HOMEME.RU. Никогда не связывайтесь с этим Интернет-магазином!
Для тех, кто собирается покупать мебель моя информация, думаю, будет полезной:
В середине октября увидела на сайте магазина подходящие мне по стилю стулья. Не очень дешёвые, хотя это магазин недорогой мебели.
Позвонила в магазин, мне подтвердили, что стулья есть в наличии и прислал счёт. Этот момент ключевой, т. к. в дальнейшем выяснилось, что стулья уже сняли с производства, т. е. мне прислали счёт на несуществующий товар. И 17 октября я оплатила несуществующий товар.
Несколько раз менеджером Вероникой назначалась доставка (несуществующего товара!). Сначала об её отмене мне сообщали, потом перестали. За потраченное мною время никто не извинился.
Недели через две менеджер Леонид сообщил, что мне повезло: я разговариваю именно с ним, ведь товар снят с производства (такое у них бывает), но только он знает об этом, и сообщает мне.
Я готова была заменить выбранные мною стулья на другую подобную, но более дешёвую модель с возвратом разницы в цене, естественно. Мне пообещали найти выбранные.
Далее пропускаю все бессмысленные разговоры с другими менеджерами, которые чаще всего не были в курсе моей проблемы.
Апофеоз 8 ноября. В один и тот же день три сообщения:
1)»Мы не могли до Вас дозвониться, заказ на 12 стульев готов, мы можем привезти его завтра, подтверждайте?» (орфография автора)
2)»К сожалению, на завтра доставку уже закрыли, переносим на 10.11″
3)»…, мы приносим извинения за задержку доставки, нас подвел наш поставщик, эти стулья, если вы могли заметить выведены из производства (поставщик вывел) и мы их убрали с сайта. Мы попросили их сделать под вас 12 шт., но они нас подводят.» (это было первое за всё время извинение)
Видимо, не смогли придумать, что лучше «закрытая доставка» или отсутствие стульев «по вине поставщиков».
Теперь на вторник назначен привоз более дешёвых стульев с гарантийным письмом из бухгалтерии о выплате мне разницы в цене на официальном бланке компании с подписью главного бухгалтера и ИО Директора. Если это случится, обязательно напишу. Кому интересно — следите за событиями.
Юлия Михайловна Гладкова
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказали 2а шкафа-купе (№ заказа МСК-5021-1552) с доставкой. При получении заказа проверили целостность. На первый взгляд, все было ок. Когда стали собирать шкафы, оказалось, что не хватает одной направляющей рельсы для выездного ящика, за который мы заплатили дополнительные деньги. Обратились в компанию с этой проблемой. На это нам предложили сфотографировать наклейку на упаковке, которую мы при сборке выбросили. В итоге компанией был дан отказ в предоставлении комплектующей, которую они не довезли (из-за отсутствия фотки с наклейкой :). И было предложено, цитирую менеджера отдела рекламаций, с которым я говорила 16.05.2018: «поехать на каширский рынок и докупить «, ну или докупить у них )))) Наверное для этого мы заказывали шкафы в магазине, чтобы потом ездить и докупать недостающие детали.
Плюс ко всему этому у шкафов очень плохо работают двери-купе. Для того чтобы дверь двигалась, ее нужно слегка приподнимать обеими руками и отодвигать в сторону. И так на обоих шкафах. Хотя по идее, они должны плавно скользить. Прямо спрашивала у менеджера отдела рекламаций, что для компании важнее: стоимость одного рельса для ящика или потеря клиента, который планировал еще заказывать мебель на несколько десятков тысяч рублей. В ответ мне сказали, что все что могли они сделали, и я могу писать негативные отзывы, куда хочу. Также предложили отправить заказное (!) письмо на юр.адрес компании в надежде, что, может быть, руководство рассмотрит и поменяет свое решение. Называется, «ждите ответа».
Вот такая грустная история о магазине HomeMe.ru
Rina
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Покупали в Homeme два дивана Парма.
Позже оказалось что они оба с клопами! Сначала клопы полезли из нашего с мужем дивана, закусали нас зверски! А потом и из маминого дивана (который находился в другой квартире) клопы полезли! Отвратительно!
P.S. Спинка у одного дивана очень быстро сломалась.
Diana
54 лет назад
Отрицательный отзыв
23.12.2017г получили диван угловой Амстердам. 14990 р типо по акции которая как минимум два месяца пишут осталось 6 дней,2 часа, 40 мин успей купить… Сразу напишу принципом этой компании является лозунг мы правы а вы фуфло. Сидят там наглые, хитрые, обученные хамы под словом менеджеры.
Заказали диван Амстердам угловой. По телефону было уточнено и обговорено все нюансы, уточнили диван универсальный, ответ, ДА. Крепление с двух сторон, ДА. Просила менеджера даже уточнить что угол нам нужен противоположный их выставочному дивану, менеджер уверял не беспокойтесь все там есть и без проблем поменяете место угла. Уточняю выставочная модель, как и говорил менеджер имеет все крепления на две стороны.
Итог: диван привезли только с возможностью угла в одну сторону, а точнее он имеет крепления только с одной стороны, то есть хотите другую, Велком дрель в руки и делайте дырки и снимайте крепления с одной стороны на другую. Уточняю противоположная сторона полностью обита тканью без намека на какие-то отверстия готовые к работе. Мною в этот же день сделана заявка, высланы фото, в их службу. Уточняю что им пофиг на вас, они не звонят сами, вы должны бегать за ними и спрашивать, ну что, что решили, какой итог???? Хамство.
Молчу о их обученных менеджерах они говорят хорошо пока у тебя нет претензий, потом это хитрые наглые хамы. Уточняю они очень грамотно скрывают начальство, отвечая мы начальство, мы решаем. Не возможно добиться адреса головного офиса итд. Имейте ввиду это уже говорит о открытости и честности в ковычках. Итог решения просто убил нас и это за неделю до нового года. Мы правы, а вы виноваты делайте сами, или платите нам 1500 и мы приедем и переделаем. Мы имеем право изменять конструкцию не меняя вид, вы вдумайтесь что они говорят, по факту я брала и уточняла нюансы, они умолчали что там не крепления и что мы должны делать это сами или за деньги, хотя по факту в залах диван с креплением с двух сторон. Или это брак???
Итог я с диваном не того вида что я заказала я ещё у них и виновата, переделать отказалась, заменить отказалась, хотя до этого девушка по телефону мне признала что это брак, и обещала исправить, а разговоры они якобы записывают, фото я выслала и что, не чего… Не связывайтесь с ними, если все ок они милые, но не дай бог нарветесь на брак, то останетесь у разбитого корыта. С персоналом становится ясно что у них концы в воду и не найдешь не телефон не адрес куда можно жаловаться на прямую, они там сами принимают жалобы и сами дают ответ, сами себе начальники,все…Смотри сами, делайте выводы. Не ленитесь читайте отзывы а их полно отрицательных.
Mizumi
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказали два основания для кроватей 6 августа, оплатили сразу через интернет-магазин. Связался менеджер заказ и наличие подтвердил, сказал что могут доставить через неделю. Т. к. мы отдельно заказывали еще и матрас (хорошо, что в другом магазине) нужно было, чтобы всё это приехало в один день. Договорились с оператором на сегодня (25 августа). В итоге вчера (за день до доставки) около восьми часов связывается девушка и говорит, что оказывается в наличии их нет! И они могут доставить только 7 сентября! Через месяц после заказа! На выбор поступило два предложения или ждите еще 2 недели или с вами свяжется человек еще через 3-4 дня, чтобы поговорить о возвращении уже уплаченных денег. Никогда не будем и не кому больше не советуем заказывать в этом магазине. И уж точно никогда не оплачивайте им вперед, в противном случае заказ или свои деньги вы увидите не скоро…
Анеле
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Сначало долго ждали, то сломалась машина, то не подтвердили десятый раз заказ, но это ладно. Диван Марракеш привезли с двумя пятнами на сидении. Светлый диван был не упакован вообще, только подушки в целофане. Работники доставки говорили «он отмоется», «да они ВСЕ такие». Я думаю раз он не был упакован, кто то до меня от него уже отказался и его привезли мне. Оператор хоум ми сказала что могут привезти другой диван или дадут скидку на этот. Отказалась, на выходе водитель сказал, допишите в бланк, что ещё подлокотник ободран, во как! Отказалась вообще, осадок то остался.
LudmilaF
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Посчастливилось» нам заказать диван Амстердам в магазине Home me в Солнечногорске (Моск. обл. ). Во-первых, сроки доставки немного расстроили, надо было ждать почти неделю. Но, так как нам понравился диван и устраивала его цена, мы решили подождать. Оформили заказ дивана Амстердам со спальным местом 160 на 200. Накануне дня доставки нам позвонили и подтвердили доставку, сказали, что наш диван уже отгрузили! Мы радостные в ожидании завтрашнего дня! Утром ( около 10. 30) нам позвонили и сказали, что выезжают к нам, через час-полтора будут! Ждем… Час-два-три-четыре… В 15. 00 приехали! Занесли диван в квартиру, распаковали, начали собирать ( их сборщики). По ходу сборки оказалось, что в дне бельевого ящика дырка! Они позвонили менеджерам, те предложили скидку за брак 5%, ну мы согласились, что поделаешь… Все собрали, и тут мой муж замечает, что спальное место узковато! Замеряем рулеткой, оказывается 150 на 200, а мы заказывали 160! Тут нам сборщики начали утверждать, что 160 у них и нет вовсе на складе, давно уже не было и быть не планирует!!! Возникает вопрос: с какой целью нам заведомо везли не то, что мы заказывали??? Если бы я принимала диван без мужа, то даже и не подумала бы замерять габариты!!! Потом позвонили менеджерам, они нам сказали, что 160 у них и вправду нет! И что 150 и 160 стоят одинаково!!! Это конечно бред какой-то, потому что цена дивана всегда рассчитывается из учета габаритов… Вообще говоря, мы бы может и на 150 согласились, если бы сделали скидку, учитывая размеры! Не понятно, почему мы должны переплачивать?! Максимальная скидка, которую они могли нам сделать это 10 %. Но на наш взгляд, с учетом брака и габаритов это маловато… У нас сложилось впечатление, что нас хотели обдурить… Ведь, если бы муж не измерил габариты, то мы бы купили этот диван, и только потом узнали бы об обмане. Сотрудники знали, что присылают нам не тот диван, никто и слова об этом нам не сказал!!! Ну как такое может быть??? Естественно, такой работой магазина мы недовольны! Очень жаль, что потеряли время: и неделю, пока ждали день доставки, и весь день доставки, что просидели дома в ожидании дивана! Никому не советую связываться с этим магазином! Не уважают они своих клиентов!
Малафеев Владимир
54 лет назад
Отрицательный отзыв
При сборке плохо прикрепили одно колесо у дивана, пришлось прикручивать самому. После нескольких дней провалилось дно ящика для белья. Думаю как прикрепить.
Маргоша Егорова
54 лет назад
Отрицательный отзыв
12 сентября привезли диван несоответствующий параметрам и размерам представленным на сайте Homeme.ru.
Заказ 1057457 от 07. 09. 2017г.
Высота дивана не 90 см как на сайте, а 80см. Обивка задней спинки не из кожаного материала, а просто дощечка завернутая во флизелин. Обивка самого дивана не доделана кожей, как представлено на сайте. Она всего на 2/3 отделана кожей, а треть также коричневым флизелином приделанный обычными скобами. Вид дивана ужасает. Будто изготовили для бомжей. Хамство и только.
У меня маленькие дети, скобы могут воткнутся и поранить детей.
Буду подавать в суд!
На претензии не отвечают, по телефону только усмехаются.
lele8118
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Делала 2 заказа в этом магазине:
Диван Атланта по акции за 17000 рублей (интернет магазин). Привезли в 2 раза быстрее планируемого срока, собрали. Все отлично. Через пару недель выскочили пружины вниз. Оформили заявку. Все быстро починили. Еще пару недель — все тоже самое. Диван проседает, пружины снизу торчат. заявку оформили, но пока тишина. Шкаф купе (шоу рум). Подписали договор. Назвали МАКСИМАЛЬНЫЙ срок доставки — через 2 недели. Долго, но ок. Ждем. За день до доставки звонок — ребят ждите еще 2 недели.
Очень расстроена. Если бы знала, то оформила заказ в начало ремонта.
Жду привоз шкафа, от качества уже не жду «вау».
Хорошо хоть, что обслуживание есть
Карнаухова Анастасия
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Первое впечатление положительное:
При первом заказе выдаётся карта постоянного клиента, по которой на следующие заказы предоставляется скидка 5% — при заказе от 20 тысяч, 7% при заказе от 50 тысячи и 10%, не знаю от какой суммы, ибо заказа более чем на 50 тысяч не делала. Цены дешевле чем в остальных магазинах. Современный дизайн мебели. Действуют акции в виде бесплатной доставки (так, доставка стоит 500руб. в будни и 1000р. в выходной день) Осуществляют подъём мебели в квартиру и сборку (сборка 10% от стоимости мебели, но не менее 2000руб. , подъём мягкой мебели 200руб. этаж и как бонус — сборка этого поднятого дивана).
НО ЕСТЬ ОДНО БОЛЬШОЕ НО!!!
Заказывала мебель три раза. На сайте указана информация о том, что заказ доставляется в течении 2-х дней, на деле же самая быстрая доставка была две недели, а самая долгая ДВА МЕСЯЦА. Об этом поподробнее. Заказывала диван, стенку, шкаф-купе, прихожую в конце ноября, обещали изготовить и привезти через месяц, по акции была бесплатная доставка, сумма заказа примерно 53 тысячи руб. со скидкой 7%. Через месяц оказалось что менеджер неправильно оформила заказ (прихожая состоит из трёх частей, в заказе их нужно было по позициям разбить, а менеджер оформила как единое целое), из-за чего целый месяц никто ничего и не изготавливал, но стало это понятно только за день до доставки. Логика на первый взгляд вообще не ясна, всё остальное то кроме стенки можно было доставить. Но потом я поняла, так как доставка бесплатная, им просто не хотелось везти мне сначала три позиции и потом ещё одну отдельно. Заказ переоформили, разбили на 4 заказа, что бы время изготовление одного не влияло на доставку другого. Сумма каждого заказа соответственно была маленькая и скидку 7% они не применили, пришлось скандалить, объяснять что это по их вине пришлось разбить заказ. В итоге своего добилась, скидку сделали. В связи с тем что переехала в новую квартиру, мебель была нужна очень, спать было не на чем, и когда пришёл день доставки дивана, выяснилось что его не изготовили, и доставку отложили ещё на две недели. Просто ужас!!! В итоге проспала на полу по милости магазина 2 месяца! Диван, стенку и шкаф доставили (фото прилагается), прихожую до сих пор ждём(конец января уже). Диван восхитительный, просто слов нет, экокожа отличного качества, всё понравилось! Корпусная мебель сделана так себе, не хватает некоторых шурупов, дырки просверлены не в нужных местах, нет стопов к шкафу-купе. Собирали сами, в общем то не сложно.
В общем работа магазина оставляет желать лучшего, менеджеры твердят что они посредники в этом деле, правды не добьёшься. На покупателей плевать, заказов набирают кучу, а как справляться будут не думают, лишь бы хапнуть больше денег. Ещё не нравится что назначается день доставки, а время не известно, могут привезти в обед, а могут в 8 часов вечера. Обещают предупреждать за час, но предупреждают за 20 минут, вот и сидишь дома целый день, никуда не отойти! Больше не буду связываться с этим магазином.
Спика Елена
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Заказ дивана Амстердам делала по телефону. На сайте было написано, что доставка в течение 4 дней, по факту оказалось, что через 2 недели. Но для меня это было некритично. День доставки согласовали, а интервал времени оказался с 15 до 22. Очень большой интервал накануне Нового года, когда куча дел. Велели звонить непосредственно в день доставки, чтобы уточнить конкретнее. С 11 до 13 слушала музыку в телефоне, в отделе доставки так никто и не взял трубку. В итоге диван привезли в 14 часов (за час до начала времени доставки). А если бы я не была дома? Ребята отработали четко, все втащили, собрали и упаковку за собой вынесли. Диван три дня сильно вонял, первый день очень сильно, сейчас уже выветрился. По качеству обивки дивана у меня написан отдельный отзыв. Вот тут серьезные упреки. Потому что подушки обиты не полностью и спинка дивана тоже частично вместо нормальной обивочной ткани обита подкладочной простой тряпкой. Я даже подумать не могла, что задняя сторона подушек может быть обита бумагой! ? Ну, блин, предупреждать же надо! На сайте об этом ни слова! И нет нигде фотографий как это выглядит! Может для кого это и не важно, а для меня существенный недостаток дивана, к тому же влияющий на внешний вид и долговечность. Если вы уж так экономите на обивочной ткани, так хоть предупреждайте о нюансах обивки. Я бы предпочла переплатить тысячу-другую, но получить диван с полноценной обивкой! Почему бы не выпускать две модификации — для тех, кто хочет подешевле и согласен на частичную обивку, и тех, кто хочет получить диван, обитый грамотно со всех сторон. Облазила интернет, пытаюсь найти эту обивочную ткань, я б сама попробовала это исправить, только нет ее в продаже в розницу. Посмотрите аналогичные диваны других производителей — там все: и подушки двухсторонние, нормальные и поднимающаяся спинка дивана обита с двух сторон и даже задняя планка-спинка обита тем же кожзамом, что и подлокотники, а у вас подкладочной тряпкой, и декоративные подушки сразу в цену входят.
Пользователь скрыл свои данные
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Информация о товаре не соответствует реальности. Специально спрашивала в шоу-руме, из чего сделан диван Камелот (каркас) — не из ДСП ли? Сказали, что массив хвойных пород (на сайте написано — фанера). В результате диван привезли, собрали, и оказалось, что ящик для белья в нём и, соответственно, каркас боковой оттоманки — из ДСП. Возможно, есть и другие детали из ДСП. А я специально искала мебель не из ДСП. Кожа там натуральная на «фасадных» частях дивана — на которых сидят, или на которые облокачиваются. Все остальные части покрыты кожзаменителем, но об этом менеджер в шоу-руме мне честно сказал (на сайте написано 100% натуральная кожа).
Irrishka
54 лет назад
Положительный отзыв
Я никак не могу налюбоваться нашим новым другом))) Купили по моей просьбе кожаный диван прямой, небольшой. Муж мой сопротивлялся, чтобы купить именно кожаный, но мне ооочень хотелось. Так я его в магазин повела, вместе посидели на этом диванчике, материал потрогали, качество посмотрели. Нам продавец-консультант разложил, посмотрели «изнутри», механизмы все. Только потом муж сказал долгожданную фразу «заказываем». Диван конечно бомбовый, ланкастер модель. Объемно смотреться, еще 2 подушки в комплект входят. Сидеть на нем тоже удобно, да и лишнее спальное место в квартире не помешает для гостей. Такой диван конечно во многом выигрывает по сравнению с обычным. А В ХОум Ми со скидкой цена хорошая, я ведь перед тем как купить, не один мебельный магазин с подругой посетила, пока выбирала.
Nastya259
54 лет назад
Положительный отзыв
Для новой квартиры искали небольшой угловой диван. Больших денежных средств у нас не было. Можно было обратиться в икею, но у меня был не очень хороший опыт от их диванов.
Решили с мужем попробовать заказать диван в магазине homeme. Просто огромный выбор, более менее адекватные цены.
Из того что я видела, мне очень понравился диван угловой Брюссель. Заказали его по интернету с доставкой и сборкой.
Менеджер магазина быстро связалась со мной по телефону. Предложила ближайшие дни доставки. Диван доставили когда мы и запланировали. С утра был звонок от службы доставки. Правда из-за пробок пришлось немного подождать. Сборщик приехал к нам на следующий день. Собрал диван очень быстро. Мне кажется, муж бы мог это сделать и сам. Ничего сложно в сборке нет вообще.
В целом магазин понравился. Большой выбор мебели, нормалтные цены. Может быть дороговата доставка и сборка. Но есть ощущение, что такие цены сейчас везде.
Людмила Королёва
54 лет назад
Положительный отзыв
В интернет-магазине homeme.ru заказывала шкаф распашной трехдверный Рига из молочного дуба. На сайте широкий ассортимент, было из чего выбрать. При этом цены отличные. Оператор был очень вежлив, помог с выбором, ответил на вопросы. Доставка была произведена в срок оговоренный заранее. Материал самого шкафа понравился, красивый цвет, удобная сборка, прочные детали и приятное дерево. Отлично вписался в интерьер, настоящие дерево всегда вносит уют в дом. Магазин могу рекомендовать. Хорошие цены от производителя.
Владимир Соколов
54 лет назад
Положительный отзыв
Искали недорогую мебель на съемную квартиру, присмотрели в этом магазине диван «Барон» и шкаф-купе-конструктор «Бостон», их и купили. Очень удобный и шустрый сайт, все четко и понятно, для шкафа онлайн-расчет по параметрам и вариантам, сразу выдается конечная стоимость. Консультанты компетентные и вежливые, быстро отвечают на все поставленные вопросы. Доставка быстрая, мебель была доставлена через день после заказа, надежно запакована, без повреждений. На этаж занесли, собирал сам, для нормально соображающего мужика ничего сложного там нет. Качество и дивана и шкафа хорошее, достаточно добротные материалы, конечно не премиум, но по такой смешной цене вариант отличный.
Ирина
54 лет назад
Положительный отзыв
Добрый день. Буквально пару месяцев назад решили с супругом приобрести новый диван в гостиную. Так как денег было немного, решили искать эконом вариант. В этом магазине нас в первую очередь привлекло большое разнообразие диванов и вполне адекватные за них цены. Сделали заказ на понравившийся нам диван Атланта. Доставили его довольно быстро. Качеством обслуживания, как и самим диваном остались довольны.
Степан
54 лет назад
Положительный отзыв
Заказывали в этом магазине мебель для детской «Лакки». Привлекла низкая цена и хорошие отзывы о качестве мебели. С оператором мы обговорили день и время доставки, и мебель, действительно, привезли в срок. В этот же день сборщик магазина нам её и собрал. Скажу, что детская совсем не отличается от картинки на сайте. Материалы использованы хорошие, крепления надёжные, да и дизайн интересный. Качеством мебели, а так же работой сотрудников я доволен.
Саша
54 лет назад
Положительный отзыв
Покупали тут несколько предметов мебели. Увидели майскую распродажу и выбрали тут угловой диван Николь и шкаф на две двери Корсика. Очень довольны качеством мебели, оно оказалось намного выше, чем их стоимость, даже не ожидали. Да и сам сервис тут на уровне, доставка была скорой, все привезли бережно и помогли разгрузить. У нас нет претензий к ним, благодарны.
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
5 октября 2019 года был выбран и оплачена полная стоимость дивана Ричмонд изумрудный и его доставки в сумме 43.570₽, доставку согласовали на 7 октября. Сказать, что по хамски веди себя доставщики — это ничего не сказать. Не поздоровались, в лифт заносили диван не аккуратно, местами была порвана защитная пленка, и этими открытыми участками диван касался пола! прошли в грязной обуви в дом (за окном были дождь и грязь), на вопрос — почему не сняли Обувь или не надели бахилы — ответили «нам сейчас снять?» и продолжили работу. То есть велюровый диван собирался в комнате с грязью от их ботинок. В готовом варианте не возможно одному человеку (без участи помощи со стороны) было разобрать и собрать диван, в собранном виде он был со скошенным верхом. На мой отказ принять в таком виде диван — грубо ответили, что он уляжется и что он так должен раскладываться. Хотя я специально ездила в шоу рум и все манипуляции со сборкой и раскладыванием дивана производила лично и легко!
Был написано заявление о возврате денежных средств 9/10. Отношение продавцов консультантов сразу стало резким и грубым! В течение 2 недель до сих пор возврата денег нет!
Делайте свои выводы о качестве и о сервисе данной компании!
Kostay
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили угловой диван Брюссель за 50 000р, не прошло и полгода осыпались пружины, 6 месяцев меняли!!! И не прошло 6 месяцев пружины опять осыпались!!! В ремонте отказали, гарантия закончилась!!! Не покупайте это д….о!!!
Отрицательный отзыв
HOMEME.RU. Никогда не связывайтесь с этим Интернет-магазином!
Для тех, кто собирается покупать мебель моя информация, думаю, будет полезной:
В середине октября увидела на сайте магазина подходящие мне по стилю стулья. Не очень дешёвые, хотя это магазин недорогой мебели.
Позвонила в магазин, мне подтвердили, что стулья есть в наличии и прислал счёт. Этот момент ключевой, т. к. в дальнейшем выяснилось, что стулья уже сняли с производства, т. е. мне прислали счёт на несуществующий товар. И 17 октября я оплатила несуществующий товар.
Несколько раз менеджером Вероникой назначалась доставка (несуществующего товара!). Сначала об её отмене мне сообщали, потом перестали. За потраченное мною время никто не извинился.
Недели через две менеджер Леонид сообщил, что мне повезло: я разговариваю именно с ним, ведь товар снят с производства (такое у них бывает), но только он знает об этом, и сообщает мне.
Я готова была заменить выбранные мною стулья на другую подобную, но более дешёвую модель с возвратом разницы в цене, естественно. Мне пообещали найти выбранные.
Далее пропускаю все бессмысленные разговоры с другими менеджерами, которые чаще всего не были в курсе моей проблемы.
Апофеоз 8 ноября. В один и тот же день три сообщения:
1)»Мы не могли до Вас дозвониться, заказ на 12 стульев готов, мы можем привезти его завтра, подтверждайте?» (орфография автора)
2)»К сожалению, на завтра доставку уже закрыли, переносим на 10.11″
3)»…, мы приносим извинения за задержку доставки, нас подвел наш поставщик, эти стулья, если вы могли заметить выведены из производства (поставщик вывел) и мы их убрали с сайта. Мы попросили их сделать под вас 12 шт., но они нас подводят.» (это было первое за всё время извинение)
Видимо, не смогли придумать, что лучше «закрытая доставка» или отсутствие стульев «по вине поставщиков».
Теперь на вторник назначен привоз более дешёвых стульев с гарантийным письмом из бухгалтерии о выплате мне разницы в цене на официальном бланке компании с подписью главного бухгалтера и ИО Директора. Если это случится, обязательно напишу. Кому интересно — следите за событиями.
Отрицательный отзыв
Заказали 2а шкафа-купе (№ заказа МСК-5021-1552) с доставкой. При получении заказа проверили целостность. На первый взгляд, все было ок. Когда стали собирать шкафы, оказалось, что не хватает одной направляющей рельсы для выездного ящика, за который мы заплатили дополнительные деньги. Обратились в компанию с этой проблемой. На это нам предложили сфотографировать наклейку на упаковке, которую мы при сборке выбросили. В итоге компанией был дан отказ в предоставлении комплектующей, которую они не довезли (из-за отсутствия фотки с наклейкой :). И было предложено, цитирую менеджера отдела рекламаций, с которым я говорила 16.05.2018: «поехать на каширский рынок и докупить «, ну или докупить у них )))) Наверное для этого мы заказывали шкафы в магазине, чтобы потом ездить и докупать недостающие детали.
Плюс ко всему этому у шкафов очень плохо работают двери-купе. Для того чтобы дверь двигалась, ее нужно слегка приподнимать обеими руками и отодвигать в сторону. И так на обоих шкафах. Хотя по идее, они должны плавно скользить. Прямо спрашивала у менеджера отдела рекламаций, что для компании важнее: стоимость одного рельса для ящика или потеря клиента, который планировал еще заказывать мебель на несколько десятков тысяч рублей. В ответ мне сказали, что все что могли они сделали, и я могу писать негативные отзывы, куда хочу. Также предложили отправить заказное (!) письмо на юр.адрес компании в надежде, что, может быть, руководство рассмотрит и поменяет свое решение. Называется, «ждите ответа».
Вот такая грустная история о магазине HomeMe.ru
Отрицательный отзыв
Покупали в Homeme два дивана Парма.
Позже оказалось что они оба с клопами! Сначала клопы полезли из нашего с мужем дивана, закусали нас зверски! А потом и из маминого дивана (который находился в другой квартире) клопы полезли! Отвратительно!
P.S. Спинка у одного дивана очень быстро сломалась.
Отрицательный отзыв
23.12.2017г получили диван угловой Амстердам. 14990 р типо по акции которая как минимум два месяца пишут осталось 6 дней,2 часа, 40 мин успей купить… Сразу напишу принципом этой компании является лозунг мы правы а вы фуфло. Сидят там наглые, хитрые, обученные хамы под словом менеджеры.
Заказали диван Амстердам угловой. По телефону было уточнено и обговорено все нюансы, уточнили диван универсальный, ответ, ДА. Крепление с двух сторон, ДА. Просила менеджера даже уточнить что угол нам нужен противоположный их выставочному дивану, менеджер уверял не беспокойтесь все там есть и без проблем поменяете место угла. Уточняю выставочная модель, как и говорил менеджер имеет все крепления на две стороны.
Итог: диван привезли только с возможностью угла в одну сторону, а точнее он имеет крепления только с одной стороны, то есть хотите другую, Велком дрель в руки и делайте дырки и снимайте крепления с одной стороны на другую. Уточняю противоположная сторона полностью обита тканью без намека на какие-то отверстия готовые к работе. Мною в этот же день сделана заявка, высланы фото, в их службу. Уточняю что им пофиг на вас, они не звонят сами, вы должны бегать за ними и спрашивать, ну что, что решили, какой итог???? Хамство.
Молчу о их обученных менеджерах они говорят хорошо пока у тебя нет претензий, потом это хитрые наглые хамы. Уточняю они очень грамотно скрывают начальство, отвечая мы начальство, мы решаем. Не возможно добиться адреса головного офиса итд. Имейте ввиду это уже говорит о открытости и честности в ковычках. Итог решения просто убил нас и это за неделю до нового года. Мы правы, а вы виноваты делайте сами, или платите нам 1500 и мы приедем и переделаем. Мы имеем право изменять конструкцию не меняя вид, вы вдумайтесь что они говорят, по факту я брала и уточняла нюансы, они умолчали что там не крепления и что мы должны делать это сами или за деньги, хотя по факту в залах диван с креплением с двух сторон. Или это брак???
Итог я с диваном не того вида что я заказала я ещё у них и виновата, переделать отказалась, заменить отказалась, хотя до этого девушка по телефону мне признала что это брак, и обещала исправить, а разговоры они якобы записывают, фото я выслала и что, не чего… Не связывайтесь с ними, если все ок они милые, но не дай бог нарветесь на брак, то останетесь у разбитого корыта. С персоналом становится ясно что у них концы в воду и не найдешь не телефон не адрес куда можно жаловаться на прямую, они там сами принимают жалобы и сами дают ответ, сами себе начальники,все…Смотри сами, делайте выводы. Не ленитесь читайте отзывы а их полно отрицательных.
Отрицательный отзыв
Заказали два основания для кроватей 6 августа, оплатили сразу через интернет-магазин. Связался менеджер заказ и наличие подтвердил, сказал что могут доставить через неделю. Т. к. мы отдельно заказывали еще и матрас (хорошо, что в другом магазине) нужно было, чтобы всё это приехало в один день. Договорились с оператором на сегодня (25 августа). В итоге вчера (за день до доставки) около восьми часов связывается девушка и говорит, что оказывается в наличии их нет! И они могут доставить только 7 сентября! Через месяц после заказа! На выбор поступило два предложения или ждите еще 2 недели или с вами свяжется человек еще через 3-4 дня, чтобы поговорить о возвращении уже уплаченных денег. Никогда не будем и не кому больше не советуем заказывать в этом магазине. И уж точно никогда не оплачивайте им вперед, в противном случае заказ или свои деньги вы увидите не скоро…
Отрицательный отзыв
Сначало долго ждали, то сломалась машина, то не подтвердили десятый раз заказ, но это ладно. Диван Марракеш привезли с двумя пятнами на сидении. Светлый диван был не упакован вообще, только подушки в целофане. Работники доставки говорили «он отмоется», «да они ВСЕ такие». Я думаю раз он не был упакован, кто то до меня от него уже отказался и его привезли мне. Оператор хоум ми сказала что могут привезти другой диван или дадут скидку на этот. Отказалась, на выходе водитель сказал, допишите в бланк, что ещё подлокотник ободран, во как! Отказалась вообще, осадок то остался.
Отрицательный отзыв
Посчастливилось» нам заказать диван Амстердам в магазине Home me в Солнечногорске (Моск. обл. ). Во-первых, сроки доставки немного расстроили, надо было ждать почти неделю. Но, так как нам понравился диван и устраивала его цена, мы решили подождать. Оформили заказ дивана Амстердам со спальным местом 160 на 200. Накануне дня доставки нам позвонили и подтвердили доставку, сказали, что наш диван уже отгрузили! Мы радостные в ожидании завтрашнего дня! Утром ( около 10. 30) нам позвонили и сказали, что выезжают к нам, через час-полтора будут! Ждем… Час-два-три-четыре… В 15. 00 приехали! Занесли диван в квартиру, распаковали, начали собирать ( их сборщики). По ходу сборки оказалось, что в дне бельевого ящика дырка! Они позвонили менеджерам, те предложили скидку за брак 5%, ну мы согласились, что поделаешь… Все собрали, и тут мой муж замечает, что спальное место узковато! Замеряем рулеткой, оказывается 150 на 200, а мы заказывали 160! Тут нам сборщики начали утверждать, что 160 у них и нет вовсе на складе, давно уже не было и быть не планирует!!! Возникает вопрос: с какой целью нам заведомо везли не то, что мы заказывали??? Если бы я принимала диван без мужа, то даже и не подумала бы замерять габариты!!! Потом позвонили менеджерам, они нам сказали, что 160 у них и вправду нет! И что 150 и 160 стоят одинаково!!! Это конечно бред какой-то, потому что цена дивана всегда рассчитывается из учета габаритов… Вообще говоря, мы бы может и на 150 согласились, если бы сделали скидку, учитывая размеры! Не понятно, почему мы должны переплачивать?! Максимальная скидка, которую они могли нам сделать это 10 %. Но на наш взгляд, с учетом брака и габаритов это маловато… У нас сложилось впечатление, что нас хотели обдурить… Ведь, если бы муж не измерил габариты, то мы бы купили этот диван, и только потом узнали бы об обмане. Сотрудники знали, что присылают нам не тот диван, никто и слова об этом нам не сказал!!! Ну как такое может быть??? Естественно, такой работой магазина мы недовольны! Очень жаль, что потеряли время: и неделю, пока ждали день доставки, и весь день доставки, что просидели дома в ожидании дивана! Никому не советую связываться с этим магазином! Не уважают они своих клиентов!
Отрицательный отзыв
При сборке плохо прикрепили одно колесо у дивана, пришлось прикручивать самому. После нескольких дней провалилось дно ящика для белья. Думаю как прикрепить.
Отрицательный отзыв
12 сентября привезли диван несоответствующий параметрам и размерам представленным на сайте Homeme.ru.
Заказ 1057457 от 07. 09. 2017г.
Высота дивана не 90 см как на сайте, а 80см. Обивка задней спинки не из кожаного материала, а просто дощечка завернутая во флизелин. Обивка самого дивана не доделана кожей, как представлено на сайте. Она всего на 2/3 отделана кожей, а треть также коричневым флизелином приделанный обычными скобами. Вид дивана ужасает. Будто изготовили для бомжей. Хамство и только.
У меня маленькие дети, скобы могут воткнутся и поранить детей.
Буду подавать в суд!
На претензии не отвечают, по телефону только усмехаются.
Нейтральный отзыв
Делала 2 заказа в этом магазине:
Диван Атланта по акции за 17000 рублей (интернет магазин). Привезли в 2 раза быстрее планируемого срока, собрали. Все отлично. Через пару недель выскочили пружины вниз. Оформили заявку. Все быстро починили. Еще пару недель — все тоже самое. Диван проседает, пружины снизу торчат. заявку оформили, но пока тишина. Шкаф купе (шоу рум). Подписали договор. Назвали МАКСИМАЛЬНЫЙ срок доставки — через 2 недели. Долго, но ок. Ждем. За день до доставки звонок — ребят ждите еще 2 недели.
Очень расстроена. Если бы знала, то оформила заказ в начало ремонта.
Жду привоз шкафа, от качества уже не жду «вау».
Хорошо хоть, что обслуживание есть
Нейтральный отзыв
Первое впечатление положительное:
При первом заказе выдаётся карта постоянного клиента, по которой на следующие заказы предоставляется скидка 5% — при заказе от 20 тысяч, 7% при заказе от 50 тысячи и 10%, не знаю от какой суммы, ибо заказа более чем на 50 тысяч не делала. Цены дешевле чем в остальных магазинах. Современный дизайн мебели. Действуют акции в виде бесплатной доставки (так, доставка стоит 500руб. в будни и 1000р. в выходной день) Осуществляют подъём мебели в квартиру и сборку (сборка 10% от стоимости мебели, но не менее 2000руб. , подъём мягкой мебели 200руб. этаж и как бонус — сборка этого поднятого дивана).
НО ЕСТЬ ОДНО БОЛЬШОЕ НО!!!
Заказывала мебель три раза. На сайте указана информация о том, что заказ доставляется в течении 2-х дней, на деле же самая быстрая доставка была две недели, а самая долгая ДВА МЕСЯЦА. Об этом поподробнее. Заказывала диван, стенку, шкаф-купе, прихожую в конце ноября, обещали изготовить и привезти через месяц, по акции была бесплатная доставка, сумма заказа примерно 53 тысячи руб. со скидкой 7%. Через месяц оказалось что менеджер неправильно оформила заказ (прихожая состоит из трёх частей, в заказе их нужно было по позициям разбить, а менеджер оформила как единое целое), из-за чего целый месяц никто ничего и не изготавливал, но стало это понятно только за день до доставки. Логика на первый взгляд вообще не ясна, всё остальное то кроме стенки можно было доставить. Но потом я поняла, так как доставка бесплатная, им просто не хотелось везти мне сначала три позиции и потом ещё одну отдельно. Заказ переоформили, разбили на 4 заказа, что бы время изготовление одного не влияло на доставку другого. Сумма каждого заказа соответственно была маленькая и скидку 7% они не применили, пришлось скандалить, объяснять что это по их вине пришлось разбить заказ. В итоге своего добилась, скидку сделали. В связи с тем что переехала в новую квартиру, мебель была нужна очень, спать было не на чем, и когда пришёл день доставки дивана, выяснилось что его не изготовили, и доставку отложили ещё на две недели. Просто ужас!!! В итоге проспала на полу по милости магазина 2 месяца! Диван, стенку и шкаф доставили (фото прилагается), прихожую до сих пор ждём(конец января уже). Диван восхитительный, просто слов нет, экокожа отличного качества, всё понравилось! Корпусная мебель сделана так себе, не хватает некоторых шурупов, дырки просверлены не в нужных местах, нет стопов к шкафу-купе. Собирали сами, в общем то не сложно.
В общем работа магазина оставляет желать лучшего, менеджеры твердят что они посредники в этом деле, правды не добьёшься. На покупателей плевать, заказов набирают кучу, а как справляться будут не думают, лишь бы хапнуть больше денег. Ещё не нравится что назначается день доставки, а время не известно, могут привезти в обед, а могут в 8 часов вечера. Обещают предупреждать за час, но предупреждают за 20 минут, вот и сидишь дома целый день, никуда не отойти! Больше не буду связываться с этим магазином.
Нейтральный отзыв
Заказ дивана Амстердам делала по телефону. На сайте было написано, что доставка в течение 4 дней, по факту оказалось, что через 2 недели. Но для меня это было некритично. День доставки согласовали, а интервал времени оказался с 15 до 22. Очень большой интервал накануне Нового года, когда куча дел. Велели звонить непосредственно в день доставки, чтобы уточнить конкретнее. С 11 до 13 слушала музыку в телефоне, в отделе доставки так никто и не взял трубку. В итоге диван привезли в 14 часов (за час до начала времени доставки). А если бы я не была дома? Ребята отработали четко, все втащили, собрали и упаковку за собой вынесли. Диван три дня сильно вонял, первый день очень сильно, сейчас уже выветрился. По качеству обивки дивана у меня написан отдельный отзыв. Вот тут серьезные упреки. Потому что подушки обиты не полностью и спинка дивана тоже частично вместо нормальной обивочной ткани обита подкладочной простой тряпкой. Я даже подумать не могла, что задняя сторона подушек может быть обита бумагой! ? Ну, блин, предупреждать же надо! На сайте об этом ни слова! И нет нигде фотографий как это выглядит! Может для кого это и не важно, а для меня существенный недостаток дивана, к тому же влияющий на внешний вид и долговечность. Если вы уж так экономите на обивочной ткани, так хоть предупреждайте о нюансах обивки. Я бы предпочла переплатить тысячу-другую, но получить диван с полноценной обивкой! Почему бы не выпускать две модификации — для тех, кто хочет подешевле и согласен на частичную обивку, и тех, кто хочет получить диван, обитый грамотно со всех сторон. Облазила интернет, пытаюсь найти эту обивочную ткань, я б сама попробовала это исправить, только нет ее в продаже в розницу. Посмотрите аналогичные диваны других производителей — там все: и подушки двухсторонние, нормальные и поднимающаяся спинка дивана обита с двух сторон и даже задняя планка-спинка обита тем же кожзамом, что и подлокотники, а у вас подкладочной тряпкой, и декоративные подушки сразу в цену входят.
Нейтральный отзыв
Информация о товаре не соответствует реальности. Специально спрашивала в шоу-руме, из чего сделан диван Камелот (каркас) — не из ДСП ли? Сказали, что массив хвойных пород (на сайте написано — фанера). В результате диван привезли, собрали, и оказалось, что ящик для белья в нём и, соответственно, каркас боковой оттоманки — из ДСП. Возможно, есть и другие детали из ДСП. А я специально искала мебель не из ДСП. Кожа там натуральная на «фасадных» частях дивана — на которых сидят, или на которые облокачиваются. Все остальные части покрыты кожзаменителем, но об этом менеджер в шоу-руме мне честно сказал (на сайте написано 100% натуральная кожа).
Положительный отзыв
Я никак не могу налюбоваться нашим новым другом))) Купили по моей просьбе кожаный диван прямой, небольшой. Муж мой сопротивлялся, чтобы купить именно кожаный, но мне ооочень хотелось. Так я его в магазин повела, вместе посидели на этом диванчике, материал потрогали, качество посмотрели. Нам продавец-консультант разложил, посмотрели «изнутри», механизмы все. Только потом муж сказал долгожданную фразу «заказываем». Диван конечно бомбовый, ланкастер модель. Объемно смотреться, еще 2 подушки в комплект входят. Сидеть на нем тоже удобно, да и лишнее спальное место в квартире не помешает для гостей. Такой диван конечно во многом выигрывает по сравнению с обычным. А В ХОум Ми со скидкой цена хорошая, я ведь перед тем как купить, не один мебельный магазин с подругой посетила, пока выбирала.
Положительный отзыв
Для новой квартиры искали небольшой угловой диван. Больших денежных средств у нас не было. Можно было обратиться в икею, но у меня был не очень хороший опыт от их диванов.
Решили с мужем попробовать заказать диван в магазине homeme. Просто огромный выбор, более менее адекватные цены.
Из того что я видела, мне очень понравился диван угловой Брюссель. Заказали его по интернету с доставкой и сборкой.
Менеджер магазина быстро связалась со мной по телефону. Предложила ближайшие дни доставки. Диван доставили когда мы и запланировали. С утра был звонок от службы доставки. Правда из-за пробок пришлось немного подождать. Сборщик приехал к нам на следующий день. Собрал диван очень быстро. Мне кажется, муж бы мог это сделать и сам. Ничего сложно в сборке нет вообще.
В целом магазин понравился. Большой выбор мебели, нормалтные цены. Может быть дороговата доставка и сборка. Но есть ощущение, что такие цены сейчас везде.
Положительный отзыв
В интернет-магазине homeme.ru заказывала шкаф распашной трехдверный Рига из молочного дуба. На сайте широкий ассортимент, было из чего выбрать. При этом цены отличные. Оператор был очень вежлив, помог с выбором, ответил на вопросы. Доставка была произведена в срок оговоренный заранее. Материал самого шкафа понравился, красивый цвет, удобная сборка, прочные детали и приятное дерево. Отлично вписался в интерьер, настоящие дерево всегда вносит уют в дом. Магазин могу рекомендовать. Хорошие цены от производителя.
Положительный отзыв
Искали недорогую мебель на съемную квартиру, присмотрели в этом магазине диван «Барон» и шкаф-купе-конструктор «Бостон», их и купили. Очень удобный и шустрый сайт, все четко и понятно, для шкафа онлайн-расчет по параметрам и вариантам, сразу выдается конечная стоимость. Консультанты компетентные и вежливые, быстро отвечают на все поставленные вопросы. Доставка быстрая, мебель была доставлена через день после заказа, надежно запакована, без повреждений. На этаж занесли, собирал сам, для нормально соображающего мужика ничего сложного там нет. Качество и дивана и шкафа хорошее, достаточно добротные материалы, конечно не премиум, но по такой смешной цене вариант отличный.
Положительный отзыв
Добрый день. Буквально пару месяцев назад решили с супругом приобрести новый диван в гостиную. Так как денег было немного, решили искать эконом вариант. В этом магазине нас в первую очередь привлекло большое разнообразие диванов и вполне адекватные за них цены. Сделали заказ на понравившийся нам диван Атланта. Доставили его довольно быстро. Качеством обслуживания, как и самим диваном остались довольны.
Положительный отзыв
Заказывали в этом магазине мебель для детской «Лакки». Привлекла низкая цена и хорошие отзывы о качестве мебели. С оператором мы обговорили день и время доставки, и мебель, действительно, привезли в срок. В этот же день сборщик магазина нам её и собрал. Скажу, что детская совсем не отличается от картинки на сайте. Материалы использованы хорошие, крепления надёжные, да и дизайн интересный. Качеством мебели, а так же работой сотрудников я доволен.
Положительный отзыв
Покупали тут несколько предметов мебели. Увидели майскую распродажу и выбрали тут угловой диван Николь и шкаф на две двери Корсика. Очень довольны качеством мебели, оно оказалось намного выше, чем их стоимость, даже не ожидали. Да и сам сервис тут на уровне, доставка была скорой, все привезли бережно и помогли разгрузить. У нас нет претензий к ним, благодарны.
Отрицательный отзыв
5 октября 2019 года был выбран и оплачена полная стоимость дивана Ричмонд изумрудный и его доставки в сумме 43.570₽, доставку согласовали на 7 октября. Сказать, что по хамски веди себя доставщики — это ничего не сказать. Не поздоровались, в лифт заносили диван не аккуратно, местами была порвана защитная пленка, и этими открытыми участками диван касался пола! прошли в грязной обуви в дом (за окном были дождь и грязь), на вопрос — почему не сняли Обувь или не надели бахилы — ответили «нам сейчас снять?» и продолжили работу. То есть велюровый диван собирался в комнате с грязью от их ботинок. В готовом варианте не возможно одному человеку (без участи помощи со стороны) было разобрать и собрать диван, в собранном виде он был со скошенным верхом. На мой отказ принять в таком виде диван — грубо ответили, что он уляжется и что он так должен раскладываться. Хотя я специально ездила в шоу рум и все манипуляции со сборкой и раскладыванием дивана производила лично и легко!
Был написано заявление о возврате денежных средств 9/10. Отношение продавцов консультантов сразу стало резким и грубым! В течение 2 недель до сих пор возврата денег нет!
Делайте свои выводы о качестве и о сервисе данной компании!
Отрицательный отзыв
Купили угловой диван Брюссель за 50 000р, не прошло и полгода осыпались пружины, 6 месяцев меняли!!! И не прошло 6 месяцев пружины опять осыпались!!! В ремонте отказали, гарантия закончилась!!! Не покупайте это д….о!!!