Скажите своему хамоватому курьеру, что сдачу нужно давать, а не швырять.А еще проблемы компании клиента волновать не должны — где кто допустил ошибку в контактных данных в моем заказе — мне без разницы, и тыкать в это меня не надо. Возьмите мои деньги, улыбнитесь и постарайтесь сделать так, чтобы клиент к вам вернулся. Верно?
Rita Kvint
54 лет назад
Отрицательный отзыв
В привычном мне интернет-магазине не было нужного мне вет.корма, ну не мне конечно. Заказала здесь. При заказе понравилось, что можно указать, с какой суммы нужна сдача и поставить галочку каким способом получать оповещение о доставке. У меня не было желания общаться по телефону, указала смс. А всем пофигу, что ты хочешь. Мне таки пришлось общаться с курьером, который спросил в 5 вечера буду ли я в ближайшее время дома. Ну да. буду. в 6. как указала. Приехал курьер в указанный промежуток времени, привез карту дисконтную в довесок. А сдааааачу стал собирать при мне чуть ли не по карманам. Ну и в итоге 7 рублей не нашел. Класс. А смысл спрашивать при заказе, если сдачу собирают из того, что есть в карманах у курьера? И да, было бы удобно, если б была возможность оплачивать картой курьеру. Хотя мне это вряд ли пригодится
Ирус
54 лет назад
Отрицательный отзыв
У меня живёт три собаки чихуахуа, кушают много, поэтому мне удобнее и выгоднее заказывать им корм в большой пачке в интернете с доставкой на дом. Всегда делала заказы в другом магазине, но они почему-то сильно подняли цены, наверно из-за курса. В интернет-магазине petshop цена на корм оказалась ниже, чем у конкурентов и я решила сделать заказ у них.
Сделала заказ в воскресенье, в три часа дня, для подтверждения заказа позвонила в магазин на следующий день в обед сама, так и не дождавшись звонка от них, сказали ожидайте доставку завтра вечером, после 18.00, прождала весь вечер дома, но мало ли того, что заказ мне не привезли, так ещё и не удосужились позвонить, предупредить об этом. Позвонила снова сама на следующий день, говорят доставка будет сегодня вечером, спрашиваю: -На этот раз точно? -Нет не точно, позвоните нам в обед для уточнения. Опять звоню сама и мне говорят, что товара у них в наличии всё-таки нет, отменяю заказ. Даже не извинились за то, что четыре дня динамили.
Странное отношения к клиентам, как будто заказы им не нужны.
*noname*
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Как-то зашел купить капли от блох, во-первых, очень долго искал продавца, ибо на кассе было пусто и в зале один занятой. А когда все таки нашел девушку, выяснилось, что у нее знаний вообще ноль, не знает элементарные лекарства, когда сказал название, она у меня спросила, что это такое. Откуда там берут продавцов не знаю, но впечатление осталось так себе, ибо говорят,что там они с вет.образованием. В остальном хороший магазин, ассортимент хороший, всегда аккуратно расставлено все на полочках, чисто.
JuEr
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказ дела в эту пятницу 5.12,через сайт,выбрала около 20 наименований,где то на 1200 р,через пол часа мне позвонил ваш оператор и сообщил что в наличии нет 5 упаковок опилок и еще каких то наименований,я конечно удивилась,а так как опилки были впринцепе основным для чего мне и нужен был заказ(просто таскать громоздкие упаковки из магазина довольно не удобно),я решила перезаказать другой фирмы,сформировав очередной заказ я снова стала ждать звонка оператора,он позвонил как в прошлый раз довольно быстро,и снова мне сообщил что нету нескольких наименований,а нужных мне так опилок осталась 1 упаковка,даже другой фирмы!кое как уже по телефону(не глядя!и без особого энтузиазма)я переформировала заказ,и стала ждать понедельника(вообще то если мне не изменяет память уважающие себя интернет магазины работают и в выходные!).В понедельник мне с 9 утра начал названивать оператор и рассказывать что ОПЯТЬ!!!!уже в оформленном заказе не хватает,то одного,то другого и ОПИЛОК в том числе!!а куда товары делись то?в пятницу вечером были,а в понедельник нету,у вас что ВИП клиенты которым вы доставляете товары вне очереди?При таком отношении к клиенту ваша работа просто теряет смысл,потому что после того как клиент пару раз потеряет время на создание нужной для себя корзины,а после ему сообщат,что половины нужных товаров нет в наличии,он просто заполонит интернет своим негативом,а с плохой репутацией магазин далеко не уедет.Кстати об этом горе-магазине я узнала на сайте [ссылка],этому Петшопу совести хватило туда сунуться и рекламировать свои отвратные услуги!
Вроде человек
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не нашлось
Недостатки:
Смотри в отзыве
При выборе диапазона доставки «с 12.00 до 18.00» привезли ровно в 21.00. привезли ошибочно другой товар.
Причем со временем доставки — у них не первый.
Операторша на телефоне оперативно урегулировать лажу petshop кроме одолжения «ну, извините» не смогла, — вместо подвезти товар c утра на следующий день отправила оформлять товар по новому с доставкой через день и ПИСАТЬ претензию письменно.
Зажрался petshop — может себе позволить кидать покупателей
Nastyasia
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Многим тут нравится этот интернет-зоомагазин, может он и правда был хорошим, а может только мне так не повезло…
В общем история такая: заказала все все для котейки (тысяч на 5 где то), оформила заказ и дай думаю посмотрю — все ли точно заказала. А посмотреть то негде!! На сайте информация о заказах не предоставлена (или это я такая слепая), на емайл письма не приходило, более того мне никто не звонил о подтверждении заказа!!! Хотя курьер и бумажка (а без бумажки ты какашка) убеждают меня в том, что это я такая плохая и не взяла телефон целый один раз!
Я всегда всё заказываю с доставкой на дом, но с таким первый раз сталкиваюсь, то есть нигде информации о заказе нет, никто не подтверждал, но доблестный курьер (единственный кто в этом магазине работает видимо) позвонил и доставил товар.
Вот только доставили мне дай бог чтоб одну треть от всего заказа…. в наличии нет….почему тогда на сайте есть?
В общем уважаемый начальник заплатите сотрудникам за телефон (чтоб дозванивались) и за интернет (чтоб присылали на почту подтверждение) и надавайте всем по голове (чтоб работать начали)
Можно было бы и поскандалить из-за отсутствия дозвонов покупателю, но не хочу портить себе же настроение, их магазином больше пользоваться нет желания.
П.С. буду признательна, если кто-то в комментариях посоветует ХОРОШИЙ интернет-зоомагазин (Спб)
alex2244
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Отвратительная работа
Сделала заказ, пришло подтверждение на почту: сам заказ, время доставки и т. д.
В день доставки приходит оповещение на почту и заказ, в котором нет половины заказанных позиций. И при этом никто не позвонил, ничего не сообщил.
Это возмутительно! Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой сотрудников интернет-магазина.
Аноним150252
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Один вежливый водитель
Недостатки:
Везде
Очень плохой магазин, невоспитанный коллектив, качество продукции оставляет желать лучшего, водители почти все невоспитанные, служба доставки ужасное, с клиентом общаться не умеют, вся информация не вовремя. Положительного кроме одного рыжего водителя сказать нечего, больше не заказываю. Судари вам в Москве не место, на родине уже в черном списке, очень жаль людей которые туда попали на работу, хорошо откликнутся могут только те кому это выгодно.
АсяПростоАся
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не помню, как я вышла на этот интернет-магазин, но на 100% была уверена, что он надежный. Решила я, что была-не была, закажу для своей кошки-морды кошачий корм, которого у нас в продаже нет. Живу в Республики Башкортостан, в Уфе.
Сайт понятный, сделала заказы, аж на 5000 рублей, цены в магазине доступные. Связались быстро, но сообщили, что того-то и того-то из моего списка нет в наличии, хотя они на сайте были. Затем еще раз была неприятно удивлена, что оплатить нужно электронными деньгами, оплатить наличкой, после доставки, в нашем регионе почему-то было нельзя. Доставку танспортной компании до терминала нужно было тоже оплатить. Итого еще 320 руб., если хочешь до дома еще 238 руб. Поэтому, насколько я поняла, нужно заказывать очень и очень много за один раз, лучше, конечно, с кем-нибудь вместе. В итоге, в тот раз я от покупки отказалась, так как не было именно того, что нужно было в первую очередь. Меня оператор поставил, как он заявил, на ожидание. Про этот заказ я благополучно забыла, но, однажды, через 3 недели после первого заказа, мне позвонил оператор магазина Petshop и сообщил: «Ура! Ваш товар появился в наличии!» Я не знала в тот момент, что сказать и реагировать, так как я корм я уже купила, правда немного другой, через уфимский интернет-зоомагазин. Нужен ли мне был еще корм, быстро сообразить я не смогла и проговорила в трубку:» Я подумаю».
Соображала я недолго, подумала, что корм нужен. Вновь сделала заказ, правда, корма подорожали, чем было в первый раз. Позвонили опять быстро, сказали, что заказ принят, товар есть в наличии, номер заказа такой-то, но чем быстрее вы оплатите заказ, тем быстрее вы его получите. Сказано — сделано. Решила оплатить банковской картой Сбербанка России.
Через два дня пришла смс, что товар отправлен адресату. Заказ прибыл через 4 дня, я была приятно удивлена, хотя в первом смс указывалось, что заказ прибудет только через 10 дней. Радость улетучилась, когда я увидела, что в сообщении указывалось, что товар я могу получить в удаленном терминале, который находится в с. Зубово уфимского района, в зоне Уршак. Это в нескольких километрах от города! За 4-мя кг. ехать в тьму таракань! Хотя менеджер петшоп, когда принимала мою заявку на товар, сказала, что я его смогу получить в городе, в ближайшем терминале от моего место жительства.
Начались звонки, было отправлено письмо с претензией. Молодцы, вся команда работает оперативно, разговаривают вежливо. После отправки письма, через два часа позвонил сотрудник магазина и сообщил, что в ближайшем пункте выдачи, т.е. в городе выдают только посылки, а у меня груз (?). Груз весом в 4 кг.?
Съездила, получила я свой «груз». Грузом оказалась картонная коробка 40*40 см, внутри еще 10 см. пустого пространства, забитая бумагой, две пачки по 2 кг. (итого 4 кг.) сухого корма, в качестве бонуса положили одну консерву Organix (спасибо), накопительную карту (вряд ли смогу воспользоваться, если случится ездить в такую даль). Было еще в моем грузе — огромный конверт с накладной, которую можно было бы тоже положить в эту коробку, было бы одно место, но письмо шло отдельно. По сути груз оказался обычной посылкой, весом 4 с небольшим килограмма.
Не поленилась, позвонила в транспортную компанию, доставившего мой товар. Мне сказали, что товар весом около 5 кг возможно будет считаться посылкой и ее можно будет в следующий раз получить в ближайшем терминале в городе, где выдают только посылки.
Не поленилась, написала опять письмо на имя директора магазина петшоп с просьбой разобраться, чем же в следующий раз будет являться мой заказ весом в 4-5 кг — грузом или посылкой и где я смогу его получить? Жду ответ.
P.S. Увы, ответа я так и не дождалась.
_________________________
В 2016 году Петшоп добрался и до Уфы, теперь делаешь заказ и получаешь его почти сразу, если товар есть в наличии. Заказ доставляет курьер до квартиры, можно выбрать оплату при доставке. Удобно. Поэтому оценку ИМ переправляю с 2 на 4. Посмотрим, время покажет, как дальше магазин будет работать.
_________________________________________________
6.04.2017.
Оценку интернет-зоомагазину исправляю опять на ДВОЙКУ. КРУГОМ ОБМАН!
Совершила на днях в М.Видео онлайн-покупку. За это мне предложили получить подарок в одном из интернет-магазинов, партнеров М.Видео, я выбрала Petshop, захотелось порадовать своих питомцев.
Но порадовать не получилось. По условиям акций, нужно было совершить покупку на 1500 руб., я же купила для своих котов корма на 2600 руб, и тогда по условиям акции, мне должны были положить подарок на выбор — или влажный корм для собак или 2 банки консервов ORGANIX.
Но своих кошкомордочек мне не пришлось консервами побаловать. Как заявил мне оператор:
— Корма закончились, мы вам положили коврик под миску.
Упс. Приехали. Коврик несъедобный, кошки его не едят. Мои уже настраивались на консервы, уже в мечтах ели вкусняшки.
Причем до конца акции еще оставалось 4 дня, а консервов, как оказалось, уже не осталось. Хотя они на сайте есть, даже в огромном ассортименте.
Просто зачем народу голову дурить, громко объявляя об акциях, подарках и перенаправлять покупателей на партнерские магазины, вынуждая совершать покупки, а обещанные подарки не давать.
В общем, остался неприятный осадок.
Marco Polo
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Противоречивые впечатления от этого магазина. Да, с одной стороны, цены дешевле, чем в других Интернет-магазинах. Ничего не могу сказать про работу операторов – звонят оперативно, всё уточняют по делу. Но вот служба доставки у них работает из рук вон плохо. Писала по этому поводу у них на форуме и советовала задуматься на эту тему. Им надо серьёзно заниматься логистикой. Один раз при приезде курьера выяснилось, что состав привезенного заказа совершенно не соответствует тому, что я заказывала и впоследствии утверждала с оператором, звонившим для подтверждения заказа. Такое сложилось впечатление, что мой заказ собирался с бодуна))) Почти ничего общего не было с тем, что было указано в перечне заказа. В другой раз курьер даже не удосужился позвонить и предупредить, что задерживается. В итоге с ним связывалась я, и, как выяснилось, в тот день он вообще не смог появиться по моему адресу! Из магазина после этого курьёза так и не перезвонили, чтобы извиниться и хоть как-то оправдаться перед клиентом.
Подытоживая, могу сказать так: если для вас главное экономия в цене, то вполне можно прибегнуть к услугам этого магазина. Если же вы привыкли к обязательности, исполнительности, цените своё время, то вряд ли будете здесь довольны, потому что исполнения заказа можете ждать ну очень долго)))
lyubsy
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Всем привет! Уже давно отовариваюсь для животных только в петшопе, всегда заказываю доставку на дом, т.к. её стоимость уже включена в цену товаров) Прям в квартиру всё заносят вежливые молодые люди)
Мне всё очень-очень нравится — удобный сайт, вежливые операторы, обычно в день заказа отзваниваются, а уже на следующий привозят. Можно платить и карточкой, и наликом!
Из минусов — мне не нравится программа с бонусами от петшоп, покупаю-покупаю, а бонусов до сих пор по-моему в пределах 100 (а значит 100 руб душную скидку можно запросить). Зато обрадовала бонусная программа с [ссылка]
И ещё иногда не бывает всех игрушек и приблуд для попугаев и кроликов у них.
Ценник лично мне нравится, по-моему, в розничных магазах цены выше, и плюс ассортимент заметно Уже…
Так что рекомендую всем, у кого есть животные!
Обновление от ноября 2018 г.
В последнее время я почти не делаю покупки здесь, т.к. в ассортименте магазина нет 5-килограммового корма для кролика «Зверюшки» и вообще марка «Зоомир», которую любит мой кроляш, не представлена. Также здесь можно купить только мелкие пачки кукурузной подстилки «Золотой кот», а мне нравится, когда мне домой заносят сразу на 10 л подстилку.
Покупаю периодически, в основном теперь с самовывозом по нескольку пачек Benelux Mi-Ca-Vita для попугаев и что-то по мелочи.
Очень жаль, что петшоп никак не обновляет и не расширяет ассортимент.
И ещё уже несколько раз повторялась ситуация при самовывозе, что заказываешь нес-ко товаров, в итоге звонят из магазина, типа, приходите, забирайте свой заказ. Приходишь, а что-то не привезли. Несерьёзный подход, ребята, непрофессиональный. Грустненько это всё!
Дарья Глюк
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Из плюсов — ассортимент и приветливые продавцы на этой точке, которые искренне пытаются помочь подобрать корм.
FedorovaAnna
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Бесплатная доставка от 1000 рублей, выгодно
Недостатки:
Очень долго пытаешься оплатить онлай, или хоть как то оплатить чтоб дождаться заказа
Добрый день.
У меня дома живет кот. И вот решила я найти интернет магазин чтоб заказывать ему сухой корм и не бегать постоянно в зоомагазины.
По совету знакомых обратилась в петшоп. Скачала даже мобильное приложение. Через которое и решила сделать заказ.
Оформила заказ с онлайн оплатой, ковырялась целый час, наверное, но онлайн оплата так и не прошла, что то там у них не функционирует.
Мне прислали смс, что если я не оплачу до 20.00, то завтра мне никто ничего не доставит.
Я оформила другой заказ с оплатой курьеру. Жду… но опять приходит смс, что если я не оплачу онлайн до 20.00 то завтра ждать опять нечего.
Пришлось звонить, и узнавать, как вообще можно чего- то дождаться из их магазина.
Лишь после звонка, оператор там что-то отметила, и сказала, что завтра корм моему коту все же доставят.
В промежутке с 12.00 до 16.00, как и было указано, курьер привез замызганный грязный пакет корма.
Выходит примерно на 500 рублей дешевле, чем в зоомагазине. И доставка бесплатная.
Но уж очень долго добиваешься свой заказ.
И грязный мешок как- то не вдохновил.
К заказу выдали вот такую накопительную карту.
Но не уверена, что воспользуюсь еще раз этим сервисом. Хотя… скорее всего дам еще шанс.
Нат-Нат
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Так как машины у меня нет, а собака ест только мокрый корм в тяжелых жестянках, я являюсь постоянным пользователем этого магазина.
На данный момент я жду девятый заказ, и, основываясь на своем опыте могу расписать плюсы и минусы [ссылка]. Начнем с плюсов.
Интернет-магазин, вещь вообще удобная. В любое время дня и ночи спокойно выбираешь нужные товары, а потом курьер приносит их тебе домой. Радует оформление сайта и скорость работы. В личном кабинете сохраняются все мои данные, не нужно каждый раз вводить адрес доставки и телефон.
Так же удобно самостоятельно выбирать временной интервал доставки. В отличие от большинства конкурентов, которые согласовывают только конкретный день, Petshop предлагает большой выбор интервалов по 4 часа.
Оплачиваю я наличными при получении, но есть возможность безналичного расчета. Цены чуть ниже среднегородских. Плюс за каждый заказ начисляют бонусы, которыми можно платить за следующие покупки.
В наличии есть много редких кормов, ассортимент внушительных, представлены все ценовые категории.
И все это было бы просто отлично, если бы сотрудники компании умели решать проблемы адекватно и быстро и относились к клиентам как к живым людям.
Ситуация номер раз. Недавно я столкнулась с проблемой, в заказе неправильно привезли одну позицию. После звонка водитель вернулся, вместе со мной снова все пересчитал, подтвердил, что вместо упаковки пеленок 10 штук привез 5, и посоветовал звонить оператору.
Оператор предложила мне вернуть весь заказ и перезаказать. На мои возражения, мол зверятам кушать надо, да и пеленки нужны, т.к. собака терпеть не будет, мне было предложено сделать заказ еще на 900 рублей, чтобы с ним мне привезли то, что я заказывала.
Очень странная ситуация, не правда ли? Я должна заплатить 900 рублей за их ошибку? К счастью, законы мне знакомы, я сказала девушке-оператору, что ничего дополнительно заказывать не должна, и услышала в ответ: «мы Вам перезвоним». Через 10 минут мне перезвонили и предложили отложить злосчастные пеленки на 5 !!! дней, чтобы мне их обменяли.
То есть мое объяснение, что они мне нужны, пропустили мимо ушей, и пришлось снова все объяснять. Разница в цене составляла 100 рублей, которые я предложила им положить мне на счет в качестве бонусов, или просто вычесть из стоимости следующего заказа. Мало ли есть способов все уладить, но такое ощущение, что в штат этого магазина набрали даунов, которые не способны решать проблемы.
В результате мне привезли нужную мне упаковку, и взяли с меня деньги за ту, которую привезли по ошибке. Из-за 100 рублей мне пришлось снова ждать курьера, плюс долго решать проблему по телефону, плюс потом еще самой объяснять курьеру, почему он мне дает упаковку 10 штук, а деньги берет за 5. Стыд и позор! В любой уважающей себя компании мне бы просто подарили эти пять пеленок за 109 рублей в качестве компенсации морального ущерба. В любой клиентоориентированной компании хватило бы одного звонка.
Ситуация номер два. Оставляя заказ вечером, я НИ РАЗУ не получала подтверждение в тот же день. Вчера в 22.30 разместила заказ, легла спать, и в 23.00 была разбужена звонком. Вообще-то я еще помню, что считается неприличным и недопустимым звонить после 22.00 людям, которые не являются Вашими близкими.
И конечно же курьеры. Если я захочу оставить на чай, я сделаю это сама. Видимо, давать 3-5 рублей в этой компании считается моветоном. Когда заказ на 997 рублей, сдачу с тысячи мне даже не предлагают. Если купюра слишком велика, готовьтесь вытряхивать карманы и заначки в поисках суммы под расчет. У курьеров нет размена.
Вот так, котятки мои. Вроде проблемы решаются, а неприятный осадочек остается. Так что буду искать им замену.
Всем добра!
Виктория
54 лет назад
Положительный отзыв
Замечательный зоомагазин, пожалуй самый лучший в Омске! Огромное разнообразие кормов холистик класса, наполнители и лекарств для наших пушистых друзей) Так же есть бесплатная доставка по городу при заказе от 499р. Очень удобно, когда нет времени и возможности приехать самим. Плюс очень радует накопительная система скидок. Покупаю тут корма серии Go! и селикагелевый наполнитель для кошек, плюс витамины и ветеринарные средства. Так же корм для крыс и средства для гигиены питомцев. Советую данный магазин для всех хозяев, которые любят и заботятся о своих питомцах
Lesarina
54 лет назад
Положительный отзыв
Всем доброго времени суток!
Один из самых удобных интернет-магазинов для братьев наших меньших-Petshop! В данном отзыве я расскажу о плюсах и минусах магазина, чем он удобен для меня, сравнение цен, что мне НЕ нравится в Petshop, а так же сравню цены с самым дорогим (на мой взгляд) сетевым зоомагазином «Бетховен».
Итак, начнем!
Я являюсь постоянным покупателем магазина Petshop. Я считаю его очень удобными за счет:
1. Можно выбрать временной интервал доставки, а не ждать курьера целый день.
2. Утром приходит смс с контактами курьера.
3. Как для интроверта, мне приятна функция-«подтверждение заказа по смс».
4. Есть доставка в субботу.
5. Доставка на следующий день (если оплатить заказ до 20:00).
6. Всегда можно позвонить на горячую линию, операторы подкорректируют ваш заказ в режиме реального времени.
7. Бонусы, в том числе по программе «Спасибо» от Сбербанка.
8. Большой выбор товаров.
9. Возможность онлайн-оплаты.
Курьеры ВСЕГДА вежливые, все привозят вовремя. Лично мне заказы с Ibody и Petshop привозит один и тот же курьер. Только один раз привез другой.
Теперь поговорим о недостатках Petshop. Их мало, но они есть:
1. Магазин предоставляет свою карточку, но ее не принимают в розничных магазинах Petshop.
2. Ветаптека. Она ужасна… Выбор почти никакой. Благо, какие-то самые нужные препараты от известных марок есть, но цены просто кусачие. В обычной жизни я предпочитаю покупать препараты и средства для обработки животных в Марквете, редко-Бетховен. Но Petshop просто «переплюнул» Бетховен по дороговизне. Может, разница в 100р. в обычной жизни не существенна, но я имею скидку 10% в Бетховене, и разница растет. Если вспомнить, что в Марквете тот же Фронтлайн выйдет еще на 150-200р. дешевле Бетховена с его скидкой в 10%-то с Petshop разница еще больше. Оговорюсь, доставкой Бетховена не пользуюсь-там вообще СПАСИБО, если привезут, поэтому я покупаю в розничных магазинах. Завышенная цена в Petshop была бы обоснована широким ассортиментом, но его нет.
3. Поговорим о категориях и картинках. Тут вообще темный лес. Зачем ставить картинку с товаром, которого нет в продаже вообще? Показываю на примере витаминок от AniVital.
4. Часто состав корма или его название, указанные на сайте, не совпадают с данными на самом корме. Так у меня было с Barking Heads, тоже самое было весной 2017, когда Acana меняла рецептуру кормов. На сайте была неактуальная информация.
5. Может для кошек и собак выбор кормов большой, но для кроликов-увы и ах…
Про подарки-ничего не могу сказать. Мне всего пару раз клали пробники корма Gather и то на 100г.
Подведу итог…
Магазин безусловно хорош, но есть достаточно веские недостатки, не дающие ему стать практически идеальным. Радует, что ассортимент постоянно расширяется, розничные магазины открываются. Может, со временем он затмит все существующие интернет-магазины, а пока… Пока я радуюсь наличию альтернативы, но что-то все равно заказываю и буду заказывать с этого сайта, хотя бы потому, что он удобнее всех существующих!
Надеюсь, данный отзыв был полезен для вас!
semenovaele
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Курьеры приветливые, операторы раньше были вежливые
Недостатки:
Оператор Надежда хамка
Заказываю корм по телефону в интернет магазине Petshop много лет. Всегда был вежливый персонал. Доставка удобная, курьеры приветливые.
Но, вчера я столкнулась с хамством и некомпетентностью оператора Надежды. Вопрос был простой: суммируется моя скидка за авто заказ со скидкой на сайте или нет. Она сказала что нет, но что моя скидка больше чем на сайте. Хотя моя 5%, а на сайте 6%. Потом грубо сказала, что если мне не нравится, то она может мне продать по цене без скидки. Называла суммы по которым я поняла, что не ослышалась. Серьезно? :))
Надежда не владеет информацией, да и с математикой у нее проблема:) Когда я добралась до компьютера и посмотрела на сайте условия сама, то выяснила, что скидка суммируется. Очень жаль, что приличной компании могут испортить репутацию неучи и хамы:( Зоомагазинов много и клиенты не будут терпеть унижение, можно свои деньги потратить в более приятной обстановке.
Дарья Глюк
54 лет назад
Положительный отзыв
Последние 2 доставки из этого магазина — на 5) корм Applaws в наличии был, качество корма хорошее. Мои хвосты постепенно привыкают к новому рациону. В довесок заказывала консервы для кошек Applaws и Almo Nature. Вторые еще не пробовали, а первые шикарны.
Zezik
54 лет назад
Положительный отзыв
На Петшоп я наткнулась случайно, когда искала, где можно подешевле заказать корм для кошки с недорогой доставкой. Дело в том, что раньше я заказывала корм коробками, так как доставка была бесплатной по Москве от 2000 рублей. Моя кошка ест Iams, то есть для того, чтобы набрать на 2 тысячи мне надо было брать 2 упаковки консервов и пакет сухого корма, потому что просто коробка консервов и мешок сухого корма выходили дешевле двух тысяч, а за доставку платить не хотелось…
И вот мне попался PetShop. Из плюсов:
нормальный ассортимент. Моя кошка ест весьма распространенный корм, поэтому насколько возможно найти на Петшопе экзотику, мне сказать сложно. Моей кошке хватает того, что там есть; есть ветаптека, что иногда бывает полезным; информация на сайте актуальна! Извините, но я о наболевшем) Здесь можно почитать об этом подробнее. То есть, если написано, что корм есть, значит он есть, если написано, что ждать 5 дней, извольте подождать; сам сайт милый, яркий, понятный; бесплатная доставка по Москве от 999 рублей! Можно запросить доставку в пункт самовывоза. Есть курьерская доставка по Московской области, Санкт-Петербургу, Казани; можно при заказе выбрать не только дату доставки, но и временной интервал, даже не первая-вторая половина дня, а вплоть до часов! курьеры всегда были четкими, не опаздывали; за заказ начисляют бонусы [ссылка] начисляют параллельно еще какие-то внутренние бонусы, но я ими пока не воспользовалась, они копятся.
Цены: не сильно, но дороже, чем в других магазинах, предлагающих корм коробками, но значительно дешевле розницы! Зато есть возможность смиксовать вкусы консервов в заказе, все-таки даже кошке приедается одна и та же еда. После заказа звонит оператор (с питерского номера телефона) и согласовывает заказ, адрес, дату доставки. Корм привозят в больших пакетах с собственным логотипом.
Единственный несостыковка с ними была, когда пришел заказ, в накладной был указан какой-то подарок, которого в пакете не было. Но я не особо расстроилась, т. К. Это была какая-то сувенирная продукция. Но память у меня хорошая, поэтому я все запомнила))
Других накладок у меня с ними не было, поэтому рекомендовать их могу с чистой совестью.
7786968
54 лет назад
Положительный отзыв
Отличные корма и огромный выбор всякой всячины ! Котики всегда довольны! Спасибо вам за заботу и внимание!
Malvina
54 лет назад
Положительный отзыв
Очень хороший магазин!
Elenka_V
54 лет назад
Положительный отзыв
Уже более полутора лет являюсь покупателем в данном интернет-магазине.
Что могу сказать, в первую очередь меня естественно подкупила цена товара. Гораздо дешевле по сравнению с другими магазинами.
Удобный сайт, но мне быстрее оформить заказ через оператора. Прошу открыть предыдущие заказы и мы с полу слова друг друга понимаем. Достаточно быстро дозваниваюсь.
Бесплатная доставка за заказ свыше 999 рублей является существенным преимуществом. Я на меньшую сумму как правило и не набираю, уж больно много котяра кушать любит…..
Удобные интервалы доставки на выбор. Бывает водитель может приехать раньше, но всегда культурно интересуется может ли он чуть ранее доставить заказ.
Всегда в день доставки приходить СМС с именем водителя и телефоном. Причем, если позвонить водителю и узнать приблизительное время приезда, Вы не услышите от него грубых слов. Он с удовольствием ответит. По крайней мере у меня всегда так!!!
Была один раз неприятная ситуация, но мне безумно понравилось как магазин достаточно быстро отреагировал.
У меня была доставка корма и кошачьего наполнителя. Я сразу не проверила пакеты. Через три дня обнаружила, что наполнитель вскрыт, причем две пачки сразу. Было не понятно, толи это брак упаковки, толи отсыпали.
Решила довести до сведения магазина данный факт, написала письмо в отдел контроля качества. Не с целью претензии, просто чтоб имели ввиду, вдруг и вправду заводской брак. Так вот не прошло и получаса, как мне пришёл ответ, с предложением на обмен товара. Причем я уже была не права, что не проверила товар сразу. Естественно от обмена я отказалась, так как упаковка была на мой взгляд полной. Передо мной извинились и пообещали принять соответствующие меры, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций. Было приятно, что не послали , хотя могли!!!!! На удивление в следующий заказ упаковка наполнителя изменила свой вид!!!! Стала прочнее!!!! Совпадение???!!!!
Магазином довольна — буду и дальше у них закупаться!!!!!
NastasyaSergevna
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Низкие цены, бесплатная доставка, широкий ассортимент, возможность оплаты бонусами от Сбербанка, своя бонусная система
Недостатки:
нет
Завела я шотландку и полезла изучать какой есть у нас в Новосибирске хороший корм по доступной цене. Пообщалась с ветеринаром, благо это мой отец и он всегда рядом, почитала, естественно, информацию в интернете) и поняла, что корм должен быть сбалансированным, в составе мяса должно быть указано минимум (!) 25%. Конечно, по итогу на корма с высоким содержанием мяса цены высоки, но хочется видеть своего любимца здоровым, с блестящей шелковистой шерстью и веселыми глазами)
И забрела я на Петшоп, а там цены просто сказка, полезла изучать составы и обомлела. За тысячу рублей можно приобрести два кило корма супер премиум класса чешского производства!
Беру уже вторую пачку Брит для котят и довольна как слон
Отличный ассортимент и цены, пополнение в срок, доставка без задержек что может быть лучше?
Однозначно я постоянный клиент и останусь им надолго;)
Уже порекомендовала подруге и завербовала ее)
Юлия Кондратьева
54 лет назад
Положительный отзыв
Всегда вовремя, всегда в наличии,всегда удобно. Спасибо большое за доставку! И цены просто супер.
Lazzy_Bone
54 лет назад
Положительный отзыв
Предыстория.
В этот интернет магазин я перешла от другого не менее популярного интернет магазина, который в свою очередь имел привычку навязывать продукцию в несколько раз превышающую ту, что была выбрана мной и совершенно не нужные мне «допы» в виде шампуней, расчесок и биодобавок. Часто повторялась ситуация, когда на сайте корм есть, а по факту нет и ждать нужно 1,5-2 недели, но Вы можете взять ВОТ ЭТОТ и пошло поехало.
Я беру корма премиум класса для собаки и кота, всегда одной и той же марки, потому, что именно они подходят питомцам, средне-месячный чек около 6000тр. Какой смысл в этих манипуляциях, я так и не поняла.
В общем мне это надоело и мы ушли!
Ушли в P_e_t_s_h_o_p_._r_u
В принципе в этом магазине меня все устраивает, уже более 8 месяцев я покупаю корма, вет.препараты и аксессуары. Бесплатная доставка, корм доставляют прямо в квартиру (кстати это довольно редкое явление))) Адекватные курьеры, которым приятно давать чаевые. Ну и операторы, вежливые и учтивые.
Есть очень интересная функция АВТОЗАКАЗА, которая предлагает постоянным покупателям практически полностью довериться магазину и не думать о периодическом пополнении запасов. С заманчивым ценообразованием. Скидка автозаказ более 500р.
Почему ПРАКИЧЕСКИ?! Потому, то именно эта функция дала сбой… Предварительно (за 3-5 дней) поступает звонок от оператора, который уточняет актуальность заказа и доставку на определенное время.
В назначенный день корм не приехал! День пролетел впустую. Звонила, ругалась. после общения с оператором заказ не привезли даже на следующий день, хотя на сайте товар в наличии. Кого то мне это напоминает….
После составления жалобы в службу качества стало ясно, что функция Автозаказа не дает потребителю ни какой уверенности в том, что его заказ будет доставлен. Товар не резервируется и легко может закончится даже в день доставки или за несколько дней до доставки. Заказ анулируется.
Так же легко тебя забудут об этом предупредить.
Пока такое происходит впервые. Надеюсь на клиентооринтированность магазина.
Дополню отзыв.
Проблема решилась, заказ восстановили, товар приехал, в качестве извинения магазин добавил бонус в виду игрушки и вкусняшки для собаки)!
Будем надеяться, что подобных инцидентов больше не будет!
Владимир Новицкий
54 лет назад
Положительный отзыв
Я в восторге от: во первых цен (они кажися самые низкие по городу на то что я беру), во вторых от возможности бесплатной доставки курьером от 499 рублей (в моём случае легко, пачка сухого корма и пара консервов и ву а ля)! Если брать кулями, сабаке, например, так ваще красота. Рекомендую, всем людям добрым сию компанию!!!
Tiana
54 лет назад
Положительный отзыв
Отзыв касается непосредственно Интернет-магазина.
Игорь
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказ 53342, доставка 26.11.2020
Курьеры откровенно хамят
Ведут себя агрессивно
Орут «Уберите собаку!» — мелкого терьера 4 кг
Бросают доставку в подъезде не доходя до квартиры
На просьбу для руководителя связаться для обсуждения ситуации — «Он занят»
Отрицательный отзыв
Скажите своему хамоватому курьеру, что сдачу нужно давать, а не швырять.А еще проблемы компании клиента волновать не должны — где кто допустил ошибку в контактных данных в моем заказе — мне без разницы, и тыкать в это меня не надо. Возьмите мои деньги, улыбнитесь и постарайтесь сделать так, чтобы клиент к вам вернулся. Верно?
Отрицательный отзыв
В привычном мне интернет-магазине не было нужного мне вет.корма, ну не мне конечно. Заказала здесь. При заказе понравилось, что можно указать, с какой суммы нужна сдача и поставить галочку каким способом получать оповещение о доставке. У меня не было желания общаться по телефону, указала смс. А всем пофигу, что ты хочешь. Мне таки пришлось общаться с курьером, который спросил в 5 вечера буду ли я в ближайшее время дома. Ну да. буду. в 6. как указала. Приехал курьер в указанный промежуток времени, привез карту дисконтную в довесок. А сдааааачу стал собирать при мне чуть ли не по карманам. Ну и в итоге 7 рублей не нашел. Класс. А смысл спрашивать при заказе, если сдачу собирают из того, что есть в карманах у курьера? И да, было бы удобно, если б была возможность оплачивать картой курьеру. Хотя мне это вряд ли пригодится
Отрицательный отзыв
У меня живёт три собаки чихуахуа, кушают много, поэтому мне удобнее и выгоднее заказывать им корм в большой пачке в интернете с доставкой на дом. Всегда делала заказы в другом магазине, но они почему-то сильно подняли цены, наверно из-за курса. В интернет-магазине petshop цена на корм оказалась ниже, чем у конкурентов и я решила сделать заказ у них.
Сделала заказ в воскресенье, в три часа дня, для подтверждения заказа позвонила в магазин на следующий день в обед сама, так и не дождавшись звонка от них, сказали ожидайте доставку завтра вечером, после 18.00, прождала весь вечер дома, но мало ли того, что заказ мне не привезли, так ещё и не удосужились позвонить, предупредить об этом. Позвонила снова сама на следующий день, говорят доставка будет сегодня вечером, спрашиваю: -На этот раз точно? -Нет не точно, позвоните нам в обед для уточнения. Опять звоню сама и мне говорят, что товара у них в наличии всё-таки нет, отменяю заказ. Даже не извинились за то, что четыре дня динамили.
Странное отношения к клиентам, как будто заказы им не нужны.
Отрицательный отзыв
Как-то зашел купить капли от блох, во-первых, очень долго искал продавца, ибо на кассе было пусто и в зале один занятой. А когда все таки нашел девушку, выяснилось, что у нее знаний вообще ноль, не знает элементарные лекарства, когда сказал название, она у меня спросила, что это такое. Откуда там берут продавцов не знаю, но впечатление осталось так себе, ибо говорят,что там они с вет.образованием. В остальном хороший магазин, ассортимент хороший, всегда аккуратно расставлено все на полочках, чисто.
Отрицательный отзыв
Заказ дела в эту пятницу 5.12,через сайт,выбрала около 20 наименований,где то на 1200 р,через пол часа мне позвонил ваш оператор и сообщил что в наличии нет 5 упаковок опилок и еще каких то наименований,я конечно удивилась,а так как опилки были впринцепе основным для чего мне и нужен был заказ(просто таскать громоздкие упаковки из магазина довольно не удобно),я решила перезаказать другой фирмы,сформировав очередной заказ я снова стала ждать звонка оператора,он позвонил как в прошлый раз довольно быстро,и снова мне сообщил что нету нескольких наименований,а нужных мне так опилок осталась 1 упаковка,даже другой фирмы!кое как уже по телефону(не глядя!и без особого энтузиазма)я переформировала заказ,и стала ждать понедельника(вообще то если мне не изменяет память уважающие себя интернет магазины работают и в выходные!).В понедельник мне с 9 утра начал названивать оператор и рассказывать что ОПЯТЬ!!!!уже в оформленном заказе не хватает,то одного,то другого и ОПИЛОК в том числе!!а куда товары делись то?в пятницу вечером были,а в понедельник нету,у вас что ВИП клиенты которым вы доставляете товары вне очереди?При таком отношении к клиенту ваша работа просто теряет смысл,потому что после того как клиент пару раз потеряет время на создание нужной для себя корзины,а после ему сообщат,что половины нужных товаров нет в наличии,он просто заполонит интернет своим негативом,а с плохой репутацией магазин далеко не уедет.Кстати об этом горе-магазине я узнала на сайте [ссылка],этому Петшопу совести хватило туда сунуться и рекламировать свои отвратные услуги!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не нашлось
Недостатки:
Смотри в отзыве
При выборе диапазона доставки «с 12.00 до 18.00» привезли ровно в 21.00. привезли ошибочно другой товар.
Причем со временем доставки — у них не первый.
Операторша на телефоне оперативно урегулировать лажу petshop кроме одолжения «ну, извините» не смогла, — вместо подвезти товар c утра на следующий день отправила оформлять товар по новому с доставкой через день и ПИСАТЬ претензию письменно.
Зажрался petshop — может себе позволить кидать покупателей
Отрицательный отзыв
Многим тут нравится этот интернет-зоомагазин, может он и правда был хорошим, а может только мне так не повезло…
В общем история такая: заказала все все для котейки (тысяч на 5 где то), оформила заказ и дай думаю посмотрю — все ли точно заказала. А посмотреть то негде!! На сайте информация о заказах не предоставлена (или это я такая слепая), на емайл письма не приходило, более того мне никто не звонил о подтверждении заказа!!! Хотя курьер и бумажка (а без бумажки ты какашка) убеждают меня в том, что это я такая плохая и не взяла телефон целый один раз!
Я всегда всё заказываю с доставкой на дом, но с таким первый раз сталкиваюсь, то есть нигде информации о заказе нет, никто не подтверждал, но доблестный курьер (единственный кто в этом магазине работает видимо) позвонил и доставил товар.
Вот только доставили мне дай бог чтоб одну треть от всего заказа…. в наличии нет….почему тогда на сайте есть?
В общем уважаемый начальник заплатите сотрудникам за телефон (чтоб дозванивались) и за интернет (чтоб присылали на почту подтверждение) и надавайте всем по голове (чтоб работать начали)
Можно было бы и поскандалить из-за отсутствия дозвонов покупателю, но не хочу портить себе же настроение, их магазином больше пользоваться нет желания.
П.С. буду признательна, если кто-то в комментариях посоветует ХОРОШИЙ интернет-зоомагазин (Спб)
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Отвратительная работа
Сделала заказ, пришло подтверждение на почту: сам заказ, время доставки и т. д.
В день доставки приходит оповещение на почту и заказ, в котором нет половины заказанных позиций. И при этом никто не позвонил, ничего не сообщил.
Это возмутительно! Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной работой сотрудников интернет-магазина.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Один вежливый водитель
Недостатки:
Везде
Очень плохой магазин, невоспитанный коллектив, качество продукции оставляет желать лучшего, водители почти все невоспитанные, служба доставки ужасное, с клиентом общаться не умеют, вся информация не вовремя. Положительного кроме одного рыжего водителя сказать нечего, больше не заказываю. Судари вам в Москве не место, на родине уже в черном списке, очень жаль людей которые туда попали на работу, хорошо откликнутся могут только те кому это выгодно.
Отрицательный отзыв
Не помню, как я вышла на этот интернет-магазин, но на 100% была уверена, что он надежный. Решила я, что была-не была, закажу для своей кошки-морды кошачий корм, которого у нас в продаже нет. Живу в Республики Башкортостан, в Уфе.
Сайт понятный, сделала заказы, аж на 5000 рублей, цены в магазине доступные. Связались быстро, но сообщили, что того-то и того-то из моего списка нет в наличии, хотя они на сайте были. Затем еще раз была неприятно удивлена, что оплатить нужно электронными деньгами, оплатить наличкой, после доставки, в нашем регионе почему-то было нельзя. Доставку танспортной компании до терминала нужно было тоже оплатить. Итого еще 320 руб., если хочешь до дома еще 238 руб. Поэтому, насколько я поняла, нужно заказывать очень и очень много за один раз, лучше, конечно, с кем-нибудь вместе. В итоге, в тот раз я от покупки отказалась, так как не было именно того, что нужно было в первую очередь. Меня оператор поставил, как он заявил, на ожидание. Про этот заказ я благополучно забыла, но, однажды, через 3 недели после первого заказа, мне позвонил оператор магазина Petshop и сообщил: «Ура! Ваш товар появился в наличии!» Я не знала в тот момент, что сказать и реагировать, так как я корм я уже купила, правда немного другой, через уфимский интернет-зоомагазин. Нужен ли мне был еще корм, быстро сообразить я не смогла и проговорила в трубку:» Я подумаю».
Соображала я недолго, подумала, что корм нужен. Вновь сделала заказ, правда, корма подорожали, чем было в первый раз. Позвонили опять быстро, сказали, что заказ принят, товар есть в наличии, номер заказа такой-то, но чем быстрее вы оплатите заказ, тем быстрее вы его получите. Сказано — сделано. Решила оплатить банковской картой Сбербанка России.
Через два дня пришла смс, что товар отправлен адресату. Заказ прибыл через 4 дня, я была приятно удивлена, хотя в первом смс указывалось, что заказ прибудет только через 10 дней. Радость улетучилась, когда я увидела, что в сообщении указывалось, что товар я могу получить в удаленном терминале, который находится в с. Зубово уфимского района, в зоне Уршак. Это в нескольких километрах от города! За 4-мя кг. ехать в тьму таракань! Хотя менеджер петшоп, когда принимала мою заявку на товар, сказала, что я его смогу получить в городе, в ближайшем терминале от моего место жительства.
Начались звонки, было отправлено письмо с претензией. Молодцы, вся команда работает оперативно, разговаривают вежливо. После отправки письма, через два часа позвонил сотрудник магазина и сообщил, что в ближайшем пункте выдачи, т.е. в городе выдают только посылки, а у меня груз (?). Груз весом в 4 кг.?
Съездила, получила я свой «груз». Грузом оказалась картонная коробка 40*40 см, внутри еще 10 см. пустого пространства, забитая бумагой, две пачки по 2 кг. (итого 4 кг.) сухого корма, в качестве бонуса положили одну консерву Organix (спасибо), накопительную карту (вряд ли смогу воспользоваться, если случится ездить в такую даль). Было еще в моем грузе — огромный конверт с накладной, которую можно было бы тоже положить в эту коробку, было бы одно место, но письмо шло отдельно. По сути груз оказался обычной посылкой, весом 4 с небольшим килограмма.
Не поленилась, позвонила в транспортную компанию, доставившего мой товар. Мне сказали, что товар весом около 5 кг возможно будет считаться посылкой и ее можно будет в следующий раз получить в ближайшем терминале в городе, где выдают только посылки.
Не поленилась, написала опять письмо на имя директора магазина петшоп с просьбой разобраться, чем же в следующий раз будет являться мой заказ весом в 4-5 кг — грузом или посылкой и где я смогу его получить? Жду ответ.
P.S. Увы, ответа я так и не дождалась.
_________________________
В 2016 году Петшоп добрался и до Уфы, теперь делаешь заказ и получаешь его почти сразу, если товар есть в наличии. Заказ доставляет курьер до квартиры, можно выбрать оплату при доставке. Удобно. Поэтому оценку ИМ переправляю с 2 на 4. Посмотрим, время покажет, как дальше магазин будет работать.
_________________________________________________
6.04.2017.
Оценку интернет-зоомагазину исправляю опять на ДВОЙКУ. КРУГОМ ОБМАН!
Совершила на днях в М.Видео онлайн-покупку. За это мне предложили получить подарок в одном из интернет-магазинов, партнеров М.Видео, я выбрала Petshop, захотелось порадовать своих питомцев.
Но порадовать не получилось. По условиям акций, нужно было совершить покупку на 1500 руб., я же купила для своих котов корма на 2600 руб, и тогда по условиям акции, мне должны были положить подарок на выбор — или влажный корм для собак или 2 банки консервов ORGANIX.
Но своих кошкомордочек мне не пришлось консервами побаловать. Как заявил мне оператор:
— Корма закончились, мы вам положили коврик под миску.
Упс. Приехали. Коврик несъедобный, кошки его не едят. Мои уже настраивались на консервы, уже в мечтах ели вкусняшки.
Причем до конца акции еще оставалось 4 дня, а консервов, как оказалось, уже не осталось. Хотя они на сайте есть, даже в огромном ассортименте.
Просто зачем народу голову дурить, громко объявляя об акциях, подарках и перенаправлять покупателей на партнерские магазины, вынуждая совершать покупки, а обещанные подарки не давать.
В общем, остался неприятный осадок.
Отрицательный отзыв
Противоречивые впечатления от этого магазина. Да, с одной стороны, цены дешевле, чем в других Интернет-магазинах. Ничего не могу сказать про работу операторов – звонят оперативно, всё уточняют по делу. Но вот служба доставки у них работает из рук вон плохо. Писала по этому поводу у них на форуме и советовала задуматься на эту тему. Им надо серьёзно заниматься логистикой. Один раз при приезде курьера выяснилось, что состав привезенного заказа совершенно не соответствует тому, что я заказывала и впоследствии утверждала с оператором, звонившим для подтверждения заказа. Такое сложилось впечатление, что мой заказ собирался с бодуна))) Почти ничего общего не было с тем, что было указано в перечне заказа. В другой раз курьер даже не удосужился позвонить и предупредить, что задерживается. В итоге с ним связывалась я, и, как выяснилось, в тот день он вообще не смог появиться по моему адресу! Из магазина после этого курьёза так и не перезвонили, чтобы извиниться и хоть как-то оправдаться перед клиентом.
Подытоживая, могу сказать так: если для вас главное экономия в цене, то вполне можно прибегнуть к услугам этого магазина. Если же вы привыкли к обязательности, исполнительности, цените своё время, то вряд ли будете здесь довольны, потому что исполнения заказа можете ждать ну очень долго)))
Нейтральный отзыв
Всем привет! Уже давно отовариваюсь для животных только в петшопе, всегда заказываю доставку на дом, т.к. её стоимость уже включена в цену товаров) Прям в квартиру всё заносят вежливые молодые люди)
Мне всё очень-очень нравится — удобный сайт, вежливые операторы, обычно в день заказа отзваниваются, а уже на следующий привозят. Можно платить и карточкой, и наликом!
Из минусов — мне не нравится программа с бонусами от петшоп, покупаю-покупаю, а бонусов до сих пор по-моему в пределах 100 (а значит 100 руб душную скидку можно запросить). Зато обрадовала бонусная программа с [ссылка]
И ещё иногда не бывает всех игрушек и приблуд для попугаев и кроликов у них.
Ценник лично мне нравится, по-моему, в розничных магазах цены выше, и плюс ассортимент заметно Уже…
Так что рекомендую всем, у кого есть животные!
Обновление от ноября 2018 г.
В последнее время я почти не делаю покупки здесь, т.к. в ассортименте магазина нет 5-килограммового корма для кролика «Зверюшки» и вообще марка «Зоомир», которую любит мой кроляш, не представлена. Также здесь можно купить только мелкие пачки кукурузной подстилки «Золотой кот», а мне нравится, когда мне домой заносят сразу на 10 л подстилку.
Покупаю периодически, в основном теперь с самовывозом по нескольку пачек Benelux Mi-Ca-Vita для попугаев и что-то по мелочи.
Очень жаль, что петшоп никак не обновляет и не расширяет ассортимент.
И ещё уже несколько раз повторялась ситуация при самовывозе, что заказываешь нес-ко товаров, в итоге звонят из магазина, типа, приходите, забирайте свой заказ. Приходишь, а что-то не привезли. Несерьёзный подход, ребята, непрофессиональный. Грустненько это всё!
Нейтральный отзыв
Из плюсов — ассортимент и приветливые продавцы на этой точке, которые искренне пытаются помочь подобрать корм.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Бесплатная доставка от 1000 рублей, выгодно
Недостатки:
Очень долго пытаешься оплатить онлай, или хоть как то оплатить чтоб дождаться заказа
Добрый день.
У меня дома живет кот. И вот решила я найти интернет магазин чтоб заказывать ему сухой корм и не бегать постоянно в зоомагазины.
По совету знакомых обратилась в петшоп. Скачала даже мобильное приложение. Через которое и решила сделать заказ.
Оформила заказ с онлайн оплатой, ковырялась целый час, наверное, но онлайн оплата так и не прошла, что то там у них не функционирует.
Мне прислали смс, что если я не оплачу до 20.00, то завтра мне никто ничего не доставит.
Я оформила другой заказ с оплатой курьеру. Жду… но опять приходит смс, что если я не оплачу онлайн до 20.00 то завтра ждать опять нечего.
Пришлось звонить, и узнавать, как вообще можно чего- то дождаться из их магазина.
Лишь после звонка, оператор там что-то отметила, и сказала, что завтра корм моему коту все же доставят.
В промежутке с 12.00 до 16.00, как и было указано, курьер привез замызганный грязный пакет корма.
Выходит примерно на 500 рублей дешевле, чем в зоомагазине. И доставка бесплатная.
Но уж очень долго добиваешься свой заказ.
И грязный мешок как- то не вдохновил.
К заказу выдали вот такую накопительную карту.
Но не уверена, что воспользуюсь еще раз этим сервисом. Хотя… скорее всего дам еще шанс.
Нейтральный отзыв
Так как машины у меня нет, а собака ест только мокрый корм в тяжелых жестянках, я являюсь постоянным пользователем этого магазина.
На данный момент я жду девятый заказ, и, основываясь на своем опыте могу расписать плюсы и минусы [ссылка]. Начнем с плюсов.
Интернет-магазин, вещь вообще удобная. В любое время дня и ночи спокойно выбираешь нужные товары, а потом курьер приносит их тебе домой. Радует оформление сайта и скорость работы. В личном кабинете сохраняются все мои данные, не нужно каждый раз вводить адрес доставки и телефон.
Так же удобно самостоятельно выбирать временной интервал доставки. В отличие от большинства конкурентов, которые согласовывают только конкретный день, Petshop предлагает большой выбор интервалов по 4 часа.
Оплачиваю я наличными при получении, но есть возможность безналичного расчета. Цены чуть ниже среднегородских. Плюс за каждый заказ начисляют бонусы, которыми можно платить за следующие покупки.
В наличии есть много редких кормов, ассортимент внушительных, представлены все ценовые категории.
И все это было бы просто отлично, если бы сотрудники компании умели решать проблемы адекватно и быстро и относились к клиентам как к живым людям.
Ситуация номер раз. Недавно я столкнулась с проблемой, в заказе неправильно привезли одну позицию. После звонка водитель вернулся, вместе со мной снова все пересчитал, подтвердил, что вместо упаковки пеленок 10 штук привез 5, и посоветовал звонить оператору.
Оператор предложила мне вернуть весь заказ и перезаказать. На мои возражения, мол зверятам кушать надо, да и пеленки нужны, т.к. собака терпеть не будет, мне было предложено сделать заказ еще на 900 рублей, чтобы с ним мне привезли то, что я заказывала.
Очень странная ситуация, не правда ли? Я должна заплатить 900 рублей за их ошибку? К счастью, законы мне знакомы, я сказала девушке-оператору, что ничего дополнительно заказывать не должна, и услышала в ответ: «мы Вам перезвоним». Через 10 минут мне перезвонили и предложили отложить злосчастные пеленки на 5 !!! дней, чтобы мне их обменяли.
То есть мое объяснение, что они мне нужны, пропустили мимо ушей, и пришлось снова все объяснять. Разница в цене составляла 100 рублей, которые я предложила им положить мне на счет в качестве бонусов, или просто вычесть из стоимости следующего заказа. Мало ли есть способов все уладить, но такое ощущение, что в штат этого магазина набрали даунов, которые не способны решать проблемы.
В результате мне привезли нужную мне упаковку, и взяли с меня деньги за ту, которую привезли по ошибке. Из-за 100 рублей мне пришлось снова ждать курьера, плюс долго решать проблему по телефону, плюс потом еще самой объяснять курьеру, почему он мне дает упаковку 10 штук, а деньги берет за 5. Стыд и позор! В любой уважающей себя компании мне бы просто подарили эти пять пеленок за 109 рублей в качестве компенсации морального ущерба. В любой клиентоориентированной компании хватило бы одного звонка.
Ситуация номер два. Оставляя заказ вечером, я НИ РАЗУ не получала подтверждение в тот же день. Вчера в 22.30 разместила заказ, легла спать, и в 23.00 была разбужена звонком. Вообще-то я еще помню, что считается неприличным и недопустимым звонить после 22.00 людям, которые не являются Вашими близкими.
И конечно же курьеры. Если я захочу оставить на чай, я сделаю это сама. Видимо, давать 3-5 рублей в этой компании считается моветоном. Когда заказ на 997 рублей, сдачу с тысячи мне даже не предлагают. Если купюра слишком велика, готовьтесь вытряхивать карманы и заначки в поисках суммы под расчет. У курьеров нет размена.
Вот так, котятки мои. Вроде проблемы решаются, а неприятный осадочек остается. Так что буду искать им замену.
Всем добра!
Положительный отзыв
Замечательный зоомагазин, пожалуй самый лучший в Омске! Огромное разнообразие кормов холистик класса, наполнители и лекарств для наших пушистых друзей) Так же есть бесплатная доставка по городу при заказе от 499р. Очень удобно, когда нет времени и возможности приехать самим. Плюс очень радует накопительная система скидок. Покупаю тут корма серии Go! и селикагелевый наполнитель для кошек, плюс витамины и ветеринарные средства. Так же корм для крыс и средства для гигиены питомцев. Советую данный магазин для всех хозяев, которые любят и заботятся о своих питомцах
Положительный отзыв
Всем доброго времени суток!
Один из самых удобных интернет-магазинов для братьев наших меньших-Petshop! В данном отзыве я расскажу о плюсах и минусах магазина, чем он удобен для меня, сравнение цен, что мне НЕ нравится в Petshop, а так же сравню цены с самым дорогим (на мой взгляд) сетевым зоомагазином «Бетховен».
Итак, начнем!
Я являюсь постоянным покупателем магазина Petshop. Я считаю его очень удобными за счет:
1. Можно выбрать временной интервал доставки, а не ждать курьера целый день.
2. Утром приходит смс с контактами курьера.
3. Как для интроверта, мне приятна функция-«подтверждение заказа по смс».
4. Есть доставка в субботу.
5. Доставка на следующий день (если оплатить заказ до 20:00).
6. Всегда можно позвонить на горячую линию, операторы подкорректируют ваш заказ в режиме реального времени.
7. Бонусы, в том числе по программе «Спасибо» от Сбербанка.
8. Большой выбор товаров.
9. Возможность онлайн-оплаты.
Курьеры ВСЕГДА вежливые, все привозят вовремя. Лично мне заказы с Ibody и Petshop привозит один и тот же курьер. Только один раз привез другой.
Теперь поговорим о недостатках Petshop. Их мало, но они есть:
1. Магазин предоставляет свою карточку, но ее не принимают в розничных магазинах Petshop.
2. Ветаптека. Она ужасна… Выбор почти никакой. Благо, какие-то самые нужные препараты от известных марок есть, но цены просто кусачие. В обычной жизни я предпочитаю покупать препараты и средства для обработки животных в Марквете, редко-Бетховен. Но Petshop просто «переплюнул» Бетховен по дороговизне. Может, разница в 100р. в обычной жизни не существенна, но я имею скидку 10% в Бетховене, и разница растет. Если вспомнить, что в Марквете тот же Фронтлайн выйдет еще на 150-200р. дешевле Бетховена с его скидкой в 10%-то с Petshop разница еще больше. Оговорюсь, доставкой Бетховена не пользуюсь-там вообще СПАСИБО, если привезут, поэтому я покупаю в розничных магазинах. Завышенная цена в Petshop была бы обоснована широким ассортиментом, но его нет.
3. Поговорим о категориях и картинках. Тут вообще темный лес. Зачем ставить картинку с товаром, которого нет в продаже вообще? Показываю на примере витаминок от AniVital.
4. Часто состав корма или его название, указанные на сайте, не совпадают с данными на самом корме. Так у меня было с Barking Heads, тоже самое было весной 2017, когда Acana меняла рецептуру кормов. На сайте была неактуальная информация.
5. Может для кошек и собак выбор кормов большой, но для кроликов-увы и ах…
Про подарки-ничего не могу сказать. Мне всего пару раз клали пробники корма Gather и то на 100г.
Подведу итог…
Магазин безусловно хорош, но есть достаточно веские недостатки, не дающие ему стать практически идеальным. Радует, что ассортимент постоянно расширяется, розничные магазины открываются. Может, со временем он затмит все существующие интернет-магазины, а пока… Пока я радуюсь наличию альтернативы, но что-то все равно заказываю и буду заказывать с этого сайта, хотя бы потому, что он удобнее всех существующих!
Надеюсь, данный отзыв был полезен для вас!
Положительный отзыв
Достоинства:
Курьеры приветливые, операторы раньше были вежливые
Недостатки:
Оператор Надежда хамка
Заказываю корм по телефону в интернет магазине Petshop много лет. Всегда был вежливый персонал. Доставка удобная, курьеры приветливые.
Но, вчера я столкнулась с хамством и некомпетентностью оператора Надежды. Вопрос был простой: суммируется моя скидка за авто заказ со скидкой на сайте или нет. Она сказала что нет, но что моя скидка больше чем на сайте. Хотя моя 5%, а на сайте 6%. Потом грубо сказала, что если мне не нравится, то она может мне продать по цене без скидки. Называла суммы по которым я поняла, что не ослышалась. Серьезно? :))
Надежда не владеет информацией, да и с математикой у нее проблема:) Когда я добралась до компьютера и посмотрела на сайте условия сама, то выяснила, что скидка суммируется. Очень жаль, что приличной компании могут испортить репутацию неучи и хамы:( Зоомагазинов много и клиенты не будут терпеть унижение, можно свои деньги потратить в более приятной обстановке.
Положительный отзыв
Последние 2 доставки из этого магазина — на 5) корм Applaws в наличии был, качество корма хорошее. Мои хвосты постепенно привыкают к новому рациону. В довесок заказывала консервы для кошек Applaws и Almo Nature. Вторые еще не пробовали, а первые шикарны.
Положительный отзыв
На Петшоп я наткнулась случайно, когда искала, где можно подешевле заказать корм для кошки с недорогой доставкой. Дело в том, что раньше я заказывала корм коробками, так как доставка была бесплатной по Москве от 2000 рублей. Моя кошка ест Iams, то есть для того, чтобы набрать на 2 тысячи мне надо было брать 2 упаковки консервов и пакет сухого корма, потому что просто коробка консервов и мешок сухого корма выходили дешевле двух тысяч, а за доставку платить не хотелось…
И вот мне попался PetShop. Из плюсов:
нормальный ассортимент. Моя кошка ест весьма распространенный корм, поэтому насколько возможно найти на Петшопе экзотику, мне сказать сложно. Моей кошке хватает того, что там есть; есть ветаптека, что иногда бывает полезным; информация на сайте актуальна! Извините, но я о наболевшем) Здесь можно почитать об этом подробнее. То есть, если написано, что корм есть, значит он есть, если написано, что ждать 5 дней, извольте подождать; сам сайт милый, яркий, понятный; бесплатная доставка по Москве от 999 рублей! Можно запросить доставку в пункт самовывоза. Есть курьерская доставка по Московской области, Санкт-Петербургу, Казани; можно при заказе выбрать не только дату доставки, но и временной интервал, даже не первая-вторая половина дня, а вплоть до часов! курьеры всегда были четкими, не опаздывали; за заказ начисляют бонусы [ссылка] начисляют параллельно еще какие-то внутренние бонусы, но я ими пока не воспользовалась, они копятся.
Цены: не сильно, но дороже, чем в других магазинах, предлагающих корм коробками, но значительно дешевле розницы! Зато есть возможность смиксовать вкусы консервов в заказе, все-таки даже кошке приедается одна и та же еда. После заказа звонит оператор (с питерского номера телефона) и согласовывает заказ, адрес, дату доставки. Корм привозят в больших пакетах с собственным логотипом.
Единственный несостыковка с ними была, когда пришел заказ, в накладной был указан какой-то подарок, которого в пакете не было. Но я не особо расстроилась, т. К. Это была какая-то сувенирная продукция. Но память у меня хорошая, поэтому я все запомнила))
Других накладок у меня с ними не было, поэтому рекомендовать их могу с чистой совестью.
Положительный отзыв
Отличные корма и огромный выбор всякой всячины ! Котики всегда довольны! Спасибо вам за заботу и внимание!
Положительный отзыв
Очень хороший магазин!
Положительный отзыв
Уже более полутора лет являюсь покупателем в данном интернет-магазине.
Что могу сказать, в первую очередь меня естественно подкупила цена товара. Гораздо дешевле по сравнению с другими магазинами.
Удобный сайт, но мне быстрее оформить заказ через оператора. Прошу открыть предыдущие заказы и мы с полу слова друг друга понимаем. Достаточно быстро дозваниваюсь.
Бесплатная доставка за заказ свыше 999 рублей является существенным преимуществом. Я на меньшую сумму как правило и не набираю, уж больно много котяра кушать любит…..
Удобные интервалы доставки на выбор. Бывает водитель может приехать раньше, но всегда культурно интересуется может ли он чуть ранее доставить заказ.
Всегда в день доставки приходить СМС с именем водителя и телефоном. Причем, если позвонить водителю и узнать приблизительное время приезда, Вы не услышите от него грубых слов. Он с удовольствием ответит. По крайней мере у меня всегда так!!!
Была один раз неприятная ситуация, но мне безумно понравилось как магазин достаточно быстро отреагировал.
У меня была доставка корма и кошачьего наполнителя. Я сразу не проверила пакеты. Через три дня обнаружила, что наполнитель вскрыт, причем две пачки сразу. Было не понятно, толи это брак упаковки, толи отсыпали.
Решила довести до сведения магазина данный факт, написала письмо в отдел контроля качества. Не с целью претензии, просто чтоб имели ввиду, вдруг и вправду заводской брак. Так вот не прошло и получаса, как мне пришёл ответ, с предложением на обмен товара. Причем я уже была не права, что не проверила товар сразу. Естественно от обмена я отказалась, так как упаковка была на мой взгляд полной. Передо мной извинились и пообещали принять соответствующие меры, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций. Было приятно, что не послали , хотя могли!!!!! На удивление в следующий заказ упаковка наполнителя изменила свой вид!!!! Стала прочнее!!!! Совпадение???!!!!
Магазином довольна — буду и дальше у них закупаться!!!!!
Положительный отзыв
Достоинства:
Низкие цены, бесплатная доставка, широкий ассортимент, возможность оплаты бонусами от Сбербанка, своя бонусная система
Недостатки:
нет
Завела я шотландку и полезла изучать какой есть у нас в Новосибирске хороший корм по доступной цене. Пообщалась с ветеринаром, благо это мой отец и он всегда рядом, почитала, естественно, информацию в интернете) и поняла, что корм должен быть сбалансированным, в составе мяса должно быть указано минимум (!) 25%. Конечно, по итогу на корма с высоким содержанием мяса цены высоки, но хочется видеть своего любимца здоровым, с блестящей шелковистой шерстью и веселыми глазами)
И забрела я на Петшоп, а там цены просто сказка, полезла изучать составы и обомлела. За тысячу рублей можно приобрести два кило корма супер премиум класса чешского производства!
Беру уже вторую пачку Брит для котят и довольна как слон
Отличный ассортимент и цены, пополнение в срок, доставка без задержек что может быть лучше?
Однозначно я постоянный клиент и останусь им надолго;)
Уже порекомендовала подруге и завербовала ее)
Положительный отзыв
Всегда вовремя, всегда в наличии,всегда удобно. Спасибо большое за доставку! И цены просто супер.
Положительный отзыв
Предыстория.
В этот интернет магазин я перешла от другого не менее популярного интернет магазина, который в свою очередь имел привычку навязывать продукцию в несколько раз превышающую ту, что была выбрана мной и совершенно не нужные мне «допы» в виде шампуней, расчесок и биодобавок. Часто повторялась ситуация, когда на сайте корм есть, а по факту нет и ждать нужно 1,5-2 недели, но Вы можете взять ВОТ ЭТОТ и пошло поехало.
Я беру корма премиум класса для собаки и кота, всегда одной и той же марки, потому, что именно они подходят питомцам, средне-месячный чек около 6000тр. Какой смысл в этих манипуляциях, я так и не поняла.
В общем мне это надоело и мы ушли!
Ушли в P_e_t_s_h_o_p_._r_u
В принципе в этом магазине меня все устраивает, уже более 8 месяцев я покупаю корма, вет.препараты и аксессуары. Бесплатная доставка, корм доставляют прямо в квартиру (кстати это довольно редкое явление))) Адекватные курьеры, которым приятно давать чаевые. Ну и операторы, вежливые и учтивые.
Есть очень интересная функция АВТОЗАКАЗА, которая предлагает постоянным покупателям практически полностью довериться магазину и не думать о периодическом пополнении запасов. С заманчивым ценообразованием. Скидка автозаказ более 500р.
Почему ПРАКИЧЕСКИ?! Потому, то именно эта функция дала сбой… Предварительно (за 3-5 дней) поступает звонок от оператора, который уточняет актуальность заказа и доставку на определенное время.
В назначенный день корм не приехал! День пролетел впустую. Звонила, ругалась. после общения с оператором заказ не привезли даже на следующий день, хотя на сайте товар в наличии. Кого то мне это напоминает….
После составления жалобы в службу качества стало ясно, что функция Автозаказа не дает потребителю ни какой уверенности в том, что его заказ будет доставлен. Товар не резервируется и легко может закончится даже в день доставки или за несколько дней до доставки. Заказ анулируется.
Так же легко тебя забудут об этом предупредить.
Пока такое происходит впервые. Надеюсь на клиентооринтированность магазина.
Дополню отзыв.
Проблема решилась, заказ восстановили, товар приехал, в качестве извинения магазин добавил бонус в виду игрушки и вкусняшки для собаки)!
Будем надеяться, что подобных инцидентов больше не будет!
Положительный отзыв
Я в восторге от: во первых цен (они кажися самые низкие по городу на то что я беру), во вторых от возможности бесплатной доставки курьером от 499 рублей (в моём случае легко, пачка сухого корма и пара консервов и ву а ля)! Если брать кулями, сабаке, например, так ваще красота. Рекомендую, всем людям добрым сию компанию!!!
Положительный отзыв
Отзыв касается непосредственно Интернет-магазина.
Отрицательный отзыв
Заказ 53342, доставка 26.11.2020
Курьеры откровенно хамят
Ведут себя агрессивно
Орут «Уберите собаку!» — мелкого терьера 4 кг
Бросают доставку в подъезде не доходя до квартиры
На просьбу для руководителя связаться для обсуждения ситуации — «Он занят»
Однозначно не советую