Купил у них почти на 100к 2 дивана, тумбочку и туалетный столик. Угловой диван стефани, через месяц сломалась 1 из 4ёх частей. На 10ый день после обращения позвонил мастер конечно же в рабочее время, у нас не получилось с ним встретиться по понятным причинам. Сегодня 11 день, ответственный сотрудник опять выходной, со 2 ого звонка назначили мастера. ИИИИ… НАДО ЖДАТЬ ЕЩЁ 10 ДНЕЙ !!! И это даже не ремонт, а отценка повреждения, а дпльше в течении 2-3х дней (по их словам), скорее всего получу отказ типа САМИ СЛОМАЛИ. В общем ищу мастера по ремонту мебели за свой счёт.
Кин
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная работа интернет-магазина. Заказ принят, а с доставкой обманули уже два раза, потеряно время, доствки так и до настоящего времени нет. День и время согласовывается, в итоге товар не привезли до настоящего времени, да еще выясняется, что за клиентом числится два комплекта одного и того же товара. Безобразие! Не рекомендую связываться с интернет-магазином компании Хофф!!!
Влад
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказав кухню, возникли проблемы с комплектующими, через 2 недели сказали, что нужно еще доплатить. Хорошо, заплатили. Пришло время доставки 18.08.18 нам так никто не позвонил, не извинился, а сами специалисты даже не знают куда подевалась кухня у транспортной компании. В общем, если себе хотите сэкономить время и нервы, нет смысла ходить в данную организацию, так как никто не несет там ответственности за свои действия.
HarzinPavel
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Большая площадь
Недостатки:
Персонал никакой Врут постоянно Бракованный товар Останетесь без товара и без денег.
Жалеем, что погнались за скидками. В день открытия 2. 03 купили диван Мансберг. 4. 03 привезли, собрали… А диван с браком! Отсутствует колёсико выдвижного механизма. Его просто забыли приварить… Составили акт. Грузчики-сборщики сказали, что на складе диванов много. Что буквально на днях они лично привезут другую… выдвижную часть дивана(с колёсиками)! Хотя сначала они предлагали сделать всё на месте… попросили саморезы! Когда они ещё были в квартире, позвонил в Хофф. Мне сказали, что в течении 24 часов рассмотрят мою проблему. Что пока мы можем оставить этот диван. Перед тем как нам должны будут привезти новый, старый заберут. Ни через 24 часа, ни через 72 часа никто не позвонил.
Когда пытался звонить сам, меня или сбрасывали, или обещали, что мне позвонят в течении суток. 10. 03 я сам поехал в Хофф. Такое ощущение, что там вообще не в курсе происходящего были. Мне объяснили, что на складе эти диваны закончились и пока надо ждать, когда привезут из Москвы новые. Сказали, что 12. 03 ко мне приедут и заберут бракованный диван, а новый привезут в течении 10 дней. Приехали те же грузчики. Они не в курсе были, что для меня на складе нет таких диванов, проговорились, что они есть…
Прошло 10 дней. На 11 день я снова начал звонить в службу поддержки. Несколько дней в подряд мне говорили, что завтра до вечера вам позвонят. Потом начали скидывать. И снова поехал в магазин. Как обычно меня посылали от одного к другому. Наконец, одна из работниц решила помочь. Сказала, что если бы я не приехал, ждал бы ещё очень и очень долго. Так как на складе до сих пор ищут колёсико для моего дивана. Напечатала новые документы о доставке и сборке. Конечно, бесплатной (мы уже платили за всё это). Отправила меня домой ждать 3. 04 во второй половине дня мой долгожданный диван. В 21 час в назначенный день я набрал уже знакомый номер и мне ответили, что ничего не знают, но доставки не будет. Тот день был для Питера кошмаром, поэтому всё воспринял как должное. 4. 04 поехал снова к ним. Извинились, пообещали 5. 04 в первой половине дня диван будет стоять у меня дома. А дело в том, что когда 12. 03 увезли диван, через несколько дней мы были вынуждены купить новый диван-книжку. На полу долго не поспишь. И когда мне сказали, что 3. 04 точно привезут новый, мы подарили диван-книжку родным. И теперь мы с женой снова спим на полу. Потому что 5. 04 диван опять не привезли… Вечером я был в Хоффе. Теперь назначено новое число доставки. 7. 04.
Не связывайтесь с этим магазином. Персонал никогда ничего не знает. Если вам достанется брак, сами как хотите его устраняйте. Деньги тоже не вернуть никак. Надо ждать когда рассмотрят моё заявление в течении 3 дней. Но что-то мне не верится, что я хотя бы через месяц увижу свои деньги.
Будьте бдительны. И не покупайте «кота в мешке».
ketilak
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
некотрая мебель хорошего качества
Недостатки:
одни минусы обманывают бездействуют врут пофигистическое отношение к клиентам недоработанная система взаимодействия с клиентами.
Ужасный впечатления сложились о компании купила диван и кровать с матрасом. У дивана не хватает опор. И уже десять дней никто не решает мой вопрос. Хотя должны были перезвонить в 24 часа!!! Раз 15 я звонила сама! Ответа нет!! Трачу время, нервы!! Мало того. через три дня после сборки подо мной рухнула кровать. отломались болты повредив изголовье. Ну естественно, на мое обращение. Никто в обещанные 24 часа не позвонил. Прошло уже 2 суток. Даже ответственного не назаначили. Подозреваю, что слишком много жалоб и не справляются… Писала уже отзывы на сайте -получила 2 письма как под копирку . Приносят извинения. А толку мне от ваших извинений??? На просьбу соединить меня с кем то, кто все таки может решить вопрос отвечают, что не могут. Никому не советую связываться с этой кампанией. Планировали обставить здесь весь дом. Теперь подумаю)))Уж лучше к частнику. Там хозяин сам приедет привезет недостающие детали и извинится. ЗДЕСЬ ВСЕ ТАЛДЫЧАТ ОДНО И ТОЖЕ-» ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ в течение 24 часов!!! » Кто перезвонит непонятно. Никто и не звонит)))
Хотела мирным путем решить. Видимо без суда не получится.
Аноним
54 лет назад
Отрицательный отзыв
У знакомых завелись клопы, вызывали службу для уничтожения этих животных, дак дяденька сказал, что рассадники клопов по его опыту — икеевская мебель и диваны хоф. Интересно, некто не сталкивался с такой проблемой?Знакомые как раз в икее покупали диван.
RUSLAN9999
54 лет назад
Отрицательный отзыв
6 ноября 2016 мною был оформлен заказ на продажу диван-кровати Дубай Е 0007 (заказ № 711В 980337) а также заказ на доставку данного дивана(заказ № 711В 980338). Основанием для оформления заказа послужило заверение менеджера по продажам (гр. Воистинов М. В. ) о том, что товар находится на складе и 20 ноября т. г. он поступит потребителю, на вопрос почему в заказе не указывается дата, он ответил, что это условие Хоффа. 22 ноября обратился в по тел. 495 6450535 с уточнением задержки поставки, получил ответ, товара нет и дата поставки не известна, на второй звонок мило сказали вас известят и бросили трубку. 21 ноября обратился в администрацию магазина (Каширское шоссе 61) с письменной претензией о том, что Хофф обязательства не выполнил и потребовал возврат денежных средств в размере 18. 380. Мне мило посоветовали изучить Закон о защите прав потребителей и возврат денежных средств администрация будет решать вопрос в течении десяти дней. На вопрос заведующему отдела продаж почему вы продаете вещи, которых нет на складе и умышленно обманываете покупателей, был получен ответ, что менеджер «ошибся » и они при необходимости готовы принести извинения, а все проблемы решать надо при входе.
Дату поступления товара на склад отказалась назвать (со слов руководителя на данный запрос компьютер дает сбой программы, на клик заключения заказа на продажу сбоев нет) Менеджер Матвейкина не предоставила в письменном виде информацию о дате поставки товара, а лишь «всучив» бланк претензии предложила по желанию написать все что угодно и клиенту дату поставки она письменно не сообщит на момент обращения, о чем можно сделать вывод, что компания не заинтересована в своевременных поставках товара клиентам магазина, а возврат денежных средств или доставка товара будет решаться в судебном порядке.
ANASTASEA
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили кожаный диван, стоимость 99 тыс, деньги немалые. Сегодня должна была быть доставка, ждем, но дивана нет, и не будет… и никто не звонит. Мы как дураки сидим весь день и ждем, выходной, примчали с дачи ради такого то. Звоню сегодня сама туда в 17. 00 — ответ у вас доставка до 21. 00, ждите, за час позвонят. Звоню в 20. 00 говорю, раз доставка до 9, где звонок? И тут выясняется, якобы чек на оплату дивана у них не прогрузился и грузился несколько дней и только вот сегодня чудом прогрузился, но уже доставки не будет))) Интересно, только как они могли мне оформить доставку на не выкупленный диван?! Очень сожалею, что не прочитала отзывы, таких же как я, но и в мыслях не было, что у такой крупной компании и такого гипермаркета нет достойного сервиса. Радость от покупки пропала, неприятный осадок в душе, оно вам надо за такие деньги? Я лично больше ничего там покупать не хочу!
Сервис как у шараги, и даже у шараги бывает лучше! 31
Aleks
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Добрый день!
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать
покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни
попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине.
Не повторяйте моей ошибки.
Антонина Гуровая
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительное качество у диванов. Я не особо вдавалась в подробности кто производитель, но покупали в HOFF. Думаю что продавец обязан следить за качеством продаваемой продукции. Ассортимент ассортиментом, но подсовывать покуталеям откровенно плохую мебель стыдно. Мы свой диван сразу поменяли после доставки, т. к. он даже на месте не сложился, сами спецы что привезли, сказали что его собрать не реально, поэтому нам его через пару дней заменили, на такой же, но который удалось собрать. Знала бы, так сразу бы отказалась от него. Спали мы на нем каждую ночь. Пружины я стала чувствовать уже через пару месяцев, а повылазили они полностью примерно через пол-года. Пытались что-то поменять, добиться чего то по гарантии, но все в итоге вылилось в то, что мы сами виноваты.
Я и плюнула, с целью сберечь время и нервы.
(анонимно)
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее: » эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены! » К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана!
Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т. е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т. к. «Скрип не является дефектом» подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо…. Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь!
В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно…
Завьялова
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Никогда не доверяла интернет магазинам. Но муж решил сделать нам «подарок» купил угловой диван в HOFF. Подарок в итоге вылился в то, что мы потом битый месяц его пытались вернуть, так как качество у дивана никудышнее, с горем пополам таки вернули. А еще дольше выбивали назад наши деньги. Теперь и муж зарекся в инете покупать что либо крупнее носового платка.
Виктория
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купили диван, позже сняли стрейч пленку с деревянных деталей и обнаружили дефект, все подлокотники, бельевой ящик и т. д. были уже собраны сборщиками их склада, составили претензию на, что нам больше чем через месяц перезвонила девушка и ответили, что деталь замене не подлежит, так как мы отказались от подъема и сборки
(причем тут сборка и подъем, если накосячили их мастера). Предложила нам альтернативу приобрести новый подлокотник у них на складе, то есть за косяки их сборщиков, я должна еще и платить. Буду обращаться в другие инстанции для разборки с этими наглецами.
Оксана
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купила диван 9. 10. 2016 в гипермаркете hoff (позиционирует себя как европейский, но клиентов своих АБСОЛЮТНО НЕ ЦЕНИТ). Три месяца ждала, пока он прибудет вместо обещанных двух, но проблемы начались при прибытие дивана на склад продавца. Оформила доставку с подъемом до места, все оплатила вовремя и в полном объеме, доставку назначили на 5 января и даже привезли диван, но заносить в подъезд и поднимать на этаж доставщик отказался, требовал дополнительные 900 рублей. Не получив их, он погрузил наш многострадальный диван в автомобиль и уехал. С тех пор от продавца мы слышим только тупые заученные ничего незначащие фразы, а дивана так и нет, прошло уже 5 дней. Придется подавать иск в суд, к сожалению.
Весь интернет пестрит негативом (жаль, что не ознакомилась с отзывами раньше), а руководству магазина все равно на своих клиентов.
Ирина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Заказала диван по индивидуальным размерам и цвету, ждала более 2-х месяцев, привезли диван, а он оказался не тех размеров, что прописаны были в договоре, на 9 см меньше по длине и 3 см в глубине, и качество оставляет желать лучшего. Написала претензию, приезжал замерщик — подтвердил, что диван не тех размеров, требую, чтобы сделали перерасчет и вернули мне сумму разницы, ответили, что ничем не могут помочь, не мы же его делали. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а потом в кировский суд. Не рекомендую данный магазин — никому.
Пока не заплатишь им- они такие любезные, как только деньги прошли через кассу- отношение к покупателю сразу меняется в обратную сторону.
Светлана
54 лет назад
Отрицательный отзыв
В январе 2017 года купили диван Мадейра (19990 руб. ) одним родителям все нормально, решили в феврале другим родителям такой же диван Мадейра купить. В результате привезли подобие дивана Мадейра, а именно в торговом зале представлен образец дивана Дмитровского производителя, а привозят производителя Нижний Новгород, который в свою очередь изменил конструктивные изменения в модели (произвел удешевление дивана на внешней стороне спинки дивана отсутствует обивочный материал, наполнитель в подушках так же не соответствует заявленному, на внутренней стороне подушки так же отсутствует обивочная ткань, вставки делают из флизелина черного самого дешевого материала, которым пользуются дачники укрывают парники). Обходите стороной магазин ХОФФ. Обменять или возвратить деньги магазин отказывается, делая из нас идиотов, утверждая что на витрине был именно такой образец дивана. Руководство магазина доводят дезинформацию до покупателя о продукции. Продают товар нижайшего качества от неизвестных производителей по завышенной цене.
Красная цена дивану Мадейра производства Нижний Новгород 10—13 тыс. рублей.
Наталья
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Купила диван, заказала доставку. Привезли диван с дыркой. Деталь заменять отказали. Если хотите диван с дыркой то Вам в Хофф Жулебино!!!
Прикрепляю фото дивана!!! Диван заказала в новостройку, уже три дня спим на полу и ждём ответа от Хофф!!!!
Мария
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Купили в феврале 2019года диван угловой Риттер в Воронеже, забирали самовывозом. Заказывали диван с левым углом, а на складе дали диван с правым углом. В целом диван не плохой, качество среднее.
Работу сотрудников магазина в зале могу оценить на троечку, не впичатлили своей работой и знаниями о мебели.
VaLeRi ia
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
цена и компактность
Недостатки:
не вариант полноценного спального места
Пол года назад приобрели в арендуемую квартиру этот маленький, славненький диванчик. Продавец заявил, что модель является практически универсальной, легко трансформируется в широкое спальное место и способен заменить громоздкую кровать. Это меня очень подкупило так как места в квартире-студии было не много, да и денег тоже маловато. Заказ был сделан в интернет магазине, нареканий конечно же по доставке нет (оплата доставки + платный подъем до квартиры — если кто не знает условий доставки в магазине Хофф). Привезли долгожданный диванчик, собрали мы его в считанные минуты — всего лишь прикрутили маленькие, не внушающие доверия ножки. И вуаля))) Вписался он в наше небольшое пространство на пять с плюсом, дизайн тоже стоит похвалить. Материал — экокожа, шов прострочен ровно, механизм раскладывания «клик кляк» Но на этом, пожалуй плюсы и закончились.
Диван не рассчитан на людей с весом более 100 кг, но мы и не толстые. Но даже это не позволило нам выспаться на нем. Ножки качаются, сама поверхность дико не удобна. Помучившись пару дней мы прикупили на него матрас, поверхность конечно стала удобнее, но чувство того, что он развалится при переворачивании во сне не ушло. И кстати, в комплекте нет ящика для белья, чехол не снимается. Если рассматривать вариант данного дивана для периодического просмотра телевизора, то это ваш вариант.
Но если вы выбираете полноценное спальное место — то не посоветую эту модель.
Vadim
54 лет назад
Положительный отзыв
В доме есть собака, поэтому из мягкой мебели выбирал кожаный диван в прихожую. Понятно, что изначально покупка не из дешевых, но сэкономить все равно хотелось. Пересмотрел дома массу вариантов через интернет, в Хоффе понравился угловой диван Премьер. Смотрится стильно, цвет подходил под наш интерьер, это было важно для меня, так как ремонт только недавно закончили. Подъехал еще в магазин, пощупал, посидел, посмотрел поближе. Все устроило, настроен был на покупку, поэтому сразу и оплатил ну и доставили мне через два дня вечером. Удобно, что мне не пришлось договариваться на работе за отгул, получил свой диван, проверил все, забрал чеки. Потом пришлось повозиться сборкой, больше я на такую авантюру не соглашусь, все-таки это должны делать профессионалы. Несмотря на то, что все детали и болты в наличии, да и сборка не сложная. Остался доволен, отличный диван.
aquarion
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства: большой выбор
Недостатки: значительных нет
Самая крупная покупка в данном магазине — диван двухспальный за 25 000 руб. нареканий нет, привезли в оговоренные сроки и собрали за 5 минут. спим уже полгода, проблем нет, потом ждали 20 минут около подъезда пока я схожу в магазин и разменяю 5 000, т. к. сдачи не было (хотя при заказе я оговорил данный момент).
В самом магазине на Домододовской очень уютненько и приятно находиться, единственного что напрягает — отсутствие консультантов (иногда больше 10 минут ждать приходится).
МАКСИМ
54 лет назад
Положительный отзыв
Заказали с женой 09. 09. 17 в Hoff Химки диван Мартин, кровать Амели и к ней матрас с наматрасником. Менеджер сразу спросил про доставку на 11. 09. понедельник, но я перенес на 12. 09. После этого полез дома в интернет читать отзывы и ужаснулся, столько много проблем у людей то с доставкой, то с браком и т. д. Сегодня 12. 09. В 14. 00 звонит водитель, сказал что через час привезут, привезли через 2 часа, но не страшно, т. к. доставка с 9 до 16. Все пришло в комплекте без всяких проблем. Диван и кровать собирал сам. Диван за пол часа, А вот с кроватью пришлось помучаться. Российская фабрика Глазов это нечто, называется собери этот пазл сам. Но промучавшись 5 часов с кроватью все-таки собрал. Мама для которой предназначалась кровать — довольна.
Итог:
Диван обалденный, кровать тоже
Единственный минус — это сборка. Hoff молодцы.
SupperVIKY
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Стильный крепкий доступный по цене!
Недостатки:
За такую хорошую цену минусы не нашла.
Всем доброго дня! На днях решили с мужем приобрести бюджетный и главное компактный диванчик в гостевую комнату. Поехали в Хофф. Выбор порадовал. Решили остановиться на модели дивана «Хаген» в расцветке «деним» (синий). Было много и других цветов: бежевый, коричневый, белый и т. д. Приобрели мы этот диван за 9999 рублей. Вполне достойная цена. Оформляли только доставку, сборку муж осуществил сам в тот же день. Сборка оказалась элементарной, прикрутить ножки и всё диван готов к использованию. Диван стоит прочно, устойчиво. Раскладывается легко и просто как книжка. С лёгкостью помещаются два человека. Диван комфортный, степень жёсткости не доставляет неудобств. А также этот диван с лёгкостью может заменить полноценную кровать в спальне. Всем членам моей семьи диван очень понравился. Диван оправдал все наши ожидания!
Смело рекомендую к покупке для комфортного отдыха!
Наталья
54 лет назад
Положительный отзыв
Хочу выразить большую благодарность всем сотрудникам магазина сети Хофф.Заказала 2 дивана Риммини, привезли все в срок и бысто собрали. Спасибо за хороший сервис услуг.
Елена
54 лет назад
Положительный отзыв
Заказали в ноябре 2019 г. угловой диван Стоун 2Р+ в магазине Хофф в Мытищах. Очень понравилось обслуживание в салоне магазина. Диван привезли раньше, чем мы ожидали по срокам согласно договора. Собрали быстро. Диван нравится, соответствует нашим требованиям.
Людмила
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Люди,не покупайте в этом магазине мебель!Купила 2 дивана,один бракованный,обмену и возврату не подлежат!Как мне на все сказал Глуминский-это не их вина,издержки…!!Мебель неподьемная,такая тяжесть,ткань красится,вообщем отстой магазин и их натянутые улыбки!Желаю хорошей торговли,счастья и здоровья всему коллективу, в особенности этому эксперту Глуминскому.
Отрицательный отзыв
Купил у них почти на 100к 2 дивана, тумбочку и туалетный столик. Угловой диван стефани, через месяц сломалась 1 из 4ёх частей. На 10ый день после обращения позвонил мастер конечно же в рабочее время, у нас не получилось с ним встретиться по понятным причинам. Сегодня 11 день, ответственный сотрудник опять выходной, со 2 ого звонка назначили мастера. ИИИИ… НАДО ЖДАТЬ ЕЩЁ 10 ДНЕЙ !!! И это даже не ремонт, а отценка повреждения, а дпльше в течении 2-3х дней (по их словам), скорее всего получу отказ типа САМИ СЛОМАЛИ. В общем ищу мастера по ремонту мебели за свой счёт.
Отрицательный отзыв
Отвратительная работа интернет-магазина. Заказ принят, а с доставкой обманули уже два раза, потеряно время, доствки так и до настоящего времени нет. День и время согласовывается, в итоге товар не привезли до настоящего времени, да еще выясняется, что за клиентом числится два комплекта одного и того же товара. Безобразие! Не рекомендую связываться с интернет-магазином компании Хофф!!!
Отрицательный отзыв
Заказав кухню, возникли проблемы с комплектующими, через 2 недели сказали, что нужно еще доплатить. Хорошо, заплатили. Пришло время доставки 18.08.18 нам так никто не позвонил, не извинился, а сами специалисты даже не знают куда подевалась кухня у транспортной компании. В общем, если себе хотите сэкономить время и нервы, нет смысла ходить в данную организацию, так как никто не несет там ответственности за свои действия.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Большая площадь
Недостатки:
Персонал никакой Врут постоянно Бракованный товар Останетесь без товара и без денег.
Жалеем, что погнались за скидками. В день открытия 2. 03 купили диван Мансберг. 4. 03 привезли, собрали… А диван с браком! Отсутствует колёсико выдвижного механизма. Его просто забыли приварить… Составили акт. Грузчики-сборщики сказали, что на складе диванов много. Что буквально на днях они лично привезут другую… выдвижную часть дивана(с колёсиками)! Хотя сначала они предлагали сделать всё на месте… попросили саморезы! Когда они ещё были в квартире, позвонил в Хофф. Мне сказали, что в течении 24 часов рассмотрят мою проблему. Что пока мы можем оставить этот диван. Перед тем как нам должны будут привезти новый, старый заберут. Ни через 24 часа, ни через 72 часа никто не позвонил.
Когда пытался звонить сам, меня или сбрасывали, или обещали, что мне позвонят в течении суток. 10. 03 я сам поехал в Хофф. Такое ощущение, что там вообще не в курсе происходящего были. Мне объяснили, что на складе эти диваны закончились и пока надо ждать, когда привезут из Москвы новые. Сказали, что 12. 03 ко мне приедут и заберут бракованный диван, а новый привезут в течении 10 дней. Приехали те же грузчики. Они не в курсе были, что для меня на складе нет таких диванов, проговорились, что они есть…
Прошло 10 дней. На 11 день я снова начал звонить в службу поддержки. Несколько дней в подряд мне говорили, что завтра до вечера вам позвонят. Потом начали скидывать. И снова поехал в магазин. Как обычно меня посылали от одного к другому. Наконец, одна из работниц решила помочь. Сказала, что если бы я не приехал, ждал бы ещё очень и очень долго. Так как на складе до сих пор ищут колёсико для моего дивана. Напечатала новые документы о доставке и сборке. Конечно, бесплатной (мы уже платили за всё это). Отправила меня домой ждать 3. 04 во второй половине дня мой долгожданный диван. В 21 час в назначенный день я набрал уже знакомый номер и мне ответили, что ничего не знают, но доставки не будет. Тот день был для Питера кошмаром, поэтому всё воспринял как должное. 4. 04 поехал снова к ним. Извинились, пообещали 5. 04 в первой половине дня диван будет стоять у меня дома. А дело в том, что когда 12. 03 увезли диван, через несколько дней мы были вынуждены купить новый диван-книжку. На полу долго не поспишь. И когда мне сказали, что 3. 04 точно привезут новый, мы подарили диван-книжку родным. И теперь мы с женой снова спим на полу. Потому что 5. 04 диван опять не привезли… Вечером я был в Хоффе. Теперь назначено новое число доставки. 7. 04.
Не связывайтесь с этим магазином. Персонал никогда ничего не знает. Если вам достанется брак, сами как хотите его устраняйте. Деньги тоже не вернуть никак. Надо ждать когда рассмотрят моё заявление в течении 3 дней. Но что-то мне не верится, что я хотя бы через месяц увижу свои деньги.
Будьте бдительны. И не покупайте «кота в мешке».
Отрицательный отзыв
Достоинства:
некотрая мебель хорошего качества
Недостатки:
одни минусы обманывают бездействуют врут пофигистическое отношение к клиентам недоработанная система взаимодействия с клиентами.
Ужасный впечатления сложились о компании купила диван и кровать с матрасом. У дивана не хватает опор. И уже десять дней никто не решает мой вопрос. Хотя должны были перезвонить в 24 часа!!! Раз 15 я звонила сама! Ответа нет!! Трачу время, нервы!! Мало того. через три дня после сборки подо мной рухнула кровать. отломались болты повредив изголовье. Ну естественно, на мое обращение. Никто в обещанные 24 часа не позвонил. Прошло уже 2 суток. Даже ответственного не назаначили. Подозреваю, что слишком много жалоб и не справляются… Писала уже отзывы на сайте -получила 2 письма как под копирку . Приносят извинения. А толку мне от ваших извинений??? На просьбу соединить меня с кем то, кто все таки может решить вопрос отвечают, что не могут. Никому не советую связываться с этой кампанией. Планировали обставить здесь весь дом. Теперь подумаю)))Уж лучше к частнику. Там хозяин сам приедет привезет недостающие детали и извинится. ЗДЕСЬ ВСЕ ТАЛДЫЧАТ ОДНО И ТОЖЕ-» ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ в течение 24 часов!!! » Кто перезвонит непонятно. Никто и не звонит)))
Хотела мирным путем решить. Видимо без суда не получится.
Отрицательный отзыв
У знакомых завелись клопы, вызывали службу для уничтожения этих животных, дак дяденька сказал, что рассадники клопов по его опыту — икеевская мебель и диваны хоф. Интересно, некто не сталкивался с такой проблемой?Знакомые как раз в икее покупали диван.
Отрицательный отзыв
6 ноября 2016 мною был оформлен заказ на продажу диван-кровати Дубай Е 0007 (заказ № 711В 980337) а также заказ на доставку данного дивана(заказ № 711В 980338). Основанием для оформления заказа послужило заверение менеджера по продажам (гр. Воистинов М. В. ) о том, что товар находится на складе и 20 ноября т. г. он поступит потребителю, на вопрос почему в заказе не указывается дата, он ответил, что это условие Хоффа. 22 ноября обратился в по тел. 495 6450535 с уточнением задержки поставки, получил ответ, товара нет и дата поставки не известна, на второй звонок мило сказали вас известят и бросили трубку. 21 ноября обратился в администрацию магазина (Каширское шоссе 61) с письменной претензией о том, что Хофф обязательства не выполнил и потребовал возврат денежных средств в размере 18. 380. Мне мило посоветовали изучить Закон о защите прав потребителей и возврат денежных средств администрация будет решать вопрос в течении десяти дней. На вопрос заведующему отдела продаж почему вы продаете вещи, которых нет на складе и умышленно обманываете покупателей, был получен ответ, что менеджер «ошибся » и они при необходимости готовы принести извинения, а все проблемы решать надо при входе.
Дату поступления товара на склад отказалась назвать (со слов руководителя на данный запрос компьютер дает сбой программы, на клик заключения заказа на продажу сбоев нет) Менеджер Матвейкина не предоставила в письменном виде информацию о дате поставки товара, а лишь «всучив» бланк претензии предложила по желанию написать все что угодно и клиенту дату поставки она письменно не сообщит на момент обращения, о чем можно сделать вывод, что компания не заинтересована в своевременных поставках товара клиентам магазина, а возврат денежных средств или доставка товара будет решаться в судебном порядке.
Отрицательный отзыв
Купили кожаный диван, стоимость 99 тыс, деньги немалые. Сегодня должна была быть доставка, ждем, но дивана нет, и не будет… и никто не звонит. Мы как дураки сидим весь день и ждем, выходной, примчали с дачи ради такого то. Звоню сегодня сама туда в 17. 00 — ответ у вас доставка до 21. 00, ждите, за час позвонят. Звоню в 20. 00 говорю, раз доставка до 9, где звонок? И тут выясняется, якобы чек на оплату дивана у них не прогрузился и грузился несколько дней и только вот сегодня чудом прогрузился, но уже доставки не будет))) Интересно, только как они могли мне оформить доставку на не выкупленный диван?! Очень сожалею, что не прочитала отзывы, таких же как я, но и в мыслях не было, что у такой крупной компании и такого гипермаркета нет достойного сервиса. Радость от покупки пропала, неприятный осадок в душе, оно вам надо за такие деньги? Я лично больше ничего там покупать не хочу!
Сервис как у шараги, и даже у шараги бывает лучше! 31
Отрицательный отзыв
Добрый день!
Покупали в магазине HOFF диван. С момента поставки дивана обхожу данный магазин стороной. Столько негатива от работы этой организации, что не советую делать
покупки мебели в HOFF. Свое неудовлетворительное отношение к покупателю пытаются закрыть за счёт подачек в виде зачисления на карту 500р бонуса. И всё, ни
попыток исправить сложившуюся ситуацию, не извинений от HOFF не дождётесь. Очень сожалею, что совершил покупку в этом магазине.
Не повторяйте моей ошибки.
Отрицательный отзыв
Отвратительное качество у диванов. Я не особо вдавалась в подробности кто производитель, но покупали в HOFF. Думаю что продавец обязан следить за качеством продаваемой продукции. Ассортимент ассортиментом, но подсовывать покуталеям откровенно плохую мебель стыдно. Мы свой диван сразу поменяли после доставки, т. к. он даже на месте не сложился, сами спецы что привезли, сказали что его собрать не реально, поэтому нам его через пару дней заменили, на такой же, но который удалось собрать. Знала бы, так сразу бы отказалась от него. Спали мы на нем каждую ночь. Пружины я стала чувствовать уже через пару месяцев, а повылазили они полностью примерно через пол-года. Пытались что-то поменять, добиться чего то по гарантии, но все в итоге вылилось в то, что мы сами виноваты.
Я и плюнула, с целью сберечь время и нервы.
Отрицательный отзыв
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее: » эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены! » К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана!
Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т. е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т. к. «Скрип не является дефектом» подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо…. Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь!
В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно…
Отрицательный отзыв
Никогда не доверяла интернет магазинам. Но муж решил сделать нам «подарок» купил угловой диван в HOFF. Подарок в итоге вылился в то, что мы потом битый месяц его пытались вернуть, так как качество у дивана никудышнее, с горем пополам таки вернули. А еще дольше выбивали назад наши деньги. Теперь и муж зарекся в инете покупать что либо крупнее носового платка.
Отрицательный отзыв
Купили диван, позже сняли стрейч пленку с деревянных деталей и обнаружили дефект, все подлокотники, бельевой ящик и т. д. были уже собраны сборщиками их склада, составили претензию на, что нам больше чем через месяц перезвонила девушка и ответили, что деталь замене не подлежит, так как мы отказались от подъема и сборки
(причем тут сборка и подъем, если накосячили их мастера). Предложила нам альтернативу приобрести новый подлокотник у них на складе, то есть за косяки их сборщиков, я должна еще и платить. Буду обращаться в другие инстанции для разборки с этими наглецами.
Отрицательный отзыв
Купила диван 9. 10. 2016 в гипермаркете hoff (позиционирует себя как европейский, но клиентов своих АБСОЛЮТНО НЕ ЦЕНИТ). Три месяца ждала, пока он прибудет вместо обещанных двух, но проблемы начались при прибытие дивана на склад продавца. Оформила доставку с подъемом до места, все оплатила вовремя и в полном объеме, доставку назначили на 5 января и даже привезли диван, но заносить в подъезд и поднимать на этаж доставщик отказался, требовал дополнительные 900 рублей. Не получив их, он погрузил наш многострадальный диван в автомобиль и уехал. С тех пор от продавца мы слышим только тупые заученные ничего незначащие фразы, а дивана так и нет, прошло уже 5 дней. Придется подавать иск в суд, к сожалению.
Весь интернет пестрит негативом (жаль, что не ознакомилась с отзывами раньше), а руководству магазина все равно на своих клиентов.
Отрицательный отзыв
Заказала диван по индивидуальным размерам и цвету, ждала более 2-х месяцев, привезли диван, а он оказался не тех размеров, что прописаны были в договоре, на 9 см меньше по длине и 3 см в глубине, и качество оставляет желать лучшего. Написала претензию, приезжал замерщик — подтвердил, что диван не тех размеров, требую, чтобы сделали перерасчет и вернули мне сумму разницы, ответили, что ничем не могут помочь, не мы же его делали. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а потом в кировский суд. Не рекомендую данный магазин — никому.
Пока не заплатишь им- они такие любезные, как только деньги прошли через кассу- отношение к покупателю сразу меняется в обратную сторону.
Отрицательный отзыв
В январе 2017 года купили диван Мадейра (19990 руб. ) одним родителям все нормально, решили в феврале другим родителям такой же диван Мадейра купить. В результате привезли подобие дивана Мадейра, а именно в торговом зале представлен образец дивана Дмитровского производителя, а привозят производителя Нижний Новгород, который в свою очередь изменил конструктивные изменения в модели (произвел удешевление дивана на внешней стороне спинки дивана отсутствует обивочный материал, наполнитель в подушках так же не соответствует заявленному, на внутренней стороне подушки так же отсутствует обивочная ткань, вставки делают из флизелина черного самого дешевого материала, которым пользуются дачники укрывают парники). Обходите стороной магазин ХОФФ. Обменять или возвратить деньги магазин отказывается, делая из нас идиотов, утверждая что на витрине был именно такой образец дивана. Руководство магазина доводят дезинформацию до покупателя о продукции. Продают товар нижайшего качества от неизвестных производителей по завышенной цене.
Красная цена дивану Мадейра производства Нижний Новгород 10—13 тыс. рублей.
Отрицательный отзыв
Купила диван, заказала доставку. Привезли диван с дыркой. Деталь заменять отказали. Если хотите диван с дыркой то Вам в Хофф Жулебино!!!
Прикрепляю фото дивана!!! Диван заказала в новостройку, уже три дня спим на полу и ждём ответа от Хофф!!!!
Нейтральный отзыв
Купили в феврале 2019года диван угловой Риттер в Воронеже, забирали самовывозом. Заказывали диван с левым углом, а на складе дали диван с правым углом. В целом диван не плохой, качество среднее.
Работу сотрудников магазина в зале могу оценить на троечку, не впичатлили своей работой и знаниями о мебели.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
цена и компактность
Недостатки:
не вариант полноценного спального места
Пол года назад приобрели в арендуемую квартиру этот маленький, славненький диванчик. Продавец заявил, что модель является практически универсальной, легко трансформируется в широкое спальное место и способен заменить громоздкую кровать. Это меня очень подкупило так как места в квартире-студии было не много, да и денег тоже маловато. Заказ был сделан в интернет магазине, нареканий конечно же по доставке нет (оплата доставки + платный подъем до квартиры — если кто не знает условий доставки в магазине Хофф). Привезли долгожданный диванчик, собрали мы его в считанные минуты — всего лишь прикрутили маленькие, не внушающие доверия ножки. И вуаля))) Вписался он в наше небольшое пространство на пять с плюсом, дизайн тоже стоит похвалить. Материал — экокожа, шов прострочен ровно, механизм раскладывания «клик кляк» Но на этом, пожалуй плюсы и закончились.
Диван не рассчитан на людей с весом более 100 кг, но мы и не толстые. Но даже это не позволило нам выспаться на нем. Ножки качаются, сама поверхность дико не удобна. Помучившись пару дней мы прикупили на него матрас, поверхность конечно стала удобнее, но чувство того, что он развалится при переворачивании во сне не ушло. И кстати, в комплекте нет ящика для белья, чехол не снимается. Если рассматривать вариант данного дивана для периодического просмотра телевизора, то это ваш вариант.
Но если вы выбираете полноценное спальное место — то не посоветую эту модель.
Положительный отзыв
В доме есть собака, поэтому из мягкой мебели выбирал кожаный диван в прихожую. Понятно, что изначально покупка не из дешевых, но сэкономить все равно хотелось. Пересмотрел дома массу вариантов через интернет, в Хоффе понравился угловой диван Премьер. Смотрится стильно, цвет подходил под наш интерьер, это было важно для меня, так как ремонт только недавно закончили. Подъехал еще в магазин, пощупал, посидел, посмотрел поближе. Все устроило, настроен был на покупку, поэтому сразу и оплатил ну и доставили мне через два дня вечером. Удобно, что мне не пришлось договариваться на работе за отгул, получил свой диван, проверил все, забрал чеки. Потом пришлось повозиться сборкой, больше я на такую авантюру не соглашусь, все-таки это должны делать профессионалы. Несмотря на то, что все детали и болты в наличии, да и сборка не сложная. Остался доволен, отличный диван.
Положительный отзыв
Достоинства: большой выбор
Недостатки: значительных нет
Самая крупная покупка в данном магазине — диван двухспальный за 25 000 руб. нареканий нет, привезли в оговоренные сроки и собрали за 5 минут. спим уже полгода, проблем нет, потом ждали 20 минут около подъезда пока я схожу в магазин и разменяю 5 000, т. к. сдачи не было (хотя при заказе я оговорил данный момент).
В самом магазине на Домододовской очень уютненько и приятно находиться, единственного что напрягает — отсутствие консультантов (иногда больше 10 минут ждать приходится).
Положительный отзыв
Заказали с женой 09. 09. 17 в Hoff Химки диван Мартин, кровать Амели и к ней матрас с наматрасником. Менеджер сразу спросил про доставку на 11. 09. понедельник, но я перенес на 12. 09. После этого полез дома в интернет читать отзывы и ужаснулся, столько много проблем у людей то с доставкой, то с браком и т. д. Сегодня 12. 09. В 14. 00 звонит водитель, сказал что через час привезут, привезли через 2 часа, но не страшно, т. к. доставка с 9 до 16. Все пришло в комплекте без всяких проблем. Диван и кровать собирал сам. Диван за пол часа, А вот с кроватью пришлось помучаться. Российская фабрика Глазов это нечто, называется собери этот пазл сам. Но промучавшись 5 часов с кроватью все-таки собрал. Мама для которой предназначалась кровать — довольна.
Итог:
Диван обалденный, кровать тоже
Единственный минус — это сборка. Hoff молодцы.
Положительный отзыв
Достоинства:
Стильный крепкий доступный по цене!
Недостатки:
За такую хорошую цену минусы не нашла.
Всем доброго дня! На днях решили с мужем приобрести бюджетный и главное компактный диванчик в гостевую комнату. Поехали в Хофф. Выбор порадовал. Решили остановиться на модели дивана «Хаген» в расцветке «деним» (синий). Было много и других цветов: бежевый, коричневый, белый и т. д. Приобрели мы этот диван за 9999 рублей. Вполне достойная цена. Оформляли только доставку, сборку муж осуществил сам в тот же день. Сборка оказалась элементарной, прикрутить ножки и всё диван готов к использованию. Диван стоит прочно, устойчиво. Раскладывается легко и просто как книжка. С лёгкостью помещаются два человека. Диван комфортный, степень жёсткости не доставляет неудобств. А также этот диван с лёгкостью может заменить полноценную кровать в спальне. Всем членам моей семьи диван очень понравился. Диван оправдал все наши ожидания!
Смело рекомендую к покупке для комфортного отдыха!
Положительный отзыв
Хочу выразить большую благодарность всем сотрудникам магазина сети Хофф.Заказала 2 дивана Риммини, привезли все в срок и бысто собрали. Спасибо за хороший сервис услуг.
Положительный отзыв
Заказали в ноябре 2019 г. угловой диван Стоун 2Р+ в магазине Хофф в Мытищах. Очень понравилось обслуживание в салоне магазина. Диван привезли раньше, чем мы ожидали по срокам согласно договора. Собрали быстро. Диван нравится, соответствует нашим требованиям.
Отрицательный отзыв
Люди,не покупайте в этом магазине мебель!Купила 2 дивана,один бракованный,обмену и возврату не подлежат!Как мне на все сказал Глуминский-это не их вина,издержки…!!Мебель неподьемная,такая тяжесть,ткань красится,вообщем отстой магазин и их натянутые улыбки!Желаю хорошей торговли,счастья и здоровья всему коллективу, в особенности этому эксперту Глуминскому.