Центральный Универсальный Магазин, ЦУМ (Москва) — отзывы

Отрицательный отзыв

Раньше был магазин, а теперь выставка продавцов в «бутиках»

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Ассортимент товара

Недостатки:

Хамство и отсутствие сервиса

Купила день назад пару сабо Gucci за круглую сумму. Продавец убедила взять на размер меньше, что типа они растягиваются, нога проскальзывает и нужно взять на пол размера меньше.
Поносила сабо в понедельнике пол дня в офисе, вижу, что продавец была не права, позвонила в ЦУМ с просьбой отмена, приложила фото.
Итог:
1. Служба по поддержки по e-mail не реагирует никак
2. По телефону 5 звонков, переключенных » в никуда»
3. Когда в итоге удалось поговорить с менеджером отдела обуви Викторией, была послана нах, с аргументацией- А куда я их дену!
На мое замечание, что для того у магазинов такого уровня и существуют магазины дисконт, что бы оказывать высокий сервис, и при таких ситуациях иметь возможность поменять товар, была послана в грубом тоне с аргументацией что у них Все не так.
4. Никто никаких телефонов и имен не дает, для написания жалобы в Службу потребителей.
В общем, Gucci то я на авито продам, но вот в ЦУМ больше ни ногой

Отрицательный отзыв

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

обман и недобросовестное отношение к работе

Ужасающий уровень сервиса. На сайте стоит информация о наличии товара и о том, что он будет доставлен в случае стопроцентной предоплаты. После списания денежных средств со счета карты проходит несколько часов и магазин присылает информацию о том, что ваш заказ отменен по причине отсутствия товара. А денежные средства мы вам вернем в течение 10 рабочих дней. Мне кажется, что это свинство и не самое достойное поведение и оказание услуг. Фактически, в течение 10 дней они будут пользоваться моими денежными средствами.

Отрицательный отзыв

В преддверии нового года побывала в ЦУМ-дисконте в Метрополисе. Осадок останется надолго:

— обувь: наверно, достойный выбор, цены от 25 до 45. И не важно, сапоги/туфли/ботильоны/ Ralph Laurent или DG. Выбор большой, но с размерами сложно, особенно есть у вас 40-41. Ничего не найдёте, скорее всего) или по остаточному принципу: все равно, что — главное бренд отхватить и ходить с высоко поднятой готовой в Дольче или Хлое и тп. Тут выбирает каждый сам.

— одежда. На бренды цена заряжена по полной: платья DG 100+тр, брюки Stella McCartney 35-45тр, трикотажные платья Lanvin-60-80, casual вещи Marc Jacobs и Michael Kors 25-45. Я, естественно, пишу цену уже с дисконтом. Безусловно, вечерние платья, верхняя одежда не проходят по озвученным выше ценникам, надо умножать на 2 или 3.Все эти вещи можно разделить на 3 группы: тряпочки, которые можно купить в Заре (классического кроя платья, рубашки, джинсы), вещи из 90х (расклешенные широкие брюки, классические черные, кофточки с принтом), интересные экземпляры (оригинальные топы, платья, которые действительно «вкусные»). Что ещё стоит отметить- эти же вещи/бренды стоят в АУТЛЕТАХ (!) Европы или Америки как минимум в 2 раза дешевле.

— сумки. Если вы любите оранжевую лакированную кожу или голубые сумки фасонов фильма «Дьявол носит Прада»-вы по адресу. Даже цены не проверяла, сбежала быстрее от этого соблазна в тихонький и спокойный рестик, выпила бокал вина, отдохнула от этого эпицентра моды и уехала покупать книжки.

Отрицательный отзыв

У моего мужа предстоит юбилей. Нужно было достойное платье. Как раз была в Москве. Два дня назад в ЦУМе я померила платье Дольче-Габбана. Но в тот момент у меня не было достаточной суммы денег на покупку.

Сегодня пришло сообщение о скидках на летнюю коллекцию. Я сразу заказала нужный размер платья и оплатила его с карты мужа. Огромные деньги. Мне перезвонила оператор и подтвердила заказ. Но через пару часов мне снова перезвонили и сообщили, что нужного мне размера платья нет. Мол, не обновилась система. И мне в течении 10 (!!!!) дней вернут мои деньги.
То есть, за два дня купили платье за такие деньги? Тем более, что скидки начались несколько часов назад.
В крупнейшем универмаге страны произошла ошибка?
То есть, с меня списали деньги за несуществующую вещь.

Кстати, в первый день скидок все консультанты на сайте были оффлайн. Так что никакой информации получить было невозможно.

Третий день звоню в службу поддержки. Обещают перезвонить, но не звонят. Оказывается, что специалист, которая обещала перевести деньги, сегодня не работает.

То есть, игра идет в одни ворота. Главное, списать деньги с покупателя. а дальше — пусть покупатель ждет и надеется на возврат денег.

Отрицательный отзыв

Сделала заказ 21.04.18 г в интернет-магазине ЦУМа, оплатила картой на сайте. Через несколько дней приехал их курьер с вещами. Несколько позиций из заказа не подошли по размеру и мы решили их тут же и отдать. Курьер себе пометил возврат, мы ещё на всякий случай пометили в их накладной информацию о возврате. Нам сказали ждать денег в течение 10 дней. И что же вы думаете? Сегодня 08.06.18 г. (почти два месяца прошло), а денег так и нет. Должны нам почти 30 тыс. Сначала я звонила чуть ли ни через день, потом устала слушать фразы типа «Все менеджеры в курсе этой ситуации. Мы в ближайшие сроки всё решим. Это редкий случай, просто у нас случился технический сбой и т. д.».
Теперь звонит мой муж и его терпение тоже уже заканчивается.
Я не ожидала, что такой крупный магазин может так обращаться со своими постоянными клиентами. Очень неприятно. Неужели это стоит того? Вы же больше потеряете, лишившись своих клиентов.
Подождём до следующей недели и будем обращаться в роспотребнадзор.
Номер заказа 490923.

Отрицательный отзыв

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации, 11 мая был сделан возврат заказа 505273, пригрела его в 14.00 Панова. Сегодня, 17 мая, по закону уже в течении 3 дней мне должное быть сделан возврат, но товар до сих пор не может дойти до Вашего склада.

Отрицательный отзыв

Сделали какой-то бред в интернет-магазине, мало того, что заказ может находится на самовывозе только 3 дня, так ещё если я выкупила что-то из заказа, то остальные вещи отложить даже на оставшиеся 2 дня нельзя, даже ещё лучше! нельзя даже в тот же день их купить, такое впечатление что просто все не для людей. А ну и конечно подделки как всегда на высшем уровне и не надо бла-бла про оригинал, купила куртку Acne Studios, которая через 4 раза надевания пошла фиолетовыми пятнами, купила точно такую же с разницей в 36 тыс в Швеции, ну пятен понятно нет, так ещё и кожа и даже длина с посадкой отличаются артикул и размер одинаковый. Ну и сумка Celine уже даже не стала претензии предъявлять, а просто сдала, в поисках ярлычка (доказывающего оригинальность сумки), увидела что отходит клей между карманом и сумкой, те оттягиваешь кармашек, а он от сумки с клеевым слоем вместе отходит, ну как так? понимаю что в принципе в России больше некуда податься кроме данного магазина в плане выбора, но качество оч часто страдает и приходится все это перезаказывать заграницей. Я не могу просто понять вас ребят, вы же сами прибыль на этом теряете, ну нафига?

Отрицательный отзыв

В ЦУМе туалет платный!!! Как вам это!? где такое видели!?)))) Платный туалет в ТЦ такого уровня!?))) Цена 100 рублей

Отрицательный отзыв

Манерные продавцы, неприятная атмосфера

К сожалению, о ЦУМе можно твердо сказать: хотите испытать всю гамму надменности, безкультурья, пафоса и всяческих манерностей по отношению к себе, вам сюда. Дело вовсе не в том, что это дорогой магазин, который рассчитан на определенный кошелек или социальный слой, а в том, что в ЦУМ просто неприятно заходить (несмотря на его расположение, несмотря на приятный интерьер, несмотря на красивые вещи, которые там продаются). Просто до ужаса неприятно и с деньгами, и без; неприятно примерять любимые ароматы в ЦУМе, настолько все консультантки манерные до ужаса, неприятно ловить на себе их взгляды, будь ты в норковой шубе или пуховике. После ЦУМа такое впечатление, что побывала в каком-то сильно неуютном месте, где получила море неприятных, негативных эмоций. Уверена, что так быть не должно. Причем, я сначала думала, что только у меня такое сугубо субъективное впечатление. Знакомая попросила меня сходить с ней примерить ароматы разные, чтобы приобрести. На мой вопрос, почему она сама не сходит в обед туда, ведь близко работает, она ответила, что место настолько неприятное в плане сервиса, что туда можно ходить только с приятным человеком как ни грустно это звучит, но это правда. Вот почему так… я до сих пор понять не могу…

Нейтральный отзыв

Достоинства:

удобное месторасположения, профессиональные консультанты, дисконтная программа

Недостатки:

достаточно высокие цены

Не часто, но бываю в этом торговом доме. Расположение очень удобное и внутри самого ЦУМа легко ориентироваться. Цены высокие, но и обслуживание на таком же уровне. 
На первом этаже в отделе Косметика, всегда можно совершить хорошие покупки и в придачу получить отличный макияж или процедуру в кабине красоты. 
Часто проходят различные акции и клиентские дни, когда можно пообщаться с ведущими стилистами, визажистами и проч. 
В основном я бываю в отделе Косметика и могу сказать, что цены не особо отличаются от сетей вроде Ильдеботе или Летуаль (на люкс сегмент), так же есть дисконтная программа. Поэтому если хочется профессионального обслуживания и индивидуального подхода, то это лучший вариант.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

Местоположение, мало посетителей

Недостатки:

Платный туалет

Зашла тут в ЦУМ на досуге, давно не была. Что хочу сказать: магазин как магазин. Немного есть понтов. Консультанты через каждые десять метров. Улыбчивые и нарядные. Охрана на каждом углу, что с одной стороны хорошо, а с другой неприятно.
На первом этаже в основном парфюм, поэтомунаходиться там невозможно, так как вонища от духов жуткая. Магазин в несколько этажей, есть лифты Большой и маленький. Но! Что меня поразило, так это то, что на весь магазин только один туалет на пятом этаже. И туалет платный! 100 рублей! По моему это хамство и жлобство со стороныадминистрации. Бесплатно только по карточке ЦУМа. Из-за такого отношения ради принципа не стала там ничего покупать. 
В общем и целом ценник выше, чем в обычных торговых центрах. Зато людей малом это плюс.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

качественные вещи, красивое здание, вежливые продавцы, можно купить что то необычное

Недостатки:

огромные цены

В ЦУМе я была последний раз очень давно. Недавно ездила по делам на Кузнецкий мост и решила зайти и посмотреть, что там изменилось. Первое впечатление — это красивое здание внутри и снаружи. Конечно внутри здание стало напоминать торговые центры, которых много по всей Москве. Но вещи здесь продаются качественные и конечно по очень высоким ценам. Видимо, что бы не спугивать покупателей, цен нет почти ни на одном товаре. Зато на каждой витрине стоит табличка с надписью «Нова коллекция по миланским ценам». Что бы узнать стоимость, нужно подойти к продавцу. В ЦУМе бросается в глаза большое количество охраны и продавцов. В магазине огромное количество косметики, сумок и одежды на любой вкус.
Есть и необычные сумочки.Косметика с сумками занимала первый этаж. На втором этаже была одежда. Конечно обойти весь магазин я не смогла, но общее впечатление было понятно. Часто в магазин за покупками не сходишь, но иногда, если уж сильно захочется, то можно что-то приобрести. Я считаю, что в других магазинах часто бывают скидки и там так же можно приобрести бренды, которые есть в ЦУМе. Только цена уже будет значительно ниже.
Но тем не менее я сделала покупку, которая в тот момент мне была необходима. У меня сел телефон и нужно было срочно его где то зарядить. Рядом с выходом был магазин сотовых телефонов и в нем вежливый продавец посоветовал приобрести

Внешний дополнительный аккумулятор для цифровых устройств deppa 5000 mAh. Цена меня вполне устроила и я сделала свою первую покупку в ЦУМе.

Нейтральный отзыв

В ЦУМ я часто любил заходить в 80-е и 90-е. Можно было взять одежду, галантерею, парфюмерию, музыкальные товары и принадлежности. Помню, что купил портфель-дипломат из пластика и алюминия, клавишный синтезатор Yamaha, ремни для брюк, компакт-диски и аккумулятор для видеокамеры.

Еще там стоял двухэтажный автобус из Лондона, оборудованный под кафе. Тоже любил и туда заходить вспомнить Англию.

Конечно, после реконструкции ЦУМ похорошел и стал выглядеть богато, да и рассчитан теперь на состоятельного покупателя, которых в наше аремя не так уж и много.

Прохожу теперь обычно «навылет» через парфюмерный отдел на первом этаже.

Продавцы вежливые и приветливые, дают «продегустировать» понравившийся и интересующий аромат.

Иногда покупаю кому-нибудь в подарок «аутентичный парфюм».

В целом рекомендую посетить ЦУМ москвичам и гостям столицы нашей великой Родины, но быть готовым к «ценовому шоку».

Удачных покупок!

Нейтральный отзыв

Он прекрасен, вещи красивые, но блин: один туалет на весь универмаг — это зашквар, йо

Положительный отзыв

Хороший магазин

Положительный отзыв

Отлично, вежливые продавцы, адекватные, качество товаров на высоте!

Положительный отзыв

Дорого.богато.красиво.

Положительный отзыв

Достоинства:

Нравится всё

Недостатки:

Не вижу

Всегда хожу за покупками в этот магазин. Раз в неделю у меня шоппинг, и я иду в ЦУМ, когда нет времени, я заказываю в интернет-магазине ЦУМ. Центральный универмаг гораздо лучше чем ГУМ. Здесь великолепная атмосфера, продавцы, которые действительно умеют преподнести товар. И конечно же много элитных брендов. Например я всегда покупаю парфюмерию от Nina Ricci, Creed, Estee Launder, Clive Christian, Boadicea the Victorious, Caron, Houbigant, Histoires de Parfums, иногда подбирают что-то от Memo, Dorin, Killian, очень нравится Guerlain, Giorgio Armani, Sisley, ну и конечно же мой любимый бренд Dolce&Gabbana. Одежду беру от Valentino, Dolce&Gabbana, Prada, Givenchy, Burberry, Calvin Klein, Marc Jacobs, Blumarine, Roberto Cavalli, Alaia, Armani, Shanel, Dior, Louis Vuitton, Versace и т. д. ЦУМ предоставляет много различных брендов, в том числе и таких, каких в Москве больше нигде нет. Подделок в этом месте, как мне кажется нет. Качество товара отличное. Цены человеку со средней зарплатой покажутся слишком высокими. Цены выше, чем в Европе раза в 2-3. Я покупаю в этом месте, потому что ехать за границу нет времени. Но я, как человек с высоким доходом, вполне довольна ценами. За один шоппинг могу потратить несколько десятков миллионов рублей, и при этом буду считать, что время потратила продуктивно. В общем ЦУМ-рай для богатых людей, но и человек со средними доходами вполне может найти что-то для себя, здесь представлены и недорогие бренды.

Положительный отзыв

Хочу поделиться своим приятным опытом общения с персоналом ЦУМа! Ходили с мамой в ЦУМ на прошлых выходных, возникли небольшие проблемы, которые моментально разрешил заместитель администратора Мухарамов Дмитрий! Спасибо ему большое, за вежливое и качественное обслуживание! Хочется после этого вновь возвращаться и совершать свои покупки в Универмаге!

Положительный отзыв

Безумно люблю цум. Думаю, что это лучший Московский торговый центр. + Часто бывают Sale(ы) и другие скидки. Наверное, единственный минус – безумно высокомерные и неприятные продавцы в корнерах Saint Laurent. Не знаю, где вы их таких берёте….

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Ассортимент товара

Недостатки:

Хамство и отсутствие сервиса

Купила день назад пару сабо Gucci за круглую сумму. Продавец убедила взять на размер меньше, что типа они растягиваются, нога проскальзывает и нужно взять на пол размера меньше.

Поносила сабо в понедельнике пол дня в офисе, вижу, что продавец была не права, позвонила в ЦУМ с просьбой отмена, приложила фото.

Итог:

1. Служба по поддержки по e-mail не реагирует никак

2. По телефону 5 звонков, переключенных » в никуда»

3. Когда в итоге удалось поговорить с менеджером отдела обуви Викторией, была послана нах, с аргументацией- А куда я их дену!

На мое замечание, что для того у магазинов такого уровня и существуют магазины дисконт, что бы оказывать высокий сервис, и при таких ситуациях иметь возможность поменять товар, была послана в грубом тоне с аргументацией что у них Все не так.

4. Никто никаких телефонов и имен не дает, для написания жалобы в Службу потребителей.

В общем, Gucci то я на авито продам, но вот в ЦУМ больше ни ногой

Отрицательный отзыв

У моего мужа предстоит юбилей. Нужно было достойное платье. Как раз была в Москве. Два дня назад в ЦУМе я померила платье Дольче-Габбана. Но в тот момент у меня не было достаточной суммы денег на покупку.

Сегодня пришло сообщение о скидках на летнюю коллекцию. Я сразу заказала нужный размер платья и оплатила его с карты мужа. Огромные деньги. Мне перезвонила оператор и подтвердила заказ. Но через пару часов мне снова перезвонили и сообщили, что нужного мне размера платья нет. Мол, не обновилась система. И мне в течении 10 (!!!!) дней вернут мои деньги.

То есть, за два дня купили платье за такие деньги? Тем более, что скидки начались несколько часов назад.

В крупнейшем универмаге страны произошла ошибка?

То есть, с меня списали деньги за несуществующую вещь.

Кстати, в первый день скидок все консультанты на сайте были оффлайн. Так что никакой информации получить было невозможно.

Третий день звоню в службу поддержки. Обещают перезвонить, но не звонят. Оказывается, что специалист, которая обещала перевести деньги, сегодня не работает.

То есть, игра идет в одни ворота. Главное, списать деньги с покупателя. а дальше — пусть покупатель ждет и надеется на возврат денег.

Отрицательный отзыв

Сделала заказ 21.04.18 г в интернет-магазине ЦУМа, оплатила картой на сайте. Через несколько дней приехал их курьер с вещами. Несколько позиций из заказа не подошли по размеру и мы решили их тут же и отдать. Курьер себе пометил возврат, мы ещё на всякий случай пометили в их накладной информацию о возврате. Нам сказали ждать денег в течение 10 дней. И что же вы думаете? Сегодня 08.06.18 г. (почти два месяца прошло), а денег так и нет. Должны нам почти 30 тыс. Сначала я звонила чуть ли ни через день, потом устала слушать фразы типа «Все менеджеры в курсе этой ситуации. Мы в ближайшие сроки всё решим. Это редкий случай, просто у нас случился технический сбой и т. д.».

Теперь звонит мой муж и его терпение тоже уже заканчивается.

Я не ожидала, что такой крупный магазин может так обращаться со своими постоянными клиентами. Очень неприятно. Неужели это стоит того? Вы же больше потеряете, лишившись своих клиентов.

Подождём до следующей недели и будем обращаться в роспотребнадзор.

Номер заказа 490923.

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман

Здравствуйте.
Прошу администрацию разобраться с вопросом по возврату денежных средств на банковскую карту. 
Сегодня в корнере сумок D&G хотела купить сумку. На кассе оплатила покупку картой. Деньги сняли успешно, пришло смс подтверждение о списании денег. Кассир сказала, что в магазине произошли проблемы с терминалом, покупку мне не выдали! Деньги не вернули! Сумма 34.350 руб. Сотрудники магазина сказали, что это мои проблемы и помочь мне не могут…

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Нет

Недостатки:

[цензура] с заказом, который полностью оплачен.

Добрый вечер!
Хочу оставить свой отзыв, так как не могу получить от ЦУМа обратной связи на протяжении недели. Несколько раз звонил, два раза писал на электронную почту, дозвониться невозможно, звонок переводят на интернет-магазин, после нескольких гудков сбрасывают!
Рассказываю, в чем проблема: 5 февраля 2019 я оформил и полностью оплатил заказ № 1902058534 в интернет-магазине ЦУМ, но до сих пор (уже 11 февраля) заказ не доставлен, и вообще неизвестна его судьба!
Сразу же после оформления заказа на почту пришло сообщение, что заказ принят и отправлен на комплектацию. Срок доставки был указан 3-5 дней.
10 февраля пытался несколько часов дозвониться из принципа до интернет-магазина, но каждый раз спустя некоторое время звонок обрывался.
В последние несколько дней увидел огромное количество отзывов от людей, попавших в аналогичную ситуацию (полностью оплаченный заказ, который до сих пор не доставлен), что позволяет с полной уверенностью считать действия интернет-магазина ЦУМ [цензура].
Очень часто делал заказы в ЦУМе, но теперь не буду, так как такое наплевательское и хамское отношение меня не устраивают!

Отрицательный отзыв

Добрый день!

25.04.2018 оформила заказ 508454 в интернет магазине ЦУМ, 28.04.2018 курьер должен мне был привезти на выбор три рюкзака + подарочную упаковку. Доставку указывала с 12-15. В 12 позвонила в клиентский отдел, где меня заверили, что курьер уже едет — ждите, ждала я до 14.30, после чего снова позвонила в это отдел. Меня попросили подождать на линии минут 10, после чего заявили, что курьер не взял мой заказ со склада! Помогать с доставкой мне отказались, срочного курьера нет, дополнительную скидку не сделали. Предложили забрать заказ самостоятельно. Вариантов не было, пришлось ехать в магазин на пятый этаж в отдел выдачи заказов. Там мне сообщили, что мой заказ доставит мне курьер, — езжайте по указанному адресу и ожидайте! Моему терпению пришел конец! После того, когда я объяснила ситуацию на повышенных тонах (О чудо!) меня услышали и попросили подождать какое-то время, чтобы разрешить ситуацию. Ждала я 1,5 часа, мне ни кто не предложил в это время ни кофе, ни воды! Ни какого клиентоориентирования! Мой заказ наконец-то нашли и подняли на пятый этаж, все коробки были рваные, консультант побежал на склад за новыми! Выбрали один рюкзак, начали оформление — артикул оказался не верным!!!! Попросили опять немного подождать! Я решила в это время зайти в туалет, а там бабуля продает билетики за 100 рублей, это с учетом, что я покупаю рюкзак за 29 500 рублей!!! Уважаемая администрация ЦУМа, я ощутила себя на вокзале наверно, хотя я даже не знаю, на вокзале-то туалеты платные..?! Не встречала ни одного торгового центра до этого с платными туалетами.. Что за бред?!

Потом начался квет по пятому этажу в поисках работающей кассы, с горем пополам оплатили покупку сели в машину, и хотели выехать, но не тут-то было! На выезде говорят — 800 руб. Мы показываем чек, где черным по белому написан магазин, дата, сумма покупки, но охранник попросил нас подняться на пятый этаж снова и поставить штампик!!! ШТАМПИК!!!!! Рюкзак был у нас в 19.00!!! Вместо запланированных 15.00! В 19.00 девушка из тех поддержки позвонила мне и с невозмутимым голосом предложила приехать забрать мой рюкзак!!!!! Как?! Кто там вообще у вас работает?! Никакого сервиса, крайне не рекомендую этот магазин!

Отрицательный отзыв

Масштаб «бедствия» просто поражает!
ЦУМ, а не банкрот ли вы? Иначе такое поведение объяснить сложно!
Оформила и оплатила заказ #1901318382 31.01.2019 г. Собирали заказ (якобы) до 14-15 февраля. Думала, что заказ отшивали на самом деле. Позвонили назначить доставку на 16 февраля. 16 февраля (выходной) сижу жду, из дома не выхожу. звонят и сообщают — «по техническим причинам у нас сегодня не получается». Ок, переносим на 17-е февраля. 17-е февраля мне даже как будто бы звонил курьер, который, однако, не справился с тем, чтобы доставить заказ по нужному адресу; перезванивает оператор и сообщает, что курьер сообщил, что я попросила перенести доставку и следующий доступный интервал доставки — пятница 22 февр. Я возмутилась и потребовала, чтобы ЦУМ как-то взял себя в руки и доставили мне заказ завтра же. Мне приходит смс о том, что доставка перенесена на 18-е февр. 18-го февраля мне даже никто не позвонил, 19-го февраля я оставила несколько претензий на которые никто не реагировал, но мне предложили перенести доставку на субботу! Перезвонила попросила поменять на самовывоз — девица кривлялась, мол не положено, ждите доставку, потом «смилостивилась», «связалась с руководством» и сообщила, что мне поменяли доставку на самовывоз, «ждите смс». Это было 19-го февраля! До сих пор мой заказ неизвестно где! При этом статус заказа изменился с «на доставке», на «заказ утвержден» (что это значит?)! Девушка по телефону сообщила, что он находится в цуме — тогда мне никак не понять как можно три дня с 3-го этажа на 5-ый переносить три шмотки!
Вы там чего объелись-то, совсем страх потеряли? Ликвидность решили таким образом пополнить? Прокурорскую проверку захотели?
Если завтра же мой заказ мне не выдадут — пишу заявление в прокуратуру и полицию!

Отрицательный отзыв

Выбрала товары, все оплатила. Деньги списали в момент. Но когда привезли посылку, то я в ней не обнаружила одной позиции. И денег за неё мне не вернули, и даже не известили об этом, как делается в любом другом иностранном магазине. Написала на почту ЦУМ, мне там ответили, чтобы я проверила свою карту, что деньги отправляются в автоматическом режиме, но до сих пор мне ничего не пришло (заказ был оформлен 13.02). На повторное письмо о том, что нет денежных средств, мне не отвечают. Так могут работать только в России, к сожалению. Очень разочаровал сервис люксового магазина!

Отрицательный отзыв

Заказ 1902047730 от 4 февраля до сих пор находится в стадии комплектации. В отличии от многих в поддержку мне всегда удавалось дозваниваться, но все что я там слышу, просто отговорки. В первый раз 6 февраля на вопрос, когда доставят заказ, служба поддержки клиентов по телефону ссылалась на большую загруженность и говорили в среднем комплектация занимает 7 дней. «Ну ок, бывает», подумала я подожду недельку. Прошла неделя, никаких движений по заказу, звоню, ждите у нас нет информации, когда будет скомплектован ваш заказ. На мой вопрос, а сколько максимум ждать, у вас же есть статистика, сколько сейчас в среднем комплектуется заказ? Мне сказали, статистики нет, ждите и это учитывая то, что заказ пред оплачен! На третий мой звонок спустя две недели мне вообще выдали ответ: « заказы от распродажи комплектуются в свободные от других заказов время». ЦУМ не кажется ли вам это наглостью, собрать предоплату с заказов и не называть даже примерных сроков их доставки? Причём это не первый мой заказ в вашем он-Лайн магазине, где я заметила одну закономерность, если заказ не пред оплачен то вам его привезут на следующий день, так как ЦУМ заинтересован зарабатывать. А вот, если заказ уже оплачен он-Лайн по карте, то ждать его будете неделями и слушать отфутболивание по телефону. Собственно говоря, а зачем торопиться с доставкой, деньги перечислены, а клиент пусть ждёт хоть месяцами. Так что покупатели имейте ввиду, никаких пред оплат цуму, если хотите получить свой заказ.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

удобное месторасположения, профессиональные консультанты, дисконтная программа

Недостатки:

достаточно высокие цены

Не часто, но бываю в этом торговом доме. Расположение очень удобное и внутри самого ЦУМа легко ориентироваться. Цены высокие, но и обслуживание на таком же уровне. 

На первом этаже в отделе Косметика, всегда можно совершить хорошие покупки и в придачу получить отличный макияж или процедуру в кабине красоты. 

Часто проходят различные акции и клиентские дни, когда можно пообщаться с ведущими стилистами, визажистами и проч. 

В основном я бываю в отделе Косметика и могу сказать, что цены не особо отличаются от сетей вроде Ильдеботе или Летуаль (на люкс сегмент), так же есть дисконтная программа. Поэтому если хочется профессионального обслуживания и индивидуального подхода, то это лучший вариант.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

Местоположение, мало посетителей

Недостатки:

Платный туалет

Зашла тут в ЦУМ на досуге, давно не была. Что хочу сказать: магазин как магазин. Немного есть понтов. Консультанты через каждые десять метров. Улыбчивые и нарядные. Охрана на каждом углу, что с одной стороны хорошо, а с другой неприятно.

На первом этаже в основном парфюм, поэтомунаходиться там невозможно, так как вонища от духов жуткая. Магазин в несколько этажей, есть лифты Большой и маленький. Но! Что меня поразило, так это то, что на весь магазин только один туалет на пятом этаже. И туалет платный! 100 рублей! По моему это хамство и жлобство со стороныадминистрации. Бесплатно только по карточке ЦУМа. Из-за такого отношения ради принципа не стала там ничего покупать. 

В общем и целом ценник выше, чем в обычных торговых центрах. Зато людей малом это плюс.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

качественные вещи, красивое здание, вежливые продавцы, можно купить что то необычное

Недостатки:

огромные цены

В ЦУМе я была последний раз очень давно. Недавно ездила по делам на Кузнецкий мост и решила зайти и посмотреть, что там изменилось. Первое впечатление — это красивое здание внутри и снаружи. Конечно внутри здание стало напоминать торговые центры, которых много по всей Москве. Но вещи здесь продаются качественные и конечно по очень высоким ценам. Видимо, что бы не спугивать покупателей, цен нет почти ни на одном товаре. Зато на каждой витрине стоит табличка с надписью «Нова коллекция по миланским ценам». Что бы узнать стоимость, нужно подойти к продавцу. В ЦУМе бросается в глаза большое количество охраны и продавцов. В магазине огромное количество косметики, сумок и одежды на любой вкус.

Есть и необычные сумочки.Косметика с сумками занимала первый этаж. На втором этаже была одежда. Конечно обойти весь магазин я не смогла, но общее впечатление было понятно. Часто в магазин за покупками не сходишь, но иногда, если уж сильно захочется, то можно что-то приобрести. Я считаю, что в других магазинах часто бывают скидки и там так же можно приобрести бренды, которые есть в ЦУМе. Только цена уже будет значительно ниже.

Но тем не менее я сделала покупку, которая в тот момент мне была необходима. У меня сел телефон и нужно было срочно его где то зарядить. Рядом с выходом был магазин сотовых телефонов и в нем вежливый продавец посоветовал приобрести

Внешний дополнительный аккумулятор для цифровых устройств deppa 5000 mAh. Цена меня вполне устроила и я сделала свою первую покупку в ЦУМе.

Нейтральный отзыв

Достоинства:

хорошие бренды

Недостатки:

плохой сервис

Плохой сервис в отделе детская обувь. Продавцы не подходят, подозванная Юлия оказалась хамкой. Таки продавцов лучше бы не держать, обувь пришлось купить, так как надо было, но осадок неприятный остался

Нейтральный отзыв

Как ни странно — иногда дешевле купить здесь. Во всяком случае, обувь.

Долго думала как начать отзыв. Пожалуй, начну с двух своих последних покупок.

В середине лета меня приперло купить себе новые кроссовки. Нужные быстро нашлись в интернете, на сайте ASOS. Но размера моего, к сожалению не было. Стоили они 3700. Тогда я обратилась к ЦУМу — там они были 4200, но имелся мой размер. Приметив их для себя, я увлеклась другими вещами и постепенно забыла о столь нужной мне вещи.

Пока подруга не затащила прогуляться по магазинам, и мы не оказались в ЦУМе, где я вновь увидела эти же кроссовки. К тому моменту начались летние распродажи, стоимость опустилась до 3100. Таким образом, у меня оказались кроссовки из ЦУМа дешевле, нежели из интернет-магазина!

Похожая ситуация сложилась с сапогами — в Fashion Galaxy — 9100, интернет-магазине — 12000, ЦУМ — 8200, чему я была несказанно рада.

Еще есть расхождение в сумках — иногда цены на них ниже, чем в магазинах самого бренда. Но тут опасность заключается в… Ну, в общем-то, все помнят недавнюю историю с часами Rolex

Сам магазин находится в очень удачном месте, внутри не слишком много народа (вероятно, цены играют свое значение) и тот лениво ходит между вешалок уже с огромными пакетами. Продавцы отзывчивые, но не навязчивые. Но это не относится к продавцам парфюмерии! Пока вы пройдете по первому этажу (это парфюмерия и косметика, сумки и несколько отдельных отделов) — в ваших руках окажется как минимум 4 пробника духов.

В целом, мне нравится ЦУМ, нравится неторопливая атмосфера внутри, нравится, что там, по большей части, один большой зал, где вывешены все вещиобувьсумки, а не много отдельных магазинчиков как в обычных торговых центрах, нравится расположение и нравится наличие большого выбора.

Я бы сказала, что для среднестатистического человека, желающего «кинуть понты» он идеален во время распродаж, потому что в такие моменты там можно найти действительно хорошие вещи по приемлемым ценам.

Нейтральный отзыв

Есть у меня несколько шмоточек из ЦУМа, ну это тот случай, когда просто надо иметь что-то приобретённое в пафосном месте, чтоб если что козырнуть знаниями. Да, признаюсь, я понторезка. Но обновлять свой гардероб полностью в ЦУМе не могу. После посещения магазина, ощущение, вернее пожелание «да, шоб мы так жили!» )) Джинсики Balmain за 96 000 руб., жилетка из соболя J. Mendel по цене как однокомнатная квартира в провинции за 1 270 000!!! Вау! Или балеточки Tods за 38 000.

Меня во всей этой истории радует, что судя по предложению, есть в нашей стране ценители и те, кто может себе это позволить. А значит благосостояние граждан понемногу растёт.

Гораздо больше мне нравится ЦУМ-дисконт, где представлены эти же марки, но гораздо за меньшие деньги. Ребёнку, например полукомбез Ferre купила за 3800, вместо изначальных 11 000, мужу носки Armani за 350 вместо 1100. Сапоги Blumarine за 14000 вместо 28 000.

Некоторые мои покупки из флагманского магазина ЦУМ. Фотоотчёт. Спасибо за внимание

Положительный отзыв

Достоинства:

красивые витрины, уютно внутри, недалеко от метро

Недостатки:

огромные цены на все

Были в ЦУМе, очень понравилось оформление витрин к Новому году. В каждой из витрин была представлена какая-то композиция из сказки, очень здорово, было интересно разглядывать все! Впечатлили детали, где-то вещи как будто присыпаны снегом, где-то песочек как будто лежит. Браво дизайнерам, которые все это оформляли!

Положительный отзыв

Достоинства:

Качество. Сроки доставки. Оперативность реакции персонала на вопросы и просьбы.

Недостатки:

Не замечено.

Заказываю в магазине регулярно. При необходимости замерить параметры вещей нескольких размеров — никаких проблем. Качество привозимых товаров и их подлинность даже не обсуждается. Солидная упаковка, полный комплект документов, исполнение заявленных сроков. Покупал и одежду и обувь, консультанты дают полную информацию, поэтому возвратов пока не было. Частые распродажи — возможность купить очень качественные вещи по цене заметно дешевле классических магазинов, особенно если учесть что за пределами МКАД выбор очень ограничен.

Положительный отзыв

Начну с того, что ЦУМ — действительно дорогой, вернее ОЧЕНЬ ДОРОГОЙ магазин, находящийся в историческом Центре Москвы… Ориентирован не на желающих выгодно купить дорогие брендовые вещи… Цены, действительно, «кусаются», и соглашусь, что какую-то вещь в той же Москве в других магазинах вы приобретёте ЗНАЧИТЕЛЬНО дешевле…

В ЦУМе красиво, комфортно, пафосно, за редким исключением, приятно делать покупки благодаря профессиональным консультантам…

Многие бренды представлены эксклюзивно, т.е. в другом месте их не купить…

Интересна дисконтная система… — бонус при накоплении определенной суммы. — мелочь, но приятно)))

После утомительного шоппинга приятно выпить чашечку кофе или перекусить в одном из двух кафешек в находящемся в цокольном этаже «Глобусе Гурме» — интересном магазине с ценами, в унисон с цумовскими… Несмотря на это чашечка кофе с оригинальной вкуснейшей выпечкой будет не дороже, чем во многих кофейнях Москвы…

В общем, покупать в ЦУМе приятно…

Теперь о «минусах»…

Всё-же есть вероятность попасть на не очень профессионального консультанта, чему была свидетелем… Но не будем судить строго — магазин большой, и в целом, консультанты молодцы…

Несколько навязчивы промоутеры (или консультанты?) в отделах парфюмерии на 1-ом этаже… Обилие блотеров с парфюмами, которые предлагаются тебе со всех сторон многих раздражают…

В целом — хорошее место для приятного шоппинга…

Мнение субъективно, но, думаю, многие его разделят))

Положительный отзыв

Заказала маме босоножки к 8 марта за 28 тысяч. Как только получила (12 марта, т. к. в праздники Доставка не работала) обнаружила, то они не подошли по размеру ни мне, ни маме и в тот же день через 4 часа я уже отправила их обратно в Москву (Я из Воронежа). Правда, за DHL Доставку пришлось заплатить около 3-х тысяч, но не суть.
13 числа босоножки уже были доставлены, позвонила и узнала, когда вернут деньги, сказали в течение 10 дней. Сегодня 16 марта и деньги пришли на карту. Спасибо за оперативность, думала, придут не раньше следующей недели, а я, начитавшись отзывов тут, так тем более. Но оказалось, что все эти манипуляции заняли у меня всего 4 дня. Спасибо. Единственный минус в том, что Цум не оповещает никак, то есть если бы я не зашла в Сбербанк онлайн я бы не знала, что деньги мне вернули. Смс не прислали ни на телефон, ни на почту. Но все же спасибо. Очень благодарна.

Положительный отзыв

Несмотря на большое кол-во негативных отзывов, радует факт, что все-таки не безразличны наши комментарии и проблемы сотрудникам ЦУМа! Оставила сегодня свой негативный отзыв, и сегодня же мне перезвонила любезнейшая девушка с кучей извинений, сказав, что мою проблему рассмотрели и все исправили. И действительно проблема уже благополучно решена. Спасибо за незамедлительную помощь! Надеюсь, что в скором времени таких проблем вообще возникать не будет!

Положительный отзыв

Заказала товар в интернет магазине по предоплате. Не подошёл размер, осуществила возврат надлежащим образом. В течении 10 дней деньги на карту не потупили, конкретную информацию сотрудники сообщить не смогли. Денег нет, когда будут — ответа нет. Прямое нарушения моих прав в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Заказ 304153.