Оперативные и культурные техники на выезде(по установке Skynet)
Недостатки:
НЕТ Skynet!
НЕТ качества обслуживания!
НЕТ заинтересованности в долгосрочной работе с клиентами!
НЕТ развития компании с таким отношением к клиентам!
Продают для цифрового TV приставки плохого качества, в течении 1 года, если установленная у вас приставка ломается — меняют, а после года(когда гарантийный срок закончится) будите сами разбираться по её качеству с производителем, либо покупать у SkyNET новую.
Оплатили интернет на год вперед. Через 9 месяцев отключили, сославшись на то, что абонентская плата списывалась каждый месяц и абонент самостоятельно должен был изменить тарифный план в личном кабинете. Хотя никто не уведомлял об этом. сколько интересно таких людей?
У такого крупного провайдера нету бесплатного телефона службы поддержки (типа 8 800 …) и даже нет услуги «перезвоните мне». У большинства людей людей уже нет домашнего телефона и приходится звонить с мобильного на городской, висеть каждый раз по 10-15 ожидая ответа оператора, тратя на это свои кровные.
А теперь о конкретной проблеме:
Подключил услугу антивируса (27руб за месяц), положил на счет 30руб, после списания осталось 3руб. Через месяц удалил антивирус, ибо отпала необходимость. На следующий день пропал доступ в интернет. Оказалось мне его отключили из-за отрицательного баланса. Провайдер списал 27 руб за антивирус, загнав мой баланс в минус, тем самым аргументировав отключение доступа в интернет. Интернет оплачен на год. Думаю мое негодование понятно. Не хватает денег на балансе для оплаты антивируса — отключите услугу антивируса. При чем тут интернет? Написал письмо администрации через личный кабинет, с описанием проблемы и просьбой восстановить баланс. На следующий день мне позвонили из «техподдержки». Сказали что я сам во всем виноват, подключив эту услугу и что мне нужно положить денег на счет чтобы они восстановили мне доступ в интернет. По всем остальным вопросам послали на почту к администрации. А я, наверное, другой администрации писал из личного кабинета.
Дело не в 24 рублях, а дело в принципе. Провайдер не хочет идти навстречу клиенту. Придется положить на счет эти 24 рубля, досидеть на этом провайдере до конца абонемента и сменить его. А заодно попросить сделать тоже всех тех кого я привел к этому провайдеру.
Сидел много лет на провайдере ИНТЕРЗЕТ. Тариф максимальный со скоростью 100 мб/с. На ноуте через Wi-Fi роутер выдавало мб 60-70, иногда скорость неприлично падала мб до 20! В один злополучный день мне позвонил сотрудник скайнета и в ходе долгого разговора я приободрился: скорость 100 мб/с. На вопрос какая потеря через роутер услышал: без потери!!! Роутер выдает до 300 мб и наши 100 он без проблем передает. Заявку оставил, подключили. В итоге я мечтаю хоть раз увидеть хотябы 50 мб!!!!!!! Среднюю скорость при замерах выдает 20-25!!! Через провод не выдал даже 80, тем более заявленных 100. Никого не слушайте, не поддавайтесь работе рекламных представителей! А если и решили подключиться- сразу проверьте скорость и гоните их в шею.
Отвратительный,то ТВ виснет то интернет звонить вам надоело или сотрудники у вас ни чего не понимают не могут найти причину или вся ваша сеть такая на вызов приезжают когда есть настроение хотя время вы назначаете что там у вас за бардак Сказал бы матом но воздержусь ПОЗОР!!! Люди не подключайте!!!!!
Воруют средства со счета! Договор 406357. Оплату произвел 10.09 и при выборе тарифа специалист Скайнет сказал, что действует интернет до 10.10. Что собственно и логично. НО!!! На практике 01.10 начали списывать остаток на счете и 04.10 отключили интернет. При этом звонишь им, поднимает трубку один и тот же «зеленый» менеджер и трендит одно и тоже, «Да вы хоть и оплатили 10.09, но у нас робот отключает автоматом 01.10». Представляете?! ?? Тоесть клиенты просто дарят Скайнет деньги за воздух, так как Его Величество Робот Скайнет отключает интернет по первым числам. Неклиентоориентированная компания. Ищу нового провайдера. Недолго они меня имели в качестве клиента…
Подключилась к этому провайдеру 9 марта 2016 года. Кончилось мое терпение с предыдущим провайдером (не буду называть). Заявку оставляла на сайте компании. Тогда у них была рекламная акция — тариф Т-250. Пять месяцев пользования за 1250 рублей при единовременной оплате.
До этого интернет работал по медной паре. Переключившись на оптику, я пищала от восторга. За первые пять месяцев проблем не возникло. По окончании акции переключилась на тариф Земля (480 рублей в месяц за заявленные 50–100 Мбит/с). Можно оплачивать единовременно 3,6,12 месяцев и тогда выходит дешевле.
Я не замеряла скорость в разное время суток, мне хватает.
Проблема возникла пару месяцев назад: интернет пропал вообще. Оказалось, что сгорело оборудование в подвале дома. Те же ребята, что делали установки, пришли ремонтировать. Ремонт затянулся на три дня, но и ситуация была форс-мажорная. Монтер звонил мне на мобильный по два раза в день, объяснял ситуацию, приходил проверял работу интернета. В общем, ребята старались.
Так как я не специалист, простой юзер, то отличную оценку поставить не могу, но хорошей, на мой взгляд, они достойны.
Вспомнила про минус, и довольно большой. Когда интернет не работал, я пыталась найти адреса их офисов. Нашла. Он всего один и у черта на куличиках. Петербуржцы сейчас меня поймут — офис находится на улице Репищева, в Коломягах.
Пользуюсь интернетом от провайдера SkyNet уже около двух лет. Все устраивает, но… обо всем по порядку.
Плюсы:
есть в практически в любом доме (Питера).
можно дозвонится до центра поддержки (много раз туда обращалась). Очень грамотно и вежливо отвечают.
хорошие ремонтники, те люди, которые приходят вам починить интернет.
акции для новых клиентов.
стабильный интернет (были пару раз перебои из-за ремонта).
можно не платить (например, я на лето уезжаю на дачу), я просто не плачу за этот месяц или месяцы(около 2-3) и когда приезжаю оплачиваю и интернет работает)
можно взять отложенный платеж на сутки (бесплатно) и на 7 дней (но уже платно).
можно купить абонемент на интернет (от 3 месяцев).
Минусы:
цены могли бы быть и ниже. Хотя если сравнивать с InterZet у них вроде как цены одинаковые. У многих провайдеров одинаковые цена (я имею ввиду на безлимитный интернет).
изменили названия тарифов, я не очень часто захожу на свой профиль в skyNetе, но все равно не видела информации о смене названия тарифов. Раньше были названия которые означали сколько ты платишь G-450,G-650.Теперь земля, вода ,воздух и т.п. Бред какой-то.
мало акций для старых абонентов, хотя сейчас есть какая-то что если ты заранее платишь ,то идет скидка.
В заключении хочу сказать, что нам постоянно звонят из «Информационного центра по работе с интернетом» и я говорю, что ,да есть интернет, такой-то ,такой-то и когда говорю что меня не совсем устраивает цена, сразу начинают предлагать другой провайдер, что все у них хорошо и лучше перейти на него и я если захочу вернутся я в принципе ничего не потеряю. Я всегда отказываюсь, Почему? Потому что я привыкла к Skynety,привыкла к номеру куда нужно класть деньги, привыкла куда звонить если, что-то не так ( номер записан в домашнем телефоне), также я этому провайдеру доверяю (он меня не подводил),да цена могла бы быть и ниже, но практически у всех провайдеров одинаковые цена, да и не стоит забывать что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Спасибо сотрудникам компании Скайнет, а особенно Кузнецовой Марьяне — администратору абонентского отдела. Поздним вечером помогла исправить мою же ошибку при оплате счета. Очень обрадовало внимательное и своевременное реагирование на просьбу о помощи. Это тот уровень сервиса по которому мы все уже соскучились))). Предлагать интернет все могут, а вот удивлять — единицы! Так держать!
Перешла на данного оператора в начале февраля 2015г, «подкупило» что высокая скорость и невысокая стоимость интернета.
Мне все очень понравилось, пришли ребята в день обращения — все подключили, объяснили и даже все настроили на компьютере. Хотя эта услуга платная у многих провайдеров.
При обращение в техподдержку дозваниваешься сразу(не приходится ждать больше получаса, как у некоторых провайдеров). Девушки вежливы, решают проблему никак «в течении пару суток с вами свяжутся», а проблему решают сразу во время разговора проверяют линию. Если надо выезжает мастер, и в этот же день (ближайшие пару часов) решают Вашу проблему.
Так же понравилось что если нет возможность оплатить интернет можно взять «в долг», меня это очень радует.
Пишу продолжение отзыва, прошло уже как пол года (6мес) как мы подключились к СкайНет. Ничего не изменилось. Хорошее скорость интернета, быстрая тех.поддержка, информируют о изменениях в тарифах и предлагают более выгодные. Удобная оплата через сайт провайдера, не надо вводить никакие пароли и логины, просто заходишь и сразу твой личный кабинет.
Продолжение напиши еще через некоторое время!
Ну думаю ничего не изменится. Они заманивают все таки своей репутацией , а не временным хорошим качеством интернета.
На Skynet мы перешли полгода назад. До этого много лет пользовались услугами небезызвестного Интерзета, но с тех пор, как он «слился» в едином компанейском порыве, качество интернета и кошелёк клиента начали страдать. Однако мне, как скептически настроенному консерватору, проще пострадать, чем заморачиваться поиском чего-то нового и рисковать (а вдруг станет ещё хуже?! ). Я и страдала. Пока в один прекрасный день не позвонил оператор из Skynet. А потом позвонил ещё раз. И ещё. В конце концов я сдалась. Поймите правильно, сдалась не потому, что достал звонками, а потому что очень вежливо, не надоедая и не навязывая, убедил в том, что мне просто необходимо перейти к новому провайдеру, и выбрать именно Skynet, и даже научил, как общаться с Интерзетом, чтобы расторгнуть договор быстро и безболезненно. Перед такими продавцами просто хочется снять шляпу. И это был мой первый плюсик Скайнету — хорошая, думаю, фирма, раз такие сотрудники квалифицированные.
Рискнула. И не пожалела. За полгода (тьфу-тьфу) ни одного косяка — скорость стабильно высокая, перебоев не бывает, пару раз бывали проблемы из-за собственных «прямых» ручек — служба поддержки решала почти моментально. Всегда всё очень вежливо. И в соотношении цена/качество перевес на стороне качества.
Ещё, по-моему, они сделали очень удобную вещь — подключают за 1250 р. на 5 месяцев, это время даётся новым абонентом для того, чтобы оценить качество интернета. И именно на 5 месяцев и заключается договор. Затем можно его либо продлить (стоимость будет уже выше, но не намного), либо просто отказаться от услуг. И вернуться, например, к своему старому провайдеру, если этот не подошёл.
И да, абонементы — тоже приятный бонус. Платишь сразу за год — экономишь больше 1500. Приятно.
В общем, твёрдая «пять». Буду следить дальше, очень надеюсь, что не испортятся.
За 3 года пользования интернет отключался всего пару раз. До службы поддержки оба раза дозванивалась без проблем и всегда получала честный ответ по срокам устранения проблемы (по факту даже раньше устранялись, чем обещали). По всем вопросам всегда грамотно и вежливо консультируют.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_4926799.html
Достоинства:
Недостатки:
Продают для цифрового TV приставки плохого качества, в течении 1 года, если установленная у вас приставка ломается — меняют, а после года(когда гарантийный срок закончится) будите сами разбираться по её качеству с производителем, либо покупать у SkyNET новую.
Отрицательный отзыв
https://otzovik.com/review_3458479.html
Достоинства:
Недостатки:
Оплатили интернет на год вперед. Через 9 месяцев отключили, сославшись на то, что абонентская плата списывалась каждый месяц и абонент самостоятельно должен был изменить тарифный план в личном кабинете. Хотя никто не уведомлял об этом. сколько интересно таких людей?
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/uzhasnoe-otnoshenie-k-klientu-2
У такого крупного провайдера нету бесплатного телефона службы поддержки (типа 8 800 …) и даже нет услуги «перезвоните мне». У большинства людей людей уже нет домашнего телефона и приходится звонить с мобильного на городской, висеть каждый раз по 10-15 ожидая ответа оператора, тратя на это свои кровные.
А теперь о конкретной проблеме:
Подключил услугу антивируса (27руб за месяц), положил на счет 30руб, после списания осталось 3руб. Через месяц удалил антивирус, ибо отпала необходимость. На следующий день пропал доступ в интернет. Оказалось мне его отключили из-за отрицательного баланса. Провайдер списал 27 руб за антивирус, загнав мой баланс в минус, тем самым аргументировав отключение доступа в интернет. Интернет оплачен на год. Думаю мое негодование понятно. Не хватает денег на балансе для оплаты антивируса — отключите услугу антивируса. При чем тут интернет? Написал письмо администрации через личный кабинет, с описанием проблемы и просьбой восстановить баланс. На следующий день мне позвонили из «техподдержки». Сказали что я сам во всем виноват, подключив эту услугу и что мне нужно положить денег на счет чтобы они восстановили мне доступ в интернет. По всем остальным вопросам послали на почту к администрации. А я, наверное, другой администрации писал из личного кабинета.
Дело не в 24 рублях, а дело в принципе. Провайдер не хочет идти навстречу клиенту. Придется положить на счет эти 24 рубля, досидеть на этом провайдере до конца абонемента и сменить его. А заодно попросить сделать тоже всех тех кого я привел к этому провайдеру.
Достоинства:
Недостатки:
Отрицательный отзыв
http://irecommend.ru/content/ne-delaite-oshibok-1
Сидел много лет на провайдере ИНТЕРЗЕТ. Тариф максимальный со скоростью 100 мб/с. На ноуте через Wi-Fi роутер выдавало мб 60-70, иногда скорость неприлично падала мб до 20! В один злополучный день мне позвонил сотрудник скайнета и в ходе долгого разговора я приободрился: скорость 100 мб/с. На вопрос какая потеря через роутер услышал: без потери!!! Роутер выдает до 300 мб и наши 100 он без проблем передает. Заявку оставил, подключили. В итоге я мечтаю хоть раз увидеть хотябы 50 мб!!!!!!! Среднюю скорость при замерах выдает 20-25!!! Через провод не выдал даже 80, тем более заявленных 100. Никого не слушайте, не поддавайтесь работе рекламных представителей! А если и решили подключиться- сразу проверьте скорость и гоните их в шею.
Недостатки:
Отрицательный отзыв
https://piter-online.net/rating/skynet
Отвратительный,то ТВ виснет то интернет звонить вам надоело или сотрудники у вас ни чего не понимают не могут найти причину или вся ваша сеть такая на вызов приезжают когда есть настроение хотя время вы назначаете что там у вас за бардак Сказал бы матом но воздержусь ПОЗОР!!! Люди не подключайте!!!!!
Отрицательный отзыв
https://prov.telekomza.ru/provider/skynet/opinions/
Воруют средства со счета! Договор 406357. Оплату произвел 10.09 и при выборе тарифа специалист Скайнет сказал, что действует интернет до 10.10. Что собственно и логично. НО!!! На практике 01.10 начали списывать остаток на счете и 04.10 отключили интернет. При этом звонишь им, поднимает трубку один и тот же «зеленый» менеджер и трендит одно и тоже, «Да вы хоть и оплатили 10.09, но у нас робот отключает автоматом 01.10». Представляете?! ?? Тоесть клиенты просто дарят Скайнет деньги за воздух, так как Его Величество Робот Скайнет отключает интернет по первым числам. Неклиентоориентированная компания. Ищу нового провайдера. Недолго они меня имели в качестве клиента…
Нейтральный отзыв
https://otzovik.com/review_4112329.html
Достоинства:
Недостатки:
Подключилась к этому провайдеру 9 марта 2016 года. Кончилось мое терпение с предыдущим провайдером (не буду называть). Заявку оставляла на сайте компании. Тогда у них была рекламная акция — тариф Т-250. Пять месяцев пользования за 1250 рублей при единовременной оплате.
До этого интернет работал по медной паре. Переключившись на оптику, я пищала от восторга. За первые пять месяцев проблем не возникло. По окончании акции переключилась на тариф Земля (480 рублей в месяц за заявленные 50–100 Мбит/с). Можно оплачивать единовременно 3,6,12 месяцев и тогда выходит дешевле.
Я не замеряла скорость в разное время суток, мне хватает.
Проблема возникла пару месяцев назад: интернет пропал вообще. Оказалось, что сгорело оборудование в подвале дома. Те же ребята, что делали установки, пришли ремонтировать. Ремонт затянулся на три дня, но и ситуация была форс-мажорная. Монтер звонил мне на мобильный по два раза в день, объяснял ситуацию, приходил проверял работу интернета. В общем, ребята старались.
Так как я не специалист, простой юзер, то отличную оценку поставить не могу, но хорошей, на мой взгляд, они достойны.
Вспомнила про минус, и довольно большой. Когда интернет не работал, я пыталась найти адреса их офисов. Нашла. Он всего один и у черта на куличиках. Петербуржцы сейчас меня поймут — офис находится на улице Репищева, в Коломягах.
Нейтральный отзыв
http://irecommend.ru/content/khoroshii-provaiderkotoromu-ya-doveryayu-skriny
Пользуюсь интернетом от провайдера SkyNet уже около двух лет. Все устраивает, но… обо всем по порядку.
Плюсы:
Минусы:
В заключении хочу сказать, что нам постоянно звонят из «Информационного центра по работе с интернетом» и я говорю, что ,да есть интернет, такой-то ,такой-то и когда говорю что меня не совсем устраивает цена, сразу начинают предлагать другой провайдер, что все у них хорошо и лучше перейти на него и я если захочу вернутся я в принципе ничего не потеряю. Я всегда отказываюсь, Почему? Потому что я привыкла к Skynety,привыкла к номеру куда нужно класть деньги, привыкла куда звонить если, что-то не так ( номер записан в домашнем телефоне), также я этому провайдеру доверяю (он меня не подводил),да цена могла бы быть и ниже, но практически у всех провайдеров одинаковые цена, да и не стоит забывать что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Достоинства:
Недостатки:
Положительный отзыв
https://otzovik.com/review_4445781.html
Достоинства:
Недостатки:
Спасибо сотрудникам компании Скайнет, а особенно Кузнецовой Марьяне — администратору абонентского отдела. Поздним вечером помогла исправить мою же ошибку при оплате счета. Очень обрадовало внимательное и своевременное реагирование на просьбу о помощи. Это тот уровень сервиса по которому мы все уже соскучились))). Предлагать интернет все могут, а вот удивлять — единицы! Так держать!
Рекомендую!!!
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/za-vremya-polzovaniya-4mes-rabotaet-khorosho
Всем привет.
Перешла на данного оператора в начале февраля 2015г, «подкупило» что высокая скорость и невысокая стоимость интернета.
Мне все очень понравилось, пришли ребята в день обращения — все подключили, объяснили и даже все настроили на компьютере. Хотя эта услуга платная у многих провайдеров.
При обращение в техподдержку дозваниваешься сразу(не приходится ждать больше получаса, как у некоторых провайдеров). Девушки вежливы, решают проблему никак «в течении пару суток с вами свяжутся», а проблему решают сразу во время разговора проверяют линию. Если надо выезжает мастер, и в этот же день (ближайшие пару часов) решают Вашу проблему.
Так же понравилось что если нет возможность оплатить интернет можно взять «в долг», меня это очень радует.
Пишу продолжение отзыва, прошло уже как пол года (6мес) как мы подключились к СкайНет. Ничего не изменилось. Хорошее скорость интернета, быстрая тех.поддержка, информируют о изменениях в тарифах и предлагают более выгодные. Удобная оплата через сайт провайдера, не надо вводить никакие пароли и логины, просто заходишь и сразу твой личный кабинет.
Продолжение напиши еще через некоторое время!
Ну думаю ничего не изменится. Они заманивают все таки своей репутацией , а не временным хорошим качеством интернета.
Всем спасибо. Удачи!
Достоинства:
Положительный отзыв
http://irecommend.ru/content/odnoznachno-khorosho-0
На Skynet мы перешли полгода назад. До этого много лет пользовались услугами небезызвестного Интерзета, но с тех пор, как он «слился» в едином компанейском порыве, качество интернета и кошелёк клиента начали страдать. Однако мне, как скептически настроенному консерватору, проще пострадать, чем заморачиваться поиском чего-то нового и рисковать (а вдруг станет ещё хуже?! ). Я и страдала. Пока в один прекрасный день не позвонил оператор из Skynet. А потом позвонил ещё раз. И ещё. В конце концов я сдалась. Поймите правильно, сдалась не потому, что достал звонками, а потому что очень вежливо, не надоедая и не навязывая, убедил в том, что мне просто необходимо перейти к новому провайдеру, и выбрать именно Skynet, и даже научил, как общаться с Интерзетом, чтобы расторгнуть договор быстро и безболезненно. Перед такими продавцами просто хочется снять шляпу. И это был мой первый плюсик Скайнету — хорошая, думаю, фирма, раз такие сотрудники квалифицированные.
Рискнула. И не пожалела. За полгода (тьфу-тьфу) ни одного косяка — скорость стабильно высокая, перебоев не бывает, пару раз бывали проблемы из-за собственных «прямых» ручек — служба поддержки решала почти моментально. Всегда всё очень вежливо. И в соотношении цена/качество перевес на стороне качества.
Ещё, по-моему, они сделали очень удобную вещь — подключают за 1250 р. на 5 месяцев, это время даётся новым абонентом для того, чтобы оценить качество интернета. И именно на 5 месяцев и заключается договор. Затем можно его либо продлить (стоимость будет уже выше, но не намного), либо просто отказаться от услуг. И вернуться, например, к своему старому провайдеру, если этот не подошёл.
И да, абонементы — тоже приятный бонус. Платишь сразу за год — экономишь больше 1500. Приятно.
В общем, твёрдая «пять». Буду следить дальше, очень надеюсь, что не испортятся.
Достоинства:
Положительный отзыв
https://inetme.ru/spb/otzivi-o-provayderah/skynet/
Достоинства:
За 3 года пользования интернет отключался всего пару раз. До службы поддержки оба раза дозванивалась без проблем и всегда получала честный ответ по срокам устранения проблемы (по факту даже раньше устранялись, чем обещали). По всем вопросам всегда грамотно и вежливо консультируют.