Омерзительная ситуация, никому больше не буду советовать Сушимастер и тем более заказывать. Была постоянным клиентом больше 3х лет, заказывала в Тюмени и Тобольске себе и дорогим мне людям. Сегодня 14.12.18 был сделан заказ в 2 часа дня на акционный сет Легенда 1.5 кг за 800 р. Зная что сегодня пятница и ИМЕННО СЕГОДНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ У МОЕГО БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА я сделала заказ за 4!!!!!! Часа!!!! Сделала заказ по г. Тобольску в 14:00 и доставку в 18:00. В назначенное время никто не явился, день рождения был испоганен. Люди после работы ехали уставшие в надежде вкусно покушать еду популярного бренда. Звонок на горячую линию ничего не поменял, ответила оператор по качеству обслуживания и сказала что доставка переносится на 20 МИНУТ. ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ БЫЛА НЕДОСТУПНА.
Заказ приехал только СПУСТЯ 2 ЧАСА ОЖИДАНИЯ. Курьер безразличным голосом на вопрос «Почему так долго» ответил что был «какой-то праздник». На вопрос о возмещении ущерба или СКИДКИ он ответил что я попадаю в черный список, из за того что ОТКАЗАЛАСЬ ПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ. Повторный звонок на горячую линию тоже ничего не дал, оператор по видимому не захотела со мной разговаривать.
Итог: день рождения на дне, моя репутация как организатора заказа еды в Сушимастер в помойке, настроение омерзительное!
Информирую об этой ситуации с надеждой что клиенты прочитают и избегут данной ситуации.
Никогда больше не буду там заказывать и тем более размещу свой отзыв на всевозможных площадках
Максим72rus
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Чем подкупала эта сеть — да тем, что в доме моем находятся. Пришел якобы забрал и все по времени. Заказал, сказали в 19 10 приходить забирать. Пришел в 19 20 !! Подождите 10 минут. 30 минут ожидания. Закипел. Ну ? Уже нарезают. Еще 35 минут ожидания. И о чудо !! Готово !! И эта .. мм .. извините за опоздание )) Спасибо !! Да если б не ребенок с температурой не попросил бы дома, я бы ушел уже через 10 минут ожидания. Прождал итого 1 час 5 минут !! Все рекорды побиты. Мне бы с другой конторы за все время как заказал, уже бы домой притащили. Полное разочарование. Контора на ул. Артамонова.
businka210
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Мой первый отзыв о ресторане, так сказать довели. Начну с того что в интернете наткнулась на купон (см фото), в котором обещалось 100 р и 1000 бонусов в подарок на следующие покупки. Итак выбрала сет за 999 р , ввела промокод, указала точное время доставки ( ровно через 4 часа после заказа) , оплата курьеру картой, оформила заказ и вот мне приходит оповещение о сумме заказа в 1000 р. Звоню оператору спрашиваю а где моя скидка в 100 р , а она мне в ответ мол сет акционный на него скидка не действует Ок , спрашиваю а 1000 бонусов начислиться? Она мне да , конечно.
Наступает вечер 22:00 часа (время которое указала в заказе). Курьера нет . Звонят с кафе в 22:10 типо курьер задерживается . Ок сижу жду. 22:15 звонок с кафе и просто говорят мне о том что курьер едет без терминала и мне надо оплатить наличными . Мягко говоря «звезда в шоке» ладно ок. Думаю мне же начислят 1000 б на которые я потом закажу сет на халяву при покупке от 599. И о чудо в 22:30 приезжает курьер. Плачу. Открываю. Качество конечно не ахти роллы разваливаются. Все разного размера. Короче на 2+ по 5 бальной шкале. Хотя на вкус очень даже не плохо.
В конечном итоге минут через 30 приходит смс на телефон о начислении бонусов и я в шоке. Вам начислено 270 б . Не поняла шутки, звоню в кафе спрашиваю что за обман с бонусами , а девушка мне в ответ мол эта устаревшая информация о 1000 бонусах.Вот такой обман . К слову сказать у меня был выбор ввести еще один промокод на порцию бесплатных роллов за подписку на их новости. Из всего пережитого сделала вывод что надо читать отзывы перед заказом. И да если вдруг на этот отзыв наткнется сотрудник кафе ответьте на вопрос: зачем в заказе указывать время доставки если эта информация для вас не акктуальна.
Аллл
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Доставка, качество еды
Воспользовались первый и последний раз этим кафе. Долго ждали доставку, курьер перепутал адрес, суши были невкусные, не соответствовали качеству вкуса, размерам, приборы принесли не по количеству людей, меньше; горячие суши-холодные. Не советую туда обращаться!!!
NataliaAlekseevna
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказывали раз 5, т. к. была Надежда что нам таки повезёт. Ведь кто то же пишет положительные отзывы. Но Все 5 раз курьер опоздал минимум на полчаса. Последний раз задержка составила 1 час:40 мин. конечно все горячие роллы приезжают холодными. А вам за это начислят 150 извинительных баллов, которыми нельзя воспользоваться. Продукты самые дешевые, суши как будто вчерашние. Неудивительно, если курьеры катают заказ по несколько часов, наверняка многие отказываются, и новым клиентам достаются отказные сеты, которые курьер катает целый день. Худший сервис, худшее качество, даже цена их не спасает. Между собой у сотрудников нет связи: мне пообещали, что в связи с опозданием на полтора часа, доставят заказ за их счёт, но курьеру сказали не отдавать без оплаты. Извините, платить за остывшие «горячие» роллы нет никакого желания. Испортили праздник.
natalia_21_72
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Добрый вечер. В первую очередь хотела написать. Заказывала в г. Тюмени через сайт на определённое время. По какой то причине адрес вылетел в программе, но мне перезвонили и уточнили заказ на нужное мне время два или три раза повторила адрес и квартиру, и подъезд. В итоге нужное время заказ не пришёл. Когда курьер мне звонил, не было возможности ответить и оказывается он не знал куда привести, не указана была квартира, оператор видимо не оповестила и мой заказ реализовали. Во втором баллы у меня списали и не вернули, хотя сказали вернут. И это не первый раз. Баллами оплачиваешь часть покупки их снимают, а по итогу оплачиваешь полноценный сет без вычетов балл. Мне сказали позвонят и уладят этот вопрос. По итогу прошло три дня так со мной никто и не связался. В личном кабинете так баллы и не вернулись. Очень нравилось у вас заказывать и все было вкусно. Но после таких халатностей,я не буду у вас заказывать, есть очень много других сайтов, где обслуживание достойное.
Alla03
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Отдел качества, оператор кажется реально искренне хочет помочь!
Недостатки:
Руководство глупое и жадное!
Первый раз заказал ролы на компанию. Я люблю угорь и креветку и просил оператора помочь мне в выборе сета, так по диалогу я понял что она САМА не знает меню и свои обязанности по консультации! По разговору понятно было что она из Украины! Акцент выдавал её ужасно! Итог заказа ролы в 21.00 доставили в 22.40 если я не ошибаюсь.
А через 40 минут я уже обнимался с унитазом! ОТРАВЛЕНИЕ сразу и на лицо! Не спал всю ночь! Пил минералку и активированный уголь! Утром решил позвонить в службу поддержки, и предложил уладить этот вопрос. Меня выслушали, предложили отправить фото роллов ( 70 % остались нетронуты) сказали что передали на точку где их приготовили и выше стоящему руководву. Первый звонок был в 6 утра, когда я стал что-то соображать. Сейчас время 13.20. Итог. Звоню последние 3 часа, просто ответ ЖДИТЕ мы смотрим камеры. Я предложил забрать у меня почти нетронутый заказ и сделать возврат средств. Для заведения это смешная сумма в сравнении с репутацией! 1401 руб. Ну, я хотел всё по хорошему… ДЕРЖИТЕ!!!
Паасонен Дмитрий Викторович
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Делал заказ на вашем сайте №29477, 12.09.2017 г…. ОБМАНУЛИ!!! Мне по вайберу пришла реклама от вас 11.09.2017 г., типа закажите сет Осенний не менее чем за сутки и получи в подарок ролл филадельфия лайт… заказал и оператор сообщила: ой, а вы знаете, внезапно отменила акцию…. Первое знакомство с вами прошло неудачно. Продолжайте в том же духе, «радуйте» клиентов!!!
COSA_NOSTRA
54 лет назад
Нейтральный отзыв
В Перми всего одна точка Суши мастер — в гипермаркете Лента по адресу проспект Парковый 66. Когда они только открылись первая моя мысль была — как открылись , так и закроются, так как много подобных точек открывались , а потом незаметно пропадали не выдержав конкуренции с доставкой роллов и кафе суши. Это место можно назвать » Магазин Суши» так как ты подходишь к небольшому окошку и покупаешь уже готовые роллы, которые там же готовятся, при вас.
Работают ежедневно с 10:00 до 23:00. Самое приятное — это скидка после 21.00 на все что есть 50%! Скидка конечно делается ввиду того, что закрываются они через два часа и нужно все распродать.
Минус этого момента в том , что по идее — они должны знать сроки хранения роллов, а точнее продуктов которые в них находятся. Но вот как их рассчитать, а вдруг какой нибудь вид роллов пролежал целый день на витрине и уже не очень свеж? Здесь только надеяться на их серьезное отношение к этому вопросу, но сколько заказывали отравлений небыло.
О стоимости — стоимость довольно высокая, если без скидки. Высокая именно для этих роллов. Ниже напишу почему. Со скидкой цена — самое то, больше они не стоят. (на фото можно разглядеть стоимость, это за 1 ролл)
О вкусе и о том что мы получаем. Роллы далеко не самые вкусные. Это факт. Сделаны быстро и это сразу чувствуется. Очень сухие , рыбы по минимуму, впрочем как и сыра. То есть — я ни за что не променяла бы вариант — заказать в любой другой доставке на дом. А цена получится одна. Фактически — единственный плюс это то, что их можно купить быстро и не ждать — как фаст фуд. Но если говорить о роллах, как о блюде японской кухни — то это фейк, как будто подделка , подобие настоящих роллов — за что такая стоимость — непонятно, видимо за скорость)
Как итог : я рекомендую это место, но только в том случае — если вы голодны и хотите здесь и сейчас. В любом другом случае — лучше закажите в обычной доставке ) Вы потеряете только время.
Polina Ka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Раньше обожала коробочки в Суши Мастере, последние 2 раза лапша была очень сухая и мясо тоже. Ощущение было что они на соусе сэкономили, либо просто забыли его налить. Обычно я беру сливочный соус, а тут я даже вкуса его не почувствовала. С роллами та же беда, выглядят они как всегда аппетитно и красиво, а вот начинка сухая, рис разваливается, и вкус безвкусный стал.
Очень разочарована, последний год заказывала только там.
Mommy2019
54 лет назад
Положительный отзыв
Я очень часто заказываю роллы. Перепробовала уже, наверное, все виды и различные доставки. Остановилась на доставке сети Суши Мастер. Действительно, здесь мастерски готовят)).
Мне нравится разнообразное меню, некоторые виды роллов я попробовала здесь впервые. Сами сушки аккуратно скручены и нарезаны. По размеру средние, не большие и не маленькие. Большие роллы, кстати, есть не удобно и объём они набирают чаще всего за счёт риса. А средние в самый раз. Рыбка всегда кладётся свежая, остальные продукты хорошего качества, это чувствуется. Когда я делаю заказ в доставке впервые, то всегда пробую все ингредиенты по-отдельности, чтобы понять их качество и вкус, а потом уже кушаю ролл целиком. Беру горячие и холодные роллы, их всегда пакуют в разные контейнеры, хорошо закрывают. Горячие, как правило, всегда приезжают ко мне горячими.
Теперь о доставке. Время ожидания занимает обычно около часа. Было однажды, что курьер опаздывал, но мне перезвонили и предупредили. Считаю, что это показатель клиентоориентированности. Это значит, что им не все равно на своих клиентов, которые ждут заказ и хотят кушать).
Tabuta_blog
54 лет назад
Положительный отзыв
Привет!
Спасибо, что решили уделить мне немного времени)
Сразу оговорюсь, что это только моё мнение и личный опыт)
Решили в очередной раз испытать судьбу и попробовать что-то новенькой (пробовали достаточно много уже). Привлекло нас хорошее оформление сайта и приложения, условия доставки, акции на любой вкус, приличный выбор и, конечно, же цены. А теперь рассмотрим все по порядку..
Сервис и обслуживание
Заказывала я через приложение, его наличие уже что-то да значит, все удобно и предельно ясно, очень легко и быстро все выбрать и сделать заказ, вся необходимая информация о продуктах указанна. В течении 10 минут позвонил оператор и уточнил всю необходимую информацию, а так же ответила на все интересующие вопросы. Заказала к удобному мне времени, оператор все уточнила и доставили заказ даже чуть позже, но разница совсем не большая, не критично. На сколько я поняла скидок персональных у них нет, но есть система накопления баллов, которые привязываются к номеру телефона. Лично я не очень люблю такие виды скидок, но и на том спасибо.
Заказ
В заказ входил один сет Филадельфия ХИТ и в подарок ролл Калифорния с лососем. На каждую персону идут в комплекте палочки и соевый соус (в фирменной упаковке), и на всех имбирь и васаби, в принципе, всех всего хватило, но и заказ не большой, а также салфетки.
Упакованы роллы были в пластиковые контейнеры, довольно качественные и при транспортировке с ними ничего не случилось. Но все были в одинаковых контейнерах даже теплые, просто лежали на фольге.
Сами роллы выглядят не плохо, аппетитно, но разочаровал размер, некоторых видов. И почему-то все по размеру были разные.
Вкус
По вкусу, в принципе, это не худшие роллы, которые я пробовала, но и не лучшей. Ингредиентов много, все сочетается друг с другом, за те деньги что мы заплатили очень даже неплохо. Втроем мы, конечно, не наелись до отвалу, но и голодными не остались. Вкусовых изысков — нет, но мы и не пожалели, что купили.
Таким образом, мы не пожалели, что попробовали роллы в Суши Мастер и будем иметь их в виду. Есть небольшие нюансы, но совсем не существенные. Цены не самые низкие и за полную стоимость, наверное не куплю их, но по акции попробовать стоит, хотя бы для того чтобы понять нравится или нет, в расстроенных чувствах, скорее всего не останетесь.
Спасибо за уделенное время) Лёгкого вам выбора))
kasatch.mila
54 лет назад
Положительный отзыв
Помимо вкусного сета микс кинг в Суши мастер самые пунктуальные курьеры. Быстро привозят еду, всегда желают приятного аппетита.
Лариса Авдеева
54 лет назад
Положительный отзыв
Из-за коронавируса сейчас возникли проблемы и я рада, что заказываю роллы у них. Доставят быстро, стоят недорого и вкус у них хороший.
Irina Mukovnina
54 лет назад
Положительный отзыв
Суши с доставкой на дом заказываю только здесь. Они здесь всегда хорошо приготовлены: кусочки аккуратно нарезаны и упакованы в пластиковую тару на вынос, начинки кладут много (особенно это касается кусочков рыбы, которые здесь больше нормы), вкус отличный, чувствуется, что используют свежие продукты. Также отмечу, что в большинстве случаев доставка делается в пределах 60-и минут, но в выходные дни чуть дольше ждать приходится.
AlinaAnt
54 лет назад
Положительный отзыв
С мужем частенько после работы заказываем в этом месте суши.
Готовят хорошо, все свежее всегда… После заказа связывается менеджер и уточняет все вопросы, что нужно доставить и куда… Бывает немного задерживаются, но в среднем минут 30-40 и суши у нас дома. Цена тоже вполне адекватная — не выше и ниже среднего. Иногда бонусы приятные бывают… Пока всем доволен.
filipp.kartuzov
54 лет назад
Положительный отзыв
Суши мастер, как палочка выручалочка. Для нежданных гостей всегда вспоминаем, что есть такая услуга у них, заказ на дом. Быстро, вкусно и цены отличные.
arturyasenko
54 лет назад
Положительный отзыв
Здесь действительно делают самые вкусные роллы. Мы во многих заведениях пробовали, но здесь наилучшие. И выбор шикарный.
Mr Darling
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Вкусно, недорого, пунктуально
Недостатки:
Не положили дополнительный имбирь, соуса мало
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Кто из нас не любит японскую кухню? Я вот очень люблю. Конечно же, лучше всего пойти в японский ресторан, но вот возможность такая есть не всегда.
Не получается попасть в ресторан? — не беда, можно заказать доставку на дом, благо сейчас великое множество кафе, специализирующихся именно на доставке суши и роллов.
Кафе и ресторанов много, а вот качество продуктов может отличаться и довольно сильно. Да и цены сильно разнятся. Так где же заказать вкусные роллы да по привлекательной цене? Предлагаю вам обратить внимание на сеть кафе японской кухни «Суши мастер», знакомством с которым я осталась очень довольна.
В самих кафе Суши мастер я пока не бывала, зато уже успела познакомиться с их ассортиментом благодаря удобному сайту и воспользоваться доставкой.
Вообще, с «Суши мастер» я познакомилась недавно благодаря популярному сервису доставки еды. Рейтинг был достаточно высокий и я, заинтересовавшись, решила ознакомиться с доступными предложениями на официальном сайте. Выбор оказался достаточно большой — есть роллы/суши по отдельности и сеты, горячие блюда и супы, салаты и десерты. Ознакомилась, польстилась на красивые картинки и решилась заказать пару сетов. Для знакомства выбрала 2 набора — «Гордый повар» и «Ниндзя». При заказе обратила внимание на возможность применения промо-кода, с легкостью его нашла на просторах интернета — получила скидку 100 рублей. Мелочь, а приятно.
Сразу после оформления заказа со мной связался оператор для подтверждения, предложил дополнительные блюда по акциям и уточнил время доставки — обещали что курьер будет через час.
Ровно через час курьер был у нашей двери. Терминал для оплаты картой у него нашелся — оператор уточнял наименование банка, так что возможно не все карты принимаются к оплате. Со Сбером проблем не возникло.
У курьера была термосумка, а значит горячие блюда должны сохранять свою температуру. Молодой человек извлек из сумки пакет-майку с моим заказом и вручил его мне.
Итак, в предвкушении выставляю все содержимое на стол. Выглядит очень неплохо.
Каждый заказ априори рассчитан на 5 персон, то есть к нему положенно 5 пар палочек, 5 коробочек имбиря, 5 коробочек с соевым соусом и 5 — с васаби. По факту нам положили 4 васаби и вообще не положили дополнительную большую порцию имбиря, которую я заказывала отдельно.
Роллы упакованы в фирменные коробочки из тонкого картона. Холодные роллы отдельно, горячие — отдельно. Горячие еще и фольгой обернули для сохранения тепла.
О вкусовых качествах роллов судить сложно, вкусы у всех разные. Но нам они понравились. Кроме одних, подпортил впечатление Феликс шудо — с капустой и огурцом в майонезе, ну я в принципе такое не понимаю.
Теплые роллы оказались очень вкусными, хотя я к ним отношусь довольно прохладно.
Вообще, качество роллов очень понравилось. А именно:
+ действительно вкусный рис, такое редко встречается;
+ начинки много;
+ продукты свежие и качественные.
Стоимость нашего заказа оказалась достаточно демократичной:
Сет «Ниндзя» — 1279 рублей — вес 1200 грамм.
Сет «Гордый повар» — 555 рублей (654 обычная цена) — вес набора 820 грамм.
Пакет — 2 рубля — смешно и грустно, лучше бы эти 2 рубля к цене роллов добавили.
100 рублей скидка — приятность.
Так что за 1765 рублей мы получили 2 кг вкусных роллов. Красота!
Стоимость доставки у «Суши мастер» зависит от места заказа и зоны, куда этот заказ необходимо доставить. В нашем случае — доставка была бесплатной.
Подведем итоги.
Доставка еды «Суши мастер» в целом произвела благоприятное впечатление, а именно мне понравилось:
— пунктуальный курьер;
— вкусные роллы;
— невысокие цены;
— комплектация заказа на 5 персон;
— наличие скидок на сайте и возможность воспользоваться дополнительным промо-кодом.
И было бы все идеально, если бы не:
— забыли положить дополнительный отдельно оплаченный имбирь;
— мало соевого соуса для нескольких сетов.
Конечно, даже на кассовом чеке была информация о необходимости проверки заказа. Но кто их проверяет?! А если бы я и обнаружила отсутствие имбиря, то что?…
Ну и пакетик этот 2х-рублевый как-то не вписывается в клиентоориентированность.
В общем, роллы хороши, а сервису есть куда расти.
На сегодняшний день доставка еды «Суши мастер» получает от меня 4 звезды с минусом. Ну и, конечно, рекомендую обращаться, главное не забывайте проверять свой заказ. И да, это не Якитория и не другой японский ресторан, не стоит сравнивать, и цены и меню будут другими. Но в эконом-сегменте очень и очень достойное кафе. Рекомендую!
Всех читателей благодарю за внимание и желаю только удачных покупок. До встречи!
golovinna.xenia
54 лет назад
Положительный отзыв
Давно не получала столько удовольствия от сета, лосось свежий и нежный. Порции объемностью порадовали не меньше, советовать буду!
Отрицательный отзыв
Омерзительная ситуация, никому больше не буду советовать Сушимастер и тем более заказывать. Была постоянным клиентом больше 3х лет, заказывала в Тюмени и Тобольске себе и дорогим мне людям. Сегодня 14.12.18 был сделан заказ в 2 часа дня на акционный сет Легенда 1.5 кг за 800 р. Зная что сегодня пятница и ИМЕННО СЕГОДНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ У МОЕГО БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА я сделала заказ за 4!!!!!! Часа!!!! Сделала заказ по г. Тобольску в 14:00 и доставку в 18:00. В назначенное время никто не явился, день рождения был испоганен. Люди после работы ехали уставшие в надежде вкусно покушать еду популярного бренда. Звонок на горячую линию ничего не поменял, ответила оператор по качеству обслуживания и сказала что доставка переносится на 20 МИНУТ. ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ БЫЛА НЕДОСТУПНА.
Заказ приехал только СПУСТЯ 2 ЧАСА ОЖИДАНИЯ. Курьер безразличным голосом на вопрос «Почему так долго» ответил что был «какой-то праздник». На вопрос о возмещении ущерба или СКИДКИ он ответил что я попадаю в черный список, из за того что ОТКАЗАЛАСЬ ПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ. Повторный звонок на горячую линию тоже ничего не дал, оператор по видимому не захотела со мной разговаривать.
Итог: день рождения на дне, моя репутация как организатора заказа еды в Сушимастер в помойке, настроение омерзительное!
Информирую об этой ситуации с надеждой что клиенты прочитают и избегут данной ситуации.
Никогда больше не буду там заказывать и тем более размещу свой отзыв на всевозможных площадках
Отрицательный отзыв
Чем подкупала эта сеть — да тем, что в доме моем находятся. Пришел якобы забрал и все по времени. Заказал, сказали в 19 10 приходить забирать. Пришел в 19 20 !! Подождите 10 минут. 30 минут ожидания. Закипел. Ну ? Уже нарезают. Еще 35 минут ожидания. И о чудо !! Готово !! И эта .. мм .. извините за опоздание )) Спасибо !! Да если б не ребенок с температурой не попросил бы дома, я бы ушел уже через 10 минут ожидания. Прождал итого 1 час 5 минут !! Все рекорды побиты. Мне бы с другой конторы за все время как заказал, уже бы домой притащили. Полное разочарование. Контора на ул. Артамонова.
Отрицательный отзыв
Мой первый отзыв о ресторане, так сказать довели. Начну с того что в интернете наткнулась на купон (см фото), в котором обещалось 100 р и 1000 бонусов в подарок на следующие покупки. Итак выбрала сет за 999 р , ввела промокод, указала точное время доставки ( ровно через 4 часа после заказа) , оплата курьеру картой, оформила заказ и вот мне приходит оповещение о сумме заказа в 1000 р. Звоню оператору спрашиваю а где моя скидка в 100 р , а она мне в ответ мол сет акционный на него скидка не действует Ок , спрашиваю а 1000 бонусов начислиться? Она мне да , конечно.
Наступает вечер 22:00 часа (время которое указала в заказе). Курьера нет . Звонят с кафе в 22:10 типо курьер задерживается . Ок сижу жду. 22:15 звонок с кафе и просто говорят мне о том что курьер едет без терминала и мне надо оплатить наличными . Мягко говоря «звезда в шоке» ладно ок. Думаю мне же начислят 1000 б на которые я потом закажу сет на халяву при покупке от 599. И о чудо в 22:30 приезжает курьер. Плачу. Открываю. Качество конечно не ахти роллы разваливаются. Все разного размера. Короче на 2+ по 5 бальной шкале. Хотя на вкус очень даже не плохо.
В конечном итоге минут через 30 приходит смс на телефон о начислении бонусов и я в шоке. Вам начислено 270 б . Не поняла шутки, звоню в кафе спрашиваю что за обман с бонусами , а девушка мне в ответ мол эта устаревшая информация о 1000 бонусах.Вот такой обман . К слову сказать у меня был выбор ввести еще один промокод на порцию бесплатных роллов за подписку на их новости. Из всего пережитого сделала вывод что надо читать отзывы перед заказом. И да если вдруг на этот отзыв наткнется сотрудник кафе ответьте на вопрос: зачем в заказе указывать время доставки если эта информация для вас не акктуальна.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
нет
Недостатки:
Доставка, качество еды
Воспользовались первый и последний раз этим кафе. Долго ждали доставку, курьер перепутал адрес, суши были невкусные, не соответствовали качеству вкуса, размерам, приборы принесли не по количеству людей, меньше; горячие суши-холодные. Не советую туда обращаться!!!
Отрицательный отзыв
Заказывали раз 5, т. к. была Надежда что нам таки повезёт. Ведь кто то же пишет положительные отзывы. Но Все 5 раз курьер опоздал минимум на полчаса. Последний раз задержка составила 1 час:40 мин. конечно все горячие роллы приезжают холодными. А вам за это начислят 150 извинительных баллов, которыми нельзя воспользоваться. Продукты самые дешевые, суши как будто вчерашние. Неудивительно, если курьеры катают заказ по несколько часов, наверняка многие отказываются, и новым клиентам достаются отказные сеты, которые курьер катает целый день. Худший сервис, худшее качество, даже цена их не спасает. Между собой у сотрудников нет связи: мне пообещали, что в связи с опозданием на полтора часа, доставят заказ за их счёт, но курьеру сказали не отдавать без оплаты. Извините, платить за остывшие «горячие» роллы нет никакого желания. Испортили праздник.
Отрицательный отзыв
Добрый вечер. В первую очередь хотела написать. Заказывала в г. Тюмени через сайт на определённое время. По какой то причине адрес вылетел в программе, но мне перезвонили и уточнили заказ на нужное мне время два или три раза повторила адрес и квартиру, и подъезд. В итоге нужное время заказ не пришёл. Когда курьер мне звонил, не было возможности ответить и оказывается он не знал куда привести, не указана была квартира, оператор видимо не оповестила и мой заказ реализовали. Во втором баллы у меня списали и не вернули, хотя сказали вернут. И это не первый раз. Баллами оплачиваешь часть покупки их снимают, а по итогу оплачиваешь полноценный сет без вычетов балл. Мне сказали позвонят и уладят этот вопрос. По итогу прошло три дня так со мной никто и не связался. В личном кабинете так баллы и не вернулись. Очень нравилось у вас заказывать и все было вкусно. Но после таких халатностей,я не буду у вас заказывать, есть очень много других сайтов, где обслуживание достойное.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Отдел качества, оператор кажется реально искренне хочет помочь!
Недостатки:
Руководство глупое и жадное!
Первый раз заказал ролы на компанию. Я люблю угорь и креветку и просил оператора помочь мне в выборе сета, так по диалогу я понял что она САМА не знает меню и свои обязанности по консультации! По разговору понятно было что она из Украины! Акцент выдавал её ужасно! Итог заказа ролы в 21.00 доставили в 22.40 если я не ошибаюсь.
А через 40 минут я уже обнимался с унитазом! ОТРАВЛЕНИЕ сразу и на лицо! Не спал всю ночь! Пил минералку и активированный уголь! Утром решил позвонить в службу поддержки, и предложил уладить этот вопрос. Меня выслушали, предложили отправить фото роллов ( 70 % остались нетронуты) сказали что передали на точку где их приготовили и выше стоящему руководву. Первый звонок был в 6 утра, когда я стал что-то соображать. Сейчас время 13.20. Итог. Звоню последние 3 часа, просто ответ ЖДИТЕ мы смотрим камеры. Я предложил забрать у меня почти нетронутый заказ и сделать возврат средств. Для заведения это смешная сумма в сравнении с репутацией! 1401 руб. Ну, я хотел всё по хорошему… ДЕРЖИТЕ!!!
Отрицательный отзыв
Делал заказ на вашем сайте №29477, 12.09.2017 г…. ОБМАНУЛИ!!! Мне по вайберу пришла реклама от вас 11.09.2017 г., типа закажите сет Осенний не менее чем за сутки и получи в подарок ролл филадельфия лайт… заказал и оператор сообщила: ой, а вы знаете, внезапно отменила акцию…. Первое знакомство с вами прошло неудачно. Продолжайте в том же духе, «радуйте» клиентов!!!
Нейтральный отзыв
В Перми всего одна точка Суши мастер — в гипермаркете Лента по адресу проспект Парковый 66. Когда они только открылись первая моя мысль была — как открылись , так и закроются, так как много подобных точек открывались , а потом незаметно пропадали не выдержав конкуренции с доставкой роллов и кафе суши. Это место можно назвать » Магазин Суши» так как ты подходишь к небольшому окошку и покупаешь уже готовые роллы, которые там же готовятся, при вас.
Работают ежедневно с 10:00 до 23:00. Самое приятное — это скидка после 21.00 на все что есть 50%! Скидка конечно делается ввиду того, что закрываются они через два часа и нужно все распродать.
Минус этого момента в том , что по идее — они должны знать сроки хранения роллов, а точнее продуктов которые в них находятся. Но вот как их рассчитать, а вдруг какой нибудь вид роллов пролежал целый день на витрине и уже не очень свеж? Здесь только надеяться на их серьезное отношение к этому вопросу, но сколько заказывали отравлений небыло.
О стоимости — стоимость довольно высокая, если без скидки. Высокая именно для этих роллов. Ниже напишу почему. Со скидкой цена — самое то, больше они не стоят. (на фото можно разглядеть стоимость, это за 1 ролл)
О вкусе и о том что мы получаем. Роллы далеко не самые вкусные. Это факт. Сделаны быстро и это сразу чувствуется. Очень сухие , рыбы по минимуму, впрочем как и сыра. То есть — я ни за что не променяла бы вариант — заказать в любой другой доставке на дом. А цена получится одна. Фактически — единственный плюс это то, что их можно купить быстро и не ждать — как фаст фуд. Но если говорить о роллах, как о блюде японской кухни — то это фейк, как будто подделка , подобие настоящих роллов — за что такая стоимость — непонятно, видимо за скорость)
Как итог : я рекомендую это место, но только в том случае — если вы голодны и хотите здесь и сейчас. В любом другом случае — лучше закажите в обычной доставке ) Вы потеряете только время.
Нейтральный отзыв
Раньше обожала коробочки в Суши Мастере, последние 2 раза лапша была очень сухая и мясо тоже. Ощущение было что они на соусе сэкономили, либо просто забыли его налить. Обычно я беру сливочный соус, а тут я даже вкуса его не почувствовала. С роллами та же беда, выглядят они как всегда аппетитно и красиво, а вот начинка сухая, рис разваливается, и вкус безвкусный стал.
Очень разочарована, последний год заказывала только там.
Положительный отзыв
Я очень часто заказываю роллы. Перепробовала уже, наверное, все виды и различные доставки. Остановилась на доставке сети Суши Мастер. Действительно, здесь мастерски готовят)).
Мне нравится разнообразное меню, некоторые виды роллов я попробовала здесь впервые. Сами сушки аккуратно скручены и нарезаны. По размеру средние, не большие и не маленькие. Большие роллы, кстати, есть не удобно и объём они набирают чаще всего за счёт риса. А средние в самый раз. Рыбка всегда кладётся свежая, остальные продукты хорошего качества, это чувствуется. Когда я делаю заказ в доставке впервые, то всегда пробую все ингредиенты по-отдельности, чтобы понять их качество и вкус, а потом уже кушаю ролл целиком. Беру горячие и холодные роллы, их всегда пакуют в разные контейнеры, хорошо закрывают. Горячие, как правило, всегда приезжают ко мне горячими.
Теперь о доставке. Время ожидания занимает обычно около часа. Было однажды, что курьер опаздывал, но мне перезвонили и предупредили. Считаю, что это показатель клиентоориентированности. Это значит, что им не все равно на своих клиентов, которые ждут заказ и хотят кушать).
Положительный отзыв
Привет!
Спасибо, что решили уделить мне немного времени)
Сразу оговорюсь, что это только моё мнение и личный опыт)
Решили в очередной раз испытать судьбу и попробовать что-то новенькой (пробовали достаточно много уже). Привлекло нас хорошее оформление сайта и приложения, условия доставки, акции на любой вкус, приличный выбор и, конечно, же цены. А теперь рассмотрим все по порядку..
Сервис и обслуживание
Заказывала я через приложение, его наличие уже что-то да значит, все удобно и предельно ясно, очень легко и быстро все выбрать и сделать заказ, вся необходимая информация о продуктах указанна. В течении 10 минут позвонил оператор и уточнил всю необходимую информацию, а так же ответила на все интересующие вопросы. Заказала к удобному мне времени, оператор все уточнила и доставили заказ даже чуть позже, но разница совсем не большая, не критично. На сколько я поняла скидок персональных у них нет, но есть система накопления баллов, которые привязываются к номеру телефона. Лично я не очень люблю такие виды скидок, но и на том спасибо.
Заказ
В заказ входил один сет Филадельфия ХИТ и в подарок ролл Калифорния с лососем. На каждую персону идут в комплекте палочки и соевый соус (в фирменной упаковке), и на всех имбирь и васаби, в принципе, всех всего хватило, но и заказ не большой, а также салфетки.
Упакованы роллы были в пластиковые контейнеры, довольно качественные и при транспортировке с ними ничего не случилось. Но все были в одинаковых контейнерах даже теплые, просто лежали на фольге.
Сами роллы выглядят не плохо, аппетитно, но разочаровал размер, некоторых видов. И почему-то все по размеру были разные.
Вкус
По вкусу, в принципе, это не худшие роллы, которые я пробовала, но и не лучшей. Ингредиентов много, все сочетается друг с другом, за те деньги что мы заплатили очень даже неплохо. Втроем мы, конечно, не наелись до отвалу, но и голодными не остались. Вкусовых изысков — нет, но мы и не пожалели, что купили.
Таким образом, мы не пожалели, что попробовали роллы в Суши Мастер и будем иметь их в виду. Есть небольшие нюансы, но совсем не существенные. Цены не самые низкие и за полную стоимость, наверное не куплю их, но по акции попробовать стоит, хотя бы для того чтобы понять нравится или нет, в расстроенных чувствах, скорее всего не останетесь.
Спасибо за уделенное время) Лёгкого вам выбора))
Положительный отзыв
Помимо вкусного сета микс кинг в Суши мастер самые пунктуальные курьеры. Быстро привозят еду, всегда желают приятного аппетита.
Положительный отзыв
Из-за коронавируса сейчас возникли проблемы и я рада, что заказываю роллы у них. Доставят быстро, стоят недорого и вкус у них хороший.
Положительный отзыв
Суши с доставкой на дом заказываю только здесь. Они здесь всегда хорошо приготовлены: кусочки аккуратно нарезаны и упакованы в пластиковую тару на вынос, начинки кладут много (особенно это касается кусочков рыбы, которые здесь больше нормы), вкус отличный, чувствуется, что используют свежие продукты. Также отмечу, что в большинстве случаев доставка делается в пределах 60-и минут, но в выходные дни чуть дольше ждать приходится.
Положительный отзыв
С мужем частенько после работы заказываем в этом месте суши.
Готовят хорошо, все свежее всегда… После заказа связывается менеджер и уточняет все вопросы, что нужно доставить и куда… Бывает немного задерживаются, но в среднем минут 30-40 и суши у нас дома. Цена тоже вполне адекватная — не выше и ниже среднего. Иногда бонусы приятные бывают… Пока всем доволен.
Положительный отзыв
Суши мастер, как палочка выручалочка. Для нежданных гостей всегда вспоминаем, что есть такая услуга у них, заказ на дом. Быстро, вкусно и цены отличные.
Положительный отзыв
Здесь действительно делают самые вкусные роллы. Мы во многих заведениях пробовали, но здесь наилучшие. И выбор шикарный.
Положительный отзыв
Достоинства:
Вкусно, недорого, пунктуально
Недостатки:
Не положили дополнительный имбирь, соуса мало
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Кто из нас не любит японскую кухню? Я вот очень люблю. Конечно же, лучше всего пойти в японский ресторан, но вот возможность такая есть не всегда.
Не получается попасть в ресторан? — не беда, можно заказать доставку на дом, благо сейчас великое множество кафе, специализирующихся именно на доставке суши и роллов.
Кафе и ресторанов много, а вот качество продуктов может отличаться и довольно сильно. Да и цены сильно разнятся. Так где же заказать вкусные роллы да по привлекательной цене? Предлагаю вам обратить внимание на сеть кафе японской кухни «Суши мастер», знакомством с которым я осталась очень довольна.
В самих кафе Суши мастер я пока не бывала, зато уже успела познакомиться с их ассортиментом благодаря удобному сайту и воспользоваться доставкой.
Вообще, с «Суши мастер» я познакомилась недавно благодаря популярному сервису доставки еды. Рейтинг был достаточно высокий и я, заинтересовавшись, решила ознакомиться с доступными предложениями на официальном сайте. Выбор оказался достаточно большой — есть роллы/суши по отдельности и сеты, горячие блюда и супы, салаты и десерты. Ознакомилась, польстилась на красивые картинки и решилась заказать пару сетов. Для знакомства выбрала 2 набора — «Гордый повар» и «Ниндзя». При заказе обратила внимание на возможность применения промо-кода, с легкостью его нашла на просторах интернета — получила скидку 100 рублей. Мелочь, а приятно.
Сразу после оформления заказа со мной связался оператор для подтверждения, предложил дополнительные блюда по акциям и уточнил время доставки — обещали что курьер будет через час.
Ровно через час курьер был у нашей двери. Терминал для оплаты картой у него нашелся — оператор уточнял наименование банка, так что возможно не все карты принимаются к оплате. Со Сбером проблем не возникло.
У курьера была термосумка, а значит горячие блюда должны сохранять свою температуру. Молодой человек извлек из сумки пакет-майку с моим заказом и вручил его мне.
Итак, в предвкушении выставляю все содержимое на стол. Выглядит очень неплохо.
Каждый заказ априори рассчитан на 5 персон, то есть к нему положенно 5 пар палочек, 5 коробочек имбиря, 5 коробочек с соевым соусом и 5 — с васаби. По факту нам положили 4 васаби и вообще не положили дополнительную большую порцию имбиря, которую я заказывала отдельно.
Роллы упакованы в фирменные коробочки из тонкого картона. Холодные роллы отдельно, горячие — отдельно. Горячие еще и фольгой обернули для сохранения тепла.
О вкусовых качествах роллов судить сложно, вкусы у всех разные. Но нам они понравились. Кроме одних, подпортил впечатление Феликс шудо — с капустой и огурцом в майонезе, ну я в принципе такое не понимаю.
Теплые роллы оказались очень вкусными, хотя я к ним отношусь довольно прохладно.
Вообще, качество роллов очень понравилось. А именно:
+ действительно вкусный рис, такое редко встречается;
+ начинки много;
+ продукты свежие и качественные.
Стоимость нашего заказа оказалась достаточно демократичной:
Сет «Ниндзя» — 1279 рублей — вес 1200 грамм.
Сет «Гордый повар» — 555 рублей (654 обычная цена) — вес набора 820 грамм.
Пакет — 2 рубля — смешно и грустно, лучше бы эти 2 рубля к цене роллов добавили.
100 рублей скидка — приятность.
Так что за 1765 рублей мы получили 2 кг вкусных роллов. Красота!
Стоимость доставки у «Суши мастер» зависит от места заказа и зоны, куда этот заказ необходимо доставить. В нашем случае — доставка была бесплатной.
Подведем итоги.
Доставка еды «Суши мастер» в целом произвела благоприятное впечатление, а именно мне понравилось:
— пунктуальный курьер;
— вкусные роллы;
— невысокие цены;
— комплектация заказа на 5 персон;
— наличие скидок на сайте и возможность воспользоваться дополнительным промо-кодом.
И было бы все идеально, если бы не:
— забыли положить дополнительный отдельно оплаченный имбирь;
— мало соевого соуса для нескольких сетов.
Конечно, даже на кассовом чеке была информация о необходимости проверки заказа. Но кто их проверяет?! А если бы я и обнаружила отсутствие имбиря, то что?…
Ну и пакетик этот 2х-рублевый как-то не вписывается в клиентоориентированность.
В общем, роллы хороши, а сервису есть куда расти.
На сегодняшний день доставка еды «Суши мастер» получает от меня 4 звезды с минусом. Ну и, конечно, рекомендую обращаться, главное не забывайте проверять свой заказ. И да, это не Якитория и не другой японский ресторан, не стоит сравнивать, и цены и меню будут другими. Но в эконом-сегменте очень и очень достойное кафе. Рекомендую!
Всех читателей благодарю за внимание и желаю только удачных покупок. До встречи!
Положительный отзыв
Давно не получала столько удовольствия от сета, лосось свежий и нежный. Порции объемностью порадовали не меньше, советовать буду!