Постараюсь коротко описать про данную контору, которую СТОИТ ОБХОДИТЬ стороной, я думаю да и вообще всю сеть данных автосервисов, ибо вопрос не разрешили, а вред причинен автомобилю. Итак: получил купон на бесплатную диагностику подвески (за покупку на большую сумму). Думал круто, проверю перед зимой подвеску. На халяву)) приехал, менеджер меня принял, всю информацию забил в компьютер и предложил пройти в комнату для посетителей. Зашел, сел и стал смотреть телевизор, в котором показывают несколько камер, находящихся в ремзоне. Минут через 10 загнали машину и еще минут через 10 только начали все процедуры над машиной. В какой то момент замечаю, что один из мегасупермастеров что то ковыряет в колесе и никак не получается у него что то сделать. Я начал понимать, что они хотят снять оригинальные колпачки с ВАГовских болтов или еще что то.
Stan
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Проводили диагностику ходовой части 18.02.2020. На диагностику ходовой части приехала супруга. По возвращению она была просто в шоке.
Зайдя в сервис, на приёмке никого не было. Её никто не встретил. Во время ожидания мимо неё (дважды, не замечая) прошел молодой человек. Как она потом узнала, это был управляющий. Через пять минут ожидания на приёмку зашёл сотрудник сервиса и не представившись сходу задал вопрос: «Что вы хотели?». Супруга сказала, что приехала по записи на диагностику ходовой части. Сотрудник попросил документы на машину и молча начал , что то заполнять, не объяснив ничего. После чего сказал ей, чтобы она ожидала. Вдогонку спросил: «машину помыть или просто грязь сбить ?» Она попросила помыть. Далее она ушла в клиентскую зону ожидания. В зоне ожидания было очень грязно валялись, какие-то бумажки, мусор, заляпанная кофемашина, в общем и целом бардак. Но самое главное на что она пожаловалась это вонь в приёмке и в клиентской зоне. Выхлопные газы из автосервиса проходили через открытые двери между зоной сервиса и приёмкой, а там соответственно поднимались на верх в зону ожидания. Этой вонью пропахли все волосы и шуба. После окончания диагностики её пригласили для заполнения документов, где сказали о неисправности. Далее сотрудник молча продолжал заполнять какие-то документы и потом якобы вспомнил, что ещё неисправности были обнаружены в ходе диагностики (требовалась замена задних сайлентблоков). Отдал документы на подпись и в документах были прописаны все неисправности и рекомендации. Моя супруга вежливо попросила удалить рекомендации из заказ наряда. На что сотрудник в грубой форме сказал , что он не имеет права этого делать и вообще не будет это делать так как он уже все напечатал и переделывать больше ничего не будет. Моя супруга настоятельно ещё раз вежливо попросила удалить комментарий из заказа наряда, на что сотрудник ей сказал, что удалять ничего не будет. Она забрала ключи и документы и уехала. Соответственно рекомендации по ремонту и, что дальше с этим делать и просто слово «до свидания» ей никто не сказал.
Итог:
Такого хамского поведения от сотрудников сервиса она не встречала даже в самых захудалых гаражах. Грязь и вонь просто невыносима.
P.S. При проведении повторной диагностики ходовой части в стороннем сервисе было выявлено только две неисправности. Как и ожидалось сайлентблоки оказались абсолютно хорошими
Олег
54 лет назад
Положительный отзыв
Приехал на Сузуки Гранд Витара 14 года на выявление шума в ГРМ и замену масла в заднем и переднем дифференциалах. Мастер произвел диагностику и заменил вышедшую из строя деталь, замену масла произвел грамотно. Рекомендуется к прохождению ТО вместо официального диллера.
Андрей
54 лет назад
Положительный отзыв
Спасибо большое коллективу за профессионализм, вжливый подход к клиентам и заботу даже псле обслуживания автомобиля!!! Не смотря ни на что — хочется приходить сюда снова и снова!
Марсель
54 лет назад
Положительный отзыв
Отличное обслуживание, быстро и с гарантией. Приезжаю второй год, лично я доволен.
Иван Иванов
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Постараюсь коротко описать про данную контору, которую СТОИТ ОБХОДИТЬ стороной, я думаю да и вообще всю сеть данных автосервисов, ибо вопрос не разрешили, а вред причинен автомобилю. Итак: получил купон на бесплатную диагностику подвески (за покупку на большую сумму). Думал круто, проверю перед зимой подвеску. На халяву)) приехал, менеджер меня принял, всю информацию забил в компьютер и предложил пройти в комнату для посетителей. Зашел, сел и стал смотреть телевизор, в котором показывают несколько камер, находящихся в ремзоне. Минут через 10 загнали машину и еще минут через 10 только начали все процедуры над машиной. В какой то момент замечаю, что один из мегасупермастеров что то ковыряет в колесе и никак не получается у него что то сделать. Я начал понимать, что они хотят снять оригинальные колпачки с ВАГовских болтов или еще что то.
Stan
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Проводили диагностику ходовой части 18.02.2020. На диагностику ходовой части приехала супруга. По возвращению она была просто в шоке.
Зайдя в сервис, на приёмке никого не было. Её никто не встретил. Во время ожидания мимо неё (дважды, не замечая) прошел молодой человек. Как она потом узнала, это был управляющий. Через пять минут ожидания на приёмку зашёл сотрудник сервиса и не представившись сходу задал вопрос: «Что вы хотели?». Супруга сказала, что приехала по записи на диагностику ходовой части. Сотрудник попросил документы на машину и молча начал , что то заполнять, не объяснив ничего. После чего сказал ей, чтобы она ожидала. Вдогонку спросил: «машину помыть или просто грязь сбить ?» Она попросила помыть. Далее она ушла в клиентскую зону ожидания. В зоне ожидания было очень грязно валялись, какие-то бумажки, мусор, заляпанная кофемашина, в общем и целом бардак. Но самое главное на что она пожаловалась это вонь в приёмке и в клиентской зоне. Выхлопные газы из автосервиса проходили через открытые двери между зоной сервиса и приёмкой, а там соответственно поднимались на верх в зону ожидания. Этой вонью пропахли все волосы и шуба. После окончания диагностики её пригласили для заполнения документов, где сказали о неисправности. Далее сотрудник молча продолжал заполнять какие-то документы и потом якобы вспомнил, что ещё неисправности были обнаружены в ходе диагностики (требовалась замена задних сайлентблоков). Отдал документы на подпись и в документах были прописаны все неисправности и рекомендации. Моя супруга вежливо попросила удалить рекомендации из заказ наряда. На что сотрудник в грубой форме сказал , что он не имеет права этого делать и вообще не будет это делать так как он уже все напечатал и переделывать больше ничего не будет. Моя супруга настоятельно ещё раз вежливо попросила удалить комментарий из заказа наряда, на что сотрудник ей сказал, что удалять ничего не будет. Она забрала ключи и документы и уехала. Соответственно рекомендации по ремонту и, что дальше с этим делать и просто слово «до свидания» ей никто не сказал.
Итог:
Такого хамского поведения от сотрудников сервиса она не встречала даже в самых захудалых гаражах. Грязь и вонь просто невыносима.
P.S. При проведении повторной диагностики ходовой части в стороннем сервисе было выявлено только две неисправности. Как и ожидалось сайлентблоки оказались абсолютно хорошими
МаринаZot
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Мастеров «в утиль»
Диагностика подвески по акции!!! В честь открытия сервиса!!! Зачем позориться, и портить впечатление о себе? Диагностика проводилась на подъемнике!!! Рабочий покачал колесико, постучал по деталькам и в результате в неисправностях написал, по ощущениям, название тех деталей которые знал. А то что было неисправно просто «не заметил». Так еще на прямое указание, что текут задние амортизаторы, возражение «Как же это можно увидеть»????
alexandra2309
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Жаль потерянного время и злость берет от профессионального обслуживания
Больше 2часов сидим ждем когда поменяют резину с летней на зимнюю… Это при том что записаны на определенное время. На экране смотрели как просто стоит наша машина и раз в полчаса кто то подходит и по одному колесу меняют, в остальное время кажется ребята занимаются либо другими заказами, либо гуляют по цеху… Жесть полная! Цена выше чем везде, но видимо цена не означает качество и сервис
Iser12151
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нету
Недостатки:
Весь сервис
Отдал в ремонт после ДТП по страховке. Под замену усилитель бампера, решетка радиатора сам бампер, капот ремонт, поворотник замена, повело раму надо тянуть. В итоге, прошёл месяц обещали за две недели . Сделано-капот рехтовка, шпаклевка, покраска, замена бампера -покраска, усилитель бампера рехтовка воткнули дефектный с ДТП в итоге колесо со скрежетом цепляет за него, решетка радиатора -поставили обратно битую, локер привернули на саморезы аж в крыло-крепится на клипсы. Защиту картера не закрепили итог-потеря одного листа на дороге, хорошо заметил. Тянули раму, походу перетянули не туда, деформировалась площадка крепления фар -теперь не закрывается капот и это еще не все друзья. В итоге получили-притензию страховщику, обещания от сервисменов все исправить чем кончится все незнаю. Никому не советую обходите его стороною. Всем удачи!
VitoTLT
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Записался (г.Тольятти, Южное шоссе д.12) 16 марта на 12:00 20 марта. 18 марта мне поступил звонок от Fit-service, на который я не смог ответить (да да, не все работодатели разрешают пользоваться личными мобильниками в рабочее время). Я перезвонил вечером 18 числа по телефону, с которого мне звонили. Ответил оператор call-центра. На мой вопрос, с какой целью мне звонили — оператор сказал, что не знает и попытался соединить меня со станцией (в рабочее время), где трубку никто не взял. Далее, на следующий день (19 марта) я получил три пропущенных вызова. Вечером перезваниваю — снова оператор call-центра отвечает, что не знает, по какой причине мне звонили. Я спрашиваю оператора: «Может быть мою запись отменили?». Оператор проверяет и говорит, что моя запись на 12:00 20.03.2020 действительна. На следующий день. В 11:30 20.03.2020 получаю звонок от менеджера станции, который говорит, что мою бронь сняли из-за того, что я не отвечал на звонки. На мой вопрос, почему оператор call-центра мне об этом не сказал. Менеджер станции заявил, что у call-центра недостоверная информация. Далее в разговоре я выяснил, что по умолчанию Fit-service считает ВСЕХ своих клиентов непорядочными людьми, которые могут записаться на станцию и не приехать, а поэтому в политике компании прописано, что если до записавшегося человека не дозвонились, то он автоматически снимается с записи. И плевать, что человек заранее позвонил и лично в разговоре с менеджером станции (не call-центра) записался. Через горячую линию оставил заявку в отдел претензий, но не уверен, что это подействует. Телефоны руководства они скрывают, обратной связи (обсуждений) в социальных сетях нет. Хочу донести до максимального количества аудитории об отношении федеральной сети сервисов к своим клиентам.
dansoftware
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Впервые обратился на СТО FIT SERVICE в пригородах Орла в д. Никуличи в апреле 2018 г. После этого посещал неоднократно. Каждый раз какие-то косяки и проблемы. Среди мастеров-приемщиков и слесарей текучка. В проблемы клиента никто до конца не вникает и за ходом работ толком не следит. Каждый раз «забывают» отдать старые запчасти. Дала течь система охлаждения двигателя. Диагноз: лопнула пластиковая трубка водяной помпы. На выходе трубка оказалась железной и без повреждений. Заменили ее целиком вместо копеечного уплотнительного кольца. Меня пытались «лечить» на тему того, что меняется только вся трубка целиком, а кольцо отдельно для заказа недоступно. После того, как я озвучил артикул уплотнительного кольца, мне начали рассказывать, что нужно менять все в сборе, а иначе опять все потечет. В конце концов, деньги за запчасть вернули. Но спустя некоторое время эта самая новая трубка таки дала течь снова. При обращении по гарантии якобы выявили течь радиатора. Сказали, что он расслоился, нужно менять. После выполнения работ никаких признаков расслоения выявлено не было, объяснить толком, что и где текло, не смогли. Зато позже при более тщательном осмотре радиатора я выявил два отверстия явно искусственного происхождения в ребрах радиатора толи от сверла, толи от самореза. Машину выдали с уровнем антифриза ниже минимума, не поставили на место пластиковый кожух радиатора. На ТО указал точную марку масла и антифриза. В результате залили другое. В сентябре 2019 г. записался на акцию «Пожизненная халява». Уже на СТО выяснилось, что наклейки кончились, но скоро будет новая партия. Прошло три месяца, наклеек по-прежнему нет. Представителям FIT SERVICE сразу отвечу, что я каждый раз обращался в службу контроля качества и подробно излагал все проблемы. Никакой работы по устранению косяков в качестве обслуживания не ведется. Мало того, я пытался повлиять на ситуацию на местном уровне, общался с руководителем сектора обслуживания местного СТО. Но воз и ныне там. В будущем буду стараться избегать FIT SERVICE.
kamunist_86
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Позвонили из этого сервиса и предложили записаться на диагностику двигателя за 50% стоимости. В нагрузку еще и диагностика ходовой. Время было только на будние дни. Записался и взял на работе отгул за свой счет.
В день записи за 40 минут до времени звонят, извиняются и предлагают перенести на выходные на любое время. Ок. Повторили что ходовая и двигатель.
В назначенный день приезжаю и выясняется, что я записан только на диагностику ходовой, которая мне не нужна! Отвечают что ничего не могут сделать и готовы записать на будний день.
Развернулся и ушел. Больше возвращаться не собираюсь и всем не советую. В тупую сожгли два дня мне, еще и с таким видом, словно я сам в этом виноват.
msxp
54 лет назад
Отрицательный отзыв
24 ноября 2019 г. вышло из строя сцепление на авто, оно начало «вести». Самостоятельный ремонт результатов не дал, решено было дотащить авто до ближайшего работающего в воскресенье сервиса. Выбор пал на «Фит-сервис» (г. Калуга, ул. Болотникова, д.23А).
… Авто достаточно оперативно приняли в работу, из зоны ремонта практически выгнали, типа слесарюги не желают работать под присмотром хозяина. Пришлось ожидать в комнате для клиентов. По размещенному ТВ, в комнате для клиентов, практически ничего не видно, что делалось с автомобилем. Количество картинок с камер — 12 и это на 32 диагонали ТВ. )))
Наконец то авто починили, из неисправностей – замена главного цилиндра сцепления. За всю работу отдали 4400 рэ (600 рэ типа диагностика, 1900 рэ сам цилиндр, остальное типа за работу). Много это или мало – пусть остается на совести «сервисменов».
После ремонта педаль сцепления стала очень мягкой, «хватать» стала в самом полу, типа это все, что можно было сделать. Мастер приемщик посоветовал все же и само сцепление поменять, что в скорости и произошло (накаркал, мля). Назвал ориентировочные суммы за ремонт и само сцепление – около 10 тыс. рэ.
Начал изучать ценовую политику в других сервисах – везде примерно одно и тоже, за работу 3,5…4 тыс., за комплект сцепления 4,5…6,5 тыс. Посоветовались – решили опять посетить этот Фит-сервис.
На следующий день авто до сервиса само не доехало, пришлось везти на эвакуаторе…
При приемке авто в ремонт были озвучены цены за ремонт 5040 рэ. и за комплект сцепления 5000 рэ. + 1 тыща если что. Цена устроила, и выбора то не было уже. С мастером приемщиком договорились, что в случае необходимости замены еще каких то деталей, об этом сообщат по телефону, на что они собственно и забили – не посчитали нужным сообщать о таких мелочах. Сроки ремонта не были конкретно оговорены, типа как сделаем сообщим. Далее от сервиса не поступало никаких звонков. Вечером 27 ноября решили узнать судьбу ремонта, и, о чудо, — «ваше авто вот только только что было выгнано из ремзоны».
Пришли забирать авто и были неприятно удивлены окончательной стоимостью ремонта – 14400 руб. Типа дополнительно пришлось менять и вилку сцепления и выжимной подшипник. За вилку озвучили 1600 рэ, хотя средняя ее цена 850…1000 рэ. (нормально так ребятки накручивают). Выжимной – не помню, врать не буду.
Быстренько прошелся поиском по заменным деталям и был удивлен, на сколько велик аппетит у сервиса. Понимаю, есть некая накрутка, но не на столько же…
Пошел смотреть в авто — что сделали, что сперли ))) Вилка сцепления как была ржавая, так и осталась (хоть бы додумались ей придать чистый вид), может новая в таком состоянии идет – хз. Спросил у представителя этого «сервиса» почему вилка в таком состоянии – «я не знаю, это не мой вопрос». На дальнейшие вопросы «представитель» просто отмалчивался, даже толком не сказал, что за марка сцепления установлена (или все же оно просто не менялось, хз).
В моторном отсеке одна сторона, под КПП, напрочь залита «тормозухой», даже на аккумуляторной площадке жидкость стоит. Культуры ремонта никакой – «и так сойдет», главное бабло с лохов взять))).
На претензию о такой окончательной сумме представитель сервиса сделал благородный жест – сделал скидку, и сумма уже стала 13641 рэ.
… По договору сервиса один из пунктов гласит – все замененные детали возвращаются клиенту. Из возвращенных только главный цилиндр сцепления. Остальные детали не возвращены. Может даже некоторые и не менялись, т.к. замененные детали нам не отдали. Поставили в известность об этом колл-центр. Связывались на прямую с сервисом об отсутствии замененных деталей. Там сказали, типа сегодня уже утилизация была, хотя в колл-центре подтвердили, что замененные детали, если не отданы заказчику, должны храниться 3 дня после ремонтных работ. Снова позвонили в сервис и настоятельно потребовали вернуть якобы замененные детали, но там обещали на следующий день перезвонить, видать в срочном порядке начали искать похожие б/у детали )))
28 ноября звонили с колл-центра сервиса, с просьбой оценить работу данного сервиса. Поставили оценку 2. Думаю даже и этого много.
29 ноября свершилось чудо – с сервиса все таки перезвонили и сказали, что нашли наши замененные детали и готовы передать видео ремонта авто. Детали забрал у них. Вилки сцепления среди них не оказалось, так же не оказалось ее и в заказ-наряде.)))) Мои или не мои запчасти – теперь не ясно )))
Плюсы: – удобное месторасположение, кулер с водой, кофе-машина, комната ожидания, детский уголок.
Минусы: – сотрудники навязывают ненужные услуги и работы, некомпетентность сотрудников, не показывают, что сделано и какие детали ставят, неоправданно высокие цены, наплевательское отношение к клиенту после оплаты.
Вывод: готовясь посетить данный сервис, будьте готовы к увеличению предварительно оговоренных сумм в итоге, при получении авто, примерно на 40% или как вам повезет с аппетитом сервиса. )))
m-snegirev
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Уютно, есть где посидеть
Недостатки:
Дорого, подозреваю что много безграмотных и ленивых сотрудников
Менял тормозные колодки, привезли новые в течении двух часов, но с заменой и обслуживанием на киа Рио вышло больше 16 тысяч, это так себе…
Олег
54 лет назад
Положительный отзыв
Приехал на Сузуки Гранд Витара 14 года на выявление шума в ГРМ и замену масла в заднем и переднем дифференциалах. Мастер произвел диагностику и заменил вышедшую из строя деталь, замену масла произвел грамотно. Рекомендуется к прохождению ТО вместо официального диллера.
Андрей
54 лет назад
Положительный отзыв
Спасибо большое коллективу за профессионализм, вжливый подход к клиентам и заботу даже псле обслуживания автомобиля!!! Не смотря ни на что — хочется приходить сюда снова и снова!
Марсель
54 лет назад
Положительный отзыв
Отличное обслуживание, быстро и с гарантией. Приезжаю второй год, лично я доволен.
Аноним1765176
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Доброжелательность
Недостатки:
Запись заранее
Прочел два отзыва и не поверил, что это правда пишут посетители FIT SERVICE. Я был там дважды, всегда доброжелательный настрой персонала и клиентов. Нет негатива. Качество достойное, у меня ни разу проблем не случалось. Даже заступиться захотелось за ребят.
Аноним1794117
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
ВСЕ! Оперативность, качество работ, скорость и т.д.
Недостатки:
Нет.
По ОСАГО всё согласовали за 2 дня (компания Согласие) и сделали за три (кузовной ремонт — глубокие царапины на двери и помятое крыло)! Я очень доволен! Никаких доплат не взяли! Просто фантастика! Мой. тел. (для сомневающихся) 8-901-519-21-05.
Отрицательный отзыв
Постараюсь коротко описать про данную контору, которую СТОИТ ОБХОДИТЬ стороной, я думаю да и вообще всю сеть данных автосервисов, ибо вопрос не разрешили, а вред причинен автомобилю. Итак: получил купон на бесплатную диагностику подвески (за покупку на большую сумму). Думал круто, проверю перед зимой подвеску. На халяву)) приехал, менеджер меня принял, всю информацию забил в компьютер и предложил пройти в комнату для посетителей. Зашел, сел и стал смотреть телевизор, в котором показывают несколько камер, находящихся в ремзоне. Минут через 10 загнали машину и еще минут через 10 только начали все процедуры над машиной. В какой то момент замечаю, что один из мегасупермастеров что то ковыряет в колесе и никак не получается у него что то сделать. Я начал понимать, что они хотят снять оригинальные колпачки с ВАГовских болтов или еще что то.
Отрицательный отзыв
Проводили диагностику ходовой части 18.02.2020. На диагностику ходовой части приехала супруга. По возвращению она была просто в шоке.
Зайдя в сервис, на приёмке никого не было. Её никто не встретил. Во время ожидания мимо неё (дважды, не замечая) прошел молодой человек. Как она потом узнала, это был управляющий. Через пять минут ожидания на приёмку зашёл сотрудник сервиса и не представившись сходу задал вопрос: «Что вы хотели?». Супруга сказала, что приехала по записи на диагностику ходовой части. Сотрудник попросил документы на машину и молча начал , что то заполнять, не объяснив ничего. После чего сказал ей, чтобы она ожидала. Вдогонку спросил: «машину помыть или просто грязь сбить ?» Она попросила помыть. Далее она ушла в клиентскую зону ожидания. В зоне ожидания было очень грязно валялись, какие-то бумажки, мусор, заляпанная кофемашина, в общем и целом бардак. Но самое главное на что она пожаловалась это вонь в приёмке и в клиентской зоне. Выхлопные газы из автосервиса проходили через открытые двери между зоной сервиса и приёмкой, а там соответственно поднимались на верх в зону ожидания. Этой вонью пропахли все волосы и шуба. После окончания диагностики её пригласили для заполнения документов, где сказали о неисправности. Далее сотрудник молча продолжал заполнять какие-то документы и потом якобы вспомнил, что ещё неисправности были обнаружены в ходе диагностики (требовалась замена задних сайлентблоков). Отдал документы на подпись и в документах были прописаны все неисправности и рекомендации. Моя супруга вежливо попросила удалить рекомендации из заказ наряда. На что сотрудник в грубой форме сказал , что он не имеет права этого делать и вообще не будет это делать так как он уже все напечатал и переделывать больше ничего не будет. Моя супруга настоятельно ещё раз вежливо попросила удалить комментарий из заказа наряда, на что сотрудник ей сказал, что удалять ничего не будет. Она забрала ключи и документы и уехала. Соответственно рекомендации по ремонту и, что дальше с этим делать и просто слово «до свидания» ей никто не сказал.
Итог:
Такого хамского поведения от сотрудников сервиса она не встречала даже в самых захудалых гаражах. Грязь и вонь просто невыносима.
P.S. При проведении повторной диагностики ходовой части в стороннем сервисе было выявлено только две неисправности. Как и ожидалось сайлентблоки оказались абсолютно хорошими
Положительный отзыв
Приехал на Сузуки Гранд Витара 14 года на выявление шума в ГРМ и замену масла в заднем и переднем дифференциалах. Мастер произвел диагностику и заменил вышедшую из строя деталь, замену масла произвел грамотно. Рекомендуется к прохождению ТО вместо официального диллера.
Положительный отзыв
Спасибо большое коллективу за профессионализм, вжливый подход к клиентам и заботу даже псле обслуживания автомобиля!!! Не смотря ни на что — хочется приходить сюда снова и снова!
Положительный отзыв
Отличное обслуживание, быстро и с гарантией. Приезжаю второй год, лично я доволен.
Отрицательный отзыв
Постараюсь коротко описать про данную контору, которую СТОИТ ОБХОДИТЬ стороной, я думаю да и вообще всю сеть данных автосервисов, ибо вопрос не разрешили, а вред причинен автомобилю. Итак: получил купон на бесплатную диагностику подвески (за покупку на большую сумму). Думал круто, проверю перед зимой подвеску. На халяву)) приехал, менеджер меня принял, всю информацию забил в компьютер и предложил пройти в комнату для посетителей. Зашел, сел и стал смотреть телевизор, в котором показывают несколько камер, находящихся в ремзоне. Минут через 10 загнали машину и еще минут через 10 только начали все процедуры над машиной. В какой то момент замечаю, что один из мегасупермастеров что то ковыряет в колесе и никак не получается у него что то сделать. Я начал понимать, что они хотят снять оригинальные колпачки с ВАГовских болтов или еще что то.
Отрицательный отзыв
Проводили диагностику ходовой части 18.02.2020. На диагностику ходовой части приехала супруга. По возвращению она была просто в шоке.
Зайдя в сервис, на приёмке никого не было. Её никто не встретил. Во время ожидания мимо неё (дважды, не замечая) прошел молодой человек. Как она потом узнала, это был управляющий. Через пять минут ожидания на приёмку зашёл сотрудник сервиса и не представившись сходу задал вопрос: «Что вы хотели?». Супруга сказала, что приехала по записи на диагностику ходовой части. Сотрудник попросил документы на машину и молча начал , что то заполнять, не объяснив ничего. После чего сказал ей, чтобы она ожидала. Вдогонку спросил: «машину помыть или просто грязь сбить ?» Она попросила помыть. Далее она ушла в клиентскую зону ожидания. В зоне ожидания было очень грязно валялись, какие-то бумажки, мусор, заляпанная кофемашина, в общем и целом бардак. Но самое главное на что она пожаловалась это вонь в приёмке и в клиентской зоне. Выхлопные газы из автосервиса проходили через открытые двери между зоной сервиса и приёмкой, а там соответственно поднимались на верх в зону ожидания. Этой вонью пропахли все волосы и шуба. После окончания диагностики её пригласили для заполнения документов, где сказали о неисправности. Далее сотрудник молча продолжал заполнять какие-то документы и потом якобы вспомнил, что ещё неисправности были обнаружены в ходе диагностики (требовалась замена задних сайлентблоков). Отдал документы на подпись и в документах были прописаны все неисправности и рекомендации. Моя супруга вежливо попросила удалить рекомендации из заказ наряда. На что сотрудник в грубой форме сказал , что он не имеет права этого делать и вообще не будет это делать так как он уже все напечатал и переделывать больше ничего не будет. Моя супруга настоятельно ещё раз вежливо попросила удалить комментарий из заказа наряда, на что сотрудник ей сказал, что удалять ничего не будет. Она забрала ключи и документы и уехала. Соответственно рекомендации по ремонту и, что дальше с этим делать и просто слово «до свидания» ей никто не сказал.
Итог:
Такого хамского поведения от сотрудников сервиса она не встречала даже в самых захудалых гаражах. Грязь и вонь просто невыносима.
P.S. При проведении повторной диагностики ходовой части в стороннем сервисе было выявлено только две неисправности. Как и ожидалось сайлентблоки оказались абсолютно хорошими
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Мастеров «в утиль»
Диагностика подвески по акции!!! В честь открытия сервиса!!! Зачем позориться, и портить впечатление о себе? Диагностика проводилась на подъемнике!!! Рабочий покачал колесико, постучал по деталькам и в результате в неисправностях написал, по ощущениям, название тех деталей которые знал. А то что было неисправно просто «не заметил». Так еще на прямое указание, что текут задние амортизаторы, возражение «Как же это можно увидеть»????
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Жаль потерянного время и злость берет от профессионального обслуживания
Больше 2часов сидим ждем когда поменяют резину с летней на зимнюю… Это при том что записаны на определенное время. На экране смотрели как просто стоит наша машина и раз в полчаса кто то подходит и по одному колесу меняют, в остальное время кажется ребята занимаются либо другими заказами, либо гуляют по цеху… Жесть полная! Цена выше чем везде, но видимо цена не означает качество и сервис
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Нету
Недостатки:
Весь сервис
Отдал в ремонт после ДТП по страховке. Под замену усилитель бампера, решетка радиатора сам бампер, капот ремонт, поворотник замена, повело раму надо тянуть. В итоге, прошёл месяц обещали за две недели . Сделано-капот рехтовка, шпаклевка, покраска, замена бампера -покраска, усилитель бампера рехтовка воткнули дефектный с ДТП в итоге колесо со скрежетом цепляет за него, решетка радиатора -поставили обратно битую, локер привернули на саморезы аж в крыло-крепится на клипсы. Защиту картера не закрепили итог-потеря одного листа на дороге, хорошо заметил. Тянули раму, походу перетянули не туда, деформировалась площадка крепления фар -теперь не закрывается капот и это еще не все друзья. В итоге получили-притензию страховщику, обещания от сервисменов все исправить чем кончится все незнаю. Никому не советую обходите его стороною. Всем удачи!
Отрицательный отзыв
Записался (г.Тольятти, Южное шоссе д.12) 16 марта на 12:00 20 марта. 18 марта мне поступил звонок от Fit-service, на который я не смог ответить (да да, не все работодатели разрешают пользоваться личными мобильниками в рабочее время). Я перезвонил вечером 18 числа по телефону, с которого мне звонили. Ответил оператор call-центра. На мой вопрос, с какой целью мне звонили — оператор сказал, что не знает и попытался соединить меня со станцией (в рабочее время), где трубку никто не взял. Далее, на следующий день (19 марта) я получил три пропущенных вызова. Вечером перезваниваю — снова оператор call-центра отвечает, что не знает, по какой причине мне звонили. Я спрашиваю оператора: «Может быть мою запись отменили?». Оператор проверяет и говорит, что моя запись на 12:00 20.03.2020 действительна. На следующий день. В 11:30 20.03.2020 получаю звонок от менеджера станции, который говорит, что мою бронь сняли из-за того, что я не отвечал на звонки. На мой вопрос, почему оператор call-центра мне об этом не сказал. Менеджер станции заявил, что у call-центра недостоверная информация. Далее в разговоре я выяснил, что по умолчанию Fit-service считает ВСЕХ своих клиентов непорядочными людьми, которые могут записаться на станцию и не приехать, а поэтому в политике компании прописано, что если до записавшегося человека не дозвонились, то он автоматически снимается с записи. И плевать, что человек заранее позвонил и лично в разговоре с менеджером станции (не call-центра) записался. Через горячую линию оставил заявку в отдел претензий, но не уверен, что это подействует. Телефоны руководства они скрывают, обратной связи (обсуждений) в социальных сетях нет. Хочу донести до максимального количества аудитории об отношении федеральной сети сервисов к своим клиентам.
Отрицательный отзыв
Впервые обратился на СТО FIT SERVICE в пригородах Орла в д. Никуличи в апреле 2018 г. После этого посещал неоднократно. Каждый раз какие-то косяки и проблемы. Среди мастеров-приемщиков и слесарей текучка. В проблемы клиента никто до конца не вникает и за ходом работ толком не следит. Каждый раз «забывают» отдать старые запчасти. Дала течь система охлаждения двигателя. Диагноз: лопнула пластиковая трубка водяной помпы. На выходе трубка оказалась железной и без повреждений. Заменили ее целиком вместо копеечного уплотнительного кольца. Меня пытались «лечить» на тему того, что меняется только вся трубка целиком, а кольцо отдельно для заказа недоступно. После того, как я озвучил артикул уплотнительного кольца, мне начали рассказывать, что нужно менять все в сборе, а иначе опять все потечет. В конце концов, деньги за запчасть вернули. Но спустя некоторое время эта самая новая трубка таки дала течь снова. При обращении по гарантии якобы выявили течь радиатора. Сказали, что он расслоился, нужно менять. После выполнения работ никаких признаков расслоения выявлено не было, объяснить толком, что и где текло, не смогли. Зато позже при более тщательном осмотре радиатора я выявил два отверстия явно искусственного происхождения в ребрах радиатора толи от сверла, толи от самореза. Машину выдали с уровнем антифриза ниже минимума, не поставили на место пластиковый кожух радиатора. На ТО указал точную марку масла и антифриза. В результате залили другое. В сентябре 2019 г. записался на акцию «Пожизненная халява». Уже на СТО выяснилось, что наклейки кончились, но скоро будет новая партия. Прошло три месяца, наклеек по-прежнему нет. Представителям FIT SERVICE сразу отвечу, что я каждый раз обращался в службу контроля качества и подробно излагал все проблемы. Никакой работы по устранению косяков в качестве обслуживания не ведется. Мало того, я пытался повлиять на ситуацию на местном уровне, общался с руководителем сектора обслуживания местного СТО. Но воз и ныне там. В будущем буду стараться избегать FIT SERVICE.
Отрицательный отзыв
Позвонили из этого сервиса и предложили записаться на диагностику двигателя за 50% стоимости. В нагрузку еще и диагностика ходовой. Время было только на будние дни. Записался и взял на работе отгул за свой счет.
В день записи за 40 минут до времени звонят, извиняются и предлагают перенести на выходные на любое время. Ок. Повторили что ходовая и двигатель.
В назначенный день приезжаю и выясняется, что я записан только на диагностику ходовой, которая мне не нужна! Отвечают что ничего не могут сделать и готовы записать на будний день.
Развернулся и ушел. Больше возвращаться не собираюсь и всем не советую. В тупую сожгли два дня мне, еще и с таким видом, словно я сам в этом виноват.
Отрицательный отзыв
24 ноября 2019 г. вышло из строя сцепление на авто, оно начало «вести». Самостоятельный ремонт результатов не дал, решено было дотащить авто до ближайшего работающего в воскресенье сервиса. Выбор пал на «Фит-сервис» (г. Калуга, ул. Болотникова, д.23А).
… Авто достаточно оперативно приняли в работу, из зоны ремонта практически выгнали, типа слесарюги не желают работать под присмотром хозяина. Пришлось ожидать в комнате для клиентов. По размещенному ТВ, в комнате для клиентов, практически ничего не видно, что делалось с автомобилем. Количество картинок с камер — 12 и это на 32 диагонали ТВ. )))
Наконец то авто починили, из неисправностей – замена главного цилиндра сцепления. За всю работу отдали 4400 рэ (600 рэ типа диагностика, 1900 рэ сам цилиндр, остальное типа за работу). Много это или мало – пусть остается на совести «сервисменов».
После ремонта педаль сцепления стала очень мягкой, «хватать» стала в самом полу, типа это все, что можно было сделать. Мастер приемщик посоветовал все же и само сцепление поменять, что в скорости и произошло (накаркал, мля). Назвал ориентировочные суммы за ремонт и само сцепление – около 10 тыс. рэ.
Начал изучать ценовую политику в других сервисах – везде примерно одно и тоже, за работу 3,5…4 тыс., за комплект сцепления 4,5…6,5 тыс. Посоветовались – решили опять посетить этот Фит-сервис.
На следующий день авто до сервиса само не доехало, пришлось везти на эвакуаторе…
При приемке авто в ремонт были озвучены цены за ремонт 5040 рэ. и за комплект сцепления 5000 рэ. + 1 тыща если что. Цена устроила, и выбора то не было уже. С мастером приемщиком договорились, что в случае необходимости замены еще каких то деталей, об этом сообщат по телефону, на что они собственно и забили – не посчитали нужным сообщать о таких мелочах. Сроки ремонта не были конкретно оговорены, типа как сделаем сообщим. Далее от сервиса не поступало никаких звонков. Вечером 27 ноября решили узнать судьбу ремонта, и, о чудо, — «ваше авто вот только только что было выгнано из ремзоны».
Пришли забирать авто и были неприятно удивлены окончательной стоимостью ремонта – 14400 руб. Типа дополнительно пришлось менять и вилку сцепления и выжимной подшипник. За вилку озвучили 1600 рэ, хотя средняя ее цена 850…1000 рэ. (нормально так ребятки накручивают). Выжимной – не помню, врать не буду.
Быстренько прошелся поиском по заменным деталям и был удивлен, на сколько велик аппетит у сервиса. Понимаю, есть некая накрутка, но не на столько же…
Пошел смотреть в авто — что сделали, что сперли ))) Вилка сцепления как была ржавая, так и осталась (хоть бы додумались ей придать чистый вид), может новая в таком состоянии идет – хз. Спросил у представителя этого «сервиса» почему вилка в таком состоянии – «я не знаю, это не мой вопрос». На дальнейшие вопросы «представитель» просто отмалчивался, даже толком не сказал, что за марка сцепления установлена (или все же оно просто не менялось, хз).
В моторном отсеке одна сторона, под КПП, напрочь залита «тормозухой», даже на аккумуляторной площадке жидкость стоит. Культуры ремонта никакой – «и так сойдет», главное бабло с лохов взять))).
На претензию о такой окончательной сумме представитель сервиса сделал благородный жест – сделал скидку, и сумма уже стала 13641 рэ.
… По договору сервиса один из пунктов гласит – все замененные детали возвращаются клиенту. Из возвращенных только главный цилиндр сцепления. Остальные детали не возвращены. Может даже некоторые и не менялись, т.к. замененные детали нам не отдали. Поставили в известность об этом колл-центр. Связывались на прямую с сервисом об отсутствии замененных деталей. Там сказали, типа сегодня уже утилизация была, хотя в колл-центре подтвердили, что замененные детали, если не отданы заказчику, должны храниться 3 дня после ремонтных работ. Снова позвонили в сервис и настоятельно потребовали вернуть якобы замененные детали, но там обещали на следующий день перезвонить, видать в срочном порядке начали искать похожие б/у детали )))
28 ноября звонили с колл-центра сервиса, с просьбой оценить работу данного сервиса. Поставили оценку 2. Думаю даже и этого много.
29 ноября свершилось чудо – с сервиса все таки перезвонили и сказали, что нашли наши замененные детали и готовы передать видео ремонта авто. Детали забрал у них. Вилки сцепления среди них не оказалось, так же не оказалось ее и в заказ-наряде.)))) Мои или не мои запчасти – теперь не ясно )))
Плюсы: – удобное месторасположение, кулер с водой, кофе-машина, комната ожидания, детский уголок.
Минусы: – сотрудники навязывают ненужные услуги и работы, некомпетентность сотрудников, не показывают, что сделано и какие детали ставят, неоправданно высокие цены, наплевательское отношение к клиенту после оплаты.
Вывод: готовясь посетить данный сервис, будьте готовы к увеличению предварительно оговоренных сумм в итоге, при получении авто, примерно на 40% или как вам повезет с аппетитом сервиса. )))
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Уютно, есть где посидеть
Недостатки:
Дорого, подозреваю что много безграмотных и ленивых сотрудников
Менял тормозные колодки, привезли новые в течении двух часов, но с заменой и обслуживанием на киа Рио вышло больше 16 тысяч, это так себе…
Положительный отзыв
Приехал на Сузуки Гранд Витара 14 года на выявление шума в ГРМ и замену масла в заднем и переднем дифференциалах. Мастер произвел диагностику и заменил вышедшую из строя деталь, замену масла произвел грамотно. Рекомендуется к прохождению ТО вместо официального диллера.
Положительный отзыв
Спасибо большое коллективу за профессионализм, вжливый подход к клиентам и заботу даже псле обслуживания автомобиля!!! Не смотря ни на что — хочется приходить сюда снова и снова!
Положительный отзыв
Отличное обслуживание, быстро и с гарантией. Приезжаю второй год, лично я доволен.
Положительный отзыв
Достоинства:
Доброжелательность
Недостатки:
Запись заранее
Прочел два отзыва и не поверил, что это правда пишут посетители FIT SERVICE. Я был там дважды, всегда доброжелательный настрой персонала и клиентов. Нет негатива. Качество достойное, у меня ни разу проблем не случалось. Даже заступиться захотелось за ребят.
Положительный отзыв
Достоинства:
ВСЕ! Оперативность, качество работ, скорость и т.д.
Недостатки:
Нет.
По ОСАГО всё согласовали за 2 дня (компания Согласие) и сделали за три (кузовной ремонт — глубокие царапины на двери и помятое крыло)! Я очень доволен! Никаких доплат не взяли! Просто фантастика! Мой. тел. (для сомневающихся) 8-901-519-21-05.