Мы — небольшой магазин (Магазин Трафаретов), работаем уже 12 лет, за это время сторонними курьерскими службами 7 лет. Из них 2 с небольшим года — пользовались Шоп Логистик.
Таково адища, который ШЛ устроили в предновогодний период 2017 года мы не то, чтобы не встречали ранее — представить себе не могли. Заказы возились по городу несколько дней, курьеры врали в отчетах, курьеры врали клиентам. по Питеру 3-4 дня не могли довезти до ПВЗ, где не надо договариваться с получателем а просто привезти.
ШЛ списывал все на «высокий сезон», однако я лично два или три раза првозил заказы сам им на склад, начиная с середины Декабря (так как курьеры забывали приезжать за заборами, сдача заказов на ПВЗ Орехово постоянно заканчивалась тем, что заказы там валялись по нескольку дней) и не было там даже отдаленного намека на «запарку». Не было завала заказов или кучи курьеров — все размеренно и тихо.
На самом деле проблемы начались с лета 2017. Да этого почти 2 года никаких нареканий (кроме мелких недоразумений) у нас не было. А с лета — началось. Переносы, вранье курьеров, обман клиентов. Странное совпадение — именно в этот период с сайта пропал адрес Кистенева (совладелец), который даже отвечал на письма, и появился адрес Арефьевой — просто наемного сотрудника.
У нас маленький магазин и совсем немного заказов, но за ноябрь-декабрь написано десятки тикетов, на которые ответа приходилось ждать долго. Правда «служба контроля качества» отвечала быстро и некоторые проблемы решались, но они возникали вновь и вновь.
Несколько раз возникало стойкое ощущение, что пора беспокоиться за деньги. Складывалось твердое убеждение, что для экономии поувольняли персонал и курьеров и назревает коллапс.
На фоне этого мелкие «неурядицы» почти забылись, хотя и они тоже не очень приятные, как-то:
— каша в отчетах, понять четко все ли верно писано и учтено невозможно.
— игра (не в нашу пользу) с почтовыми тарифами. Являясь федеральным клиентом, ШЛ получает от почты тарифы ниже физлиц, но ШЛ выставляет магазинам ровно как для физлиц. Разница не огромная, но есть и заметная. Специально рази этого сравнил тарифы по калькулятору курьерки, к которой сейчас ушли, суммы из отчетов ШЛ (равный вес, равный тип и равный индекс) и калькулятор физлиц Почты.
— ужасный интерфейс личного кабинета, невозможность видеть все заказы сразу (почта идет отдельной секцией).
Апогеем всего этого было то, что все руководство свалило отдыхать числа 26-го января, бросив недоставленные посылки, злых клиентов, неотвеченные тикеты. И не на несколько дней, а на широкую ногу — до 11 числа. Стоит ли говорить, что в наших тикетах пошли уже матерные выражения и проклятья. И это у нас еще почти нет отказов — товар специфичный и уникальный, клиенты злились но ждали. Некоторые, правда, не вернутся.
Как выдумаете, что произошло после 11.01, Извинения и посыпание головы пеплом? Как бы не так — мы получили уведомление о расторжении «сотрудничества» так как стали неугодны ШЛ. Впрочем, мы об этом не жалеем — работать с ними было уже откровенно страшно.
вместо 3-4 раб дней ждали свою посылку 9 раб. дней, информации почему груз задерживается и когда будет никто не давал, на московский телефон из регионов необходимо звонить по межгороду (бесплатной линии 8-800 нет) и ждать по 10-20 минут ответа, чтобы услышать, что они ничего знать не должны и ПОПЫТАЮТСЯ связаться с региональным офисом, куда никак не поступит груз.
Даже в общем пункте выдачи заказов от таких перевозчиков ругают эту «шаражкину» контору — говоря копят груз, потом привозят большой объем за раз и нужно разгребаться.
Никому не советую пользоваться услугами данного перевозчика. Особенно интернет-магазинам. Они портят ВАШУ репутацию, возвращаться в магазин после такой покупки уже не хочется.
Вместо обещанных 6 дней посылку не получил даже через 3 недели, хотя ехать сутки ма между городами даже фуре… Позорная компания. Не связывайтесь никогда. Вас игнорят. На вас все равно. Где посылка сами не знают. Везут не сами, а через другие компании. Отвратительный сервис, шарашкина компания. Лучше бы почтой РФ отправили. Или любой другой компанией.
Сделал заказ в одном из крупных интернет-магазинов. Менеджер просчитал все и предложил данную контору, так как к дому ближе всего и доставка ровно столько, сколько и другие ТК. Я согласился-на свою голову! 1) все сроки были нарушены, вместо обещанных 3 дней посылка шла неделю! 2) Меня больше всего поразило и просто убило, я думал в 21 веке такого не увидишь, но нет-оно существует! Зона выдачи товара в продуктовом магазине. Но чтобы свою фантазию никто не напрягал, я вам опишу сие чудо… Магазин такой из 90-х, наверное общей площадью 40 кв.м, товары выдаю тут же где и хлеб с плюшками лежит… Просто для меня это был шок!!! Когда-то СДЭК считал, среди ТК, плохой-беру свои слова обратно. Самая ужасная Shop-Logistics. Данную информацию я передал в интернет магазин, для того чтобы они рассмотрели свое сотрудничество с курьерской доставкой. На что интернет магазин пообещал рассмотреть мою претензию и они сами были в шоке от услышенного.
Работаем с ними относительно недавно. Видно, что ребятки стараются, развиваются.Наконец-то ввели личный кабинет,что облегчает жизнь. Что касается доставок по городу — проблем вообще нет. А с почтой пару раз косяки были. И с возвратом средств тоже большие задержки, не придерживаются установленных сроков. Короче, и плюсы есть, и минусы тоже. В целом — на четверку
«Shop-Logistics» — доставка покупок интернет магазинов. Говорят пока не узнаешь компанию изнутри не поймешь, как она работает и насколько это надежно. Поэтому узнав о компании «Shop-logistics», готов поделиться этим: Как и у всех компаний есть свои слабые стороны, но плюсов для потребителя услуг намного больше, чем минусов. Цены ниже рынка, качество услуг не уступает лидерам продаж.
Несколько дней назад, в издательстве Клевер я сделала заказ (№ 151925). Делала его в первые, поэтому была не в курсе какая компания мне его доставит. Оказалось это будет- шоп-логистик. Начитавшись тут отзывов об этой компании я очень расстроилась. Большинство отзывов были отрицательными. Я готовилась к шудшему.
На из сайте, без труда можно просмотреть что с заказом. Так же дан номер телефона (г. Москва) и электронная почта, по которой можно связаться с данной фирмой и решить все вопросы. Когда я им написала письмо, мне ответили в течении 12ч. Все было вежливо и доходчиво разъяснено.
Кстати, тут дан телефон СПб!!! Чего я не видела на их сайте.
В день доставки, курьер позвонил где-то за 30 минут. Был вежлив. Спросил, смогу ли я получить посылку и есть ли у дома шлагбаум. При встрече, попросил расписаться и уехал.
Впечатление осталось очень хорошим. Зря я себя мучила все эти дни, что могут быть какие-то проблемы. Возможно мне просто повезло, но я надеюсь что я не одна такая!
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_6091550.html
Достоинства:
Недостатки:
Мы — небольшой магазин (Магазин Трафаретов), работаем уже 12 лет, за это время сторонними курьерскими службами 7 лет. Из них 2 с небольшим года — пользовались Шоп Логистик.
Таково адища, который ШЛ устроили в предновогодний период 2017 года мы не то, чтобы не встречали ранее — представить себе не могли. Заказы возились по городу несколько дней, курьеры врали в отчетах, курьеры врали клиентам. по Питеру 3-4 дня не могли довезти до ПВЗ, где не надо договариваться с получателем а просто привезти.
ШЛ списывал все на «высокий сезон», однако я лично два или три раза првозил заказы сам им на склад, начиная с середины Декабря (так как курьеры забывали приезжать за заборами, сдача заказов на ПВЗ Орехово постоянно заканчивалась тем, что заказы там валялись по нескольку дней) и не было там даже отдаленного намека на «запарку». Не было завала заказов или кучи курьеров — все размеренно и тихо.
На самом деле проблемы начались с лета 2017. Да этого почти 2 года никаких нареканий (кроме мелких недоразумений) у нас не было. А с лета — началось. Переносы, вранье курьеров, обман клиентов. Странное совпадение — именно в этот период с сайта пропал адрес Кистенева (совладелец), который даже отвечал на письма, и появился адрес Арефьевой — просто наемного сотрудника.
У нас маленький магазин и совсем немного заказов, но за ноябрь-декабрь написано десятки тикетов, на которые ответа приходилось ждать долго. Правда «служба контроля качества» отвечала быстро и некоторые проблемы решались, но они возникали вновь и вновь.
Несколько раз возникало стойкое ощущение, что пора беспокоиться за деньги. Складывалось твердое убеждение, что для экономии поувольняли персонал и курьеров и назревает коллапс.
На фоне этого мелкие «неурядицы» почти забылись, хотя и они тоже не очень приятные, как-то:
— каша в отчетах, понять четко все ли верно писано и учтено невозможно.
— игра (не в нашу пользу) с почтовыми тарифами. Являясь федеральным клиентом, ШЛ получает от почты тарифы ниже физлиц, но ШЛ выставляет магазинам ровно как для физлиц. Разница не огромная, но есть и заметная. Специально рази этого сравнил тарифы по калькулятору курьерки, к которой сейчас ушли, суммы из отчетов ШЛ (равный вес, равный тип и равный индекс) и калькулятор физлиц Почты.
— ужасный интерфейс личного кабинета, невозможность видеть все заказы сразу (почта идет отдельной секцией).
Апогеем всего этого было то, что все руководство свалило отдыхать числа 26-го января, бросив недоставленные посылки, злых клиентов, неотвеченные тикеты. И не на несколько дней, а на широкую ногу — до 11 числа. Стоит ли говорить, что в наших тикетах пошли уже матерные выражения и проклятья. И это у нас еще почти нет отказов — товар специфичный и уникальный, клиенты злились но ждали. Некоторые, правда, не вернутся.
Как выдумаете, что произошло после 11.01, Извинения и посыпание головы пеплом? Как бы не так — мы получили уведомление о расторжении «сотрудничества» так как стали неугодны ШЛ. Впрочем, мы об этом не жалеем — работать с ними было уже откровенно страшно.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_5717005.html
Достоинства:
Недостатки:
вместо 3-4 раб дней ждали свою посылку 9 раб. дней, информации почему груз задерживается и когда будет никто не давал, на московский телефон из регионов необходимо звонить по межгороду (бесплатной линии 8-800 нет) и ждать по 10-20 минут ответа, чтобы услышать, что они ничего знать не должны и ПОПЫТАЮТСЯ связаться с региональным офисом, куда никак не поступит груз.
Даже в общем пункте выдачи заказов от таких перевозчиков ругают эту «шаражкину» контору — говоря копят груз, потом привозят большой объем за раз и нужно разгребаться.
Никому не советую пользоваться услугами данного перевозчика. Особенно интернет-магазинам. Они портят ВАШУ репутацию, возвращаться в магазин после такой покупки уже не хочется.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_4979076.html
Достоинства:
Недостатки:
Вместо обещанных 6 дней посылку не получил даже через 3 недели, хотя ехать сутки ма между городами даже фуре… Позорная компания. Не связывайтесь никогда. Вас игнорят. На вас все равно. Где посылка сами не знают. Везут не сами, а через другие компании. Отвратительный сервис, шарашкина компания. Лучше бы почтой РФ отправили. Или любой другой компанией.
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/uzhasnaya-kontora-10
Достоинства:
Недостатки:
Сделал заказ в одном из крупных интернет-магазинов. Менеджер просчитал все и предложил данную контору, так как к дому ближе всего и доставка ровно столько, сколько и другие ТК. Я согласился-на свою голову! 1) все сроки были нарушены, вместо обещанных 3 дней посылка шла неделю! 2) Меня больше всего поразило и просто убило, я думал в 21 веке такого не увидишь, но нет-оно существует! Зона выдачи товара в продуктовом магазине. Но чтобы свою фантазию никто не напрягал, я вам опишу сие чудо… Магазин такой из 90-х, наверное общей площадью 40 кв.м, товары выдаю тут же где и хлеб с плюшками лежит… Просто для меня это был шок!!! Когда-то СДЭК считал, среди ТК, плохой-беру свои слова обратно. Самая ужасная Shop-Logistics. Данную информацию я передал в интернет магазин, для того чтобы они рассмотрели свое сотрудничество с курьерской доставкой. На что интернет магазин пообещал рассмотреть мою претензию и они сами были в шоке от услышенного.
Нейтральный отзыв
https://oborot.ru/forum/shop-logistics-kto-rabotal-i24853.html
Сейчас работаем с ними. Но работаем совсем недавно и в небольших объемах.
Довольно неплохо, доставки по Москве в срок, есть доставка в Питер. Косяк был лишь один, да и тот не серьезный — исправили за свой счет.
Из минусов — бывают тормоза с отправкой Почтой России, и с переводом денег на рс.
Нейтральный отзыв
https://oborot.ru/forum/shop-logistics-kto-rabotal-i24853.html
Работаем с ними относительно недавно. Видно, что ребятки стараются, развиваются.Наконец-то ввели личный кабинет,что облегчает жизнь. Что касается доставок по городу — проблем вообще нет. А с почтой пару раз косяки были. И с возвратом средств тоже большие задержки, не придерживаются установленных сроков. Короче, и плюсы есть, и минусы тоже. В целом — на четверку
Нейтральный отзыв
https://www.otzyvru.com/shop-logisticsru
«Shop-Logistics» — доставка покупок интернет магазинов. Говорят пока не узнаешь компанию изнутри не поймешь, как она работает и насколько это надежно. Поэтому узнав о компании «Shop-logistics», готов поделиться этим: Как и у всех компаний есть свои слабые стороны, но плюсов для потребителя услуг намного больше, чем минусов. Цены ниже рынка, качество услуг не уступает лидерам продаж.
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_5756178.html
Достоинства:
Недостатки:
Несколько дней назад, в издательстве Клевер я сделала заказ (№ 151925). Делала его в первые, поэтому была не в курсе какая компания мне его доставит. Оказалось это будет- шоп-логистик. Начитавшись тут отзывов об этой компании я очень расстроилась. Большинство отзывов были отрицательными. Я готовилась к шудшему.
На из сайте, без труда можно просмотреть что с заказом. Так же дан номер телефона (г. Москва) и электронная почта, по которой можно связаться с данной фирмой и решить все вопросы. Когда я им написала письмо, мне ответили в течении 12ч. Все было вежливо и доходчиво разъяснено.
Кстати, тут дан телефон СПб!!! Чего я не видела на их сайте.
В день доставки, курьер позвонил где-то за 30 минут. Был вежлив. Спросил, смогу ли я получить посылку и есть ли у дома шлагбаум. При встрече, попросил расписаться и уехал.
Впечатление осталось очень хорошим. Зря я себя мучила все эти дни, что могут быть какие-то проблемы. Возможно мне просто повезло, но я надеюсь что я не одна такая!