После посещения магазина, остаётся такое чувство, словно я незваный гость у продавцов и охранников дома! Подошёл посмотреть продукцию apple, охранник сразу же отвлёкся от просмотра фильма, подбежал в спешке ко мне и встал почти в плотную. Если у вас макбуки можно щупать только избранным, то сделайте пометку около стенда с ними об этом, я не буду подходить, холоп простой, куда мне до бояр.
К какому бы товару бы не подошёл за тобой ходит постоянно кто-то следит…
Зашёл за диском на PS4 и глянуть, что в продаже есть, но нет уж, спасибо, поеду домой и буду оглядываться, вдруг за мной следят.
Sergey@76
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Магазин М. Видео уже давно и прочно вошел в нашу жизнь заслужив вполне приличную репутацию.
Качество бытовой, компьютерной и мобильной техники очень хорошее. Вполне приемлемые условия гарантии и сроки гарантийного обслуживания.
Персонал в магазине компетентный и доброжелательный, всегда всё покажут, расскажут и объяснят.
Когда у нас впервые открылся магазин сети М. Видео посещаемость была очень высокой и очень частыми большие очереди. Но в последнее время замечаю, что цены там становятся несколько выше, чем в других аналогичных магазинах. Соответственно становится меньше покупателей, многие совершают покупки у конкурентов.
Natalka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Этот магазин, конечно, один из самых популярных не только по всей стране, но и в нашем городе. Тем не менее здесь нет ничего особенного. Качество товара вполне среднее, цены не из дешевых, потому в последние годы мы с семьей здесь почти ничего не приобретаем. Слава Богу полно магазинов такой же направленности с гораздо бОльшим ассортиментом и лучшего сочетания цены-качества.
Заходишь сюда лишь из любопытства, потому что магазин находится в удобном месте, рядом с другими разделами, где я люблю бывать.
Kolledzh-Mashinostroenia I-Transporta
54 лет назад
Положительный отзыв
Не могла удержаться и написать положительный отзыв о магазине.Не давно приезжала в гости Благовещенске,и как назло именно в это время надо было сломаться моей плойки .Друзья посоветовали сходить в магазин М видео .Я не капельки не пожалела ,замечальный магазин ,отличный персонал не пришлось как обычно ждать по 3 часа, пока кто то из консультантов подойдёт.Помогли выбрать ,все проверили все отлично работает ,правда коробку от плойки долго искали ,поэтому я поставила твёрдую «4».А так молодцы ребята спасибо вам большое .
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Никогда не покупайте подарочные карты М.Видео на них можно забрать только неликвид. За карты Вы платите свои деньги, а отоварить можете только на товары низкого качества. Качественные товары вы не сможете обменять на карты за которые заплатили деньги. Мошенники от М.Видео Вас вводят в заблуждение и нарушают закон о потребителях. Вы покупая карты платите за них деньги, а обменять карты Вы можете только на товары низкого потребительского спроса. Т.е. Вас, продав Вам карты, затем ограничивают в возможности приобретения товаров. Мошенники!
Гость
54 лет назад
Отрицательный отзыв
покупал телефон нокиа. через какое то время использования телефон не принимает смс, дозвониться не возможно. отдал на диагностику где покупал, прошло недели 2 пришел забирать. дали результат в письменном виде. по их словам все исправно и тд. проверил дома. все как было так и осталось. телефон как не принимал звонки так и не принимает. ужасный магазин
Любовь
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не приобретай =те товары в рассрочку. Навязывают страховку. Лгут, что можно отказаться в банке, а в банке «договор подписан, ничего не знаем» Сплошной обман. рассрочка выходит в три-дорого. Жулик на жулике. Мошенничество и сговор
Иван Онищук
54 лет назад
Отрицательный отзыв
После посещения магазина, остаётся такое чувство, словно я незваный гость у продавцов и охранников дома! Подошёл посмотреть продукцию apple, охранник сразу же отвлёкся от просмотра фильма, подбежал в спешке ко мне и встал почти в плотную. Если у вас макбуки можно щупать только избранным, то сделайте пометку около стенда с ними об этом, я не буду подходить, холоп простой, куда мне до бояр.
К какому бы товару бы не подошёл за тобой ходит постоянно кто-то следит…
Зашёл за диском на PS4 и глянуть, что в продаже есть, но нет уж, спасибо, поеду домой и буду оглядываться, вдруг за мной следят.
konstant
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Не нравятся магазины данной сети! Цены завышены, и качество продукции оставляет желать лучшего! Давно покупал телевизор, почти сразу сломался пульт — обменять так и не получилось, ходил туда несколько раз, потом просто взял и купил новый — получилось быстрее и без лишних нервов. Потом сломалась кнопка включения на корпусе — сразу как только закончился гарантийный срок. Очень редко захожу сюда чисто из-за интереса, но покупать здесь больше никогда ничего не буду!
troninas
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
плюсов нет
Недостатки:
одни минусы
Нам подарили на юбилей свадьбы подарочную карту на 3 000 руб.
И мы ее не тратили на мелкие покупки, а берегли для большой покупки. А когда назрела необходимость купить крупную покупку (посудомоечную машину), то вспомнили про карту и хотели ее использовать.
И оказалось, что она просрочена на 3 месяца.
Получается, по факту мы дали М-видео деньги — берите, пользуйтесь безвозмездно. Банк за пользование нашими деньгами нам бы приплачивал, а М-Видео безвозмездно пользуется нашими деньгами, а потом просто присваивает их себе.
Вывод прост: покупать подарочные карты не нужно. Лучше дарить деньгами.
Тогда можно будет купить не только в М-Видео, но и других магазинах. Да и деньги никто не присвоит по прошествии какого-то времени.
А М-Видео хотел бы сказать, что вы украли деньги у многодетной семьи у которой сломалась посудомоечная машина. И вместо покупки новой посудомоечной машины, моя жена сейчас моет посуду за 5 человек руками. И это при том, что государство «из кожи» вон лезет, что бы помочь многодетным семьям и всячески поддержать их, а М-Видео у многодетных ворует.
Nasledniknt
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не заметил
Недостатки:
сервис, качество товара, интернет магазин.
Добрый день уважаемые читатели и читательницы, хотел бы оставить негативный отзыв о данном магазине и высказать только негативное впечатление, так как ничего позитивного этот магазин у меня не вызывает. Хотелось бы рассказать в конкретных примерах и случаях.
Случай 1. Решили как то на небольшой праздник приобрести родственнику чайник в подарок. В принципе, выбор стоял невеликий: самый простой электрический, но при этом металлический корпус, а не пластмасса. Прошерстил отзывы в интернете и промониторил цены и пал мой взор на одну из моделей представленную в магазине. Делаю заказ, пришел, оплатил, отдали чайник запакованный и перетянутый упаковочной лентой. Настал день «икс», данный чайник подарили, виновник торжества распаковал, налил воды, нажал на кнопку включения и чайник тут же отщелкивает назад… было неприятное ощущение, потому как подарили сломанную вещь… ну что бывает. Заворачиваем и отправляемся в магазин. На приемке товара стоит толпа недовольных покупателей возвращающих товары обратно в данный магазин. Меня пытался убедить сервис мен, что я неправильно может пользовался чайником?!?! Как можно неправильно пользоваться чайником?! — налил воды, нажал кнопку. В итоге я его уговорил проверить чайник и выдать мне замену, так как возврат средств меня мало интересовал. Поменял. Ну раз на раз… всякое бывает, прихожу домой, думаю дай ка я проверю, ну так на всякий случай… наливаю воды, включаю… вуаля, заработал. Начал нагреваться, почти закипел — выключился. Да как так?! Один раз случайность, два раза — закономерность. Перепроверил еще на два раза, та же история. Поехал снова в магазин, опять проверка, опять убеждение, что товар я не правильно эксплуатирую, опять мини конфликт. Предлагаю самостоятельно проверить. Проверяем. Все как дома, при нагревании выключается раньше времени. Попытка номер три. Выбираю чайник другой фирмы, потому что этой с меня уже хватит. Выбрал. Мне оформили и сервисмену говорю что бы проверил, на что он мне почти с сарказмом: «у вас есть две недели для проверки дома)». Это уже не смешно. Проверяем на месте и все вроде бы в порядке. Отдал чайник законному владельцу. Через месяц владелец мне ненароком намекает что и с этим чайником неприятность, время от времени подтекает с боку. Не сильно и не всегда, но все равно не очень приятно. Предложил поменять ил вообще сдать, отказался. На этом все и кончилось.
Случай 2. Ну это наверное не случай, а скорее история на сколько «низко» работает интернет магазин. Суть: у них на сайте есть возможность снизить цену, путем указания ссылок с другого сайта конкурентов и за это они предлагают цену ниже. Подыскивал себе наушники, изначально нашел у них на сайте по цене ниже чем у производителя и хотел было уже сделать заказ, но наткнулся на другой магазин с этим же самым товаром и решил проверит систему снижения цены. Разница в цене очень существенная, но товар один и тот же. Отправляю заявку и ссылку на товар в другом магазине, в течении нескольких минут получаю отказ))) Именно отказ!!!
Мерзко правда?
И так я попробовал несколько товаров. И если магазин не устраивает «моя» цена, то они просто отказывают. Тогда возникает вопрос к чему такой сервис нужен?!
Ну во общем у меня остались только негативные впечатления о данном магазине.
Я думаю этих случаев вполне достаточно, что бы больше не обращаться в этот магазин за покупками.
Mercredi
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить… В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит — и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или
Micromax за 3 тысячи — мне все равно.
И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург. Буквально за месяц до этого был неприятный
опыт обмана меня как покупателя в Евросети, поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась…
Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео… Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать… На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: «Услуга платная!»
Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек…
Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и… всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.
Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки…
Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.
В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На что мне процитировали вот это:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же…
Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! «Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!» Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак… Но… Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.
Ничего нам не оставалось, как
написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но…
На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв
Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.
Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.
Mamo4ka
54 лет назад
Отрицательный отзыв
Хочу поделится с вами ситуацией, которая тянется уже почти 2 месяца и это еще не конец.
28 мая приобрели в магазине М-видео, стиральную машину фирмы bosh
…
Доставку назначили на 7 июня в период с 10-16:00
День Х : в девятом часу вечера (!) нам наконец привезли купленный товар (доставщики были в нетрезвом виде, помимо того, что безбожно опоздали).
Машинка оказалась с дефектом, об этом подробнее можете прочитать выше, по ссылке. С нее лил конденсат и кондиционер забирался вместе с порошком.
15 июня обратились в магазин, где нам пообещали зарегистрировать наше обращение, но этого не сделали. Об этом мы узнали позвонив на горячую линию.
16 июня обратились в М-видео повторно, 17 июня стиральную машину забрали на экспертизу в сервсиный центр.
Так же было написано заявление на участие в экспертизе, в чем нам было отказано и заявление на временную замену — (в чем нам тоже отказали) либо неустойку в виде денежных средств.
В 20-числах июня пришло заключение о том, что машинка исправна (это у нас вызвало огромный ряд вопросов об объективности сервисного центра)
Супруг обратился к директору магазина, с предложением обменять данную стиральную машину на другую, пусть даже с нашей доплатой. В чем нам ехидненько отказали.
Звучало это примерно так : хотите, идите судитесь и обращайтесь куда хотите.
Тогда мы обратились в Bosh сервис в Германию + в М-видео в Москву.
И о чудеса! Из Москвы пришла бумага о том, чтобы нам стиральную машину обменяли.
6 июля : оформили документы на обмен. Выбрали другую стиральную машину.
Ждать ее нужно было 13 дней.
19 июля : Привезли другую стиральную машину.
Вся упаковка которой была изодрана в клочья, переломана, грязная. Со следами эксплуатации. С машинки текла вода!
Естественно мы отказались принимать технику в таком состоянии.
Обратились снова в магазин : Нам пообещали оформить возврат 20 июля и 21 июля привезти другую машинку со склада (Консультант сказал, что таких стиралок там 6 шт) Так же выяснилось, что эту стиральную машину нам привезли из магазина (я так думаю, пытались втюхать такую же отказную, как нашу первую, после ремонта или проверки в сервис-центре)
21 июля : выясняется, что предоставить стиральную машину нам не могут, так как те машинки зарезервированы за другими покупателями (удивительно, как это 20 числа не знали то сарказм)
И нам предлагают следующее : 1) — выбрать другую стиральную машинку и ожидать ее 13 дней
2) — Ждать 13 дней такую же стиральную машинку.
Итог : мы забрали свои деньги.
Так же, хочу отметить, что мы получили неустойку с магазина (около 4 тысяч рублей) за то, что на момент проверки 1-й машинки, нам не была предоставлена замена.
Извинений ни от директора, ни от сотрудников магазина мы не получили.
Так же нам не вернули деньги за доставку(350р).
Мы опять обратились на горячую линию М-видео : 23 числа нам позвонил директор магазина — типа извинился, выдавил из себя.
А теперь посчитайте, сколько дней, мне пришлось стирать в ручную, на семью из четверых человек, двое из которых маленькие детки.
А теперь небольшая инструкция для тех, кто оказался в подобной ситуации и не знает что делать.
1) Будьте уверены в себе, так как консультанты из милых и приветливых (коими они прикидываются на момент втюхивания вам товара) превратятся в хамящую свору.
2) Подробно изложите свою претензию, с описанием всех дефектов, сделайте фотографии, на видео-съемке, обязательно покажите все серийные номера на вашем товаре. Не забудьте про печать и подпись. Один экземпляр оставляете себе.
3) Напишите заявление на временную замену, либо денежную компенсацию.
И это будет не компенсация за потраченные нервы, а за то, что вам не предоставили замену товара. Не путайте и не дайте ввести себя в заблуждение.
4) Напишите заявление на участие в экспертизе.
5) Если в местном магазине вас пытаются надуть, обращайтесь к вышестоящему начальству.
6) Если возникают какие-либо затруднения, обратитесь в «Общество защиты прав потребителей»
7) Обратитесь в Роспотребнадзор.
8 ) Обратитесь в суд.
9) Не спешите делать независимую экспертизу, так как она стоит дорого (на стиральную машину в нашем городе примерно от 8-15 тысяч рублей) Так как экспертиза будет назначаться в судебном порядке и она играет решающую роль.
У нас сейчас впереди стоит выбор, оставить это дело как есть (так как денежные средства за стиральную машину мы вернули, вымотав себе изрядное количество нервов) но хочется справедливости и наказать М-видео за такой ужасный подход к клиентам.
Поэтому не думаю, что данная история закончена.
Если будет нужна помощь в составлении претензии — пишите в личку, обязательно вам помогу.
Sergey@76
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Магазин М. Видео уже давно и прочно вошел в нашу жизнь заслужив вполне приличную репутацию.
Качество бытовой, компьютерной и мобильной техники очень хорошее. Вполне приемлемые условия гарантии и сроки гарантийного обслуживания.
Персонал в магазине компетентный и доброжелательный, всегда всё покажут, расскажут и объяснят.
Когда у нас впервые открылся магазин сети М. Видео посещаемость была очень высокой и очень частыми большие очереди. Но в последнее время замечаю, что цены там становятся несколько выше, чем в других аналогичных магазинах. Соответственно становится меньше покупателей, многие совершают покупки у конкурентов.
Natalka
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Этот магазин, конечно, один из самых популярных не только по всей стране, но и в нашем городе. Тем не менее здесь нет ничего особенного. Качество товара вполне среднее, цены не из дешевых, потому в последние годы мы с семьей здесь почти ничего не приобретаем. Слава Богу полно магазинов такой же направленности с гораздо бОльшим ассортиментом и лучшего сочетания цены-качества.
Заходишь сюда лишь из любопытства, потому что магазин находится в удобном месте, рядом с другими разделами, где я люблю бывать.
Аноним
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Добрый день!
Продавцов не дождёшься, по часу стоишь ждёшь, не буду писать конкретного продавца, просто примите к сведению, не покупатель должен бегать за продавцом а наоборот. В целом магазин очень хороший. Часто покупаю технику у Вас…
Администрация данного магазина, мотивируйте персонал.
Axinya
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
большой выбор бытовой техники
Недостатки:
обслуживание оставляет желать лучшего!
Здравствуйте, читатели отзывов на сайте «Отзовик» и все остальные, кто просто заглянул сюда!
Сегодня Вам будет предложен мой отзыв на магазин бытовой техники «М. Видео».
Когда у нас открыли этот магазин, то мы с мужем очень обрадовались. В этом магазине очень большой выбор бытовой техники. То, что мы с мужем покупали в этом магазине до сих пор работает без проблем, да мы и относимся к технике как к маленькому ребёнку, очень бережно. Технику необходимо любить и оберегать, иначе она Вам служить не будет!
Если, в друг в магазине нет интересующего Вас товара, то его могут специально для Вас заказать и в течении 14 дней Вам доставить.
Минусом этого магазина, я считаю, то что есть (по крайней мере у нас в магазине) не совсем разбирающиеся в технике продавцы-консультанты, бывало, что мой муж им сам рассказывал о определённом товаре, а не наоборот. Также, бывает в этом магазине, что продавца-консультанта не докричишься и стоишь по пол часа и ждёшь, когда же к тебе кто-то подойдёт (хотя в магазине и людей то, нет)! Короче говоря, обслуживание магазина даёт сбои!
Alex-1999
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Товары качественные
Недостатки:
Бывают случаи когда товар пытаются продать не надлежащего качества.
Всегда покупаю в этом магазине технику, особенно мне нравятся Акции, которые позволяют сэкономить деньги, но был случай конечно, когда я оплатив за товар долго его ожидал, мне это не понравилось, особенно меня поразило то, что товар вынесли распакованным( это был айфон 7) как вы знаете айфоны всегда идут запакованными плёнкой это гарантия производителя, что товар не использовался. Ну мне начали этот товар, по русски говоря впаривать, продавцы, говоря что так всё задуманно, но я не дурак и понимаю, что это не так, ну а в целом сеть магазинов не плохая, но нужно быть всегда внимательным
alex.111
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Много факторов почему я поставила столь низкую оценку, но об этом ниже и поподробней, но сразу скажу, что ни один магазин техники не заслуживает большей оценки, если разбираться по существу. Опыт работы у меня был 4 года. Итак, разберем все по полочкам.
1 ПДО. Программа дополнительного обслуживания. Скажем просто: богатые толстопузые алигархи делают деньги из воздуха. Боитесь отстаивать свои права, ну что ж… Пдо можно смело брать только обеспеченным людям, которые не хотят и не будут общаться с сервисными центрами.
2. Цены. Если не хотите за каждую мелочь переплачивать по несколько тысяч, берите только товары по акциям, там где цены перечеркнуты и на белых ценниках, желтый ценник говорит воосновном, что товар последний и давно лежит в магазине. Если брать по обычным ценам- переплаты бешеные. Не покупайте аксесуары в данном магазине, накрутка на них вообще ужасная(мешки для стирки, чистящие средства,некоторая посуда, чехлы и тд)
Покупки делайте обдуманные, как приятно иметь дело с людьми, которые четко знают чего хотят, такого покупателя не сможет облапошить недобросовестный продавец.
3 Навязчивые продавцы. Подходить сразу и предлагать помощь нас заставляют. Вообще дисциплина в магазине достачно жесткая. На нас давят материально и морально за все, но больше всего за пдо. Если будешь по нему план все время перевыполнять ( а план очень большой) то ты царь и бог. Так вот планы всегда выполняют только очень уверенные, а порой нагловатые и навязчивые продавцы. Так что я к тому, что это все человеческий фактор и продавцы все разные. Начитайтесь в интернете, послушайте знакомых, выслушайте продавца и..за вами решение.
И еще, товар с витрины я все таки не советовала бы брать, особенно крупную технику.
Скажу честно, мне нравилось там работать: дружный коллектив, хорошая зп (для девушки) ушла работать по специальности. В м вид. бесило только впаривание пдо и цены некоторые завышены (поэтому я всегда акции ждала. 3 поставила с позиции обычного покупателя.
Удачных и выгодных вам покупок!!!
Tvor4eskaya
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Приветствую пользователей сайта айреккоменд!
Сегодня вспомнила историю про М-видео и решила поделится ею с читателями сайта.
М-видео — магазин электронной техники, тут можно купить холодильник, утюг, плойку, фен для волос, тостер, наушники, принтер, чехлы и т.д.
Делали с мужем ремонт и собирались покупать всё новое, конечно постепенно. Читали отзывы в интернете, ездили смотрели, консультировались. Покупка товара не была сделана в 1-ый же день, это осознанная покупка.
Мы покупали в магазине: холодильник, газовую плиту и вытяжку. 2-е последние позиции забрали из магазина со скидкой, т.к это витринный товар, хотя хотели купить немного другое, но того не было. Осмотрели, составили акт.
Мы оплатили все позиции, нам дали все документы и мы ждали.
В назначенный день, привезли товар. Муж был на работе, была дома только я. Раздался звонок, приехали сотрудники, которые развозили товар. Со словами: ваш 2-ый холодильник не вмещается в лифт.
Я спустилась. Холодильник у нас свыше 2 метров, а ещё пенопласт упаковка и конечно он не помещается. Я говорю снимайте и он встанет. на что они мне сказали, что не имеют право нарушать целостность упаковки. Сказали, что надо его нести по этажам, а это платно. В магазине мы оговаривали, что доставка товара бесплатна, но вот про данный случай разговора не было.
Сказала несите, позвоню мужу уточню. Но звонить было нужно не ему, а в М-видео. Но не догадалась…
В результате выдала наличные. Естественно никакого чека, подписи, расписки что деньги дали или взяла и они ушли.
Потом разговаривали с другом, а он там работает и сказал что нас просто развели. Я звонила на горячую линию, но доказать это не могу. Камеру не наставляла, а нужно, бумаги никакой нет, а может я всё это придумала. Эх…
Как купить товар в М-видео дешевле?
— с помощью сотрудника;
Если у вас есть друзья или друзья друзей, то они могут купить товар по своей карточке.
— витринный товар;
Витринный товар всегда дешевле.
— сайты объявлений;
Есть много сайтов, но тут надо думать. Одно дело принтер (проверить до покупки), наушники, плойку, фен и мелочь. А вот крупную технику: холодильник, плиту я бы не рекомендовала.
Что за красивые девушки в магазине?
Кто был в сети данного магазина, то видели красивых девушках в юбках и на каблуках, гордо вышагивая. Кто это? Это девушки разводчицы (не разведчицы). Они, с помощью своей внешности, разводят мужиков на кредиты… да такая должность есть. И они их берут. Меня вот пугает это слово.
Когда стоишь на кассе тебе предлагают всё что только можно. Конечно они на этом зарабатывают, живут. И даже если делаете покупку через знакомых, то они всё равно делают свою работу. Так что в магазин нужно приходить немым и с бумажкой))
При покупке выдают карточку, но мы её никогда не заполняем, т.к и так телефон как помойка, куча спама, разных звонков не по делу. И чем меньше телефон отставляешь где-то, тем меньше тебя будут спамить.
Как работают менеджеры в магазине М-видео?
На днях мы решили выбрать стиральную машинку и пошли в магазин. Пока мы думали, подошел молодой парень, мы обозначили ценовой диапазон и он начал предлагать нам только одну машинку. Марка неизвестная в массах haier. Со словами это идеал, гарантия 3 года. Я сказала, что подумаю, почитаю отзывы. В это время мы позвонили знакомому, который в данном магазине работает и спросить, что рекомендует он по надежности? Он сказал марка bosh.
Потом подошла другая девушка и мы решили уточнить у неё (мы у неё покупали пылесос самсунг) и она нам предлагала марку samsung. Затем мы сказали, что нам нужно подумать, переварить информацию. И увидели мужчину, к которому за информацией уже подходили (до этого). И мы точно определились с маркой, но не знали какую модель выбрать. Он показал разные марки машин и указал, что сейчас со скидкой марка bosh.
В это время подошла девушка, взглянула на него взглядом и спросила: «ты нормальный?». Я подумала, что она наезжает на него из-за того, что как бы мы её клиенты, а он нас уводит и предлагает свой товар. У них завязался небольшой раздор. Когда она ушла, он объяснил, что в магазине М-видео каждый консультант представляет свою марку. И естественно заинтересован в продаже именно своей марки. Нам понравилась его честность.
Помните, что выбор всегда за вами. Нужно понимать, что им лишь бы продать и редко кто честно расскажет, что есть возвраты, что на самом деле это делается в Китае)).
Можно ли фотографировать в магазине М-видео?
Консультантов я обычно не фотографирую, а когда хочу сделать фото товара, чтобы в интернете прочитать отзывы, я спрашиваю разрешения, если продавец стоит со мной рядом. Если его нет, просто делаю фото.
Цены.
Цены на товар разные, нужно понимать, что когда приходит товар на него добавляется: оплата за свет, аренду, зп сотрудникам, транспортные расходы и прочие факторы. Поэтому дешевле есть, есть другие сайты интернет-магазины. Просто мал кто вбивает товар и ищет цену дешевле (я вот так делаю), в будущих отзывах расскажу о своей находке.
В выходные всегда много народу, а я такие крупные магазины поэтому и не люблю. Сложно припарковаться, если вы на машине. В крупных ТЦ этот магазин есть.
Даже если хочешь просто получить консультацию, то тебе обязательно предлагают товар дороже.
Спасибо за внимание к отзыву!
Знайте свои права, если возникает спорная ситуация, то звоните в магазин и всё уточняйте. По хорошему снимайте на камеру процесс доставки, если что сразу в интернет. До покупки, читайте отзыв на товар, что могут в парить и читайте отзывы на магазин!
Максим
54 лет назад
Положительный отзыв
В последнее время технику берем здесь — взяли чайник, пылесос и кофеварку. Первый раз оплатили часть покупки подарочной картой (лежала припасенная по случаю), а потом уже рассчитывались больше бонусами. Обслуживание понравилось, персонал достаточно компетентен, проблем не возникало с ним
Kolledzh-Mashinostroenia I-Transporta
54 лет назад
Положительный отзыв
Не могла удержаться и написать положительный отзыв о магазине.Не давно приезжала в гости Благовещенске,и как назло именно в это время надо было сломаться моей плойки .Друзья посоветовали сходить в магазин М видео .Я не капельки не пожалела ,замечальный магазин ,отличный персонал не пришлось как обычно ждать по 3 часа, пока кто то из консультантов подойдёт.Помогли выбрать ,все проверили все отлично работает ,правда коробку от плойки долго искали ,поэтому я поставила твёрдую «4».А так молодцы ребята спасибо вам большое .
Denissssss
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Скидки и качество
Недостатки:
Нет
Один из лучших магазинов бытовой техники. Главный плюс, очень большой выбор и множество скидок. Очень вежливый и профессиональный коллектив магазина, все расскажут и покажут, даже если ты не собираешься сделать покупку. Сам в том месяце приобрел моноблок и цена и качество приятно удивили, еще бонусы на карту дали, на эти бонусы взял себе принтер. Советую всем.
Aleksandrapakelc
54 лет назад
Положительный отзыв
Достоинства:
Приветливые операторы
Недостатки:
Нет никаких минусов!
М. видео одна из крупнейших сетевых компаний России, специализирующаяся в области продажи бытовой техники и электроники. На сегодняшний день в состав сети входит около двухсот магазинов, размещённых на всей территории Российской Федерации. Как правило, компания не строит а арендует значительные по своей площади помещения. Отличный магазин, часто там покупаем технику и посуду. Нравится, что они дорожат мнением покупателей. Мы с мужем преобрелит большой двух камерный холодильник и остались очень довольны ! Операторы всегда приветливые, всё объяснят и расскажут. Всем советую ! Покупайте и копите бонусы для следующей покупки. Удачи вам!
Dario
54 лет назад
Положительный отзыв
Работала в М-Видео почти 2 года, в 2-х разных магазинах.
Сначала работала не в очень раскрученном на окраине. Там, конечно же, общалась со всеми продавцами (работала в кредитном отделе). Классный веселые ребята. Т.к. магазин не очень был посещаемый, они были ещё более-менее поскромнее и нормально общались с клиентами. Всё-таки, у них есть тоже стандарты продаж и обслуживания, они их отрабатывали, т.к. в любой момент мог прийти тайный покупатель и это могло отразиться на премии в случае чего. Некоторые продавцы были откровенно ленивые, не хотели подходить к покупателям. Некоторые, наоборот, были шустрые и отдувались за весь отдел, бегали как белки. Весь день на ногах тяжело. Откровенно грубого отношения к людям я никогда не видела. Да, впихивали всем кому не лень ПДО, но это же везде — им ставят планы по ПДО, их надо выполнять, премия всем нужна, никто не будет работать просто так. Им самим это не нравилось, что надо пропихивать ПДО, но куда деваться?
Потом стала работать, наоборот, в самом раскрученном М-видео, вот там ситуация была крайне противоположная, там у продавцов на голове была корона! Совсем другое отношение к клиентам, их раздражали люди, им в лом было работать, самооценка у них была завышена, было такое, что ненапрямую, но ставили себя выше клиентов при общении.. Раздражались, если что-то не так. Но не постоянно, конечно. Но хотя я и их могу понять, там народу было ОЧЕНЬ много, морально устанешь обслуживать такой поток клиентов, даже разговарить становится тяжело под вечер. ПДО только так пропихивали, а если кто не хотел брать, они злились, лучше не продать совсем, чем продать без ПДО, а ещё и обязательно аксессуары и побольше продать. Но я опять же их не осуждаю ни в чем. Это работа!!! За которую, чем больше продашь, особено со всеми допами, тем больше заработаешь.
Но в целом сервис там был нормальный, с возвратом и обменом там не было никаких проблем (в отличие, например, от Эльдорадо). Там людям было проще намного что-то поменять или вернуть. Там это проходило СПОКОЙНО. Никто не орал.
Но какой-то неприятный осадок у меня всё равно остался… Не скучаю даже и более того, не хочу в этот магазин….
Но супер плохого там ничего не было, просто отношение к клиентам не как к людям, но это не их выбор, а условия труда…
Александр
54 лет назад
Нейтральный отзыв
Предыдущий отзыв — заказ #1043107892
Елена Д.
54 лет назад
Положительный отзыв
Заказали электро чайник kITFORD. Заказ пришел вовремя, обслужили вежливо. Чайник очень понравился. При кипячении воды запаха пластмассы не было. Прозрачное стекло позволяет просматривать количество налитой воды, что очень удобно. Красивая подсветка внизу чайника, что позволяет даже в темноте его видеть. МИНУСЫ ПОКА НЕ ОБНАРУЖЕНЫ.
Отрицательный отзыв
После посещения магазина, остаётся такое чувство, словно я незваный гость у продавцов и охранников дома! Подошёл посмотреть продукцию apple, охранник сразу же отвлёкся от просмотра фильма, подбежал в спешке ко мне и встал почти в плотную. Если у вас макбуки можно щупать только избранным, то сделайте пометку около стенда с ними об этом, я не буду подходить, холоп простой, куда мне до бояр.
К какому бы товару бы не подошёл за тобой ходит постоянно кто-то следит…
Зашёл за диском на PS4 и глянуть, что в продаже есть, но нет уж, спасибо, поеду домой и буду оглядываться, вдруг за мной следят.
Нейтральный отзыв
Магазин М. Видео уже давно и прочно вошел в нашу жизнь заслужив вполне приличную репутацию.
Качество бытовой, компьютерной и мобильной техники очень хорошее. Вполне приемлемые условия гарантии и сроки гарантийного обслуживания.
Персонал в магазине компетентный и доброжелательный, всегда всё покажут, расскажут и объяснят.
Когда у нас впервые открылся магазин сети М. Видео посещаемость была очень высокой и очень частыми большие очереди. Но в последнее время замечаю, что цены там становятся несколько выше, чем в других аналогичных магазинах. Соответственно становится меньше покупателей, многие совершают покупки у конкурентов.
Нейтральный отзыв
Этот магазин, конечно, один из самых популярных не только по всей стране, но и в нашем городе. Тем не менее здесь нет ничего особенного. Качество товара вполне среднее, цены не из дешевых, потому в последние годы мы с семьей здесь почти ничего не приобретаем. Слава Богу полно магазинов такой же направленности с гораздо бОльшим ассортиментом и лучшего сочетания цены-качества.
Заходишь сюда лишь из любопытства, потому что магазин находится в удобном месте, рядом с другими разделами, где я люблю бывать.
Положительный отзыв
Не могла удержаться и написать положительный отзыв о магазине.Не давно приезжала в гости Благовещенске,и как назло именно в это время надо было сломаться моей плойки .Друзья посоветовали сходить в магазин М видео .Я не капельки не пожалела ,замечальный магазин ,отличный персонал не пришлось как обычно ждать по 3 часа, пока кто то из консультантов подойдёт.Помогли выбрать ,все проверили все отлично работает ,правда коробку от плойки долго искали ,поэтому я поставила твёрдую «4».А так молодцы ребята спасибо вам большое .
Отрицательный отзыв
Никогда не покупайте подарочные карты М.Видео на них можно забрать только неликвид. За карты Вы платите свои деньги, а отоварить можете только на товары низкого качества. Качественные товары вы не сможете обменять на карты за которые заплатили деньги. Мошенники от М.Видео Вас вводят в заблуждение и нарушают закон о потребителях. Вы покупая карты платите за них деньги, а обменять карты Вы можете только на товары низкого потребительского спроса. Т.е. Вас, продав Вам карты, затем ограничивают в возможности приобретения товаров. Мошенники!
Отрицательный отзыв
покупал телефон нокиа. через какое то время использования телефон не принимает смс, дозвониться не возможно. отдал на диагностику где покупал, прошло недели 2 пришел забирать. дали результат в письменном виде. по их словам все исправно и тд. проверил дома. все как было так и осталось. телефон как не принимал звонки так и не принимает. ужасный магазин
Отрицательный отзыв
Не приобретай =те товары в рассрочку. Навязывают страховку. Лгут, что можно отказаться в банке, а в банке «договор подписан, ничего не знаем» Сплошной обман. рассрочка выходит в три-дорого. Жулик на жулике. Мошенничество и сговор
Отрицательный отзыв
После посещения магазина, остаётся такое чувство, словно я незваный гость у продавцов и охранников дома! Подошёл посмотреть продукцию apple, охранник сразу же отвлёкся от просмотра фильма, подбежал в спешке ко мне и встал почти в плотную. Если у вас макбуки можно щупать только избранным, то сделайте пометку около стенда с ними об этом, я не буду подходить, холоп простой, куда мне до бояр.
К какому бы товару бы не подошёл за тобой ходит постоянно кто-то следит…
Зашёл за диском на PS4 и глянуть, что в продаже есть, но нет уж, спасибо, поеду домой и буду оглядываться, вдруг за мной следят.
Отрицательный отзыв
Не нравятся магазины данной сети! Цены завышены, и качество продукции оставляет желать лучшего! Давно покупал телевизор, почти сразу сломался пульт — обменять так и не получилось, ходил туда несколько раз, потом просто взял и купил новый — получилось быстрее и без лишних нервов. Потом сломалась кнопка включения на корпусе — сразу как только закончился гарантийный срок. Очень редко захожу сюда чисто из-за интереса, но покупать здесь больше никогда ничего не буду!
Отрицательный отзыв
Достоинства:
плюсов нет
Недостатки:
одни минусы
Нам подарили на юбилей свадьбы подарочную карту на 3 000 руб.
И мы ее не тратили на мелкие покупки, а берегли для большой покупки. А когда назрела необходимость купить крупную покупку (посудомоечную машину), то вспомнили про карту и хотели ее использовать.
И оказалось, что она просрочена на 3 месяца.
Получается, по факту мы дали М-видео деньги — берите, пользуйтесь безвозмездно. Банк за пользование нашими деньгами нам бы приплачивал, а М-Видео безвозмездно пользуется нашими деньгами, а потом просто присваивает их себе.
Вывод прост: покупать подарочные карты не нужно. Лучше дарить деньгами.
Тогда можно будет купить не только в М-Видео, но и других магазинах. Да и деньги никто не присвоит по прошествии какого-то времени.
А М-Видео хотел бы сказать, что вы украли деньги у многодетной семьи у которой сломалась посудомоечная машина. И вместо покупки новой посудомоечной машины, моя жена сейчас моет посуду за 5 человек руками. И это при том, что государство «из кожи» вон лезет, что бы помочь многодетным семьям и всячески поддержать их, а М-Видео у многодетных ворует.
Отрицательный отзыв
Достоинства:
Не заметил
Недостатки:
сервис, качество товара, интернет магазин.
Добрый день уважаемые читатели и читательницы, хотел бы оставить негативный отзыв о данном магазине и высказать только негативное впечатление, так как ничего позитивного этот магазин у меня не вызывает. Хотелось бы рассказать в конкретных примерах и случаях.
Случай 1. Решили как то на небольшой праздник приобрести родственнику чайник в подарок. В принципе, выбор стоял невеликий: самый простой электрический, но при этом металлический корпус, а не пластмасса. Прошерстил отзывы в интернете и промониторил цены и пал мой взор на одну из моделей представленную в магазине. Делаю заказ, пришел, оплатил, отдали чайник запакованный и перетянутый упаковочной лентой. Настал день «икс», данный чайник подарили, виновник торжества распаковал, налил воды, нажал на кнопку включения и чайник тут же отщелкивает назад… было неприятное ощущение, потому как подарили сломанную вещь… ну что бывает. Заворачиваем и отправляемся в магазин. На приемке товара стоит толпа недовольных покупателей возвращающих товары обратно в данный магазин. Меня пытался убедить сервис мен, что я неправильно может пользовался чайником?!?! Как можно неправильно пользоваться чайником?! — налил воды, нажал кнопку. В итоге я его уговорил проверить чайник и выдать мне замену, так как возврат средств меня мало интересовал. Поменял. Ну раз на раз… всякое бывает, прихожу домой, думаю дай ка я проверю, ну так на всякий случай… наливаю воды, включаю… вуаля, заработал. Начал нагреваться, почти закипел — выключился. Да как так?! Один раз случайность, два раза — закономерность. Перепроверил еще на два раза, та же история. Поехал снова в магазин, опять проверка, опять убеждение, что товар я не правильно эксплуатирую, опять мини конфликт. Предлагаю самостоятельно проверить. Проверяем. Все как дома, при нагревании выключается раньше времени. Попытка номер три. Выбираю чайник другой фирмы, потому что этой с меня уже хватит. Выбрал. Мне оформили и сервисмену говорю что бы проверил, на что он мне почти с сарказмом: «у вас есть две недели для проверки дома)». Это уже не смешно. Проверяем на месте и все вроде бы в порядке. Отдал чайник законному владельцу. Через месяц владелец мне ненароком намекает что и с этим чайником неприятность, время от времени подтекает с боку. Не сильно и не всегда, но все равно не очень приятно. Предложил поменять ил вообще сдать, отказался. На этом все и кончилось.
Случай 2. Ну это наверное не случай, а скорее история на сколько «низко» работает интернет магазин. Суть: у них на сайте есть возможность снизить цену, путем указания ссылок с другого сайта конкурентов и за это они предлагают цену ниже. Подыскивал себе наушники, изначально нашел у них на сайте по цене ниже чем у производителя и хотел было уже сделать заказ, но наткнулся на другой магазин с этим же самым товаром и решил проверит систему снижения цены. Разница в цене очень существенная, но товар один и тот же. Отправляю заявку и ссылку на товар в другом магазине, в течении нескольких минут получаю отказ))) Именно отказ!!!
Мерзко правда?
И так я попробовал несколько товаров. И если магазин не устраивает «моя» цена, то они просто отказывают. Тогда возникает вопрос к чему такой сервис нужен?!
Ну во общем у меня остались только негативные впечатления о данном магазине.
Я думаю этих случаев вполне достаточно, что бы больше не обращаться в этот магазин за покупками.
Отрицательный отзыв
Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить… В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит — и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или
Micromax за 3 тысячи — мне все равно.
И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург. Буквально за месяц до этого был неприятный
опыт обмана меня как покупателя в Евросети, поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась…
Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео… Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать… На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: «Услуга платная!»
Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек…
Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и… всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.
Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки…
Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.
В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На что мне процитировали вот это:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же…
Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! «Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!» Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак… Но… Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.
Ничего нам не оставалось, как
написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но…
На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв
Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.
Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.
Отрицательный отзыв
Хочу поделится с вами ситуацией, которая тянется уже почти 2 месяца и это еще не конец.
28 мая приобрели в магазине М-видео, стиральную машину фирмы bosh
…
Доставку назначили на 7 июня в период с 10-16:00
День Х : в девятом часу вечера (!) нам наконец привезли купленный товар (доставщики были в нетрезвом виде, помимо того, что безбожно опоздали).
Машинка оказалась с дефектом, об этом подробнее можете прочитать выше, по ссылке. С нее лил конденсат и кондиционер забирался вместе с порошком.
15 июня обратились в магазин, где нам пообещали зарегистрировать наше обращение, но этого не сделали. Об этом мы узнали позвонив на горячую линию.
16 июня обратились в М-видео повторно, 17 июня стиральную машину забрали на экспертизу в сервсиный центр.
Так же было написано заявление на участие в экспертизе, в чем нам было отказано и заявление на временную замену — (в чем нам тоже отказали) либо неустойку в виде денежных средств.
В 20-числах июня пришло заключение о том, что машинка исправна (это у нас вызвало огромный ряд вопросов об объективности сервисного центра)
Супруг обратился к директору магазина, с предложением обменять данную стиральную машину на другую, пусть даже с нашей доплатой. В чем нам ехидненько отказали.
Звучало это примерно так : хотите, идите судитесь и обращайтесь куда хотите.
Тогда мы обратились в Bosh сервис в Германию + в М-видео в Москву.
И о чудеса! Из Москвы пришла бумага о том, чтобы нам стиральную машину обменяли.
6 июля : оформили документы на обмен. Выбрали другую стиральную машину.
Ждать ее нужно было 13 дней.
19 июля : Привезли другую стиральную машину.
Вся упаковка которой была изодрана в клочья, переломана, грязная. Со следами эксплуатации. С машинки текла вода!
Естественно мы отказались принимать технику в таком состоянии.
Обратились снова в магазин : Нам пообещали оформить возврат 20 июля и 21 июля привезти другую машинку со склада (Консультант сказал, что таких стиралок там 6 шт) Так же выяснилось, что эту стиральную машину нам привезли из магазина (я так думаю, пытались втюхать такую же отказную, как нашу первую, после ремонта или проверки в сервис-центре)
21 июля : выясняется, что предоставить стиральную машину нам не могут, так как те машинки зарезервированы за другими покупателями (удивительно, как это 20 числа не знали то сарказм)
И нам предлагают следующее : 1) — выбрать другую стиральную машинку и ожидать ее 13 дней
2) — Ждать 13 дней такую же стиральную машинку.
Итог : мы забрали свои деньги.
Так же, хочу отметить, что мы получили неустойку с магазина (около 4 тысяч рублей) за то, что на момент проверки 1-й машинки, нам не была предоставлена замена.
Извинений ни от директора, ни от сотрудников магазина мы не получили.
Так же нам не вернули деньги за доставку(350р).
Мы опять обратились на горячую линию М-видео : 23 числа нам позвонил директор магазина — типа извинился, выдавил из себя.
А теперь посчитайте, сколько дней, мне пришлось стирать в ручную, на семью из четверых человек, двое из которых маленькие детки.
А теперь небольшая инструкция для тех, кто оказался в подобной ситуации и не знает что делать.
1) Будьте уверены в себе, так как консультанты из милых и приветливых (коими они прикидываются на момент втюхивания вам товара) превратятся в хамящую свору.
2) Подробно изложите свою претензию, с описанием всех дефектов, сделайте фотографии, на видео-съемке, обязательно покажите все серийные номера на вашем товаре. Не забудьте про печать и подпись. Один экземпляр оставляете себе.
3) Напишите заявление на временную замену, либо денежную компенсацию.
И это будет не компенсация за потраченные нервы, а за то, что вам не предоставили замену товара. Не путайте и не дайте ввести себя в заблуждение.
4) Напишите заявление на участие в экспертизе.
5) Если в местном магазине вас пытаются надуть, обращайтесь к вышестоящему начальству.
6) Если возникают какие-либо затруднения, обратитесь в «Общество защиты прав потребителей»
7) Обратитесь в Роспотребнадзор.
8 ) Обратитесь в суд.
9) Не спешите делать независимую экспертизу, так как она стоит дорого (на стиральную машину в нашем городе примерно от 8-15 тысяч рублей) Так как экспертиза будет назначаться в судебном порядке и она играет решающую роль.
У нас сейчас впереди стоит выбор, оставить это дело как есть (так как денежные средства за стиральную машину мы вернули, вымотав себе изрядное количество нервов) но хочется справедливости и наказать М-видео за такой ужасный подход к клиентам.
Поэтому не думаю, что данная история закончена.
Если будет нужна помощь в составлении претензии — пишите в личку, обязательно вам помогу.
Нейтральный отзыв
Магазин М. Видео уже давно и прочно вошел в нашу жизнь заслужив вполне приличную репутацию.
Качество бытовой, компьютерной и мобильной техники очень хорошее. Вполне приемлемые условия гарантии и сроки гарантийного обслуживания.
Персонал в магазине компетентный и доброжелательный, всегда всё покажут, расскажут и объяснят.
Когда у нас впервые открылся магазин сети М. Видео посещаемость была очень высокой и очень частыми большие очереди. Но в последнее время замечаю, что цены там становятся несколько выше, чем в других аналогичных магазинах. Соответственно становится меньше покупателей, многие совершают покупки у конкурентов.
Нейтральный отзыв
Этот магазин, конечно, один из самых популярных не только по всей стране, но и в нашем городе. Тем не менее здесь нет ничего особенного. Качество товара вполне среднее, цены не из дешевых, потому в последние годы мы с семьей здесь почти ничего не приобретаем. Слава Богу полно магазинов такой же направленности с гораздо бОльшим ассортиментом и лучшего сочетания цены-качества.
Заходишь сюда лишь из любопытства, потому что магазин находится в удобном месте, рядом с другими разделами, где я люблю бывать.
Нейтральный отзыв
Добрый день!
Продавцов не дождёшься, по часу стоишь ждёшь, не буду писать конкретного продавца, просто примите к сведению, не покупатель должен бегать за продавцом а наоборот. В целом магазин очень хороший. Часто покупаю технику у Вас…
Администрация данного магазина, мотивируйте персонал.
Нейтральный отзыв
Достоинства:
большой выбор бытовой техники
Недостатки:
обслуживание оставляет желать лучшего!
Здравствуйте, читатели отзывов на сайте «Отзовик» и все остальные, кто просто заглянул сюда!
Сегодня Вам будет предложен мой отзыв на магазин бытовой техники «М. Видео».
Когда у нас открыли этот магазин, то мы с мужем очень обрадовались. В этом магазине очень большой выбор бытовой техники. То, что мы с мужем покупали в этом магазине до сих пор работает без проблем, да мы и относимся к технике как к маленькому ребёнку, очень бережно. Технику необходимо любить и оберегать, иначе она Вам служить не будет!
Если, в друг в магазине нет интересующего Вас товара, то его могут специально для Вас заказать и в течении 14 дней Вам доставить.
Минусом этого магазина, я считаю, то что есть (по крайней мере у нас в магазине) не совсем разбирающиеся в технике продавцы-консультанты, бывало, что мой муж им сам рассказывал о определённом товаре, а не наоборот. Также, бывает в этом магазине, что продавца-консультанта не докричишься и стоишь по пол часа и ждёшь, когда же к тебе кто-то подойдёт (хотя в магазине и людей то, нет)! Короче говоря, обслуживание магазина даёт сбои!
Нейтральный отзыв
Достоинства:
Товары качественные
Недостатки:
Бывают случаи когда товар пытаются продать не надлежащего качества.
Всегда покупаю в этом магазине технику, особенно мне нравятся Акции, которые позволяют сэкономить деньги, но был случай конечно, когда я оплатив за товар долго его ожидал, мне это не понравилось, особенно меня поразило то, что товар вынесли распакованным( это был айфон 7) как вы знаете айфоны всегда идут запакованными плёнкой это гарантия производителя, что товар не использовался. Ну мне начали этот товар, по русски говоря впаривать, продавцы, говоря что так всё задуманно, но я не дурак и понимаю, что это не так, ну а в целом сеть магазинов не плохая, но нужно быть всегда внимательным
Нейтральный отзыв
Много факторов почему я поставила столь низкую оценку, но об этом ниже и поподробней, но сразу скажу, что ни один магазин техники не заслуживает большей оценки, если разбираться по существу. Опыт работы у меня был 4 года. Итак, разберем все по полочкам.
1 ПДО. Программа дополнительного обслуживания. Скажем просто: богатые толстопузые алигархи делают деньги из воздуха. Боитесь отстаивать свои права, ну что ж… Пдо можно смело брать только обеспеченным людям, которые не хотят и не будут общаться с сервисными центрами.
2. Цены. Если не хотите за каждую мелочь переплачивать по несколько тысяч, берите только товары по акциям, там где цены перечеркнуты и на белых ценниках, желтый ценник говорит воосновном, что товар последний и давно лежит в магазине. Если брать по обычным ценам- переплаты бешеные. Не покупайте аксесуары в данном магазине, накрутка на них вообще ужасная(мешки для стирки, чистящие средства,некоторая посуда, чехлы и тд)
Покупки делайте обдуманные, как приятно иметь дело с людьми, которые четко знают чего хотят, такого покупателя не сможет облапошить недобросовестный продавец.
3 Навязчивые продавцы. Подходить сразу и предлагать помощь нас заставляют. Вообще дисциплина в магазине достачно жесткая. На нас давят материально и морально за все, но больше всего за пдо. Если будешь по нему план все время перевыполнять ( а план очень большой) то ты царь и бог. Так вот планы всегда выполняют только очень уверенные, а порой нагловатые и навязчивые продавцы. Так что я к тому, что это все человеческий фактор и продавцы все разные. Начитайтесь в интернете, послушайте знакомых, выслушайте продавца и..за вами решение.
И еще, товар с витрины я все таки не советовала бы брать, особенно крупную технику.
Скажу честно, мне нравилось там работать: дружный коллектив, хорошая зп (для девушки) ушла работать по специальности. В м вид. бесило только впаривание пдо и цены некоторые завышены (поэтому я всегда акции ждала. 3 поставила с позиции обычного покупателя.
Удачных и выгодных вам покупок!!!
Нейтральный отзыв
Приветствую пользователей сайта айреккоменд!
Сегодня вспомнила историю про М-видео и решила поделится ею с читателями сайта.
М-видео — магазин электронной техники, тут можно купить холодильник, утюг, плойку, фен для волос, тостер, наушники, принтер, чехлы и т.д.
Делали с мужем ремонт и собирались покупать всё новое, конечно постепенно. Читали отзывы в интернете, ездили смотрели, консультировались. Покупка товара не была сделана в 1-ый же день, это осознанная покупка.
Мы покупали в магазине: холодильник, газовую плиту и вытяжку. 2-е последние позиции забрали из магазина со скидкой, т.к это витринный товар, хотя хотели купить немного другое, но того не было. Осмотрели, составили акт.
Мы оплатили все позиции, нам дали все документы и мы ждали.
В назначенный день, привезли товар. Муж был на работе, была дома только я. Раздался звонок, приехали сотрудники, которые развозили товар. Со словами: ваш 2-ый холодильник не вмещается в лифт.
Я спустилась. Холодильник у нас свыше 2 метров, а ещё пенопласт упаковка и конечно он не помещается. Я говорю снимайте и он встанет. на что они мне сказали, что не имеют право нарушать целостность упаковки. Сказали, что надо его нести по этажам, а это платно. В магазине мы оговаривали, что доставка товара бесплатна, но вот про данный случай разговора не было.
Сказала несите, позвоню мужу уточню. Но звонить было нужно не ему, а в М-видео. Но не догадалась…
В результате выдала наличные. Естественно никакого чека, подписи, расписки что деньги дали или взяла и они ушли.
Потом разговаривали с другом, а он там работает и сказал что нас просто развели. Я звонила на горячую линию, но доказать это не могу. Камеру не наставляла, а нужно, бумаги никакой нет, а может я всё это придумала. Эх…
Как купить товар в М-видео дешевле?
— с помощью сотрудника;
Если у вас есть друзья или друзья друзей, то они могут купить товар по своей карточке.
— витринный товар;
Витринный товар всегда дешевле.
— сайты объявлений;
Есть много сайтов, но тут надо думать. Одно дело принтер (проверить до покупки), наушники, плойку, фен и мелочь. А вот крупную технику: холодильник, плиту я бы не рекомендовала.
Что за красивые девушки в магазине?
Кто был в сети данного магазина, то видели красивых девушках в юбках и на каблуках, гордо вышагивая. Кто это? Это девушки разводчицы (не разведчицы). Они, с помощью своей внешности, разводят мужиков на кредиты… да такая должность есть. И они их берут. Меня вот пугает это слово.
Когда стоишь на кассе тебе предлагают всё что только можно. Конечно они на этом зарабатывают, живут. И даже если делаете покупку через знакомых, то они всё равно делают свою работу. Так что в магазин нужно приходить немым и с бумажкой))
При покупке выдают карточку, но мы её никогда не заполняем, т.к и так телефон как помойка, куча спама, разных звонков не по делу. И чем меньше телефон отставляешь где-то, тем меньше тебя будут спамить.
Как работают менеджеры в магазине М-видео?
На днях мы решили выбрать стиральную машинку и пошли в магазин. Пока мы думали, подошел молодой парень, мы обозначили ценовой диапазон и он начал предлагать нам только одну машинку. Марка неизвестная в массах haier. Со словами это идеал, гарантия 3 года. Я сказала, что подумаю, почитаю отзывы. В это время мы позвонили знакомому, который в данном магазине работает и спросить, что рекомендует он по надежности? Он сказал марка bosh.
Потом подошла другая девушка и мы решили уточнить у неё (мы у неё покупали пылесос самсунг) и она нам предлагала марку samsung. Затем мы сказали, что нам нужно подумать, переварить информацию. И увидели мужчину, к которому за информацией уже подходили (до этого). И мы точно определились с маркой, но не знали какую модель выбрать. Он показал разные марки машин и указал, что сейчас со скидкой марка bosh.
В это время подошла девушка, взглянула на него взглядом и спросила: «ты нормальный?». Я подумала, что она наезжает на него из-за того, что как бы мы её клиенты, а он нас уводит и предлагает свой товар. У них завязался небольшой раздор. Когда она ушла, он объяснил, что в магазине М-видео каждый консультант представляет свою марку. И естественно заинтересован в продаже именно своей марки. Нам понравилась его честность.
Помните, что выбор всегда за вами. Нужно понимать, что им лишь бы продать и редко кто честно расскажет, что есть возвраты, что на самом деле это делается в Китае)).
Можно ли фотографировать в магазине М-видео?
Консультантов я обычно не фотографирую, а когда хочу сделать фото товара, чтобы в интернете прочитать отзывы, я спрашиваю разрешения, если продавец стоит со мной рядом. Если его нет, просто делаю фото.
Цены.
Цены на товар разные, нужно понимать, что когда приходит товар на него добавляется: оплата за свет, аренду, зп сотрудникам, транспортные расходы и прочие факторы. Поэтому дешевле есть, есть другие сайты интернет-магазины. Просто мал кто вбивает товар и ищет цену дешевле (я вот так делаю), в будущих отзывах расскажу о своей находке.
В выходные всегда много народу, а я такие крупные магазины поэтому и не люблю. Сложно припарковаться, если вы на машине. В крупных ТЦ этот магазин есть.
Даже если хочешь просто получить консультацию, то тебе обязательно предлагают товар дороже.
Спасибо за внимание к отзыву!
Знайте свои права, если возникает спорная ситуация, то звоните в магазин и всё уточняйте. По хорошему снимайте на камеру процесс доставки, если что сразу в интернет. До покупки, читайте отзыв на товар, что могут в парить и читайте отзывы на магазин!
Положительный отзыв
В последнее время технику берем здесь — взяли чайник, пылесос и кофеварку. Первый раз оплатили часть покупки подарочной картой (лежала припасенная по случаю), а потом уже рассчитывались больше бонусами. Обслуживание понравилось, персонал достаточно компетентен, проблем не возникало с ним
Положительный отзыв
Не могла удержаться и написать положительный отзыв о магазине.Не давно приезжала в гости Благовещенске,и как назло именно в это время надо было сломаться моей плойки .Друзья посоветовали сходить в магазин М видео .Я не капельки не пожалела ,замечальный магазин ,отличный персонал не пришлось как обычно ждать по 3 часа, пока кто то из консультантов подойдёт.Помогли выбрать ,все проверили все отлично работает ,правда коробку от плойки долго искали ,поэтому я поставила твёрдую «4».А так молодцы ребята спасибо вам большое .
Положительный отзыв
Достоинства:
Скидки и качество
Недостатки:
Нет
Один из лучших магазинов бытовой техники. Главный плюс, очень большой выбор и множество скидок. Очень вежливый и профессиональный коллектив магазина, все расскажут и покажут, даже если ты не собираешься сделать покупку. Сам в том месяце приобрел моноблок и цена и качество приятно удивили, еще бонусы на карту дали, на эти бонусы взял себе принтер. Советую всем.
Положительный отзыв
Достоинства:
Приветливые операторы
Недостатки:
Нет никаких минусов!
М. видео одна из крупнейших сетевых компаний России, специализирующаяся в области продажи бытовой техники и электроники. На сегодняшний день в состав сети входит около двухсот магазинов, размещённых на всей территории Российской Федерации. Как правило, компания не строит а арендует значительные по своей площади помещения. Отличный магазин, часто там покупаем технику и посуду. Нравится, что они дорожат мнением покупателей. Мы с мужем преобрелит большой двух камерный холодильник и остались очень довольны ! Операторы всегда приветливые, всё объяснят и расскажут. Всем советую ! Покупайте и копите бонусы для следующей покупки. Удачи вам!
Положительный отзыв
Работала в М-Видео почти 2 года, в 2-х разных магазинах.
Сначала работала не в очень раскрученном на окраине. Там, конечно же, общалась со всеми продавцами (работала в кредитном отделе). Классный веселые ребята. Т.к. магазин не очень был посещаемый, они были ещё более-менее поскромнее и нормально общались с клиентами. Всё-таки, у них есть тоже стандарты продаж и обслуживания, они их отрабатывали, т.к. в любой момент мог прийти тайный покупатель и это могло отразиться на премии в случае чего. Некоторые продавцы были откровенно ленивые, не хотели подходить к покупателям. Некоторые, наоборот, были шустрые и отдувались за весь отдел, бегали как белки. Весь день на ногах тяжело. Откровенно грубого отношения к людям я никогда не видела. Да, впихивали всем кому не лень ПДО, но это же везде — им ставят планы по ПДО, их надо выполнять, премия всем нужна, никто не будет работать просто так. Им самим это не нравилось, что надо пропихивать ПДО, но куда деваться?
Потом стала работать, наоборот, в самом раскрученном М-видео, вот там ситуация была крайне противоположная, там у продавцов на голове была корона! Совсем другое отношение к клиентам, их раздражали люди, им в лом было работать, самооценка у них была завышена, было такое, что ненапрямую, но ставили себя выше клиентов при общении.. Раздражались, если что-то не так. Но не постоянно, конечно. Но хотя я и их могу понять, там народу было ОЧЕНЬ много, морально устанешь обслуживать такой поток клиентов, даже разговарить становится тяжело под вечер. ПДО только так пропихивали, а если кто не хотел брать, они злились, лучше не продать совсем, чем продать без ПДО, а ещё и обязательно аксессуары и побольше продать. Но я опять же их не осуждаю ни в чем. Это работа!!! За которую, чем больше продашь, особено со всеми допами, тем больше заработаешь.
Но в целом сервис там был нормальный, с возвратом и обменом там не было никаких проблем (в отличие, например, от Эльдорадо). Там людям было проще намного что-то поменять или вернуть. Там это проходило СПОКОЙНО. Никто не орал.
Но какой-то неприятный осадок у меня всё равно остался… Не скучаю даже и более того, не хочу в этот магазин….
Но супер плохого там ничего не было, просто отношение к клиентам не как к людям, но это не их выбор, а условия труда…
Нейтральный отзыв
Предыдущий отзыв — заказ #1043107892
Положительный отзыв
Заказали электро чайник kITFORD. Заказ пришел вовремя, обслужили вежливо. Чайник очень понравился. При кипячении воды запаха пластмассы не было. Прозрачное стекло позволяет просматривать количество налитой воды, что очень удобно. Красивая подсветка внизу чайника, что позволяет даже в темноте его видеть. МИНУСЫ ПОКА НЕ ОБНАРУЖЕНЫ.