Компания ужасная!
Технический персонал берут со двора со словами: «а вы умеете отвечать на телефонные звонки?»
Реакция саппорта ниже некуда.
Цену меняют без уведомления клиентов — а это нарушает Конституцию, с этим провайдером можно судится, они проиграют судебные разбирательства.
Ирина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
скорость интернете не велика, хотя не в этом проблема. перечисляю денежные средства 2-ой месяц подряд не в офисе, и все 2 раза проблемы, т.к. деньги поступают на счёт с опазданием. очень не удобно. специалисты сразу грешат на сбербанк, типа деньги где-то у них зависли, ничего подобного… очень печально… и неудобно, т.к. не всегда есть время идти в офис. думаю поменять провайдера!!!
Дмитрий
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Подключились к этому провайдеру «клюнув» на акцию, а оказалось — сделали большую глупость!
Во-первых: скорость в разы меньше обещанной. В выходные вечером — вообще никакой фильм не прогружается.
Во-вторых: чтобы перейти с тарифа на тариф надо потратить кучу нервов.
В-третьих: дозвониться на горячую линию — это целый квест и выслушивание ненужной болтовни «робота», а если с оператором все-таки соединят, то врядли он что-то вразумительное скажет!
Я крайне недоволен работой «Сумма Телеком» — всем НЕ рекомендую!
Аноним1421788
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Не качественное обслуживание
Дозвониться можно в течении 15-20 минут ожидания. Неполадки устраняют в течении 5 рабочих дней. Никто не торопиться я так понимаю… мы отказываемся от таких услуг. Благо есть выбор. Компания не заинтересованна в клиентах.
Аноним1274458
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Какие плюсы — отдел продаж хорошо работает, а Инет — нет.
Недостатки:
Не смогли решить проблему, почему клиенту Инет поступает с меньшей скоростью, чем «подается».
Менеджер долго «обрабатывал» по телефону, говорил какие они супер хорошие в отличие от Ростелекома. Перешла на Самтел. Обещали скорость 55-100. Реально 18-20. Жаловалась, приходили, колдовали, ничего не получилось исправить. На Ростелекоме была хотя бы 35. К тому же, иногда отрубался Инет. Месяц помучилась и на фиг послала.
Аноним1475419
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
одни минусы
Не кому не советую данного провайдера, мало того, что частые проблемы с интернетом по вечерам, так еще поддержка никакая, так еще и дозвониться до оператора проблематично, последний раз время ожидания ответа оператора было около 20 мин.(при том, что номер на сайте городской) Проблему с интернетом так и не решили, сказали в течении 2-х рабочих дней, а у меня работа через интернет. Деньги хотят все получать, а работать никто не хочет
Tandrena
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Доброго времени суток ВСЕМ
Если в настоящее время Вы определяетесь с выбором провайдера на поставку услуг интернета — рекомендую просмотреть мой коротенький отзыв о Сумма телеком. Странное название, не правда ли
Я не буду смешивать эмоции, пишу только факты.
К данному провайдеру я подключена не по доброй воле, так сложились обстоятельства. Пользуюсь услугами интернет Сумма телеком , читай трачу порчу нервы, уже 1,5 года. Ценовая категория услуг – как и у конкурентов, ни больше ни меньше.
Главным образом меня не устраивает именно качество услуг
Примерно раз в 10 дней у всех абонентов просто отрубают интернет примерно на 10-20 часов. Я понимаю, что поломки возможны, конечно. Но каждые 10 дней? И что, наладка длиться почти сутки Отмечу, что проживаю я в развитом, престижном районе города, в высотке (это к тому, что я не на дачах живу, и с коммуникациями всё нормально).
По этой причине начинаешь звонить в компанию, а там одно и тоже: автоответчик: «… приносим свои извинения, сейчас наблюдается ограничение к доступу …». Сказать внятно ничего не могут, в их центре никогда «…нет этой информации…»
Отсюда вытекает еще один минус.
Во всех уважающих себя компаниях, которые дорожат клиентами, есть телефоны горячей линии, по типу 8-800 …. В данной компании такой телефон тоже есть, но только для потенциальных абонентов. То есть — по этому телефону Вы сможете оставить заявку на подключение. Если Вы являетесь абонентом компании – будьте добры звонить на городской номер, ждать всю болтовню, а потом соединится оператор, который ничего не знает!
Ну и еще один минус для себя отметила.
Если Вы являетесь абонентом, и спустя время появился более выгодны Вам тариф, например, бОльшая скорость за мЕньшие деньги, то Вы НЕ МОЖЕТЕ на него перейти. Вообще никак. Это только для новых абонентов. Хотите большую скорость – платите больше! «Я ваш клиент, почему людям с улицы вы предлагаете лучшие условия, чем мне?» — хочется спросить. Ну, а если хотите платить меньше – выбирайте меньшую скорость.
Плюсы: и минусы.
Плюсов – нет.
Минусы:
Ежедневно пропадает интернет (от 2 до 6 раз в день) на 5-15 минут. Систематически отрубают интернет на несколько часов, вплоть до суток. Пофигистическое отношение к клиентам. Звонить в компанию абсолютно бесполезно, ничего внятного Вам не скажут. Скорость выдают в 4-5 раз меньше заявленной.
Подводя ИТОГИ.
Территориально я нахожусь в Краснодаре. Могу смело заявить, что компания Сумма телеком – одна из самых худших в моём городе. Я мечтаю отказаться от этого провайдера, и надеюсь, что в скором времени это случится.
За 1,5 года они здорово помотали мне нервы, т.к. моя основная работа зависит от доступа в интернет, и в час я могу потерять несколько тысяч рублей. Для меня это очень существенная сумма.
Рекомендую Вам выбирать ЛЮБОГО другого провайдера, но только ни Сумма телеком.
В доказательство, что я действительно являюсь несчастным абонентом — скрин.
✘одячаяЭмоция
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Приветствую вас) За десяток лет на моей опыте было несколько интернет-провайдеров, но до сих пор я не написала ни одного отзыва о них. Первым будет самый запоминающийся — «Сумма Телеком», которым мне пришлось пользоваться, нет, вернее, мучиться с ним, в 2016 году.
Перед подключением я читала отзывы и они были совершенно разные. Подумала, ну может нам повезет, ведь квартира в центре, связь должна быть хорошей. А потом если что перейду на другой. Так вот, выдержала я всего 1 неделю, поскольку я работаю через интернет несколько лет и скорость нужна стабильная и большая.
На моем тарифном плане Just Connect (около 300 рублей в месяц) была обещана скорость до 100 Мбит/с. Я понимаю, что ключевым является предлог «до», но не до такой же степени. Представьте себе, скорость в среднем составляла 5 Мбит/с. Пять!! Когда при проверке онлайн появлялась цифра 7 можно было прыгать до потолка. Соответственно, работать с такими условиями невыносимо. Браузер грузится безумно долго. Посмотреть что-либо в онлайн хорошего качества — забудь.
Как расторгнуть договор: тоже веселая песня. Ехать нужно было в другой конец города, там писать заявление. Отношение у сотрудниц равнодушное. Ощущение, что к ним каждый день с такими заявлениями приезжают.
НО: чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни нужно ждать еще и потом заново приезжать.
Просто есть с чем сравнить: я дважды становилась, например, абонентом «Телемир» и люблю их всей душой, но там скорость очень высокая и перерасчет делают сразу же, не гоняя клиента по несколько раз.
А на днях увидела у своего дома приклеенную рекламу Sumtel, хорошо лил дождь и легко ее сняла, чтобы другие люди не напоролись на них. И полетела листовочка в мусорное ведерочко.
В общем, именно в Липецке с данным провайдером не повезло, увы(
Всем спасибо за внимание!
Scipper
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Средняя по городу цена.
Недостатки:
Техническую поддержку надо ждать от одного до пяти рабочих дней.
Являюсь абонентом Суммы уже очень давно и особых претензий не было. Но уже 5й день сидим без интернета. В службе тех. поддержки сначала сетовали на проблемы с их оборудованием, потом пытались решить проблему по телефону. После безуспешного мозгового штурма сказали что перезвонят и благополучно исчезли. Пришлось им напомнить о своем существовании, на что мне было отвечено, что срок выполнения заявки составляет до 5 дней. Хороший провайдер это не только адекватная цена и скорость, но и своевременная тех. поддержка.
Дополняю отзыв с улучшением оценки. По прошествии пяти дней тех. поддержка исправила проблему дистанционно-выезд мастера не потребовался.
_Холмс_
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Это не первый мой провайдер. И, видимо, не последний.
Интернета как не было, так и нет. При заявленной скорости до 100 мб/с, я вечером даже страницу открыть не могу.
Раньше у меня был другой провайдер. Интернет отваливался, были постоянные сбои. Живу в многоэтажке. У друзей в частном доме был как раз Sumtel. Я своими глазами видела, какая у них скорость и как он летает.
Решила подключить себе. На пробу — 50 мб. Сначала даже этой скорости стало достаточно. Интерет летал, при условии, что использую роутер и к Wi-Fi подключалось несколько устройств.
Но прошло время и скорости снова стало не хватать. Такое впечатление, что его вообще не было, только с утра можно страницу открыть.
Перешла на тариф 100 мб/с за 510 рублей в месяц. Сразу почувствовала разницу. К wifi было подключено 3-4 устройства. Прошло пару месяцев и скорости снова не стало! Снова та же история.
Вызвали мастера, проверили скорость интернета.
Вроде все доходит. Не заявленные 100, но 80 было. Мастер объяснил, что роутер забирает половину скорости и он слабый. Я поменяла роутер на более сильный, но надо было купить с 4мя антенками, самый мощный. Мой, видимо, оказался не совсем хорош. Скорости ноль.
Роутер забирает половину мощности интернета, плюс на каждое устройство — делим еще на два. В итоге остаётся по 10 мб на устройство в лучшем случае.
И частный дом и многожтажка — две большие разницы. В многожтажке скорость не будет большой, слишком много перебивающих друг друга волн. Так мне объяснял мастер. Я не очень понимаю в этом.
Итог такой, чтобы хоть два члена семьи могли пользоваться интернетом, я вообще отключаю wifi на телефоне. И вроде есть у меня дома интернет, а вроде и нет.
Что делать…
Брать еще более дорогой тариф?
Купить крутой роутер?
Приобрести усилитель Wi-Fi?
Понимающие люди, помогите.
И дело не совсем в операторе. Соседи тоже постоянно меняют провайдера, и тоже всегда у них все отваливается. Такое чувство, что они специально урезают скорость, чтобы люди переходили на более дорогие тарифы.
Я ведь раньше жила как-то с 50 мб, а теперь 100, а стало все такое же медленное и никакое.
Хотя, раньше, с другим оператором, интернет вообще отваливался, его просто не было, постоянно звонили в службу поддержки. В сумме телеком я не звоню, он вроде и есть и вроде и нет.
Провайдер в общем, может и не плохой, но вечером не дает заявленную скорость в 100 мб. Да и днем не всегда. В тарифе хитро написано, что скорость будет ДО 100 мб/с. Но какой тогда смысл платить за сто, если по факту приходит меньше? Если оставить одно устройство, это не поможет.
Страницы не грузятся, я не говорю о закачке чего-то. Получается, что я не могу открыть даже ВК или айрек. Молчу про видео.
И смысл платить за 100, если по факту скорости вообще нет? Устройства дома разные, и мощный
смартфон, и старенький ноутбук, но не ловит ничто из них.
Телевизор не тянет смарт TV.
Лично я Сумму телеком не рекомендую, но это субъективно, надо пробовать, так как лично знаю людей, у которых скорость бомбическая и скорость заявленная есть все 24 часа в сутки. Может от загруженности района зависит, не знаю…
Оплачиваю через сбер онлайн, удобно.
Спасибо, что читаете! Всем хорошего настроения и быстрого интернета!
labidahrom
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Отзыв касается только работы интернета в Санкт-Петербурге. Пользуюсь услугами суммы уже 5 лет, только потому что кроме них в моем доме только ростелеком. До этого был опыт с обит и интерзет (оба лучше), соответсвенно и сравниваю с ними
Периодические перебои с интернетом. Примерно раз в неделю бывают перебои, на 5 — 30 минут интернет пропадает. Бывает что и несколько дней подряд, по полчаса каждый день работает нестабильно. В принципе, жить можно, за 5 лет ни разу не было такого, что бы интернет пропадал хотя бы на сутки, но с другой стороны, но на обите или интерзете у меня не было перебоев даже на 10 минут, а у суммы они стабильно повторяются каждую неделю Техподдержка. Очень сложно дозвонится, могут нагрубить, да и вообще, ощущение что звонишь не в серьезную компанию, а в какой то государственный жэк
Руслан
54 лет назад
Положительный отзыв
Непрерывный интернет + бонусная программа + большой выбор тарифов за 3 года клиентом СумТэл ни разу не обращался в службу поддержки это лучший провайдер в Махачкале !!! 40300034899
НАЗАР
54 лет назад
Положительный отзыв
пользуюсь уже больше года. проблем не было. сеть замыкался и то оказывается из за wifi адаптера. игра в доту без лагов и пингов.
Витя
54 лет назад
Положительный отзыв
Мой выбор — это конечно Samtel! Компания работающая многие годы на благо граждан нашего города, показала себя только в положительной стороны. Отличная скорость интернета, что не может не радовать. В случае возникновения неполадок, что практически не случаются в работе, всегда легко и просто позвонить или вызвать на дом сотрудников для решения проблем. Отличное соотношение цена-качество! Спасибо Вам за такой большой проделанный труд !!!
Платон
54 лет назад
Положительный отзыв
Пользуюсь самтелом Самый отличный и отзывчивый провайдер в городе. Других таких просто не найти. Рекомендую всем.
Гость
54 лет назад
Положительный отзыв
Родителям подключил пакет Интернет+ТВ от провайдера Platinum Silver. Выбрал Платинум Сильвер за счет выгодного тарифа — в сравнении с другими провайдерами, он предлагает минимальную стоимость за вполне хорошее ТВ и скорость интернета. Родителям скорости хватает, качеством каналом и сигналом они довольны. Ежемесячный платеж — 270 руб. для них оптимальный. Подключили все сотрудники Platinum Silver быстро, так как в нашем подъезде уже есть квартиры с обслуживанием этого провайдера. Претензий к их работе и услугам нет, поэтому рекомендую.
uid-taerig5x
54 лет назад
Положительный отзыв
SUMTEL делает все как надо. Все работает хорошо. Никаких разрывов соединения пока не наблюдалась. Хороший пинг, дискомфорта в онлайн играх нет. Стоит отметить, что скорость довольно таки стабильная, что не может не радовать в наше то время. Компетентная, отзывчивая служба поддержки. Качество оправдывает цену.
i*******@gmail.com
54 лет назад
Положительный отзыв
Не хотела долгое время переключаться на проводной интернет у нас в квартире. Но в какой-то момент стало не хватать мобильного — то закупки, то фильмы и тп. Провели Sumtel, так уже месяц удивляюсь, почему раньше не хотела провода? По деньгам выходит дешевле, по быстродействию — в разы быстрее симки!!
borisowvick
54 лет назад
Положительный отзыв
Отзыв в поддержку: переехали в Липецк в апреле 2017 из другого региона. Начали искали себе качественного провайдера. Обзвонили нескольких, которые были в нашем доме. На тот момент условия у Самтел были более привлекательные. Ни разу не пожалели что выбрали самтел. Отличная скорость — всем хватает. Цена, после перехода на новый тариф вообще огонь! А бонусная программа позволяет не платить за инет. Все рекомендую!
b*******@gmail.com
54 лет назад
Положительный отзыв
Добрый день.
Хочу сказать несколько слов о провайдере Самтел. В целом и в общем провайдер нормальный. Был абонентом у многих из них,но остановился на Самтел т.к. привлекает и радует отношение провайдера к своим абонентам. Когда не обращусь всегда предоставят актуальную инф-цию по договору по тарифам,ценникам. Всегда лояльны и готовы идти на встречу абоненту,если это в их силах. Не подходят к вопросу по принципу «лишь бы отстал». Это очень подкупает оставаться с ними и пользоватся их услугами.
Strannik120275
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Качество услуг,оперативность решения вопросов.Множество ТП.
Недостатки:
Их нет…если только,хочется больше лояльности к постоянным клиентам,в плане скидок и бонусов)).
С данной Компанией, у меня договор-(20170054614) ещё со времён «Цифра»(до слияния)
Хочу сразу сказать, отношения сложились!
Впечатляет качество предоставляемых услуг, оперативность решения проблем(коих практически и не было за всё время).
Компания дорожит и ценит своих клиентов(ну, по крайней мере на себе испытал)
Спасибо ребятушки, так держать!!!
Жаль только, в свое время не перешел к вам на работу!
Илья
Санкт-Петербург. Фрунзенский район.
Вида
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
цена, скорость, мало сбоев, оплата банковской картой, горячая линия быстро отвечает.
Недостатки:
нет
После нескольких лет работы с другим провайдером перешла на этот и не жалею. Подключили очень быстро, протянули по старым проводам. Цена приемлемая. Сбоев нет, скорость хорошая, хотя стоит роутер и в доме идет распределение на 2 компьютера и 2 смартфона.
Cancerius
54 лет назад
Положительный отзыв
Надо было сразу подключаться к Сумме! Но мое любопытство и жажда экспериментов затянули встречу. Нет, я не рекомендую только Сумму и только её. Есть еще Скайнет, который я бы тоже рекомендовал и подключился к нему, но к сожалению мой дом не в зоне его охвата. Поэтому для Питера и для моего района Сумма Телеком однозначно лучший вариант. Поверьте я многих попробовал. Самый первый это модемный дайлап по карточке Петерстар… В те времена как божественный образ безлимитного интернета по времени с 18 ч до 2 часов за 850 рублей! Потом этот страшный Авангард-ADSL от Северо-Западного Телекома! Еле отцепился от него! И наконец новое веяние времени, первая высокая технология…оптоволоконная линия от Корбины, далее называемая Билайн. Но Билайн в Москве, а мы в Питере и будущее её пока не светлеет…
Потом по совету «друзей» (я их поубивал) гре…ээээ… Интерзет! Его место на Ржевке/Пороховые! Там, где он всем нравится и его все любят! Не понимаю, как такой сектой можно удовлетвориться??? Этот провайдер для извращенцев. Пусть сами друг к другу подключаются. Я понимаю, что у каждой организации строится своя политика, но ведь услуги-то ДЛЯ КЛИЕНТОВ. Мы не должны решать шарады, чтобы получить интернет за свои деньги. Кому это нравится идите к Интерзет! Лично мне нужен интернет который я получу оплатив его без нервотрепок. Кстати, во время списания в Интерзет 1 числа страница сайта безбожно глючит и ты не сможешь узнать пополнился ли ты или нет! И если не пополнился, то «по неизвестным причинам» тебе отключают интернет. А знаете, что они предлагают по бонусной программе оплатить бонусами? Попкорн! Который вам привезут домой!! Если заплатите курьеру 250 рублей!
Итак Сумма Телеком! Российская компания поглотившая в себя несколько операторов связи. 250 тысяч абонентов по статистике лето 2013 года. Директор Ваня Прокопьев Я помню в Озерках была мощная компания с ШПД (широко полосным доступом) которая называлась Цифра. Ее Сумма выкупила в 2009 году. Впрочем об этом можно прочитать в
Википедии
О провайдере кроме меня тут еще несколько человек написало, но из питерских пока двое. Я могу добавить лишь, что скорость согласно тарифным расценкам соответствует заявленной. У меня безлимитный тариф «Мечтай». с 15:00 до 02:00 скорость 45 мб/с, а с 02:00 до 15:00 100мб/с. Насчет 100 мб/с не буду врать не заметил пока. 80-90 есть. Оплата посуточно 17 р/сутки. Списание можно каждый день лицезреть БЕЗ ГЛЮКОВ в Личном кабинете.
ponochka-galka
54 лет назад
Положительный отзыв
Хотелось бы написать статью о достоинствах и недостатках интернет-провайдера SUMTEL! Провайдер в целом не плохой предлагает интернет для дома и офиса. Сам дома пользуюсь проводным безлимитным интернетом на протяжении полу года.
Что касается интернета: тут небольшие проблемы все же есть- не скрою! Заявленная скорость иногда не совпадает с заявленной, но это я замечаю только когда проверяю на спидтесте, но смотреть фильмы-онлайн, слушать музыку и тд- более чем хватает! Есть одна фишка – бонусная программа (постоянно копятся баллы за списанную абонку, их можно тратить на бесплатный интернет – за это им большой жирный плюс!
На счет телевидения: качество вполне приемлемое, плюс в том, что если у тебя телевизор со SMART TV приставка просто не нужна! На счет качества обслуживания: что очень радует, и когда звонишь им в контактный центр, и когда пишешь в личном кабинете, реагируют на обращения, если это будний день прямо в течении нескольких часов, единственное если это выходной то письменную просьбу в личном кабинетемогут решить лишь в понедельник, но меня это вполне устраивает.
Оплату можно производить где угодно и в терминалах, и в салонах связи, и на сайте, и банковской картой, проблем с эти тоже не возникает.
Надеюсь мой отзыв кому-то был полезен.
Отрицательный отзыв
Компания ужасная!
Технический персонал берут со двора со словами: «а вы умеете отвечать на телефонные звонки?»
Реакция саппорта ниже некуда.
Цену меняют без уведомления клиентов — а это нарушает Конституцию, с этим провайдером можно судится, они проиграют судебные разбирательства.
Отрицательный отзыв
скорость интернете не велика, хотя не в этом проблема. перечисляю денежные средства 2-ой месяц подряд не в офисе, и все 2 раза проблемы, т.к. деньги поступают на счёт с опазданием. очень не удобно. специалисты сразу грешат на сбербанк, типа деньги где-то у них зависли, ничего подобного… очень печально… и неудобно, т.к. не всегда есть время идти в офис. думаю поменять провайдера!!!
Отрицательный отзыв
Подключились к этому провайдеру «клюнув» на акцию, а оказалось — сделали большую глупость!
Во-первых: скорость в разы меньше обещанной. В выходные вечером — вообще никакой фильм не прогружается.
Во-вторых: чтобы перейти с тарифа на тариф надо потратить кучу нервов.
В-третьих: дозвониться на горячую линию — это целый квест и выслушивание ненужной болтовни «робота», а если с оператором все-таки соединят, то врядли он что-то вразумительное скажет!
Я крайне недоволен работой «Сумма Телеком» — всем НЕ рекомендую!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Не качественное обслуживание
Дозвониться можно в течении 15-20 минут ожидания. Неполадки устраняют в течении 5 рабочих дней. Никто не торопиться я так понимаю… мы отказываемся от таких услуг. Благо есть выбор. Компания не заинтересованна в клиентах.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Какие плюсы — отдел продаж хорошо работает, а Инет — нет.
Недостатки:
Не смогли решить проблему, почему клиенту Инет поступает с меньшей скоростью, чем «подается».
Менеджер долго «обрабатывал» по телефону, говорил какие они супер хорошие в отличие от Ростелекома. Перешла на Самтел. Обещали скорость 55-100. Реально 18-20. Жаловалась, приходили, колдовали, ничего не получилось исправить. На Ростелекоме была хотя бы 35. К тому же, иногда отрубался Инет. Месяц помучилась и на фиг послала.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
одни минусы
Не кому не советую данного провайдера, мало того, что частые проблемы с интернетом по вечерам, так еще поддержка никакая, так еще и дозвониться до оператора проблематично, последний раз время ожидания ответа оператора было около 20 мин.(при том, что номер на сайте городской) Проблему с интернетом так и не решили, сказали в течении 2-х рабочих дней, а у меня работа через интернет. Деньги хотят все получать, а работать никто не хочет
Отрицательный отзыв
Доброго времени суток ВСЕМ
Если в настоящее время Вы определяетесь с выбором провайдера на поставку услуг интернета — рекомендую просмотреть мой коротенький отзыв о Сумма телеком. Странное название, не правда ли
Я не буду смешивать эмоции, пишу только факты.
К данному провайдеру я подключена не по доброй воле, так сложились обстоятельства. Пользуюсь услугами интернет Сумма телеком , читай трачу порчу нервы, уже 1,5 года. Ценовая категория услуг – как и у конкурентов, ни больше ни меньше.
Главным образом меня не устраивает именно качество услуг
Примерно раз в 10 дней у всех абонентов просто отрубают интернет примерно на 10-20 часов. Я понимаю, что поломки возможны, конечно. Но каждые 10 дней? И что, наладка длиться почти сутки Отмечу, что проживаю я в развитом, престижном районе города, в высотке (это к тому, что я не на дачах живу, и с коммуникациями всё нормально).
По этой причине начинаешь звонить в компанию, а там одно и тоже: автоответчик: «… приносим свои извинения, сейчас наблюдается ограничение к доступу …». Сказать внятно ничего не могут, в их центре никогда «…нет этой информации…»
Отсюда вытекает еще один минус.
Во всех уважающих себя компаниях, которые дорожат клиентами, есть телефоны горячей линии, по типу 8-800 …. В данной компании такой телефон тоже есть, но только для потенциальных абонентов. То есть — по этому телефону Вы сможете оставить заявку на подключение. Если Вы являетесь абонентом компании – будьте добры звонить на городской номер, ждать всю болтовню, а потом соединится оператор, который ничего не знает!
Ну и еще один минус для себя отметила.
Если Вы являетесь абонентом, и спустя время появился более выгодны Вам тариф, например, бОльшая скорость за мЕньшие деньги, то Вы НЕ МОЖЕТЕ на него перейти. Вообще никак. Это только для новых абонентов. Хотите большую скорость – платите больше! «Я ваш клиент, почему людям с улицы вы предлагаете лучшие условия, чем мне?» — хочется спросить. Ну, а если хотите платить меньше – выбирайте меньшую скорость.
Плюсы: и минусы.
Плюсов – нет.
Минусы:
Ежедневно пропадает интернет (от 2 до 6 раз в день) на 5-15 минут. Систематически отрубают интернет на несколько часов, вплоть до суток. Пофигистическое отношение к клиентам. Звонить в компанию абсолютно бесполезно, ничего внятного Вам не скажут. Скорость выдают в 4-5 раз меньше заявленной.
Подводя ИТОГИ.
Территориально я нахожусь в Краснодаре. Могу смело заявить, что компания Сумма телеком – одна из самых худших в моём городе. Я мечтаю отказаться от этого провайдера, и надеюсь, что в скором времени это случится.
За 1,5 года они здорово помотали мне нервы, т.к. моя основная работа зависит от доступа в интернет, и в час я могу потерять несколько тысяч рублей. Для меня это очень существенная сумма.
Рекомендую Вам выбирать ЛЮБОГО другого провайдера, но только ни Сумма телеком.
В доказательство, что я действительно являюсь несчастным абонентом — скрин.
Отрицательный отзыв
Приветствую вас) За десяток лет на моей опыте было несколько интернет-провайдеров, но до сих пор я не написала ни одного отзыва о них. Первым будет самый запоминающийся — «Сумма Телеком», которым мне пришлось пользоваться, нет, вернее, мучиться с ним, в 2016 году.
Перед подключением я читала отзывы и они были совершенно разные. Подумала, ну может нам повезет, ведь квартира в центре, связь должна быть хорошей. А потом если что перейду на другой. Так вот, выдержала я всего 1 неделю, поскольку я работаю через интернет несколько лет и скорость нужна стабильная и большая.
На моем тарифном плане Just Connect (около 300 рублей в месяц) была обещана скорость до 100 Мбит/с. Я понимаю, что ключевым является предлог «до», но не до такой же степени. Представьте себе, скорость в среднем составляла 5 Мбит/с. Пять!! Когда при проверке онлайн появлялась цифра 7 можно было прыгать до потолка. Соответственно, работать с такими условиями невыносимо. Браузер грузится безумно долго. Посмотреть что-либо в онлайн хорошего качества — забудь.
Как расторгнуть договор: тоже веселая песня. Ехать нужно было в другой конец города, там писать заявление. Отношение у сотрудниц равнодушное. Ощущение, что к ним каждый день с такими заявлениями приезжают.
НО: чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни нужно ждать еще и потом заново приезжать.
Просто есть с чем сравнить: я дважды становилась, например, абонентом «Телемир» и люблю их всей душой, но там скорость очень высокая и перерасчет делают сразу же, не гоняя клиента по несколько раз.
А на днях увидела у своего дома приклеенную рекламу Sumtel, хорошо лил дождь и легко ее сняла, чтобы другие люди не напоролись на них. И полетела листовочка в мусорное ведерочко.
В общем, именно в Липецке с данным провайдером не повезло, увы(
Всем спасибо за внимание!
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Средняя по городу цена.
Недостатки:
Техническую поддержку надо ждать от одного до пяти рабочих дней.
Являюсь абонентом Суммы уже очень давно и особых претензий не было. Но уже 5й день сидим без интернета. В службе тех. поддержки сначала сетовали на проблемы с их оборудованием, потом пытались решить проблему по телефону. После безуспешного мозгового штурма сказали что перезвонят и благополучно исчезли. Пришлось им напомнить о своем существовании, на что мне было отвечено, что срок выполнения заявки составляет до 5 дней. Хороший провайдер это не только адекватная цена и скорость, но и своевременная тех. поддержка.
Дополняю отзыв с улучшением оценки. По прошествии пяти дней тех. поддержка исправила проблему дистанционно-выезд мастера не потребовался.
Нейтральный отзыв
Это не первый мой провайдер. И, видимо, не последний.
Интернета как не было, так и нет. При заявленной скорости до 100 мб/с, я вечером даже страницу открыть не могу.
Раньше у меня был другой провайдер. Интернет отваливался, были постоянные сбои. Живу в многоэтажке. У друзей в частном доме был как раз Sumtel. Я своими глазами видела, какая у них скорость и как он летает.
Решила подключить себе. На пробу — 50 мб. Сначала даже этой скорости стало достаточно. Интерет летал, при условии, что использую роутер и к Wi-Fi подключалось несколько устройств.
Но прошло время и скорости снова стало не хватать. Такое впечатление, что его вообще не было, только с утра можно страницу открыть.
Перешла на тариф 100 мб/с за 510 рублей в месяц. Сразу почувствовала разницу. К wifi было подключено 3-4 устройства. Прошло пару месяцев и скорости снова не стало! Снова та же история.
Вызвали мастера, проверили скорость интернета.
Вроде все доходит. Не заявленные 100, но 80 было. Мастер объяснил, что роутер забирает половину скорости и он слабый. Я поменяла роутер на более сильный, но надо было купить с 4мя антенками, самый мощный. Мой, видимо, оказался не совсем хорош. Скорости ноль.
Роутер забирает половину мощности интернета, плюс на каждое устройство — делим еще на два. В итоге остаётся по 10 мб на устройство в лучшем случае.
И частный дом и многожтажка — две большие разницы. В многожтажке скорость не будет большой, слишком много перебивающих друг друга волн. Так мне объяснял мастер. Я не очень понимаю в этом.
Итог такой, чтобы хоть два члена семьи могли пользоваться интернетом, я вообще отключаю wifi на телефоне. И вроде есть у меня дома интернет, а вроде и нет.
Что делать…
Брать еще более дорогой тариф?
Купить крутой роутер?
Приобрести усилитель Wi-Fi?
Понимающие люди, помогите.
И дело не совсем в операторе. Соседи тоже постоянно меняют провайдера, и тоже всегда у них все отваливается. Такое чувство, что они специально урезают скорость, чтобы люди переходили на более дорогие тарифы.
Я ведь раньше жила как-то с 50 мб, а теперь 100, а стало все такое же медленное и никакое.
Хотя, раньше, с другим оператором, интернет вообще отваливался, его просто не было, постоянно звонили в службу поддержки. В сумме телеком я не звоню, он вроде и есть и вроде и нет.
Провайдер в общем, может и не плохой, но вечером не дает заявленную скорость в 100 мб. Да и днем не всегда. В тарифе хитро написано, что скорость будет ДО 100 мб/с. Но какой тогда смысл платить за сто, если по факту приходит меньше? Если оставить одно устройство, это не поможет.
Страницы не грузятся, я не говорю о закачке чего-то. Получается, что я не могу открыть даже ВК или айрек. Молчу про видео.
И смысл платить за 100, если по факту скорости вообще нет? Устройства дома разные, и мощный
смартфон, и старенький ноутбук, но не ловит ничто из них.
Телевизор не тянет смарт TV.
Лично я Сумму телеком не рекомендую, но это субъективно, надо пробовать, так как лично знаю людей, у которых скорость бомбическая и скорость заявленная есть все 24 часа в сутки. Может от загруженности района зависит, не знаю…
Оплачиваю через сбер онлайн, удобно.
Спасибо, что читаете! Всем хорошего настроения и быстрого интернета!
Нейтральный отзыв
Отзыв касается только работы интернета в Санкт-Петербурге. Пользуюсь услугами суммы уже 5 лет, только потому что кроме них в моем доме только ростелеком. До этого был опыт с обит и интерзет (оба лучше), соответсвенно и сравниваю с ними
Периодические перебои с интернетом. Примерно раз в неделю бывают перебои, на 5 — 30 минут интернет пропадает. Бывает что и несколько дней подряд, по полчаса каждый день работает нестабильно. В принципе, жить можно, за 5 лет ни разу не было такого, что бы интернет пропадал хотя бы на сутки, но с другой стороны, но на обите или интерзете у меня не было перебоев даже на 10 минут, а у суммы они стабильно повторяются каждую неделю Техподдержка. Очень сложно дозвонится, могут нагрубить, да и вообще, ощущение что звонишь не в серьезную компанию, а в какой то государственный жэк
Положительный отзыв
Непрерывный интернет + бонусная программа + большой выбор тарифов за 3 года клиентом СумТэл ни разу не обращался в службу поддержки это лучший провайдер в Махачкале !!! 40300034899
Положительный отзыв
пользуюсь уже больше года. проблем не было. сеть замыкался и то оказывается из за wifi адаптера. игра в доту без лагов и пингов.
Положительный отзыв
Мой выбор — это конечно Samtel! Компания работающая многие годы на благо граждан нашего города, показала себя только в положительной стороны. Отличная скорость интернета, что не может не радовать. В случае возникновения неполадок, что практически не случаются в работе, всегда легко и просто позвонить или вызвать на дом сотрудников для решения проблем. Отличное соотношение цена-качество! Спасибо Вам за такой большой проделанный труд !!!
Положительный отзыв
Пользуюсь самтелом Самый отличный и отзывчивый провайдер в городе. Других таких просто не найти. Рекомендую всем.
Положительный отзыв
Родителям подключил пакет Интернет+ТВ от провайдера Platinum Silver. Выбрал Платинум Сильвер за счет выгодного тарифа — в сравнении с другими провайдерами, он предлагает минимальную стоимость за вполне хорошее ТВ и скорость интернета. Родителям скорости хватает, качеством каналом и сигналом они довольны. Ежемесячный платеж — 270 руб. для них оптимальный. Подключили все сотрудники Platinum Silver быстро, так как в нашем подъезде уже есть квартиры с обслуживанием этого провайдера. Претензий к их работе и услугам нет, поэтому рекомендую.
Положительный отзыв
SUMTEL делает все как надо. Все работает хорошо. Никаких разрывов соединения пока не наблюдалась. Хороший пинг, дискомфорта в онлайн играх нет. Стоит отметить, что скорость довольно таки стабильная, что не может не радовать в наше то время. Компетентная, отзывчивая служба поддержки. Качество оправдывает цену.
Положительный отзыв
Не хотела долгое время переключаться на проводной интернет у нас в квартире. Но в какой-то момент стало не хватать мобильного — то закупки, то фильмы и тп. Провели Sumtel, так уже месяц удивляюсь, почему раньше не хотела провода? По деньгам выходит дешевле, по быстродействию — в разы быстрее симки!!
Положительный отзыв
Отзыв в поддержку: переехали в Липецк в апреле 2017 из другого региона. Начали искали себе качественного провайдера. Обзвонили нескольких, которые были в нашем доме. На тот момент условия у Самтел были более привлекательные. Ни разу не пожалели что выбрали самтел. Отличная скорость — всем хватает. Цена, после перехода на новый тариф вообще огонь! А бонусная программа позволяет не платить за инет. Все рекомендую!
Положительный отзыв
Добрый день.
Хочу сказать несколько слов о провайдере Самтел. В целом и в общем провайдер нормальный. Был абонентом у многих из них,но остановился на Самтел т.к. привлекает и радует отношение провайдера к своим абонентам. Когда не обращусь всегда предоставят актуальную инф-цию по договору по тарифам,ценникам. Всегда лояльны и готовы идти на встречу абоненту,если это в их силах. Не подходят к вопросу по принципу «лишь бы отстал». Это очень подкупает оставаться с ними и пользоватся их услугами.
Положительный отзыв
Достоинства:
Качество услуг,оперативность решения вопросов.Множество ТП.
Недостатки:
Их нет…если только,хочется больше лояльности к постоянным клиентам,в плане скидок и бонусов)).
С данной Компанией, у меня договор-(20170054614) ещё со времён «Цифра»(до слияния)
Хочу сразу сказать, отношения сложились!
Впечатляет качество предоставляемых услуг, оперативность решения проблем(коих практически и не было за всё время).
Компания дорожит и ценит своих клиентов(ну, по крайней мере на себе испытал)
Спасибо ребятушки, так держать!!!
Жаль только, в свое время не перешел к вам на работу!
Илья
Санкт-Петербург. Фрунзенский район.
Положительный отзыв
Достоинства:
цена, скорость, мало сбоев, оплата банковской картой, горячая линия быстро отвечает.
Недостатки:
нет
После нескольких лет работы с другим провайдером перешла на этот и не жалею. Подключили очень быстро, протянули по старым проводам. Цена приемлемая. Сбоев нет, скорость хорошая, хотя стоит роутер и в доме идет распределение на 2 компьютера и 2 смартфона.
Положительный отзыв
Надо было сразу подключаться к Сумме! Но мое любопытство и жажда экспериментов затянули встречу. Нет, я не рекомендую только Сумму и только её. Есть еще Скайнет, который я бы тоже рекомендовал и подключился к нему, но к сожалению мой дом не в зоне его охвата. Поэтому для Питера и для моего района Сумма Телеком однозначно лучший вариант. Поверьте я многих попробовал. Самый первый это модемный дайлап по карточке Петерстар… В те времена как божественный образ безлимитного интернета по времени с 18 ч до 2 часов за 850 рублей! Потом этот страшный Авангард-ADSL от Северо-Западного Телекома! Еле отцепился от него! И наконец новое веяние времени, первая высокая технология…оптоволоконная линия от Корбины, далее называемая Билайн. Но Билайн в Москве, а мы в Питере и будущее её пока не светлеет…
Потом по совету «друзей» (я их поубивал) гре…ээээ… Интерзет! Его место на Ржевке/Пороховые! Там, где он всем нравится и его все любят! Не понимаю, как такой сектой можно удовлетвориться??? Этот провайдер для извращенцев. Пусть сами друг к другу подключаются. Я понимаю, что у каждой организации строится своя политика, но ведь услуги-то ДЛЯ КЛИЕНТОВ. Мы не должны решать шарады, чтобы получить интернет за свои деньги. Кому это нравится идите к Интерзет! Лично мне нужен интернет который я получу оплатив его без нервотрепок. Кстати, во время списания в Интерзет 1 числа страница сайта безбожно глючит и ты не сможешь узнать пополнился ли ты или нет! И если не пополнился, то «по неизвестным причинам» тебе отключают интернет. А знаете, что они предлагают по бонусной программе оплатить бонусами? Попкорн! Который вам привезут домой!! Если заплатите курьеру 250 рублей!
Итак Сумма Телеком! Российская компания поглотившая в себя несколько операторов связи. 250 тысяч абонентов по статистике лето 2013 года. Директор Ваня Прокопьев Я помню в Озерках была мощная компания с ШПД (широко полосным доступом) которая называлась Цифра. Ее Сумма выкупила в 2009 году. Впрочем об этом можно прочитать в
Википедии
О провайдере кроме меня тут еще несколько человек написало, но из питерских пока двое. Я могу добавить лишь, что скорость согласно тарифным расценкам соответствует заявленной. У меня безлимитный тариф «Мечтай». с 15:00 до 02:00 скорость 45 мб/с, а с 02:00 до 15:00 100мб/с. Насчет 100 мб/с не буду врать не заметил пока. 80-90 есть. Оплата посуточно 17 р/сутки. Списание можно каждый день лицезреть БЕЗ ГЛЮКОВ в Личном кабинете.
Положительный отзыв
Хотелось бы написать статью о достоинствах и недостатках интернет-провайдера SUMTEL! Провайдер в целом не плохой предлагает интернет для дома и офиса. Сам дома пользуюсь проводным безлимитным интернетом на протяжении полу года.
Что касается интернета: тут небольшие проблемы все же есть- не скрою! Заявленная скорость иногда не совпадает с заявленной, но это я замечаю только когда проверяю на спидтесте, но смотреть фильмы-онлайн, слушать музыку и тд- более чем хватает! Есть одна фишка – бонусная программа (постоянно копятся баллы за списанную абонку, их можно тратить на бесплатный интернет – за это им большой жирный плюс!
На счет телевидения: качество вполне приемлемое, плюс в том, что если у тебя телевизор со SMART TV приставка просто не нужна! На счет качества обслуживания: что очень радует, и когда звонишь им в контактный центр, и когда пишешь в личном кабинете, реагируют на обращения, если это будний день прямо в течении нескольких часов, единственное если это выходной то письменную просьбу в личном кабинетемогут решить лишь в понедельник, но меня это вполне устраивает.
Оплату можно производить где угодно и в терминалах, и в салонах связи, и на сайте, и банковской картой, проблем с эти тоже не возникает.
Надеюсь мой отзыв кому-то был полезен.