Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.
Обратился в службу поддержки:
Менеджер Максим Степанкин. У меня запросили фотографии проблемы. На следующий день фотографии ему были отправлены.
В день когда он должен был решить проблему, без причины, меняется менеджер на Евгения Рябцева, который отправляет мне фотографии, которые я отправлял Максиму, а дальше Евгений просит отправить эти фотографии ему же. (как будто веду переписку с пациентами психиатрической больницы Канатчикова дача)
На следующий день, опять без причины, менеджер обратно меняется на Максима Степанкина.
Звонил в офис 6 раз. Прошло уже 4 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.
Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.
Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.
Полное отсутствие сервиса и поддержки покупателей.
Лохотрон.
12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.
До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких-же наивных покупателей. Многие ждут уже 3- 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.
Этот магазин — обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.
После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!!!
В магазине представлен действительно большой ассортимент товаров
Недостатки:
Но он абсолютно бесполезен при их непрофессиональной работе с покупателями
19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00… якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами… Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8. 04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились… затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над «системой», потом уже нервно хихикали… потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04. , и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть — это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать.
История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.
Привет друзья. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать – есть два ответа: идти в выставочный торговый центр или осуществить покупку онлайн. У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много.
Поэтому оставался один выход — идти в интернет магазин. Пролистав каталоги известных брендов, я остановила свой выбор на такой модели, как раскладной диван кровать. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Я остановила свой выбор на интернет магазине Hoff.
Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: готова ли я подождать несколько дней – пока произойдет доставка в наш город. Этот вопрос был для меня важен: так как нашей семье было срочно нужно спальное место. Услышав, что ждать придется почти неделю – я подумала и все же согласилась. Причем доставка, как вы понимаете междугородняя – поэтому не такая уж дешевая.
Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Мое тело почувствовало всю прелесть «половой» жизни. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть – чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик.
За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: когда же раздастся звонок от службы доставки, чтобы с распростёртыми объятиями встретить свой раскладной диван кровать. Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана.
Оператор службы контактного центра Hoff выслушала мой вопрос, потом попросила подождать на линии, чтобы дать ей время выяснить, что с моим заказом. Я зависла на телефоне в прослушивании телефонной мелодии около 10 минут. Когда моему терпению, уже пришел конец – мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка – оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником – который занимается интернет магазином. Хорошо.
Мужчина – оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали (хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице) – потом мне выдал такой ответ: Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему – это произошло – он мне не назвал. Потом он спрашивает – готова ли я подождать еще несколько дней. На мой вопрос: сколько еще дней они будут везти мой диван, он ответил, что выяснит и перезвонит через 15 – 20 минут. Звонка и извинений я так и не услышала.
Понимаете моё состояние, я была просто в шоке от подобного БЕСПРЕДЕЛА! Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины.
В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван – кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ – интернет магазину мебели Hoff.
Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, как в этом магазине мебели Hoff, заставило меня написать этот отзыв. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях.
Так уж сложилось, что пришло время поменять шкаф из-за переезда брата.
Мой старенький шкаф приказал долго жить, к тому же дверка не открывалась.
Для шкафа у меня была подготовлена специальная ниша на 200 см, поэтому шкаф я хотела максимально подходящий по размерам для нее.
Поскольку хотели бюджетный вариант, то решили обратить внимание на гипермаркет мебели Hoff.
Итак, среди всего многообразия мебели мы выбрали шкаф Бостон — 196 см. Очень радовались, что нашли такой нестандартный размер. Потому что 200 см уже бы не влезли.
Помимо этого мы заказали еще кресло-кровать Софт. Все мы заказывали вслепую, т. к в магазине из этого ничего не было в наличии.
Мне сказали, что шкаф придется ждать две недели. Чтобы дважды не платить за доставку, кресло я попросила доставить в тот же день, что и шкаф.
И тут началось. Хофф — это не бюджетный магазин. Такой дорогой дооставки и сборки мебели я еще не встречала. Почти 4000 я оплатила только их. Это вообще как??? шкаф собрать — почти 2 тысячи, доставка — 900 рублей. Подъемы на этаж — тоже одни из самых дорогих в городе. Но ладно, и это я оплатила.
Две недели я честно ждала. Вынесли старый шкаф, разобрали и подумали, что чуть-чуть пожить с вещами — это терпимо. Через 16 дней мне позвонили и радостно заявили, что шкаф пришел, но с браком. Продать они его не могут, что за брак не знают, приезжайте за деньгами.
Мне пришлось снова ехать в этот не самый ближайший магазин, писать заявление, аннулировать чеки и ждать деньги, потому что я расплачивалась карточкой. На мой вопрос, можно ли заказать еще раз такой же шкаф, мне ответили, что ждать надо уже 4 (! ) недели.
Потом спросила у менеджера, когда мне доставят кресло, на что он ответил, что случайно аннулировал весь заказ и мне снова нужно идти и оформлять его. Я развернулась и ушла.
Единственное, за что поставила 2 звезды — деньги вернулись на карточку очень быстро.
Через день заказала шкаф намного дешевле, визуально лучше и с очень дешевой сборкой. Скоро поделюсь своими впечатлениями. Вместо кресла примерно за ту же цену купила мини-диван и тоже довольна.
В общем, этот гипермаркет годится для покупки только чего-то мелкого.
Заказ № 7280060826. Заказ сделан и 100% предоплачен 30, 07. 2017. Доставка также оплачена. Сегодня 07. 10. 2017 и заказ все еще не доставлен.
Комментарий:
При заказе доброжелательные продавцы обещали доставку в течении 1, максимум 2-х недель. Прошло больше 2-х месяцев и заказ не доставлен. После того, как заказ не был доставлен в течении полутора месяцев, я посетил магазин еще раз. Общался с очень вежливым продавцом и менеджером магазина. Было дано твердое обещание, что заказ будет доставлен на неделе 02. 10 — 08. 10 Эта неделя прошла. Заказ не доставлен. Жду комментарии от магазина.
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на, что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому, что спустя 1. 5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!
Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали!
Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно.
Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё «обращение» № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса.
Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям.
Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому, что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.
Просто кошмарный сервис!!! 28 сентября я создал заказ на покупку товара, товар привезли 5 октября и попросили оплатить его и сборку, которую обещали произвести на следующий день, 6 октября. Сегодня в 14. 30 я сам звоню в хофф и узнаю, что сборка в лучшем случае будет осуществлена 9 октября! Причины не называют! На мой взгляд, это беспредел! Я отдал деньги за конкретную услугу и конкретную дату, а вы переиграли условия в одностороннем порядке и ничего не сообщили! Консультант горячей линии, отказалась повторно связаться со сборщиками и попытаться согласовать сборку хотя бы на 8 октября, воскресенье. Сервис — 0.
Магазин Хофф в Химках. Заказал с 100% предоплатой корпусную мебель заказ №7160236732 от 23. 09. 20117, оплатил доставку, сборку, подъём на этаж. С енеджером в магазине оговорили все детали, дату и время доставки, дату и время сборки. «Товар есть в наличии, доставим в любой день». Магазин произвел приятное впечатление, до этого не читал про него отзывов и как оказалось очень зря. После заказа и оплаты прошла неделя, несколько раз звонил автоинформатор сообщал мне о заказе, о доставке и т. п. Настал день доставки 29. 09. 2017 раздается звонок от водителя с сообщением, что везём вам товар, но нет одной позиции -двухдверного шкафа высотой 230 и шириной метр. Супер отвечаю я, а где шкаф? в ответ невнятное мычание, то ли забыли, то ли не отгрузили, но вы не переживайте примите частично, потом довезем…. На мой вопрос, когда будет шкаф, нет ответа. Звоню в сервисную службу выясняю, что шкаф не отгрузили по неизвестным им причинам -разбираются и сообщат позже. Соответственно говорю привозите заказ полностью приму, частично — нет. В итоге доставка не состоялась. На след день связываюсь с магазином, с клиентской службой и выясняю, что шкаф был с браком поэтому не отгрузили, «примите наши извинения мы думаем о вас». Хорошо, заново согласуем с магазином день доставки и день сборки. Проходит неделя и наступает долгожданный день доставки 06. 10. 2017. Звонок от водителя -«я к вам еду, буду через час, но у меня неполный ваш заказ. Нет одной позиции». Я говорю давайте угадаю, «Это шкаф двухдверный?» Ответ да, его нет. Он на другом складе, примите заказ частично…….. В итоге вечером поехал в магазин возвращать предоплаченные деньги за заказ, написал отзыв в их книге, там много отрицательных записей. В магазине узнал, что вся партия шкафов была забракована на складе и новый шкаф никто не закупал под клиента, который две недели как оплатил товар. Вот вам и отношение магазина к клиентам. Жалко потерянное время. Мебель в нем точно покупать не буду и вам не советую.
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.
В общем и целом гипермаркет более менее ничего, ассортимент большой, цены слегка завышены. Покупали там картины на стены, выглядели симпатично, но через год начали отслаиваться края.
Народу не так много (хотя может это мы так попадаем все время) Персонал иногда путается в отделах и направляют не туда. Периодически устраивают скидки, продают уценку, правда состояние уценки желает лучшего.
Кстати, по уценке покупали там ковер в прихожую, постирали и вроде нормально. На тот момент такой же без уценки стоил 5000, мы свой взяли с витрины, лежал возле кровати за 800 рублей, в спальню конечно не положить, но в коридор самое оно.
Из последнего купили 2 прикроватных тумбы, а там не комплект болтов (((( А такие нигде не купишь, пришлось колхозить
Я выбирала диван в гостиную. Требования у меня были скромные: серый или коричневый цвет и чтобы легко разбирался-собирался. Старый диван у нас могли раздвинуть только два человека. Один не справлялся.
Какое-то время назад у нас недалеко от дома открылся Hoff, но до этого времени сходить туда не было. Я посмотрела на сайте модели диванов и отправилась в магазин посмотреть все живьем.
Магазин сам неплохой. Много всего там есть для дома. И мебель и аксессуары вроде кухонных принадлежностей, коробов для хранения и штор. Трудно сказать что-то о ценах. Мне показалось, что-то дороже, что-то дешевле по сравнению с другими магазинами. Но выбор большой и есть что посмотреть и купить.
Мне не очень понравилась планировка магазина. Все время приходилось ходить кругами и долго добираться до касс. Может это связано с помещением, которое магазин арендует, не знаю.
Сам выбор и покупка дивана не заняли много времени. Я выбрала диван «Мартин» бежево-сиреневого цвета. Мне очень понравилось, что он легко раздвигается и в нем есть большой ящик для белья.
Оплатила покупку, обещали привезти через два дня утром до 15: 00. Оформление было очень быстрое, менеджеров в зале достаточно, чтобы не пришлось ждать в очереди. Я заплатила помимо стоимости дивана за доставку и подъем. Сборку решили делать сами.
За покупку дивана на накопительную карточку Hoff было начислено около полутора тысяч, за доставку бонусы не начисляются.
Накануне дня доставки позвонил автоинформатор Hoff и напомнил, чтобы ждали диван.
Наступил день доставки. Сидим с 10 утра, ждем с нетерпением заветного звонка и приезда дивана. Наступает 14: 45, время доставки до 15: 00, но так никто и не объявился. Звоню сама в справочную, номер которой указан на документах на доставку. После ожидания и нажимания несколько раз добавочных цифр попадаю на оператора, которая говорит, что не знает о заказе и ей надо полчаса, чтобы уточнить, и она мне перезвонит. Хорошо, жду 45 минут, никто так и не позвонил. Еще через час и еще два моих звонка наконец перезвонил менеджер и сказал, что диван отгрузили, он где-то едет, но с грузчиками невозможно связаться. Доставку обещают до семи часов.
В результате диван привезли в 18: 45 вместо обещанных до 15: 00. Грузчики ( 2 человека) были русские, занесли в квартиру быстро и без проблем, дали несколько советов, как его лучше собирать. Диван был очень хорошо упакован, пленки и картонок упаковщики не пожалели. Все было в целости-сохранности.
Сборка очень простая, хотя инструкция не очень понятная. Грузчики сказали, что он собирается за полчаса, но мы собирали подольше, около часа.
Диваном все довольны, но имея дело с Hoffом лучше рассчитывать время на доставку с запасом.
Плюсы Hoff:
Неплохая мебель и большой ассортимент всех товаров
Цены и скидки
Бонусы на следующие покупки
Минусы:
Неудобная планировка магазина
Горячая линия вообще была не в курсе о наличии заказа и где он находится
Доставку оформили на субботу 4. 02. с 9 до 16 часов. Нам позвонили за час до приезда. Мы заказывали только доставку, без подъема и сборки. Мебель получили без дефектов, фурнитуры хватило, уже собрали ее. Диван того же цвета, что и заказали. Честно, почитав отзывы, я готовилась уже к худшему, но меня сотрудники магазина приятно удивили- сработали четко и вовремя. Остались самые хорошие впечатления от магазина, поэтому рекомендую. Я думаю, что негативных отзывов много, потому что ооочень большой поток клиентов. Негатив люди пишут охотно, а вот чтобы поделиться хорошим обслуживанием, клиенты не всегда находят время …
Здравствуйте. Недавно мне понадобилось купить комод. И вот в поисках него я облазила все интернет- магазины своего города. Выбор пал на магазин Hoff. Но поскольку времени ехать в магазин у меня не было, решила сделать заказ у них в интернет- магазине.
Позвонив по номеру указанному на сайте меня соединили с оператором. Девушка была очень вежлива, ответила на все мои вопросы и посмотрела на каком складе находится комод, так как мне это было очень важно. Позже мы оформили с ней заказ . Она подробно мне все объяснила.
Забрала я свой товар из магазина через несколько дней. На входе в магазин есть стойка где оформляют интернет- заказы, товар мне выдали быстро. Я осталась довольна и качеством вещи и персоналом магазина.
А вообще в свободное время мне нравится посещать этот магазин и делать в нем покупки. В магазине часто бывают скидки и акции. А еще есть бонусные карты. Продавцы всегда отзывчивые, а в магазине огромный ассортимент. Советую посетить этот магазин.
Почти всю мебель в квартиру покупал в этом магазине. У них выбор огромный, да и цены они держат на хорошем уровне. С персоналом приятно побеседовать, они в своем деле прекрасно соображают. При доставке мне ни разу не попадались бракованные позиции. В общем, отличный магазин, рекомендую всем.
Станислав
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили c супругой кровать. № заказа 7990644892.
Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.
Обратился в службу поддержки:
Менеджер Максим Степанкин. У меня запросили фотографии проблемы. На следующий день фотографии ему были отправлены.
В день когда он должен был решить проблему, без причины, меняется менеджер на Евгения Рябцева, который отправляет мне фотографии, которые я отправлял Максиму, а дальше Евгений просит отправить эти фотографии ему же. (как будто веду переписку с пациентами психиатрической больницы Канатчикова дача)
На следующий день, опять без причины, менеджер обратно меняется на Максима Степанкина.
Звонил в офис 6 раз. Прошло уже 4 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.
Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.
Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.
Полное отсутствие сервиса и поддержки покупателей.
Лохотрон.
12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.
До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких-же наивных покупателей. Многие ждут уже 3- 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.
Этот магазин — обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.
После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!!!
В магазине представлен действительно большой ассортимент товаров
Недостатки:
Но он абсолютно бесполезен при их непрофессиональной работе с покупателями
19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00… якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами… Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8. 04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились… затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над «системой», потом уже нервно хихикали… потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04. , и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть — это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать.
История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.
Привет друзья. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать – есть два ответа: идти в выставочный торговый центр или осуществить покупку онлайн. У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много.
Поэтому оставался один выход — идти в интернет магазин. Пролистав каталоги известных брендов, я остановила свой выбор на такой модели, как раскладной диван кровать. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Я остановила свой выбор на интернет магазине Hoff.
Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: готова ли я подождать несколько дней – пока произойдет доставка в наш город. Этот вопрос был для меня важен: так как нашей семье было срочно нужно спальное место. Услышав, что ждать придется почти неделю – я подумала и все же согласилась. Причем доставка, как вы понимаете междугородняя – поэтому не такая уж дешевая.
Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Мое тело почувствовало всю прелесть «половой» жизни. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть – чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик.
За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: когда же раздастся звонок от службы доставки, чтобы с распростёртыми объятиями встретить свой раскладной диван кровать. Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана.
Оператор службы контактного центра Hoff выслушала мой вопрос, потом попросила подождать на линии, чтобы дать ей время выяснить, что с моим заказом. Я зависла на телефоне в прослушивании телефонной мелодии около 10 минут. Когда моему терпению, уже пришел конец – мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка – оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником – который занимается интернет магазином. Хорошо.
Мужчина – оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали (хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице) – потом мне выдал такой ответ: Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему – это произошло – он мне не назвал. Потом он спрашивает – готова ли я подождать еще несколько дней. На мой вопрос: сколько еще дней они будут везти мой диван, он ответил, что выяснит и перезвонит через 15 – 20 минут. Звонка и извинений я так и не услышала.
Понимаете моё состояние, я была просто в шоке от подобного БЕСПРЕДЕЛА! Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины.
В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван – кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ – интернет магазину мебели Hoff.
Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, как в этом магазине мебели Hoff, заставило меня написать этот отзыв. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях.
Так уж сложилось, что пришло время поменять шкаф из-за переезда брата.
Мой старенький шкаф приказал долго жить, к тому же дверка не открывалась.
Для шкафа у меня была подготовлена специальная ниша на 200 см, поэтому шкаф я хотела максимально подходящий по размерам для нее.
Поскольку хотели бюджетный вариант, то решили обратить внимание на гипермаркет мебели Hoff.
Итак, среди всего многообразия мебели мы выбрали шкаф Бостон — 196 см. Очень радовались, что нашли такой нестандартный размер. Потому что 200 см уже бы не влезли.
Помимо этого мы заказали еще кресло-кровать Софт. Все мы заказывали вслепую, т. к в магазине из этого ничего не было в наличии.
Мне сказали, что шкаф придется ждать две недели. Чтобы дважды не платить за доставку, кресло я попросила доставить в тот же день, что и шкаф.
И тут началось. Хофф — это не бюджетный магазин. Такой дорогой дооставки и сборки мебели я еще не встречала. Почти 4000 я оплатила только их. Это вообще как??? шкаф собрать — почти 2 тысячи, доставка — 900 рублей. Подъемы на этаж — тоже одни из самых дорогих в городе. Но ладно, и это я оплатила.
Две недели я честно ждала. Вынесли старый шкаф, разобрали и подумали, что чуть-чуть пожить с вещами — это терпимо. Через 16 дней мне позвонили и радостно заявили, что шкаф пришел, но с браком. Продать они его не могут, что за брак не знают, приезжайте за деньгами.
Мне пришлось снова ехать в этот не самый ближайший магазин, писать заявление, аннулировать чеки и ждать деньги, потому что я расплачивалась карточкой. На мой вопрос, можно ли заказать еще раз такой же шкаф, мне ответили, что ждать надо уже 4 (! ) недели.
Потом спросила у менеджера, когда мне доставят кресло, на что он ответил, что случайно аннулировал весь заказ и мне снова нужно идти и оформлять его. Я развернулась и ушла.
Единственное, за что поставила 2 звезды — деньги вернулись на карточку очень быстро.
Через день заказала шкаф намного дешевле, визуально лучше и с очень дешевой сборкой. Скоро поделюсь своими впечатлениями. Вместо кресла примерно за ту же цену купила мини-диван и тоже довольна.
В общем, этот гипермаркет годится для покупки только чего-то мелкого.
Заказ № 7280060826. Заказ сделан и 100% предоплачен 30, 07. 2017. Доставка также оплачена. Сегодня 07. 10. 2017 и заказ все еще не доставлен.
Комментарий:
При заказе доброжелательные продавцы обещали доставку в течении 1, максимум 2-х недель. Прошло больше 2-х месяцев и заказ не доставлен. После того, как заказ не был доставлен в течении полутора месяцев, я посетил магазин еще раз. Общался с очень вежливым продавцом и менеджером магазина. Было дано твердое обещание, что заказ будет доставлен на неделе 02. 10 — 08. 10 Эта неделя прошла. Заказ не доставлен. Жду комментарии от магазина.
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на, что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому, что спустя 1. 5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!
Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали!
Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно.
Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё «обращение» № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса.
Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям.
Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому, что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.
Просто кошмарный сервис!!! 28 сентября я создал заказ на покупку товара, товар привезли 5 октября и попросили оплатить его и сборку, которую обещали произвести на следующий день, 6 октября. Сегодня в 14. 30 я сам звоню в хофф и узнаю, что сборка в лучшем случае будет осуществлена 9 октября! Причины не называют! На мой взгляд, это беспредел! Я отдал деньги за конкретную услугу и конкретную дату, а вы переиграли условия в одностороннем порядке и ничего не сообщили! Консультант горячей линии, отказалась повторно связаться со сборщиками и попытаться согласовать сборку хотя бы на 8 октября, воскресенье. Сервис — 0.
Магазин Хофф в Химках. Заказал с 100% предоплатой корпусную мебель заказ №7160236732 от 23. 09. 20117, оплатил доставку, сборку, подъём на этаж. С енеджером в магазине оговорили все детали, дату и время доставки, дату и время сборки. «Товар есть в наличии, доставим в любой день». Магазин произвел приятное впечатление, до этого не читал про него отзывов и как оказалось очень зря. После заказа и оплаты прошла неделя, несколько раз звонил автоинформатор сообщал мне о заказе, о доставке и т. п. Настал день доставки 29. 09. 2017 раздается звонок от водителя с сообщением, что везём вам товар, но нет одной позиции -двухдверного шкафа высотой 230 и шириной метр. Супер отвечаю я, а где шкаф? в ответ невнятное мычание, то ли забыли, то ли не отгрузили, но вы не переживайте примите частично, потом довезем…. На мой вопрос, когда будет шкаф, нет ответа. Звоню в сервисную службу выясняю, что шкаф не отгрузили по неизвестным им причинам -разбираются и сообщат позже. Соответственно говорю привозите заказ полностью приму, частично — нет. В итоге доставка не состоялась. На след день связываюсь с магазином, с клиентской службой и выясняю, что шкаф был с браком поэтому не отгрузили, «примите наши извинения мы думаем о вас». Хорошо, заново согласуем с магазином день доставки и день сборки. Проходит неделя и наступает долгожданный день доставки 06. 10. 2017. Звонок от водителя -«я к вам еду, буду через час, но у меня неполный ваш заказ. Нет одной позиции». Я говорю давайте угадаю, «Это шкаф двухдверный?» Ответ да, его нет. Он на другом складе, примите заказ частично…….. В итоге вечером поехал в магазин возвращать предоплаченные деньги за заказ, написал отзыв в их книге, там много отрицательных записей. В магазине узнал, что вся партия шкафов была забракована на складе и новый шкаф никто не закупал под клиента, который две недели как оплатил товар. Вот вам и отношение магазина к клиентам. Жалко потерянное время. Мебель в нем точно покупать не буду и вам не советую.
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.
В общем и целом гипермаркет более менее ничего, ассортимент большой, цены слегка завышены. Покупали там картины на стены, выглядели симпатично, но через год начали отслаиваться края.
Народу не так много (хотя может это мы так попадаем все время) Персонал иногда путается в отделах и направляют не туда. Периодически устраивают скидки, продают уценку, правда состояние уценки желает лучшего.
Кстати, по уценке покупали там ковер в прихожую, постирали и вроде нормально. На тот момент такой же без уценки стоил 5000, мы свой взяли с витрины, лежал возле кровати за 800 рублей, в спальню конечно не положить, но в коридор самое оно.
Из последнего купили 2 прикроватных тумбы, а там не комплект болтов (((( А такие нигде не купишь, пришлось колхозить
Я выбирала диван в гостиную. Требования у меня были скромные: серый или коричневый цвет и чтобы легко разбирался-собирался. Старый диван у нас могли раздвинуть только два человека. Один не справлялся.
Какое-то время назад у нас недалеко от дома открылся Hoff, но до этого времени сходить туда не было. Я посмотрела на сайте модели диванов и отправилась в магазин посмотреть все живьем.
Магазин сам неплохой. Много всего там есть для дома. И мебель и аксессуары вроде кухонных принадлежностей, коробов для хранения и штор. Трудно сказать что-то о ценах. Мне показалось, что-то дороже, что-то дешевле по сравнению с другими магазинами. Но выбор большой и есть что посмотреть и купить.
Мне не очень понравилась планировка магазина. Все время приходилось ходить кругами и долго добираться до касс. Может это связано с помещением, которое магазин арендует, не знаю.
Сам выбор и покупка дивана не заняли много времени. Я выбрала диван «Мартин» бежево-сиреневого цвета. Мне очень понравилось, что он легко раздвигается и в нем есть большой ящик для белья.
Оплатила покупку, обещали привезти через два дня утром до 15: 00. Оформление было очень быстрое, менеджеров в зале достаточно, чтобы не пришлось ждать в очереди. Я заплатила помимо стоимости дивана за доставку и подъем. Сборку решили делать сами.
За покупку дивана на накопительную карточку Hoff было начислено около полутора тысяч, за доставку бонусы не начисляются.
Накануне дня доставки позвонил автоинформатор Hoff и напомнил, чтобы ждали диван.
Наступил день доставки. Сидим с 10 утра, ждем с нетерпением заветного звонка и приезда дивана. Наступает 14: 45, время доставки до 15: 00, но так никто и не объявился. Звоню сама в справочную, номер которой указан на документах на доставку. После ожидания и нажимания несколько раз добавочных цифр попадаю на оператора, которая говорит, что не знает о заказе и ей надо полчаса, чтобы уточнить, и она мне перезвонит. Хорошо, жду 45 минут, никто так и не позвонил. Еще через час и еще два моих звонка наконец перезвонил менеджер и сказал, что диван отгрузили, он где-то едет, но с грузчиками невозможно связаться. Доставку обещают до семи часов.
В результате диван привезли в 18: 45 вместо обещанных до 15: 00. Грузчики ( 2 человека) были русские, занесли в квартиру быстро и без проблем, дали несколько советов, как его лучше собирать. Диван был очень хорошо упакован, пленки и картонок упаковщики не пожалели. Все было в целости-сохранности.
Сборка очень простая, хотя инструкция не очень понятная. Грузчики сказали, что он собирается за полчаса, но мы собирали подольше, около часа.
Диваном все довольны, но имея дело с Hoffом лучше рассчитывать время на доставку с запасом.
Плюсы Hoff:
Неплохая мебель и большой ассортимент всех товаров
Цены и скидки
Бонусы на следующие покупки
Минусы:
Неудобная планировка магазина
Горячая линия вообще была не в курсе о наличии заказа и где он находится
Доставку оформили на субботу 4. 02. с 9 до 16 часов. Нам позвонили за час до приезда. Мы заказывали только доставку, без подъема и сборки. Мебель получили без дефектов, фурнитуры хватило, уже собрали ее. Диван того же цвета, что и заказали. Честно, почитав отзывы, я готовилась уже к худшему, но меня сотрудники магазина приятно удивили- сработали четко и вовремя. Остались самые хорошие впечатления от магазина, поэтому рекомендую. Я думаю, что негативных отзывов много, потому что ооочень большой поток клиентов. Негатив люди пишут охотно, а вот чтобы поделиться хорошим обслуживанием, клиенты не всегда находят время …
Здравствуйте. Недавно мне понадобилось купить комод. И вот в поисках него я облазила все интернет- магазины своего города. Выбор пал на магазин Hoff. Но поскольку времени ехать в магазин у меня не было, решила сделать заказ у них в интернет- магазине.
Позвонив по номеру указанному на сайте меня соединили с оператором. Девушка была очень вежлива, ответила на все мои вопросы и посмотрела на каком складе находится комод, так как мне это было очень важно. Позже мы оформили с ней заказ . Она подробно мне все объяснила.
Забрала я свой товар из магазина через несколько дней. На входе в магазин есть стойка где оформляют интернет- заказы, товар мне выдали быстро. Я осталась довольна и качеством вещи и персоналом магазина.
А вообще в свободное время мне нравится посещать этот магазин и делать в нем покупки. В магазине часто бывают скидки и акции. А еще есть бонусные карты. Продавцы всегда отзывчивые, а в магазине огромный ассортимент. Советую посетить этот магазин.
Почти всю мебель в квартиру покупал в этом магазине. У них выбор огромный, да и цены они держат на хорошем уровне. С персоналом приятно побеседовать, они в своем деле прекрасно соображают. При доставке мне ни разу не попадались бракованные позиции. В общем, отличный магазин, рекомендую всем.
Отрицательный отзыв
Купили c супругой кровать. № заказа 7990644892.
Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.
Обратился в службу поддержки:
Звонил в офис 6 раз. Прошло уже 4 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.
Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.
Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4940191.html
Достоинства: Красивый магазин, внушающий доверия.
Недостатки:
12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.
До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких-же наивных покупателей. Многие ждут уже 3- 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.
Этот магазин — обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.
После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!!!
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4814453.html
Достоинства:
Недостатки:
19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00… якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами… Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8. 04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились… затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над «системой», потом уже нервно хихикали… потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04. , и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть — это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать.
История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/pochemu-ya-teper-obkhozhu-magazin-mebeli-hoff-storonoi
Недостатки:
Привет друзья. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать – есть два ответа: идти в выставочный торговый центр или осуществить покупку онлайн. У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много.
Поэтому оставался один выход — идти в интернет магазин. Пролистав каталоги известных брендов, я остановила свой выбор на такой модели, как раскладной диван кровать. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Я остановила свой выбор на интернет магазине Hoff.
Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: готова ли я подождать несколько дней – пока произойдет доставка в наш город. Этот вопрос был для меня важен: так как нашей семье было срочно нужно спальное место. Услышав, что ждать придется почти неделю – я подумала и все же согласилась. Причем доставка, как вы понимаете междугородняя – поэтому не такая уж дешевая.
Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Мое тело почувствовало всю прелесть «половой» жизни. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть – чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик.
За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: когда же раздастся звонок от службы доставки, чтобы с распростёртыми объятиями встретить свой раскладной диван кровать. Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана.
Оператор службы контактного центра Hoff выслушала мой вопрос, потом попросила подождать на линии, чтобы дать ей время выяснить, что с моим заказом. Я зависла на телефоне в прослушивании телефонной мелодии около 10 минут. Когда моему терпению, уже пришел конец – мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка – оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником – который занимается интернет магазином. Хорошо.
Мужчина – оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали (хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице) – потом мне выдал такой ответ: Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему – это произошло – он мне не назвал. Потом он спрашивает – готова ли я подождать еще несколько дней. На мой вопрос: сколько еще дней они будут везти мой диван, он ответил, что выяснит и перезвонит через 15 – 20 минут. Звонка и извинений я так и не услышала.
Понимаете моё состояние, я была просто в шоке от подобного БЕСПРЕДЕЛА! Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины.
В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван – кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ – интернет магазину мебели Hoff.
Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, как в этом магазине мебели Hoff, заставило меня написать этот отзыв. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/ya-pochti-mesyats-zhila-v-vorokhe-odezhdy-blagodarya-hoff
Достоинства:
Недостатки:
Всем привет!
Так уж сложилось, что пришло время поменять шкаф из-за переезда брата.
Мой старенький шкаф приказал долго жить, к тому же дверка не открывалась.
Для шкафа у меня была подготовлена специальная ниша на 200 см, поэтому шкаф я хотела максимально подходящий по размерам для нее.
Поскольку хотели бюджетный вариант, то решили обратить внимание на гипермаркет мебели Hoff.
Итак, среди всего многообразия мебели мы выбрали шкаф Бостон — 196 см. Очень радовались, что нашли такой нестандартный размер. Потому что 200 см уже бы не влезли.
Помимо этого мы заказали еще кресло-кровать Софт. Все мы заказывали вслепую, т. к в магазине из этого ничего не было в наличии.
Мне сказали, что шкаф придется ждать две недели. Чтобы дважды не платить за доставку, кресло я попросила доставить в тот же день, что и шкаф.
И тут началось. Хофф — это не бюджетный магазин. Такой дорогой дооставки и сборки мебели я еще не встречала. Почти 4000 я оплатила только их. Это вообще как??? шкаф собрать — почти 2 тысячи, доставка — 900 рублей. Подъемы на этаж — тоже одни из самых дорогих в городе. Но ладно, и это я оплатила.
Две недели я честно ждала. Вынесли старый шкаф, разобрали и подумали, что чуть-чуть пожить с вещами — это терпимо. Через 16 дней мне позвонили и радостно заявили, что шкаф пришел, но с браком. Продать они его не могут, что за брак не знают, приезжайте за деньгами.
Мне пришлось снова ехать в этот не самый ближайший магазин, писать заявление, аннулировать чеки и ждать деньги, потому что я расплачивалась карточкой. На мой вопрос, можно ли заказать еще раз такой же шкаф, мне ответили, что ждать надо уже 4 (! ) недели.
Потом спросила у менеджера, когда мне доставят кресло, на что он ответил, что случайно аннулировал весь заказ и мне снова нужно идти и оформлять его. Я развернулась и ушла.
Единственное, за что поставила 2 звезды — деньги вернулись на карточку очень быстро.
Через день заказала шкаф намного дешевле, визуально лучше и с очень дешевой сборкой. Скоро поделюсь своими впечатлениями. Вместо кресла примерно за ту же цену купила мини-диван и тоже довольна.
В общем, этот гипермаркет годится для покупки только чего-то мелкого.
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
При заказе доброжелательные продавцы обещали доставку в течении 1, максимум 2-х недель. Прошло больше 2-х месяцев и заказ не доставлен. После того, как заказ не был доставлен в течении полутора месяцев, я посетил магазин еще раз. Общался с очень вежливым продавцом и менеджером магазина. Было дано твердое обещание, что заказ будет доставлен на неделе 02. 10 — 08. 10 Эта неделя прошла. Заказ не доставлен. Жду комментарии от магазина.
Отрицательный отзыв
https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4133635
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на, что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому, что спустя 1. 5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!
Отрицательный отзыв
https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4052477
Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали!
Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно.
Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё «обращение» № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса.
Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям.
Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому, что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.
Отрицательный отзыв
http://regmarkets.ru/opinions-76408/
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
Просто кошмарный сервис!!! 28 сентября я создал заказ на покупку товара, товар привезли 5 октября и попросили оплатить его и сборку, которую обещали произвести на следующий день, 6 октября. Сегодня в 14. 30 я сам звоню в хофф и узнаю, что сборка в лучшем случае будет осуществлена 9 октября! Причины не называют! На мой взгляд, это беспредел! Я отдал деньги за конкретную услугу и конкретную дату, а вы переиграли условия в одностороннем порядке и ничего не сообщили! Консультант горячей линии, отказалась повторно связаться со сборщиками и попытаться согласовать сборку хотя бы на 8 октября, воскресенье. Сервис — 0.
Отрицательный отзыв
http://regmarkets.ru/opinions-76408/
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
Магазин Хофф в Химках. Заказал с 100% предоплатой корпусную мебель заказ №7160236732 от 23. 09. 20117, оплатил доставку, сборку, подъём на этаж. С енеджером в магазине оговорили все детали, дату и время доставки, дату и время сборки. «Товар есть в наличии, доставим в любой день». Магазин произвел приятное впечатление, до этого не читал про него отзывов и как оказалось очень зря. После заказа и оплаты прошла неделя, несколько раз звонил автоинформатор сообщал мне о заказе, о доставке и т. п. Настал день доставки 29. 09. 2017 раздается звонок от водителя с сообщением, что везём вам товар, но нет одной позиции -двухдверного шкафа высотой 230 и шириной метр. Супер отвечаю я, а где шкаф? в ответ невнятное мычание, то ли забыли, то ли не отгрузили, но вы не переживайте примите частично, потом довезем…. На мой вопрос, когда будет шкаф, нет ответа. Звоню в сервисную службу выясняю, что шкаф не отгрузили по неизвестным им причинам -разбираются и сообщат позже. Соответственно говорю привозите заказ полностью приму, частично — нет. В итоге доставка не состоялась. На след день связываюсь с магазином, с клиентской службой и выясняю, что шкаф был с браком поэтому не отгрузили, «примите наши извинения мы думаем о вас». Хорошо, заново согласуем с магазином день доставки и день сборки. Проходит неделя и наступает долгожданный день доставки 06. 10. 2017. Звонок от водителя -«я к вам еду, буду через час, но у меня неполный ваш заказ. Нет одной позиции». Я говорю давайте угадаю, «Это шкаф двухдверный?» Ответ да, его нет. Он на другом складе, примите заказ частично…….. В итоге вечером поехал в магазин возвращать предоплаченные деньги за заказ, написал отзыв в их книге, там много отрицательных записей. В магазине узнал, что вся партия шкафов была забракована на складе и новый шкаф никто не закупал под клиента, который две недели как оплатил товар. Вот вам и отношение магазина к клиентам. Жалко потерянное время. Мебель в нем точно покупать не буду и вам не советую.
Отрицательный отзыв
http://mebel-reviews.ru/catalog/hoff/otzyv-18058
Добрый день!
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_5335299.html
Достоинства:
Недостатки:
В общем и целом гипермаркет более менее ничего, ассортимент большой, цены слегка завышены. Покупали там картины на стены, выглядели симпатично, но через год начали отслаиваться края.
Народу не так много (хотя может это мы так попадаем все время) Персонал иногда путается в отделах и направляют не туда. Периодически устраивают скидки, продают уценку, правда состояние уценки желает лучшего.
Кстати, по уценке покупали там ковер в прихожую, постирали и вроде нормально. На тот момент такой же без уценки стоил 5000, мы свой взяли с витрины, лежал возле кровати за 800 рублей, в спальню конечно не положить, но в коридор самое оно.
Из последнего купили 2 прикроватных тумбы, а там не комплект болтов (((( А такие нигде не купишь, пришлось колхозить
Нейтральный отзыв
http://irecommend.ru/content/neplokhoi-magazin-s-dostavkoi-v-luchshikh-traditsiyakh-nenavyazchivogo-servisa
Достоинства:
Недостатки:
Я выбирала диван в гостиную. Требования у меня были скромные: серый или коричневый цвет и чтобы легко разбирался-собирался. Старый диван у нас могли раздвинуть только два человека. Один не справлялся.
Какое-то время назад у нас недалеко от дома открылся Hoff, но до этого времени сходить туда не было. Я посмотрела на сайте модели диванов и отправилась в магазин посмотреть все живьем.
Магазин сам неплохой. Много всего там есть для дома. И мебель и аксессуары вроде кухонных принадлежностей, коробов для хранения и штор. Трудно сказать что-то о ценах. Мне показалось, что-то дороже, что-то дешевле по сравнению с другими магазинами. Но выбор большой и есть что посмотреть и купить.
Мне не очень понравилась планировка магазина. Все время приходилось ходить кругами и долго добираться до касс. Может это связано с помещением, которое магазин арендует, не знаю.
Сам выбор и покупка дивана не заняли много времени. Я выбрала диван «Мартин» бежево-сиреневого цвета. Мне очень понравилось, что он легко раздвигается и в нем есть большой ящик для белья.
Оплатила покупку, обещали привезти через два дня утром до 15: 00. Оформление было очень быстрое, менеджеров в зале достаточно, чтобы не пришлось ждать в очереди. Я заплатила помимо стоимости дивана за доставку и подъем. Сборку решили делать сами.
За покупку дивана на накопительную карточку Hoff было начислено около полутора тысяч, за доставку бонусы не начисляются.
Накануне дня доставки позвонил автоинформатор Hoff и напомнил, чтобы ждали диван.
Наступил день доставки. Сидим с 10 утра, ждем с нетерпением заветного звонка и приезда дивана. Наступает 14: 45, время доставки до 15: 00, но так никто и не объявился. Звоню сама в справочную, номер которой указан на документах на доставку. После ожидания и нажимания несколько раз добавочных цифр попадаю на оператора, которая говорит, что не знает о заказе и ей надо полчаса, чтобы уточнить, и она мне перезвонит. Хорошо, жду 45 минут, никто так и не позвонил. Еще через час и еще два моих звонка наконец перезвонил менеджер и сказал, что диван отгрузили, он где-то едет, но с грузчиками невозможно связаться. Доставку обещают до семи часов.
В результате диван привезли в 18: 45 вместо обещанных до 15: 00. Грузчики ( 2 человека) были русские, занесли в квартиру быстро и без проблем, дали несколько советов, как его лучше собирать. Диван был очень хорошо упакован, пленки и картонок упаковщики не пожалели. Все было в целости-сохранности.
Сборка очень простая, хотя инструкция не очень понятная. Грузчики сказали, что он собирается за полчаса, но мы собирали подольше, около часа.
Диваном все довольны, но имея дело с Hoffом лучше рассчитывать время на доставку с запасом.
Плюсы Hoff:
Минусы:
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4462184.html
Достоинства:
Недостатки:
Доставку оформили на субботу 4. 02. с 9 до 16 часов. Нам позвонили за час до приезда. Мы заказывали только доставку, без подъема и сборки. Мебель получили без дефектов, фурнитуры хватило, уже собрали ее. Диван того же цвета, что и заказали. Честно, почитав отзывы, я готовилась уже к худшему, но меня сотрудники магазина приятно удивили- сработали четко и вовремя. Остались самые хорошие впечатления от магазина, поэтому рекомендую. Я думаю, что негативных отзывов много, потому что ооочень большой поток клиентов. Негатив люди пишут охотно, а вот чтобы поделиться хорошим обслуживанием, клиенты не всегда находят время …
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/ochen-vezhlivyi-personal-v-internet-magazine
Достоинства:
Недостатки:
Здравствуйте. Недавно мне понадобилось купить комод. И вот в поисках него я облазила все интернет- магазины своего города. Выбор пал на магазин Hoff. Но поскольку времени ехать в магазин у меня не было, решила сделать заказ у них в интернет- магазине.
Позвонив по номеру указанному на сайте меня соединили с оператором. Девушка была очень вежлива, ответила на все мои вопросы и посмотрела на каком складе находится комод, так как мне это было очень важно. Позже мы оформили с ней заказ . Она подробно мне все объяснила.
Забрала я свой товар из магазина через несколько дней. На входе в магазин есть стойка где оформляют интернет- заказы, товар мне выдали быстро. Я осталась довольна и качеством вещи и персоналом магазина.
А вообще в свободное время мне нравится посещать этот магазин и делать в нем покупки. В магазине часто бывают скидки и акции. А еще есть бонусные карты. Продавцы всегда отзывчивые, а в магазине огромный ассортимент. Советую посетить этот магазин.
Положительный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703
Недостатки:
Комментарий:
Почти всю мебель в квартиру покупал в этом магазине. У них выбор огромный, да и цены они держат на хорошем уровне. С персоналом приятно побеседовать, они в своем деле прекрасно соображают. При доставке мне ни разу не попадались бракованные позиции. В общем, отличный магазин, рекомендую всем.
Отрицательный отзыв
Купили c супругой кровать. № заказа 7990644892.
Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.
Обратился в службу поддержки:
Звонил в офис 6 раз. Прошло уже 4 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.
Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.
Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4940191.html
Достоинства: Красивый магазин, внушающий доверия.
Недостатки:
12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.
До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких-же наивных покупателей. Многие ждут уже 3- 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.
Этот магазин — обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.
После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!!!
Отрицательный отзыв
http://otzovik.com/review_4814453.html
Достоинства:
Недостатки:
19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00… якобы что-то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами… Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8. 04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное))). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что-то с системой произошло))) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились… затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над «системой», потом уже нервно хихикали… потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04. , и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ!!! в их то системе)))) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет))) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть — это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать.
История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе))) ещё кому-нибудь пригодится.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/pochemu-ya-teper-obkhozhu-magazin-mebeli-hoff-storonoi
Недостатки:
Привет друзья. В общем, назрела у нас такая острая необходимость как покупка дивана. И нужен был не просто диван, а полноценное спальное место. На вопрос где купить диван кровать – есть два ответа: идти в выставочный торговый центр или осуществить покупку онлайн. У меня не было желания слоняться по бесконечным лабиринтам мебельных магазинов, тем более что свободного времени у меня не так уж и много.
Поэтому оставался один выход — идти в интернет магазин. Пролистав каталоги известных брендов, я остановила свой выбор на такой модели, как раскладной диван кровать. По размерам он вполне подходил, да и отзывы на него были неплохие. Эта модель раскладного дивана кровати была представлена во многих мебельных магазинах. Я остановила свой выбор на интернет магазине Hoff.
Сделав заказ, я получила подтверждение от оператора. Дело в том, что в нашем городе не оказалось филиала магазина Hoff, поэтому меня спросили: готова ли я подождать несколько дней – пока произойдет доставка в наш город. Этот вопрос был для меня важен: так как нашей семье было срочно нужно спальное место. Услышав, что ждать придется почти неделю – я подумала и все же согласилась. Причем доставка, как вы понимаете междугородняя – поэтому не такая уж дешевая.
Все эти шесть дней мы проспали на полу, на сваленных в кучу подушках и одеялах. Мое тело почувствовало всю прелесть «половой» жизни. Но я тешила себя надеждой, что вот еще чуть – чуть потерпеть и скоро привезут наш диванчик.
За день до доставки позвонила оператор магазина Hoff и уточнила адрес и время доставки. На следующий день я была в нетерпении: когда же раздастся звонок от службы доставки, чтобы с распростёртыми объятиями встретить свой раскладной диван кровать. Ближе к вечеру, когда диван так и не привезли, у меня начали закрадываться плохие мысли. И я написала в службу поддержки. Мне никто не ответил. Поэтому я решила звонить на горячую линию, чтобы выяснить, почему так долго нет доставки дивана.
Оператор службы контактного центра Hoff выслушала мой вопрос, потом попросила подождать на линии, чтобы дать ей время выяснить, что с моим заказом. Я зависла на телефоне в прослушивании телефонной мелодии около 10 минут. Когда моему терпению, уже пришел конец – мне, наконец, соблаговолили ответить. Девушка – оператор, как оказалось, хочет меня соединить с другим сотрудником – который занимается интернет магазином. Хорошо.
Мужчина – оператор, начал с того что спросил номер заказа, потом все детали (хотя до этого я диктовала все эти данные первой сотруднице) – потом мне выдал такой ответ: Диван сегодня не привезут, так как ваш заказ не был включен в доставку. Причин почему – это произошло – он мне не назвал. Потом он спрашивает – готова ли я подождать еще несколько дней. На мой вопрос: сколько еще дней они будут везти мой диван, он ответил, что выяснит и перезвонит через 15 – 20 минут. Звонка и извинений я так и не услышала.
Понимаете моё состояние, я была просто в шоке от подобного БЕСПРЕДЕЛА! Я ждала свой диван неделю, чтобы потом услышать, что мой заказ просто не был включен в доставку. Причем это мне сообщили уже ближе к ночи, когда я сама начала выяснять причины.
В тот же день, я на скорости прохожусь по интернету, где нахожу мебельную фирму, которая соглашается в 10 часов ночи сделать доставку дивана. О боги, это было просто не передаваемое ощущение. Мне привезли диван – кровать и в тот же день мы спали на нормальном спальном месте! Спасибо магазину мебели Комфорт, и ПОЗОРИЩЕ – интернет магазину мебели Hoff.
Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам, как в этом магазине мебели Hoff, заставило меня написать этот отзыв. Теперь всем советую обходить этот магазин стороной, чтобы не быть обманутыми в своих ожиданиях.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/ya-pochti-mesyats-zhila-v-vorokhe-odezhdy-blagodarya-hoff
Достоинства:
Недостатки:
Всем привет!
Так уж сложилось, что пришло время поменять шкаф из-за переезда брата.
Мой старенький шкаф приказал долго жить, к тому же дверка не открывалась.
Для шкафа у меня была подготовлена специальная ниша на 200 см, поэтому шкаф я хотела максимально подходящий по размерам для нее.
Поскольку хотели бюджетный вариант, то решили обратить внимание на гипермаркет мебели Hoff.
Итак, среди всего многообразия мебели мы выбрали шкаф Бостон — 196 см. Очень радовались, что нашли такой нестандартный размер. Потому что 200 см уже бы не влезли.
Помимо этого мы заказали еще кресло-кровать Софт. Все мы заказывали вслепую, т. к в магазине из этого ничего не было в наличии.
Мне сказали, что шкаф придется ждать две недели. Чтобы дважды не платить за доставку, кресло я попросила доставить в тот же день, что и шкаф.
И тут началось. Хофф — это не бюджетный магазин. Такой дорогой дооставки и сборки мебели я еще не встречала. Почти 4000 я оплатила только их. Это вообще как??? шкаф собрать — почти 2 тысячи, доставка — 900 рублей. Подъемы на этаж — тоже одни из самых дорогих в городе. Но ладно, и это я оплатила.
Две недели я честно ждала. Вынесли старый шкаф, разобрали и подумали, что чуть-чуть пожить с вещами — это терпимо. Через 16 дней мне позвонили и радостно заявили, что шкаф пришел, но с браком. Продать они его не могут, что за брак не знают, приезжайте за деньгами.
Мне пришлось снова ехать в этот не самый ближайший магазин, писать заявление, аннулировать чеки и ждать деньги, потому что я расплачивалась карточкой. На мой вопрос, можно ли заказать еще раз такой же шкаф, мне ответили, что ждать надо уже 4 (! ) недели.
Потом спросила у менеджера, когда мне доставят кресло, на что он ответил, что случайно аннулировал весь заказ и мне снова нужно идти и оформлять его. Я развернулась и ушла.
Единственное, за что поставила 2 звезды — деньги вернулись на карточку очень быстро.
Через день заказала шкаф намного дешевле, визуально лучше и с очень дешевой сборкой. Скоро поделюсь своими впечатлениями. Вместо кресла примерно за ту же цену купила мини-диван и тоже довольна.
В общем, этот гипермаркет годится для покупки только чего-то мелкого.
Отрицательный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
При заказе доброжелательные продавцы обещали доставку в течении 1, максимум 2-х недель. Прошло больше 2-х месяцев и заказ не доставлен. После того, как заказ не был доставлен в течении полутора месяцев, я посетил магазин еще раз. Общался с очень вежливым продавцом и менеджером магазина. Было дано твердое обещание, что заказ будет доставлен на неделе 02. 10 — 08. 10 Эта неделя прошла. Заказ не доставлен. Жду комментарии от магазина.
Отрицательный отзыв
https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4133635
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на, что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому, что спустя 1. 5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!
Отрицательный отзыв
https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4052477
Отвратительное отношение к клиентам и никакой надежды на обмен бракованной мебельной детали!
Заказали в Хоффе мебель для детской «Индиго», привезли её в срок, комплектация полная, но при вскрытии упаковки одна деталь для навесной полки оказалась испорченной – с торца криво засверлена насквозь (заводской дефект). Закрепить её как нужно невозможно.
Попытки обменять брак до сих пор не увенчались успехом: на моё «обращение» № 254563 в течение 2 недель мне отвечают в центре поддержки клиентов, что «ответственный сотрудник Виталий Летенко свяжется со мной вот уже сегодня»! И тишина, никто не перезванивает и не собирается обменивать деталь. Фотографии дефекта, коробки, детали и всё прочее необходимое было направлено нами по контактному мейлу немедленно после запроса.
Глянув отзывы о Хоффе и качестве его работы на разных сайтах, я пришла в ужас и сейчас понимаю, что все обещания службы поддержки – чистое враньё и никто на самом деле не собирается менять некачественный товар. Меня только кормят обещаниями, а телефонов «ответственных сотрудников» не дают. Полагаю, что на самом деле сотрудники эти безответственные, а дирекция магазина поощряет равнодушие и пренебрежение к своим покупателям.
Магазин Хофф, полагаю, скоро просто закроется, потому, что в современном мире невозможно поддерживать стабильную конкурентоспособность с таким вот хамским отношением к своим покупателям.
Отрицательный отзыв
http://regmarkets.ru/opinions-76408/
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
Просто кошмарный сервис!!! 28 сентября я создал заказ на покупку товара, товар привезли 5 октября и попросили оплатить его и сборку, которую обещали произвести на следующий день, 6 октября. Сегодня в 14. 30 я сам звоню в хофф и узнаю, что сборка в лучшем случае будет осуществлена 9 октября! Причины не называют! На мой взгляд, это беспредел! Я отдал деньги за конкретную услугу и конкретную дату, а вы переиграли условия в одностороннем порядке и ничего не сообщили! Консультант горячей линии, отказалась повторно связаться со сборщиками и попытаться согласовать сборку хотя бы на 8 октября, воскресенье. Сервис — 0.
Отрицательный отзыв
http://regmarkets.ru/opinions-76408/
Достоинства:
Недостатки:
Комментарий:
Магазин Хофф в Химках. Заказал с 100% предоплатой корпусную мебель заказ №7160236732 от 23. 09. 20117, оплатил доставку, сборку, подъём на этаж. С енеджером в магазине оговорили все детали, дату и время доставки, дату и время сборки. «Товар есть в наличии, доставим в любой день». Магазин произвел приятное впечатление, до этого не читал про него отзывов и как оказалось очень зря. После заказа и оплаты прошла неделя, несколько раз звонил автоинформатор сообщал мне о заказе, о доставке и т. п. Настал день доставки 29. 09. 2017 раздается звонок от водителя с сообщением, что везём вам товар, но нет одной позиции -двухдверного шкафа высотой 230 и шириной метр. Супер отвечаю я, а где шкаф? в ответ невнятное мычание, то ли забыли, то ли не отгрузили, но вы не переживайте примите частично, потом довезем…. На мой вопрос, когда будет шкаф, нет ответа. Звоню в сервисную службу выясняю, что шкаф не отгрузили по неизвестным им причинам -разбираются и сообщат позже. Соответственно говорю привозите заказ полностью приму, частично — нет. В итоге доставка не состоялась. На след день связываюсь с магазином, с клиентской службой и выясняю, что шкаф был с браком поэтому не отгрузили, «примите наши извинения мы думаем о вас». Хорошо, заново согласуем с магазином день доставки и день сборки. Проходит неделя и наступает долгожданный день доставки 06. 10. 2017. Звонок от водителя -«я к вам еду, буду через час, но у меня неполный ваш заказ. Нет одной позиции». Я говорю давайте угадаю, «Это шкаф двухдверный?» Ответ да, его нет. Он на другом складе, примите заказ частично…….. В итоге вечером поехал в магазин возвращать предоплаченные деньги за заказ, написал отзыв в их книге, там много отрицательных записей. В магазине узнал, что вся партия шкафов была забракована на складе и новый шкаф никто не закупал под клиента, который две недели как оплатил товар. Вот вам и отношение магазина к клиентам. Жалко потерянное время. Мебель в нем точно покупать не буду и вам не советую.
Отрицательный отзыв
http://mebel-reviews.ru/catalog/hoff/otzyv-18058
Добрый день!
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине. Не повторяйте моей ошибки.
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_5335299.html
Достоинства:
Недостатки:
В общем и целом гипермаркет более менее ничего, ассортимент большой, цены слегка завышены. Покупали там картины на стены, выглядели симпатично, но через год начали отслаиваться края.
Народу не так много (хотя может это мы так попадаем все время) Персонал иногда путается в отделах и направляют не туда. Периодически устраивают скидки, продают уценку, правда состояние уценки желает лучшего.
Кстати, по уценке покупали там ковер в прихожую, постирали и вроде нормально. На тот момент такой же без уценки стоил 5000, мы свой взяли с витрины, лежал возле кровати за 800 рублей, в спальню конечно не положить, но в коридор самое оно.
Из последнего купили 2 прикроватных тумбы, а там не комплект болтов (((( А такие нигде не купишь, пришлось колхозить
Нейтральный отзыв
http://irecommend.ru/content/neplokhoi-magazin-s-dostavkoi-v-luchshikh-traditsiyakh-nenavyazchivogo-servisa
Достоинства:
Недостатки:
Я выбирала диван в гостиную. Требования у меня были скромные: серый или коричневый цвет и чтобы легко разбирался-собирался. Старый диван у нас могли раздвинуть только два человека. Один не справлялся.
Какое-то время назад у нас недалеко от дома открылся Hoff, но до этого времени сходить туда не было. Я посмотрела на сайте модели диванов и отправилась в магазин посмотреть все живьем.
Магазин сам неплохой. Много всего там есть для дома. И мебель и аксессуары вроде кухонных принадлежностей, коробов для хранения и штор. Трудно сказать что-то о ценах. Мне показалось, что-то дороже, что-то дешевле по сравнению с другими магазинами. Но выбор большой и есть что посмотреть и купить.
Мне не очень понравилась планировка магазина. Все время приходилось ходить кругами и долго добираться до касс. Может это связано с помещением, которое магазин арендует, не знаю.
Сам выбор и покупка дивана не заняли много времени. Я выбрала диван «Мартин» бежево-сиреневого цвета. Мне очень понравилось, что он легко раздвигается и в нем есть большой ящик для белья.
Оплатила покупку, обещали привезти через два дня утром до 15: 00. Оформление было очень быстрое, менеджеров в зале достаточно, чтобы не пришлось ждать в очереди. Я заплатила помимо стоимости дивана за доставку и подъем. Сборку решили делать сами.
За покупку дивана на накопительную карточку Hoff было начислено около полутора тысяч, за доставку бонусы не начисляются.
Накануне дня доставки позвонил автоинформатор Hoff и напомнил, чтобы ждали диван.
Наступил день доставки. Сидим с 10 утра, ждем с нетерпением заветного звонка и приезда дивана. Наступает 14: 45, время доставки до 15: 00, но так никто и не объявился. Звоню сама в справочную, номер которой указан на документах на доставку. После ожидания и нажимания несколько раз добавочных цифр попадаю на оператора, которая говорит, что не знает о заказе и ей надо полчаса, чтобы уточнить, и она мне перезвонит. Хорошо, жду 45 минут, никто так и не позвонил. Еще через час и еще два моих звонка наконец перезвонил менеджер и сказал, что диван отгрузили, он где-то едет, но с грузчиками невозможно связаться. Доставку обещают до семи часов.
В результате диван привезли в 18: 45 вместо обещанных до 15: 00. Грузчики ( 2 человека) были русские, занесли в квартиру быстро и без проблем, дали несколько советов, как его лучше собирать. Диван был очень хорошо упакован, пленки и картонок упаковщики не пожалели. Все было в целости-сохранности.
Сборка очень простая, хотя инструкция не очень понятная. Грузчики сказали, что он собирается за полчаса, но мы собирали подольше, около часа.
Диваном все довольны, но имея дело с Hoffом лучше рассчитывать время на доставку с запасом.
Плюсы Hoff:
Минусы:
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4462184.html
Достоинства:
Недостатки:
Доставку оформили на субботу 4. 02. с 9 до 16 часов. Нам позвонили за час до приезда. Мы заказывали только доставку, без подъема и сборки. Мебель получили без дефектов, фурнитуры хватило, уже собрали ее. Диван того же цвета, что и заказали. Честно, почитав отзывы, я готовилась уже к худшему, но меня сотрудники магазина приятно удивили- сработали четко и вовремя. Остались самые хорошие впечатления от магазина, поэтому рекомендую. Я думаю, что негативных отзывов много, потому что ооочень большой поток клиентов. Негатив люди пишут охотно, а вот чтобы поделиться хорошим обслуживанием, клиенты не всегда находят время …
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/ochen-vezhlivyi-personal-v-internet-magazine
Достоинства:
Недостатки:
Здравствуйте. Недавно мне понадобилось купить комод. И вот в поисках него я облазила все интернет- магазины своего города. Выбор пал на магазин Hoff. Но поскольку времени ехать в магазин у меня не было, решила сделать заказ у них в интернет- магазине.
Позвонив по номеру указанному на сайте меня соединили с оператором. Девушка была очень вежлива, ответила на все мои вопросы и посмотрела на каком складе находится комод, так как мне это было очень важно. Позже мы оформили с ней заказ . Она подробно мне все объяснила.
Забрала я свой товар из магазина через несколько дней. На входе в магазин есть стойка где оформляют интернет- заказы, товар мне выдали быстро. Я осталась довольна и качеством вещи и персоналом магазина.
А вообще в свободное время мне нравится посещать этот магазин и делать в нем покупки. В магазине часто бывают скидки и акции. А еще есть бонусные карты. Продавцы всегда отзывчивые, а в магазине огромный ассортимент. Советую посетить этот магазин.
Положительный отзыв
https://market.yandex.ru/shop/76408/reviews?clid=703
Недостатки:
Комментарий:
Почти всю мебель в квартиру покупал в этом магазине. У них выбор огромный, да и цены они держат на хорошем уровне. С персоналом приятно побеседовать, они в своем деле прекрасно соображают. При доставке мне ни разу не попадались бракованные позиции. В общем, отличный магазин, рекомендую всем.