красивейшая архитектура. Узнала много нового о любимом городе, сделала неожиданные открытия о вроде бы знакомых местах. Это было впечатляюще! Благодарю за интересную экскурсию!
Отрицательный отзыв
Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Отрицательный отзыв
Чуть меньше года назад посещали обзорную пешеходную экскурсию по Москве. Было очень много людей, у гида был микрофон, но посетителям не раздали наушники, соответственно слышали гида только те, кто шел с ним «рука об руку» (а в общей сложности человек было около 30). Еще можно было расслышать гида при повороте головы к посетителям. В остальных случаях услышать рассказ было в принципе невозможно. Соответственно люди толкаются, чтобы подойти к гиду поближе и хоть что-то услышать, поэтому никакого комфорта и удовольствия от экскурсии не было. Помучались мы так минут 20 и решили покинуть экскурсию, т.к. по Москве и сами можем погулять, причем с гораздо большим комфортом. Цель была — узнать что-то новое о Москве, интересные факты. Хотела написать претензию на возврат денег, но подумала, что эти деньги не стоят потраченного времени и нервов.Больше никакие экскурсии данного экскурсионного бюро не посещали, но пешеходные экскурсии, как в нашем случае, точно не рекомендую, если для вас важно послушать рассказ гида, а не просто в толпе пройтись по Москве.
Отрицательный отзыв
Хочу предупредить коллег о недобросовестной работе экскурсионного бюро «Москва. Шаг за шагом».
Они имеют обыкновение на одну экскурсию нанимать двух экскурсоводов, а ставить на экскурсию и, соответственно, платить тому, кто раньше придет. Второй, таким образом, потратив свое время, остается ни с чем.
В четверг мне позвонила девушка-администратор из «Москвы шаг за шагом» и попросила провести экскурсию по Булгакову на следующий день, в пятницу. Я раньше не водила от этой фирмы, но у нас была предварительная договоренность о возможном сотрудничестве, и я согласилась. А когда пришла к назначенному времени и месту, молодой человек-администратор, собиравший группу, сказал, что у него записано, что экскурсовод — мужчина, то есть совсем не я. До администратора-девушки Анастасии дозвониться не удалось, но мужчина-экскурсовод, когда ему позвонили, оказался совсем рядом и пришел вести свою экскурсию. Молодой человек все-таки дозвонился до администратора, заверил меня, что она свяжется со мной в течении 10 минут и решит этот вопрос — он предполагал, что мне заплатят компенсацию за их ошибку и потраченное мною время. Он утверждал (и я ему вполне верю), что он работает в этой фирме первый день, и ему удивительна и неприятна эта ситуация.
Стоять 10 минут на улице мне не хотелось, и я пошла подождать к Булгаковскому музею. Там я встретила коллег, которые рассказали мне, что такая ситуация для конкретно этой компании — «норма жизни», они так поступают постоянно, и извиняться передо мной никто не будет.
В подтверждение их слов, хотя прошло уже больше 15 минут, мне действительно никто не звонил. Я позвонила девушке-администратору сама, спросила, не хочет ли она извиниться. Она объяснила мне, что в 11 утра (экскурсия была вечерняя) отправила мне смску с предупреждением, что экскурсия отменяется, но только сейчас, когда мы начали ей звонить, проверила и увидела, что отправила смску на чей-то другой — не на мой — номер. Меня это оправдание не устроило, потому что даже если она правда ее отправляла (а не придумала на ходу эту отмазку), то почему об экскурсии она договаривалась звонком, а об отмене решила сообщить смской — я же ведь могла ее не заметить. Извиняться она готова была сколько угодно, но никаких конструктивных решений проблемы (вроде «мы заплатим вам компенсацию», «мы пригласим вас на другую экскурсию и заплатим чуть больше» и т. д.) она не предлагала. Я открыто предупредила ее, что расскажу об уровне ее работы коллегам, чтобы они не оказывались в такой ситуации. Она ответила мне, что я могу делать все, что мне угодно.
Вот, собственно, предупреждаю. Я бы очень не рекомендовала коллегам сотрудничать с фирмой «Москва. Шаг за шагом», если вы не хотите зря потратить свое время, которое для экскурсовода, да и для любого человека, — деньги.
Я оказывалась в разных ситуациях: бывало, что деньги сильно задерживали, бывало, что не платили или не доплачивали, но вот конкретно в такой дурацкой ситуации я оказалась впервые за 7 лет работы, и мне бы очень не хотелось, чтобы в нее попал кто-то из вас. Мне кажется, что это просто верх непрофессионализма администратора.
Если вы все-таки решите сотрудничать с этой компанией, то очень рекомендую звонить и уточнять все непосредственно перед тем, как выходить из дома на экскурсию.
Также буду благодарна, если вы дадите мне ссылку на другие экскурсоводческие сообщества, чтобы я и там могла предупредить коллег.
Отрицательный отзыв
Экскурсионные бюро «Москва шаг за шагом» их страница Просто ужасны!!! Отвратительное отношение к клиентам. Позвонила им на +7(495)580-69-57 записаться на экскурсию. На телефон сразу ответили и записали на экскурсию без всяких оговорок. На следующий день мы отправились на экскурсию, встречаются все около м. Таганская (радиальная), ул. Большие Каменщики д.3. Сразу говорю, мы специально в выходные выделили для этого время, ехать до Таганской целый час от нашего дома.
Вот мы едем в пути, и вдруг нам звонят за 25 минут!!!! до начала экскурсии и говорят, понимаете вы записались последними и поздно, мы вас записали на место людей, которые записались раньше, т.к. до них не могли дозвониться и решили, что они не пойдут — на их место нас записали, а теперь они объявились и типа нам мест нет. Я им говорю: «Почему вы нас не предупредили, что нас на чье-то место записываете? Что может быть такая ситуация, что не будет мест? А просто тупо записали и сказали приходите.». А они прям в наглую говорят: «Мы думали, что они не пойдут, чтоб места НЕ ПРОПАЛИ. Но теперь они объявились. Вы можете подойти к встречающей девушке, может кто-то еще не придет и поедите вместо них.» Я просто была в шоке от такой наглости!!! Ни извинений, ни каких-то предложений или альтернатив!! А еще обвинительно на все претензии твердили, что типа вы последними и поздно записались, поэтому так получилось. Хотя это их проблемы, что они там до какого не дозвонились и не согласовали места и что у них могли эти места пропасть. Вообще такая хабалка по телефону разговаривает, просто свинство!!! Я еще раз повторюсь, что позвонили они ровно за 25 мин до начала экскурсии, когда мы уже приехали почти. Не лишнем будет сказать, что мы час ехали до них и что специально на это время выделили в выходные. Ни малейшего извинения, даже тон не смягчила. А через слово повторяет, ну вы последними записались это нормальная ситуация. Представьте у них это НОРМАЛЬНАЯ ситуация, что клиент на бум едет на экскурсию будет-не будет места без разницы.
Мы естественно раз почти приехали на место, решили попробовать подойти к встречающей девушке и ждать может кто не придет. Представьте, когда мы подошли к группе, оказалась еще пара на нашу экскурсию молодые парень с девушкой, которых также как нас записали на чьи-то места!!! То есть они набирают с запасом людей, ни о чем не предупреждают, лишь бы в их автобусе не пустовали места, а потом впаривают вам, что сами виноваты, что поздно записались или еще что. Конечно же оказалось, что места все заняты мы и еще молодая парочка остались «за бортом» Причем парень там что-то пытался возмущаться, но естественно девушка которая встречала, твердила что это не ее компетенция, это понятно. Причем я написала отзыв в группе и администратору его естественно удалили, а меня в черный список поставил администратор.
Вот так дорогие друзья. Будьте готовы, если будете пользоваться услугами данной фирмы, что вы настроитесь, выделите время, потратите на дорогу время, а на месте вам скажут, что вы сами виноваты и деликатно пошлют.
Отрицательный отзыв
Мы записывались на обзорную экскурсию, которая проводилась 1 мая в 15:00. Записались заранее, за два месяца, так как приезжали на выходные из Санкт-Петербурга, мой друг вообще приезжал в столицу впервые, хотелось показать ему город. Пришла подтверждающая смс. За день до отъезда мне позвонили из компании и подтвердили бронирование. Когда мы приехали на обозначенное место, за 15 минут до начала — администратор, собирающая группу, сообщила, что мы никуда не поедем, так как людей набрали больше, чем мест в автобусе, и нам надо было приходить раньше и занимать живую очередь! Людей никто не считает, автобус подходящий по размеру предоставить не могут. Администратору было на нас плевать с высокой колокольни. Никаких извинений не услышали, своим хамским отношением они довели меня до слёз. Уехали расстроенные и оскорбленные.
Как выяснилось позже, эта контора запись на экскурсии не закрывает вообще, вне зависимости от того, сколько народу набирается — на тот случай, что МАЛО ЛИ, вдруг кто-то из записавшихся не придет,- чего тогда деньгам пропадать! И на экскурсию в итоге пускают не по времени записи, а по принципу: кто раньше пришел- тот и сел.Ужасная компания, никому не рекомендую с ними связываться, рискуете обломать с их помощью все свои планы. Не портите себе отдых!
Негативные отзывы в своей группе они удаляют. Мои скриншоты во вложении.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
сложно собрать плюсы в экскурсии, которая 1,15 часа длится
Недостатки:
экскурсии я 2 раза меньше заявленного времени.
Были сегодня, 27 мая 2017, на экскурсии «Ваганьковское кладбище. «Память, застывшая в камне»» Продолжительность экскурсии была заявлена 2-2,5 часа, в итоге экскурсия длилась 1,15. С таким безобразием сталкиваюсь впервые!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Сплошные минусы.
Остались очень не довольны обслуживанием, хамское отношение к клиентам, ужасный сервис. Пожалели, что обратились именно в эту контору, выбросили деньги на ветер. Ни в коем случае, не обращайтесь туда, поберегите свои нервы. халатное отношение к своей работе.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Неплохая экскурсия
Недостатки:
Бардачная организация
Экскурсия Легенды и мифы сталинских высоток понравилась…
Однако сам процесс бронирования организован крайне плохо. Сегодня при нас несколько человек не попали на экскурсию из-за того, что их бронирование (подтвержденное по почте) не зафиксировано в общей системе. Люди, приехавшие из Подмосковья, разворачивались и уезжали несолоно хлебавши. А кто-то не получил сообщения об отмене их экскурсии. Как мне представляется, этим людям должны были как минимум быть предложены скидки или бесплатные экскурсии в другой день.
Если вы все же решитесь воспользоваться услугами компании, обязательно подтверждайте ваше бронирование по телефону.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
В маршрутке был кондиционер
Недостатки:
Организация
21.08.2016 была на экскурсии «Рок и мистика рода Романовых». Автобус опоздал к началу экскурсии аж на полчаса. Принести извинения никто и не подумал. Вместо обычного большого экскурсионного автобуса через 30 мин ожидания подали практически маршрутку, а людей было много. В результате мест хватило не всем, и некоторые сидели в проходе на откидных стульях! Вместо заявленных 3 часов ( с 13 до 16) экскурсия длилась с 13-30 до 15-50. И за все это 750 руб с человека, как будто так и надо! Сама экскурсия показалась несколько сумбурной — экскурсовод перескакивала с одного на другое. Если бы до этого я несколько лет не учила историю в институте, не поняла бы и половины. Больше с этой конторой не поеду. Было неудобно перед моей гостьей, приехавшей в Москву на пару дней, которую я пригласила на эту экскурсию.
Отрицательный отзыв
Сегодня 28 июля 2018г. была на экскурсии по Москве, с посещением Крутицкого подворья очень не понравилось. Во- первых, сказали что у выхода из метро будет ждать человек с папкой» Экскурсии», и надо быть уже 13.45 на месте. На месте были такие же экскурсанты как я, а молодого человека с папкой не было. Он пришел в 14.00 и сказал что автобус задерживается. Автобус приехал в 14.15 и мы сели в него. Экскурсовод начала говорить, и на задних рядах людям вообще не было слышно. Они стали возмущаться. На что экскурсовод начала говорить, что мол можете выйти и вам отдадут деньги. Говорила она людям это в хамской манере, они начали возмущаться еще больше. Потом все таки что то сделали с микрофоном и стала хорошо слышно и все успокоились. Вся экскурсия длилась даже меньше чем 2.5!!!! А заявлено было 3 часа и стояла она 750 рублей. Очень мало и очень дорого за эти деньги. Информации новой не много, и очень все коротко. В целом не стоит тех денег которые за нее берут. Не интересно и мало по времени.
Отрицательный отзыв
Ужасная организация! Обманывают! Трубки не берут, экскурсии молча отменяются, они не предупреждают. Обещают перезвонить и не перезванивают! Никому не рекомендую! Асю неделю пыталась дозвониться и уточнить время экскурсии, так трубку никто так и взял! В день экскурсии еле дозвонилась, сказали ее не будет! За день обещали напомнить, никто не напомнил! Хорошо я не выехала из дома! Больше с ними связываться никогда не буду и никому не советую!
Положительный отзыв
21 апреля, пусть и в очень дождливый денёк, я была на экскурсии «Семь высоток». Это было потрясающе! Аня-самый лучший экскурсовод, каких я встречала. Маршрут вовсе не утомительный, но очень-очень интересный. Я узнала столько всего, сколько бы не узнала бы за месяц самостоятельного изучения материалов об этом. Спасибо огрооомнейшее за этот великолепный день 🙂
Положительный отзыв
2 мая была на пешеходной экскурсии у Евгения Богданова о мистической Москве. Всё было замечательно: погода, вечерняя Москва, красивейшая архитектура. Узнала много нового о любимом городе, сделала неожиданные открытия о вроде бы знакомых местах. Это было впечатляюще! Благодарю за интересную экскурсию!
Положительный отзыв
Пригласила дочь, зятя и племянницу на вечернюю экскурсию по Москве и не пожалела. Мы побывали на обзорной автобусной экскурсии по городу, посетили Красную площадь, полюбовались высотами и Москва-сити, погуляли в окружении байкеров на Воробьевых горах, увидели великолепие фонтанов на поклонной горе. Повезло нам и с экскурсоводом. Зовут его Иван Бенгальский.Желаю, чтобы вам так же повезло.
Дата мероприятия:
июль 2017 г.
Положительный отзыв
Достоинства:
Качественные услуги, экскурсовод проффесионал, любят и показыват столицу, дают рекомендации
Недостатки:
нет, идет определенное время на согласование всех деталей
Здравствуйте! Спасибо за индивидуальную автобусную экскурсию 10 декабря «Новогодняя Москва» с Евгением Богдановым для детей из Новосибирска, которые приехали на соревнования. Детям из хореографического центра «Ералаш» очень понравилось. С радостью Вас порекомендуем нашим друзьям, знакомым, всем, всем, всем =) Спасибо и до новых встреч.
Положительный отзыв
Достоинства:
Хороший транспорт, простота бронирования, оплата на месте, за день звонили и напоминали об экскурсии, профессиональный экскурсовод с аккредитацией, интересно и познавательно
Недостатки:
нет
8 мая были с мужем на замечательной экскурсии «Ночная Москва». Получили огромный эмоциональный заряд во многом благодаря прекрасному и увлеченному гиду Милане Львовой. Ночной город — это совсем другая реальность, и Милана дала нам возможность ее увидеть и прочувствовать. Спасибо ей большущее за Москву в ином свете!
Положительный отзыв
Были вчера на экскурсии «РОК И МИСТИКА РОДА РОМАНОВЫХ» очень понравилось, можно сказать прошлись по всей истории этого рода за 3 часа. Было приятно послушать и окунуться в историю их правления и жизни! Увидели «Московское Царское село Покровское-Рубцов», «Усыпальницу бояр Романовых» в Новоспасском монастыре (где оказались на редкость очень вкусные пирожки, на любой вкус и цвет!!! =) также видели «Екатерининский Дворец», «Елизаветинский дворец», «Покровский храм». Побольше бы таких экскурсий, где можно провести свой досуг, не жалея потраченного времени!
Отрицательный отзыв
Вчера были на экскурсии матрона московская. Начну с того что автобус задержался на 15мин. И далее мы сломя голову бежали за экскурсаводом. В программе написано без очереди везде,не верьте!экскурсаводом, злая, раздраженная.А в покровский монастырь просто привезли и оставили,т.е в программу он не входит. Хотелось бы уточнить за что были взяты деньги??? Или просто сказать что лохотрон!!!