10.11.15 заказал товар (телефон xiaomi mi4, номер заказа 19600016), 11.11.15 оплатил его. На странице товара было написано, что время обработки заказа 3 дня, доставка 3-7 дней. Товар до сих пор не отправлен, трека нет.
Пытался связать со службой поддержки, поддержкой в ВК и продавцом с понедельника. Спустя уже 4 с половиной рабочих дня (какие там три) никакого ответа нет. В любом случае, доставка ЕМС и извещения до меня периодически не доходят, так что без трека смысла в заказе нет. Буду пытаться хотя бы вернуть свои деньги.
Итог: спустя почти месяц после заказа (при заявленных для доставки 10 днях), истратив кучу нервов телефон, самый дорогой заказ, я получил. Еще несколько заказов так и не были отправлены с 9 ноября.
Делюсь своим опытом покупки телефона на JD. Заказ № 48110279381. Телефон отгружен 18.06.17 и по треку, 28.06 он уже в отделении почты россии. Помню, я ещё подумал, что подозрительно быстро доехал… Подозрения оказались не напрасны, когда я пришёл за посылкой, найти её не смогли. Там же, на месте, я подал заявление на розыск. Одновременно, на сайте JD, подал заявку на разрешение конфликта со статусом «Товар не получен».
Было неприятным открытием, что у JD, который на своём сайте гордо именует себя «лидером Китайского рынка электронной торговли по выручке» и имеет амбициозные планы по завоеванию российского рынка, защита клиентов на уровне барыг с уличного развала, т.е. её просто нет. Все их мысли, видимо, только о выручке.
По просьбе JD я предоставил полный комплект документов, подтверждающий отсутствие посылки в отделении: корешок от заявления на розыск; копию внутреннего акта почты об отсутствии посылки в мешке с международной почтой и, наконец, ответ почты на моё заявление, в котором чётко указано, что посылка в отделение НЕ ПОСТУПАЛА. При этом, почта в своём ответе указывает мне, что в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, любое почтовое отправление принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ до тех пор, пока оно не выдано адресату. Т.е. даёт мне понять, что я в процессе розыска посылки никто и звать меня никак и заниматься этим вопросом должен отправитель, т.е. магазин. А магазину, понятно, ничего не надо. Он деньги получил, у него всё хорошо. Какая защита покупателей, вы о чём?…
Ответ JD на все предоставленные документы был в стиле «моя твоя не понимай», — посылка по треку находится в отделении, приходите и забирайте. Наконец, после воззваний к совести и указания на документы, получаю ответ в разделе Переговоры по конфликту:
Третейский судья JD: Уважаемый клиент, просьба ждать до 28 июля так и не получен, мы вернём вам деньги.Спасибо за терпением.
Ладно, логика понятна – 28 июля истекает срок «хранения» посылки и её должны вернуть отправителю. Вот только возвращать нечего… Жду. Приближается 28 число и 27-го июля я получаю вот такое сообщение:
Третейский судья JD: Уважаемый клиент, по информацию для отслеживания, статус вашего заказа: досталено. Просьба обратить на почту за результат розыски, потом отправьте нам официальный акт.Спасибо
Браво, JD!! Это пишет Третейский судья, который уже вынес решение о возврате денег после 28-го, который руководствуется, как пишет JD, «принципами справедливости, объективности, бла-бла-бла…» и который при этом не знаком с Всемирной почтовой конвенцией и требует от меня документ о результатах розыска посылки, хотя в письме, которое я получил от почты и предоставил JD, указано, что все права на посылку у ОТПРАВИТЕЛЯ и со мной они по этому вопросу общаться не намерены.
Ещё несколько цитат с сайта JD:
Ø Миссия: сделать жизнь беззаботной и веселой. – Не поспоришь. Сделать себе за счёт покупателей.
Ø Цель: стать компанией с наиболее надежной репутацией в мире. – Странный путь вы для этого выбрали, ребята..
Ø Главные принципы JD: Клиент на первом месте — Без комментариев..
Представители JD, ответьте, что означает в вашем понимании «Гарантия Доставки. Вы получите полный возврат средств, если вы не получите ваш заказ» ?? У вас это крупно на сайте написано. Вы что под этим понимаете? Что-то отличное от понимания всех нормальных людей?
Резюме:
Служба поддержки, как таковая не работает. Отвечают с интервалом в три дня, а в ответах делают вид, что не понимают о чём идёт речь. Похоже на диалог с нелегалом-гастарбайтером при попытке выяснить, есть ли у него регистрация.
Программы защиты клиентов нет, все красивые лозунги на сайте – фикция. Деньги со дна морского достать легче, чем получить возврат от JD. С лёгкостью отказываются от своих слов и обещаний данных как публично на сайте, так и в личной переписке.
P.S. Сегодня снова получил от «службы поддержки» предложение забрать посылку на почте. Изощрённо издевается JD..
Я пользуюсь услугами посредников там, где смысл этого очевиден. Зачем мне посредники при заявленной бесплатной доставке в Россию? Чтобы подкормить посредника? Голодаете? )
Имя компании JD никто не опорочит больше чем её сотрудники. Своей тупостью, жадностью, лживостью и наплевательским отношением к покупателям. JD занимается самоубийством.
Вы сами себе противоречите. Зачем посредники, если JD такие замечательные? И что делать, если посредник окажется таким же мошенником как JD?
Зашел на сайт, увидел две модели телефон по хорошей цене — сделал 11 заказов. Через 4 дня мне пишет служба поддержки и говорит, что возникла техническая ошибка и данные заказы не могут быть вам отправлены — моей вины в данной ошибке нет, увидел товар, есть в наличии, заказал/оплатил, в чем моя вина — в ответ не получил ничего вразумительного, сказали, что продавец не отправит товар, и для экономии времени делаете отмену заказа. Пошел на встречу отменил 8 из 11 заказов. Три не получилось по техническим причинам. НО самое интересное, 11.02 т.е. в воскресенье мне приходит уведомление что мои заказы отправлены. Решил ждать. Дали трек номера, они как обычно бывает у JD не отслеживаются — это нормально для них, поэтому особо не возникал по поводу отслеживания. Написал 1 марта мол, что с моим заказом? И вот тут началось самое интересное: раз за разом на мои письма что с моим заказом я получал различные ответы: «товар отправлен, ждите, как придет сообщите нам мы вам дадим купон на 3$», «ждите доставка 15-60дней», «будьте терпеливы», «отправили запрос продавцу» — это все мне говорили с 1.03 по 19.03, а вот уже 20.03 мне уже говорят что мой ОДИН заказ потерялся, мол вернем деньги и все на этом, я задаю логически вопрос, а будет ли какая либо компенсация за 1.5 месяца обмана, они в своем репертуаре — отправим запрос продавцу, про два другие заказ я спросил попозже, на что мне ответили, что продавец разбирается. Ждем. 29.03 пишу, как дела… — отвечают дайте еще два дня. Дал 2 дня — прошло 5 дней — и странным стечением обстоятельств два оставшихся заказа тоже потеряны. Далее следует, что мы вам вернем деньги. После всего я задал только один вопрос: будет ли компенсация за 2 месяца обмана, на что мне пока не дали ответ. Правильно тут писали, что заказывать можно до 1000 руб. Свыше-вообще не рекомендую. Так же было при заказе xiaomi 2 года назад — обещали вернуть 20$ за задержку — не вернули конечно же. Магазин не несет ответственности за свои ошибки перед покупателями.
-Сроки доставка не соответствует действительности (Время обработки заказа- 3 днейСрок доставки3~7days)- пишите правду что бы люди не нервничалине отменяли заказы. Лучше честных 25 дней чем не честных 15.
Не пишут полный адрес(второпях собирают посылки?) Сегодня пришло смс с текстом — доставка отменна, я звоню, мне говорят что номера дома и кв. нет! хорошо хоть что телефон был, про тел ниже.
Глючит сайта — если зайти в — Смотреть детали(заказа) то напротив — Номер телефона — то появляются цифры то исчезают, если обновлять страницу, соответственно многие посылки приезжают без номера телефона.
И возможно важнее всего. В транзакции PayPal нет наименования товара, за что отправлены деньги. 4pda цитата — »Номер заказа ни как не связан с счетом в транзакции. Не факт, что PP примет во внимание скрины страницы заказа, не смотря на одинаковую сумму в заказе и в транзакции.В данном случае PayPal может закрыть претензию» И в таком случае спор можно проиграть, деньги не вернут.
1000 не сервис а тварье, служба поддержки животные. Жду 12 дней отправки телефона ксяоми редми ноут 2, при попытке узнать что с телефоном, что за зарядки получают люди схватил бан
11 ноября был заказан там телефон. В описании товара, а именно касаемо сроков стояло следующее: Время обработки заказа 6 дней, Срок доставки 3~10 days. Сегодня 27 ноября и все сроки уже прошли. Заказ ! не отправлен! до сих пор. На сообщения продавец не отвечает. Таких как я десятки (общаемся в группе телефона, который заказали вк), если не сотни. Думайте сами заказывать там или нет.
UPD: Телефон в итоге пришел, но с большим опозданием по доставке.
Помню-помню, это у них продается золотистый браслет кошачьей направленности, который мне велик Я там полазила, ассортимент вроде интересный, на самом деле, но пока ресурс не вызывает определенной степени доверия. В частности, как раз настораживает необходимость предоставления личных данных. Я номер телефона боюсь лишний раз светить, а тут — основной документ человека, паспорт… Но WM-системы я когда-то тоже опасалась, а ничего)
По поводу акций — а насколько им можно верить? Скидки на самом деле есть, или как наши «черные пятницы»? А то, мне попался красочный баннер о скидках по средам…
— не работает микрофон. Выслал им видео в формате MP4 (снято microsoft lumia 640) Ответили что они не могут открыть видео и просят выслать в формате MP4… Посмотрим что дальше. выложил на youtube видео.
Второй раз телефон отправили СПСР.
— В итоге курьер отдал мой заказ неизвестному мне человеку!
открыл спор на paypal, писал в JD
ответ JD: мы видим что ваш заказ доставлен.
ответ СПСР: JD указал неверный телефон.
3 неделю пытаюсь вернуть деньги у СПСР. Переодически пытаются свалить ответственость на JD. Хоть они и признали факт своей ошибки, всеми способами пытаются усложнить мне процесс получения компенсации.
Про доставку ems тоже много накопилось…. но с горем удалось все получить.
Весь мир уже давно стал переходить на китайскую электронику, они начали делать неплохие вещи и цены не ломят, я на JD уже 3 смартфон беру, себе, жене и вот маме купил на 8 марта, пока скидка была на него. Пришел за 21 день, включал — все работает, в коробочке, все чин чинарем как и в магазине обычном. Только цена ниже в полтора раза))
На JD обычно одежду покупала, а тут решила смартфон взять, мой начал умирать. Выбрала хаоми, его хвалили друзья все. Продавец отвечал на сообщения, я спросила точно ли будет русский язык. Не обманул)) Пришел телефон за 3 недели, доставили прям на работу курьером. Обновился сам по воздуху, работает хорошо, не лагает. Уже стоял русский, как я попросила продавца. Очень довольна.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_2628504.html
10.11.15 заказал товар (телефон xiaomi mi4, номер заказа 19600016), 11.11.15 оплатил его. На странице товара было написано, что время обработки заказа 3 дня, доставка 3-7 дней. Товар до сих пор не отправлен, трека нет.
Пытался связать со службой поддержки, поддержкой в ВК и продавцом с понедельника. Спустя уже 4 с половиной рабочих дня (какие там три) никакого ответа нет. В любом случае, доставка ЕМС и извещения до меня периодически не доходят, так что без трека смысла в заказе нет. Буду пытаться хотя бы вернуть свои деньги.
Итог: спустя почти месяц после заказа (при заявленных для доставки 10 днях), истратив кучу нервов телефон, самый дорогой заказ, я получил. Еще несколько заказов так и не были отправлены с 9 ноября.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_2536973.html
Не советую… ЛОХОТРОН 100%
Даже китайские компании рекомендуют не покупать на Jd.com
Всё… Лопнул Российский пузырь JD.com (jd.ru).
Администрация не справилась.
Многие потеряли деньги, китайский МММ получился)))
Надавали купонов — народ накупал — теперь большей части денег не видать ни заказов…
Не советую на данный момент эту площадку…
Отрицательный отзыв
https://www.otovarah.ru/forum/topic/5798-jdru-russkaya-versiya-internet-magazina-jdcom-kitay/
Делюсь своим опытом покупки телефона на JD. Заказ № 48110279381. Телефон отгружен 18.06.17 и по треку, 28.06 он уже в отделении почты россии. Помню, я ещё подумал, что подозрительно быстро доехал… Подозрения оказались не напрасны, когда я пришёл за посылкой, найти её не смогли. Там же, на месте, я подал заявление на розыск. Одновременно, на сайте JD, подал заявку на разрешение конфликта со статусом «Товар не получен».
Было неприятным открытием, что у JD, который на своём сайте гордо именует себя «лидером Китайского рынка электронной торговли по выручке» и имеет амбициозные планы по завоеванию российского рынка, защита клиентов на уровне барыг с уличного развала, т.е. её просто нет. Все их мысли, видимо, только о выручке.
По просьбе JD я предоставил полный комплект документов, подтверждающий отсутствие посылки в отделении: корешок от заявления на розыск; копию внутреннего акта почты об отсутствии посылки в мешке с международной почтой и, наконец, ответ почты на моё заявление, в котором чётко указано, что посылка в отделение НЕ ПОСТУПАЛА. При этом, почта в своём ответе указывает мне, что в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, любое почтовое отправление принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ до тех пор, пока оно не выдано адресату. Т.е. даёт мне понять, что я в процессе розыска посылки никто и звать меня никак и заниматься этим вопросом должен отправитель, т.е. магазин. А магазину, понятно, ничего не надо. Он деньги получил, у него всё хорошо. Какая защита покупателей, вы о чём?…
Ответ JD на все предоставленные документы был в стиле «моя твоя не понимай», — посылка по треку находится в отделении, приходите и забирайте. Наконец, после воззваний к совести и указания на документы, получаю ответ в разделе Переговоры по конфликту:
Третейский судья JD: Уважаемый клиент, просьба ждать до 28 июля так и не получен, мы вернём вам деньги.Спасибо за терпением.
Ладно, логика понятна – 28 июля истекает срок «хранения» посылки и её должны вернуть отправителю. Вот только возвращать нечего… Жду. Приближается 28 число и 27-го июля я получаю вот такое сообщение:
Третейский судья JD: Уважаемый клиент, по информацию для отслеживания, статус вашего заказа: досталено. Просьба обратить на почту за результат розыски, потом отправьте нам официальный акт.Спасибо
Браво, JD!! Это пишет Третейский судья, который уже вынес решение о возврате денег после 28-го, который руководствуется, как пишет JD, «принципами справедливости, объективности, бла-бла-бла…» и который при этом не знаком с Всемирной почтовой конвенцией и требует от меня документ о результатах розыска посылки, хотя в письме, которое я получил от почты и предоставил JD, указано, что все права на посылку у ОТПРАВИТЕЛЯ и со мной они по этому вопросу общаться не намерены.
Ещё несколько цитат с сайта JD:
Ø Миссия: сделать жизнь беззаботной и веселой. – Не поспоришь. Сделать себе за счёт покупателей.
Ø Цель: стать компанией с наиболее надежной репутацией в мире. – Странный путь вы для этого выбрали, ребята..
Ø Главные принципы JD: Клиент на первом месте — Без комментариев..
Представители JD, ответьте, что означает в вашем понимании «Гарантия Доставки. Вы получите полный возврат средств, если вы не получите ваш заказ» ?? У вас это крупно на сайте написано. Вы что под этим понимаете? Что-то отличное от понимания всех нормальных людей?
Резюме:
Служба поддержки, как таковая не работает. Отвечают с интервалом в три дня, а в ответах делают вид, что не понимают о чём идёт речь. Похоже на диалог с нелегалом-гастарбайтером при попытке выяснить, есть ли у него регистрация.
Программы защиты клиентов нет, все красивые лозунги на сайте – фикция. Деньги со дна морского достать легче, чем получить возврат от JD. С лёгкостью отказываются от своих слов и обещаний данных как публично на сайте, так и в личной переписке.
P.S. Сегодня снова получил от «службы поддержки» предложение забрать посылку на почте. Изощрённо издевается JD..
Отрицательный отзыв
https://sinocom.ru/kitayskie-internet-magazini/25471-jd-com-otzivi-2.html
Я пользуюсь услугами посредников там, где смысл этого очевиден. Зачем мне посредники при заявленной бесплатной доставке в Россию? Чтобы подкормить посредника? Голодаете? )
Имя компании JD никто не опорочит больше чем её сотрудники. Своей тупостью, жадностью, лживостью и наплевательским отношением к покупателям. JD занимается самоубийством.
Вы сами себе противоречите. Зачем посредники, если JD такие замечательные? И что делать, если посредник окажется таким же мошенником как JD?
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/297742/reviews?clid=703
Зашел на сайт, увидел две модели телефон по хорошей цене — сделал 11 заказов. Через 4 дня мне пишет служба поддержки и говорит, что возникла техническая ошибка и данные заказы не могут быть вам отправлены — моей вины в данной ошибке нет, увидел товар, есть в наличии, заказал/оплатил, в чем моя вина — в ответ не получил ничего вразумительного, сказали, что продавец не отправит товар, и для экономии времени делаете отмену заказа. Пошел на встречу отменил 8 из 11 заказов. Три не получилось по техническим причинам. НО самое интересное, 11.02 т.е. в воскресенье мне приходит уведомление что мои заказы отправлены. Решил ждать. Дали трек номера, они как обычно бывает у JD не отслеживаются — это нормально для них, поэтому особо не возникал по поводу отслеживания. Написал 1 марта мол, что с моим заказом? И вот тут началось самое интересное: раз за разом на мои письма что с моим заказом я получал различные ответы: «товар отправлен, ждите, как придет сообщите нам мы вам дадим купон на 3$», «ждите доставка 15-60дней», «будьте терпеливы», «отправили запрос продавцу» — это все мне говорили с 1.03 по 19.03, а вот уже 20.03 мне уже говорят что мой ОДИН заказ потерялся, мол вернем деньги и все на этом, я задаю логически вопрос, а будет ли какая либо компенсация за 1.5 месяца обмана, они в своем репертуаре — отправим запрос продавцу, про два другие заказ я спросил попозже, на что мне ответили, что продавец разбирается. Ждем. 29.03 пишу, как дела… — отвечают дайте еще два дня. Дал 2 дня — прошло 5 дней — и странным стечением обстоятельств два оставшихся заказа тоже потеряны. Далее следует, что мы вам вернем деньги. После всего я задал только один вопрос: будет ли компенсация за 2 месяца обмана, на что мне пока не дали ответ. Правильно тут писали, что заказывать можно до 1000 руб. Свыше-вообще не рекомендую. Так же было при заказе xiaomi 2 года назад — обещали вернуть 20$ за задержку — не вернули конечно же. Магазин не несет ответственности за свои ошибки перед покупателями.
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-108865456_32728233
Отрицательный отзыв
https://vk.com/topic-108865456_32728233
1000 не сервис а тварье, служба поддержки животные. Жду 12 дней отправки телефона ксяоми редми ноут 2, при попытке узнать что с телефоном, что за зарядки получают люди схватил бан
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_2654022.html
11 ноября был заказан там телефон. В описании товара, а именно касаемо сроков стояло следующее: Время обработки заказа 6 дней, Срок доставки 3~10 days. Сегодня 27 ноября и все сроки уже прошли. Заказ ! не отправлен! до сих пор. На сообщения продавец не отвечает. Таких как я десятки (общаемся в группе телефона, который заказали вк), если не сотни. Думайте сами заказывать там или нет.
UPD: Телефон в итоге пришел, но с большим опозданием по доставке.
Нейтральный отзыв
https://www.otovarah.ru/forum/topic/5798-jdru-russkaya-versiya-internet-magazina-jdcom-kitay/
Помню-помню, это у них продается золотистый браслет кошачьей направленности, который мне велик Я там полазила, ассортимент вроде интересный, на самом деле, но пока ресурс не вызывает определенной степени доверия. В частности, как раз настораживает необходимость предоставления личных данных. Я номер телефона боюсь лишний раз светить, а тут — основной документ человека, паспорт… Но WM-системы я когда-то тоже опасалась, а ничего)
По поводу акций — а насколько им можно верить? Скидки на самом деле есть, или как наши «черные пятницы»? А то, мне попался красочный баннер о скидках по средам…
Нейтральный отзыв
https://sinocom.ru/kitayskie-internet-magazini/25471-jd-com-otzivi-2.html
Заказывал 2 раза телефон на JD.ru
Первый раз пришел с браком!
— не работает микрофон. Выслал им видео в формате MP4 (снято microsoft lumia 640) Ответили что они не могут открыть видео и просят выслать в формате MP4… Посмотрим что дальше. выложил на youtube видео.
Второй раз телефон отправили СПСР.
— В итоге курьер отдал мой заказ неизвестному мне человеку!
открыл спор на paypal, писал в JD
ответ JD: мы видим что ваш заказ доставлен.
ответ СПСР: JD указал неверный телефон.
3 неделю пытаюсь вернуть деньги у СПСР. Переодически пытаются свалить ответственость на JD. Хоть они и признали факт своей ошибки, всеми способами пытаются усложнить мне процесс получения компенсации.
Про доставку ems тоже много накопилось…. но с горем удалось все получить.
Положительный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/297742/reviews?clid=703
Весь мир уже давно стал переходить на китайскую электронику, они начали делать неплохие вещи и цены не ломят, я на JD уже 3 смартфон беру, себе, жене и вот маме купил на 8 марта, пока скидка была на него. Пришел за 21 день, включал — все работает, в коробочке, все чин чинарем как и в магазине обычном. Только цена ниже в полтора раза))
Положительный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/297742/reviews?clid=703
На JD обычно одежду покупала, а тут решила смартфон взять, мой начал умирать. Выбрала хаоми, его хвалили друзья все. Продавец отвечал на сообщения, я спросила точно ли будет русский язык. Не обманул)) Пришел телефон за 3 недели, доставили прям на работу курьером. Обновился сам по воздуху, работает хорошо, не лагает. Уже стоял русский, как я попросила продавца. Очень довольна.