пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это «подразумевается».
в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет «слишком большим» и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.
Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все «по-нашему»(.
Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!
Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.
Все, начиная от момента формирования корзины и заканчивая недоставкой
ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.
Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))
Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.
как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.
Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня…))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))
В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились
Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.
нет возможности приобрести товар в нужном количестве
Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.
Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.
Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.
Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла… в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли…теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов
Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.
Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.
Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары
В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.
Случайно нашла этот интернет сайт с доставкой еды. Думала, что там как всегда: либо доставка через неделю, либо цена доставки равна стоимости заказанных продуктов. НО НЕТ! Заказ разместила в 00: 30 и выбрала интервал доставки в тот же день с 12 до 15. Даже и не надеялась на то, что успеют. Каково же было мое удивление когда курьер привёз все в 15: 30 и ещё 1000 раз извинился за опоздание! Вот это сервис! Все товары в наличии, вся заморозка в термопакетах, все продукты сложены аккуратно, да ещё и доставка бесплатная! Вообщем, эта компания меня приятно удивила.
Давно не заказывала здесь, а тут зашла, нужно было подготовить праздник ребенку. Мы распланировали много различных блюд. Салатики, десертики, основное блюдо.
Хочется отметить хороший дизайн сайта, простой и понятный. Ассортимент магазина хороший. Даже нашлось чем малышей порадовать.
Пригласили много гостей, у каждого свои индивидуальные пристрастия, бывает даже в обычном магазине таких продуктов не найдешь. В итоге нашла все для стола. Заказ вышел больше чем на 6 тысяч, попросила привести через 5 дней к 12.00, чтоб и продукты свежие были, и не опоздать с готовкой. Продукты в порядке, все целые и свежие. Спасибо вам!
замены продуктов согласовывают вплоть до того, что звонит сотрудник и говорит, что помидоры слегка мягкие
курьер никогда не опаздывал. я очень довольна
теперь нет нужды убивать полдня в ашане, можно заказать миллион наименований из МЕТРО с доставкой на дом.
Недостатки:
нет
Лучшие!
Татьяна
2024 лет назад
Отрицательный отзыв
пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это «подразумевается».
в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет «слишком большим» и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.
Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все «по-нашему»(.
Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!
Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.
Все, начиная от момента формирования корзины и заканчивая недоставкой
ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.
Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))
Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.
как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.
Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня…))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))
В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились
Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.
нет возможности приобрести товар в нужном количестве
Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.
Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.
Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.
Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла… в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли…теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов
Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.
Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.
Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары
В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.
Случайно нашла этот интернет сайт с доставкой еды. Думала, что там как всегда: либо доставка через неделю, либо цена доставки равна стоимости заказанных продуктов. НО НЕТ! Заказ разместила в 00: 30 и выбрала интервал доставки в тот же день с 12 до 15. Даже и не надеялась на то, что успеют. Каково же было мое удивление когда курьер привёз все в 15: 30 и ещё 1000 раз извинился за опоздание! Вот это сервис! Все товары в наличии, вся заморозка в термопакетах, все продукты сложены аккуратно, да ещё и доставка бесплатная! Вообщем, эта компания меня приятно удивила.
Давно не заказывала здесь, а тут зашла, нужно было подготовить праздник ребенку. Мы распланировали много различных блюд. Салатики, десертики, основное блюдо.
Хочется отметить хороший дизайн сайта, простой и понятный. Ассортимент магазина хороший. Даже нашлось чем малышей порадовать.
Пригласили много гостей, у каждого свои индивидуальные пристрастия, бывает даже в обычном магазине таких продуктов не найдешь. В итоге нашла все для стола. Заказ вышел больше чем на 6 тысяч, попросила привести через 5 дней к 12.00, чтоб и продукты свежие были, и не опоздать с готовкой. Продукты в порядке, все целые и свежие. Спасибо вам!
Отрицательный отзыв
пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это «подразумевается».
в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет «слишком большим» и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6317473.html
Достоинства:
Недостатки:
Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все «по-нашему»(.
Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!
Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6037905.html
Достоинства:
Недостатки:
ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.
Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))
Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.
как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.
Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня…))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))
В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились
Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_3229024.html
Достоинства:
Недостатки:
Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.
Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.
Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.
Отрицательный отзыв
https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/
Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла… в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли…теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_4902024.html
Достоинства:
Недостатки:
Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.
Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.
Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары
В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_6021716.html
Достоинства:
Недостатки:
Случайно нашла этот интернет сайт с доставкой еды. Думала, что там как всегда: либо доставка через неделю, либо цена доставки равна стоимости заказанных продуктов. НО НЕТ! Заказ разместила в 00: 30 и выбрала интервал доставки в тот же день с 12 до 15. Даже и не надеялась на то, что успеют. Каково же было мое удивление когда курьер привёз все в 15: 30 и ещё 1000 раз извинился за опоздание! Вот это сервис! Все товары в наличии, вся заморозка в термопакетах, все продукты сложены аккуратно, да ещё и доставка бесплатная! Вообщем, эта компания меня приятно удивила.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4693040.html
Достоинства:
Недостатки:
Давно не заказывала здесь, а тут зашла, нужно было подготовить праздник ребенку. Мы распланировали много различных блюд. Салатики, десертики, основное блюдо.
Хочется отметить хороший дизайн сайта, простой и понятный. Ассортимент магазина хороший. Даже нашлось чем малышей порадовать.
Пригласили много гостей, у каждого свои индивидуальные пристрастия, бывает даже в обычном магазине таких продуктов не найдешь. В итоге нашла все для стола. Заказ вышел больше чем на 6 тысяч, попросила привести через 5 дней к 12.00, чтоб и продукты свежие были, и не опоздать с готовкой. Продукты в порядке, все целые и свежие. Спасибо вам!
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Недостатки:
Мне позвонили и спросили, подойдёт ли мне сельдь, которой осталось храниться месяц, это приятно удивило
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Недостатки:
Лучшие!
Отрицательный отзыв
пользовалась с основания сервиса. Но вдруг, сегодня с утра оставила заказ с доставкой с 21 до 23 , а в 21-30 узнаю, что заказ не доставят. Потому что я оказывается вдруг, обязана купить ключ от шлагбаума, который мне нафиг не нужен, потратить на это 50 + тысяч рублей, чтобы instamart было комфортно. Более того в правилах ничего такого не сказано, это «подразумевается».
в общем не делайте у них заказов дороже 2 000 руб. Потому что иначе заказ будет «слишком большим» и логистика этой конторы с ним не справится, а узнаете вы об этом в последнюю секунду.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6317473.html
Достоинства:
Недостатки:
Не думала, что когда-то и я напишу отзыв, но моему возмущению нет предела! Как же я обрадовалась возможности заказа продуктов на дом таким удобным способом! Но как всегда, все «по-нашему»(.
Заказ из магазина Метро. Макароны приехали с ползающими жуками в обеих закрытых пачках!
Сейчас жалею, что сразу выбросила это все в мусоропровод, надо было сфотать. Производство Horeco (мне нравились всегда продукты этого бренда), теперь даже близко не подойду. УЖАС!!!! Мерзость!!!! Оценка 0.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6037905.html
Достоинства:
Недостатки:
ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.
Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))
Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.
как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.
Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня…))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))
В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились
Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_3229024.html
Достоинства:
Недостатки:
Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.
Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.
Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.
Отрицательный отзыв
https://www.yell.ru/moscow/com/instamart_11769762/
Изначально было все отлично, около полугода раз-два в месяц делала заказы хвалилась и рекомендовала друзьям но предпоследнии раз разбиралась по доставке но там мелоч а вот последний раз так вообще кошмар! Заказ R760647671 был произведен 15 числа со срочной доставкой на последний интервал, на сумму около 19т. Днем позвонили и спросили о возможности привезти пораньше, к сожалению я раньше не могла… в итоге вообще ни кто не приехал и даже не отзвонились предупредить. На следующий день я звонила сама, обещали привезти в удобный мне интервал (вечером) гдето в середине назначеного времени позвонил сборщик и сказал что большинства позицей нет в наличиия отказалась от заказа, через 3 дня не дождавшись возврата денег я опять таки позвонила сама дабы уточнить когда ожидать и оказалось что про возврат вообще забыли…теперь вот начала задумываться о целесообразности дальнейших заказов
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_4902024.html
Достоинства:
Недостатки:
Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.
Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.
Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары
В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_6021716.html
Достоинства:
Недостатки:
Случайно нашла этот интернет сайт с доставкой еды. Думала, что там как всегда: либо доставка через неделю, либо цена доставки равна стоимости заказанных продуктов. НО НЕТ! Заказ разместила в 00: 30 и выбрала интервал доставки в тот же день с 12 до 15. Даже и не надеялась на то, что успеют. Каково же было мое удивление когда курьер привёз все в 15: 30 и ещё 1000 раз извинился за опоздание! Вот это сервис! Все товары в наличии, вся заморозка в термопакетах, все продукты сложены аккуратно, да ещё и доставка бесплатная! Вообщем, эта компания меня приятно удивила.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4693040.html
Достоинства:
Недостатки:
Давно не заказывала здесь, а тут зашла, нужно было подготовить праздник ребенку. Мы распланировали много различных блюд. Салатики, десертики, основное блюдо.
Хочется отметить хороший дизайн сайта, простой и понятный. Ассортимент магазина хороший. Даже нашлось чем малышей порадовать.
Пригласили много гостей, у каждого свои индивидуальные пристрастия, бывает даже в обычном магазине таких продуктов не найдешь. В итоге нашла все для стола. Заказ вышел больше чем на 6 тысяч, попросила привести через 5 дней к 12.00, чтоб и продукты свежие были, и не опоздать с готовкой. Продукты в порядке, все целые и свежие. Спасибо вам!
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Недостатки:
Мне позвонили и спросили, подойдёт ли мне сельдь, которой осталось храниться месяц, это приятно удивило
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Положительный отзыв
https://goodster.ru/opinions-231038/
Достоинства:
Недостатки:
Лучшие!