Летела из Нидерландов с пересадкой в Париже. Таможенники обшманали так, вроде за время перелёта из Амстердама я могла собрать бомбу, забрали сыр, на все вопросы отвечали, мол, мягкие сыры нельзя, почему, никто не объяснил. Из-за таможенников опоздала на свой рейс. Провела в аэропорту 11 часов до следующего рейса. Впечатления жуткие. Больше не полечу через Париж ни в коем случае!
VitVМосква, Россия
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отвратительная компания. отвратительный сервис. Было заранее забронировано 2 места рядом, по факту дали места в разных рядах, в середине 4 местного ряда. обычные кресла, минимум удобств. Стюардессы плохие.
Дата путешествия:
май 2019 г.
Ольга Маркова
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Летели Спб-Париж-Нью-Йорк 15 июня, обратно 2 июля… В Париже стыковка около 9 часов.. Прилетев в Нью-Йорк и получив багаж выяснилось, что из чемодана пропали вещи. Блок сигарет, лекарства… Поскольку дорога была утомительной, то разбираться на месте не стали. Написали жалобу в авиакомпанию… Ответа нет… На обратном пути стыковка в Париже, полтора часа … Прилетев в Питер, обнаружили разрезанный бритвой чемодан в районе ручки и отсутствие пакетов с одеждой.. Писать жалобу не стали, бесполезная трата времени и нервов. На следующий день после прилета в СПб наконец то получили ответ на жалобу, что компания ничем помочь не может и, по моему, даже не очень сожалеет и не очень извиняется. А потом еще одно письмо..Попросили оценить качество полета…
В Аэропортах воруют, не новость… Но такого наплевательского отношения к пассажиром еще поискать… А зачем, билет оплачен. Почитав отзывы, поняла, что мы не одиноки. Шарль Де Голль славится подобными вещами… Но искать справедливости в авиакомпании,которая должна нести ответственность за сохранность багажа, пустой номер… Так что делайте выводы..
Victoria
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Опишу свой полет с французской авиакомпанией.
Я много летала, но такого убогого и грубо нарушающего человеческие права сервиса еще не встречала.
Прибыв в аэропорт, не смотря на обширность и запутанность аэропорта, я быстро нашла свой терминал и присела в ожидании рейса. Но не тут то было.
Сперва нам объявили, что рейс задерживают на 30 минут( это обычное явление и никого не насторожили), но когда это произошло еще 4 раза уже было понятно, что сегодня мы не полетим. Вешание лапши продолжалось 4 часа. После того, как пассажиры начали возмущаться( время приближалось к полуночи) они наконец то объявили перенос рейса на завтра , и начали оформление ваучеров на поселение в отеле и ужин с завтраком. Все это заняло еще около часа. И тут очередь дошла до пассажиров виза которых не позволяла выхода из аэропорта. В число таких попала и моя мама, «счастливая» обладательница украинского паспорта.
Не смотря на то, что основная группа людей была направленна в гостиницу, люди не имеющие права на выход не имели ни каких льгот и привилегий. Ведь они же не виноваты, что самолет был оставлен, как выяснилось потом, по причине отсутствия дополнительной команды стюартов. Я осталась с мамой, и с остальными невезучими, в качестве переводчика. В однодневной визе им отказали. Казалось бы чем могут представлять опасность для Франции группа пенсионеров, в количестве 4 женщин, пара молодоженов, направляющихся в свадебное путешествие и родители с больным ребенком?
Нас оставили в аэропорту разместив в комнате отдыха для бизнесменов. В 6 утра всем объявили подъем с требованием покинуть помещение до 7 утра( вылет был назначен на 2:30 дня)
Понятное дело , что шляться по аэропорту никто не хотел и по этому попросили пригласить супервайзера, что бы объяснил причину такого дескременирующего отношения к пассажирам из стран не входящих в шенгем. Он явился незамедлительно, но не один, а с полицейскими . Заявил, что ничего не должен нам объяснять и просит покинуть территорию до прихода( якобы более важных) гостей комнаты отдыха. При этом разговаривал он с нами на повешенных тонах и категорически отказался предоставить свои данные. Чем эти пассажиры хуже других? Почему им авиакомпания не предоставила условий для отдыха, и чем было мотивировано грубое отношение, с нарушением всех прав, нам так и не понятно.
Прошло 7 часов и мы стали в очередь на долгожданную посадку. Когда очередь дошла до меня и моей мамы представитель компании начал задавать вопросы по поводу моего багажа( после того, что последовало после этого, я уже не уверенна о его сохранности в принципе) нас
Перенаправили на личный досмотр. Открывали все- губные помады, кошельки, женские косметички. Дело дошло до компьютера. Ни один человек на самолете не получил команды включить компьютер и проверить его действие. Мамин комп был старый и заряжаться отказывался. Дошло до того, что я просто сказала, что они могут его себе оставить и разрешить нам посадку на самолет. Когда я задала вопрос чем же было вызвано такое внимание мне показали белое полотенце и спросили знакома ли я с этим предметом.
Когда последовало объяснение мои глаза выпали из орбит. Супервайзера из комнаты отдыха, что бы отомстить нам за наше непослушание, передал на паспортный контроль, что нами были похищены полотенца. Такой низости я не ожидала даже от французов. Не найдя полотенца им пришлось нас посадить на самолет, да и компьютер принесли собственноручно, мотивируя тем, что якобы страничка зарядилась и задерживать его нет необходимости.
А теперь вывод: за мной оплаченный билет я получила-
Бессонную ночь
Пропущенный рабочий день
Оскорбления со стороны супервайзера
Угроза полицией и в итоге обвинение в краже.
Скажите на кой черт мне пользоваться услугами этой авиакомпании в дальнейшем?
Андрей
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Летел из Парижа в Москву.
Рейс задержали больше чем на 2 часа без объяснения причин, прилетели глубокой ночью.
Будучи сонным, забыл пакет с покупками из Duty-free в самолете. Вспомнил только на паспортном контроле, когда поставили штамп. Обратно не пустили, пошел в службу розыска багажа. Оттуда позвонили на борт и подтвердили, что пакет найден. «Ждите три часа, или приезжайте завтра».
Решил приехать завтра. Чудом попал в офис Air France. «У нас ничего нет, и мне некогда вами заниматься, у меня рейсы задерживаются» объявила сотрудница. Потом добавила — «Идите к стойке в терминале, попробуйте там». После ожидания в очереди нервных пассажиров с отложенных рейсов компании, мне сказали, что ничего нет, не было и надо было вчера оставлять письменную претензию, которую, впрочем, «все равно бы не приняли».
Уехал, потратив больше 3х часов и заплатив 2000 р. за стоянку.
Написал претензию на сайте, прошло 3 недели, никакого ответа. Написал повторно, тишина.
И эту компанию я считал образцом качества сервиса!
Однако по отзывам на этом сайте, есть и много хуже(((
Екатерина
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Отзыв: Добрый день! Не советую летать этой авиакомпаний как минимум по маршруту Каир-Москва с пересадкой в Париже. Ни на одном сайте агентств по продаже билетов, в том числе у самой авиакомпании не указано, что для перелета по маршруту Каир-Париж-Москва (транзитная пересадка) вам необходима шенгенская виза. Вы можете лететь без визы Москва-Париж-Каир, но при этом улететь обратным маршрутом не сможете!!! Будьте осторожны. Деньги за несостоявшийся перелет также не возвращают!
Мария
54 лет назад
Отрицательный отзыв
07.11.2015 купили через Интернет 2 билета (бизнес и эконом) Москва-Париж. Вылет 10.11.2015 в 10:20 утра. Гости приехали на регистрацию, НО к великому удивлению в регистрации на рейс было отказано! В авиакомпании заявили, что билет аннулирован! Сотрудники предварительно не позвонили, не предупредили о возникшей проблеме. Зачем тогда нужно заполнять поле «контактная информация»? авиакомпания до сих пор не ответила на вопрос, почему не предупредили об отмене билетов, ведь и телефон и электронная почта (на которую прислали подтвержденные авиа билеты) никто не удосужился проинформировать о случившемся…Хамское отношение сотрудников авиакомпании привело к существенным денежным потерям. В данный момент в компанию направлена претензия, но пока ответа нет. Денежные средства так и не возвращены на карту. Девушки из клиентской поддержки ужасно общаются с клиентами: невоспитанно и невежливо (наверно люди недопонимают за счет чьих средств им платят ЗП).
если не хотите пережить всего того, что до сих пор переживаем мы, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ AIRFRANCE.
пользуйтесь другими авторитетными авиакомпаниями, по крайней мере, теми, кто профессионально сможет подойти к решению вашей проблемы.
Rathormcrow
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Много рейсов, цена. Вежливый персонал.
Недостатки:
Бардак с местами посадки.
Подробности:
Умом французов не понять, их безалаберность не измерима… Давайте о всем по порядку: Перелет Москва — Пунта Кана, Доминиканская респ. Билеты брали на сайте OneToTrip. Все казалось хорошо, но не так то было. Рейс до Парижа выполняется совместно с Aeroflot. Нам до Москвы тоже надо добираться Аэрофлот, и на сайте авиакомпании никак не могли купить перелет на все сегменты сразу. Ладно, сайт не компания, компания должна быть лучше! Это же Airfrance, это у них же был Конкорд!
Для начала прикол оказался в том, что я не смог зарегистрироваться на рейс на сайте. Как ни крути, а не могу и все. Билет найден, по номеру билета, по коду бронирования, по фамилии, но не дает забронировать. Опять сайт. Черт с ними, забронируем в аэропорту. Еще прикол в том, что при просмотре билетов на обратный рейс висит надпись на сайте, что питание не предусмотрено! Я в шоке. Ладно думаю, возьмем бананы в Доминикане, будем чистить и разбрасывать кожуру по салону ))) Идем на посадку с моей женой. Мы только расписались, везде всегда вместе и тут нам бронируют перелет с местами в разных концах самолета на перелет в 9 часов! О ужас! За что? Оказывается у аэрофлота нет возможности выбрать места. Девушка за стойкой говорит, что не проблема — найдете в транзитной зоне представительство и поменяете места. Тут всех так садят. Я закипел… Хотел было… Ладно, не стал, она то тут причем. Видно что с айтишниками компания не дружит. Идем на посадку, перелет на Париж занял чуть больше пары часов, все хорошо. Ах да, питание! Питание на рейсе среднее. Зачем надо было давать холодную кашу, типа маисовой и к ней холодную рыбу? Ну и ладно, мы же тут не поесть собрались, нам же лететь.
Аэропорт Шарль Де Голь довольно большой. А в терминале 2E еще и 4 подъезда. Смогли разобраться как быть и нашли нужный гейт. Оказывается, что в транзитной зоне еще раз нужно пройти через рамки секюрити и там забирают все, даже воду, которую мы взяли с собой из самолета. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОКУПАТЬ ЧТО ЛИБО В МОСКВЕ В ДЬЮТИ ФРИ — ОТБЕРУТ!
Идем к представителям с билетами — объясняют, что самолет полный и посадить нас вместе никак. Черт побери… Придется договариваться на борту.
Специально выжидаем, когда все зайдут на борт при посадке и заходим одни из последних. И что мы видим, что есть таки свободные места и не мало. Идем в конец самолета. Везде, чуть ли не на каждом ряду договариваются как бы пересесть. Значит это болезнь компании такая. Подходим к своим местам — они заняты. Оказывается тут нас тоже ждут, что бы передоговориться. Включаем коммуникабельность и о чудо, находим для них места рядом и сами садимся вдвоем. Перелет проходил без проблем. Хвост Боинга 747 трясет на воздушных ямах, как грузовик на сельской дороге, помогает просмотр фильмов. Фильмы есть и на русском языке. Правда всего 4 и на этом медиаконтент на великом и могучем был исчерпан. В обед входили курица с макаронами и, конечно, не трудно догадаться, что все было холодное! Зато был еще и кусочек сыра и маленькая бутылочка вина. Выпив ее и закусив сыром осталось только спать.
Самый большой прикол получился позже, когда из-за отмены рейса аэрофлотом (билет брали отдельно) наши друзья не успевали на регистрацию на рейс до Пунта Каны. Они летели позже. Зарегистрировать на сайте, как мы уже понимаем, не получается, звоним в Aerofrance и слышим, что у них нет службы горячей поддержки в России и надо ждать когда в Париже встанет солнце. О, боже, черт побери этих… Что делать. В итоге жена находит решение, звоним в Аэрофлот и по номерам билетов получаем коды для бронирования на сайте Аэрофлота!!! Наш Аэрофлот рулит и как всегда на высоте! Все получилось. И наврно наши друзья установили рекорд в Шерементьево, пересев на международный рейс за 8 минут.
Перелет обратно не только с точностью повторял все, что было по пути вперед, но превзошел его. Как всегда теперь уже в Доминикане, в аэропорту посадки, а не стыковки нам не смогли найти 2 места рядом! При этом за нами была очередь еще в пол самолета и без регистрации. На стойках местные с представителями компании просто ничего не хотели искать. Сказали нам что самолет полный и все тут. Как их назвать? Правильно! Французы.
Рейс в Париж из Пунта Каны выглядит еще более не логично. После взлета в Пунта Кане, где набирается полный самолет народу, совершается посадка в Санто Доминго, где все выходят и ждут 2 часа приборки самолета и дозагрузки. Интересно, кто либо считал, зачем нужна эта дополнительная посадка, если 99% кто летает на этом рейсе летят до Пунта Каны? Тем кто летит из Санто Доминго думаю дешевле в 10 раз прилететь в Пунта Кану на небольшом самолете, чем гонять Боинг 747 между городами с расстоянием 200 км. Видимо Французы, они и в Доминикане — Французы. Как всегда холодная еда, как всегда после полета отобрали маленькую сто пятьдесят граммовую бутылочку вина при пересадке и как всегда билеты в разных концах самолета. В другой раз лучше уж дороже, но без этих французских особенностей.
Ylubnis
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Какие плюсы,одни минусы
Недостатки:
Научитесь работать,потом предлагайте свои услуги,а не учите своих сотрудников отвечать,что дешевле мол поэтому такой сервис,не так уж и дешевле за такой сервис))))
Сериз ужас:летела в Америку ноябрь, багаж потерян Прилетела в Киев-багаж потерян опять. И не кому нет дела, в Америке хоть с тобой говорили, а сдесь смотрите на сайте… В Америке через 2 дня доставили. А в Киеве все так и нет информации… Всем раскажу и сообщу, что бы никогда не связывались с этой компанией)
Покупали билеты на офиц. сайте со стыковкой на разных терминалах в 45 мин. в аэропорту Шарль де Голь. На практике-это нереальное время, чтобы успеть, самолёт улетел… Представители Air France согласились, что времени мало, но по законам этого аэропорта-достаточно. Это если пустой аэропорт и ты знаешь, куда бежать(именно: «БЕЖАТЬ»!). В общем, попали на другой билет и отель, т. к. на этот день билетов уже не было(((. Кстати, с этим даже не помогли. По обслуге: престарелый состав стюардесс, одеты- кто во что горазд, растрёпанные волосы и т. п.; горячее питание- подогретый пирожок с сыром; самолёт всё время болтало, хотя погода была идеальная.
Ksantyppa
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Летали несколько раз. Раньше все было четко. Удивляло детское меню (после вылета — суета, команда стюардесс выкликает имя нашего ребенка, потом ему приносят холодные макароны — оказывается, чтобы ребенок не обжегся, ему надо холодное есть). Но это мелочи. Недавно летели в Лиссабон через Париж. Время пересадки было 1 час. Позже укоротили еще на 5 минут. Но это нормально при внимательном обслуживании — на КLM в Амстердаме выскакивает в таких случаях служащий, выхватывает пассажиров с short connection из очереди, проводит стремительно через паспортный контроль и тащит на посадку. Чтобы не заблудились и не затусили в дьюти фри. Это грамотно. Здесь же через паспортный контроль мы проходили 25 минут, в результате пришли уже к закрытому гейту. Открыть отказались. Представители сказали, что, раз предыдущий самолет прилетел вовремя, это наша вина и ответственность, что мы не появились вовремя. Паспортный контроль — служба аэропорта, а не авиакомпании. Обменяли билет на следующее утро. Таким образом, вечер и ночь мы провели в Париже, за свой счет разместившись в гостинице. Вопрос: если не их вина, зачем менять билет? А если их — почему не оплатить гостиницу? В Москве сказали, что вообще-то это любезность и обычно они меняют билеты с доплатой. А короткая пересадка рассчитана на бизнес-класс и «европейцев», которым не надо на паспортный контроль. Логично — но тогда зачем «азиатам» билет продавать и не предупреждать?Обратно летели бдительно — попросили стюарда вывести побыстрее из самолета. Вывести отказался, но объявили всем транзитникам, кому и куда надо перебегать, а самолет посадили на 20 минут раньше :)Так что все разнообразно. Но заботиться приходится самим.
msasan
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Оговорюсь сразу- претензии наверное не столько к лётному составу компаний KLM/ AIr France- к ним то претензий как раз нет, сколько к объединённой структуре представительств и служб разбора претензий. Так что косяк на КЛМовской части маршрута автоматически пишу и в отзывы об Эйр Франс:
Этой осенью воспользовался услугами тандема Эйр Франс- КЛМ- позарился на спецпредложение Барселона- Амстердам- Хельсинки с короткой в 1 час пересадкой….ну слаб человек ))). Садимся-люди прутся в салон с каким- то абсолютно диким для ручной клади её количеством. Да ладно- их дело в принципе….Если бы- не только их: всё, что принесли затрамбовать в ниши над головами не удалось. Под сиденьями весь полёт лежали баулы. Добил сосед- индус- припёрся с чемоданом на колёсиках, из-за колёсиков он в нишу не залез и весь полёт так и проболтался между сиденьями периодически перебираясь индусу на руки. Выматерился (про себя)- тудыт твою в качель, сдать в багаж не могли что ли…Прилетели в Хельсинки…. вот тут и понял я древнюю индийскую мудрость…)))- он то ушёл с чемоданом, а я, и ещё 9 таких же неразумно правильных бедолаг- 1/20 часть прилетевших- без оных: не перегрузили во время короткой стыковки. Бог ней- не в этом дело- такое случается практически в каждой компании, но вот корпоративный стандарт отношения к клиенту Air France- KLM, с которым мне после этого довелось познакомиться я хотел бы отметить:
1) обмани врага своего
при подборе билета я пару раз переспросил в объединённом представительстве Air France- KLM о проблемах с перегрузкой багажа за столь короткую стыковку. Со мной маленький ребёнок. Мне это критично. Представительство в курсе моей ситуации, великолепно знает о том, что Амстердам не готов работать с коротким транзитом (KLM ,благодаря ему и в мировых лидерах авиакомпаний- растеряш), но всё равно даёт мне недостоверную информацию, что проблем не будет, чтобы только я взял билет…. Иной ответ чреват оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.
2) вину признает- только трус
когда в проблему вляпались- опять недостоверные обещания: доставим на адрес. В итоге бросили багаж на полпути- на таможне. Хорошо хоть не в точке отправления. Проконсультировать, что на границе надо идти будет при этом через красный коридор чтобы не платить потом таможенную пошлину- компания нужным не считает. А ведь ситуация для авиакомпании стандартна, и возникновение проблемы- вроде как прямое следствие невыполнения компанией своих обязательств….Компания в курсе, что потеря багажа-её визитная карточка. Но ни в одном месте, ни в одной памятке представительства не пытаются проконсультировать пассажиров, оказавшихся в такой ситуации. Финансово это компании ничего б не стоило, но это равносильно признанию проблемы. Чревато оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.
3) Рейс окончен, балласт- за борт
Рейс окончен. Компания с прибылью. Крепко недовольный пассажир- с ворохом нежданных проблем. Звонок в представительство. Отговорка- напишите в службу разбора претензий. Этим занимаются только они. Срок ответа- 28 дней. В моём случае ответа я так и не дождался. Пришлось напомнить. Прислали. Датированный той же неделей, что и претензия. Где он месяц гулял- чёрт его знает.
Как вы думаете- было ли там хоть формальное извинение? НИ ОДНОГО Компания не рассматривает потери. задержки багажа и уж тем более все последующие проблемы своих клиентов как свою вину. Прибыль получена. Недовольный балласт- за борт.
К несомненным достоинствам компании я хотел бы отнести отсутствие необходимости тащить багаж до дому ….)))
JoannaCecylia
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Вежливое обслуживание,приоритетное отношение к детям
Летели мы из Парижа в Дублин. От аэропорта Шарль де Голь мне до сих пор плохо. Он огромный. Очень трудно новому человеку разобраться с терминалами. С одного на другой надо ехать или поездом или автобусом. Мне, как человеку не знающему французский, было очень трудно разобраться. Потому что английский понимают не все сотрудники. Потом:в Дублин мы прилетели на 40 минут позже, чем должны были по расписанию. К детям у них отношение замечательное, и персонал вежливый-это правда.
Кормят на борту вкусно, но как-то очень скудно. Ну что такое для меня пончик, сок, чай и печенье? Ровным счётом ничего! Вот в Белавиа я понимаю, и бутерброды, и шоколадка, и соки и чай… Вот, в принципе, чем я могу поделиться.
Аноним581354
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
долетели
Недостатки:
не опрятный салон, и вид стюардесс
Ничего особенного не заметила. Взлетели не плохо, а посадка была ужасная. Сидели с ребенком в середине салона. При посадке трясло очень. И салон не особо чистый оказался. Стюардессы улыбчивые, но не опрятные. В сравнении, перед этим летела линиями Аэрофлот. Очень понравилось. Если учесть, что мы сидели в самом конце самолета, никакой тряски ни при взлете, ни при посадке не было. По поводу возраста стюардесс — не согласна. Возраст не говорит об уровне опытности в сложных ситуациях.
DDarya
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Полеты из Москвы в Париж — удовольствие недешевое. Прямые рейсы есть только у 2 авиакомпаний: Аэрофлот и Air France. И так как они входят в один альянс Sky Team, то по сговору устанавливают высокие цены на билеты. Да и многие рейсы у них совместные.
Когда мы искали билеты во Францию, у Air France как раз проходила акция. Так как даты вылета были у нас четко привязаны к уже подписанному отпуску, самыми низкими тарифами воспользоваться не удалось. Однако мы все же купили по спеццене билеты Москва-Париж, Марсель-Москва.
При покупке билета вылез первый подвох: если в стоимость сегмента до Парижа багаж был включен, то стоимоть билета Марсель-Москва была указана без багажа. За него надо было доплатить примерно 1500 руб. за место, что, как вы понимаете, делало спеццену менее привлекательной. Когда мы стояли в очередь на регистрацию, то видели людей, которые по незнанию приобрели билет без багажа, и не понимали, чего от них добиваются сотрудницы аэропорта на французском языке.
Что касается самого полета туда и обратно — взлетели и прелетели вовремя, персонал вежливый. Однако сам полет нельзя назвать самым комфортным: ряды кресел упакованы в Аэробус достаточно плотно, да и сами кресла узкие, все время с соседями локтями сталкиваешься. Даже туристический класс Трансаэро покомфотнее будет.
Но больше всего мне не понравилась еда, а точнее отсутствие горячего в принципе. Во время 4-хчасового полета хочется поесть горячей пищи, а тебе дают лоток с салатами-нарезками прямо из холодильника. Да и по вкусу все это оставляет желать лучшего. Добалю про чай, настолько жидкий, что создается ощущение, что одну и ту же заварку используют на нескольких рейсах.
Зато дают французское вино в маленьких бутылочках:)
Exa
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Не буду писать многотомных сочинений о новизне самолетов, питании, комфорте и т.д. — все стандартно для крупной европейской авиакомпании. Напишу о персональной особенности Air France, а именно постоянных потерях багажа. Два раза лично испытывала это на себе и по роду деятельности регулярно получаю жалобы от клиентов, долетевших до отдыха без родных чемоданов. Следует заметить, что если вы летите прямым рейсом в Париж, то скорее всего с багажом ничего не произойдет, но если у вас в Париже пересадка, тем более с прилетом и вылетом из разных терминалов, то рекомендую морально подготовиться (как минимум взять в ручную кладь зубную щетку и смену белья).
Ненавижу их поганый аэропорт Шарль-де-Голь, благодаря которому и происходит вся эта кутерьма с чемоданами! Однажды, зная особенность аэропорта, решили подстраховаться и взяли стыковку между рейсами 6 часов. Во время ожидания я лично подходила к стойке и просила проверить, перевезли наш багаж на новый рейс или нет. Когда до посадки оставалось меньше часа,а наш багаж все еще не был в самолете, представитель аэропорта отреагировал потрясающе: «У нас огромный аэропорт — ЗА 6 ЧАСОВ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕВЕЗТИ БАГАЖ ИЗ ОДНОГО ТЕРМИНАЛА В ДРУГОЙ!». И смешно и грустно одновременно. В результате 5 человек из 12 остались без чемоданов.
Это не только мое мнение, но и многих моих друзей и клиентов — если есть выбор, то лучше лететь чем угодно, но не Air France
Сергей Б.
54 лет назад
Положительный отзыв
Разбили пластиковый чемодан (люди предупреждали, что их нередко бьют). Компенсацию выплатили почти сразу, без волокиты, всю заявленную стоимость чемодана, за что я им очень благодарен. Не ожидал, что все будет так быстро и просто. Ну а по полету нареканий нет, все было на высоте.
Ксения
54 лет назад
Положительный отзыв
Тоже очень переживала после прочтения негативных отзывов про проблемы с багажом и задержку рейсов. В этом году летала Эир Франс дважды: в Ниццу и в Париж. Полеты прошли без каких-либо нареканий. Все быстро и четко, никаких опозданий и задержек, а багаж доставлен вовремя, в целости и сохранности (везение ли это, или слаженная работа компании, судить не могу, но хочется верить в лучшее)) На рейсе из Парижа все бортпроводники были мужчины, и, что особенно важно, были внимательны к двум главным проблемам русских пассажиров — любовь к распитию алкогольных напитков (может, поэтому это были мужчины довольно крепкого телосложения) и постоянные скандалы и борьба за место на полке багажа над сидениями. Своевременно и максимально вежливо пресекались все конфликты и багаж аккуратно и внимательно был рассортирован по всем свободным полкам. Так что, все прошло отлично! Желаю всем путешественникам удачи и комфортных перелетов, которые не отнимают силы и нервы!
Lisa
54 лет назад
Положительный отзыв
Одна из худших компаний!
Летели СПб-Париж- Сан-Францисско и обратно. Все 4 рейса отправлялись с опозданием 1-2,5 часа, соответственно и прибытие с опозданием.
Питание отвратительное, грязь в туалетах, экраны глючат….. и это 11 часовой перелет!
Багаж… никогда не получали багаж в таком непотребном виде и что они с ним только делали? Грязный, побитый… на последнем рейсе вообще потеряли ни сумки. Нашли через 3 дня порванными в хлам.
WildChlamydia
54 лет назад
Положительный отзыв
Плюсы: Вкусная еда, комфортные самолеты
Минусы: Медлительность, некомпетентность авиакассиров, сложность стыковки из за размеров аэропорта шарль
Летали из Парижа в Гавану и обратно, долгий рейс в ~9-10 часов.Что касается самого полета — всё без проблем, не знаю насколько это зависит от компании, но скорее от самолета и его техники и пилотов, поэтому ставлю 3 звезды.Но что точно зависит от компании — это сервис. Рейс из Гаваны задержали на час с жутчайшей очередью на регистрацию (метров на 700), и даже не извинились перед взлетом. Да, часть вины лежит на сотрудниках аэропорта, но в таких же условиях в русском Аэрофлоте извиняются, и как-то уже не так злишься.Стюардессы и стюарты у Air France приятной внешности, но в общении часто менее приятные (тут конечно от человека зависит), чаще всего они считают ниже своего достоинства говорить или дублировать на английском.Ну и багаж, уже традиционно, ребята потеряли, что вылилось в оформление документов на уже российской таможне за 2.5 часа.Напоследок позитива — еда часто отличная.
Анюта
54 лет назад
Положительный отзыв
Недорогие билеты, хороший сервис, все очень на уровне! Вы любите долелеть в во ремя из одного места в другое, чтобы вам улыбались и угощали хорошим вином? Эир Фрэнс это ваш выбор!
Душная
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
все четко и по расписанию
Недостатки:
не нашла
Летели из СПб в Париж в конце октября. Билеты покупали заранее за 3 месяца на официальном сайте, на двоих туда и обратно 42000 р. Все четко по расписанию. Салон чистый, персонал любезный. Питание горячее, вкусное (макароны с курой и подливой, фрукты, булочка, джем, маленькая шоколадка). Летели с ребенком 10 лет, поэтому было отдельное детское меню.
leaderbcn
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Приятно летать!
Недостатки:
Нет
Этим летом ко мне в Испанию летели мои родители. Их маршрут: Москва( Шереметьево)- Париж-Барселона ( пересадка в Париже около 1 часа). Регестрация он-лайн, багаж до 20 кг на человека, питание на борту. Вежливые стюардесы. Без задержек. Все было супер, но к сожалению из Парижа в Барселону не погрузили багаж. В аэропорту Барселоны заполнили заявления по потери багажа, его отследили и доставили багаж домой. Привезли на следующее утро. Все быстро, качественно и оперативно. Все необходимые вещи предложили купить( средства личной гигиены, медикаменты и вещи первой необходимости)и по чеку в течении месяца вернули деньги.
Sandrushka
54 лет назад
Положительный отзыв
Этим летом решили мы с мужем слетать на Кубу. Поскольку прямых рейсов из Питера нет, у нас был выбор лететь через Москву или через Париж, мы выбрали Париж, так как экономили в общей сложности почти 30 т.р. и мне уж очень хотелось парижский магнитик на холодильник))
Значит до Парижа мы летели авиакомпанией «РОССИЯ» (но об этом позже), а из Парижа до Гаваны компанией Air France. Такой же маршрут нас ожидал и в обратную сторону.
Ох уж сколько я начиталась перед вылетом негативных отзывов. И мол обслуживание ужасное и рейсы задерживают, багаж теряют и еда невкусная, холодная. Если честно, от этого было страшно заходить на борт, но я себя пересилила и зашла)))
Мои впечатления…..
Отличный самолёт (Boeing 747). Чистый и просторный салон не смотря на то, что летело почти 450 человек, тесно не было. Каждому выдали пледы, маску для сна и одноразовые наушники. Впереди стоящих сидениях были мониторы, на которых можно было посмотреть фильмы (на русском было 6 фильмов, зато все новинки, которые на тот момент шли у нас в кинотеатрах), так же полно музыки и игрушек. В общем скучать не пришлось. Кормили вкусно и всё было горячее…. Очень порадовали столовые приборы из твёрдого пластика стилизованные под металлические. К еде подавали вино, вполне сносное.
На счет обслуживания…. Обслуживание меня порадовало. Стюардессы очень внимательно относились к пассажирам. Когда во время очередной тряски, мимо проходящая стюардесса увидела как я от страха выламываю мужу пальцы, начала меня успокаивать, накрывать пледом, потом ушла, а вернулась уже с бутылочкой вина и маленькой шоколадкой. Объяснила на английском, что полёт проходит нормально и мне не о чем беспокоиться. Мне даже немного неловко стало, но приятно))
В общем мы остались довольны всем.))
И ещё один важный момент…
Когда мы летели из Гаваны в Париж, из-за большой облачности нам пришлось покружить над аэропортом во Франции.. Из-за этого мы опоздали на самолёт до Питера. Я очень переживала, так как денег на новые билеты у нас не осталось, а следующий самолёт компании «РОССИЯ» был только на следующий день. Муж пошёл на стойку информации и оказалось, что они нас уже ждали на стойке, чтобы бесплатно поменять билеты на свой (Air France) самолёт, который вылетал, через 4,5 часа, поскольку самолёт задержался по их вине. И кстати разница в цене за два билета составила 44 т.р., которые компания можно сказать нам подарила.
Aquarelle
54 лет назад
Положительный отзыв
Не так давно довелось воспользоваться услугами данной авиакомпании. И, если я не ошибаюсь, это была моя первая европейская авиакомпания. Много раз слышала как, простите, «хаят» российские авиакомпании, ставя им в пример тот же «Air France». А вот в чем же их преимущества, я так и не поняла.
Первый мой полет был из Санкт-Петербурга в Париж, продлился он чуть больше трёх часов. Никаких задержек не было, быстро прошла и регистрация.
Экипаж особым гостеприимством не отличался, но это, я считаю, и правильно, тут все своё недовольство на пустом месте, быдлость, «пальцы веером» и проблемы с ручной кладью, которые так свойственны российским пассажирам, на других не перекинешь. К слову, экипаж явно немолодой, всем за 40.
Сам самолёт чистенький, опрятный. Airbus-319. Мой любимый. В отличие, от российских перевозчиков компоновка предполагает всего 2 туалета( один в бизнес-классе, один -в экономе.)
Знаю, что для многих почему-то важно, чтобы самолёт был ещё и рестораном. Вот таким людям «AF» точно понравится, полноценный горячий обед и напитки, включая алкоголь.
Стоимость перелёта в мои даты сильно были завышены, по сравнению с той же «Россией»… тысяч на десять выше,но по времени вылета рейс другой компании мне не подходил…
Главным недостатком могу назвать температуру в салоне. Очень и очень холодно. До дрожи. При том, что после этого приходилось ещё пару раз пользоваться услугами данной авиакомпании, и все такая же ситуация. Может это их фишка?
К преимуществам могу отнести шаг кресел, он хоть ненамного, но больше, чем а таких же самолетах российских авиакомпаний.
Багаж мой долетел без проблем. Хотя насколько мне известно, с этим очень частые проблемы. Но это скорее «косяк» аэропорта CDG.
Из всего этого, могу сделать вывод, что компания хорошая. Не считая холода, вполне комфортный перелёт.Но каждый выбирает для себя, что важнее: цена или еда, температура в салоне или шаг кресел.
Обратно я летела уже другим перевозчиком. И была этому несказанно рада, когда узнала, что в этот день работники транспорта опять бастуют, в связи с этим рейсы отменяют… И это частое явление в Европе. И никогда не было среди российских перевозчиков.
Девочки и мальчики, так объясните же мне, почему мы так любим все европейское в пример ставить?
Отрицательный отзыв
Летела из Нидерландов с пересадкой в Париже. Таможенники обшманали так, вроде за время перелёта из Амстердама я могла собрать бомбу, забрали сыр, на все вопросы отвечали, мол, мягкие сыры нельзя, почему, никто не объяснил. Из-за таможенников опоздала на свой рейс. Провела в аэропорту 11 часов до следующего рейса. Впечатления жуткие. Больше не полечу через Париж ни в коем случае!
Отрицательный отзыв
Отвратительная компания. отвратительный сервис. Было заранее забронировано 2 места рядом, по факту дали места в разных рядах, в середине 4 местного ряда. обычные кресла, минимум удобств. Стюардессы плохие.
Дата путешествия:
май 2019 г.
Отрицательный отзыв
Летели Спб-Париж-Нью-Йорк 15 июня, обратно 2 июля… В Париже стыковка около 9 часов.. Прилетев в Нью-Йорк и получив багаж выяснилось, что из чемодана пропали вещи. Блок сигарет, лекарства… Поскольку дорога была утомительной, то разбираться на месте не стали. Написали жалобу в авиакомпанию… Ответа нет… На обратном пути стыковка в Париже, полтора часа … Прилетев в Питер, обнаружили разрезанный бритвой чемодан в районе ручки и отсутствие пакетов с одеждой.. Писать жалобу не стали, бесполезная трата времени и нервов. На следующий день после прилета в СПб наконец то получили ответ на жалобу, что компания ничем помочь не может и, по моему, даже не очень сожалеет и не очень извиняется. А потом еще одно письмо..Попросили оценить качество полета…
В Аэропортах воруют, не новость… Но такого наплевательского отношения к пассажиром еще поискать… А зачем, билет оплачен. Почитав отзывы, поняла, что мы не одиноки. Шарль Де Голль славится подобными вещами… Но искать справедливости в авиакомпании,которая должна нести ответственность за сохранность багажа, пустой номер… Так что делайте выводы..
Отрицательный отзыв
Опишу свой полет с французской авиакомпанией.
Я много летала, но такого убогого и грубо нарушающего человеческие права сервиса еще не встречала.
Прибыв в аэропорт, не смотря на обширность и запутанность аэропорта, я быстро нашла свой терминал и присела в ожидании рейса. Но не тут то было.
Сперва нам объявили, что рейс задерживают на 30 минут( это обычное явление и никого не насторожили), но когда это произошло еще 4 раза уже было понятно, что сегодня мы не полетим. Вешание лапши продолжалось 4 часа. После того, как пассажиры начали возмущаться( время приближалось к полуночи) они наконец то объявили перенос рейса на завтра , и начали оформление ваучеров на поселение в отеле и ужин с завтраком. Все это заняло еще около часа. И тут очередь дошла до пассажиров виза которых не позволяла выхода из аэропорта. В число таких попала и моя мама, «счастливая» обладательница украинского паспорта.
Не смотря на то, что основная группа людей была направленна в гостиницу, люди не имеющие права на выход не имели ни каких льгот и привилегий. Ведь они же не виноваты, что самолет был оставлен, как выяснилось потом, по причине отсутствия дополнительной команды стюартов. Я осталась с мамой, и с остальными невезучими, в качестве переводчика. В однодневной визе им отказали. Казалось бы чем могут представлять опасность для Франции группа пенсионеров, в количестве 4 женщин, пара молодоженов, направляющихся в свадебное путешествие и родители с больным ребенком?
Нас оставили в аэропорту разместив в комнате отдыха для бизнесменов. В 6 утра всем объявили подъем с требованием покинуть помещение до 7 утра( вылет был назначен на 2:30 дня)
Понятное дело , что шляться по аэропорту никто не хотел и по этому попросили пригласить супервайзера, что бы объяснил причину такого дескременирующего отношения к пассажирам из стран не входящих в шенгем. Он явился незамедлительно, но не один, а с полицейскими . Заявил, что ничего не должен нам объяснять и просит покинуть территорию до прихода( якобы более важных) гостей комнаты отдыха. При этом разговаривал он с нами на повешенных тонах и категорически отказался предоставить свои данные. Чем эти пассажиры хуже других? Почему им авиакомпания не предоставила условий для отдыха, и чем было мотивировано грубое отношение, с нарушением всех прав, нам так и не понятно.
Прошло 7 часов и мы стали в очередь на долгожданную посадку. Когда очередь дошла до меня и моей мамы представитель компании начал задавать вопросы по поводу моего багажа( после того, что последовало после этого, я уже не уверенна о его сохранности в принципе) нас
Перенаправили на личный досмотр. Открывали все- губные помады, кошельки, женские косметички. Дело дошло до компьютера. Ни один человек на самолете не получил команды включить компьютер и проверить его действие. Мамин комп был старый и заряжаться отказывался. Дошло до того, что я просто сказала, что они могут его себе оставить и разрешить нам посадку на самолет. Когда я задала вопрос чем же было вызвано такое внимание мне показали белое полотенце и спросили знакома ли я с этим предметом.
Когда последовало объяснение мои глаза выпали из орбит. Супервайзера из комнаты отдыха, что бы отомстить нам за наше непослушание, передал на паспортный контроль, что нами были похищены полотенца. Такой низости я не ожидала даже от французов. Не найдя полотенца им пришлось нас посадить на самолет, да и компьютер принесли собственноручно, мотивируя тем, что якобы страничка зарядилась и задерживать его нет необходимости.
А теперь вывод: за мной оплаченный билет я получила-
Бессонную ночь
Пропущенный рабочий день
Оскорбления со стороны супервайзера
Угроза полицией и в итоге обвинение в краже.
Скажите на кой черт мне пользоваться услугами этой авиакомпании в дальнейшем?
Отрицательный отзыв
Летел из Парижа в Москву.
Рейс задержали больше чем на 2 часа без объяснения причин, прилетели глубокой ночью.
Будучи сонным, забыл пакет с покупками из Duty-free в самолете. Вспомнил только на паспортном контроле, когда поставили штамп. Обратно не пустили, пошел в службу розыска багажа. Оттуда позвонили на борт и подтвердили, что пакет найден. «Ждите три часа, или приезжайте завтра».
Решил приехать завтра. Чудом попал в офис Air France. «У нас ничего нет, и мне некогда вами заниматься, у меня рейсы задерживаются» объявила сотрудница. Потом добавила — «Идите к стойке в терминале, попробуйте там». После ожидания в очереди нервных пассажиров с отложенных рейсов компании, мне сказали, что ничего нет, не было и надо было вчера оставлять письменную претензию, которую, впрочем, «все равно бы не приняли».
Уехал, потратив больше 3х часов и заплатив 2000 р. за стоянку.
Написал претензию на сайте, прошло 3 недели, никакого ответа. Написал повторно, тишина.
И эту компанию я считал образцом качества сервиса!
Однако по отзывам на этом сайте, есть и много хуже(((
Отрицательный отзыв
Отзыв: Добрый день! Не советую летать этой авиакомпаний как минимум по маршруту Каир-Москва с пересадкой в Париже. Ни на одном сайте агентств по продаже билетов, в том числе у самой авиакомпании не указано, что для перелета по маршруту Каир-Париж-Москва (транзитная пересадка) вам необходима шенгенская виза. Вы можете лететь без визы Москва-Париж-Каир, но при этом улететь обратным маршрутом не сможете!!! Будьте осторожны. Деньги за несостоявшийся перелет также не возвращают!
Отрицательный отзыв
07.11.2015 купили через Интернет 2 билета (бизнес и эконом) Москва-Париж. Вылет 10.11.2015 в 10:20 утра. Гости приехали на регистрацию, НО к великому удивлению в регистрации на рейс было отказано! В авиакомпании заявили, что билет аннулирован! Сотрудники предварительно не позвонили, не предупредили о возникшей проблеме. Зачем тогда нужно заполнять поле «контактная информация»? авиакомпания до сих пор не ответила на вопрос, почему не предупредили об отмене билетов, ведь и телефон и электронная почта (на которую прислали подтвержденные авиа билеты) никто не удосужился проинформировать о случившемся…Хамское отношение сотрудников авиакомпании привело к существенным денежным потерям. В данный момент в компанию направлена претензия, но пока ответа нет. Денежные средства так и не возвращены на карту. Девушки из клиентской поддержки ужасно общаются с клиентами: невоспитанно и невежливо (наверно люди недопонимают за счет чьих средств им платят ЗП).
если не хотите пережить всего того, что до сих пор переживаем мы, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ AIRFRANCE.
пользуйтесь другими авторитетными авиакомпаниями, по крайней мере, теми, кто профессионально сможет подойти к решению вашей проблемы.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Много рейсов, цена. Вежливый персонал.
Недостатки:
Бардак с местами посадки.
Подробности:
Умом французов не понять, их безалаберность не измерима… Давайте о всем по порядку: Перелет Москва — Пунта Кана, Доминиканская респ. Билеты брали на сайте OneToTrip. Все казалось хорошо, но не так то было. Рейс до Парижа выполняется совместно с Aeroflot. Нам до Москвы тоже надо добираться Аэрофлот, и на сайте авиакомпании никак не могли купить перелет на все сегменты сразу. Ладно, сайт не компания, компания должна быть лучше! Это же Airfrance, это у них же был Конкорд!
Для начала прикол оказался в том, что я не смог зарегистрироваться на рейс на сайте. Как ни крути, а не могу и все. Билет найден, по номеру билета, по коду бронирования, по фамилии, но не дает забронировать. Опять сайт. Черт с ними, забронируем в аэропорту. Еще прикол в том, что при просмотре билетов на обратный рейс висит надпись на сайте, что питание не предусмотрено! Я в шоке. Ладно думаю, возьмем бананы в Доминикане, будем чистить и разбрасывать кожуру по салону ))) Идем на посадку с моей женой. Мы только расписались, везде всегда вместе и тут нам бронируют перелет с местами в разных концах самолета на перелет в 9 часов! О ужас! За что? Оказывается у аэрофлота нет возможности выбрать места. Девушка за стойкой говорит, что не проблема — найдете в транзитной зоне представительство и поменяете места. Тут всех так садят. Я закипел… Хотел было… Ладно, не стал, она то тут причем. Видно что с айтишниками компания не дружит. Идем на посадку, перелет на Париж занял чуть больше пары часов, все хорошо. Ах да, питание! Питание на рейсе среднее. Зачем надо было давать холодную кашу, типа маисовой и к ней холодную рыбу? Ну и ладно, мы же тут не поесть собрались, нам же лететь.
Аэропорт Шарль Де Голь довольно большой. А в терминале 2E еще и 4 подъезда. Смогли разобраться как быть и нашли нужный гейт. Оказывается, что в транзитной зоне еще раз нужно пройти через рамки секюрити и там забирают все, даже воду, которую мы взяли с собой из самолета. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОКУПАТЬ ЧТО ЛИБО В МОСКВЕ В ДЬЮТИ ФРИ — ОТБЕРУТ!
Идем к представителям с билетами — объясняют, что самолет полный и посадить нас вместе никак. Черт побери… Придется договариваться на борту.
Специально выжидаем, когда все зайдут на борт при посадке и заходим одни из последних. И что мы видим, что есть таки свободные места и не мало. Идем в конец самолета. Везде, чуть ли не на каждом ряду договариваются как бы пересесть. Значит это болезнь компании такая. Подходим к своим местам — они заняты. Оказывается тут нас тоже ждут, что бы передоговориться. Включаем коммуникабельность и о чудо, находим для них места рядом и сами садимся вдвоем. Перелет проходил без проблем. Хвост Боинга 747 трясет на воздушных ямах, как грузовик на сельской дороге, помогает просмотр фильмов. Фильмы есть и на русском языке. Правда всего 4 и на этом медиаконтент на великом и могучем был исчерпан. В обед входили курица с макаронами и, конечно, не трудно догадаться, что все было холодное! Зато был еще и кусочек сыра и маленькая бутылочка вина. Выпив ее и закусив сыром осталось только спать.
Самый большой прикол получился позже, когда из-за отмены рейса аэрофлотом (билет брали отдельно) наши друзья не успевали на регистрацию на рейс до Пунта Каны. Они летели позже. Зарегистрировать на сайте, как мы уже понимаем, не получается, звоним в Aerofrance и слышим, что у них нет службы горячей поддержки в России и надо ждать когда в Париже встанет солнце. О, боже, черт побери этих… Что делать. В итоге жена находит решение, звоним в Аэрофлот и по номерам билетов получаем коды для бронирования на сайте Аэрофлота!!! Наш Аэрофлот рулит и как всегда на высоте! Все получилось. И наврно наши друзья установили рекорд в Шерементьево, пересев на международный рейс за 8 минут.
Перелет обратно не только с точностью повторял все, что было по пути вперед, но превзошел его. Как всегда теперь уже в Доминикане, в аэропорту посадки, а не стыковки нам не смогли найти 2 места рядом! При этом за нами была очередь еще в пол самолета и без регистрации. На стойках местные с представителями компании просто ничего не хотели искать. Сказали нам что самолет полный и все тут. Как их назвать? Правильно! Французы.
Рейс в Париж из Пунта Каны выглядит еще более не логично. После взлета в Пунта Кане, где набирается полный самолет народу, совершается посадка в Санто Доминго, где все выходят и ждут 2 часа приборки самолета и дозагрузки. Интересно, кто либо считал, зачем нужна эта дополнительная посадка, если 99% кто летает на этом рейсе летят до Пунта Каны? Тем кто летит из Санто Доминго думаю дешевле в 10 раз прилететь в Пунта Кану на небольшом самолете, чем гонять Боинг 747 между городами с расстоянием 200 км. Видимо Французы, они и в Доминикане — Французы. Как всегда холодная еда, как всегда после полета отобрали маленькую сто пятьдесят граммовую бутылочку вина при пересадке и как всегда билеты в разных концах самолета. В другой раз лучше уж дороже, но без этих французских особенностей.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Какие плюсы,одни минусы
Недостатки:
Научитесь работать,потом предлагайте свои услуги,а не учите своих сотрудников отвечать,что дешевле мол поэтому такой сервис,не так уж и дешевле за такой сервис))))
Сериз ужас:летела в Америку ноябрь, багаж потерян Прилетела в Киев-багаж потерян опять. И не кому нет дела, в Америке хоть с тобой говорили, а сдесь смотрите на сайте… В Америке через 2 дня доставили. А в Киеве все так и нет информации… Всем раскажу и сообщу, что бы никогда не связывались с этой компанией)
Отрицательный отзыв
Достоинства:
относительно новый самолёт
Недостатки:
информирование,питание,стюардессы,нереальные транзитные рейсы.
Покупали билеты на офиц. сайте со стыковкой на разных терминалах в 45 мин. в аэропорту Шарль де Голь. На практике-это нереальное время, чтобы успеть, самолёт улетел… Представители Air France согласились, что времени мало, но по законам этого аэропорта-достаточно. Это если пустой аэропорт и ты знаешь, куда бежать(именно: «БЕЖАТЬ»!). В общем, попали на другой билет и отель, т. к. на этот день билетов уже не было(((. Кстати, с этим даже не помогли. По обслуге: престарелый состав стюардесс, одеты- кто во что горазд, растрёпанные волосы и т. п.; горячее питание- подогретый пирожок с сыром; самолёт всё время болтало, хотя погода была идеальная.
Отрицательный отзыв
Летали несколько раз. Раньше все было четко. Удивляло детское меню (после вылета — суета, команда стюардесс выкликает имя нашего ребенка, потом ему приносят холодные макароны — оказывается, чтобы ребенок не обжегся, ему надо холодное есть). Но это мелочи. Недавно летели в Лиссабон через Париж. Время пересадки было 1 час. Позже укоротили еще на 5 минут. Но это нормально при внимательном обслуживании — на КLM в Амстердаме выскакивает в таких случаях служащий, выхватывает пассажиров с short connection из очереди, проводит стремительно через паспортный контроль и тащит на посадку. Чтобы не заблудились и не затусили в дьюти фри. Это грамотно. Здесь же через паспортный контроль мы проходили 25 минут, в результате пришли уже к закрытому гейту. Открыть отказались. Представители сказали, что, раз предыдущий самолет прилетел вовремя, это наша вина и ответственность, что мы не появились вовремя. Паспортный контроль — служба аэропорта, а не авиакомпании. Обменяли билет на следующее утро. Таким образом, вечер и ночь мы провели в Париже, за свой счет разместившись в гостинице. Вопрос: если не их вина, зачем менять билет? А если их — почему не оплатить гостиницу? В Москве сказали, что вообще-то это любезность и обычно они меняют билеты с доплатой. А короткая пересадка рассчитана на бизнес-класс и «европейцев», которым не надо на паспортный контроль. Логично — но тогда зачем «азиатам» билет продавать и не предупреждать?Обратно летели бдительно — попросили стюарда вывести побыстрее из самолета. Вывести отказался, но объявили всем транзитникам, кому и куда надо перебегать, а самолет посадили на 20 минут раньше :)Так что все разнообразно. Но заботиться приходится самим.
Отрицательный отзыв
Оговорюсь сразу- претензии наверное не столько к лётному составу компаний KLM/ AIr France- к ним то претензий как раз нет, сколько к объединённой структуре представительств и служб разбора претензий. Так что косяк на КЛМовской части маршрута автоматически пишу и в отзывы об Эйр Франс:
Этой осенью воспользовался услугами тандема Эйр Франс- КЛМ- позарился на спецпредложение Барселона- Амстердам- Хельсинки с короткой в 1 час пересадкой….ну слаб человек ))). Садимся-люди прутся в салон с каким- то абсолютно диким для ручной клади её количеством. Да ладно- их дело в принципе….Если бы- не только их: всё, что принесли затрамбовать в ниши над головами не удалось. Под сиденьями весь полёт лежали баулы. Добил сосед- индус- припёрся с чемоданом на колёсиках, из-за колёсиков он в нишу не залез и весь полёт так и проболтался между сиденьями периодически перебираясь индусу на руки. Выматерился (про себя)- тудыт твою в качель, сдать в багаж не могли что ли…Прилетели в Хельсинки…. вот тут и понял я древнюю индийскую мудрость…)))- он то ушёл с чемоданом, а я, и ещё 9 таких же неразумно правильных бедолаг- 1/20 часть прилетевших- без оных: не перегрузили во время короткой стыковки. Бог ней- не в этом дело- такое случается практически в каждой компании, но вот корпоративный стандарт отношения к клиенту Air France- KLM, с которым мне после этого довелось познакомиться я хотел бы отметить:
1) обмани врага своего
при подборе билета я пару раз переспросил в объединённом представительстве Air France- KLM о проблемах с перегрузкой багажа за столь короткую стыковку. Со мной маленький ребёнок. Мне это критично. Представительство в курсе моей ситуации, великолепно знает о том, что Амстердам не готов работать с коротким транзитом (KLM ,благодаря ему и в мировых лидерах авиакомпаний- растеряш), но всё равно даёт мне недостоверную информацию, что проблем не будет, чтобы только я взял билет…. Иной ответ чреват оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.
2) вину признает- только трус
когда в проблему вляпались- опять недостоверные обещания: доставим на адрес. В итоге бросили багаж на полпути- на таможне. Хорошо хоть не в точке отправления. Проконсультировать, что на границе надо идти будет при этом через красный коридор чтобы не платить потом таможенную пошлину- компания нужным не считает. А ведь ситуация для авиакомпании стандартна, и возникновение проблемы- вроде как прямое следствие невыполнения компанией своих обязательств….Компания в курсе, что потеря багажа-её визитная карточка. Но ни в одном месте, ни в одной памятке представительства не пытаются проконсультировать пассажиров, оказавшихся в такой ситуации. Финансово это компании ничего б не стоило, но это равносильно признанию проблемы. Чревато оттоком пассажиров. А прибыль- превыше всего.
3) Рейс окончен, балласт- за борт
Рейс окончен. Компания с прибылью. Крепко недовольный пассажир- с ворохом нежданных проблем. Звонок в представительство. Отговорка- напишите в службу разбора претензий. Этим занимаются только они. Срок ответа- 28 дней. В моём случае ответа я так и не дождался. Пришлось напомнить. Прислали. Датированный той же неделей, что и претензия. Где он месяц гулял- чёрт его знает.
Как вы думаете- было ли там хоть формальное извинение? НИ ОДНОГО Компания не рассматривает потери. задержки багажа и уж тем более все последующие проблемы своих клиентов как свою вину. Прибыль получена. Недовольный балласт- за борт.
К несомненным достоинствам компании я хотел бы отнести отсутствие необходимости тащить багаж до дому ….)))
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Вежливое обслуживание,приоритетное отношение к детям
Недостатки:
Неудобный аэропорт,опоздания прилёта,скудное питание
Летели мы из Парижа в Дублин. От аэропорта Шарль де Голь мне до сих пор плохо. Он огромный. Очень трудно новому человеку разобраться с терминалами. С одного на другой надо ехать или поездом или автобусом. Мне, как человеку не знающему французский, было очень трудно разобраться. Потому что английский понимают не все сотрудники. Потом:в Дублин мы прилетели на 40 минут позже, чем должны были по расписанию. К детям у них отношение замечательное, и персонал вежливый-это правда.
Кормят на борту вкусно, но как-то очень скудно. Ну что такое для меня пончик, сок, чай и печенье? Ровным счётом ничего! Вот в Белавиа я понимаю, и бутерброды, и шоколадка, и соки и чай… Вот, в принципе, чем я могу поделиться.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
долетели
Недостатки:
не опрятный салон, и вид стюардесс
Ничего особенного не заметила. Взлетели не плохо, а посадка была ужасная. Сидели с ребенком в середине салона. При посадке трясло очень. И салон не особо чистый оказался. Стюардессы улыбчивые, но не опрятные. В сравнении, перед этим летела линиями Аэрофлот. Очень понравилось. Если учесть, что мы сидели в самом конце самолета, никакой тряски ни при взлете, ни при посадке не было. По поводу возраста стюардесс — не согласна. Возраст не говорит об уровне опытности в сложных ситуациях.
Нейтральный отзыв
Полеты из Москвы в Париж — удовольствие недешевое. Прямые рейсы есть только у 2 авиакомпаний: Аэрофлот и Air France. И так как они входят в один альянс Sky Team, то по сговору устанавливают высокие цены на билеты. Да и многие рейсы у них совместные.
Когда мы искали билеты во Францию, у Air France как раз проходила акция. Так как даты вылета были у нас четко привязаны к уже подписанному отпуску, самыми низкими тарифами воспользоваться не удалось. Однако мы все же купили по спеццене билеты Москва-Париж, Марсель-Москва.
При покупке билета вылез первый подвох: если в стоимость сегмента до Парижа багаж был включен, то стоимоть билета Марсель-Москва была указана без багажа. За него надо было доплатить примерно 1500 руб. за место, что, как вы понимаете, делало спеццену менее привлекательной. Когда мы стояли в очередь на регистрацию, то видели людей, которые по незнанию приобрели билет без багажа, и не понимали, чего от них добиваются сотрудницы аэропорта на французском языке.
Что касается самого полета туда и обратно — взлетели и прелетели вовремя, персонал вежливый. Однако сам полет нельзя назвать самым комфортным: ряды кресел упакованы в Аэробус достаточно плотно, да и сами кресла узкие, все время с соседями локтями сталкиваешься. Даже туристический класс Трансаэро покомфотнее будет.
Но больше всего мне не понравилась еда, а точнее отсутствие горячего в принципе. Во время 4-хчасового полета хочется поесть горячей пищи, а тебе дают лоток с салатами-нарезками прямо из холодильника. Да и по вкусу все это оставляет желать лучшего. Добалю про чай, настолько жидкий, что создается ощущение, что одну и ту же заварку используют на нескольких рейсах.
Зато дают французское вино в маленьких бутылочках:)
Нейтральный отзыв
Не буду писать многотомных сочинений о новизне самолетов, питании, комфорте и т.д. — все стандартно для крупной европейской авиакомпании. Напишу о персональной особенности Air France, а именно постоянных потерях багажа. Два раза лично испытывала это на себе и по роду деятельности регулярно получаю жалобы от клиентов, долетевших до отдыха без родных чемоданов. Следует заметить, что если вы летите прямым рейсом в Париж, то скорее всего с багажом ничего не произойдет, но если у вас в Париже пересадка, тем более с прилетом и вылетом из разных терминалов, то рекомендую морально подготовиться (как минимум взять в ручную кладь зубную щетку и смену белья).
Ненавижу их поганый аэропорт Шарль-де-Голь, благодаря которому и происходит вся эта кутерьма с чемоданами! Однажды, зная особенность аэропорта, решили подстраховаться и взяли стыковку между рейсами 6 часов. Во время ожидания я лично подходила к стойке и просила проверить, перевезли наш багаж на новый рейс или нет. Когда до посадки оставалось меньше часа,а наш багаж все еще не был в самолете, представитель аэропорта отреагировал потрясающе: «У нас огромный аэропорт — ЗА 6 ЧАСОВ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕВЕЗТИ БАГАЖ ИЗ ОДНОГО ТЕРМИНАЛА В ДРУГОЙ!». И смешно и грустно одновременно. В результате 5 человек из 12 остались без чемоданов.
Это не только мое мнение, но и многих моих друзей и клиентов — если есть выбор, то лучше лететь чем угодно, но не Air France
Положительный отзыв
Разбили пластиковый чемодан (люди предупреждали, что их нередко бьют). Компенсацию выплатили почти сразу, без волокиты, всю заявленную стоимость чемодана, за что я им очень благодарен. Не ожидал, что все будет так быстро и просто. Ну а по полету нареканий нет, все было на высоте.
Положительный отзыв
Тоже очень переживала после прочтения негативных отзывов про проблемы с багажом и задержку рейсов. В этом году летала Эир Франс дважды: в Ниццу и в Париж. Полеты прошли без каких-либо нареканий. Все быстро и четко, никаких опозданий и задержек, а багаж доставлен вовремя, в целости и сохранности (везение ли это, или слаженная работа компании, судить не могу, но хочется верить в лучшее)) На рейсе из Парижа все бортпроводники были мужчины, и, что особенно важно, были внимательны к двум главным проблемам русских пассажиров — любовь к распитию алкогольных напитков (может, поэтому это были мужчины довольно крепкого телосложения) и постоянные скандалы и борьба за место на полке багажа над сидениями. Своевременно и максимально вежливо пресекались все конфликты и багаж аккуратно и внимательно был рассортирован по всем свободным полкам. Так что, все прошло отлично! Желаю всем путешественникам удачи и комфортных перелетов, которые не отнимают силы и нервы!
Положительный отзыв
Одна из худших компаний!
Летели СПб-Париж- Сан-Францисско и обратно. Все 4 рейса отправлялись с опозданием 1-2,5 часа, соответственно и прибытие с опозданием.
Питание отвратительное, грязь в туалетах, экраны глючат….. и это 11 часовой перелет!
Багаж… никогда не получали багаж в таком непотребном виде и что они с ним только делали? Грязный, побитый… на последнем рейсе вообще потеряли ни сумки. Нашли через 3 дня порванными в хлам.
Положительный отзыв
Плюсы: Вкусная еда, комфортные самолеты
Минусы: Медлительность, некомпетентность авиакассиров, сложность стыковки из за размеров аэропорта шарль
Летали из Парижа в Гавану и обратно, долгий рейс в ~9-10 часов.Что касается самого полета — всё без проблем, не знаю насколько это зависит от компании, но скорее от самолета и его техники и пилотов, поэтому ставлю 3 звезды.Но что точно зависит от компании — это сервис. Рейс из Гаваны задержали на час с жутчайшей очередью на регистрацию (метров на 700), и даже не извинились перед взлетом. Да, часть вины лежит на сотрудниках аэропорта, но в таких же условиях в русском Аэрофлоте извиняются, и как-то уже не так злишься.Стюардессы и стюарты у Air France приятной внешности, но в общении часто менее приятные (тут конечно от человека зависит), чаще всего они считают ниже своего достоинства говорить или дублировать на английском.Ну и багаж, уже традиционно, ребята потеряли, что вылилось в оформление документов на уже российской таможне за 2.5 часа.Напоследок позитива — еда часто отличная.
Положительный отзыв
Недорогие билеты, хороший сервис, все очень на уровне! Вы любите долелеть в во ремя из одного места в другое, чтобы вам улыбались и угощали хорошим вином? Эир Фрэнс это ваш выбор!
Положительный отзыв
Достоинства:
все четко и по расписанию
Недостатки:
не нашла
Летели из СПб в Париж в конце октября. Билеты покупали заранее за 3 месяца на официальном сайте, на двоих туда и обратно 42000 р. Все четко по расписанию. Салон чистый, персонал любезный. Питание горячее, вкусное (макароны с курой и подливой, фрукты, булочка, джем, маленькая шоколадка). Летели с ребенком 10 лет, поэтому было отдельное детское меню.
Положительный отзыв
Достоинства:
Приятно летать!
Недостатки:
Нет
Этим летом ко мне в Испанию летели мои родители. Их маршрут: Москва( Шереметьево)- Париж-Барселона ( пересадка в Париже около 1 часа). Регестрация он-лайн, багаж до 20 кг на человека, питание на борту. Вежливые стюардесы. Без задержек. Все было супер, но к сожалению из Парижа в Барселону не погрузили багаж. В аэропорту Барселоны заполнили заявления по потери багажа, его отследили и доставили багаж домой. Привезли на следующее утро. Все быстро, качественно и оперативно. Все необходимые вещи предложили купить( средства личной гигиены, медикаменты и вещи первой необходимости)и по чеку в течении месяца вернули деньги.
Положительный отзыв
Этим летом решили мы с мужем слетать на Кубу. Поскольку прямых рейсов из Питера нет, у нас был выбор лететь через Москву или через Париж, мы выбрали Париж, так как экономили в общей сложности почти 30 т.р. и мне уж очень хотелось парижский магнитик на холодильник))
Значит до Парижа мы летели авиакомпанией «РОССИЯ» (но об этом позже), а из Парижа до Гаваны компанией Air France. Такой же маршрут нас ожидал и в обратную сторону.
Ох уж сколько я начиталась перед вылетом негативных отзывов. И мол обслуживание ужасное и рейсы задерживают, багаж теряют и еда невкусная, холодная. Если честно, от этого было страшно заходить на борт, но я себя пересилила и зашла)))
Мои впечатления…..
Отличный самолёт (Boeing 747). Чистый и просторный салон не смотря на то, что летело почти 450 человек, тесно не было. Каждому выдали пледы, маску для сна и одноразовые наушники. Впереди стоящих сидениях были мониторы, на которых можно было посмотреть фильмы (на русском было 6 фильмов, зато все новинки, которые на тот момент шли у нас в кинотеатрах), так же полно музыки и игрушек. В общем скучать не пришлось. Кормили вкусно и всё было горячее…. Очень порадовали столовые приборы из твёрдого пластика стилизованные под металлические. К еде подавали вино, вполне сносное.
На счет обслуживания…. Обслуживание меня порадовало. Стюардессы очень внимательно относились к пассажирам. Когда во время очередной тряски, мимо проходящая стюардесса увидела как я от страха выламываю мужу пальцы, начала меня успокаивать, накрывать пледом, потом ушла, а вернулась уже с бутылочкой вина и маленькой шоколадкой. Объяснила на английском, что полёт проходит нормально и мне не о чем беспокоиться. Мне даже немного неловко стало, но приятно))
В общем мы остались довольны всем.))
И ещё один важный момент…
Когда мы летели из Гаваны в Париж, из-за большой облачности нам пришлось покружить над аэропортом во Франции.. Из-за этого мы опоздали на самолёт до Питера. Я очень переживала, так как денег на новые билеты у нас не осталось, а следующий самолёт компании «РОССИЯ» был только на следующий день. Муж пошёл на стойку информации и оказалось, что они нас уже ждали на стойке, чтобы бесплатно поменять билеты на свой (Air France) самолёт, который вылетал, через 4,5 часа, поскольку самолёт задержался по их вине. И кстати разница в цене за два билета составила 44 т.р., которые компания можно сказать нам подарила.
Положительный отзыв
Не так давно довелось воспользоваться услугами данной авиакомпании. И, если я не ошибаюсь, это была моя первая европейская авиакомпания. Много раз слышала как, простите, «хаят» российские авиакомпании, ставя им в пример тот же «Air France». А вот в чем же их преимущества, я так и не поняла.
Первый мой полет был из Санкт-Петербурга в Париж, продлился он чуть больше трёх часов. Никаких задержек не было, быстро прошла и регистрация.
Экипаж особым гостеприимством не отличался, но это, я считаю, и правильно, тут все своё недовольство на пустом месте, быдлость, «пальцы веером» и проблемы с ручной кладью, которые так свойственны российским пассажирам, на других не перекинешь. К слову, экипаж явно немолодой, всем за 40.
Сам самолёт чистенький, опрятный. Airbus-319. Мой любимый. В отличие, от российских перевозчиков компоновка предполагает всего 2 туалета( один в бизнес-классе, один -в экономе.)
Знаю, что для многих почему-то важно, чтобы самолёт был ещё и рестораном. Вот таким людям «AF» точно понравится, полноценный горячий обед и напитки, включая алкоголь.
Стоимость перелёта в мои даты сильно были завышены, по сравнению с той же «Россией»… тысяч на десять выше,но по времени вылета рейс другой компании мне не подходил…
Главным недостатком могу назвать температуру в салоне. Очень и очень холодно. До дрожи. При том, что после этого приходилось ещё пару раз пользоваться услугами данной авиакомпании, и все такая же ситуация. Может это их фишка?
К преимуществам могу отнести шаг кресел, он хоть ненамного, но больше, чем а таких же самолетах российских авиакомпаний.
Багаж мой долетел без проблем. Хотя насколько мне известно, с этим очень частые проблемы. Но это скорее «косяк» аэропорта CDG.
Из всего этого, могу сделать вывод, что компания хорошая. Не считая холода, вполне комфортный перелёт.Но каждый выбирает для себя, что важнее: цена или еда, температура в салоне или шаг кресел.
Обратно я летела уже другим перевозчиком. И была этому несказанно рада, когда узнала, что в этот день работники транспорта опять бастуют, в связи с этим рейсы отменяют… И это частое явление в Европе. И никогда не было среди российских перевозчиков.
Девочки и мальчики, так объясните же мне, почему мы так любим все европейское в пример ставить?