Кондитерская TORTOFF — отзывы

Отрицательный отзыв

«Эх, торты уже те…» Раньше я был завсегдатаем данного места, мне нравилась атмосфера, сервис, шикарный кофе и десерты, чувствовалось, что в это место вкладывают много сил и старания. Затем около полугода я не посещал эту кофейню и на днях дважды ее посетил. Сразу отмечу работу персонала, ребята не приветствуют и не прощаются с посетителями, плохо…

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Изготовили не тот торт Не возвращают деньги На сайте одни цены, по факту увеличивают

Никогда не связывайтесь с этой компанией тортов, изготовили не тот торт, и не признают свои ошибки, не клиентоориентированы. Испорчено впечатление о них и наш праздник. При заказе торта выбирали начинку у них на сайте, но получили не то, что выбрали. Пришлось ребенка успокаивать, т. к. он ожидал шоколадный торт с фруктовой начинкой.

Был заказ 14728169, сумма торта 3610 рублей, торт с начинкой Манго-Малина. 
У них на сайте в описании и фото начинки Явно указано шоколадный бисквит и написано вкус шоколада. Фото в приложении. 
Мы получили торт с обычным бисквитом, никакого шоколадного бисквита и вкуса нет. Фото в приложении.
Они вводят клиента в заблуждение, я за такие деньги купила не то, что заказала.
На сайте указывают одну цену за кг, при оформоении заказа цена за кг уже увеличивается.
В первый раз столкнулась с таким ужасным отношением к клиенту, было бы еще дешево, могла предположить, что могут так кинуть.
Беспредел.

Отрицательный отзыв

Достоинства:

прислали фото, доставка в срок

Недостатки:

процесс заказа и контроля готового изделия в кондитерской не организованы

Был заказан торт на день рождения детей. Взяв за основу торт из каталога кондитерской, подробно и детально объяснили необходимые нам изменения в оформлении и размере: взять два нижних яруса торта, добавить надписи с именами и празднуемой датой, добавить объемную цифру из мастики на верхний ярус.

Поздно вечером перед днем доставки получаем фото готового торта. Вместо нижних ярусов взяли верхние, оформление которых не устраивает совсем (при заказе проговаривалось), в надписи даты нет, цифры на верхнем ярусе нет. Излагаем все в ответ на фото кондитерской. Времени до начала периода доставки больше 12 часов. Кондитерская отвечает утром: «Извините, перепутали. Дадим скидку на следующий заказ». Никакой попытки исправить надпись или водрузить согласованную цифру на верхний ярус не предпринималось. Привезли торт каким он у кондитера вышел. Очевидно, что кондитерская не в состоянии наладить прием заказов, доведение их до производства и контроль результата. При наплевательском отношении к клиенту. Скидку оставьте себе.

Отрицательный отзыв

Достоинства:

Нет плюсов вообще

Недостатки:

Не компетентные работники, менеджер грубиянка, кондитер по ходу 3 летний ребёнок судя по торту что они прислали. Стоило вот это чудище очень дорого!

Полюбуйтесь что эта компания выслала. Причем изначально я попросила прислать мне фото тортов с короной которые они уже делали, мне менеджер прислал 2 фото и я выбрала вот это ниже. Когда сегодня я пыталась дозвониться, они меня сбрасывали, потом начальный работник написал что корона не удалась из за того что жарко. А так естественно торт точь в точь как на картинке. Сами полюбуйтесь!!! Я заплатила большую сумму денег и этот торт пошел в мусорное ведро!! Они абсолютно не уважают клиента а кондитер у них крот слепой!!!

Отрицательный отзыв

Был заказан торт на день рождения детей. Взяв за основу торт из каталога кондитерской, подробно и детально объяснили необходимые нам изменения в оформлении и размере: взять два нижних яруса торта, добавить надписи с именами и празднуемой датой, добавить объемную цифру из мастики на верхний ярус. Поздно вечером перед днем доставки получаем фото готового торта. Вместо нижних ярусов взяли верхние, оформление которых не устраивает совсем (при заказе проговаривалось), в надписи даты нет, цифры на верхнем ярусе нет. Излагаем все в ответ на фото кондитерской. Времени до начала периода доставки больше 12 часов. Кондитерская отвечает утром: «Извините, перепутали. Дадим скидку на следующий заказ». Никакой попытки исправить надпись или водрузить согласованную цифру на верхний ярус не предпринималось. Привезли торт каким он у кондитера вышел. Очевидно, что кондитерская не в состоянии наладить прием заказов, доведение их до производства и контроль результата. При наплевательском отношении к клиенту. Скидку оставьте себе.

Отрицательный отзыв

Достоинства:

ТОлковый менеджер и хорошая доставка

Недостатки:

Торт с плесенью.

Т. к. увольняюсь, решила порадовать сотрудников на работе вкусненьким. Торт заказала 04.07.2019 примерно 14.30, заказ №20370607. Позвонил менеджер задал вполне профессионально вопросы и мы с ним согласовали торт на 6кг за 8430р. Время доставки и адрес, все как обычно при любом заказе… В 10 утра позвонил курьер и сказал что привез торт. Оставил на охране, т. к. я задержалась в дороге. В 10-15 приехала и поставила в холодильник. Торт был чудесен, прекрасен, слов нет как красиво он был оформлен и совершенно не помялся в дороге. В 13-00 решила угостить сотрудников и начала раздавать куски торта. Каково же было мое удивление, когда я увидела вишню в махровой зеленой плесени, ну думаю ладно, этот участок с ближайшим окружением выкинем. Дальше на бежевых полосках бисквита по всей окружности первого яруса торта были зеленые пятна плесени и это явно был не краситель. Выкинула и их, заодно несколько малинок и клубничек, которые так же были в плесени. Заменить другим тортом время совершенно не позволяло, поэтому торт по большей части пришлось обрезать и выкинуть.

Мне вот интересно, если торт со слов менеджера готовился, примерно с 15-00 предыдущего дня, то как он успел заплесневеть к 13-00 следующего? Сколько времени он реально по факту стоял и почему его вообще продали? Надеюсь, сотрудники мои не отравились таким чудесным тортиком. Жаль что не удалось сфотографировать махровую зеленую плесень, но на полосках нижнего яруса видно темные пятнышки, это как раз плесень. Фото, к сожалению, не очень хорошего качества.
При этом, когда заказывала, готов был нужный мне торт, но на 8 кг. Он был слишком большим для нашей компании, взяла на 6 кг. Судя по фото торта в каталоге мне отдали средний и верхний ярус этого готового торта на 8кг.
Никогда больше здесь заказывать торты не буду и никому не рекомендую. Торт стоил 8 тыс! Никого удовольствия, одно расстройство!

Нейтральный отзыв

Относительно неплохо, цена разная. Держаться хозяева за маленький клочок площади, питаясь «выжать» по максимуму при достойном уровне качества.

Нейтральный отзыв

Спасибо тортик был аболденно вкусным)

Нейтральный отзыв

Спасибо большое за торты, очень понравились. Торт в китайском стиле получился оригинальным, очень поправился нам и нашим гостям.

Нейтральный отзыв

Кондитерская мастерская «ТОРТИЛА» Торты на заказ, обязательно

Нейтральный отзыв

Большое спасибо за отзыв! Ждем Вас снова!

Положительный отзыв

Нравится это место! Интерьер классный, нравится что есть качели, инстаграмное место! Тортики у них вкусные и кофе отличный!

Положительный отзыв

качественно, вкусно, натурально и оригинально! любые способы оплаты

Положительный отзыв

Достоинства:

Оперативно,вкусно.

Недостатки:

Не замечены.

Заказывал два раза, разные торты, оба раза все остались довольны!
Индивидуальный подход к каждому клиенту, было приятно общаться.
Очень даже приемлемые цены.
Спасибо!

Положительный отзыв

Любимая кондитерская! Всегда свежайшая и свежая выпечка, пирожные улетные, торты бомбезные! Только к вам за сдкостями и вкуснощами)))

Положительный отзыв

Достоинства:

Одни плюса

Недостатки:

Нет

Мы с мужем долго не могли определиться какой торт подарить ребенку, но спасибо ТортоФФ они настоящие профессионалы!!! Помогли определиться с дизайном, провели дегустацию начинок! Изготовили торт очень быстро и доставили на праздник. Всем советуем!!! Мы под впечатлением от красоты и вкуса до сих пор!!!

Положительный отзыв

Люблю здесь перекусить салатом с авокадо и сэндвичем. Но недавно решила взять роллы (с лососем называются, вроде) — они оказались не вкусными ((

Положительный отзыв

Не могу сказать,что я частый гость этого заведения,чтоб писать подробный отзыв,но пару раз заходила за кофе с собой.

Отрицательный отзыв

Заказывали торт 26.07 на свадьбу 26.08 через сайт Тортофф. Менеджер (+7(926)503-60-41) написал в воцап обсудили торт на 5 кг(я прислала фото) сказали изготовим. Выставили цену 9950 торт + 4000 межярус + 200 упаковка + 550 доставка. Оплатили по реквизитам на сайте 14700. За пару дней до свадьбы написали что не изготовят с межярусом (не успевает приехать), обговорили, что я сама им найду и привезу его, но они должны были вернуть 4000 (за стоимость межяруса) и 1000 (за доставку мной) в тот же день 25.08 как я передам им межярус (конечно же никто ничего не вернул). В день свадьбы 26.08 приехала женщина (+7(920)677-75-13) с тортом , как она нам сказала ей прислали заказ на авито… Цвет оказался серым, хотя заказывали сиреневый, про вкус я молчу… сухой, нам не понравился. Мы писали и звонили им с разных телефонов, конечно же они не отвечали. По итогу возврат в 5000 не сделали.

Отрицательный отзыв

Торт для меня заказал муж в качестве сюрприза к празднику, чтобы следя за своим кбжу я могла не отказываться от сладкого, как понимаете, сюрприз и не удался :)) На сайте кбжу диетических тортов написаны «от балды», вероятно, в качестве маркетингового хода — смотрите, какая низкая калорийность и у нас ПП торты. Даже не додумались сопоставить выдуманный бжу с выдуманной калорийностью. Помимо того, что бжу не равно калориям, с таким составом в принципе не может получится такой кбжу. За такую стоимость продукции можно и как-то поответственнее подходить к делу Обращение в саму организацию никак не помогло, работа с клиентами тоже ведется на нуле. Меня не связали ни с менеджером по качеству, ни руководством. Просто отшили, признали, что кбжу действительно неверно и все. А как же провести работу с клиентом?? Попросила хотя бы предоставить в ближайшее время реальные данные кбжу, ведь позицинируется как диетическое и ПП… каким образом это вписывать в дневной калораж? У меня меня торт за немалую стоимость должен просто стоять и ждать, когда мне таки сообщат информацию, которая и так должна верно указываться согласно техническому регламенту ТР ТС 022/2011? Уже третий день мне не могут предоставить значения кбжу, которые по закону должны быть указаны. Если в ближайшее время со мной так и не свяжется руководство, я буду составлять жалобу в роспотребнадзор, уверена, там ещё найдутся моменты для проверки, помимо обмана клиентов. Например, срок годности изделий нигде не указан и вообще встаёт вопрос о составе изделий. 1. На сайте внесенные вами же данные кбжу неверные! Взять вкус с голубикой — кбжу: 5.1/15,6/14,2/122,6 Простая математика: белки и углеводы имеют 4 ккал на 1 г, жиры — 9 ккал на 1 г 5.1*4 + 15,6*9 + 14,2*4 = 20,4 + 140,4 + 56,8 = 217,6 ккал Какие заявленные 122,6 ккал? Только из одних жиров калорий складывается больше. Ну и с таким составом и используемой фруктозой — в принципе калорийность в таких пределах не будет. 2. Торт на сайте позиционируется как диетический, пп и без сахара. По факту — в нем фруктоза. Фруктоза тот же сахар и по своим свойствам она является ещё хуже, чем сахар. К диетическим никак не относится и калорийность имеет такую же, как и сахар ( поэтому ещё раз — какая речь о таком кбжу) 3. Рисовая мука — тоже не является особо диетическим продуктам. Не содержит глютен, однако гликемический индекс выше, чем у пшеничной муки. 4. Пришедший торт ко всему прочему ещё и ужасно приторно сладкий, сколько уж туда этой фруктозы бахнули… Из плюсов только — ну, торт красиво украсили 🙂 за эту 1 звезду…

Отрицательный отзыв

При доставке весь шоколадный декор растаял.
Внешне торт не соответствовал картинке (отсутствовала ежевика и листочки).
Надпись портит весь вид.
Вместо крема в начинку Прага добавили огромное количество абрикосового варенья, но и это не спасло сухие коржи.
На обращение не отреагировали.
Если хотите испортить себе праздник за немалые деньги — закажите тортик в тортофф

Отрицательный отзыв

Отвратительная компания. Ничего кроме матов писать сил нет. Заказали и оплатили свадебный торт за 2 недели ДО торжества. В день свадьбы торт НЕ ПРИЕХАЛ

Отрицательный отзыв

Заказ 152062 от 26.11.2022. Добрый день. Спасибо за выполненный заказ. Осталось разочарование, просьбу сделать мастичный торт не выполнили, торт сухой и крем невкусный, стенки с вмятинами, шарики с трещинами, корона сломанная частично.
Заплатил такие деньги и получил не то что обещали, полное разочарование. Обидно. Рекомендовать Вас не смогу.
Гости только попробовали, никто не доел свои порции. Это и есть плохой показатель.

Отрицательный отзыв

Я вообще в шоке от этой конторки! Заказывала у них торт неделю назад на ДР сыну. Привезли белый торт с розовыми шариками! Хотя с менеджером заране обсуждали нюансы. Дополнительно заказала свечи! Их просто забыли! Оправдываются тем, что у них в системе не видно, что были заказаны ещё и свечи! Торт называется поп ит. На картинке, на сайте, поп ин выглядит как объёмная фигура, по факту это просто разноцветная картинка. На торте леденцов в 3 раза меньше, чем на фото сайта. За доставку взяли 2000 р, но курьер не доехал до указанного места пришлось 10 мин идти в гору (поселок Новый Свет), когда муж спускался с тортом этот же курьер проехал мимо него по свои делам, припарковался в алко магаз за винишком Новый Свет. Приехал на 2.5 часа позже. В 2 часа дня написала менеджеру во сколько ждать доставку, ответил в 3 часа. Торт приезал в 6.30 вечера! Причем по телефону врет, что торт будет через 30 мин, после звонка курьеру выяснилось, что ему еще ехать 80 км!!! Торт вкусный, но работа менеджеров просто ДНО!!!! За торт отдали почти 8 тыс!!! Праздник испорчен по вине менеджеров! ДЕНЬГИ ДАЖЕ ЗА СВЕЧКИ НЕ ВЕРНУЛИ!

Отрицательный отзыв

29го июня нами был оформлен заказ на изготовление и доставку по г. Краснодар торта(Screenshot_20220629-124545_Chrome) нашему партнеру на 1е июля с 10 до 13 в честь юбилея 50 лет с корректировкой надписей – Выдержан до совершенства. 50 лет. И добавление надписи от ****с любовью. Стоимость заказа составила 9000 руб (8400 торт и 600 доставка). Заказ был оплачен переводом на карту — иначе не принимают (фото Чек-2022-06-29-132410).
01 июля в 14,00 мы поняли ,что доставка так и не осуществлена. С трудом связались с менеджерами и выяснили, что они ошиблись по времени и поставили доставку с 18,00 до 21,00. Мы пояснили ,что доставка в такое время невозможна, тк человек улетает в отпуск. После предоставления менеджерам скриншота переписки с указанием времени(Screenshot_20220629-132543_WhatsApp), ошибка сотрудниками была признана. Мы пошли на встречу и договорились , что торт можно будет доставить и изготовить к другому дню по возвращению нашего партнера, договорились, что в понедельник 04 июля обозначим день для доставки. 04 июля, мы сообщили вашим сотрудникам ,что доставка будет нужна 07 июля, в четверг в 10 утра.
По итогу 07 июля при просьбе получить фото торта перед отправкой мы получаем фото IMG-20220707-WA0001 и понимаем , что это не похоже ни на торт, ни на наш заказ , ни в целом на подарок. Менеджер делает вид,ч то не понимает ,что нас не устраивает и пытается утверждать, что с заказом все в порядке и торт всегда не совпадает с фото заказа( напоминаю, заказывали торт с фото 124545 , размещенного на сайте). После перехода с литературной речи на русскую разговорную, курьера разворачивают и позор нашей организации временно отступает. Менеджеры нас убеждают не горячиться и подождать, тк торт переделают. Мы со своей стороны во избежание подобного позора с учетом того ,что у кондитера данной организации явные проблемы с выбором профессии, наличием знаний и опыта в кондитерском деле, а также со зрением и физиологическим расположением рук, предложили сменить модель торта на простую и красивую , которую человек реально сможет сделать. Менеджеры убедили нас ,что все будет на высоте и менять модель не нужно. В 16,30 (спустя 6 с половиной часов после времени доставки) мы получаем новое фото IMG-20220707-WA0007 и понимаем, что торт до сих пор похож на некоторое количество фекальной массы и и при этом это торт с первого фото просто обмазанный сверху шоколадом, после нашего возмущения менеджер и кондитер попытались что-то исправить «приподняв левую часть торта»IMG-20220707-WA0008, игнорируя ,что торт не похож на заявленный ни формой, ни видом, ни оформлением( виноград это также часть торта, а не фрукты должны быть). После долгих и очень бурных препирательств с менеджером , он признал ,что торт не соответствует заявленному.
По итогу – мы потратили две недели на общение с менеджерами , много нервов , не поздравили партнера вообще никак, потратили 9000 и получили фото непотребных изделий.
За нашу многолетнюю практику заказа партнерам подарков с доставкой по всей России , это первый случай такого издевательства, непрофессионализма , разочарования и позора.
И да, деньги данная организация возвращать не спешит и все претензии игнорирует.
Если хотите узнать, что такое ожидание и реальность на своем опыте – то вам сюда.

Отрицательный отзыв

Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы заказали у вас торт. В этот раз коржи были просто не съедобные, зелёного цвета с каким-то песком, дети шутили, что коржи -это чёрный хлеб с землёй. К сожалению, на торт были большие надежды, но увы. И ещё, заказываем постные диетические торты, так как у ребёнка аллергия, после вашего торта ребёнок дал реакцию, хотя по составу ничего аллергичного для нас нет, видно всё таки что-то добавили не то.

Отрицательный отзыв

Я нахожусь за границей, обратилась с просьбой изготовить и доставить торт на следующий день, менеджер пообещала узнать возможно ли и пропала. Ни ответа ни привета. В результате потерян день, завтра я вряд ли смогу успеть сделать заказ . Менеджер в хамском тоне ответила что у неё не было интернета . Кстати пожаловаться у них на сайте нельзя. Вот такой негативный опыт

Нейтральный отзыв

Сам торт по вкусу не плохой, но внешний вид ужаснул.